基礎業(yè)務知識考核[復制]說明：

1、該考核為閉卷形式，考試期間禁止使用手機、交頭接耳；

2、考試期間一切與考試相關的資料書籍不允許出現(xiàn)桌面；

3、該考核滿分100分，85分為合格，請認真作答；

4、溫馨提示：請在30分鐘內(nèi)完成考核；基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工編號:________________________一、單項選擇題（每題3分，共30分）1、顧客憑購物小票日期（）內(nèi)到原購買店鋪收銀臺辦理，發(fā)票開具時間為（）[單選題]*A、兩個月;15個工作日內(nèi)B、一個月;一個月內(nèi)(正確答案)C、15天;一個月內(nèi)D、一個月;30個工作日內(nèi)2、Miniso客戶服務電話以及服務時間（）[單選題]*A、400-770-1138，周一到周日8:30-20:00B、400-996-5022，周一到周日9:00-21:00C、400-700-5553，周一到周日10:10-22:00(正確答案)D、400-770-3688，周一到周五8:30-18:003、miniso退換貨規(guī)定（）[單選題]*A、商品可在全國門店進行更換，需從購買日期起7天內(nèi)辦理退換貨，15天內(nèi)辦理換貨；除海外及港澳臺地區(qū)外，退貨僅限原購買店鋪，退換貨商品須同時出示原始收銀小票B、商品如有質(zhì)量問題可在全國門店進行更換，需從購買日期起7天內(nèi)辦理退換貨，15天內(nèi)辦理換貨；除海外及港澳臺地區(qū)外，退貨僅限原購買店鋪，退換貨商品可不出示原始收銀小票C、商品如有質(zhì)量問題可在全國門店進行更換，7天內(nèi)辦理退換貨，15天內(nèi)辦理換貨；除海外及港澳臺地區(qū)外，退貨僅限原購買店鋪，退換貨商品須同時出示原始收銀小票D、商品如有質(zhì)量問題可在全國門店（海外、港澳臺及西藏地區(qū)門店除外）退換貨，退貨須在購買日期起7天內(nèi)辦理，換貨須在15天內(nèi)辦理，退換貨商品須同時出示原始收銀小票。(正確答案)4、商品損壞賠償標準（）[單選題]*A、全新商品輕微刮傷等不影響繼續(xù)銷售的損傷，則按照50%賠付B、不可繼續(xù)銷售乃至報廢，全新商品需全額買單；試用裝按50%賠付(正確答案)C、試用裝商品外觀有凹陷、邊角變形等不影響繼續(xù)使用，按50%賠付D、商品輕微刮傷、外觀有凹陷、邊角變形等都需全額賠付5、Wowcolour退換貨規(guī)定（）[單選題]*A、商品如有質(zhì)量問題可在全國門店（海外、港澳臺及西藏地區(qū)門店除外）退換貨，退貨須在購買日期起7天內(nèi)辦理，換貨須在15天內(nèi)辦理，退換貨商品須同時出示原始收銀小票。B、有質(zhì)量問題到店享受售后服務:購買日期起7天內(nèi)(含7天)包退/換貨。退換貨僅限原購買門店，退換貨商品必須同時出示購物小票(正確答案)C、商品如有質(zhì)量問題可在全國門店進行更換，7天內(nèi)辦理退換貨，15天內(nèi)辦理換貨；除海外及港澳臺地區(qū)外，退貨僅限原購買店鋪，退換貨商品須同時出示原始收銀小票D、商品如有質(zhì)量問題可在全國門店進行更換，需從購買日期起7天內(nèi)辦理退換貨，15天內(nèi)辦理換貨；除海外及港澳臺地區(qū)外，退貨僅限原購買店鋪，退換貨商品不需出示原始收銀小票6、客戶為金卡用戶，在生日后一天到門店消費購買了漫威系列的商品，共消費了90元，應積分（）[單選題]*A、360(正確答案)B、90C、135D、1807、下述表達正確的是（）[單選題]*A、收銀員未為客戶提供購物小票，則會對此行為給予處罰500元B、收銀員可不咨詢客戶是否為會員，直接為客戶買單C、名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)售的失物，存放超過一天也不能將物品放回貨架上出售D、收銀員在為顧客買單時