產(chǎn)品質(zhì)量追溯與召回制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量追溯與召回工作的順利開(kāi)展，防備和掌控可能存在的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，遵守國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量追溯與召回的法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)生產(chǎn)、銷售的全部產(chǎn)品的質(zhì)量追溯與召回工作。第三條術(shù)語(yǔ)定義本規(guī)章制度中涉及的術(shù)語(yǔ)定義如下：產(chǎn)品質(zhì)量追溯：通過(guò)收集、記錄和分析產(chǎn)品相關(guān)信息，確定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源和影響范圍的過(guò)程。產(chǎn)品召回：為除去或減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)自動(dòng)回收或要求用戶停止使用、退還、修理或替換存在缺陷的產(chǎn)品的行為。第二章產(chǎn)品質(zhì)量追溯管理第四條產(chǎn)品追溯責(zé)任企業(yè)產(chǎn)品追溯工作由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)，搭配相關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)行。生產(chǎn)部門應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，并建立完善的記錄系統(tǒng)，確保產(chǎn)品的追溯能夠順利進(jìn)行。銷售部門應(yīng)建立健全的產(chǎn)品銷售信息記錄系統(tǒng)，及時(shí)與生產(chǎn)部門、客戶服務(wù)部門進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)追溯和召回。第五條產(chǎn)品追溯標(biāo)識(shí)企業(yè)應(yīng)為每個(gè)產(chǎn)品貼上唯一的追溯標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)包含產(chǎn)品編號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等信息。產(chǎn)品追溯標(biāo)識(shí)應(yīng)由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)打印，并確保標(biāo)識(shí)堅(jiān)固粘貼在產(chǎn)品上，不得隨便更換或涂改。銷售部門在銷售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶供應(yīng)包含產(chǎn)品追溯標(biāo)識(shí)的銷售憑證，以便追溯和召回工作的開(kāi)展。第六條產(chǎn)品質(zhì)量記錄和存檔生產(chǎn)部門應(yīng)建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量記錄和存檔制度，準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量問(wèn)題反饋等信息。生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量記錄進(jìn)行歸檔，并保存至少五年的時(shí)間。質(zhì)檢部門和銷售部門應(yīng)定期檢查并核對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量記錄的完整性和準(zhǔn)確性。產(chǎn)品質(zhì)量記錄的存檔應(yīng)確保安全可靠，防止丟失、損壞或被竄改。第七條產(chǎn)品質(zhì)量追溯流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)立刻啟動(dòng)追溯流程。首先，通過(guò)產(chǎn)品追溯標(biāo)識(shí)查找產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息。生產(chǎn)部門通過(guò)追溯信息的分析和比對(duì)，確定問(wèn)題產(chǎn)品的數(shù)量、范圍和可能的原因。一旦問(wèn)題產(chǎn)品的來(lái)源和原因確定，生產(chǎn)部門應(yīng)立刻采取措施進(jìn)行整改，防止仿佛問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)向銷售部門、客戶服務(wù)部門等通報(bào)問(wèn)題產(chǎn)品的情況，并要求銷售部門搭配進(jìn)行召回工作。第八條產(chǎn)品質(zhì)量追溯報(bào)告生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)編制產(chǎn)品質(zhì)量追溯報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含但不限于追溯過(guò)程、問(wèn)題產(chǎn)品數(shù)量、范圍、原因分析、整改措施、召回工作進(jìn)展等。追溯報(bào)告應(yīng)由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審核，并及時(shí)發(fā)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員。相關(guān)部門和人員應(yīng)依照追溯報(bào)告的要求和指示，完成相應(yīng)的工作。第三章產(chǎn)品召回管理第九條召回責(zé)任與義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)后，企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品召回的需要和情況，決議是否進(jìn)行召回，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施召回工作。銷售部門應(yīng)及時(shí)搭配生產(chǎn)部門組織召回工作，通知客戶停止使用、退還、修理或替換存在缺陷的產(chǎn)品，并記錄召回結(jié)果?？蛻舴?wù)部門應(yīng)及時(shí)處理客戶的召回要求和投訴，并對(duì)召回工作的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。第十條召回通知和公告企業(yè)在確定進(jìn)行產(chǎn)品召回后，應(yīng)立刻發(fā)布召回通知，通知內(nèi)容應(yīng)包含但不限于召回原因、范圍、時(shí)間、處理方式等。召回通知應(yīng)通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、移動(dòng)電話短信等途徑進(jìn)行發(fā)布，確保召回信息能夠廣泛轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者。召回通知應(yīng)明確召回效果評(píng)估和處理結(jié)果公示的時(shí)間和方式。第十一條召回處理和效果評(píng)估銷售部門應(yīng)搭配客戶服務(wù)部門進(jìn)行召回處理工作，包含但不限于退還、修理或替換存在缺陷的產(chǎn)品?？蛻舴?wù)部門應(yīng)記錄召回處理的情況，并督促銷售部門完成召回工作?？蛻舴?wù)部門應(yīng)組織對(duì)召回工作的效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)看法。第十二條召回報(bào)告和公告企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)編制召回報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含但不限于召回進(jìn)展、處理結(jié)果、效果評(píng)估、改進(jìn)看法等。召回報(bào)告應(yīng)由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審核，并及時(shí)發(fā)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員。企業(yè)應(yīng)依照召回通知的要求和指示，及時(shí)對(duì)召回結(jié)果進(jìn)行公告，保持信息的透亮度和公正性。第四章監(jiān)督與懲罰第十三條監(jiān)督責(zé)任和機(jī)構(gòu)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量追溯與召回工作的監(jiān)督和管理，確保工作的順利開(kāi)展和高效執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查產(chǎn)品質(zhì)量追溯與召回工作的執(zhí)行情況，并定期向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門提出監(jiān)督看法和改進(jìn)建議。第十四條違規(guī)行為和懲罰對(duì)于有意隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、拒絕搭配產(chǎn)品追溯與召回工作或違反相關(guān)規(guī)定的責(zé)任人員，企業(yè)應(yīng)依法予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于停職、降級(jí)、辭退等。對(duì)于有意銷售存在缺陷的產(chǎn)品或違反召回通知要求的經(jīng)銷商，企業(yè)應(yīng)依法予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于解除合作關(guān)系、追究法律責(zé)任等。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和增補(bǔ)。第十六條本制度的實(shí)施本制度自頒布