第一節(jié)項目管理體系 1一、管理思路 1二、管理方式 2三、管理機制 4第二節(jié)項目管理機構(gòu)概況 6一、項目組織機構(gòu)圖 6二、管理機構(gòu)職責(zé)說明 6三、部門職責(zé)說明 8四、平臺建設(shè)技術(shù)部崗位職責(zé) 15第三節(jié)人員配備安排 22一、人員配備名單 22二、人員任職要求 22第一節(jié)項目管理體系我們擬采用“高效、精干、科學(xué)、實用”的管理機制，通過XX殘障人士照護服務(wù)中心項目經(jīng)理，協(xié)調(diào)處理各種管理事務(wù)。一、管理思路1.嚴格管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；2.提供全方位專業(yè)化服務(wù)3.嚴格法規(guī)和標準制約、規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；4.運用現(xiàn)代科學(xué)管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；5.實施品牌和形象戰(zhàn)略。二、管理方式（一）綜合一體化管理方式采用綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。（二）激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效益激勵。（三）監(jiān)督與自我約束機制1.監(jiān)督機制服務(wù)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和XX市民政局部門報告工作，檢討運作事務(wù)，提交財務(wù)報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責(zé)任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。具體做法是：（1）公開監(jiān)督制：公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)立經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。（2）殘障人士評議制：對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位老人的合法權(quán)益得到保障。（3）定期報告制：定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實現(xiàn)我公司標書中的承諾。2.自我約束機制：（1）在服務(wù)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。（2）在管理中將嚴格貫徹我公司ISO9001質(zhì)量體系。（3）巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（4）實行考核淘汰制：每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對主任進行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。（四）信息反饋及處理機制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO9001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。1.客服部作為主要的信息處理中心，24小時接收和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）每季度向采購方提供一份季度工作報告書，包括收支賬目，征詢采購方意見情況。（2）我公司每半年向上級主管部門匯報管理情況，特別是其配套服務(wù)實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。（3）客戶意見箱。（4）員工的反饋信息。（5）新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服社工分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。三、管理機制（一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，本對人才資源進行合理有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。（二）分工協(xié)作，層級管理機制在管理中實施層級管理，一級管一級，下級服從上級，規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責(zé)任感與向上的進取心。（三）激勵機制，留住人才對員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念；2.人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才；3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才；4.物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感；5.營造文化氛圍，促進交流溝通。（四）考核與淘汰機制在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核（有標準），對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。