秩序維護(hù)員月度績效考評表部門/項目：被考評人：考評月份：考評項目考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考評扣分實際得分班長主管崗位質(zhì)量(20分)崗位動作標(biāo)準(zhǔn)、有力。每項扣2分；（）次服務(wù)立即、主動熱情。每項扣2-5分；（）次統(tǒng)計規(guī)范、立即、完整。每項扣2分；（）次巡視按時全方面、統(tǒng)計完善，問題上報。每項扣2分；（）次應(yīng)急處理妥當(dāng)、有效。每項扣2-10分；（）次座姿端正，行走標(biāo)準(zhǔn)。每項扣2-10分；（）次保持崗位10M范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品整齊。每項扣2-5分；（）次崗位物品人員進(jìn)出管控有效，禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)到位。每項扣2-10分；（）次崗位精神面貌差影響形象。每項扣1-3分；（）次遵章守紀(jì)(40分)按時上崗無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡。每項扣2-5分；（）次按要求著裝，佩戴工號牌。每項扣2分；（）次不蓄長發(fā)、不留胡須、指甲不超出2mm,不佩帶醒目飾品。每項扣2分；（）次按時參與培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練，認(rèn)真對待。每項扣2-4分；（）次內(nèi)務(wù)整理規(guī)范，符合管理及衛(wèi)生要求。每項扣2-3分；（）次服從上級工作安排和調(diào)動，按程序反應(yīng)問題，每項扣2-5分，情節(jié)嚴(yán)重勸退。；（）次對待工作不嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)松散。每項扣2-4分；（）次工作期間干和工作無關(guān)之事，每項扣2-5分；（）次崗位工作責(zé)任心差，未按管理要求嚴(yán)格管控。每項扣2-5分；（）次消極怠工，制造謠言，搬弄是非。每項扣3-5分，情節(jié)嚴(yán)重給予勸退；（）次發(fā)覺異常隱瞞不報，每項扣3-5分，重大事故追究當(dāng)事人責(zé)任；（）次企業(yè)品質(zhì)檢驗過程中無被處罰現(xiàn)象，無企業(yè)通報批評。每項扣3-10分；（）次不接收用戶饋贈或索取用戶財物。每項扣5-10分并返還物品，情節(jié)嚴(yán)重可追究當(dāng)事人責(zé)任；（）次服務(wù)質(zhì)量(20分)服務(wù)語言生硬、態(tài)度冷漠，造成用戶投訴。每項扣2-5分；（）次遇見用戶及上級不主動敬禮。每項扣1分；（）次對客服務(wù)工作推委回避責(zé)任，每項扣2-5分；（）次不主動向用戶服務(wù)，有意回避。每項扣2分；（）次協(xié)作配合(15分)部門、崗位間幫助配合時，有意推委或回避。每項扣2-5分；（）次參與部門間協(xié)作過程中敷衍了事，造成質(zhì)量較差。每項扣2-5分；（）次班組氣氛良好，內(nèi)部管理有序，團(tuán)體協(xié)作良好，實施力良好，崗位管控到位。每項扣5-10分（班長項）；（）次其它(5分)其它影響團(tuán)結(jié)及企業(yè)品質(zhì)和利益。未作具體要求，視情節(jié)考評；（）次主管評語：小計項目經(jīng)理考評（結(jié)合職員日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考評）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考評（結(jié)合職員日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考評）最終考評得分被考評人：班長：主管：項目經(jīng)理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)施設(shè)備維護(hù)員月度績效考評表部門/項目：被考評人：考評月份：考評項目考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考評扣分實際得分班長主管崗位質(zhì)量(40分)確保維修項目合格。每項扣2-10分；（）次責(zé)任區(qū)域立即維修，無損壞情況。每項扣1-3分；（）次按時交接班,對遺留問題跟蹤落實,值班紀(jì)錄填寫完整.每項扣2-5分；（）次根據(jù)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃和預(yù)算方案進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),設(shè)備房保持整齊.每項扣2-5分；（）次按巡檢頻率進(jìn)行巡檢,統(tǒng)計清楚完整，異常情況初步查明原因并上報。每項扣2-5分；（）次按程序領(lǐng)用、回收物資,無浪費情況。每項扣2-5分；（）次依據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡視和管理，嚴(yán)格實施巡視簽到、異常情況上報并跟蹤處理。每項扣2-5分；（）次設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理適當(dāng)。