電子商務案例教程管理系：曹亞景06電子商務1.2.2021/10/10星期日1第2章電子商務基礎案例電子商務的網站服務器的建設:虛擬服務器主機托管和獨立服務器電子商務網站內容的設計:電子商務網站的整體策劃思路電子商務網站軟件系統(tǒng)的選擇和設計網站的命名電子商務網站系統(tǒng)的管理和安全性2021/10/10星期日22.1電子商務的網站的建設與維護開展電子商務的基礎是電子商務網站的建設,涉及兩大部分:

一是網站服務器的建設二是網站的內容設計電子商務網站建設的核心是服務器，主要是電子商務網站的硬件建設。電子商務服務器可分為三類：虛擬服務器，托管服務器，獨立服務器2021/10/10星期日32.1.1虛擬服務器網站的建設與維護虛擬主機，相對于真實主機而言，是采用特殊的軟硬件技術把一臺完整的服務器主機分為若干個主機，實際上是將真實主機的硬盤空間分為若干份，然后租給不同的用戶。每一臺分割的主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU,RAM，操作系統(tǒng)，應用軟件等。運行時由用戶遠程操作屬于自己的那一部分，而這一部分對其他任何用戶而言，就是一臺完整的服務器。和一臺真實獨立的主機功能完全一樣。2021/10/10星期日4虛擬服務器拓撲結構圖----2021/10/10星期日51.虛擬主機服務內容

(1).選擇虛擬主機主要考慮以下幾項內容：1.存儲空間2.電子郵件3.網頁制作4.IP地址5.文件傳輸6.時間和速度(2).虛擬主機連接到互聯網的方式：高速寬帶公共電話網一線通IDSL和ADSL2021/10/10星期日62021/10/10星期日7(3).虛擬主機適用范圍及特點虛擬主機是中小企業(yè)或初次建立電子商務網站企業(yè)的首選，由于采用虛擬主機技術的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，而無需對硬件，操作系統(tǒng)及通訊線路進行維護。因此采用虛擬主機方式建立電子商務網站的特點：投資小，建站速度快，安全可靠，無需軟硬件配置及投資，無需擁有技術支持等。2021/10/10星期日82021/10/10星期日9中國萬網成立于1996年，是中國領先的企業(yè)網絡化服務提供商，提供主機服務、企業(yè)郵箱、電子商務、域名注冊等整套關于企業(yè)上網、網站建設的一條龍服務，幫助廣大企業(yè)建立自己的網站，進行高質量、低成本的網絡營銷，實現企業(yè)的網絡信息化服務。中國萬網是ICANN(互聯網域名體系最高管理機構)授權的首批全球頂級域名注冊機構，同時也是CNNIC(中國互聯網絡信息中心)首家授權的國家頂級域名注冊商，目前，中國萬網已經幫助客戶注冊并管理的中英文域名達300多萬個；并最早在國內提供域名注冊服務、開創(chuàng)“虛擬主機技術”和應用，為全國數十萬家企業(yè)提供了快速、穩(wěn)定、安全的網站和郵箱托管服務。

十多年來，中國萬網獲得了國際眾多風險投資商的投資，如IDG及NewbridgeCapital，2007年更是獲得了世界500強企業(yè)Synnex數千萬美元的投資，在強大的資金實力、技術實力支持下，中國萬網取得了飛速發(fā)展，旗下的萬網、買麥網為用戶提供多位一體的IT應用和網絡營銷服務。目前，中國萬網已經成為在全國擁有13家分公司、近萬家代理商的集團企業(yè)，業(yè)務遍布全國31個省市區(qū)和全球幾十大國際城市，成為互聯網基礎服務行業(yè)名副其實的旗艦。2021/10/10星期日102.1.2服務器托管的建設與維護服務器托管是指用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯網服務商的機房中，日常系統(tǒng)維護由互聯網服務商進行，可以為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。服務器托管拓撲結構圖；2021/10/10星期日113.服務器托管的特點：靈活穩(wěn)定安全快捷4.選擇主機托管服務應考慮的因素：（1）.可靠性是最基本的因素（2）.安全性是必須重視的因素（3）.功能潛在性是滿足需求的因素5.服務器托管適用于大中型企業(yè)開展電子商務及網站2021/10/10星期日123.服務器托管的特點：靈活托管獨立主機可以較好的實現內容動態(tài)化，連接互動化，個性化穩(wěn)定