第二節(jié)項目管理機構(gòu)概況一、項目組織機構(gòu)圖二、管理機構(gòu)職責(zé)說明1.組織項目的整體服務(wù)工作；2.負責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核員工；3.按公司所授予權(quán)限，審批項目之文件，報告，單據(jù)，申請書等；4.制定項目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄（如固定資產(chǎn)等）；5.審核項目的年度預(yù)算；6.執(zhí)行及推動管理工作，提高服務(wù)水準；7.督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，注意員工之紀律操守及工作表現(xiàn)，以作年終考績；8.留意項目收支情況及存銀行習(xí)慣是否正常；9.遇到意外事件，進行處理；10.解決投訴及問題（分析、說明、處理）；11.制定招標報價細則，招商跟辦落實；12監(jiān)督各承辦商履行合約細則及服務(wù)水平；13.按時呈交報告，反映管理狀況；14.適當(dāng)協(xié)辦活動，以作溝通；15.與XX市XX局及各部門保持緊密聯(lián)系，并負責(zé)協(xié)調(diào)任何在工作上可能出現(xiàn)的問題；16.全權(quán)處理有關(guān)項目各項事宜；17.監(jiān)察日常管理水準，按需要而調(diào)動人手，以期改善；18.做好居家照護宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者；19.提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費價格；20.對殘疾人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立殘疾人數(shù)據(jù)庫，建立健全居家照護服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案；21.負責(zé)對助殘服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作；22.定期對上門服務(wù)工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)；23.對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接收殘疾人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件；24.根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目；25.做好安全防護工作，與殘疾人及親屬（監(jiān)護人）簽訂《殘疾人安全協(xié)議書》。三、部門職責(zé)說明（一）后勤部職能描述后勤保障是XX居家照護服務(wù)中心日常運營管理的重要組成部分，主要負責(zé)機構(gòu)的保潔、餐飲、安保、設(shè)備、安全防范等工作。后勤保障在XX居家照護服務(wù)中心中通常稱為“后勤部”，由后勤部主任直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負責(zé)的樓梯及公共空間的保潔工作；殘疾人上門送餐服務(wù)；設(shè)施、設(shè)備、車輛的維修保養(yǎng)；安保工作；日常安全防范等。各方面具體事務(wù)如下：1.保潔工作：上門服務(wù)殘疾人房間、功能室、走廊、墻體及外部公共空間的日常保潔；2.餐飲服務(wù)：（1）根據(jù)殘疾人要求準確配餐；（2）送餐應(yīng)及時、保溫，餐具清潔衛(wèi)生；（3）送餐應(yīng)注意營養(yǎng)搭配。3.設(shè)施設(shè)備：院內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、車輛的日常維修、保養(yǎng)、報廢；物品的領(lǐng)用及管理；綠化、樹木的日常養(yǎng)護；4.安保工作：XX居家照護服務(wù)中心的日常安保工作；監(jiān)控安保，消防，防范意外事件發(fā)生；5.安全防范：殘疾人意外事件防范；食品安全衛(wèi)生事件防范；防汛防臺工作；易燃易爆品處置等相關(guān)工作。（二）督導(dǎo)部職能描述1.參與服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)項目進行審核，并對專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議。2.及時對團隊的問題和情況進行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)機構(gòu)，促進服務(wù)效果。3.對團隊內(nèi)社工、營養(yǎng)師、理療師、護士、護理員、家政等工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進行督導(dǎo)，指引個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力。4.配合人事部門進行績效考核評估，對團隊內(nèi)崗位人員招聘、選拔、培養(yǎng)、調(diào)崗、辭退等提出建議。5.定制化直接服務(wù)人員調(diào)配及兼職人員的管理工作。（三）照護服務(wù)部職能描述1.提供午餐、娛樂、康復(fù)、午休、助浴、精神關(guān)愛等服務(wù)。2.根據(jù)本項目居家照護服務(wù)工作方案，具體負責(zé)開展本轄區(qū)的殘疾人居家照護服務(wù)工作。