維保人員績效考核一、績效考評標準績效考評標準由企業(yè)責任人依據(jù)各項工作崗位工作標準制訂，考評指標由定量指標和定性指標。二、績效考評體系企業(yè)職員績效考評由運行管理部檢驗、企業(yè)分管領導抽查、電梯管理部經理每個月抽檢、區(qū)域技術主管檢驗、外部電梯年檢、協(xié)議簽署、急修響應時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等組成。三、績效考評方法電梯管理部每個月不定時對各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質量考評標準》標準進行抽查、區(qū)域技術主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質量考評標準》進行檢驗后進行綜合評定，并統(tǒng)計考評結果，績效工資將依據(jù)考評結果評定。四、績效考評獎罰1、內部抽檢：企業(yè)質檢人員每個月不定時進行抽查考評，考評標準見《電梯維修保養(yǎng)工作質量考評標準》進行：一、責任人：假如月度考評分數(shù)責任人95分（含）以上，發(fā)100％月績工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90％月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70％月績效工資；70分以下者不予發(fā)放當月績效工資。二、區(qū)域技術主管：假如區(qū)域職員月度考評后，職員平均分數(shù)95分（含）以上，發(fā)100％月績工資，連續(xù)三個月考評分數(shù)全部是95分，獎勵300.00元；職員平均分數(shù)80分（含）以上95分以下，發(fā)90％當月績效工資；職員平均分數(shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75％當月績效工資；職員平均分數(shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％當月績效工資；60分以下者不予發(fā)放當月績效工資；假如組長對企業(yè)所提出整改問題沒有立即整改，扣除當月績效工資50％?！B續(xù)兩個月績效考評分數(shù)均為末位，且低于70分者，責任人可降1檔工資；——連續(xù)兩個月績效考評分數(shù)均為60分以下者，責任人可給予解聘。三、企業(yè)主管技術領導在內部抽檢時發(fā)覺電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術主管當月績效工資80％；區(qū)域技術主管對所存在問題沒有在要求時間內監(jiān)督整改，扣除當月績效工資100％，如發(fā)覺區(qū)域內存在一樣問題或下次檢驗時發(fā)覺區(qū)域內仍然存在類似問題，對區(qū)域技術主管立即給解聘解聘。2、外部年檢合格情況考評：電梯年檢時能否全部電梯一次性合格。若因為電梯維修保養(yǎng)不到位而造成電梯年檢不合格需要復檢，扣除責任人和組長當月績效工資100％，而且組長和責任人需要負擔100％復檢費和接待費。電梯維保部分管技術領導負擔一定責任，扣除績效工資50％3、責任人應確保電梯正常運行，并承諾協(xié)議中要求時間內趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術及服務造成用戶有效投訴，當月一次，責任人扣除當月績效工資50％；假如當月用戶有效投訴兩次以上，責任人扣除當月績效工資100％；假如當月用戶投訴三次以上，可給予降薪或解聘。假如對有效投訴區(qū)域主管不立即處理，當月一次性扣除績效工資25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。有效投訴是指：包含維保人員維修響應時間、服務水平及技術水平而造成用戶投訴并經過電梯企業(yè)領導現(xiàn)場確定。4、區(qū)域電梯維保綜合效果考評：假如電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月區(qū)域沒有出現(xiàn)用戶投訴前提下，經電梯維保部綜合考評電梯維保質量優(yōu)異，可對區(qū)域主管獎勵300.00元；假如出現(xiàn)同一電梯故障全部因為同一個原因造成，連續(xù)維修二次以上，扣除責任人當月績效工資10％；連續(xù)三次以上扣除當月績效工資50％，同時可給責任人降薪1檔處分，同時扣除區(qū)域主管當月績效工資20％。其它區(qū)域技術人員在考評周期內三次以上支援同一區(qū)域時，電梯企業(yè)依據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除績效工資總額內獎勵支援人員300元至500元。5、工作表現(xiàn)：eq\o\ac(○,1)敬業(yè)愛崗、工作責任心強、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年底評定考評職員一個標準；eq\o\ac(○,2)服從企業(yè)統(tǒng)一安排，除了完成好自己責任區(qū)電梯外，還常常主動幫助企業(yè)完成額外工程或幫助其它責任區(qū)，在年底總結評定時，作為發(fā)放獎金百分比及晉升評定標準；eq\o\ac(○,3)自己主動加班加點做好本職員作，不計酬勞，整年沒有請過事假，在年底總結評定時，作為發(fā)放獎金百分比及晉升評定標準；6、假如因為現(xiàn)場維保人員服務水平及技術水平差而造成維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經過企業(yè)內部檢驗并提出整改后仍未立即處理，致使協(xié)議丟失，責任人扣除當月績效工資100％，企業(yè)責任人（主管副經理）扣除當月績效工資30％。7、假如責任區(qū)電梯發(fā)生重大設備事故或人身傷亡事故，經確定系責任人責任，除扣除當月100％績效工資，還要負擔對應法律責任；區(qū)域主管免職；主管技術領導扣除當月100％績效工資。8、責任人應嚴格遵守操作規(guī)程，提升安全意識，假如發(fā)生傷殘事故，確定是責任人違反操作規(guī)程，除要負擔對應法律責任外，可給予解聘。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質量統(tǒng)計者立即開除。五、績效考評申訴渠道及措施區(qū)域主管應將每個月績效考評結果明確通知職員，職員對其考評結果有疑問時，可向企業(yè)分管技術主管進行申述，分管技術領導疑問進行界定，并將結果通知區(qū)域主管及職員。