可以對行為和程序進行嚴格把關，精密測試，將服務器的穩(wěn)定性提到最高。安全

可以防止其他用戶輕易的通過程序來進行瀏覽，刪除，修改等操作快捷

爭取時間贏得客戶2021/10/10星期日13平衡方案與未來趨勢

1.有了安全就沒了方便隨著可選擇的網絡連結方式增加，企業(yè)網絡的發(fā)展正逐步擺脫傳統(tǒng)的思考模式與過去的約束。現在的企業(yè)開始認識到，互聯網聯機的普遍性所帶來的彈性和賦予的能力，必須與完善詳盡的安全措施達到一個平衡點，以保持企業(yè)的優(yōu)勢不受到負面影響。UAC技術可說是應對此種趨勢適時發(fā)展出來的技術，不但可解決目前及正在浮現的遠程安全接入的需求，還可能成為接入控制機制的公認標準，完全改寫目前有關使用者應該如何接入重要企業(yè)信息的想法。只是，對于UAC的架構，業(yè)界標準尚未完全確定，TNC（即全數字控制）等團體的出現，為開放標準的統(tǒng)一撥開的一道曙光，也讓企業(yè)網絡安全的建構，有了更大的未來性。UAC(UserAccountControl:用戶帳戶控制)是微軟為提高系統(tǒng)安全而在WindowsVista中引入的新技術，它要求所有用戶在標準賬號模式下運行程序和任務，阻止未認證的程序安裝，并阻止標準用戶進行不當的系統(tǒng)設置改變。

2021/10/10星期日142021/10/10星期日15億諾通2021/10/10星期日16服務器托管的機房2021/10/10星期日17億諾文化億諾網企業(yè)精神：

依托科技的力量為最根本

以不斷完善對客戶的服務，更好為您服務億諾網員工精神：

努力開拓發(fā)展自我

和藹、虔誠對問題不回避，不推托

堅持合作、穩(wěn)定為基礎，改善不足，銳意革新。

你發(fā)現了問題而不努力去解決，這就使公司走向衰亡億諾網價值觀：

為社會服務，勞動者最光榮

客戶就是我們的上帝

損害公司利益，就是損害每一個在職員工的利益，因此每個員工都應與這種行為做斗爭

一個人的價值=他自己的價值（正）+他帶給團隊中他人的價值（正或負）區(qū)別可就大了億諾網團隊觀：

把困難視為：是在考驗自己的一種方式

合作大于對抗是我們成功的基礎

個人的缺點并不可怕，關鍵是要看到別人的優(yōu)點，對照自己

不要狂大不勒，成功是因為一群人都很偉大

自大往往是因為自己的表現超出了自己的預期，應該看的更遠億諾網工作觀：

社會并不需要我們--如果我們不提供有競爭力的服務

公司并不需要我們--如果我們不提供有價值的貢獻

沒有把工作做好，等于沒有工作

一個對工作不負責的人不值得他人的信賴

你的小失誤可能帶給他人大麻煩億諾網理想：

做信息時代楷模創(chuàng)民族企業(yè)品牌2021/10/10星期日182.1.3獨立服務器網站的建設與維護虛擬服務器和托管服務器都是講服務器放在互聯網服務商的機房中，由互聯網服務商負責互聯網的接入及部分維護工作。獨立服務器是指用戶的服務器從互聯網的接入到維護管理完全由自己操作。2021/10/10星期日191.獨立服務器網站構造除域名管理服務器DNS，電子郵件E-mail，Web，數據庫服務器以外，還需要配置防火墻設置，負載均衡設備，數據交換服務器等，并使用較好的網絡設備，采用網絡管理軟件對網站運行情況進行實時的監(jiān)控。企業(yè)自己建立服務器主要考慮的內容有：硬件，系統(tǒng)平臺，接入方式，防火墻，數據庫，人員配備等2021/10/10星期日20獨立服務器拓撲結構圖2021/10/10星期日211.硬件選擇包括硬件包括路由器，交換機，服務器，不間斷電源，空調，除濕機等。1）.路由器2021/10/10星期日222.交換機2021/10/10星期日233.服務器在網絡上提供資源并對這些資源進行管理的計算機稱為服務器.服務器可以分為：www服務器，E-mail服務器,數據庫服務器,DNS服務器。服務器必須具備一定的通信處理能力，快速訪問能力和安全容錯能力。2021/10/10星期日242.操作系統(tǒng)、數據庫、接入方式的選擇操作系統(tǒng)的選擇目前操作系統(tǒng)平臺產品主要有Windows2000server(包括WindowsXP),UNIX,Netware,Linux等。數據庫系統(tǒng)的選擇目前在商業(yè)領域使用的數據庫管理系統(tǒng)主要有：Oracle,Sysbase,DB2和MSSQLServer等?；ヂ摼W接入方式互聯網接入方式有:PSTN接入、ISDN接入、DSL接入、DDN接入、ATM接入、（幀中繼）Framerelay接入等。2021/10/10星期日252021/10/10星期日26中國商品交易中心簡介

中國商品交易中心（CCEC）是國家經濟貿易委員會于1997年初批準組建并依《公司法》注冊成立的全國性經濟組織。中國商品交易中心電子商務網絡系統(tǒng)于1997年10月在全國正式開通,網絡域名為CCEC.COM或CCEC.COM.CN。CCEC是國家經濟貿易委員會、國家發(fā)展計劃委員會牽頭并會同信息產業(yè)部、財政部、公安部、對外經濟貿易合作部、中國人民銀行、中國海關總署、國家稅務總局、國家工商局、國家質量技術監(jiān)督局、國內貿易局、國務院法制辦等13個部委共同啟動的在中國流通領域推行電子貿易的“金貿”工程的實施單位。CCEC承擔著中國流通方式電子化的試點與示范的重任。