3.建立健全居家照護服務(wù)各項規(guī)章制度，制定并落實本項目居家照護服務(wù)工作實施方案，具體組織開展本轄區(qū)的居家照護服務(wù)工作。4.有效開發(fā)、整合、利用我中心照護服務(wù)資源，負責(zé)我中心居家照護服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)管理和居家照護服務(wù)設(shè)施的日常維護管理。5.建立健康檔案，對社區(qū)有服務(wù)需求的殘疾人進行調(diào)查摸底，及時受理居家照護服務(wù)對象提出的申請，并組織上門服務(wù)。6.根據(jù)長者需求，創(chuàng)新服務(wù)項目，提優(yōu)服務(wù)水平。7.正確組織志愿者隊伍為殘疾人服務(wù)。8.設(shè)立社區(qū)殘疾人服務(wù)熱線電話，聽取殘疾人意見建議，解答提出的問題。（四）護理部職能描述生活照護是XX居家照護服務(wù)中心為殘疾人服務(wù)的核心內(nèi)容，主要承擔(dān)住照護人的日常生活護理、文體娛樂、精神慰藉等事宜，是老人在機構(gòu)安享晚年生活的基礎(chǔ)服務(wù)。本機構(gòu)在XX殘疾人居家照護服務(wù)中心中通常稱為“護理部”或“護理中心”，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下在XX殘疾人居家照護服務(wù)中心日常運營中為不同護理等級的殘疾人提供24小時日常照護工作，并為有需求殘疾人提供文體娛樂、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)。接待殘疾人及家屬的咨詢及來訪、協(xié)助辦理出入境手續(xù)，對老人進行首次評估、7天評估、1月評估及持續(xù)評估，并根據(jù)老人身體狀況制定相應(yīng)的個案照顧計劃，并負責(zé)組織一線護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高日常照護技術(shù)。其主要職責(zé)如下：1.負責(zé)制定的護理工作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和人員進修等計劃，經(jīng)中心主任審批后組織實施，定期檢查、評估和總結(jié)。2.深入科室了解護理人員思想狀況，督促護理人員遵守各項規(guī)章制度、執(zhí)行各項操作規(guī)程，組織各科室規(guī)范的實施臨床護理；指導(dǎo)各科室研究制定理常規(guī)和操作規(guī)程，并督促實施。3.制定并組織實施具有特色的護理質(zhì)量控制和評價標準，并組織實施。定期檢查、評價、分析、講評、通報全院護理工作質(zhì)量，制定整改措施并督促落實，促進護理質(zhì)量持續(xù)性改進。4.根據(jù)功能、任務(wù)及規(guī)模，設(shè)置臨床護理崗位，科學(xué)、合理調(diào)配護理人力資源，提出護理人員晉升、晉級、培養(yǎng)和獎罰的建議。5.制定并實施護理教學(xué)、科研及培訓(xùn)計劃。強化中西醫(yī)護理基本知識、基本理論、基本技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強中醫(yī)護理人才建設(shè)和人才培養(yǎng)，定期組織考試考核，提高護理隊伍整體素質(zhì)。6.負責(zé)組織召開護士長會議，分析護理工作情況，組織護士進行檢查、學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。7.制定并不斷完善中西醫(yī)護理常規(guī)及護理技術(shù)操作規(guī)程，督促護理人員運用中醫(yī)整體觀念辨證施護，為殘疾人提供中醫(yī)特色護理、個性化護理及整體護理，充分彰顯中醫(yī)護理特色優(yōu)勢．8.定期與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障臨床護理的實施。9.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)的護理質(zhì)量管理工作，根據(jù)中心年度工作計劃，結(jié)合護理工作實際，擬定中心護理工作目標、計劃，具體組織實施，季度有分析講評，年終有總結(jié)；10.負責(zé)擬定、修改完善護理規(guī)章制度，護理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程，崗位職責(zé)，護理工作質(zhì)量標準，建立健全維護患者應(yīng)有權(quán)利地告知文本及護理應(yīng)急預(yù)案，并檢查、監(jiān)督落實；11.針對中心護理人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況，加強護理員職業(yè)道德素質(zhì)教育，開展以殘疾人為中心的人性化服務(wù)，不斷提高護理服務(wù)標準；12.與人事部門共同做好護理人員的考核、任免、晉升、獎懲工作，對護理人力資源進行合理的配置、調(diào)配；13.了解護理員工工作能力水平，檢查護理質(zhì)量并指導(dǎo)其工作；定期召開護理員工會議，分析講評護理質(zhì)量，制定持續(xù)改進措施；14.制定各級護理人員培訓(xùn)計劃，抓好基礎(chǔ)理論、?？评碚摷案黜椬o理技能培訓(xùn)及考核；15.運用現(xiàn)代管理理論，進行護理質(zhì)量全程控制，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、缺陷管理，減少差錯、杜絕事故，確?；颊甙踩?；16.