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1）開場：

親您好！很興奮為您服務(wù)，請問有什么能為您效勞的呢？

親您好！在的哦！有什么需要幫忙的請說/:^$^

親在的，有什么可以關(guān)心到您？

親您看中了哪款呢？

親這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？

親您好，歡迎光臨，很興奮為您服務(wù)

親歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的關(guān)心嗎？很愿意為你效勞!親您好，這件珍寶還有現(xiàn)貨的哦，感謝關(guān)注！

親請稍等，我看看連接哦！

親您好！歡迎光顧本店，我會竭誠為您服務(wù)/:^_^要是回復(fù)慢了是因為接待的客戶有點多哦，請您諒解！/:087

親您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換；而且，本店全部產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦！

親在線詢問客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請您諒解，請將詢問問題合并發(fā)送，我會準(zhǔn)時給你回復(fù)的，感謝合作！

2）對話用語：

親您說的我的確無法辦到。盼望我下次能幫到您。

親那好吧，假如您信任我個人的意見，我推舉另外一款您看下，純粹是個人意見噢，呵呵！

親您的眼光真不錯，我個人也很喜愛您選的這款的。

親您好，我們家珍寶的價格都是這樣的，有的一般的可能會廉價點，有的看著差不多但價格上要差許多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過硬。

親您說的很對，網(wǎng)店比實體店廉價，信任您也是對網(wǎng)購比較有閱歷的，和實體店相比，信任您選擇網(wǎng)購不論是在便捷上還是在價格上都能得到很大的優(yōu)待，我們現(xiàn)在是廠家直銷，品質(zhì)您肯定可以放心····

親您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價基礎(chǔ)上好評之后返現(xiàn)噢，感謝您的

理解。

親這真的讓我很犯難，我需要去請示一下老板，看能不能給您一些優(yōu)待，不過估量有點難，請您稍等!

親，特別愧疚你說的價錢很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的無法辦到，那也就只能盼望下次有機會為您服務(wù)。

親感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作開心，歡迎下次光臨！

親很是愧疚，本店利潤有限定價都是經(jīng)過一再考慮的哦，而且對其他顧客都是一樣的價格，這也是我們的誠信，請多多理解呢/:^_^

親是的，我懂，假如單純看標(biāo)價，的確會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的緣由，是因為我們是廠家直銷，價錢更實惠，質(zhì)量更優(yōu)/:012

親這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)待的價格了，實在是沒有方法再少了，盼望您諒解

親真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，特別感謝您的光臨，盼望以后有合作機會哦

親沒關(guān)系的，買不買都是伴侶，沒事常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，確定會挑到您稱心的愛床，/:^_^盼望以后有機會再合作吧！

親我特別理解你的心情，當(dāng)然，誰都盼望能以最低的價格購買到更好的產(chǎn)品；只是我要跟您說明的是，不管在哪購物都是一份價錢,一份貨的哦；而且我們是廠家直銷所以質(zhì)量會更有保障的,不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!現(xiàn)在是新店開張，只是為了多賺點人氣，也不求多的少利潤的！價格已經(jīng)是最低優(yōu)待價了，真沒有方法少了，盼望您諒解！

親我們的定價并不是圖現(xiàn)在的利潤，我們盼望的是帶給客戶長遠(yuǎn)的品質(zhì)利益，加上我們是新店開張圖的也只是人氣；所以價格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿足的店鋪，下次您就見不到了...

親我特別感謝您對我們服務(wù)這么好的評價，假如能夠為您再優(yōu)待的話，看您這么喜愛，我也肯定幫您爭取，只是目前的確我們已經(jīng)沒方法再少了···親我實在特別的盼望能幫到您，但是究竟我不能為廠家統(tǒng)一售價做打算，

真的太愧疚還是沒能關(guān)心到您，盼望后期有更多的機會能夠為您服務(wù)額···親新店開張原來就沒有利潤可言，目前的折扣你相比實體店來講肯定您是不會虧的··假如真喜愛，還是不要錯過這次機會噢···

親難得您這么喜愛，我當(dāng)然盼望能讓您買的更歡心，不過現(xiàn)在價格的確已經(jīng)是最低的了，信任您也知道外面實體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個價格了，假如您的確喜愛，最好別錯過這次機會了噢··

親沒什么銷量，您有這樣的疑慮我特別理解，只是我們也是新店剛開不久的，所以在銷量上的確還沒有優(yōu)勢，但是銷量肯定不是品質(zhì)的打算因素，最重要的還是能買到物超所值的愛床才對噢··

3）客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.客服接單要求：

（1）回答問題的同時，不斷引導(dǎo)顧客購買，快速成交；

（2）回答時每句話要有表情，這樣讓顧客感覺更親切；

（3）敬重顧客，使用尊稱、盡量把一句話說完整再發(fā)送！

（4）精確?????回復(fù)顧客問題！

（5）顧客中途下線賜予留言，沒有準(zhǔn)時回復(fù)賠禮，并將顧客狀況交接！

2.回復(fù)顧客流程：

（1）優(yōu)先回復(fù)購買商品顧客

（2）提示顧客收貨留意事項

（4）再發(fā)促銷商品信息；

（5）提示顧客保藏店鋪

（6）發(fā)結(jié)束語，沒有準(zhǔn)時回復(fù)下線的顧客發(fā)賠禮留言；

（7）加顧客為好友；

（8未成交顧客復(fù)制到交接表上，發(fā)送離線文件至主號，下個班次的同事可以再聯(lián)系！

3.銷售底線：

（1）顧客最終的購物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半！

（2）不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客得理不撓人，要學(xué)會引導(dǎo)！

（3）有些時候不說比說了更好，一個表情可以抵拒