2021/10/10星期日27服務企業(yè)是CCEC的宗旨。它為企業(yè)提供與商品交易相關的大型數據庫系統(tǒng)，網上談判、簽約、招標、投標、采購與銷售訂單竟價等適時交易系統(tǒng)，企業(yè)身份、交易商品的CA認證系統(tǒng)、連接“金卡”的網上支付系統(tǒng)、物流配送與管理系統(tǒng)等多項服務。在全國各個省、市、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市和各主要地市建立了200多個分支機構，形成了覆蓋全國的服務體系。

CCEC是基于開拓創(chuàng)新、以人為本、積極開放的企業(yè)文化之上，并與國內外IT業(yè)的同行建立起廣泛的合作和戰(zhàn)略聯盟關系，精心構筑著CCEC深厚豐富的社會資源。CCEC肩負著政府推動企業(yè)間電子商務和流通電子化建設的歷史責任，為中國企業(yè)迎接新世紀挑戰(zhàn)提供強大的支持和忠實的服務。在世紀之交，CCEC創(chuàng)辦的全新的商品流通體系和全新的商品交易模式，為企業(yè)提供了低成本、無風險的交易機會，架起了企業(yè)通往海內外市場的金橋。2021/10/10星期日282021/10/10星期日292021/10/10星期日302.2電子商務網站內容設計2.2.1電子商務網站的整體策劃2.2.2電子商務網站軟件系統(tǒng)的選擇和設計2.2.3網站的命名2.2.4電子商務網站系統(tǒng)的管理和安全章末作業(yè)：統(tǒng)計同學們自建空間的成果。2021/10/10星期日312.2.1電子商務網站的整體策劃在網站建立初期就應有明確的指導方針和整體規(guī)劃，確定網站的發(fā)展方向和符合本企業(yè)特點的服務項目。企業(yè)要建立一個電子商務網站，一般對整體規(guī)劃的制定可以從網站目標定位、網站的客戶定位、網站的盈利模式設定、網上購物流程的設定、客戶付款方式設定、物流配送作業(yè)處理設定、廣告促銷計劃等幾個方面加以考慮。2021/10/10星期日321.網站目標定位和用戶群定位企業(yè)電子商務網站的建立首先要確定建立電子商務網站的目的所在，是僅僅在網上建立一個信息黃頁，以樹立企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)的產品？還是要推廣企業(yè)的產品和服務，進行簡單的電子商務？？還是要講案例一個完整的電子商務系統(tǒng)？？？2021/10/10星期日332021/10/10星期日342.網站功能結構設定在網站的目標定位和用戶定位后，如何將網站建設成為一個對網絡消費者富有吸引力的電子商務網站，其網站功能結構設定是成功的關鍵。結構設計是否合理，是影響網站人氣的主要因素。2021/10/10星期日35網站功能結構圖2021/10/10星期日362021/10/10星期日372021/10/10星期日382.2.2電子商務網站軟件系統(tǒng)的選擇和設計電子商務網站的軟件系統(tǒng)比較復雜，對系統(tǒng)安全、運行速度、運行效率等要求非常高，在軟件系統(tǒng)的結構方面，電子商務網站需要考慮的問題主要有：數據輸入、數據管理、數據導出、智能與個性化設計及安全控制等。一般來說，企業(yè)電子商務網站軟件系統(tǒng)的選擇和設計主要應考慮實施電子商務網站運行的軟件系統(tǒng)、數據庫、軟件平臺和開發(fā)平臺幾個方面。2021/10/10星期日392021/10/10星期日402.2如何建立一個企業(yè)的電子商務

2.1Internet網站的創(chuàng)建

2.2EC平臺--企業(yè)內部網Intranet的創(chuàng)建

2.3

網上運作的產品及市場定位

2.4

網上客戶的分析和定位

2.5

評估網上的競爭對手

2.6

評估EC平臺--Intranet運作的有效性

2.7

評估EC平臺--Intranet的成本和效益

2.8EC的具體實施方案及開發(fā)工具2021/10/10星期日41

2.1Internet網站的創(chuàng)建創(chuàng)建Internet網站建立EC需要考慮的因素：市場性分析制定Internet站點實施計劃確定衡量Internet站點進展的指標增強Internet站點的有用性企業(yè)狀況分析調查其他公司2021/10/10星期日422.1.1市場性分析企業(yè)必須分析其產品是否適合電子商務，一個成功的電子商務有如下六個要素：1.目標市場的情況：

企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術、受教育程度較高或經常使用Internet的，則電子商務成功的可能性更大。中國Internet用戶，男>女2.市場環(huán)境：

