“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）A、每隔2秒種敲1下B、每隔2秒種敲3下C、每隔3--5秒種敲1下D、每隔3--5秒種敲2-3下2.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，以下對網(wǎng)點負責(zé)人’晨會主持’工作的要求，描述不正確的是（）A、晨會建議由網(wǎng)點負責(zé)人主持晨會B、網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)在每日下班前指定次日晨會主持人，并告知本人C、當上級管理機構(gòu)派遣人員參與網(wǎng)點晨會時，網(wǎng)點負責(zé)人必須為該日晨會主持D、網(wǎng)點其他員工主持晨會時，網(wǎng)點負責(zé)人負責(zé)晨會督導(dǎo)3.對有卡但無用卡習(xí)慣或不熟悉自助機具的普通客戶，大堂經(jīng)理以下做法錯誤的是（）A、輔導(dǎo)客戶使用自助機具B、在使用自助機具的同時介紹各種自助機具的用途C、將客戶引導(dǎo)至理財服務(wù)區(qū)D、對客戶進行關(guān)于自助機具的教育4.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對奉獻社會的具體要求，描述不正確的是（）A、自覺履行職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)規(guī)則B、懂得人生的幸福在于奉獻的真諦C、積極倡導(dǎo)無私奉獻社會的精神D、弘揚求真務(wù)實精神，發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng)5.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對男士儀表的要求描述不正確的是（）A、襪子：著白色薄棉襪B、鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵C、襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)D、領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第四和第五?？圩又g6.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務(wù)標準中，’客戶追蹤’的服務(wù)行動要求不包括（）A、記錄客戶信息B、向客戶提供自己的聯(lián)系方式C、建立客戶檔案D、適時進行客戶回訪7.按廣東省農(nóng)村信用社自助服務(wù)區(qū)環(huán)境規(guī)范的要求，區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備須清晰設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范、醒目的標識，條件允許的情況下，應(yīng)設(shè)置中英文對照標識。8.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到’堅持原則，客觀公正’，以下說法不正確的是（）A、凡事都要從客觀事實出發(fā)B、凡事憑借主觀意志，做公正的判斷和處理C、要求從業(yè)人員按照法紀法規(guī)行使權(quán)利D、要求從業(yè)人員按照法紀法規(guī)履行職業(yè)義務(wù)9.若大廳客戶不是很多，請客戶在等待時預(yù)先填表可采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘你先把表格填了！’B、‘您可以先填這張表格，如果有不清楚的，我可以為您解答?！疌、‘你必須預(yù)先填表！’D、‘你必須預(yù)先填表，有不明白的地方先空著！’10.按廣東省農(nóng)村信用社持折換卡業(yè)務(wù)規(guī)定，個人客戶持存折可以到銀行換取以下哪些卡種（）A、省普卡B、省金卡C、福農(nóng)卡D、IC普卡E、IC金卡11.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的‘領(lǐng)花（絲巾）’的佩戴要求描述不正確的是（）A、領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口B、領(lǐng)花應(yīng)保持在襯衫領(lǐng)口偏左位置C、應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾D、同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同12.廣東省農(nóng)村信用社的電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指接入行內(nèi)ECDS的農(nóng)合機構(gòu)在資金臨時不足時，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的電子商業(yè)匯票，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機構(gòu)申請給予貼現(xiàn)，以取得資金融通。13.付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起10日內(nèi)沒有收到人民法院的止付通知書的，自第11日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔(dān)責(zé)任。14.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到確立誠實守信的觀念和意識，以下說法不正確的是（）A、我們要自覺抵制各種不正之風(fēng)B、要樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的理念C、要在客戶中，加強誠實守信意識的教育D、要在職業(yè)活動中堅持表里一致，言行一致，絕不弄虛作假，自欺欺人15.廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)的客戶使用財付通一點通服務(wù)，必須先進行簽約，簽約涉及的銀行卡持卡人信息和財付通賬號客戶信息中的哪些信息必須一致（）A、職業(yè)B、姓名C、證件類型D、證件號碼E、工作單位16.按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的規(guī)定，在我社‘親和微笑’的規(guī)范中，以下說法不正確的是（）A、要求眼含笑意B、要求笑不露齒C、要求富有親和力D、執(zhí)行要點是做到‘三米六齒’17.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是（）A、照章辦事，一絲不茍B、堅持原則，客觀公正C、忠于職守，熱愛職業(yè)D、待人公平，一視同仁18.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經(jīng)理提示客戶風(fēng)險要求中，‘客戶獲得充分的信息’的重要性，描述不正確的是（）A、是讓客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)作出理性評價的前提條件B、是讓客戶決定是否與銀行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系或購買銀行產(chǎn)品或服務(wù)的前提條件C、是一個穩(wěn)健而負責(zé)任的銀行應(yīng)該采取的一種營銷態(tài)度D、是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要要求19.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’開門迎客流程’服務(wù)標準中，以下不屬于’迎客引導(dǎo)’的標準應(yīng)答要求的是（）A、’您好！’B、’請這邊走’C、’請到XX柜臺辦理’D、’請在休息區(qū)等候叫號’20.