組織領(lǐng)導(dǎo)開展護理科研立項和科研，及時引進、論證及推廣護理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。（五）醫(yī)療部職能描述醫(yī)療康復(fù)服務(wù)是XX殘疾人居家照護服務(wù)中心中為殘疾人提供的各類專業(yè)上門服務(wù)，主要包括醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)和社工服務(wù)。醫(yī)療康復(fù)部門，在XX殘疾人居家照護服務(wù)中心中通常稱為“醫(yī)療康復(fù)中心”或“醫(yī)療康復(fù)部”，在業(yè)務(wù)副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)療護理服務(wù)主要負責(zé)殘疾人日常醫(yī)療護理，包括殘疾人常見疾病的治療，日常醫(yī)療護理，急救救護，日常發(fā)藥用藥指導(dǎo)，衛(wèi)生宣傳，傳染病防控；心理護理，主要包括殘疾人心理慰藉，心理輔導(dǎo)，臨終關(guān)懷等；殘疾人康復(fù)服務(wù)，主要包括殘疾人身體評估，個性康復(fù)計劃的制定，康復(fù)訓(xùn)練的指導(dǎo)等；社工服務(wù)，主要包括社工服務(wù)預(yù)估，個案和小組社工服務(wù)的提供，日常娛樂、興趣小組的組織等。其主要工作職責(zé)如下：1.在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實施醫(yī)療管理工作，是聯(lián)系協(xié)調(diào)內(nèi)外業(yè)務(wù)工作的樞紐。2.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和計劃，擬定醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，經(jīng)中心主任、分管院長批準后組織實施。根據(jù)功能定位和發(fā)展規(guī)劃，確定執(zhí)業(yè)規(guī)范，進行臨床醫(yī)療醫(yī)技科室的建設(shè)。3.負責(zé)醫(yī)療醫(yī)技側(cè)面醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，尤其是重點科室、重點崗位人員的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。4.督促檢查各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范的落實和執(zhí)行情況，定期或不定期有計劃、有目的、有重點地進行科室考核，并總結(jié)通報考核結(jié)果。運用質(zhì)量和安全指標、風(fēng)險系數(shù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對質(zhì)量與安全工作實施監(jiān)控。5.組織全員疑難、危重病例會診及多科會診，定期或不定期組織討論有價值的疑難危重死亡病例。6.掌握各科室危重患者情況，對各科室的危重病癥患者、疑難病癥患者、特殊身份患者重點監(jiān)控，加強對入院超過30天的患者、非計劃再手術(shù)患者、重大手術(shù)患者的監(jiān)管，協(xié)助科室解決醫(yī)療和管理問題。7.管理醫(yī)師外出會診及上級專家會診、指導(dǎo)手術(shù)等業(yè)務(wù)工作。8.依法維護患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利，協(xié)助客戶調(diào)查和解決醫(yī)療投訴及糾紛。9.積極了解管理信息和醫(yī)療工作動態(tài)及發(fā)展趨勢，為院領(lǐng)導(dǎo)提供醫(yī)療決策信息。10.負責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的醫(yī)療工作，協(xié)助各職能科室工作。11.完成各種政府指令性任務(wù)及各種隨機工作。（六）客服部職能描述1.負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；2.負責(zé)來訪接待，咨詢，安排健康評估，客戶數(shù)據(jù)錄入，客戶投訴處理。3.負責(zé)接收平臺訂單并進行訂單派發(fā)處理。4.定期不定期抽查服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作。（七）活動策劃部職能描述1.制定相應(yīng)活動計劃及方案，增加公司和公司項目在社區(qū)的曝光度；2.負責(zé)活動文案策劃、創(chuàng)意、撰寫；3.負責(zé)各類活動的組織、執(zhí)行、跟蹤、總結(jié)；4.督促活動策劃方案轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行方案，并細化工作流程，嚴格按照時間節(jié)點和質(zhì)量要求完成工作；5.獨立進行活動費用預(yù)算的規(guī)劃、制定和使用；6.主動完成上級交代的各項工作。（八）技術(shù)部1.負責(zé)平臺的搭建；2.負責(zé)平臺的維護；3.負責(zé)軟件的升級及更新；4.修復(fù)網(wǎng)站漏洞。四、平臺建設(shè)技術(shù)部崗位職責(zé)（一）軟件項目師職責(zé)1.殘疾人信息平臺服務(wù)軟件的程序設(shè)計與代碼編寫。2.有關(guān)技術(shù)方案、文檔的編寫。3.殘疾人信息服務(wù)平臺軟件單元的測試。4.根據(jù)項目具體要求，承擔(dān)開發(fā)任務(wù)，按計劃完成任務(wù)目標。5.