物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！大廈區(qū)域突發(fā)緊急情況處理辦法【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】大廈區(qū)域突發(fā)緊急情況處理辦法

(1)刑事罪行：如遇有罪案發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取下列步驟處理：-

a.即時(shí)致電大廈主管/保安主任求助。

b.若有需要，即時(shí)將出入口大門緊鎖，并勸諭業(yè)戶及訪客暫停出入，留在單元內(nèi)，鎖好門窗，防止竊匪趁機(jī)逃逸。c.致電報(bào)案及留守現(xiàn)場(chǎng)，直至公安人員到達(dá)。

d.切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場(chǎng)物件。

e.如現(xiàn)場(chǎng)有傷者或受害人表現(xiàn)驚慌，應(yīng)對(duì)該等人士關(guān)懷地問(wèn)候及開解，并作出適當(dāng)協(xié)助。f.禁止閑雜人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并應(yīng)禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

g.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，例如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與業(yè)有關(guān)人物之相貌及衣著和逃走方向等。

h.撰寫報(bào)告交上級(jí)存閱。(4)切記管理人員并無(wú)搜查權(quán)力；因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門處理。

(2)火警

-發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警)-通知(致電消防局及通知附近的人或打破報(bào)警鐘玻璃)

-抑制(緊閉所有門)

-逃生(使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯井，離開火警現(xiàn)場(chǎng))用戶必須熟悉大廈里的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)與及本地消防局的電話號(hào)碼。

a.若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)如在安全情況下把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)；

b.如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能立即受到控制時(shí)，把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉以隔離及控制火勢(shì)；c.通知消防局

(a)說(shuō)出單位的名稱

(b)說(shuō)出所在的街道交界(c)火警蔓延的范圍及位置

(d)你的電話號(hào)碼

d.通知管理公司e.依從管理公司職員的指示，盡可能通知所有業(yè)戶；

f.如被火焰或高熱所圍困

(a)有可能的話，致電消防局求助；(b)在安裝了玻璃警報(bào)系統(tǒng)位置前發(fā)訊號(hào)，把門關(guān)閉，跟火熱的源頭隔離；

(c)緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地面的空氣較為清新，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；

(d)如有需要，打破窗子以求空氣流通。g.所有大廈內(nèi)的電梯將會(huì)停止操作，更切不可乘坐電梯，因可能隨時(shí)中途停頓而被困於電梯內(nèi)；

h.所有逃離火場(chǎng)的人，須在大門外的空曠地方聚集；

i.身處火場(chǎng)以上各層的人，應(yīng)繼續(xù)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；j.發(fā)生火警時(shí)，保安員會(huì)協(xié)助管理人員、消防員和公安，阻止公眾人士進(jìn)入大廈，在管理人員或消防局宣布大廈處于安全狀態(tài)之前，任何人士不得進(jìn)入。

(3)病人或傷者

a.嘗試盡可能獲取有關(guān)這次損傷的資料，嘗試證明傷者之身份及通知親人或公司。b.使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以陪伴安慰；

c.立即報(bào)告當(dāng)值主管；

d.撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)；e.在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；

f.切勿亂動(dòng)或嘗試治療(如接受過(guò)急救訓(xùn)練者例外)

(4)停電a.電力故障

(a)公司預(yù)先通知大廈小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈交物業(yè)經(jīng)理或主管，并立即通知每一業(yè)戶及安排電工當(dāng)值。

(b)有關(guān)停電通知應(yīng)預(yù)先發(fā)文各業(yè)戶。(c)當(dāng)大廈小區(qū)供電恢復(fù)正常時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查大廈小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常動(dòng)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理；

(d)保安員必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒或其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電；

(e)當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，保安員應(yīng)立即通知管理部及控制中心，安排工程部人員維修，并防止偷盜和搶掠，必要時(shí)關(guān)閉大廈小區(qū)大門。b.停電時(shí)

(a)凡遇到停電事故，須立即了解物業(yè)內(nèi)是局部或全部斷電，公共設(shè)備有無(wú)影響，再查察附近有否相同情況；

(b)如屬局部停電，須盡快召喚工程部或保養(yǎng)承辦商派員檢查總掣房有否異樣情況；(c)如全物業(yè)無(wú)電或情況不明，則須立即通知電力公司查詢是否地區(qū)停電，并要求協(xié)助；