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對與客戶較長時間交談時的眼神要求描述正確的是（）A、以客戶全身為注視點B、以客戶的整個面部為注視區(qū)域C、以客戶的雙眼為注視點D、以客戶的雙手為注視點21.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的‘飾物’的佩戴要求描述不正確的是（）A、飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅B、佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對C、手腕部除手表外不佩戴其他飾物D、戒指佩戴數(shù)量不超過2枚22.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，對公客戶簽定協(xié)議時，法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件D、組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件E、對公結(jié)算賬號并在協(xié)議書加蓋單位公章23.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’業(yè)務(wù)接待流程’服務(wù)標準中，’辦理過程中的客戶等待’情境下，可采用的標準應(yīng)答不包括（）A、’請稍等?！疊、’不好意思，讓您久等了。’C、’感謝您的耐心等候。’D、’如有疑問，請撥打我們的24小時客服電話……’24.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，要求做到’大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶需求或?qū)蛻粼儐柕南嚓P(guān)問題，及時解答’的服務(wù)流程是（）A、業(yè)務(wù)咨詢流程B、客戶識別流程C、客戶分流流程D、業(yè)務(wù)接待流程25.根據(jù)廣東省農(nóng)合機構(gòu)提供電子商業(yè)匯票服務(wù)應(yīng)遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則，臨時賬戶可以申請辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)。26.根據(jù)客戶的氣質(zhì)與談吐，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是（）A、氣質(zhì)出眾B、神態(tài)自若C、眼神堅定D、粗言穢語27.大堂經(jīng)理作為客戶安全的保障人，應(yīng)做好以下哪些工作（）A、善于察言觀色，對長期在營業(yè)廳滯留且不辦理業(yè)務(wù)的客戶，要主動詢問情況B、對辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶，做好安全提醒C、提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失D、密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全E、向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法28.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量開戶的業(yè)務(wù)要點，委托批量開戶協(xié)議書內(nèi)容至少包括以下哪些內(nèi)容（）A、協(xié)議書必須列明雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并要求委托單位指定委托人B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責(zé)C、非零金額開戶的，約定由委托單位提供有效支付憑證將開戶總金額劃入農(nóng)信社指定的內(nèi)部賬戶D、批量開戶的存折（卡）委托領(lǐng)取方式；非法人代表親自領(lǐng)取的，單位需出具授權(quán)委托書E、手續(xù)費的收費標準及結(jié)算方式29.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶教育流程’服務(wù)標準中，以下不屬于客戶教育的情景是（）A、教育客戶使用自助終端B、打電話預(yù)約客戶C、告知客戶注意事項D、教育客戶使用新業(yè)務(wù)30.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘指引填單’的標準手勢描述不正確的是（）A、指引填單時，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時與客戶進行目光交流B、左手以中指和無名指指腹外側(cè)觸及紙面進行指引，必要時用單指指引C、明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍下方劃橫線，并配合語言指引D、明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍周圍劃圈，并配合語言指引31.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第13條對保守信息秘密的要求，以下說法不正確的是（）A、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料B、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶交易信息檔案C、在受雇期間，不得透露任何客戶資料和交易信息D、銀行從業(yè)人員的保密責(zé)任在其離職一年后方可結(jié)束32.以下對企業(yè)網(wǎng)銀注銷的業(yè)務(wù)要點描述錯誤的是（）A、注銷網(wǎng)銀后，所有網(wǎng)銀相關(guān)的用戶將被刪除，所有網(wǎng)銀相關(guān)的介質(zhì)將被外部作廢，不能重新使用B、客戶注銷網(wǎng)銀服務(wù)后，不可以重新申請開通網(wǎng)銀服務(wù)C、注銷網(wǎng)銀不影響客戶賬戶在其他渠道的正常使用D、如客戶提出需要對簽約網(wǎng)銀的賬戶銷戶（后期加掛賬戶不在本范圍），要求客戶先注銷網(wǎng)銀服務(wù)33.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對開展’產(chǎn)品營銷流程’的描述，不正確的是（）A、可在客戶引導(dǎo)過程中開展B、可在二次分流過程中開展C、可在客戶等待過程中開展D、可在送別客戶時中開展34.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，在’票據(jù)掛失’的業(yè)務(wù)要點中，允許掛失止付的票據(jù)喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫《掛失業(yè)務(wù)申請書》并簽章。35.客戶推薦中，若客戶表示不愿留聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一種推薦方法（）A、遞上客戶經(jīng)理名片B、不理會客戶C、強烈要求客戶留下聯(lián)系方式D、遞上網(wǎng)點負責(zé)人名片36.以下哪些屬于我社大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)（）A、收集信息B、網(wǎng)點員工培訓(xùn)C、客戶異議處理D、維持秩序E、現(xiàn)場管理37.關(guān)于大堂經(jīng)理對顧客外貌的贊美，表述不當?shù)氖牵ǎ〢、‘您今天戴的這個發(fā)卡很精致，很適合您?！疊、‘您今天搭配的衣服很能顯示您的氣質(zhì)。’C、‘您長的真好看?！疍、‘您今天戴的這條項鏈很精致，很適合您?！?8.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’業(yè)務(wù)咨詢流程’服務(wù)標準中，以下屬于’積極解答客戶需求’情景下的標準應(yīng)答的是（）A、’您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？’