課后服務(wù)輿情應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍本預(yù)案適用于課后服務(wù)工作中發(fā)生的輿情事件，如家長(zhǎng)投訴、媒體報(bào)道負(fù)面新聞等。二、預(yù)警機(jī)制1.信息收集班主任、任課教師及時(shí)了解學(xué)生課后服務(wù)情況，收集家長(zhǎng)反饋。2.輿情監(jiān)測(cè)專人每日監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研判涉及課后服務(wù)的輿情信息。三、應(yīng)急流程1.啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制發(fā)現(xiàn)輿情事件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。2.處置原則(1)迅速反應(yīng)，及時(shí)處置，防止事件擴(kuò)大。(2)實(shí)事求是，客觀公正，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。(3)嚴(yán)肅對(duì)待，依法合規(guī)，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。(4)積極應(yīng)對(duì)，合理引導(dǎo)，化解負(fù)面影響。3.處置程序步驟一：核實(shí)情況負(fù)責(zé)人：班主任、相關(guān)負(fù)責(zé)人具體措施：及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，核實(shí)事件經(jīng)過(guò)。收集證據(jù)，包括視頻、音頻、文字資料等。步驟二：研判情況負(fù)責(zé)人：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組具體措施：分析輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍。判斷事件的真實(shí)性、責(zé)任認(rèn)定和處理方式。步驟三：發(fā)布信息負(fù)責(zé)人：學(xué)校新聞發(fā)言人具體措施：通報(bào)事件進(jìn)展情況，向家長(zhǎng)、社會(huì)公眾發(fā)布權(quán)威信息。及時(shí)澄清不實(shí)報(bào)道，消除負(fù)面影響。步驟四：解決問(wèn)題負(fù)責(zé)人：相關(guān)責(zé)任人具體措施：根據(jù)事件性質(zhì)和責(zé)任認(rèn)定，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。與家長(zhǎng)、當(dāng)事人積極溝通，協(xié)商解決辦法。步驟五：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)人：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組具體措施：總結(jié)事件處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)教職工的輿情教育和培訓(xùn)。四、溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通學(xué)校內(nèi)部建立信息溝通渠道，確保及時(shí)了解和處理輿情事件。2.外部協(xié)調(diào)積極與教育主管部門(mén)、媒體、家長(zhǎng)等外部單位溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和理解。五、責(zé)任追究1.責(zé)任認(rèn)定根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.處理措施采取相應(yīng)紀(jì)律處分、責(zé)令整改等處理措施，嚴(yán)肅追究失職瀆職行為。六、附則1.適用期限本預(yù)案自發(fā)布之日起生效，長(zhǎng)