配合系統(tǒng)分析人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及模塊的需求調(diào)研與需求分析。6.配合系統(tǒng)分析人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及模塊的設(shè)計。7.獨立完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及模塊的編碼。8.協(xié)助測試人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及模塊的測試。9.負責(zé)編制與項目相關(guān)的技術(shù)文檔。10.根據(jù)項目具體要求，承擔(dān)大型網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)。11.部分殘疾人信息服務(wù)平臺軟件功能模塊設(shè)計和殘疾人信息服務(wù)平臺軟件界面美化。12.協(xié)助測試人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及模塊的測試。（二）系統(tǒng)分析員崗位職責(zé)：1.負責(zé)項目開發(fā)作業(yè)程序的執(zhí)行，嚴格執(zhí)行開發(fā)設(shè)計工作規(guī)范。2.負責(zé)進行需求調(diào)研分析，制定項目需求規(guī)格說明書。3.負責(zé)產(chǎn)品詳細設(shè)計方案和具體設(shè)計的制定、審核。4.負責(zé)具體開發(fā)工作，解決項目開發(fā)中的各種技術(shù)難題。5.規(guī)劃項目所需資源，估算項目時間需求，估算項目費用需求，計劃項目的其他需求。6.識別和分析項目的風(fēng)險，制定應(yīng)對計劃和應(yīng)急計劃。7.進行項目控制，如進度、費用、質(zhì)量和風(fēng)險等，跟蹤項目里程碑。8.發(fā)現(xiàn)、分析項目出現(xiàn)的問題，制定解決方案，推動方案執(zhí)行。9.對產(chǎn)品設(shè)計的進度、質(zhì)量和技術(shù)負主要責(zé)任。10.參與項目的需求調(diào)研，進行需求分析，編寫需求分析書。11.負責(zé)項目的概要設(shè)計，包括功能結(jié)構(gòu)規(guī)劃、功能子系統(tǒng)劃分，實現(xiàn)模型設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計。12.核心、關(guān)鍵模塊的算法設(shè)計，詳細設(shè)計。13.關(guān)鍵、核心的算法或功能編碼實現(xiàn)。14.修正設(shè)計、編碼錯誤直至系統(tǒng)能正確、正常運行。（三）平臺核心開發(fā)員崗位職責(zé)1.按系統(tǒng)設(shè)計完成功能模塊的編寫。2.遵循工作規(guī)范，和編寫要求。3.編寫模塊詳細設(shè)計文檔，和相關(guān)技術(shù)資料。4.按規(guī)范進行模塊功能單元測試。5.維護所開發(fā)的殘疾人信息服務(wù)平臺軟件模塊代碼。6.協(xié)助項目經(jīng)理開展項目開發(fā)工作。7.明確并確認公司對殘疾人信息服務(wù)平臺軟件及開發(fā)內(nèi)容的需求，參與項目的需求分析工作。8.基于需求制定內(nèi)容開發(fā)計劃，承擔(dān)項目核心模塊的開發(fā)任務(wù)，確保按時完成既定的開發(fā)內(nèi)容。9.參與殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實施，解決項目中的技術(shù)問題，為公司的業(yè)務(wù)開展提供支持。10.負責(zé)指導(dǎo)殘疾人信息服務(wù)平臺軟件項目師執(zhí)行具體的殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)工作，完善開發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。（四）平臺設(shè)計人員崗位職責(zé)：1.負責(zé)大型殘疾人信息服務(wù)平臺網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計、核心模塊的開發(fā)。2.負責(zé)項目組的工作安排和協(xié)作、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等。3.協(xié)助項目經(jīng)理開展項目開發(fā)工作。4.根據(jù)殘疾人信息服務(wù)平臺部工作計劃，負責(zé)項目的實安裝作，支持殘疾人信息服務(wù)平臺部項目的正常開展。5.明確并確認公司對殘疾人信息服務(wù)平臺軟件及開發(fā)內(nèi)容的需求，參與項目的需求分析工作，并向用戶解釋開發(fā)計劃說明。6.基于用戶的需求制定內(nèi)容開發(fā)計劃，承擔(dān)項目核心模塊的開發(fā)任務(wù)，確保按時完成既定的開發(fā)內(nèi)容。7.參與殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實施，解決項目中的技術(shù)問題，為公司的業(yè)務(wù)開展提供支持。8.負責(zé)指導(dǎo)殘疾人信息服務(wù)平臺軟件項目師執(zhí)行具體的殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)工作，完善開發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。（六）項目師助理崗位職責(zé)：1.