B、’XX先生/女士，我有什么可以幫到您？’C、’我們這項業(yè)務(wù)主要是…’D、’針對您辦理的這項業(yè)務(wù)，請您在這里等候取號’39.廣東省農(nóng)村信用社對傳染疾病等疫情的應(yīng)急處置不包括以下哪一項措施？（）A、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離B、迅速啟動相應(yīng)的處置預(yù)案，及時了解、掌握病情的擴展趨勢C、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度D、突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件等級處置機制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場處置工作40.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境規(guī)范，對攤販的管理應(yīng)做到網(wǎng)點周邊5米范圍內(nèi)無小商販活動，無閑雜人員長時間滯留。41.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，在委托收款的業(yè)務(wù)要點中，付款人審查有關(guān)債務(wù)證明后，對收款人委托收取的款項需要拒絕付款的，可以辦理拒絕付款。42.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理電子文檔批量開戶的業(yè)務(wù)要點，委托批量開戶協(xié)議書內(nèi)容至少包括以下哪些內(nèi)容（）A、協(xié)議書必須列明雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并要求委托單位指定授權(quán)交接人B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責(zé)C、非零金額開戶的，約定由委托單位將開戶總金額劃入農(nóng)信社指定的內(nèi)部賬戶D、批量開戶的存折（卡）委托領(lǐng)取方式；非法人代表親自領(lǐng)取的，單位需出具授權(quán)委托書E、手續(xù)費的收費標準及結(jié)算方式43.針對卡但無用卡習(xí)慣或不熟悉自助機具的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘廣東省農(nóng)村信用社的自助機器使用起來非常方便，你必須學(xué)會使用！’B、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到自助服務(wù)區(qū)去?！疌、‘你這個業(yè)務(wù)不必到柜臺辦理，到自助服務(wù)區(qū)去！’D、‘您看，操作很簡單，而且不用排隊了，這些自助設(shè)備還可以轉(zhuǎn)賬、繳費，很方便，下次您就不用排隊了?！?4.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴肅、負責(zé)的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神45.企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務(wù)中，簽訂協(xié)議包括以下哪些步驟（）A、簽訂紙質(zhì)協(xié)議B、銀行系統(tǒng)登記協(xié)議信息C、審核流程設(shè)置D、證書管理E、操作員管理46.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于’投訴處理流程’的執(zhí)行關(guān)鍵點的是（）A、確認客戶投訴內(nèi)容是否屬實，從而采取相應(yīng)措施B、判斷投訴客戶屬于理智型還是感性型客戶，從而采取相應(yīng)措施C、判斷網(wǎng)點的繁忙程度，從而采取相應(yīng)措施D、應(yīng)重點關(guān)注客戶投訴后的跟蹤與反饋47.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下不屬于送別客戶的服務(wù)用語的是（）A、‘請您慢走’B、‘手續(xù)不全，下次再來’C、‘歡迎再次光臨’D、‘再見’48.投訴處理中客戶預(yù)期管理的第一步是（）A、如果確實不能達到客戶提出的要求，向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，決不能承諾銀行不能做到的事情B、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議C、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽D、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒49.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信的行為作斗爭，以下說法不正確的是（）A、必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為B、必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為C、必須旗幟鮮明地反對弄虛作假的欺詐行為D、必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭50.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’公平對待客戶’的說法，描述不正確的是（）A、是一個銀行大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)道德操守B、是維護所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求C、銀行大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則D、大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度51.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘規(guī)范坐姿’的坐姿要求描述不正確的是（）A、頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收B、挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2C、若面前有桌子，可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上D、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部52.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是（）A、誠實，就是忠誠老實，不講假話B、守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)C、誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D、誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎(chǔ)53.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對嚴守信用，辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的具體要求，描述不正確的是（）A、嚴格執(zhí)行結(jié)算開戶規(guī)定B、務(wù)必嚴格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護合同的嚴肅性C、克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益D、要加強結(jié)算監(jiān)督54.