2020PRODUCTDESIGN交互設(shè)計03用戶心智模型和習(xí)慣設(shè)計需求量較大，有經(jīng)驗的設(shè)計師能夠更高效得應(yīng)對。這是為什么呢？因為有經(jīng)驗的設(shè)計師，能夠迅速地知道方案采用哪種形式更好。這種經(jīng)驗，主要源于對用戶的心智模型和習(xí)慣的積累。3.1心智模型艾倫·庫伯（AlanCooper）《交互設(shè)計精髓4（Aboutface4）》：很多看電影的人，實際上并不太懂電影的投影儀是如何工作的，或者電影投影儀與電視的工作原理有何區(qū)別。他們想象投影儀只是把會動的圖片投射到了幕布上，這就是用戶的“心智模型”，或者“概念模型”?！墩J(rèn)知科學(xué)與科學(xué)教育（CognitiveScienceandScienceEducation）》心智模型指一個人對某事物運作方式的思維過程，即一個人對周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實、過去的經(jīng)驗甚至直覺感知。它有助于形成人的動作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問題。3.1心智模型著名的美國認(rèn)知心理學(xué)家、曾被《商業(yè)周刊》雜志評選為世界最有影響力的設(shè)計師之一的唐納德·A·諾曼在《設(shè)計心理學(xué)》：心智模型是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達(dá)到的目標(biāo)而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望。3.1心智模型應(yīng)用中拍照功能的按鈕，被設(shè)計成相機的形狀：3.1心智模型設(shè)計師方案里使用的表現(xiàn)模型，越接近用戶的心智模型，則越容易被用戶接受，也就是所謂的“設(shè)計得越好”。3.2心智模型與運作模型QQ閱讀的白天/黑夜模式的切換“按鈕”，被設(shè)計成拉繩的樣子3.2心智模型與運作模型微信閱讀在iPad版本中，如果橫置使用，則如下左圖的翻頁效果3.2心智模型與運作模型心智模型包含兩個關(guān)鍵要素：用戶的經(jīng)驗和期望3.3心智模型的概括方法平時多注意觀察用戶、在項目中積累用戶的特征；通過場景思維和用戶體驗地圖，多了解用戶的期望1.用戶單手持手機操作時，底部區(qū)域更易操作，因此應(yīng)該將重要的按鈕放在頁面底部。3.4用戶習(xí)慣2.擴大按鈕操作區(qū)域。3.4用戶習(xí)慣雖然iPhone4導(dǎo)航欄上的操作按鈕僅有29px高，但是它的實際點觸區(qū)域比整個導(dǎo)航欄的高度（44px）還要高出5px左右，大概能達(dá)到49px49px29px3.在手機上，上下劃動比左右劃動更容易，因此操作量更大。3.4用戶習(xí)慣1.以使用手機APP買電影票為例，列出流程，并列出流程總每個步驟里用戶關(guān)心的信息。2.生活中你還能想到哪些心智模型？這將有助于你更好的理解什么是心智模型。3.