本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁我要應聘航空公司訂票客服一職，需注意注意哪些問題？

空乘面試中文

一、面試問題總結

個人信息類

1、請做一下自我介紹

思路：介紹內容要與個人簡歷相全都；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無用的內容；條理要清楚，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。

2、你的愛好是什么？或.你在休息日喜愛做什么？高校時做過什么活動？

思路：以上幾點可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好。業(yè)余愛好能在肯定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是聘請單位問該問題的主要緣由。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

3、你的優(yōu)點和缺點是什么？

思路：不宜說自己沒缺點；不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點；不宜說出嚴峻影響所應聘工作的缺點；不宜說出令人不放心、不舒適的缺點；可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

3、你認為自己的英語實力如何？

思路：目前，還有很大進步空間，所以我始終堅持不懈的學習英語，我堅信我的英語水平會越來越高。

4、你認為自己的力量中具有競爭力的是什么？

思路：我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿足的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。

5、你擅長社交嗎？

思路：答案當然是確定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學好像都和我相處得很好。

6、你喜愛什么俱樂部活動？

思路：在上高校的時候，我參與過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語談天，這是熬煉英語口語最有效的方法，發(fā)覺只有把平常所學的英語用來溝通那才是學英語的真正的目的。

7、在學習期間伴侶多嗎？

思路：在學習期間伴侶許多性格開朗的我擅長與人溝通。

8、你的高校成果如何？

思路：在高校四年里，我成果一向很好，在班級里能排在中上等，在學習上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論學問，我會盡量與實際相聯(lián)系，這樣才能學以致用。

9、在家里是否關心父母做家務？

思路：是的，在家關心父母做一些力所能及的家務這樣能緩解父母的壓力。

10、你有座右銘嗎？

思路：座右銘能在肯定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要緣由。不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。參考答案——“只為勝利找方法，不為失敗找借口”。

職業(yè)生涯類

1、請說一說本人的職業(yè)觀？

思路：面試前做好預備，面試時依據(jù)自己的實際狀況照實回答，并且要與該職位相符，讓對方覺得你會長期在這個行業(yè)和職位進展下去。

2、為什么要做一名空姐？

思路：因為我性格開朗擅長與人溝通喜愛關心別人并且我也特別的喜愛這份工作，盼望我用微笑服務于每一位乘客

3、你認為空乘應當具備哪些素養(yǎng)？

思路：要有敬業(yè)樂業(yè)的精神；堅固樹立自覺的紀律觀念;要有良好的形象；嫻熟把握和運用專業(yè)的服務操作技能；講究各種服務禮節(jié)；把握文明語言運用技巧；具有健康的體魄。

4、你認為一名空中乘務員最大的挑戰(zhàn)是什么?

思路：我認為是對良好服務態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書中看到：“服務很簡潔，甚至簡潔到荒謬的程度，但是要持之以恒的供應高水平的服務真的很難?！?/p>

5、你考慮過做空姐的辛苦嗎？假如你被我公司錄用，你預備如何做一名合格的空乘人員？思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經做好了心里預備將它作為終身事業(yè)。

6、你為什么要報考本公司？

思路：因為您公司的各項職工待遇是國內最好的，而且工作環(huán)境，職工中間的關系很融洽，我信任這是最適合我的公司。

7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

思路：面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

8、假如有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？

我會選擇XXX航，因為它的管理嚴格有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊伍我對它布滿了信念，

盼望各位老師給我一次呈現(xiàn)自己我的機會。

9、你對工作時間以外的超時工作怎么看？

假如是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，削減不必要的加班。

10、你決意離職的動機是什么？

思路：最重要的是：你要使航空公司信任，你在過往的單位的“離職緣由”在這里不存在。避開把“離職緣由”說得太具體、太詳細。不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系簡單”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人緣由”等。不能涉及自己負面的人格特征，如不誠懇、懶散、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很圓滿，但還要面對現(xiàn)實，重新查找能發(fā)揮我力量的舞臺?！?/p>

情景模擬類

1、假如遇到不講理的旅客怎么辦?