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在’支票業(yè)務(wù)’的基本規(guī)定中，對需要報上級部門審批的大額現(xiàn)金支付，必須填制《大額現(xiàn)金支取審批登記表》，報上級部門審批后才能辦理支付。55.辦理廣東省農(nóng)合機構(gòu)全國支票影像交換系統(tǒng)的查詢查復(fù)業(yè)務(wù)時，因客戶造成的差錯需要發(fā)送查詢書進行更正的，個人客戶應(yīng)持以下哪些材料前來柜臺辦理更正手續(xù)（）A、原進賬單回單B、有效身份證件C、要素更正證明D、稅務(wù)登記證E、組織機構(gòu)代碼證56.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務(wù)授權(quán)B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責(zé)C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責(zé)解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應(yīng)寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務(wù)手續(xù)費的收費標準；代付業(yè)務(wù)手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等57.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶教育流程’服務(wù)標準中，以下可運用’這項新業(yè)務(wù)能夠幫您……，您可以了解一下?！M行業(yè)務(wù)介紹的情景是（）A、教育客戶使用自助終端B、打電話預(yù)約客戶C、告知客戶注意事項D、教育客戶使用新業(yè)務(wù)58.在大集中系統(tǒng)內(nèi)，客戶端手機銀行通過以下哪些內(nèi)容判斷客戶身份（）A、開戶行B、客戶名稱C、證件類型D、證件號碼E、賬戶余額59.投訴處理的后續(xù)跟蹤首先要（）A、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議B、留下客戶更詳細的住宅地址、聯(lián)系方式，事后詢問客戶對投訴處理的滿意度C、分析該客戶是否為質(zhì)量性投訴，若確定為質(zhì)量性投訴，應(yīng)立刻表示歉意D、給客戶發(fā)一份《感謝函》，感謝客戶對服務(wù)或產(chǎn)品提出的意見60.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經(jīng)理提示客戶風(fēng)險的具體要求，描述不正確的是（）A、大堂經(jīng)理在向客戶推薦金融產(chǎn)品的過程中，應(yīng)做到客戶有問則必答，客戶不問則不答B(yǎng)、大堂經(jīng)理在向客戶推薦金融產(chǎn)品的過程中，應(yīng)對客戶進行必要的風(fēng)險提示C、大堂經(jīng)理在向客戶推薦金融產(chǎn)品的過程中，應(yīng)確?？蛻粼讷@得充分信息之后作出理性選擇D、大堂經(jīng)理在向客戶推薦金融產(chǎn)品的過程中，不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等誤導(dǎo)客戶的行為61.投訴處理中，以下對了解投訴問題的描述錯誤的是（）A、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽B、保持托腮，時常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接觸C、可以在話語中表示對他的理解，不清楚的細節(jié)問題要及時跟客戶確認D、分析該客戶是否為質(zhì)量性投訴，若確定為質(zhì)量性投訴，應(yīng)立刻表示歉意62.企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務(wù)中，網(wǎng)銀信息管理包括以下哪些內(nèi)容（）A、企業(yè)網(wǎng)銀登陸次數(shù)管理B、企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理C、企業(yè)網(wǎng)銀功能管理D、企業(yè)網(wǎng)銀賬戶管理E、企業(yè)網(wǎng)銀開通日期管理63.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對上下車的先后順序描述正確的是（）A、尊者最先上車，最先下車；位卑者最后上車，最后下車B、尊者最先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車C、尊者最后上車，最后下車；位卑者最先上車，最先下車D、尊者最后上車，最先下車；位卑者最先上車，最后下車64.對公賬戶可通過以下哪些方式辦理電話銀行簽約（）A、通過手機銀行辦理B、通過銀行自助終端辦理C、通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理D、到開戶網(wǎng)點辦理E、發(fā)送短信至96138自助開通65.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對禮貌服務(wù)的要求，描述不正確的是（）A、對客戶提出的合理要求盡量滿足B、對暫時無法滿足的要求，應(yīng)當耐心說明情況，取得理解和諒解C、對明顯不合理的要求，要態(tài)度明確的拒絕D、銀行大堂經(jīng)理在工作過程中以客戶為中心66.若臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘線路暫時出現(xiàn)故障，我們不辦理業(yè)務(wù)?！疊、‘線路暫時出現(xiàn)故障，你下次再來。’C、‘請原諒，線路暫時出現(xiàn)故障，我們盡快排除，請稍后?！疍、‘線路暫時出現(xiàn)故障，你到那邊排隊去。’67.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，對公客戶簽定協(xié)議時，如果非法人代表簽訂協(xié)議，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復(fù)印件C、單位委托授權(quán)書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件68.電子商業(yè)匯票分為以下哪些種類（）A、電子銀行承兌匯票B、轉(zhuǎn)賬支票C、電子商業(yè)承兌匯票D、現(xiàn)金支票E、電子轉(zhuǎn)賬匯票69.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對竭誠服務(wù)的具體要求，不包括（）A、持權(quán)不貪不濁，潔身自好為民B、客戶至上，甘當公仆C、禮貌待客，文明服務(wù)D、開拓進取，敢于創(chuàng)新70.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，支付結(jié)算可選擇的結(jié)算方式有（）A、票據(jù)結(jié)算B、銀行卡結(jié)算C、匯兌結(jié)算D、托收承付結(jié)算E、委托收款結(jié)算71.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，對公客戶簽定委托協(xié)議時，非法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復(fù)印件C、單位委托授權(quán)書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件72.客戶進行咨詢時，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘您想了解什么？我們隨時為您解答?！疊、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊問去?！疌、‘我不清楚，你找其他人問去！’D、‘手續(xù)不全，下次再來！’73.