ERP專案實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造

ERP的專案實(shí)施與管理;業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的概念以及BPR所用的技術(shù)、方法和實(shí)施BPR的流程等;討論BPR給企業(yè)管理和組織帶來的變革;分析BPR在ERP軟體實(shí)施的必要性和可能性;瞭解BPR的實(shí)施對管理和組織提出的要求。

14.1專案管理的意義

14.1.1專案管理的重要性所謂ERP專案管理，就是將ERP軟體與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，利用軟體將企業(yè)的資訊流，資金流，物流等有機(jī)地結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過程，是一個(gè)將軟體成功應(yīng)用於企業(yè)的過程。14.1專案管理的意義

專案管理的重要性主要表現(xiàn)為：ERP的實(shí)施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋樑。ERP軟體的複雜性決定了客戶必須選擇實(shí)施。ERP軟體實(shí)施是一項(xiàng)複雜系統(tǒng)的工程。

14.1專案管理的意義14.1.2ERP專案管理實(shí)施過程完整的ERP專案實(shí)施通常包括三大階段：實(shí)施準(zhǔn)備、系統(tǒng)實(shí)施和實(shí)施測評。一個(gè)典型的ERP專案管理迴圈通常包括：專案開始、專案選型、專案計(jì)畫、專案執(zhí)行、專案評估與更新和專案完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。14.1專案管理的意義專案規(guī)劃和管理專案的定義和組織專案跟蹤和管理3．1搜集狀態(tài)3．2計(jì)畫和採取措施3．3結(jié)束專案專案計(jì)畫1．1確定專案組織1．2定義專案參數(shù)2．1編制工作任務(wù)分析表1．3計(jì)畫專案管理框架1．4彙集專案文檔2．2編制進(jìn)度表2．3分析資源2．4優(yōu)化權(quán)衡2．5編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)畫ERP專案管理的基本內(nèi)容14.2專案實(shí)施的內(nèi)容

14.2.1專案實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與分析1.專案實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查專案實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查是從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面調(diào)查瞭解企業(yè)情況，為分析企業(yè)情況奠定基礎(chǔ)。

全面系統(tǒng)瞭解企業(yè)的管理方式;

對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查研究;

對企業(yè)上ERP專案希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究;

對ERP軟體進(jìn)行調(diào)查。

14.2專案實(shí)施的內(nèi)容

2．專案實(shí)施的可行性分析

在實(shí)施ERP之前，運(yùn)用系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，全面分析企業(yè)情況，是企業(yè)制定ERP實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)。

分析企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場競爭的要求

分析企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)

理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分

分析企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)上下的管理方式、活動(dòng)方式、思想方式是否符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。14.2專案實(shí)施的內(nèi)容14.2.2專案實(shí)施的決策與組織1．專案實(shí)施決策

在決策階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對ERP實(shí)施的下列方面做出決策:

專案實(shí)施的具體內(nèi)容。

參與部門和人員調(diào)配。

需要引進(jìn)的模組。2．專案實(shí)施組織,通常要成立三級專案組織，即專案領(lǐng)導(dǎo)小組、專案實(shí)施小組和職能組。14.2專案實(shí)施的內(nèi)容

軟體諮詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人專案小組領(lǐng)導(dǎo)小組專案組長專題組職能組職能組資訊部網(wǎng)路組軟體、硬體組業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員組員專案組織結(jié)構(gòu)圖14.2專案實(shí)施的內(nèi)容

14.2.3專案的針對性二次開發(fā)1．二次開發(fā)主要包括兩方面的內(nèi)容：

應(yīng)用程式的二次開發(fā)。

查詢、報(bào)表和單據(jù)的二次開發(fā)。２．二次開發(fā)中應(yīng)注意的問題：

儘量限制二次開發(fā)的次數(shù)，特別是開發(fā)處理程式的數(shù)量。

培養(yǎng)企業(yè)自己的二次開發(fā)人員。

14.2專案實(shí)施的內(nèi)容

14.2.4專案實(shí)施考評一般可以從以下幾個(gè)方面對ERP專案的實(shí)施進(jìn)行測評：

專案實(shí)施進(jìn)度評估。

專案成本評估。

專案功能評估。

專案效果評估。

可操作性評估。

專案的延續(xù)性評估。14.2專案實(shí)施的內(nèi)容

現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP專案評價(jià)指標(biāo)體系有：

《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱》;

