PAGEPAGE12024年云南開放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.外貿(mào)公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時(shí)間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實(shí)現(xiàn)的答案：C2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格答案：B3.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出A、工作描述B、崗位規(guī)范C、招聘廣告D、小許答案：A4.關(guān)于工作計(jì)劃，說法正確的是（）A、工作計(jì)劃不必要太詳細(xì)B、任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃C、工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D、如果工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通答案：B5.關(guān)于工作談判，說法正確的是（）A、人們?cè)谡勁羞^程中容易把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來(lái)說是一種障礙B、人們處事的方式只有三種類型：即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷C、一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力D、任何一種談判，都是為了尋求一種共贏的結(jié)果答案：D6.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。A、個(gè)人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化答案：A7.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴答案：D8.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換答案：A9.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對(duì)抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B10.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）A、工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程B、因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接受者直接面對(duì)面談話，所以這種溝通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作報(bào)告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓覦、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法答案：D11.下面對(duì)應(yīng)正確的是（）A、S-優(yōu)勢(shì)B、W-機(jī)會(huì)C、O-威脅D、劣勢(shì)答案：A12.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話答案：D13.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖夿、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：B14.在談判過程中如果覺得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C15.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式答案：D16.公司在制定計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A17.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的答案：A18.李總對(duì)員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的王會(huì)計(jì)指導(dǎo)新來(lái)的小王工作并讓實(shí)習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的小趙和行政部的小錢臨時(shí)換崗，然后交流經(jīng)驗(yàn)；委托財(cái)經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是()A、小王B、小吳C、小趙和小錢D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)答案：C19.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B20.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求答案：D21.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、)有時(shí)間規(guī)定的答案：D22.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A、社會(huì)互動(dòng)減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性答案：A23.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員答案：B24.李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（）不是提問帶來(lái)的好處。A、偏離話題B、激發(fā)思考C、引發(fā)討論D、檢查理解度答案：A25.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題是（）A、溝通對(duì)象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D26.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C、成果D、凝聚力答案：C27.公司在制定年度計(jì)劃和季度計(jì)劃時(shí)，都要受到很多資源方面的限制，（）能夠限制計(jì)劃的制訂A、人力B、信息C、資金D、以上答案均正確答案：D28.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾答案：D29.下面的例子中，（）是一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境所具備的特點(diǎn)A、小燕的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人的相互了解B、謝總會(huì)在團(tuán)隊(duì)中顯示出自己對(duì)下屬的信任C、小李的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D30.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系A(chǔ)、洪經(jīng)理在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯(cuò)誤和過失C、洪經(jīng)理會(huì)在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要親自把關(guān)，每一項(xiàng)工作都要親自決定。答案：D31.下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿完成的是（）A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)B、單主任一向追求目標(biāo)的完美C、小胡主張工作時(shí)不接聽任何人的電話D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動(dòng)了答案：A32.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做出的事情進(jìn)行反省答案：B33.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制定幾個(gè)月的計(jì)劃D、閱讀幾本書答案：A34.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對(duì)抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：D35.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間答案：D36.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D37.關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以下說法正確的是（）A、馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程B、實(shí)行工作輪換必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上C、領(lǐng)導(dǎo)行為不會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平D、人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求答案：B38.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果答案：C39.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立與客觀B、情感與感覺C、警示與評(píng)判D、樂觀與肯定答案：A40.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時(shí)間和人員C、適度的費(fèi)用D、以上都對(duì)答案：D41.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時(shí)候公司會(huì)發(fā)不出工資，不能明確工作目標(biāo)，無(wú)法及時(shí)認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時(shí)候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績(jī)，這些問題中（）能夠造成員工的不滿A、無(wú)法及時(shí)認(rèn)可員工的工作成果B、發(fā)不出工資C、工藝業(yè)務(wù)成績(jī)D、以上答案均正確答案：D42.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（）A、溝通時(shí)達(dá)到一種目的就可以了B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C、專注聆聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重D、對(duì)于較長(zhǎng)的文章最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文件則最好不用答案：C43.