是否比對手先進入利用EC；良好的國際和地區(qū)經濟環(huán)境、政府部門的支持及市場所在地Internet設施的完備程度都對電子商務的成功有影響。3.產品、服務與品牌公司或品牌是否知名；EC是否方便了顧客；顧客是否熟悉企業(yè)的名字或其品牌2021/10/10星期日434.其他推動力

如利用傳統(tǒng)的報刊、電視等廣告媒體宣傳本公司的EC。5.價格對價格經常變動的產品與服務，電子商務無疑是報價的理想方式6.物流能力企業(yè)是否有發(fā)達的送貨網絡將影響電子商務的成功性；而如果有國際送貨渠道，則市場潛力將更強。2021/10/10星期日442.1.2制定Internet站點實施計劃定義顧客群調查電子商務對業(yè)務的影響確定電子商務目標進行市場性評估確定由誰提供和更新Web頁面的內容人員的組織軟硬件的選擇Web頁面的維護與測試EMAIL反饋

9.域名的注冊10.ISP的選擇11.信息的收集12.Web鏈接的組織與維護13.搜索引擎的注冊14.防火墻的設置15.回答用戶的網上咨詢16.數據庫的選擇17.Web頁面發(fā)布策略等等2021/10/10星期日452.1.3確定衡量Internet站點進展指標1.難度的指標根據當前Web站點的建設狀況可以評估一下建立電子商務站點的相對難度2.客戶有用性指標即客戶對企業(yè)Web站點感覺有用的程度，它取決于Web站點信息的及時性、準確性、方便性、簡潔性及是否有吸引力等3.商業(yè)有用性指標即當前或計劃中的Web頁面處于哪一技術階段，該階段的Web頁面所具有的特點對所要開展的電子商務活動的有用程度。4.綜合指標即以上三個指標的綜合，每隔一定時間重新評估。2021/10/10星期日462.1.4增強Internet站點的有用性

Web站點的各個階段均可采取不同措施增強其有效性和吸引力，提高EC的成功率。Web站點基礎階段：1起動階段：確定Web設計策略及目標，進行初步研究、選擇ISP及安裝軟硬件等2數據存儲階段：如將企業(yè)原有的文檔轉換為HTML文檔在Web上發(fā)布，包括產品文檔、公司年報、技術資料和人力資源等。3.鏈接階段:將在Web頁上創(chuàng)建很多連向其他相關資源與公司的鏈接4.多媒體階段：在頁面上采取各種先進技術增強頁面的視覺和聽覺效果。2021/10/10星期日47Web站點擴展階段：5.數據庫階段Web頁面中增加數據庫應用，提供Web與數據庫的接口，更新信息。6.交互階段建立多交互性應用，包括獲取用戶對站點和產品的反饋信息，回答顧客的提問等。此時Web站點開始對商務發(fā)揮實質性作用。7.高級數據存儲階段數據經常性的更新，數據源與Web頁面的及時鏈接，電子郵件與Web頁面的自動轉換。8.高級交互階段由程序自動完成對常見問題的回答，或用復雜的搜索軟件自動回答用戶的提問。帶點智能性。2021/10/10星期日48在此基礎上，進一步的措施可以包括：使站點更加個性化；為不同的訪問者提供不同的內容；在Web上提供各種集成服務；在Web上提供EC，滿足各個國家和地區(qū)的不同需求，與合作伙伴建立合作的電子商務系統(tǒng)等。2021/10/10星期日492.1.5企業(yè)現狀分析，調查其他公司

對企業(yè)現狀進行分析，加以改進；

調查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面臨的商業(yè)問題、采用的解決方案的特點、帶來的效益

2021/10/10星期日50建立品牌增加現有營銷方案銷售產品和服務銷售廣告版位改善售后服務和支持購買產品和服務管理供應鏈進行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網絡門戶2021/10/10星期日512.2企業(yè)內部網Intranet的創(chuàng)建建立Intranet是企業(yè)走向信息化、開展EC的基礎確定企業(yè)能否由內部網獲利計算成本、時間和可節(jié)約的金錢制定內部網站點實施計劃確定衡量內部網站點進展的指標增強內部網站點的有用性企業(yè)現狀分析調查其他公司2021/10/10星期日522.2.1確定企業(yè)能否由內部網獲利可從四個方面考慮：用戶支持、商業(yè)需求、應用的屬性和IT的管理：內部網在客戶端使用通用的瀏覽器，可支持各種用戶平臺。內部網中增加用戶只需考慮服務器的性能，而不用考慮軟件分布和應用程序等因素。在商業(yè)需求上，如果內部網連入了Internet，則公司無論大小均可迅速在全球范圍內宣傳自己。還可加快交易的周期、降低成本、方便網絡管理，并可減輕對工作站的升級壓力在應用的屬性上，內部網可以提供交互功能，并可更好的支持移動用戶在IT管理方面，內部網提供了集中化管理和桌面管理功能2021/10/10星期日532.2計算成本、時間和可節(jié)約的金錢計算機內部網建設所需的時間與成本可從內部網的硬件、軟件、服務、數據庫、應用程序和用戶培訓幾個方面來考慮根據企業(yè)的實際情況可繪制出安裝服務器、數據庫、應用程序、用戶接口及最終用戶培訓的整個時間安排，并可給出估計成本2021/10/10星期日542.3制定內部網站點實施計劃