思路：首先提高自己的自控力量在自身方面找緣由.我信任沒有不講理的乘客只有不到位的服務.假如遇到不講理的旅客，乘務員更要態(tài)度溫順，熱忱和氣；對客人不禮貌的言語要急躁的傾聽，切忌與客人爭辯。

2、假如乘客暈機你該如何處理？

3、遇到酒醉的客人怎么處理？

思路：針對酒醉的乘客，最好能為其查找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避開部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務員伴隨；若是服務過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，準時的為其預備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬幫助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果供應，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，馬上吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒；2）梨：中毒嚴峻者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉（狀況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務都是有限制的），消失過激行為都是可以經過乘務長報告給機長的。針對這樣的狀況可以對乘客進行警告。

4、假如孩子打攪乘客，你該如何去做？

5、假如有客人向你提出約會，你怎樣對待？

思路：由于服務者與顧客間有不行跨越的一線，拒絕是確定的。拒絕約會的最好方法，是以委婉的、溫順的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：“假如我有時間的話?會?”；可以溫柔地拒絕：“不好意思，這次不行呵?”然后再補充一句：將來有緣分肯定會再見的。

6、假如有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

思路：我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。

7、飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的緣由，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客特別急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務？

思路：首先必需先向旅客賠禮，并說明晚點是由于空中流量的緣由，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。

8、一般機艙的最終一排座位是不能調的，一位乘客坐在最終一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，假如你是乘務員，你該怎么辦？

思路：首先巡察客艙是否有空作為，假如有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避開兩個人的沖突．假如今日航班滿客，便只能幫忙“先生／小姐，打攪您一下，您后面的旅客調整一下，可以這樣說：座位為最終一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調一下，讓,您后面的這位旅客舒適一下,特別感謝您的合作?！?/p>

9、你的乘務長本身對你有成見，而你的服務始終沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見．而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦？

思路：無論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區(qū)域．要呈現(xiàn)一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．假如遇到此類狀況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，確定有很多地方做的不好，乘務長剛才批判我，以后我會更好的向乘務長學習的，感謝您的好意。

10、在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

思路：在飛機上遇到這種狀況，千萬不要大方或可怕，這樣會使這個乘客覺得你可怕他，會提出更多無理要求，這時肯定要鎮(zhèn)靜，大方．“先生，特別感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務員的確定，但是我在上班時間是不能飲酒的，特別愧疚。”

11、飛行途中，乘客們發(fā)覺一位當紅影星，許多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？思路：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，假如大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威逼，這種狀況肯定要掌握住旅客，避開大量旅客的轉移，可以向旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的平安請您回到自己的座位，在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機落地后在向ＸＸ所要簽名好么？”

12、一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身平安造成威逼，此時你會怎么做？

思路：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到，再說這樣的話不但不能起到宣揚醫(yī)療效的作用，顛簸還會給您造成生命威逼而且可能對其他旅客造成危害，最終若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商議?對策，假如實在不行可以于空中平安員將其掌握起來，以免對其他乘客造成不必要的損害。

13、遇到不好溝通的同事，她特別不協(xié)作你，你會怎么辦？

思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后假如我做的有問題，我更正，假如她有問題，我懇求上級領導協(xié)調，最終目的把工作做好，讓顧客滿足。

14、如何對帶小孩子的旅客進行服務？

思路：對帶小孩子的旅客在服務時應留意的事項：囑咐母親（或父親）要保證孩子的寧靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子供應仔細的平安服務，保證孩子在旅途中的平安，并保證孩子不會吵到其他旅客。

15、航班飛行途中，你發(fā)覺有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？

思路：請他去吸煙區(qū)

16、夜航飛行時，有一名旅客的孩子始終哭鬧不停，你將如何處置？

思路：請旅客哄好孩子，或將孩子帶到服務區(qū)。

觀念看法類

1、你抱負中的女性形象應當如何？

思路：我覺得女性應當具備母性的特質，能照看別人，關懷別人，愛護，溫順，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。

2、作為社會的一員，你的幻想是什么？

思路：作為社會的一員，想憑自己的努力來制造更多的社會價值，盼望能從事服務行業(yè)，最直接的賜予人們需要和關心。

3、你如何保持健康？

要保持健康最重要的是要有一個良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個平常心，全部難事都會在化解。

4、你對女性吸煙問題如何看？

思路：煙這種東西無論男女都不應當抽，對健康危害特殊大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，好像顯得過于任憑了。

5、電視征婚是利大