市場(chǎng)部管理制度業(yè)務(wù)人職員作守則員工必需在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)開展銷售業(yè)務(wù)。不許兼職，也不得代理其它裝飾企業(yè)業(yè)務(wù)。員工在開展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)以誠(chéng)信為標(biāo)準(zhǔn)，將用戶應(yīng)該了解企業(yè)基礎(chǔ)情況及服務(wù)內(nèi)容如實(shí)、正確、全方面地通知用戶。將企業(yè)需要知道相關(guān)用戶資料和情況實(shí)事求是地匯報(bào)企業(yè)。員工在開展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，未經(jīng)企業(yè)授權(quán)不得私自收取任何費(fèi)用。員工不得以超出企業(yè)業(yè)務(wù)要求內(nèi)容和相關(guān)制度個(gè)人見解回復(fù)用戶提出問(wèn)題，以此來(lái)引誘用戶，不然一切后果由員工自負(fù)。員工需嚴(yán)守企業(yè)秘密不得將企業(yè)業(yè)務(wù)資料和文件向其它單位和個(gè)人泄漏。未獲企業(yè)同意，不得在刊物或經(jīng)過(guò)新聞媒介發(fā)表任何相關(guān)文件、通知、信函或文件。員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得以任何形式詆毀其它企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)，不得詆毀企業(yè)同事。員工未經(jīng)同意不得以企業(yè)名義和其它個(gè)人或組織簽署業(yè)務(wù)代理協(xié)議。員工應(yīng)待人禮貌得體，穿著潔凈整齊，服務(wù)真摯熱情，真實(shí)正確地反饋市場(chǎng)信息，為用戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工應(yīng)培養(yǎng)相互團(tuán)結(jié)、友愛、互助良好風(fēng)氣，自強(qiáng)、自愛、自立、珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保持辦公場(chǎng)所整齊有序。2、員工考評(píng)措施一、本措施視為對(duì)員工進(jìn)行全方面評(píng)定，使企業(yè)同時(shí)也使員工自己了解工作適合情況，并能夠采取對(duì)應(yīng)改善方法，不停提升業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)。本措施適適用于市場(chǎng)部員工個(gè)人整體情況評(píng)定。本措施能夠每三個(gè)月一次，也適適用于階段性評(píng)定、考評(píng)。本措施由部門經(jīng)理具體實(shí)施，并把考評(píng)結(jié)果形成書面材料，上交行政部審核，交總經(jīng)理同意后生效。評(píng)定結(jié)果，再結(jié)合獎(jiǎng)懲情況，決定職員升降等級(jí)、升降工資等級(jí)、去留等?？荚u(píng)要素為：態(tài)度：紀(jì)律性、誠(chéng)信情況、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性、考勤能力：知識(shí)面、健康情況、適應(yīng)性、分析、處理問(wèn)題能力，創(chuàng)新能力成績(jī)：工作數(shù)量、質(zhì)量，工作效率七、態(tài)度、成績(jī)?nèi)渴莾?yōu)異，能力在合格以上，綜合評(píng)為優(yōu)異；態(tài)度、成績(jī)、能力全部是在合格以上，綜合評(píng)為合格；態(tài)度、成績(jī)、能力全部在合格以上，但有基礎(chǔ)合格，綜合評(píng)為基礎(chǔ)合格；其它情況，全部為不合格。等級(jí)在合格以上，結(jié)合員工升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，晉升一級(jí)或進(jìn)行表彰；連續(xù)三個(gè)月全部在基礎(chǔ)合格以下，結(jié)合其它表現(xiàn)，給予降級(jí)或解聘。具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見附頁(yè)。