類似Internet站點的實施計劃，應根據企業(yè)實際情況確定需要將哪些任務納入實施計劃。2021/10/10星期日552.3網上運作的產品及市場定位

一個企業(yè)往往提供多種產品和服務。那么哪些適合在網上交易呢？這也從前面第一節(jié)介紹的成功的電子商務的六個要素來分析?？梢詫γ恳粋€要素進行評估，可借助專用分析軟件計算出分值，并得出綜合指標。選擇綜合指標最高的產品先上網，開展EC。2021/10/10星期日563.1目標市場的情況Internet用戶一定是計算機用戶，因此，針對計算機用戶的產品容易獲得成功。早期的Internet統(tǒng)計表明，Internet用戶多為中等以上收入。因此，電子商務較適合于稍高檔次商品市場。Internet用戶大部分受過高等教育，以大學生或有大學以上學歷的用戶為主。因此，針對這一消費群體的產品也易于成功。Internet用戶以男性為主，但女性人數也在增長之中用戶群所處的地理位置、年齡段等均有影響。2021/10/10星期日573.2產品、服務與品牌如商品與計算機有關，則較易成功，如網上銷售軟件。如產品比較簡單，用戶較熟悉或易于理解、易于使用，則易成功。知識含量高的產品，如書、音像制品等較易成功。服務咨詢教育類易成功，網上直接傳遞。具有新特性、新功能的產品網上交易易成功兩個公司同時在網上銷售，知名度高、品牌響的公司無疑會吸引更多的顧客。產品適用于所有的地區(qū)和各類顧客，則易于網上成功。遍全球。需看見摸著感受一下的產品若完全網上銷售不易成功。2021/10/10星期日583.3送貨渠道如果企業(yè)的競爭對手已有完善的傳統(tǒng)銷售渠道，則網上購物不容易與之競爭成功，但分析對手的銷售渠道也可能找出其不足為自己所利用如果公司有全球的銷售與服務渠道，則利于網上銷售成功2021/10/10星期日593.4價格因素太便宜或太昂貴的產品都不易在網上成功（太貴的—面談；便宜的—送貨成本高）價格經常變動的商品易于及時在網上公布電子商務所節(jié)省的成本越多越易于成功2021/10/10星期日603.5其他推動力

通過在傳統(tǒng)廣告媒介上宣傳公司的網址和電子商務活動，可大大增強電子商務的成功性2021/10/10星期日613.6市場環(huán)境Internet提供了一個匿名的購物環(huán)境。經濟環(huán)境影響網上銷售，經濟環(huán)境差時一定很少有人光顧網上昂貴的奢侈品。目標用戶群的技術環(huán)境，如Internet設施與使用率也影響網上商品的銷售。2021/10/10星期日622.4網上客戶的分析和定位對網上客戶的了解是EC成功的重要因素Internet用戶的類型Internet用戶的特點Internet用戶的專業(yè)水平2021/10/10星期日632.4.1Internet用戶的特點Internet用戶一般喜歡在Internet上沖浪，經常就其關注的主題在網上尋找新信息。對于各種新聞、股票報價及網上娛樂活動都較關注.網上的各種“免費”最能引起他們的興趣。他們最怕網站的連結速度慢，如果在碰上某公司主頁上有很慢的廣告條幅，他們會毫不猶豫地離開這個站點。信息量大，他們缺乏耐心，盡可能Email通知。站點的創(chuàng)新也能吸引人。2021/10/10星期日642.4.2Internet用戶的類型Internet用戶可分為四類：內部網用戶:通過內部網查看公司信息家庭用戶：常搜索網上的個人用品及娛樂信息。少花哨，來實在的。