附；《電梯維修保養(yǎng)工作質量考評標準》電梯維修保養(yǎng)工作質量考評標準小區(qū)名稱：受檢電梯編號：次序標準內容標準分值評分方法分值一機房20分機房環(huán)境：機房內應保持清潔，無雜物，門窗應可靠牢靠。3分符合：3分基礎符合：1分不符合：0分控制屏：控制柜內各電子元件及微機設備內無灰塵，無異味等異常情況，多種標識應清楚有效。3分符合：3分基礎符合：1分不符合：0分主機：運行時應無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。5分符合：5分基礎符合：2分不符合：0分4、機房內各個轉動部位應有顯著標識。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分限速器：夾繩口污垢應立即清除，使夾繩動作可靠。5分符合：5分基礎符合：2分不符合：0分6、機房內應有救援說明、救援工具應齊全、有效。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分二井道11分1、各層廳門電氣開關、門鎖應動作靈活、可靠。3分符合：3分基礎符合：1分不符合：0分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門槽應無垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分3、鋼絲繩有沒有斷股斷絲現(xiàn)象，并檢驗鋼絲繩受力均勻情況。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分4、檢驗各層廳門門導軌、門觸點是否符合標準。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分5、強迫換速開關、限位開關、極限開關應動作靈活可靠。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分三轎頂9分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關應動作可靠有效。4分符合：4分基礎符合：2分不符合：0分2、導軌潤滑要良好，油杯油量應合適，不宜過多，也不宜過少。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分3、轎頂應保持清潔，沒有油污和雜物。.3分符合：3分基礎符合：1分不符合：0分四轎箱內10分1、操縱箱內各個開關按鈕應動作靈活，有效。4分符合：4分基礎符合：2分不符合：0分2、轎內照明、風扇應良好。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分3、安全觸板動作應有效。4分符合：4分基礎符合：2分不符合：0分五底坑10分1、底坑環(huán)境：要定時清理轎廂底部砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。2分符合：2分基礎符合：1分不符合：0分2、張緊裝置開關位置應符合標準。4分符合：4分基礎符合：2分不符合：0分3、緩沖器開關應動作靈活。4分符合：4分基礎符合：2分不符合：0分六基礎管理40分維修人員工作態(tài)度：工作熱情主動、主動、責任心強，工作效率高，工作質量優(yōu)良，儀容儀表，辦公環(huán)境和工作態(tài)度良好，嚴守工作紀律，工作作風嚴謹，業(yè)務技術過硬。5分優(yōu)異：5分良好：4分合格：3分不合格：0分故障處理：故障處理立即，從報修到維修人員，抵達現(xiàn)場通常不超出30分鐘；通常故障修復不超出1小時。5分優(yōu)異：5分良好：3分合格：1分不合格：0分3、工作統(tǒng)計和設備檔案，維修過程按要求具體統(tǒng)計。15分符合：15分不符合：0分4、工作記劃和完成情況按當月工作計劃進行維修保養(yǎng)工作。5分符合：5分基礎符合：3分不符合：0分安全情況：工作時無違反安全操作規(guī)程。10分符合安全操作規(guī)程進行作業(yè)：10分違反操作規(guī)作業(yè)：0分檢驗人：審核人：日期：日期：區(qū)域主管績效考評表區(qū)域名稱區(qū)域主管考評人員考評時間序號考評內容考核標準考評結果1電梯維修保養(yǎng)工作質量區(qū)域職員平均分數(shù)在95分（含）以上，發(fā)放100%績效工資區(qū)域職員平均分數(shù)在80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%績效工資區(qū)域職員平均分數(shù)在70分（含）以上80分以下發(fā)放75%績效工資，區(qū)域職員平均分數(shù)在60分（含）以上70分以下，發(fā)放50%績效工資區(qū)域職員平均分數(shù)在60分以下，不發(fā)績效工資連續(xù)三個月考評分數(shù)全部是95分，獎勵300.00元整改問題沒有立即整改，扣除50%績效工資連續(xù)兩個月考評均在末位，且低于70分，降1檔工資連續(xù)兩個月考評均在為60分，可予解聘2電梯存在安全隱患內部抽檢時發(fā)覺電梯存在安全隱患，扣除80%績效工資沒在要求時間內監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績效工資區(qū)域內存在一樣問題或下次檢驗時發(fā)覺區(qū)域內仍然存在類似問題，給解聘解聘。3電梯年檢電梯維修保養(yǎng)不到位而造成電梯年檢不合格，扣除績效工資100%，負擔100%復檢費和接待費4用戶投訴如因技術及服務造成用戶有效投訴，當月一次，扣績效工資50%如因技術及服務造成用戶有效投訴，當月兩次，扣績效工資100%如因技術及服務造成用戶有效投訴，當月三次，給解聘有效投訴不立即處理，當月一次扣除25%績效工資有效投訴不立即處理，當月兩次扣除50%績效工資有效投訴不立即處理，當月三次，給降職5綜合考評出現(xiàn)同一電梯故障全部同一原因造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%績效工資6協(xié)議丟失服務水平及技術水平差而造成維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經過企業(yè)內部檢驗并提出整改仍未立即處理，致使協(xié)議丟失，，扣除100%績效工資7設備安全電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經確定系責任人責任，除扣除當月100%績效工資，還要負擔對應法律責任。8操作規(guī)程責任人違反操作規(guī)程，除要負擔對應法律責任外，可給解聘9誠信責任隱瞞事實及偽造質量統(tǒng)計，立即開除備注：考評完成后在對應考評結果欄目中打“√”被考評人：