員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度優(yōu)異遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理；為人正派，責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情、主動(dòng)，主動(dòng)配合她人工作，團(tuán)體觀念強(qiáng)，出滿勤。合格遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理；為人老實(shí)，有責(zé)任心、事業(yè)心；工作有熱情，能夠配合她人工作，但不主動(dòng)；沒(méi)有曠工現(xiàn)象?；A(chǔ)合格有違紀(jì)行為，責(zé)任心差，沒(méi)有團(tuán)體合作意識(shí)，有曠工現(xiàn)象或請(qǐng)事假、遲到、早退次數(shù)較多。不合格不遵守企業(yè)規(guī)章制度，沒(méi)有責(zé)任心團(tuán)體合作意識(shí)差，時(shí)有曠工發(fā)生，缺勤情況比較嚴(yán)重。能力優(yōu)異知識(shí)系統(tǒng)、全方面，市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)，身體健康、精力充沛，能較快適應(yīng)工作要求，承受多種壓力；工作富有計(jì)劃，分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力強(qiáng)；創(chuàng)新能力強(qiáng)，常常采取新思緒、新方法來(lái)開展工作。合格含有本崗位所需基礎(chǔ)知識(shí)，有較強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，身體比較健康，適應(yīng)工作要求；工作上有一定計(jì)劃性，含有一定分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力；有創(chuàng)新意識(shí)，常采取新方法來(lái)處理問(wèn)題?；A(chǔ)合格基礎(chǔ)含有本崗位基礎(chǔ)知識(shí)，在她人幫助和指導(dǎo)下，能夠適應(yīng)工作要求和深入開展工作，工作方法不靈活，偶然使用新方法。不合格市場(chǎng)意識(shí)差，開展工作方法死板，分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力差。成績(jī)優(yōu)異每個(gè)月提前完成或超額要求業(yè)績(jī)指標(biāo)，有效地推行了本職員作，常常提供部分市場(chǎng)分析匯報(bào)，并通常被付諸于實(shí)施。合格能夠完成要求業(yè)績(jī)指標(biāo)，正常推行本職員作，對(duì)開展工作能提供部分可行性提議或方案?；A(chǔ)合格基礎(chǔ)能夠完成要求業(yè)績(jī)指標(biāo)和推行本職員作。不合格常常不能完成本職員作和企業(yè)要求業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)定人：時(shí)間：等級(jí)：3、業(yè)務(wù)主管考評(píng)措施 為提升業(yè)務(wù)人員滿意度，充足發(fā)揮組長(zhǎng)作用，不停推進(jìn)市場(chǎng)部工作向前發(fā)展，特制訂本評(píng)價(jià)措施。評(píng)價(jià)分為兩部分：本組組員評(píng)價(jià)和部門經(jīng)理評(píng)價(jià)；其中，組員評(píng)價(jià)占70％，經(jīng)理占30％百分比。本評(píng)價(jià)由市場(chǎng)部具體實(shí)施，行政部監(jiān)督。每個(gè)月25日前由市場(chǎng)部評(píng)定完成，并于每個(gè)月26日前提供給行政部。評(píng)定人員經(jīng)過(guò)評(píng)定，在選定等級(jí)上打分，對(duì)其它等級(jí)不打分；被評(píng)價(jià)人必需回避；打分過(guò)程中有舞弊行為，可直接向行政部投訴。評(píng)定綜合分?jǐn)?shù)為100分，59分以下為不稱職，60-79分為基礎(chǔ)稱職，80分以上為稱職。不稱職組長(zhǎng)，免去組長(zhǎng)職務(wù)，本措施適合于每三個(gè)月一次評(píng)定，也適適用于階段性評(píng)定。評(píng)定項(xiàng)目：責(zé)任心、團(tuán)體精神、培訓(xùn)情況、推進(jìn)工作能力等。