商業(yè)用戶：從工作地點上網的商業(yè)用戶。應調查他們的需求以提供相應服務。全球用戶：產品上網后將面對全球各地的用戶，應考慮各地用戶的特點。2021/10/10星期日652.4.3Internet用戶的專業(yè)水平第一類：第一次使用Internet或不經常上網的用戶。對他們，多些簡介、問題解答。第二類：經常上網的用戶。沒耐心的一幫，對他們，網頁內容別太長而需下拉滾動條。第三類：專家級的用戶，最注意響應速度。2021/10/10星期日662.5評估網上的競爭對手如果企業(yè)的競爭對手也在網上展開電子商務，應根據各種指標評估一下自己與對手的優(yōu)勢與劣勢如果企業(yè)產品或服務的綜合指標高于對手，則可以確信自己的產品或服務可比對手成功電子商務的成功與否取決于企業(yè)Internet站點的知名度。要不斷地通過各種媒介宣傳企業(yè)的網址，并增加網頁的吸引力.2021/10/10星期日672.6評估EC平臺---Intranet運作的有效性可由四個方面來考慮：用戶支持、商業(yè)需求、應用的屬性和IT管理：評估Web服務器的統(tǒng)計信息獲取用戶反饋其他評估方式評估ROI2021/10/10星期日682.6.1評估Web服務器的統(tǒng)計信息Web服務器可以自動記錄服務器上的各種活動，由這些記錄可以統(tǒng)計出服務器的各種信息。例如，何時訪問該站點的人數最多；何時出現過錯誤或警告信息；是否有搜索引擎程序訪問過該站點；某個用戶訪問該站點時先看了什么信息、后看了什么信息；訪問該站點的用戶在各個國家的人數比例；某段時間有多少文件被下載，哪些文件最常被下載等等。這些數據都可為企業(yè)更有效地組織資源、促進企業(yè)的電子商務發(fā)展提供依據。2021/10/10星期日69Web服務器可以自動記錄服務器上的各種活動，由這些記錄可以統(tǒng)計出服務器的各種信息。例如，可評估瀏覽的有效性，注意每個用戶訪問該站點平均頁面數，哪些頁面訪問人多，用戶的信息平均搜索時間，用戶在站點的平均停留時間等。(如可用WebTrends工具可統(tǒng)計這些信息）2.6.1評估Web服務器的統(tǒng)計信息2021/10/10星期日702.6.2獲取用戶反饋可通過電子郵件、調查表等獲取用戶對電子商務站點的反饋。電子郵件可以在一定程度上反映網站受歡迎程度。在網頁上可提供Webmaster的電子郵件地址，并可邀請用戶在網上填寫一些調查表。(當然企業(yè)要用些T恤、時裝手表等來鼓勵用戶的反饋Email）2021/10/10星期日712.6.3其他評估方式對網站有效性、吸引力的評估，還可以借助以下方式：用戶訪問信息：可判斷用戶是否找到了他們要找的信息。統(tǒng)計報告工具：有很多工具可協(xié)助企業(yè)進行Web服務器記錄文檔的統(tǒng)計，并根據企業(yè)要求生成各種格式的統(tǒng)計報告。如：常見這類統(tǒng)計工具可從下列站點下載：工具站點DoctorHTMLSurfReport2.1/SurfWebtrends交易數量統(tǒng)計：可統(tǒng)計每個季度的Internet銷售量與傳統(tǒng)銷售量，并統(tǒng)計整個企業(yè)的總銷售額。2021/10/10星期日722.6.4評估ROI不同企業(yè)的評估方式可能各不相同，而ROI（ReturnOfInvestment)(投資回報）是一種標準化的評估方式，可提供更詳細的分析?？山柚鷮ｉT的ROI分析工具。2021/10/10星期日732.7評估EC平臺---Intranet的成本和效益使用某些ROI分析工具，可以根據不同的企業(yè)情況分析內部網的所需成本、何時開始有效益及未來五年的效益等。評估成本和效益時需要考慮到所買的硬件和軟件、網上的應用程序、用戶的培訓等各方面。總的來說，與其他商務方法相比較，建立Internet網站開展電子商務的成本要低得多。在具體應用中，可以將電子商務與當前已使用的傳統(tǒng)商務方法相結合。2021/10/10星期日742.8EC的具體實施方案及開發(fā)工具

前面主要講了公司對建立電子商務網站的運作分析，這一節(jié)主要講具體的EC實施開發(fā)方法以及相應的網站開發(fā)工具。主要的目標是開發(fā)出來的電子商務要同企業(yè)原有業(yè)務緊密地集成。2021/10/10星期日752.8.1誰來開發(fā)EC系統(tǒng)考慮的問題：目前，特別在我國，大多數公司的企業(yè)規(guī)模不大或內部技術專家太少，無法在沒有外部幫助的情況下開展電子商務項目。電子商務成功的關鍵是在外包和內部支持之間取得平衡。外包含義：委托另外的專業(yè)技術公司為開展企業(yè)的電子商務項目提供外部支持的做法稱為外包。由誰來開發(fā)企業(yè)的EC系統(tǒng)，主要根據企業(yè)自身的技術實力、財力和EC需求時間等情況來決定。2021/10/10星期日762021/10/10星期日77EC系統(tǒng)實施開發(fā)步驟為：1、組建企業(yè)內部團隊：

