第一節(jié)服務承諾 2一、服務標準 2二、為業(yè)主提供的技術服務配合服務承諾 3三、對設計單位的配合服務 4四、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務 4五、工程竣工保修服務承諾 5六、施工管理服務承諾 7七、工期保證承諾 8八、工程質(zhì)量承諾 8九、施工安全承諾 8第二節(jié)現(xiàn)場服務計劃 11一、提出設計服務保障計劃 11二、現(xiàn)場技術支持和服務措施及承諾 12三、工地代表配備 16四、設計響應承諾 17五、設計投入人力資源承諾 19六、信息管理 19第三節(jié)后續(xù)服務計劃 20一、勘察后期服務保證 20二、設計后期服務保證 22第四節(jié)本地化服務 26一、針對本項目的本地化優(yōu)勢 27二、項目班子組成方案及優(yōu)勢 27三、項目管理方案及優(yōu)勢 27四、人、財、物資源支持方案及優(yōu)勢 28五、公司技術支持方案 29第一節(jié)服務承諾如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：一、服務標準我單位是建設部核定的房屋建設工程勘查綜合類甲級勘察單位，技術力量雄厚，專業(yè)配套齊全，設備眾多、精良，具有豐富的不同類型和規(guī)模工程的巖土房屋建設工程勘查經(jīng)驗，長期在XX市及周邊地區(qū)從事巖土房屋建設工程勘查、巖土工程設計、基礎施工、巖土工程施工、地質(zhì)災害勘查、地質(zhì)災害治理設計、地質(zhì)災害評估等工作。巖土房屋建設工程勘查施工時能做到針對性強，工程質(zhì)量可靠，提供的施工方法和有關計算參數(shù)合理。完全能夠為XX房屋建設工程勘查提供最優(yōu)質(zhì)的服務。從本次巖土房屋建設工程勘查投標開始，我們就本著全心全意為XX項目建設房屋建設工程勘查服務的宗旨，不管時間多久、困難多大、任務多艱巨，我們都很愿意與相關單位合作。我們承諾主動與業(yè)主、設計單位和監(jiān)理單位溝通，對于業(yè)主、設計和監(jiān)理等的要求，嚴格按照我公司“標準管理多建優(yōu)質(zhì)工程，規(guī)范操作提供更好地服務”的質(zhì)量方針，根據(jù)該工程施工圖紙、現(xiàn)行施工規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標準。確保本工程施工全優(yōu)的實現(xiàn)，保證工程管理合格。并做到有文必復、有問必答、有錯必糾，直到業(yè)主、設計和監(jiān)理等滿意為止。二、為業(yè)主提供的技術服務配合服務承諾我單位將從計劃管理、技術質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：（一）與業(yè)主的配合協(xié)調(diào)措施在實施本項目的過程中，我們將絕對服從建設單位在施工進度、質(zhì)量、文明施工等各方面和環(huán)節(jié)進行的項目管理，通過良好的合作，全面地履行合同。明確與建設單位的關系：就是服從與服務，發(fā)揮自身的主觀能動性，確?？傔M度計劃、總質(zhì)量目標的實現(xiàn)，同時做好與分包單位的配合與協(xié)調(diào)工作，一切為建設單位著想，共同努力、圓滿完成本工程。（二）合理安排勘察工作計劃勘察工作計劃的進行，應與業(yè)主和設計單位進行充分的協(xié)商，深刻理解業(yè)主的意圖，才能保證勘察工作計劃的合理性和針對性，視業(yè)主的需要，按輕重緩急合理安排工作計劃，是能夠及時提供資料的根本保證。（三）建立暢通的信息渠道，及時調(diào)整勘察工作計劃經(jīng)有關方面充分協(xié)商的勘察工作計劃，及時上報業(yè)主，使業(yè)主對勘察工作計劃有全面地了解，便于業(yè)主及時根據(jù)工作需要對勘察工作計劃的調(diào)整作出指令。（四）積極參與相關技術服務除了上述的設計和施工過程中的配合服務外，向業(yè)主提供相關技術服務，包括工程招投標、技術問題研討、施工、設計咨詢及相關技術資料提供等，做好業(yè)主的參謀和助手工作。三、對設計單位的配合服務1.深刻理解設計單位意圖，合理制訂各階段勘察工作計劃，保證勘察工作計劃的合理性和針對性。2.建立暢通的信息溝通渠道，及時調(diào)整勘察工作計劃。經(jīng)有關方面充分協(xié)商的勘察工作計劃，及時上報設計單位，使設計單位對勘察工作計劃有全面了解，便于設計單位及時根據(jù)工作需要對勘察工作計劃調(diào)整作出指令。3.與設計單位緊密配合，及時提供其所需的中間性資料，便于設計工作順利開展。4.與設計單位密切配合，對勘察報告有關巖土工程參數(shù)的選用提供必要的意見，解釋具體技術問題，包括特殊的地質(zhì)現(xiàn)象等。5.對設計單位配合做到隨叫隨到，及時提供相關技術服務。四、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務1.我單位本著理解的態(tài)度，堅決配合監(jiān)理的工作，并從項目體制上、項目施工進度上配合監(jiān)理單位的工作，保證監(jiān)理指令隨時、有效的執(zhí)行。