等級(jí)劃分和分?jǐn)?shù)分配優(yōu)異（100－80分）、合格（80－60分）、不合格（60－0分）組長(zhǎng)綜合得分＝組員平均打分×70％＋經(jīng)理打分×30％組員平均打分＝組員打分之和÷實(shí)際組員數(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果見附頁(yè)。業(yè)務(wù)主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)及分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)異（100－80分）常常關(guān)心組員情緒改變和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，主動(dòng)給指導(dǎo)及幫帶；責(zé)任心強(qiáng)，有力推進(jìn)了部門工作順利開展；小組凝聚力強(qiáng)；常常對(duì)部屬進(jìn)行基礎(chǔ)市場(chǎng)行情和營(yíng)銷技能等培訓(xùn)。合格（80－60分）基礎(chǔ)能夠關(guān)心組員情緒改變和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給一定指導(dǎo)和幫帶，但不夠立即、相對(duì)較少；對(duì)推進(jìn)小組工作起一定作用，小組凝聚力通常，對(duì)組員進(jìn)行過(guò)一定培訓(xùn)，但次數(shù)較少、沒(méi)有針對(duì)性。不合格（60－0分）偶然關(guān)注組員情緒改變和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，幾乎沒(méi)有給指導(dǎo)和幫帶；組內(nèi)人心渙散，沒(méi)有凝聚力，對(duì)本組工作沒(méi)有起到推進(jìn)作用。等級(jí)：分?jǐn)?shù)：綜合評(píng)價(jià)：經(jīng)理簽字：年月日4、員工培訓(xùn)4.1培訓(xùn)指導(dǎo)思想：高效、適用、實(shí)事求是、綜合提升整體素質(zhì)。4.2培訓(xùn)目標(biāo)：立即讓員工了解皇家盛世內(nèi)涵，掌握和用戶溝通所需知識(shí)。4.3培訓(xùn)目標(biāo)：必備資訊及銷售技巧，領(lǐng)會(huì)皇家盛世服務(wù)理念并提升綜合素質(zhì)。4.4培訓(xùn)方法：定時(shí)銷售課程培訓(xùn)。按新老程度分批進(jìn)行，進(jìn)行充足備課，內(nèi)聘或外請(qǐng)講師利用早夕會(huì)時(shí)間開展經(jīng)營(yíng)交流和專題精講設(shè)置閱讀資料庫(kù)，購(gòu)置空賣空、搜集相關(guān)書籍和資料，發(fā)明學(xué)習(xí)條件，激勵(lì)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。4.5培訓(xùn)內(nèi)容：僅就員工早期培訓(xùn)列一綱領(lǐng)皇家盛世過(guò)去和未來(lái)皇家盛世經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化皇家盛世服務(wù)品質(zhì)管理家裝沿革皇家盛世產(chǎn)品特色個(gè)人前途計(jì)劃銷售業(yè)務(wù)說(shuō)明皇家盛世工程合約說(shuō)明目標(biāo)用戶群確實(shí)定和尋求銷售靠近訓(xùn)練銷售基礎(chǔ)理念和標(biāo)準(zhǔn)上述內(nèi)容可調(diào)整，在員工剛?cè)肫髽I(yè)即可進(jìn)行封閉培訓(xùn)，須重視培訓(xùn)氣氛發(fā)明，重視培訓(xùn)嚴(yán)厲性。選擇適宜場(chǎng)所，準(zhǔn)備適宜工具，遵守時(shí)間講師，周到細(xì)致安排通知，詳實(shí)正確課程表等。5、營(yíng)銷部早會(huì)、夕會(huì)管理早會(huì)時(shí)間：每日早晨上班開始，約半小時(shí)（8：30－9：00）早會(huì)目標(biāo)：傳達(dá)政策、交流經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)士氣、凝聚團(tuán)體參與人員：全體員工5.1早會(huì)相關(guān)要求指定主持人輪番主持，資格不限定，讓職員參與。嚴(yán)格控制時(shí)間，維持會(huì)議效率和精度。嚴(yán)格早會(huì)紀(jì)律，去除雜務(wù)，用心一致。保持活力，要有笑聲，有掌聲。5.2早會(huì)程序及內(nèi)容：主持人宣告早會(huì)開始，請(qǐng)大家關(guān)手機(jī)、然后向大家問(wèn)“早”。