不管由自己或別的企業(yè)來開發(fā)EC系統(tǒng)，都需要組建一支企業(yè)自己內部的EC項目團隊，來協(xié)助EC開發(fā)，以保證開發(fā)出來的是符合企業(yè)需要和意愿的系統(tǒng)內部團隊應該負責從設定系統(tǒng)的目標到網站的具體實施和運營的整個過程；內部團隊根據企業(yè)的實際情況決定EC系統(tǒng)的哪些部分外包或外包給誰及公司是否請相關顧問等等。團隊成員應包括了解Internet技術和EC的人，還有企業(yè)的業(yè)務負責人等?！坝袆?chuàng)新思維”2021/10/10星期日782、確定誰來開發(fā)實施完全內部開發(fā)：需要企業(yè)有自己的雄厚的技術力量。往往耗時長，可能節(jié)省資金，但開發(fā)出的系統(tǒng)會較符合企業(yè)的實際業(yè)務情況。部分外包：企業(yè)自己開發(fā)一部分，并外包一部分難點給外面專業(yè)開發(fā)公司。這種方式比較平衡，是目前常采用的方式。如技術開發(fā)部分外包、硬件設施部分外包（如主機托管）、電子結算業(yè)務部分外包等。完全外包：EC系統(tǒng)完全由別的專業(yè)公司來開發(fā)與運作，公司只關心EC的具體業(yè)務運作和目標。省事但比較有風險，費錢，而且與企業(yè)原有業(yè)務集成不易。2021/10/10星期日793、企業(yè)注意項目管理和運行維護人員工作培訓在EC系統(tǒng)實施開發(fā)過程中，企業(yè)的內部團隊注意良好的項目管理，以保質保進度。在這過程中，注意系統(tǒng)運行維護人員的培訓。

2021/10/10星期日802.8.2電子商務網站建設與實施定義顧客群調查電子商務對業(yè)務的影響確定電子商務目標進行市場性評估確定由誰提供和更新Web頁面的內容人員的組織軟硬件的選擇Web頁面的維護與測試EMAIL反饋

9.域名的注冊10.ISP的選擇11.信息的收集12.Web鏈接的組織與維護13.搜索引擎的注冊14.防火墻的設置15.回答用戶的網上咨詢16.數據庫的選擇17.Web頁面發(fā)布策略等等2021/10/10星期日81創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務器確定域名確定內容、設計網頁建立數據庫，編寫服務器端應用程序推廣網站網下工作2021/10/10星期日82選擇ISP選擇選擇ISP考慮因素：可靠性：停機時間、服務中斷時的處理方案帶寬：保證帶寬和服務響應時間安全性：安全顧問監(jiān)督電子商務運行的安全成本：不同服務水平下的價格和相應的軟硬件成本2021/10/10星期日83網站訪問速度影響因素服務器的硬件配置(包括服務器的類型、CPU、硬盤速度、內存大小、網卡速度等)服務器所在的網內環(huán)境與速度服務器所在的網絡環(huán)境與Internet骨干網相聯的速率ChinaNet的國際出口速率訪問者的ISP與ChinaNet之間的專線速率訪問者的ISP向客戶端開放的端口接入速率訪問者計算機的配置，Modem的速率、電話線路的質量等2021/10/10星期日84創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務器確定域名確定內容、設計網頁建立數據庫，編寫服務器端應用程序推廣網站網下工作2021/10/10星期日85搭建WWW服務器虛擬主機：把一臺真正的主機分成許多的“虛擬”空間，每個空間即成為一臺“虛擬”主機，具有獨立的域名，和完整的Internet服務器功能。虛擬主機之間完全獨立.虛擬主機可以降低企業(yè)上網的成本，降低網站投資的風險。主機托管：用戶將一臺獨立服務器放在互聯網服務商的機房，日常系統(tǒng)維護有互聯網服務商進行的一種方式。獨立主機：服務器接入和維護完全由用戶自行操作2021/10/10星期日86創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務器確定域名確定內容、設計網頁建立數據庫，編寫服務器端應用程序推廣網站網下工作2021/10/10星期日87域名注冊域名：DomainName,是某一站點在Internet上的電子地址，一般由字母組成（現在也開發(fā)出了中文域名），而其實際地址（IP地址）則是由四組數字組成。北京電報局域名：IP地址：33英文域名中只能包含26個英文字母以及0~9這十個數字，字符間可用"-"線連接。域名中字符的組合不區(qū)分英文字母的大小寫。CNNIC于2000年1月18日開通了中文域名系統(tǒng)，并同時提供中文域名注冊服務。2021/10/10星期日882021/10/10星期日89CNNIC域名注冊申請表（CN－1共1頁REV5.0）1、申請選擇：()注冊()變更()注銷郵政編碼：2、域名申請目的理由和用途：商業(yè)應用電話：3、域名：傳真：4、域名申請單位電子郵件：名稱（中文）：6、技術聯系人（英文）：查詢號：ZS6-CN（拼音）：7、承辦人單位名稱縮寫：查詢號：ZS6-CN單位負責人：8、繳費聯系人通訊地址（中文）：查詢號：ZS6-CN（英文）：9、域名服務器郵政編碼：主域名服務器名：單位所在地點：主域名服務器IP地址:485、域名管理聯系人主域名服務器機型：IntelPentiumIII450查詢號：主域名服務器操作系統(tǒng)：BSD/OS姓名（中文）：主域名服務器放置地點：北京（英文）：輔域名服務器名：單位名稱（中文）：輔域名服務器IP地址:02（英文）：輔域名服務器機型：IntelPentiumIII450通訊地址（中文）：輔域名服務器操作系統(tǒng)：BSD/OS（英文）：輔域名服務器放置地點：北京