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，下列對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)的說法，描述正確的是（）A、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標74.各聯(lián)社（農(nóng)商行）網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立的大堂經(jīng)理主要從事以下哪些工作（）A、客戶識別和推薦B、客戶引導(dǎo)分流C、服務(wù)指導(dǎo)咨詢D、營業(yè)現(xiàn)場管理E、客戶異議處理75.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，當客戶認為程序繁瑣而不滿時，要求授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)。第2卷一.參考題庫(共75題)1.若客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），希望您能諒解?！疊、‘我們不辦理這個業(yè)務(wù)，你快走吧?！疌、‘你的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，你不必再來?！疍、‘我不清楚，你找其他人問去?！?.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對服務(wù)群眾的具體要求，描述不正確的是（）A、要樹立服務(wù)群眾的觀念B、自覺履行職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)規(guī)則C、熱情周到，滿足群眾需要D、忠于職守，奉獻社會3.以下對廣東農(nóng)村信用社短信銀行服務(wù)的基本規(guī)定描述錯誤的是（）A、廣東農(nóng)村信用社按客戶選擇的套餐及賬戶級別收取服務(wù)費B、如遇收費標準變動，廣東農(nóng)村信用社將在營業(yè)網(wǎng)點公告或通過短信方式進行通知，若客戶不取消‘短信服務(wù)’，即視為客戶同意按照新標準收費，我社即按新標準進行收費C、通過電話銀行或網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)的，短信收費只有‘按月收取’一種D、解約收取當月信息費4.根據(jù)客戶的外在特征，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是（）A、交通工具：客戶乘坐公交車B、客戶的衣著為名牌（衣服、鞋）C、客戶的配飾為奢侈品（包括首飾、包、手機、筆、表）D、客戶錢包內(nèi)有他行白金信用卡或他行業(yè)務(wù)卡、高級會所會員卡、高級商場會員卡5.投訴處理中爭取銷售機會的第一步是（）A、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務(wù)或產(chǎn)品B、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議C、分析問題解決復(fù)雜程度，判斷是否能立即解決問題D、分析該客戶是否為質(zhì)量性投訴，若確定為質(zhì)量性投訴，應(yīng)立刻表示歉意6.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于’客戶分流流程’使用目的的是（）A、甄別貴賓客戶和普通客戶B、實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的第一次分流，減少排隊客戶C、使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道，減輕臺席壓力D、提高營業(yè)人員答復(fù)咨詢的準確度和效率7.投訴處理流程的第一步是（）A、充分道歉B、給出解決方案C、迅速隔離客戶D、安撫客戶情緒8.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)群眾的要求中，要做到’熱情周到，滿足群眾需求’，以下說法不正確的是（）A、需要就是從業(yè)人員做到想群眾之所想B、需要就是從業(yè)人員做到急群眾之所急C、需要就是從業(yè)人員做到關(guān)心他人疾苦，主動為他人排憂解難D、需要就是從業(yè)人員做到不斷學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)能力9.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)的說法，描述正確的是（）A、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標10.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的基本規(guī)定，支票的出票人和商業(yè)承兌匯票的承兌人在票據(jù)上的簽章，應(yīng)為其預(yù)留銀行的簽章，預(yù)留銀行簽章可以使用普通印章或原子印章。11.廣東省農(nóng)合機構(gòu)全國支票影像交換系統(tǒng)主要包括以下哪些模塊（）A、交換式支票影像交換處理模塊B、系統(tǒng)外支票影像交換處理模塊C、循環(huán)式支票影像交換處理模塊D、系統(tǒng)內(nèi)支票影像交換處理模塊E、非系統(tǒng)支票影像交換處理模塊12.廣東農(nóng)信的持卡人持借記卡可在以下哪些渠道使用（）A、廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)各營業(yè)網(wǎng)點B、聯(lián)網(wǎng)的機構(gòu)C、貼有’中國銀聯(lián)’標識的ATMD、廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)特約商戶E、發(fā)卡機構(gòu)指定的其他渠道13.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，對嚴守信用的具體要求，不包括（）A、組織存款，信用為重B、發(fā)放貸款，遵約守信C、辦理結(jié)算，維護權(quán)益D、自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違14.《大堂經(jīng)理工作日志》中對客戶意見和需求的分析總結(jié)，可以為個人理財顧問或者個人客戶經(jīng)理的營銷活動提供策略參考。15.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在匯兌業(yè)務(wù)的基本規(guī)定中，簽發(fā)辦理匯兌的《結(jié)算業(yè)務(wù)委托書》所需記載的事項有（）A、確定的金額B、收款人名稱C、匯入地點、匯入行名稱D、匯出地點、匯出行名稱E、委托日期16.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第18條對禮貌服務(wù)的要求，以下說法不正確的是（）A、銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當衣著得體B、銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當態(tài)度穩(wěn)重C、銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當舉止大方D、銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)禮貌周到17.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’挽留客戶流程’服務(wù)標準中，以下屬于’因特殊事件要求銷戶’的情況的是（）A、客戶還清按揭貸款要求銷卡B、客戶因?qū)W(wǎng)銀業(yè)務(wù)不理解、不熟悉而要求銷戶C、客戶對銀行卡的服務(wù)不滿而要求銷戶D、客戶因工作變更，原產(chǎn)品不能再很好地滿足客戶需要而銷戶18.電話銀行的人工服務(wù)功能包括有（）A、臨時掛失B、銀行卡業(yè)務(wù)C、服務(wù)建議D、業(yè)務(wù)咨詢E、現(xiàn)金存款19.