(d)注意大廈小區(qū)內(nèi)外有否煙火發(fā)生；

(e)檢查后備發(fā)電機(jī)是否操作正常，公共地方，包括公眾通道是否正常供電。(f)盡可能找出原因及明了情況，倘若未能即時(shí)修復(fù)或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置；

(g)加派人手看守大門及通道，加強(qiáng)保安；

(h)凡事先預(yù)知之停電，必須先張貼通知，并安排當(dāng)時(shí)加強(qiáng)保安；(i)凡停電后，除發(fā)電機(jī)部分外，其他應(yīng)馬上將總掣關(guān)掉；如再恢復(fù)供電，必須逐漸開啟。

(5)易燃?xì)怏w泄漏

a.當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂或任何氣體氣味投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)清楚該位置；b.立腳通知當(dāng)值主管往現(xiàn)場(chǎng)觀察；

c.任何人士在未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)將身上之傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)或任何可接收或放射之儀器關(guān)上，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

d.切勿嘗試開關(guān)任何門鈴，防盜掣，電掣等或測(cè)試任何氣體煮食燈；e.檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有窗門盡量打開，將氣體之分掣關(guān)上。但切勿開啟抽氣扇或其他電器用品及定制通知?dú)怏w公司現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(6)電梯故障

a.立刻致電電梯保養(yǎng)商派員到場(chǎng)修理失靈之電梯，并需向電梯保養(yǎng)商說(shuō)明有人被困及需盡快派員釋放被困者。b.如電梯設(shè)有閉路電視，利用該等設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)之情況；

c.利用對(duì)講機(jī)向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到場(chǎng)，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

d.被困者救出后須向他們?cè)儐?wèn)：是否有任何不適或需要幫助；被困者姓名、聯(lián)絡(luò)電話及地址等，并記錄下來(lái)，以作存據(jù)；e.必須記錄該事件有始至終的時(shí)間及詳細(xì)情況，電梯人員及其他有關(guān)人員之到達(dá)或離去時(shí)間等；

f.必須記錄被困者救出時(shí)間，如有傷者，更應(yīng)記錄其離開大廈，被送往醫(yī)院之時(shí)間及查詢有關(guān)醫(yī)院的名稱；

g.將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)記錄在大廈日志簿及書寫“事件報(bào)告”交上級(jí)存閱。(7)臺(tái)風(fēng)

a.固緊容易被風(fēng)吹倒之物件；

b.關(guān)閉所有門窗；

c.將室外物品包括盆栽、衣物等搬入室內(nèi)；

d.檢視所有渠道或洞溝，確保所有垃圾均已清理，發(fā)現(xiàn)堵塞立即解決；

e.檢查所有應(yīng)急所需之用品是否齊全；

f.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，若有玻璃破裂，立即更換(8)水浸

遇有可能發(fā)生水浸時(shí)-

a.把有可能受損的貴重物品移往高處；b.在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

c.提防通電的電線；

水浸之后a.檢查財(cái)物以簽訂損失

b.委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工

c.逐漸抽去漬水，以減少對(duì)大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害d.消除大廈內(nèi)及外圍漬水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生

e.做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊潛入大廈

(9)地震a.保持鎮(zhèn)定，切勿離開；

b.躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

c.遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、支架或懸掛著的物件；d.在這種情況下，切勿使用電梯；

e.如發(fā)生地震時(shí)身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便立即離開；

f.地震時(shí)不要躲在樓梯底下；g.準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震；

h.如單位受到破壞，立即通知管理公司；

i.切勿散播謠言或作出夸大的報(bào)告。(10)炸彈恐嚇

如接到炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：-

a.從對(duì)方口中得到下列資料：-(a)炸彈裝置的確定位置

(b)擬定的爆炸時(shí)間

(c)是次行動(dòng)的原因(d)對(duì)方原來(lái)所用的字眼

b.記錄接到電話的時(shí)間

c.記錄掛斷電話的時(shí)間d.記錄對(duì)方聲音的特點(diǎn)(即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年輕、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文)及背后的雜音等等；

(a)立即通知管理公司，并致電報(bào)警及通報(bào)消防局；

(b)所得資料盡量保密；(c)檢視四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

(d)依從地方當(dāng)局的指示。

(11)大廈撤離程序當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離，不能有所例外。

在撤離大廈或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，業(yè)主/租戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。另外，最后離開的人需負(fù)責(zé)鎖上單位內(nèi)所有進(jìn)出的門。

開啟由單位通往走廊的大門前，先弄清楚是否燙手