協(xié)助項目經(jīng)理（主管）開展項目開發(fā)工作。2.基于用戶的需求制定開發(fā)計劃，承擔(dān)項目的架構(gòu)設(shè)計和詳細設(shè)計工作，并承擔(dān)項目核心模塊的開發(fā)任務(wù)，確保按時完成既定的開發(fā)內(nèi)容。3.參與殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實施，解決項目中的技術(shù)問題，為公司的業(yè)務(wù)開展提供支持。4.負責(zé)指導(dǎo)殘疾人信息服務(wù)平臺軟件項目師來執(zhí)行具體的殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)工作，完善開發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。5.負責(zé)現(xiàn)有系統(tǒng)的重構(gòu)、優(yōu)化等工作。（七）技術(shù)主管崗位職責(zé)1.負責(zé)系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品需求分析及架構(gòu)設(shè)計。2.對產(chǎn)品的整體系統(tǒng)架構(gòu)負責(zé)，對產(chǎn)品的系統(tǒng)安全性設(shè)計負責(zé)，開發(fā)及相關(guān)設(shè)計文檔編寫。3.負責(zé)相關(guān)請求的技術(shù)分析，負責(zé)制訂相關(guān)的技術(shù)解決方案。4.參與制定設(shè)計及實現(xiàn)規(guī)范，指導(dǎo)設(shè)計、實現(xiàn)及部署工作。5.配合項目經(jīng)理進行技術(shù)決策，進行技術(shù)風(fēng)險評估。6.負責(zé)對殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)團隊的技術(shù)指導(dǎo)。工作職責(zé)：7.負責(zé)公司相關(guān)項目的技術(shù)團隊管理，制定相關(guān)項目的研發(fā)目標，對技術(shù)開發(fā)工作進行有效規(guī)劃、管理與協(xié)調(diào)，按計劃完成公司的產(chǎn)品開發(fā)計劃。8.負責(zé)項目/產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，指導(dǎo)復(fù)雜模塊的開發(fā)，負責(zé)解決技術(shù)難題以及個性功能的實現(xiàn)。9.負責(zé)技術(shù)平臺的測試與維護等工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定，并根據(jù)項目或產(chǎn)品整體要求不斷完善技術(shù)項目，對設(shè)計系統(tǒng)的最終性能和穩(wěn)定性負責(zé)。10.負責(zé)技術(shù)團隊內(nèi)部日常管理、崗位培訓(xùn)、團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)、對工作目標合理分配、人員合理分工。11.負責(zé)平臺產(chǎn)品的技術(shù)分析，準確捕捉技術(shù)價值，通過前沿調(diào)查和技術(shù)比對，快速理解并挖掘同類產(chǎn)品的技術(shù)價值，以提升開發(fā)速度與質(zhì)量。（八）平臺維護員崗位職責(zé)1.負責(zé)殘疾人信息服務(wù)平臺的建設(shè)、維護和管理，負責(zé)維護網(wǎng)絡(luò)安全及信息安全。2.對辦公自動化系統(tǒng)內(nèi)的信息進行管理，OA、ERP系統(tǒng)規(guī)劃實施，軟件的維護修改。3.負責(zé)公司購入軟件系統(tǒng)實施，與系統(tǒng)管理，權(quán)限分配。4.硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試與維護。5.信息化管理制度修訂、完善、業(yè)務(wù)規(guī)范化檢查。6.負責(zé)公司辦公設(shè)備及ERP系統(tǒng)的維護。7.負責(zé)參與調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析。8.對各種項目需要的硬件設(shè)備進行測試及上線實施。9.參與項目實施和維護過程中技術(shù)問題的解決，參與項目安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)割接、日常維護等。10.負責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的擬訂以及做好維護記錄的匯總和整理工作。11.負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電腦及運營系統(tǒng)基礎(chǔ)的維護工作。12.承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)保密職責(zé)。13.負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作。14.負責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護，同時為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持。15.安裝和維護公司計算機、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。16.負責(zé)服務(wù)器安全運行和數(shù)據(jù)備份。對外接口安全以及計算機系