每項扣2-5分；（）次責(zé)任區(qū)域設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)志健全規(guī)范，按時維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計清楚完整，無能耗浪費。每項扣2-10分；（）次月完成200元維護(hù)費用，未達(dá)標(biāo)者，扣5-10分；（）元遵章守紀(jì)(30分)企業(yè)品質(zhì)檢驗過程中無被處罰現(xiàn)象，無企業(yè)通報批評。每項扣3-10分；（）次按要求著裝，佩戴工號牌。每項扣2分；（）次按時上崗無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡。每項扣2-5分；（）次服從上級工作安排和調(diào)動，按程序反應(yīng)問題，每項扣2-5分，情節(jié)嚴(yán)重勸退。；（）次不接收用戶饋贈或索取用戶財物。每項扣5-10分并返還物品，情節(jié)嚴(yán)重可追究當(dāng)事人責(zé)任。；（）次嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求保持工作環(huán)境整齊,物品擺放整齊有序。每項扣2-5分；（）次工作期間干和工作無關(guān)之事，每項扣2-5分；（）次按時參與企業(yè)會議、培訓(xùn)，并做統(tǒng)計，培訓(xùn)內(nèi)容掌握在90%以上。每項扣2-5分；（）次服務(wù)質(zhì)量(20分)主動為業(yè)主服務(wù)，行為、語言符合規(guī)范要求。每項扣2-5分；（）次上門服務(wù)穿戴鞋套。每項扣2-5分；（）次用戶中心報修接單立即率100%，業(yè)主報修10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場維修,短期無法處理問題立即上報并統(tǒng)計在冊,電話回訪用戶滿意度95%以上、返修率低于5%，無違規(guī)收費。每項扣2-20分；（）次上門服務(wù)不能引發(fā)用戶投訴。每項扣3-10分；（）次協(xié)作配合(10分)和同事工作配合良好,遇有問題立即溝通或上報，無爭吵爭吵發(fā)生。每項扣2-5分（）次公區(qū)作業(yè)不能造成環(huán)境污染。每項扣2-5分；（）次部門、崗位間需幫助配合時，有意推委或回避。每項扣2-5分；（）次參與部門間協(xié)作過程中敷衍了事，造成質(zhì)量較差。每項扣2-5分；（）次班組氣氛良好，內(nèi)部管理有序，團(tuán)體協(xié)作良好，實施力良好，崗位管控到位。每項扣5-10分（班長項）；（）次主動配合其它部門工作，無爭吵和推委。每項扣2-5分；（）次主管評語：小計項目經(jīng)理考評（結(jié)合職員日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考評）最終考評得分被考評人：班長：主管：項目經(jīng)理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：環(huán)境維護(hù)員月度績效考評表部門/項目：被考評人：考評月份：考評項目考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考評扣分實際得分班長主管崗位質(zhì)量(20分)崗位衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，責(zé)任物品丟失。每項扣2分按標(biāo)準(zhǔn)立即清理垃圾。每項扣2-5分按標(biāo)準(zhǔn)實施計劃衛(wèi)生，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。每項扣2分按頻率按地點做好巡視簽到統(tǒng)計。每項扣2分有效處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。每項扣2-10分工具擺放規(guī)范整齊。每項扣2-10分遵章守紀(jì)(40分)無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡。每項扣2-5分按要求著裝，佩戴工號牌。每項扣2分服從上級工作安排和調(diào)動，每項扣2-5分按時參與培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練。每項扣2-4分工作期間干和工作無關(guān)之事，每項扣2-5分消極怠工、制造謠言、搬弄是非，發(fā)覺異常隱瞞不報，私收用戶財物。每項扣3-5分，情節(jié)嚴(yán)重給予勸退服務(wù)質(zhì)量(15分)服務(wù)語言生硬、態(tài)度冷漠，造成用戶投訴。每項扣2-5分不主動向用戶及上級打招呼或點頭微笑問好。每項扣1分對客服務(wù)工作推委回避責(zé)任，每項扣2-5分不主動向業(yè)主提供服務(wù)，有意回避。每項扣2分協(xié)作配合(15分)部門、崗位間幫助配合時，有意推委回避。每項扣2-5分部門間協(xié)作敷衍了事，造成質(zhì)量較差。每項扣2-5分班組氣氛良好，內(nèi)部管理有序，團(tuán)體協(xié)作良好，實施力良好，崗位管控到位。