以下對電話銀行的轉(zhuǎn)賬、匯款服務(wù)描述錯誤的是（）A、簽約開通電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款服務(wù)時，必須設(shè)定收款人賬戶明細才能通過電話銀行系統(tǒng)進行資金劃轉(zhuǎn)B、社內(nèi)轉(zhuǎn)賬實時到賬，行外匯款在扣賬后由開戶網(wǎng)點所屬營業(yè)部的前臺柜員通過支付渠道手工匯款C、電話銀行轉(zhuǎn)賬回單和匯款回單可無限次補打D、電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費收入發(fā)票可無限次補打20.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對‘文明服務(wù)用語基本要求’描述不正確的是（）A、要求做到‘六聲’服務(wù)B、稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語C、服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜D、掌握處理應(yīng)急事件的語言21.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下不屬于服務(wù)忌語的是（）A、‘今天不辦了。’B、‘手續(xù)不全，下次再來?！疌、‘先生，這里是無煙場所，謝謝合作?！疍、‘這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊去?！?2.以下對財付通一點通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點描述錯誤的是（）A、簽約業(yè)務(wù)要求由客戶本人辦理B、開通財付通一點通服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)申請表》C、維護財付通一點通服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)申請表》D、取消財付通一點通服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)協(xié)議》23.按廣東省農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)對貴金屬業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對’黃金交易賬戶編碼’的特征，描述正確的有（）A、是上金所客戶在交易系統(tǒng)中進行交易活動的唯一標識B、需通過會員代客戶向深交所申請C、該編碼由深交所統(tǒng)一制定D、該編碼實行’一戶一碼’制E、該編碼具有唯一性和終身性24.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在銀行匯票的基本規(guī)定中，系統(tǒng)內(nèi)的省轄、全國匯票見票即付，跨系統(tǒng)的銀行匯票收妥抵用。25.若識別出該客戶可以使用自助設(shè)備完成交易，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘您這個業(yè)務(wù)不用在這邊排隊，您可以使用我們的自助銀行設(shè)備?！疊、‘到自助服務(wù)區(qū)去！’C、‘你這個業(yè)務(wù)不必到柜臺辦理，到自助服務(wù)區(qū)去！’D、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去?！?6.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’公平對待客戶’的說法，描述正確的是（）A、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則B、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度C、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件D、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準則27.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對’客戶識別流程’使用目的的描述，正確的是（）A、及時有效地為客戶提供服務(wù)，提高營業(yè)人員答復(fù)咨詢的準確度和效率B、引導(dǎo)客戶高效分流，提供針對性服務(wù)C、營銷培訓(xùn)，提升員工技能D、提高客戶對營業(yè)網(wǎng)點的第一感知28.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’乘車禮儀’描述正確的是（）A、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座C、如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座D、如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座29.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對男士儀容的要求描述不正確的是（）A、發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜B、面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料D、手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油30.與親切型（鴿子型）客戶溝通時，不建議大堂經(jīng)理采用以下哪一項溝通技巧？（）A、時常明確地表示贊同B、滿足此人的控制欲C、多用’我們’這個詞，贊揚他或她具有的團隊精神D、不要催促，不要急于求成31.投訴處理中客戶預(yù)期管理的第二步是（）A、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務(wù)或產(chǎn)品B、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒C、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議D、告訴客戶銀行的政策和程序，使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求32.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在匯兌業(yè)務(wù)的基本規(guī)定中，對在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，需由匯款人與收款人自行聯(lián)系退匯。33.大堂經(jīng)理作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦的引導(dǎo)人，應(yīng)做好以下哪些工作（）A、熟悉各項業(yè)務(wù)的辦理流程，了解產(chǎn)品種類B、積極、正確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)C、對客戶的各種疑問給予及時解答D、協(xié)助柜員在最短的時間內(nèi)為客戶辦理好業(yè)務(wù)，促進效率提高E、積極與客戶溝通，搜集客戶意見和建議，不斷改進和提高服務(wù)水平34.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，遇到特殊服務(wù)對象進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理應(yīng)熱情的上前問候，并給予臂助幫扶。35.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪一項是對‘實事求是，科學(xué)嚴謹’原則的正確描述？