2.在勘察實施過程中，對監(jiān)理單位的進程控制，我單位將抱著理解并合作的態(tài)度，努力從管理中創(chuàng)效率，從效率中尋搶工期，保質(zhì)保量地完成各項勘察任務。3.監(jiān)理亦肩負著投資控制的使命。在監(jiān)理單位審核我單位的勘察進度預算和結算時，項目組有關人員將積極配合，實事求是，耐心解釋，最終達成一致。五、工程竣工保修服務承諾工程竣工后，我方將負責工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾。1.保修服務措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極為重視，根據(jù)IS09002國際質(zhì)量體系標準對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作作出了專門規(guī)定，并已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設立了專門的機構專職主管用戶投訴和回訪事宜。2.服務組織與服務程序，和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進意見。工程部根據(jù)公司有關文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見根據(jù)國家有關工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。3.工程回訪，在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，－般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，并內(nèi)容包括：（1）關于回訪的原則和目的；（2）工程使用情況進行詢問；（3）工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何；（4）是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告知聯(lián)系人的接待時間。4.維修程序維修任務的確定。工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業(yè)技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關部門及主管領導審核后，報請業(yè)主批準確認。在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊，指定專人負責，維修隊按維修任務書內(nèi)容進行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。六、施工管理服務承諾如果我單位有幸參加XX項目的勘察工作，我單位將本著“精心組織，精心施工”的原則，全心全意的為業(yè)主服務，由項目部負責對本工程的進度、質(zhì)量、服務及人員到位的情況進行全過程的跟蹤，合理的調(diào)配我單位的人力、物力，盡最大的能力把本工程的勘察工作做到最好，并且愿意無條件地遵守以下承諾：1.我單位承諾在兩個工作日內(nèi)響應接受委托，落實具體項目簽訂合同后派人員常駐龍華設工作點。2.我單位將按合同約定的時間完成鉆探任務并出具合格的勘察報告。3.我單位保證提供真實可靠的地質(zhì)資料，若相關人員在工作過程中違反規(guī)定，我單位愿意接受相應的處罰：違反有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，造成委托人及相關單位損失；通過提供虛假信息、誤導或欺騙等方式，以謀取非法利益的；采用非法手段進行不正當競爭，構成惡劣影響的；無正當理由拒絕委托或未經(jīng)委托人同意擅自將受委托項目轉委托給第三方的；違反保密規(guī)定的；拒絕接受委托人跟蹤核查的；不按要求保管工程鉆探資料的。4.我單位保證投入機械設備的數(shù)量符合合同文件及業(yè)主要求。若在具備施工條件情況下，主要機械設備未按合同文件及業(yè)主要求及時到場，我單位愿意接受處罰。5.我單位將保證做好文明施工工作，對施工現(xiàn)場進行圍閉，杜絕泥漿外流，嚴禁鉆具亂放，保持施工現(xiàn)場整潔。七、工期保證承諾一旦確定本公司中標，我公司將按時開工，及時完工，我公司將嚴格按照合同規(guī)定的期限完成全部任務。如果延誤工期，我方除自行承擔采取趕工措施所需的費用外，還應支付不超過合同價格2%的違約金，由此造成的損失均由我方承擔。八、工程質(zhì)量承諾一旦確定本公司中標，我公司將嚴格依照業(yè)主要求，精心組織施工，確保工程施工質(zhì)量達到合格等級，并對本工程的質(zhì)量特做如下承諾：若經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗收達不到合格標準，我公司除承擔達標返工的全部經(jīng)濟損失外，并愿接受業(yè)主按工程合同總價1%的經(jīng)濟處罰。