美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP專案評價(jià)體系。

這些指標(biāo)體系可以為專案評估提供參考，但是任何企業(yè)採用時(shí)都要根據(jù)企業(yè)自身的條件和環(huán)境加以修正和取捨。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering（簡稱BPR）理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論於1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默先生提出。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念根據(jù)漢默的定義，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特徵的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心問題:

根本性再思考

徹底性再設(shè)計(jì)

戲劇性改善

BPR關(guān)注的要點(diǎn)14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.3BPR產(chǎn)生的背景和動(dòng)力隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，資訊技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命週期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化（Change）（簡稱3C）。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競爭企業(yè)3C帶來的挑戰(zhàn)14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上由於商品的豐富化導(dǎo)致賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在市場中顧客起決定作用。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者“足不出戶”便可獲取大量商業(yè)資訊。無論是消費(fèi)品或工業(yè)品的購買需求越來越個(gè)性化，每個(gè)顧客都希望生產(chǎn)的產(chǎn)品符合自己的需要，交貨的時(shí)間能配合自己的生產(chǎn)計(jì)畫和工作時(shí)間，支付條件能使自己感到方便。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮鬥目標(biāo)和一切工作的歸宿。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競爭加劇

現(xiàn)代的競爭不僅要靠價(jià)格，而且還要靠品質(zhì)、靠產(chǎn)品的品種、靠交貨速度和銷售前後的服務(wù)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競爭，而且存在多樣的競爭。3．變化是常事14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．資訊技術(shù)的發(fā)展

柔性製造系統(tǒng)、精益製造、準(zhǔn)時(shí)製造和全面品質(zhì)管理等多種基於資訊技術(shù)的先進(jìn)的製造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為BPR打造了實(shí)施基礎(chǔ)。

利用資訊技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)順利實(shí)施BPR。

很多企業(yè)運(yùn)用資訊技術(shù)卻無法使其充分釋放潛能或資訊技術(shù)應(yīng)用失敗，這也是促使使企業(yè)重視BPR的重要原因。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原則1.BPR的核心原則

以流程為中心原則。研發(fā)生產(chǎn)銷售研發(fā)生產(chǎn)銷售

傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖14-4企業(yè)基本結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持“以人為本”的團(tuán)隊(duì)式管理原則。

顧客導(dǎo)向原則。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較，見下表

BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較

BPR核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人本的團(tuán)隊(duì)式管理以工序?yàn)榛A(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向成本導(dǎo)向14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則

最終結(jié)果原則

落實(shí)到家的原則

資訊落實(shí)原則

資源共用原則

連接平行工序的原則

決策原則

源頭數(shù)據(jù)把握原則

試驗(yàn)原則

群眾原則

週期原則14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

14.3.5業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施流程根據(jù)BPR的思想精髓，

可以將BPR的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式。即整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個(gè)層次構(gòu)成，其中以流程再造為主導(dǎo)（如圖14-5），而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)係。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過任命再造領(lǐng)導(dǎo)人製造急迫感將新流程制度化擴(kuò)大再造範(fàn)圍制定遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)新流程分析流程缺陷組建再造小組企業(yè)再造的新篇章實(shí)施實(shí)施新流程沒通過修改和完善實(shí)施和評估新流程14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性流程:

通過傳達(dá)公司面臨的現(xiàn)實(shí)和潛在的危機(jī)以及企業(yè)再造帶來的機(jī)遇、首先在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層形成一致的緊迫感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們結(jié)成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，並在聯(lián)盟內(nèi)做出明確的分工或就領(lǐng)導(dǎo)再造的分工達(dá)成默契。

制定企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組），再造小組成立之後，企業(yè)再造的流程分成兩條並行的任務(wù)鏈，一條由高級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟執(zhí)行，主要是繼續(xù)在企業(yè)中營建再造的環(huán)境。14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實(shí)施再造鋪平道路，另一條更為專業(yè)化的任務(wù)鏈則由再造小組的專家們完成。

新流程的實(shí)際實(shí)施是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層授權(quán)和參與下，由再造小組在企業(yè)中選擇合適的範(fàn)圍進(jìn)行。

14.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

美國施樂公司總裁科恩斯對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（benchmarking）有一個(gè)經(jīng)典的