activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,000yuanfeecollectiontasks.5,furtherstandardizeinternalmanagement,improvestaffquality.Adheretothe

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靈臺縣營銷部

2011年卷煙零售客戶培訓計劃

為了全面貫徹落實《平?jīng)鍪袩煵莨揪頍熈闶劭蛻?011年-2013年培訓規(guī)劃》平煙發(fā)[2011]74號文件精神，進一步提升卷煙零售客戶整體素養(yǎng)，全面提高卷煙零售終端經(jīng)營能力、挖掘終端潛力、發(fā)揮終端功能，把卷煙零售客戶打造成為卷煙流通最有價值的一環(huán)，實現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務，結合營銷部實際，特制定本計劃。

一、指導思想

圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主動適應行業(yè)終端建設和發(fā)展需要，結合轄區(qū)終端客戶實際，根據(jù)全市終端建設工作要求，建立符合現(xiàn)代卷煙流通的專業(yè)化零售終端培訓機制，并通過扎實有效的培訓，進一步提高終端素質(zhì)，挖掘終端價值，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系，達到“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目的，為“卷煙營銷上水平”奠定堅實的基礎。

二、工作目標

年底前對轄區(qū)對轄區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和城區(qū)街道客戶進行一次全面培訓，客戶培訓面達到45%以上，并適時適度開展對鄉(xiāng)村客戶地培訓，在終端營造“重提高、比技能”的濃厚氛圍，建立一支“自主管理、自覺提升、自我發(fā)展”的現(xiàn)代終端力量。

三、工作原則

1.因地制宜原則。零售終端培訓，應充分考慮地理分布、文化素質(zhì)、經(jīng)營能力等多種因素，有目的、有側重、有針對性地開展。

2.持續(xù)開展原則。零售終端培訓是一項長期的、涉及范圍較廣的工作。堅持循序漸進、持續(xù)開展的原則。

3.注重實效原則。通過培訓，發(fā)揮零售終端培育品牌、宣傳促銷、信息采集、消費體驗的功能。

四、工作內(nèi)容：

（一）培訓對象：轄區(qū)所有卷煙零售客戶。

（二）培訓內(nèi)容：煙草法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，品牌文化、卷煙產(chǎn)品特點、行業(yè)政策、服務禮儀、店面管理、產(chǎn)品擺放、終端布置、市場營銷、信息反饋、經(jīng)營技巧等。通過對零售客戶的培訓，提高零售客戶卷煙營銷能力、品類管理能力、品牌推介能力、顧客管理能力、庫存與資金管理能力、網(wǎng)上營銷能力、風險防范能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

（三）師資力量：以營銷部業(yè)務人員或內(nèi)訓師培訓為主；市公司和工業(yè)公司培訓為輔，外聘行業(yè)專家培訓為補充。

（四）培訓形式：綜合運用“培訓推、同行拉、競賽帶”三緯一體的方式方法，切實加強對零售終端地培訓力度，提高培訓效果。

培訓推:采取“集中組織、集中講授”的形式，進行全面提升；采取“統(tǒng)一內(nèi)容、分散組織”的形勢，開展重點推進；采取“日常交流、個別指導”的方式，注重交流鞏固。

交流拉：遴選轄區(qū)優(yōu)秀的客戶，通過經(jīng)驗交流、觀摩學習等方式，言傳身教、以身示范，拉動終端整體素質(zhì)提高。

競賽帶：通過組織開展各類零售終端技能比賽活動，以賽促學、以賽互學，明確差距、增進交流，帶動終端整體經(jīng)營實力提高。

五、方法步驟:

（一）培訓

（二）交流

根據(jù)終端培訓效果，篩選出經(jīng)營能力強、遵紀守法好、品牌推介強、業(yè)務操作熟的零售終端客戶樹立典型，利用每次培訓的機會進行交流發(fā)言，介紹好的經(jīng)驗和做法，為其他客戶提供參考和借鑒，促進零售終端各個方面邁上新臺階。年內(nèi)至少組織2次以上。

（三）競賽

結合終端建設工作，適時組織在營銷部范圍內(nèi)組織開展新商盟卷煙“陳列競賽”或“零售終端卷煙經(jīng)營技巧大比武”等活動，激發(fā)和帶動零售終端整體經(jīng)營實力，為卷煙上水平提供堅實的終端基礎。

六、工作要求

1.高度重視，積極組織。要高度重視零售終端培訓工作，全面調(diào)查掌握零售終端的基本情況、素質(zhì)結構，文化層次等資料，準確收集零售終端培訓需求，在每次培訓前制定詳盡的培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、對象、時間，優(yōu)化培訓機制，創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內(nèi)容，進一步提升零售終端的經(jīng)營知識結構、能力素質(zhì)和卷煙經(jīng)營能力。

2.強化培訓，注重效果。培訓過程中，要注重培訓內(nèi)容的針對性，培訓對象的層次性，培訓方式的多樣性。零售終端的集中培訓要加強現(xiàn)場互動、實際操作、卷煙經(jīng)營、終端布局等方面內(nèi)容，通過不同形式進行培訓效果評估，切實從基本培