（）A、深入調(diào)查，科學(xué)分析，確保公布的信息真實可靠、客觀中肯；發(fā)布信息應(yīng)堅持謹慎態(tài)度，實事求是，依法依規(guī)B、正確認識與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體C、堅持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級農(nóng)合機構(gòu)的作用，合力做好應(yīng)急處置工作D、深刻了解輿情傳播規(guī)律，快速反應(yīng)，積極面對問題，主動發(fā)布信息，把握輿論主動權(quán)、話語權(quán)36.若自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集，大堂經(jīng)理可采用以下哪些服務(wù)用語（）A、‘對不起，如您取號后請在等候區(qū)叫號。’B、‘對不起，請您在那兒（等候區(qū)）等候?！疌、‘這邊不能聚集，你到那邊排隊去?！疍、‘你必須在等候區(qū)等候。’E、‘你不能在這里等候！’37.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，委托收款業(yè)務(wù)的范圍包括（）A、已承兌的商業(yè)承兌匯票B、已承兌的銀行承兌匯票C、債券D、借條E、存單38.若客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，到自助服務(wù)區(qū)去！’B、‘對不起，我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，請您使用自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務(wù)?！疌、‘我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，下次再來！’D、‘我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，不辦理業(yè)務(wù)！’39.與紙質(zhì)商業(yè)匯票相比，電子商業(yè)匯票具有以下哪些特點（）A、匯票上印有’轉(zhuǎn)賬’字樣B、以數(shù)據(jù)電文形式簽發(fā)、流轉(zhuǎn)C、匯票上印有’現(xiàn)金’字樣D、以電子簽名取代實體簽章E、以實體簽章取代電子簽名40.對私賬戶電話銀行解約，客戶可通過以下哪些方式辦理（）A、撥打客服電話96138辦理B、通過手機銀行辦理C、通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理D、本人到賬戶所屬法人聯(lián)社任一網(wǎng)點辦理E、通過銀行自助終端辦理41.開通電話銀行社內(nèi)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，對私賬戶的收款人必須是以下哪一項？（）A、在數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)開戶的單位港幣結(jié)算賬戶B、在數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)開戶的個人美元結(jié)算賬戶C、在數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)開戶的單位人民幣結(jié)算賬戶D、在數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)開戶的個人人民幣結(jié)算賬戶42.送別客戶的文明用語中，不包括以下哪一項？（）A、‘感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。’B、‘手續(xù)不全，下次再來?！疌、‘請慢走，有什么問題請隨時與我聯(lián)系！’D、‘請慢走，歡迎您再來。’43.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票回購式貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)要點，客戶申請貼現(xiàn)，要求客戶使用在廣東農(nóng)信開立的存款賬戶作為貼現(xiàn)入賬賬戶。44.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在顧全大局的具體要求中，以下說法不正確的是（）A、要牢固樹立’立足金融，胸懷全局’的職業(yè)指導(dǎo)思想B、要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關(guān)系C、要做到團結(jié)協(xié)作，相互支持，要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量D、互助互學(xué)，共同進步，是社會主義的新型社會關(guān)系的要求45.若客戶對憑證有疑問，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘您有什么疑問，我來為您解釋。’B、‘你有什么問題快說！’C、‘你有什么疑問到那邊去?！疍、‘我不清楚，不要麻煩我！’46.廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)的客戶使用支付寶卡通服務(wù)，必須先進行簽約，簽約涉及的銀行卡持卡人信息和支付寶賬號客戶信息中的哪些內(nèi)容必須一致（）A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、職業(yè)E、居住地47.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到’照章辦事，一絲不茍’，以下說法不正確的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不違反或曲解章程C、要求嚴格按照章程制度辦事D、要求扶持正氣，頂住歪風(fēng)48.‘全心全意為客戶服務(wù)’要求金融工作者樹立以下哪一項思想？（）A、效益第一B、客戶第一C、組織第一D、員工第一49.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’挽留客戶流程’服務(wù)標準中，以下對’客戶不熟悉業(yè)務(wù)要求銷戶’情景下采取的服務(wù)行為，描述不正確的是（）A、了解客戶的銷戶的具體原因B、如有可能，請客戶到體驗區(qū)讓其現(xiàn)場體驗該項業(yè)務(wù)的方便之處C、用通俗易懂的方式介紹D、盡量使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的專業(yè)性50.我社短信銀行自動發(fā)送信息的類型包括有（）A、POS消費類B、信貸類C、結(jié)算類D、定期類E、貴金屬業(yè)務(wù)類51.識別引導(dǎo)客戶時，若需遞交資料給客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘您想了解什么？我們隨時為您解答?！疊、‘這里有一些關(guān)于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下?！疌、‘對不起，我陪您到業(yè)務(wù)更熟悉的客戶經(jīng)理那里，好嗎？’D、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！?2.客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯誤的是（）A、及時安排客戶休息B、依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C、根據(jù)實際情況，及時通知客戶家屬或單位D、立即使用‘110’聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機關(guān)、保衛(wèi)部門報警53.