心得分享。由各位伙伴自愿講述自己工作過(guò)程中感受和感悟，相互借鑒，每次1－2人，尤其請(qǐng)剛簽單伙伴講述成交過(guò)程。今日專題。安排一個(gè)和營(yíng)銷工作相關(guān)題目，由外請(qǐng)或自己人精心備課，不在多，而在精。主管講話。傳達(dá)企業(yè)指示，最新舉措，部署任務(wù)等。支持人作總結(jié)，宣告結(jié)束。上述內(nèi)容不是每次全部必需全有，依據(jù)時(shí)間及內(nèi)容組織等確定，由主持人負(fù)責(zé)。夕會(huì)基礎(chǔ)和早會(huì)相同，能夠把內(nèi)容和早會(huì)協(xié)調(diào)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如無(wú)必需，夕會(huì)提議每七天兩次，如周二、周五，但在早期或?qū)τ谛侣殕T，期望天天全部有。6、員工業(yè)務(wù)推進(jìn)6.1業(yè)務(wù)人員激勵(lì)相關(guān)員工業(yè)務(wù)推進(jìn)和激勵(lì)，除分成政策和晉升外還應(yīng)多方位策劃。舉行部分評(píng)選、溝通活動(dòng)，以充足調(diào)動(dòng)大家主動(dòng)性，培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)及榮譽(yù)感。標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)不一樣時(shí)期不一樣環(huán)境，配合企業(yè)主導(dǎo)營(yíng)銷政策每個(gè)月初營(yíng)銷部須把下月全部營(yíng)銷舉措或計(jì)劃向全員作一傳達(dá)，使全員伙伴心中有數(shù)。具體手段參考：銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選周期能夠靈活，月季皆可；獎(jiǎng)勵(lì)方法不以額度為主，以榮譽(yù)為主，如能夠是一個(gè)名銜、一段公費(fèi)假期、一份獎(jiǎng)品。小組業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)小組破零率最高獎(jiǎng)勵(lì)人均產(chǎn)值最高獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)銷售業(yè)績(jī)（每個(gè)月）獎(jiǎng)勵(lì)用戶成功率最高獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)月、每季大會(huì)上公開頒獎(jiǎng)、表彰，設(shè)置光榮榜。6.2員工精神建設(shè)我們形象：熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)我們要求：團(tuán)體、紀(jì)律、榮譽(yù)我們服務(wù)宗旨：永遠(yuǎn)用戶滿意我們承諾：格調(diào)、品質(zhì)、服務(wù) 要求在合適位置將上述內(nèi)容展示出來(lái)，時(shí)刻提醒大家這么做，也讓客人了解我們思想狀態(tài)。認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一，能夠在早會(huì)或夕會(huì)時(shí)誦讀。如我們形象、我們要求業(yè)務(wù)人員薪酬制度業(yè)務(wù)人職員資待遇及分成百分比工資結(jié)構(gòu)工資總額＝基礎(chǔ)工資＋業(yè)績(jī)工資業(yè)務(wù)專職員資待遇及分成百分比業(yè)績(jī)工資3萬(wàn)以下3萬(wàn)以上－8萬(wàn)以下8萬(wàn)以上－18萬(wàn)以下18萬(wàn)以上基礎(chǔ)工資1000元／月1200元／月1500元／月元／月分成百分比2%3%4%6%二、業(yè)務(wù)主管工資待遇及業(yè)績(jī)分成百分比工資總額＝基礎(chǔ)工資＋業(yè)績(jī)工資＋通訊補(bǔ)助（100元／月）基礎(chǔ)工資：1800元/月業(yè)績(jī)分成：⑴個(gè)人業(yè)績(jī)分成：同業(yè)務(wù)專員（底薪不隨業(yè)務(wù)量增加而增加）⑵部門業(yè)績(jī)分成：小組完成基礎(chǔ)業(yè)績(jī)，方可享受業(yè)績(jī)工資小組業(yè)績(jī)工資＝（小組協(xié)議總額－個(gè)人業(yè)績(jī)）業(yè)績(jī)工資20萬(wàn)以下20萬(wàn)以上—50萬(wàn)以下50萬(wàn)以上分成百分比3‰4‰5‰三、