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文檔簡介

你在電話中喜歡與什么樣人交流和溝通呢？？提升在電話中的感染力第1頁感染力起源聲音特征措辭身體語言不論是面對面還是經(jīng)過電話溝通，感染力無疑都是影響溝通效果一個主要原因。提升在電話中的感染力第2頁注意：身體語言仍會影響到聲音感染力。感染力組成原因提升在電話中的感染力第3頁主動：讓你聲音富有活力熱情：有效感染對方語氣：要不卑不亢，但也不要盛氣凌人節(jié)奏：盡可能與對方節(jié)奏相匹配音量：保持音量正常，話筒放嘴左下方語氣：抑揚頓挫、甜美愉快聲音說話聲音特征提升在電話中的感染力第4頁語氣練習(xí)：請分別用開心、嘲諷、憤恨語氣來表示下面這句話：“我沒說他東西是你拿?！碧嵘陔娫捴械母腥玖Φ?頁簡練：在不影響溝通效果前提下，盡可能用簡練語言表示。專業(yè)：在講話方式，邏輯性強(qiáng)語句更輕易讓人信服。措辭3自信：在語氣、措辭上盡可能用必定，而不是含糊。停頓和流暢：適當(dāng)停頓可引發(fā)對方注意力，流利語言表示讓溝通更愉快。你措辭提升在電話中的感染力第6頁保持流暢假如你在電話中聽到對方這么對你講：“嗯，啊……怎么說呢，就是說”，甚至在講話時候，還伴隨有嘴巴一些“嘖嘖聲”，你感受是怎樣呢？你接下來想做什么？

大部分人想和采取行動都是趕快掛掉電話吧，他們不愿意跟一個連講話都不能很流利人在電話中溝通，他們會以為極難受，相信你必定也會有這種感覺。

在電話中你感染力也表達(dá)在你講話方式上，其中主要一點就是：是否流利。同時，講話是否流利也會影響到你在對方心中專業(yè)程度。提升在電話中的感染力第7頁

最為常見能夠影響到聲音感染力身體語言是什么？是微笑！微笑能夠改變我們聲音，同時也能感染在電話另一端人。微笑不但能夠使自己充滿自信，也能將愉快帶給對方。除了微笑以外，正確坐姿、豐富手勢也很主要！身體語言提升在電話中的感染力第8頁情景模擬演練情景一：線路中止，由主動打電話一

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