九、施工安全承諾1.一旦確定本公司中標，我們將嚴格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和地方相關規(guī)定，落實現(xiàn)場安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場，做到發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施工過程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔相關責任外，愿接受貴單位處罰。2.不更換現(xiàn)場主要管理人員承諾；我公司鄭重承諾：在中標后我公司將按照投標文件中提供的人員，立即組織進場，絕不更換現(xiàn)場主要管理人員，否則，我公司將接受招標人的經(jīng)濟處罰。3.有能力處理好地方關系的承諾；我公司進場后將積極協(xié)調(diào)好地方關系，不給招標人增加負擔，施工過程中如需要農(nóng)民工將盡量使用當?shù)氐霓r(nóng)民工。我公司在此承諾完全有能力處理好地方關系，不與當?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過激的行為。4.質(zhì)量與安全方面措施自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面作出以下承諾：（1）依法取得相應等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉包或者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務。（7）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。（8）項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（9）設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設置員工集體宿舍。（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。（13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。第二節(jié)現(xiàn)場服務計劃我公司設計室所有設計工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的設計成果交付業(yè)主。施工前認真進行施工圖交底。施工中設計代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。一、提出設計服務保障計劃參與該工程建設，是我公司每一個設計人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術、設計經(jīng)驗和先進的測量設備，在電網(wǎng)公司本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術服務。我們將通過：1.組織最優(yōu)秀的技術人員組成本工程的設計組。2.采用先進的計算機網(wǎng)絡化設計。3.應用先進的全球定位儀（RTKGPS）設備進行勘察設計。4.切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設計。5.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好設計的質(zhì)量管理和控制。6.精心組織、確保設計進度滿足工程進度的要求。7.提供全方位的技術服務。使該工程在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。在業(yè)主方的統(tǒng)一領導下，在本工程的建設過程中走好設計第一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成為優(yōu)良工程之一。二、現(xiàn)場技術支持和服務措施及承諾（一）技術支持和服務保障措施設計質(zhì)量直接關系到工程施工和運行的安全生產(chǎn)、工程項目優(yōu)良水平和工程造價，工程設計是控制工程質(zhì)量和造價的龍頭性關鍵環(huán)節(jié)，重點抓好優(yōu)化設計，從設計各階段入手保障項目安全、技術先進和控制合理造價是項目運行的客觀要求和必然選擇。技術服務保障措施就是要在可實施基礎上，保障設計的持續(xù)優(yōu)化。（二）初設階段我公司設計師將嚴格按照相關的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求進行設計。設計中將按照“安全可靠、經(jīng)濟實用、符合國情”的項目建設方針。