第頁共頁售樓處規(guī)章制第一章總則第一條為了保持售樓處的良好秩序，維護買賣雙方的權(quán)益，確保房地產(chǎn)銷售過程的正常進行，特制定本規(guī)章制。第二條本規(guī)章制適用于售樓處內(nèi)的所有工作人員，并且所有來訪群眾在售樓處內(nèi)購房或咨詢相關(guān)信息時，也必須遵守本規(guī)章制。第三條售樓處工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，善于溝通，真實、準確地向購房者提供相關(guān)信息。第四條購房者有權(quán)要求售樓處向其提供真實、準確、全面的有關(guān)房屋銷售和房地產(chǎn)相關(guān)政策的具體信息。第五條售樓處應(yīng)當嚴守國家法律法規(guī)，不得以任何方式從事欺詐、虛假宣傳等違法行為，保護購房者的合法權(quán)益。第六條售樓處應(yīng)當做好消防安全工作，確保售樓處內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備齊全，消防通道暢通。第七條售樓處應(yīng)當定期組織售樓員進行崗位培訓，提高售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。第八條售樓處應(yīng)當保密購房者的個人信息，不得泄露購房者的個人隱私。第九條售樓處應(yīng)當保障購房者的購房權(quán)益，不得隨意調(diào)整或變更購房者所購房屋的戶型、面積、價格等相關(guān)事項。第十條售樓處應(yīng)當合理設(shè)置展示區(qū)域，對房屋樣板和模型進行定期更新，確保購房者可以真實、直觀地了解房屋的樣式和風格。第二章工作紀律第十一條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當按時上班，不得隨意遲到、早退或曠工。第十二條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當穿戴整齊，不得穿著非功能性的服裝，不得攜帶個人財物進入售樓處工作區(qū)域。第十三條售樓處內(nèi)不得吸煙，不得飲食，不得在售樓處內(nèi)進行與工作無關(guān)的娛樂活動。第十四條售樓處內(nèi)禁止大聲喧嘩、攜帶寵物、亂扔垃圾等不文明行為。第十五條售樓處內(nèi)禁止從事與職務(wù)無關(guān)的私人交易或經(jīng)營活動。第十六條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當主動配合相關(guān)檢查或調(diào)查工作，不得拒絕或阻礙。第十七條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當保持工作區(qū)域的整潔和環(huán)境的衛(wèi)生。第十八條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當遵守工作紀律，并按照相關(guān)規(guī)定完成各項工作任務(wù)。第三章服務(wù)規(guī)范第十九條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當友好、熱情地接待購房者，提供真實、準確的銷售信息。第二十條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當以專業(yè)的知識為購房者解答相關(guān)疑問，并為購房者提供合理的建議。第二十一條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當隨時為購房者提供必要的協(xié)助，如提供購房手續(xù)材料、解答相關(guān)政策問題等。第二十二條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當協(xié)助購房者辦理購房手續(xù)，確保購房者順利購房。第二十三條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當妥善處理購房者的投訴或糾紛，并盡力解決問題。第二十四條售樓處內(nèi)工作人員應(yīng)當保護購房者的合法權(quán)益，不得以任何方式對購房者進行歧視、侮辱或惡意虛假宣傳。第四章處罰和附則第二十五條對于違反本規(guī)章制的行為，售樓處有權(quán)采取相應(yīng)的紀律處分，包括口頭警告、書面警告、罰款、停職等措施。第二十六條對于違反國家法律法規(guī)的行為，售樓處應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并配合相關(guān)部門進行處罰和調(diào)查。第二十七條對于購房者違反本規(guī)章制的行為，售樓處有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并保留追究法律責任的權(quán)利。第二十八條本規(guī)章制自頒布之日起生效，并適用于