，必須為顧客提供購物小票(正確答案)8、潮玩TOPTOY客戶服務電話以及服務時間（）[單選題]*A、400-770-3688，周一到周五8:30-18:00B、400-855-2330，周一到周日8:30-20:00C、400-996-5022，周一到周日8:30-20:00D、4007009188（服務時間：周一-周五8:30-18:00）(正確答案)9、客戶為銀卡用戶，在門店消費了100元，客戶應積分（）[單選題]*A、100B、150(正確答案)C、300D、40010、客戶進入名創(chuàng)小程序“同城急送”，小程序依據(jù)客戶定位推薦（）的門店給客戶，由（）配送。[單選題]*A、最遠；順豐配送B、最近；美團配送(正確答案)C、4km內(nèi)；京東到家騎手D、3km內(nèi)；餓了么騎手二、多項選擇題（每題5分，共40分）1、客戶購買商品，可以通過哪種支付方式進行支付（）*A、現(xiàn)金(正確答案)B、鼎付通C、銀聯(lián)支付(正確答案)D、支付寶(正確答案)E、零錢錢包(正確答案)2、2個月前購買的129.9元藍牙耳機一邊沒有聲音，客戶憑著小票到門店要求處理，以下正確的是（）*A、確定為質(zhì)量問題直接給顧客換新貨(正確答案)B、店內(nèi)無同款產(chǎn)品直接給顧客退貨退款C、把產(chǎn)品寄到公司指定維修點維修處理D、沒有同款同價位產(chǎn)品的情況下，可其他高價位產(chǎn)品，顧客補差價(正確答案)3、名創(chuàng)優(yōu)品會員有什么權益或福利（）*A、金卡會員生日當天，前一天，后一天消費積分翻倍，消費1元返4積分，并獲得8元無門檻優(yōu)惠券一張(正確答案)B、積分可以用于積分抵現(xiàn)、兌換優(yōu)惠券等(正確答案)C、【普卡】生日當月消費可額外獲得1倍積分以及小優(yōu)送出9折優(yōu)惠券一張D、【銀卡】可在生日時獲得小優(yōu)送出的9.5折優(yōu)惠券一張E、普卡會員付費39.9元升級成為金卡會員，可獲得99-42元優(yōu)惠券一張(正確答案)4、Miniso指定高價位商品可享受售后保修服務的是（）*A、藍牙耳機，售后受理69.9元以上價格段，含69.9元(正確答案)B、藍牙音箱,售后受理69.9元以上價格段，含69.9元(正確答案)C、移動電源，售后受理69.9元以上價格段，含69.9元D、藍牙鼠標,售后受理69.9元以上價格段，含69.9元E、移動電源，售后受理所有價格段(正確答案)5、怎么獲取積分（）*A、名創(chuàng)優(yōu)品會員在名創(chuàng)優(yōu)品線下門店或同城急送消費(正確答案)B、生日禮積分翻倍(正確答案)C、積分簽到(正確答案)D、抽獎(正確答案)E、問卷調(diào)查6、增值稅普通發(fā)票可開票的項目有哪些（）*A、日用品(正確答案)B、辦公用品C、食品(正確答案)D、化妝品(正確答案)E、禮品(正確答案)7、需加裝防盜標簽商品的類型（）*A、全部商品需要貼防盜標簽B、19.9元以上的商品(正確答案)C、店鋪高損耗Top50貨品(正確答案)D、試用裝貨品試情況貼防盜標簽(正確答案)8、客戶可通過哪些方式（）購買名創(chuàng)優(yōu)品的商品*A、線下門店(正確答案)B、外賣平臺餓了么、餓了么全城購、美團、京東到家(正確答案)C、天貓旗艦店、線上會員商城(正確答案)D、同城急送（名創(chuàng)小程序）(正確答案)E、支付寶（名創(chuàng)小程序）(正確答案)F、抖音、小紅書(正確答案)三、判斷題（每題5分，共30分）1、暖水袋超出15天保留購物小票是可以到門店進行售后保修服務（）[判斷題]*對錯(正確答案)2、顧客注銷會員手機號碼，積分可轉(zhuǎn)移，不被清零（）[判斷題]*對錯(正確答案)3、顧客反饋在門店購買數(shù)據(jù)線，使用兩天就充不進電，顧客拿著小票跟商品到門店核實，門店給予顧客換貨（）[判斷題]*對(正確答案)錯4、顧客在門店滑倒，無需鑒定是否主動接觸，只要觸碰商品后損壞，