認真總結和學習省內(nèi)外有關先進工程的設計思想、設計方法，更新觀念，優(yōu)化方案，對需重點進行優(yōu)化的內(nèi)容列專題進行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經(jīng)濟性等方面與省內(nèi)外先進水平接軌，使工程主要技術經(jīng)濟指標達到國內(nèi)一流或同類工程先進水平。（三）施工圖階段1.根據(jù)施工網(wǎng)絡總進度的要求確定設計計劃，并嚴格執(zhí)行，以確保設計不影響工程進度。2.創(chuàng)造條件滿足可能出現(xiàn)的要求或業(yè)主根據(jù)施工計劃進度調(diào)整提出的提前交付特定部分施工圖的要求。3.編制完善的設備技術標書并協(xié)助業(yè)主進行設備的技術、商務談判。4.調(diào)整設計深度和改進出圖方式，以滿足業(yè)主方實現(xiàn)質(zhì)量、工期和造價三大控制的要求。5.準確統(tǒng)計各種材料用量，為業(yè)主方對主材和消耗性材料的統(tǒng)一管理創(chuàng)造條件。6.進一步進行施工圖階段的設計優(yōu)化，保證限額設計目標的全面實現(xiàn)。7.為業(yè)主當好技術參謀。（四）現(xiàn)場服務措施及承諾我公司設計室將根據(jù)業(yè)主方的合理要求，對本工程進行現(xiàn)場服務，滿足勘測設計合同對設計工代的現(xiàn)場服務要求，滿足顧客的期望。為了使服務達到預想的結果，公司設計室將按照服務工作程序的要求，認真組織并履行現(xiàn)場服務工作。項目開工前，由項目建設總帶隊，工程設計各專業(yè)主要設計人參加進行設計技術交底和答疑。讓顧客和施工單位更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。及時匯報設計工作，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決設計中出現(xiàn)的問題。對于客觀、不可預測等因素和設計文件和圖紙中出現(xiàn)的問題，公司設計室將及時出具設計修改通知單。一般性的設計更改，在提出日的當天由主要設計人完成。但對涉及重大技術原則和對投資有重大影響的技術方案，將及時向公司設計室主管領導報告，公司將根據(jù)相關制度征求業(yè)主方的同意并報經(jīng)上級部門審核批準后，方可實施設計修改工作。項目設計總工程師參加工程啟動調(diào)試。工程投產(chǎn)后，我公司設計室將對工程進行回訪，解決勘測設計遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結經(jīng)驗。（五）現(xiàn)場服務承諾致XX：我公司設計室在本建設過程中，除了實施以上的設計組織和技術服務保障外，特別承諾將采取以下設計組織及技術服務保障措施以便使該工程努力成為精品工程：我公司設計室承諾，在本工程中將精心進行人員組織，所有投入的勘測設計主要技術人員都能夠代表我公司設計室輸變電勘測設計的最高水平。我公司設計室承諾，在本工程整個勘測設計過程中，在投標文件中推薦擔任主設人及以上級別技術職務的技術人員不予變換。如果在項目執(zhí)行過程中，業(yè)主對我公司設計室的任何人員提出更換意見，我公司設計室將無條件滿足業(yè)主的要求，并保證所更換的人員能夠達到業(yè)主的要求。在工程設計各階段，將以業(yè)主的工程質(zhì)量及進度要求為準，一定滿足業(yè)主對工程質(zhì)量及進度的要求。如有必要，將采取特殊的設計組織模式，如封閉設計滿足業(yè)主的技術服務要求。我公司設計室承諾在該工程設計技術服務中，保持設計服務的完整性、連續(xù)性，以完成整個工程的建設任務，并對設計質(zhì)量、綜合技術全面負責，做好工程設計、協(xié)調(diào)、工代服務等工作。嚴格遵守勘察設計合同規(guī)定的工作責任和義務，保證按合同規(guī)定向業(yè)主交付設計文件，并做好全過程的勘察設計服務工作，負責業(yè)主委托的房屋建設工程勘察設計的協(xié)調(diào)工作。認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術和經(jīng)驗優(yōu)化到設計和施工建設中。成立由各專業(yè)項目負責人組成的項目后期服務組，根據(jù)工程項目進展的需要，派出技術人員及時前往現(xiàn)場，處理有關技術問題。協(xié)助業(yè)主組織對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測驗證，并提供產(chǎn)品升級換代的技術服務。在為業(yè)主設計、技術服務過程中，對業(yè)主根據(jù)工作需要所做的技術要求，在不違背國家政策及技術原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責、努力工作。與業(yè)主和施工單位密切配合，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，工程質(zhì)量零危險，服務質(zhì)量零抱怨。我公司設計室承諾對本工程壽命期內(nèi)的設計質(zhì)量終身負責。三、工地代表配備1.