旅游景區(qū)如何管理好政府的渠道優(yōu)勢據(jù)統(tǒng)計，我國目前有近2萬多家景區(qū)景點，絕大部分景區(qū)的經(jīng)營管理還是在政府專營的管理模式下經(jīng)營管理。在現(xiàn)今的經(jīng)營管理中逐漸的暴露出四個方面缺陷。一是政企不分家，景區(qū)經(jīng)營管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經(jīng)營管理者缺乏市場風(fēng)險意識與開拓市場的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用；二是集行政管理人員與經(jīng)營管理者于一身，對經(jīng)營管理者的業(yè)績?nèi)狈τ行Ч芾頇C制，使得景區(qū)經(jīng)營脫離市場競爭游戲規(guī)則，結(jié)局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時機；三是管理運行體制標(biāo)準(zhǔn)多樣化，景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實行政企二套標(biāo)準(zhǔn)并行，造成分配不合理，責(zé)任不明晰，導(dǎo)致景區(qū)管理效益低下；四是景區(qū)管理認(rèn)識不足，將景區(qū)管理工作局限在簡單的人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區(qū)之間的互動互利的有效管理方式。近年來北京達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計院、北京巔峰國智旅游投資管理公司通過浮梁古城、周村古商城、湖北東方山、內(nèi)蒙錫林郭勒賽馬場等景區(qū)合作經(jīng)營與托管的成功經(jīng)營管理案例，總結(jié)了很多實用的管理經(jīng)驗。我們認(rèn)為景區(qū)的管理應(yīng)該是多方位、多層面、綜合性的管理模式，不但要管理好人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作等事務(wù)性的工作，還需要“管理”好政府的渠道優(yōu)勢，管理好景區(qū)資源的開發(fā)利用、管理好來景區(qū)的游客體驗、管理好旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)對接。下面就實用性談我們周村經(jīng)營管理在市場化運作下八個方面的管理經(jīng)驗：一是制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構(gòu)與管理流程。根據(jù)周村古商城景區(qū)資源類型、經(jīng)營產(chǎn)品的特點制定公司組織架構(gòu)，構(gòu)建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營管理班子，搭建核心管理層——各部門負(fù)責(zé)人隊伍。在管理上實行總經(jīng)理責(zé)任制，總經(jīng)理對全年景區(qū)效益目標(biāo)承擔(dān)全部責(zé)任，營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調(diào)、落實”的四步流程開展，讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責(zé)。做到政通人和，工作安排簡單、明確，責(zé)任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。二是建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平。制度是企業(yè)正常運營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對原有規(guī)章制度進行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。使原來靠領(lǐng)導(dǎo)管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場，執(zhí)行情況有記錄。同時公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立暢通對話渠道，要求管理者對員工的意見在三天內(nèi)有答復(fù)函，對合理化制度意見每月定期召開會議，在下月對現(xiàn)有規(guī)章進行修改整理和匯編，并作為今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。三是強化財務(wù)、票務(wù)管理。在財務(wù)管理上做到費用開支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權(quán)限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。四是實施崗位績效獎勵、考評淘汰制。為調(diào)動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內(nèi)容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標(biāo)與考評內(nèi)容，在考評上實行部門負(fù)責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)兩個渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進行淘汰。五是提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平。從員工崗位培訓(xùn)入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區(qū)服務(wù)禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化；以質(zhì)檢為輔督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；加強旅游專業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實行持證上崗制度。六是注重營銷與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設(shè)。建立以營銷部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營銷員工與游客團隊計調(diào)為核心的營銷部，并擴大原有景區(qū)營銷部門人員配置，細(xì)分市場在各目標(biāo)區(qū)域市場設(shè)立辦事處，同時進行分級管理。在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務(wù)機構(gòu)(飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺，通過網(wǎng)絡(luò)共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止差錯和事故。七是“管理”好政府的渠道優(yōu)勢。將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結(jié)合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢及時合理調(diào)整景區(qū)經(jīng)營產(chǎn)品與營銷市場方向。八是重視游客體