在龔總的團(tuán)隊(duì)中，人們建立起了一種開放和信任的氛圍。這無(wú)疑是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中所扮演的一種角色，根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，這屬于（）A、完成任務(wù)B、建設(shè)團(tuán)隊(duì)C、發(fā)展個(gè)人D、以上答案均不正確答案：B44.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B45.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程D、輸出答案：B46.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時(shí)候，他會(huì)讓一些團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級(jí)的批評(píng)；有的時(shí)候，他完全不顧下級(jí)的工作方法；經(jīng)常要求下級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯(cuò)誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。C、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級(jí)一起設(shè)定目標(biāo)答案：D47.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問題是（）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D48.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：B49.在談判開始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速?zèng)Q答案：A50.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離答案：C51.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實(shí)指標(biāo)答案：C52.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排答案：A53.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中O代表（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案：C54.姜經(jīng)理常常會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A、命令B、授權(quán)C、參與D、協(xié)商答案：C55.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時(shí)提問C、讓別人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系答案：A56.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的（）A、明確發(fā)展需求B、同意發(fā)展目標(biāo)C、選擇發(fā)展方法D、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性答案：B57.在書面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息答案：C58.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會(huì)D、崗位輪換答案：C59.公司需要確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在這個(gè)過程中，公司一般會(huì)召開會(huì)議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個(gè)部門的職責(zé)，各層團(tuán)隊(duì)的管理者與他們的上下級(jí)分別討論具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃、如何實(shí)施計(jì)劃并定期檢查進(jìn)度。他們可以補(bǔ)充的內(nèi)容是()A、任務(wù)進(jìn)度B、人員安排C、績(jī)效獎(jiǎng)金D、以上答案均正確答案：D60.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、備忘錄D、時(shí)間安排答案：C61.不授權(quán)的原因有（）A、對(duì)自己角色的理解問題B、對(duì)他人的信任問題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問題D、以上都對(duì)答案：D62.小吉所在的團(tuán)隊(duì)非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（）A、身體語(yǔ)言溝通B、副語(yǔ)言溝通C、道具溝通D、以下都不對(duì)答案：B63.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾答案：B64.授權(quán)的步驟第一步是（）A、打好基礎(chǔ)B、下達(dá)命令C、檢查進(jìn)展情況D、反思答案：A65.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略答案：D66.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的答案：D67.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C、財(cái)務(wù)D、客戶答案：D68.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)?yīng)的是（）A、對(duì)自己角色的理解問題B、對(duì)他人的信任問題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問題D、任性答案：A69.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，樸經(jīng)理對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)工作多采用正式評(píng)估，他評(píng)估的重點(diǎn)是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，正式評(píng)估通常包括的方法有（）A、自我評(píng)估和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估B、會(huì)面C、匯報(bào)D、以上答案均正確答案：D70.某公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展，每次開會(huì)主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識(shí)?公司以什么樣的方式促進(jìn)員工的發(fā)展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因?yàn)楣緵]有考慮到()A、員工個(gè)人的技能水平B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果C、員工的學(xué)習(xí)方法D、員工的發(fā)展目標(biāo)答案：D71.組織的輸出是指（）。A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D72.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、離開房間不回來(lái)答案：C73.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少答案：D74.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案：D多選題1.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括（）A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略答案：ABCD2.情商又稱情緒智力，主要是在（）等方面的品質(zhì)。A、情緒B、情感C、意志D、耐受挫折答案：ABCD3.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案：ABC4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有（）A、個(gè)人能力B、社會(huì)能力C、思維能力D、交際能力答案：ABC5.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法正確的是（）。A、計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B、計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C、計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D、變化太快，計(jì)劃并不起作用答案：ABC6.授權(quán)的步驟有（）A、打好基礎(chǔ)B、下達(dá)命令C、檢查進(jìn)展情況D、反思答案：ABCD7.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）A、按輕重緩急分配好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間D、明確工作目標(biāo)答案：ACD8.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個(gè)人的行為D、管理其他角色答案：BCD9.營(yíng)造信任氛圍的方法有（）A、開誠(chéng)布公B、客觀并一視同仁C、信守諾言D、承認(rèn)錯(cuò)誤與過失答案：ABCD10.信任的標(biāo)志包括（）A、坦誠(chéng)的交流B、尊重C、授予管理權(quán)D、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD11.不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會(huì)D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)答案：ABD12.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD13.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法正確的是（)A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題答案：BCD14.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖夿、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：ACD15.