我公司設計室將認真貫徹電力規(guī)劃設計總院編制的《電力勘測設計駐工地代表制度》，派到現(xiàn)場的工地代表將認真履行工代職責。2.為了使服務達到預想的結果，根據(jù)我公司設計室服務工作程序的要求，公司設計室工代的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。（1）在工代人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司設計室將派經(jīng)驗豐富、技術水平高、服務意識強的設計人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程施工圖設計、責任心強、能獨立處理問題的設計人員，并且主要專業(yè)的工代將由主設人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。（2）對工代的組織領導方面項目設總可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間以來協(xié)調(diào)設計與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。工代人員的組織紀律方面我公司設計室派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領導，遵守工地有關制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。在履行工代職責方面工代按項目方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使工程實施達到設計預期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設質(zhì)量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務：①項目開工前，由項目建設總帶隊，工程設計各專業(yè)主要設計人參加進行設計技術交底和答疑。為了使顧客和施工單位更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。②項目設計總工程師參加工程啟動調(diào)試。③工程投產(chǎn)一年后，我公司將對工程進行回訪，解決勘測設計遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結經(jīng)驗。四、設計響應承諾致XX：我公司設計室承諾在本工程中明確以業(yè)主為中心的指導思想，充分理解業(yè)主當前和未來的需求，滿足業(yè)主并爭取超越業(yè)主期望；本工程的全部設計服務工作均以實現(xiàn)業(yè)主滿意為目標；我們將主動對業(yè)主的要求予以識別包括業(yè)主指明的及雖未指明但預期或規(guī)定為精品工程必需的內(nèi)容。我公司設計室承諾在該工程設計技術服務中，保持設計服務的完整性、連續(xù)性，以完成整個工程的建設任務，并對設計質(zhì)量、綜合技術全面負責，做好工程設計、協(xié)調(diào)、工代服務等工作。嚴格遵守勘察設計合同規(guī)定的工作責任和義務，保證按合同規(guī)定向業(yè)主交付設計文件，并做好全過程的勘察設計服務工作，負責業(yè)主委托的房屋建設工程勘查設計的協(xié)調(diào)工作。在為業(yè)主設計、技術服務過程中，對業(yè)主根據(jù)工作需要所做的技術要求，在不違背國家政策及技術原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責、努力工作。與業(yè)主和施工單位密切配合，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，工程質(zhì)量零危險，服務質(zhì)量零抱怨。我公司承諾對本工程壽命期內(nèi)的設計質(zhì)量終身負責。在施工階段工代及現(xiàn)場服務方面我公司設計室承諾嚴格電力規(guī)劃設計總院的《電力勘測設計駐工地代表制度》。在接到業(yè)主或施工單位的服務要求后能及時解決的立即給予明確的解釋和說明；對于需要多專業(yè)配合解決的一般性問題二小時內(nèi)給予回復；對需要進行圖紙修改的一般性問題保證在一個工作日內(nèi)完成改進；對非常緊急的重大情況，24小時內(nèi)派相關專業(yè)人員到現(xiàn)場解決問題，為貴公司提供最好最優(yōu)的工代服務。五、設計投入人力資源承諾致XX：為保證本擬投入的設計人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司設計室承諾如下：1.各專業(yè)主要設計人具有多年設計工作經(jīng)歷，并且應具有本設計經(jīng)驗。2.本工程設計人員未經(jīng)公司設計室主任同意，不得離開工作崗位，確保設計人員全力投入本工程的設計工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成勘測設計工作。3.