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應(yīng)對，描述不正確的是（）A、接聽客戶咨詢電話，需對客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋B、接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復(fù)客戶時，應(yīng)及時告之客戶下步計劃C、接聽客戶投訴電話時，應(yīng)保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒D、接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時應(yīng)向客戶確認問題是否解釋清楚，并表示感謝54.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對誠實守信的具體要求，描述不正確的是（）A、確立誠實守信的觀念和意識B、要自覺遵守誠實守信的職業(yè)道德規(guī)范C、要做到專心致力于所從事的職業(yè)D、要信守承諾，言行一致55.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務(wù)標準中，要求的服務(wù)行動為主動詢問的情景，不包括（）A、引導(dǎo)營銷B、分流營銷C、等待營銷D、教育營銷56.大集中系統(tǒng)客戶端手機銀行系統(tǒng)支持以下哪些手機/平板電腦（）A、IOS操作系統(tǒng)的手機B、IOS操作系統(tǒng)的平板電腦C、Android操作系統(tǒng)的手機D、Android操作系統(tǒng)的平板電腦E、WindowsPhone操作系統(tǒng)的手機57.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘面容’要求的是（）A、工作時化淡妝B、眼角不可留有分泌物C、戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔D、保持鼻孔清潔58.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第20條對提示客戶風(fēng)險的要求，以下描述不正確的是（）A、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當對產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)檢進行充分的提示B、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當對產(chǎn)品及服務(wù)涉及的政策風(fēng)險進行充分的提示C、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當對產(chǎn)品及服務(wù)涉及的市場風(fēng)險進行充分的提示D、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當對產(chǎn)品及服務(wù)涉及的道德風(fēng)險進行充分的提示59.由于廣東省農(nóng)村信用社原因，不能滿足客戶要求，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊問去。’B、‘我不清楚此項業(yè)務(wù)，你找其他人問去?！疌、‘我們不辦理這個業(yè)務(wù)，你不必再過來！’D、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？’60.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括（）A、要立足金融，胸懷全局B、團結(jié)協(xié)作，相互支持C、開拓進取，敢于創(chuàng)新D、互助互學(xué)，共同進步61.以下哪一項不屬于潛在貴賓客戶的識別特征（）A、客戶外在特征B、客戶氣質(zhì)與談吐C、客戶行為D、客戶年齡62.在我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對嚴守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描述不正確的是（）A、務(wù)必做到正確處理好國家、企業(yè)、銀行三者的利益關(guān)系B、務(wù)必樹立信用觀念，自覺履行合同C、務(wù)必嚴格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護合同的嚴肅性D、務(wù)必克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益63.個人網(wǎng)銀可通過以下哪些方式開通（）A、通過銀行自助終端辦理B、發(fā)送短信至客服電話96138辦理C、撥打客服電話96138辦理D、在線注冊E、到廣東農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點開通64.信貸業(yè)務(wù)受理完成后，農(nóng)合機構(gòu)將全面綜合評價以下哪些情況（）A、客戶的資信狀況B、信貸業(yè)務(wù)的合法性、安全性情況C、信貸業(yè)務(wù)的盈利性情況D、信貸業(yè)務(wù)的擔(dān)保狀況E、信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況65.按大堂經(jīng)理營業(yè)中工作流程的規(guī)定，大堂經(jīng)理需在按照巡檢表內(nèi)容，在業(yè)務(wù)高峰期進行第三次巡檢。66.針對很久沒到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去?！疊、‘××先生/女士，你有一段時間沒來了，最近我們的產(chǎn)品和服務(wù)都進行了全面的升級，你自己了解清楚再過來辦理業(yè)務(wù)吧。’C、‘××先生/女士，你有一段時間沒來了，你的產(chǎn)品知識肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段時間沒來了，最近我們的產(chǎn)品和服務(wù)都進行了全面的升級，我請我們的客戶經(jīng)理跟您大概介紹一下，好嗎？’67.投訴處理中客戶隔離的第一步是（）A、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議B、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽C、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境D、表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的68.大堂攬客時，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？’B、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解。’C、‘早上好！請問您要辦什么業(yè)務(wù)？’D、‘對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務(wù)需要提供本人身份證資料，請您回去取一下，真抱歉！’69.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對‘文明服務(wù)用語’的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）A、服務(wù)人員與客戶交流，首句需用普通話B、根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，選擇使用普通話或方言C、若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語D、語速適中，每分鐘應(yīng)保持在150個字左右70.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘握（背）手站立’的要求，描述不正確的是（）A、在自然站立的基礎(chǔ)上，兩臂前移，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，自然貼于腹部，或者置于身后B、在自然站立的基礎(chǔ)上，兩臂前移，女