每項扣5-10分（班長項）主管評語：小計項目經(jīng)理考評（結(jié)合職員日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考評）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考評（結(jié)合職員日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考評）最終考評得分被考評人：班長：主管：項目經(jīng)理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：管理層職員月度績效考評表部門/項目:華僑鳳凰國際城被考評人：考評月份：月考評項目考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考評扣分實際得分自評領(lǐng)班主管經(jīng)理崗位質(zhì)量(50分)按時按量完成日常工作（報修統(tǒng)計、裝修手續(xù)、接房手續(xù)、開具票據(jù)后費用跟蹤、協(xié)議費用跟蹤等）。每項扣2-5分；（）次按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作（認(rèn)真規(guī)范填寫各項表格，檔案資料立即歸檔存放，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化）。每項扣2-5分；（）次專業(yè)技能操作合格（回訪立即率100%，無業(yè)主有效投訴）。每項扣2-5分；（）次按要求步驟完成各項工作，多種統(tǒng)計、步驟簽批完善；每項扣2-5分；（）次做好區(qū)域巡視統(tǒng)計表，發(fā)覺問題立即處理問題，主動同業(yè)主溝通，做好業(yè)主滿意度調(diào)查。每項扣2-5分；（）次區(qū)域完成收費金額：（元），完成百分比：（）；扣5-10分有償服務(wù)完成400元；扣5-10分；完成金額（）元遵章守紀(jì)(30分)無遲到、早退，無脫崗串崗及代打卡，按時值班，并做好值班統(tǒng)計。每項扣2-5分；（）次工作責(zé)任心、主動性。每項扣2-5分；（）次按要求著裝，佩戴工號牌、保持良好儀容儀和表精神面貌。每項扣2-5分；（）次突發(fā)事件應(yīng)急處理適當(dāng)。每項扣2-5分；（）次服從上級工作安排和調(diào)動，每項扣2-5分；（）次按時參與培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練。每項扣2-4分；（）次尊重上級和團(tuán)結(jié)同事，不消極怠工、制造謠言、搬弄是非。每項扣2-5分；（）次工作期間干和工作無關(guān)之事，每項扣2-5分；（）次協(xié)作配合(20分)部門、崗位間幫助配合時，有意推委回避。每項扣2-5分；（）次部門間協(xié)作敷衍了事，造成質(zhì)量較差。每項扣2-5分；（）次主管/經(jīng)理評語：小計企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考評（結(jié)合職員日常表現(xiàn)進(jìn)行加減分考評）最終考評得分被考評人：班長：主管：項目經(jīng)理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：主管/經(jīng)理月度績效考評表被考評人：項目/部門：考評月份：考評指標(biāo)權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)描述主管/經(jīng)理自評(分?jǐn)?shù))上級考評(分?jǐn)?shù))優(yōu)異（90－100）優(yōu)良（80－89）通常（70－79）欠佳（60-69）差（60以下）1工作完成質(zhì)量0.40出色地完成工作任務(wù)計劃工作任務(wù)達(dá)成要求水平完成了大部分關(guān)鍵工作沒有達(dá)成要求水平，職員正在改善并向期望水平努力計劃工作任務(wù)沒有達(dá)成要求水平，并處于退步狀態(tài)2工作計劃性0.20月工作計劃、步驟，主次、輕重清楚月工作計劃、步驟，主次輕重較清楚有月工作計劃、步驟，但主次輕重不顯著有月工作計劃、步驟，但沒有主次之分沒有有月工作計劃、步驟3指導(dǎo)管理能力0.15常常對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，且效果顯著碰到問題對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，效果良好碰到問題對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，效果通常偶然對下屬進(jìn)行指導(dǎo)從不對下屬進(jìn)行指導(dǎo)4溝通能力0.10主動和相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通，溝通效果顯著碰到問題立即和相關(guān)人員溝通，效果良好碰到問題和相關(guān)人員溝通，溝通效果不顯著，有待提升碰到問題常加以推諉不含有溝通意識5團(tuán)體管理0.15對職員提出各類問題、提議給予立即處理、反饋對職員提出各類問題、提議給予處理、反饋，但不立即，沒有職員投訴（責(zé)任在主管）對職員提出各類問題、提議處理不妥，但沒造成嚴(yán)重后果，有一次職員投訴(責(zé)任在主管)對職員提出各類問題、提議處理不妥，且有不良影響，有兩次職員投訴責(zé)任在主管）對職員提出問題、提議沒有任何反饋，有三次以上職員投訴（責(zé)任在主管）