非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴答案：ABCD16.提高激勵(lì)水平的方法有（）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作實(shí)習(xí)答案：ABC17.雙因素理論包括（）A、保健因素B、激勵(lì)因素C、薪酬D、待遇答案：AB18.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔答案：ACD19.在談判中，面對(duì)比較嚴(yán)峻的沖突，一般有兩種處理方式A、直面沖突B、和對(duì)方搞好關(guān)系C、避免或不予理睬D、向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)答案：AC20.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練D、伙伴工作答案：ABCD21.正式評(píng)估的方法有（）A、自我評(píng)估B、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估C、會(huì)面D、匯報(bào)答案：ABCD22.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）A、S——明確的B、M——可衡量的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：ABCD23.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析包括（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)答案：ACD24.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動(dòng)。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進(jìn)行交流D、運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題答案：BCD25.制定計(jì)劃的步驟有（）A、確定任務(wù)B、分配任務(wù)C、獲取資源D、制定計(jì)劃進(jìn)度表答案：ABCD26.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達(dá)不準(zhǔn)確B、言辭不當(dāng)C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)D、方法不當(dāng)答案：ABCD27.一般說來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有（）A、誠(chéng)實(shí)公正B、勇于接受批評(píng)C、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤D、根據(jù)情境調(diào)整行為答案：ABCD28.活動(dòng)跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無(wú)效D、活動(dòng)目的答案：ABC29.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）A、與個(gè)別學(xué)員交流B、了解他們的學(xué)習(xí)情況C、了解所學(xué)的知識(shí)D、了解工作的進(jìn)展答案：ABCD30.溝通的方式有（）A、口頭語(yǔ)言溝通B、書面語(yǔ)言溝通C、非語(yǔ)言溝通D、心理溝通答案：ABC31.工作評(píng)估分為（）A、正式評(píng)估B、非正式評(píng)估C、有效評(píng)估D、無(wú)效評(píng)估答案：AB32.控制談判進(jìn)程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應(yīng)C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC33.關(guān)于反思，說法正確的是（）A、反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B、在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C、反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D、反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程答案：ABD34.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評(píng)的方法是（）A、承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對(duì)問題來(lái)進(jìn)行回答，不揣摩別人的心理C、對(duì)于“輕蔑”說法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問D、置之不理答案：ABC35.公司在制定計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD判斷題1.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.在傾聽中，遇到自己感到不對(duì)的理論應(yīng)該馬上反駁A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.溝通中建立友善良好的關(guān)系，可以幫助人們輕松愉快的相處，找到共同的愛好、興趣、無(wú)拘無(wú)束地相互交談A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.交流可以使雙向的，也可以是單向的A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.達(dá)成協(xié)議的方式有投票、取得一致同意和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是提出多個(gè)解決方案A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不滿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.工作評(píng)估分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.人們說話的速率會(huì)對(duì)信息的接收質(zhì)量產(chǎn)生影響A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.面臨沖突時(shí)折,中的方法雖然不能很好的解決問題但人人都有所收獲A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的發(fā)展都需要經(jīng)歷四個(gè)階段A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.雙因素理論也稱為激勵(lì)-保健理論A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.員工中出現(xiàn)了不滿和抱怨，最好的方法是不理睬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.在頭腦風(fēng)暴中鼓勵(lì)自由想象，但是不切實(shí)際的想象是不允許的A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于優(yōu)先級(jí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.組織文化是指貫穿組織上下的信念，觀點(diǎn)，價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.處理不滿最重要的是注意傾聽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.工作擴(kuò)展就是通過增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)擴(kuò)展工作A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.顏色具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時(shí)的心理和活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.信息技術(shù)深刻地影響著組織成員溝通的方式，他為員工提供了更多加強(qiáng)合作和共享信息的機(jī)會(huì)，使組織內(nèi)的員工能夠更方便的聯(lián)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.個(gè)人文化最關(guān)注的是單位A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.辦公室陳設(shè)中，紅色能給人激動(dòng)熱情A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是打好基礎(chǔ)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.一群專業(yè)人士常常聚集在一群發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)屬于角色文化A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.只要能力強(qiáng)的人一定能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.壓力不足和壓力過高一樣，對(duì)人身體有害A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.美國(guó)著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威史蒂芬﹒柯維認(rèn)為：“信任是激勵(lì)的最高形式，他可以使人做到最好?！盇、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.壓力是一種產(chǎn)生負(fù)面影響的東西，我們?cè)诠ぷ髦斜仨毐苊鈮毫Φ漠a(chǎn)生A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.良好的人際關(guān)系有助于維護(hù)影響力A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.商務(wù)文件可以隨意更改或補(bǔ)充A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.在談判中，如果遇到對(duì)方大聲斥責(zé)就應(yīng)該立即反駁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.身體語(yǔ)言，通常簡(jiǎn)稱體語(yǔ)，指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.角色文化指角色的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.在特定的環(huán)境下，人們可能會(huì)改變自己的行為方式A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.SMART原則