我公司設計室承諾若中標后投入該工程項目的設總與投標文件中擬任設總一致，并保證在簽訂設計合同時加以明確。六、信息管理我公司設計室將對所有與本工程相關的設計信息，包括電網(wǎng)公司的各種規(guī)范規(guī)定的需要、建設單位的建議、意見，建設區(qū)域人文、地理、環(huán)境等建設依據(jù)文件資料，進行計算機存檔管理。使勘測設計工作有的放矢、根據(jù)可信。保證工程按質(zhì)按量有序進行。我公司設計室的信息管理計劃包括：每兩個月定期向電網(wǎng)公司計劃發(fā)展部匯報工作，匯報所設計工程的進展和實施情況，認真聽取各方面的意見和建議。認真收集和整理項目各參與方（建設單位、施工單位等）的來電來函、傳真等資料，做好信息的收集、處理和檔案存儲工作。每個月定期向建設單位和施工單位進行回訪，了解工程建設項目的進展和實施情況，認真聽取各單位的意見和建議，及時解決設計中出現(xiàn)的問題。第三節(jié)后續(xù)服務計劃一、勘察后期服務保證本項目巖土房屋建設工程勘查工作時間緊、任務重，勘察過程應積極采用目前成熟、可靠的勘探技術，縮短勘察工作周期、提高工作效率。內(nèi)業(yè)資料整理應采用目前成熟穩(wěn)定的勘察設計軟件，以提高內(nèi)業(yè)資料整理速度。土工試驗應委托信譽好、業(yè)務能力強的專業(yè)土工實驗室進行，以保證計算準確度，提供合理有效的基礎設計參數(shù)，以便安全、經(jīng)濟的控制基礎工程的造價。一旦我公司中標，我們將充分發(fā)揮人員配備齊全，后勤保障有力，整體調(diào)度順暢、高效的優(yōu)勢，組織各小組協(xié)同工作，各專業(yè)技術人員將以充沛的精力和飽滿的熱情投入到本項勘察任務中。（一）勘察服務我公司將針對此項房屋建設工程勘查工作作出如下工程質(zhì)量和服務承諾并保證遵此執(zhí)行：1.以“精心勘察、質(zhì)量第一”作為本項勘察工程的宗旨，確?？辈爝^程的各項環(huán)節(jié)符合質(zhì)量目標要求。2.本項巖土房屋建設工程勘查將以優(yōu)秀工程的標準和要求進行質(zhì)量策劃、施工和管理。3.嚴格按施工組織方案調(diào)配我公司骨干力量投入本項勘察工程，保證本項房屋建設工程勘查嚴格按勘察大綱進行施工，并確保在委托方預定工期內(nèi)保質(zhì)、保量完成本項勘察工作，做到勘察目的明確、勘察工作針對性強、技術方法先進、評價依據(jù)充分、勘察數(shù)據(jù)可靠、結論建議準確可行，以滿足設計及委托方需要。4.若在本項勘察工作實施過程中，委托方在工期和勘察技術要求方面有新的調(diào)整需要時，我公司承諾將積極滿足委托方的需要，及時調(diào)配施工力量和調(diào)整勘察方案，確保滿足委托方的要求。若由于工期和設計施工需要，委托方在勘察過程中需我方提交中間性資料時，我公司承諾將及時整理好已完成工作部分的資料并及時提交。（二）后續(xù)服務后續(xù)服務是勘察設計工作的組成部分，是體現(xiàn)我公司質(zhì)量目標的重要環(huán)節(jié)。1.勘察設計后續(xù)服務（1）嚴格執(zhí)行《XX省房屋建設工程勘查設計管理辦法》按時保質(zhì)完成勘察工作，接受業(yè)主方的審查。對業(yè)主方的審查結論，項目負責人應組織相關人員認真學習、領會，并逐條認真貫徹落實。對業(yè)主方審查意見中提出的需要修改補充的問題，項目負責人應組織相關人員按要求及時補充完善。（2）嚴格履行合同條款的責任和義務。配合和協(xié)助業(yè)主方完成上級職能部門的外業(yè)驗收。配合和協(xié)助業(yè)主方完成施工圖設計文件的審查、技術答疑、技術評審等各項工作。（3）廉政措施及保證為保證該項目勘察設計工作的順利進行，我公司根據(jù)勘察設計不同階段、不同人員的特點，根據(jù)國家法律及公司有關管理規(guī)定，制定相應的管理措施，重點加強對勘察設計人員的職業(yè)道德和國家相關法律的教育，加大相關規(guī)章制度的執(zhí)行力度。（4）業(yè)主向有關部門辦理文件報審工作，在此過程中，如有修改，投標人應及時提供服務。二、設計后期服務保證（一）人員及任務安排我院注重設計質(zhì)量，如我院有幸中標，將投入承諾的上述人員、設備、資金、技術力量保質(zhì)、保量、按時地完成設計任務，在項目施工階段做好與業(yè)主、勘察、施工、監(jiān)理等相關部門的協(xié)調(diào)、配合工作，確保工程高質(zhì)量的順利進行。具體安排如下：項目施工階段在成立的設計項目組的主要后續(xù)服務工作有：技術交底、驗槽、基礎驗收、主體驗收、竣工驗收等工程實施階段所有涉及的相關技術工作。施工階段后續(xù)服務人員由6人組成，其中1名為高級工程師、一級注冊結構工程師擔任組長，組員則屆時選用本工程設計的主設人員。（二）后續(xù)服務質(zhì)量保證措施設計后期工作是設計工作的重要環(huán)節(jié)，為了良好交代設計意圖，解釋設計文件，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，做好施工現(xiàn)場配合，參加工程各階段的驗收和竣工驗收，我院將堅持以下后續(xù)服務質(zhì)量保證措施：1.