與此域名有關的一切法律責任由申請單位一方承擔。

申請單位（蓋章）單位負責人簽章或簽字年月日2021/10/10星期日90

域名查詢國內域名查詢：/registration/domain.shtml國際域名查詢：/whois.html

2021/10/10星期日91

域名注冊知識域名的特點：唯一性（只能由某一網站獨占）獨立性（不因ISP的變化而變化）域名注冊：先到先服務、先申請先注冊選擇域名的要求：公司性質或信息內容的性質簡潔、易記、較強的標識性、豐富的內涵、便于宣傳推廣2021/10/10星期日92創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務器確定域名確定內容、設計網頁建立數據庫，編寫服務器端應用程序推廣網站網下工作2021/10/10星期日93

站點內容靜態(tài)內容和動態(tài)內容網站的總體風格組織性裝飾風格、功能性裝飾風格和可視性裝飾風格

網站導航系統(tǒng)全局導航系統(tǒng)和局部導航系統(tǒng)

2021/10/10星期日942021/10/10星期日952021/10/10星期日962021/10/10星期日972021/10/10星期日982021/10/10星期日992021/10/10星期日100初級階段：建立靜態(tài)網站，搭建網站框架結構，規(guī)劃網站的內容交互階段：添加多媒體信息，建立數據庫，編寫腳本，實現信息的交互高級交互與個性化階段：動態(tài)處理客戶提問，用程序自動完成一些工作的基礎上安排專人負責，客戶可在網站上獲得個性化的服務2021/10/10星期日101評價指標網站設計指標：主頁下載時間（在不同速率MODEM情形下）、有無死鏈接、拼寫錯誤的數量、不同瀏覽器的適應性、對搜索引擎的友好程度等網站推廣指標：登記搜索引擎的數量和排名、在其它網站鏈接的數量、注冊用戶數量、網站的實際社會知名度

網站流量指標：獨立訪問者數量、頁面瀏覽數、每個訪問者的頁面瀏覽數、用戶在網站的停留時間、每個用戶在網站的停留時間、用戶在每個頁面的的平均時間網絡營銷成本效益指標2021/10/10星期日102創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務器確定域名確定內容、設計網頁建立數據庫，編寫服務器端應用程序推廣網站網下工作2021/10/10星期日1039.8.2EC系統(tǒng)開發(fā)技術和工具2021/10/10星期日104電子商務典型實例1亞馬遜網上書店（）2戴爾計算機公司（）返回本章首頁2021/10/10星期日1051亞馬遜網上書店（）1亞馬遜書店概況（其網站主頁如圖1-8所示）2主頁結構及特點（如圖1-9、1-10所示）3亞馬遜書店的經營策略新—技術設備和系統(tǒng)功能不斷更新快—搜索、購買與送貨快速實—實惠的折扣價格全—全方位提供服務2021/10/10星期日106圖1-8亞馬遜書店網站的主頁（）返回本節(jié)2021/10/10星期日107圖1-9亞馬遜書店網站主頁結構圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產品促銷服務音樂書籍影視計算機和網絡書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題2021/10/10星期日108圖1-10亞馬遜書店網站書籍銷售頁面2021/10/10星期日1092戴爾計算機公司（） 戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網絡直銷的計算機公司（其主頁如圖1-11、1-12所示）。主頁結構與特點除了全面的營銷功能和服務功能外，它還在網上提供了生產活動中的兩個重要的職能—生產設計和產品客戶化。從戴爾公司主頁結構中可以體現這些具體的應用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網上用戶計算機設計網頁，如圖1-14所示。2021/10/10星期日110圖1-11戴爾公司網站的英文主頁（）2021/10/10星期日111圖1-12戴爾公司網站的中文主頁（）2021/10/10星期日112圖1-13戴爾公司網站主頁結構Dell計算機公司主頁產品筆記本臺式機工作站服務器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網絡環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產品定價和購買一般產品的價目表用戶自定義設計訂貨流程零件購買營銷公共關系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術支持和服務查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網上產品自定義設計公司信息技術服務硬件軟件市場細分小公司大公司政府家用教育2021/10/10星期日113圖1-14戴爾公司網站用戶產品自定義設計網頁2021/10/10星期日1143．經營銷售活動（1）產品策略（2）定價策略（3）促銷策略4．服務和技術支持戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術方面為客戶提供指導服務（戴爾公司網站的技術服務網頁如圖1-15所示）。2021/10/10星期日115圖1-15戴爾公司網站的技術服務網頁返回本節(jié)2021/10/10星期日116項目實施的管理項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的