參加施工圖設計交底和圖紙會審工作：使施工承辦人盡可能地了解設計文件的意圖，保證施工承辦人能準確地按圖施工，并根據(jù)會議紀要的要求對圖紙中的設計問題進行修改和完善。2.參加甲方或施工監(jiān)理主持召開的工程建設例會、設計協(xié)調(diào)會或建設四方協(xié)調(diào)等會議。并落實會議確定的有關意見。3.現(xiàn)場設計代表及時根據(jù)施工現(xiàn)場情況，處理施工過程中的設計問題和簽發(fā)設計變更，并按甲方要求在指示時間內(nèi)提交相應修改成果。我方在現(xiàn)場服務期間提供（不限于）以下文件：設計修改通知；現(xiàn)場施工質(zhì)量處理的設計圖紙和說明；單項工程完工驗收設計報告；工程竣工驗收設計報告；審計需要的文件資料。4.處理施工中發(fā)生的有關事宜，參加隱蔽工程及工程竣工驗收。5.配合甲方驗收所有相關工程，與甲方共同簽發(fā)相應的設計驗收報告。驗收過程中如需我方提交相應資料，應予積極整理提交。設計驗收報告不少于以下主要內(nèi)容：工程概況；重要設計變更情況；設計服務情況；必要的相關附件。6.在施工期間，相關專業(yè)的人員在接到甲方的電話、傳真或書面通知后，應在3小時內(nèi)積極處理相關事項，及時解決施工中出現(xiàn)的有關設計方面的問題，并派相關負責人3小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。設計負責人、各專業(yè)負責人、現(xiàn)場后續(xù)服務負責人及現(xiàn)場設計代表保證24小時開機，保證通訊暢通。7.設計質(zhì)量復評及工程設計總結：在工程完工及設計回訪后，將進行設計質(zhì)量的復評工程，在此基礎上進行工程設計總結，全面總結設計的優(yōu)缺點和經(jīng)驗教訓，并進行信息反饋，將成功的經(jīng)驗納入制度或有關規(guī)定加以推廣，將存在的問題納入質(zhì)量管理目標，采取措施加以解決，使設計質(zhì)量、水平和效益不斷提高。按有關規(guī)定收集和整編設計資料和檔案，將設計的原始資料、成果、設計優(yōu)化及變更報告、說明、審查文件、各方來往文件整編成冊。8.組織領導方面：院相關各級領導，尤其項目組領導要及時監(jiān)督、檢查現(xiàn)場服務工作，確?，F(xiàn)場服務落到實處。經(jīng)營部積極跟蹤，聽取業(yè)主意見，及時采取措施，確保計劃實施。9.組織紀律方面設計人員自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領導，遵守工地有關制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。10.職責方面（1）設計人員積極處理設計文件和圖紙中出現(xiàn)的問題，及時出具設計修改通知單。一般性的設計更改，在提出日的當天完成。但對涉及重大技術原則和投資有重大影響的技術方案，應協(xié)商后作出設計修改，并且所有修改需征求業(yè)主方的同意。（2）為了保證設計變更的正確性和控制重大設計變更引起的投資較大的變化，“設計變更通知單”統(tǒng)一簽字和下發(fā)。（3）工程施工完成后，將對工程進行回訪，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結經(jīng)驗。11.人員穩(wěn)定措施（1）單位領導重視，分工明確，責任落實，把該項目列為院重點設計工程。（2）實行嚴格的項目負責制及項目負責人終身制，也就是從接受設計至竣工，項目組技術人員穩(wěn)定不變，項目負責人不變。設計所在布置全局工作時，以此為目標依據(jù)。在設計工作進行時不安排項目組成員參與其余的設計工作。（3）設計所實行嚴格的獎懲管理制度，與效益掛鉤，進一步保證項目組技術人員的穩(wěn)定。（4）項目技術人員工作業(yè)績與其職稱及相關福利掛鉤，也是穩(wěn)定技術人員的措施之一。（5）選擇具有相應資格并對同類型工程經(jīng)驗豐富的工程師承擔本工程各專業(yè)設計。（6）各專業(yè)人員均是經(jīng)人事部門考核批準，具有相應資格的工程師或高級工程師。（7）派駐現(xiàn)場工地的設計代表，由經(jīng)過專門培訓、符合規(guī)定要求的本工程設計人員擔任。（8）本工程各層各類人員，一經(jīng)確定，不準隨意變換，如個別原因特殊情況確需變換，需經(jīng)本工程主管院長批準。但是主要設計人員決不變換。能夠參與本項工程的勘察設計與建設，是我們每一個勘察設計人員的榮譽。我院全體員工上下一致，決心集我院多年形成的技術、管理優(yōu)勢和工程項目管理中積累的豐富經(jīng)驗，在本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平、竭誠為業(yè)主提供全面的技術服務。我們相信在本工程的建設過程中，通過我們的努力走好設計的第一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，有信心在業(yè)主的統(tǒng)一領導下，使本工程的質(zhì)量工期和投資控制等方面達到一個嶄