2023年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游資格考點(diǎn)速記速練300題(詳細(xì)解析)

一、單選題

1.如果入境旅游團(tuán)預(yù)訂乘坐的航班(車次、船次)離開當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間發(fā)生變化，全陪

應(yīng)在得到確切信息后，迅速通知()。

A、下一站的地接社

B、客源地的組團(tuán)社

C、目的地的組團(tuán)社

D、其后各站地接社

答案：A

解析：如果入境旅游團(tuán)預(yù)訂乘坐的航班(車次、船次)離開當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間發(fā)生變化,

全陪應(yīng)在得到確切信息后，迅速通知下一站的地接社。選擇A。

2.為滿足游客的合理需要，導(dǎo)游提供的服務(wù)應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)與()的有機(jī)結(jié)合。

A、專項(xiàng)服務(wù)

B、超常服務(wù)

C、常規(guī)服務(wù)

D、個(gè)性化服務(wù)

答案：D

解析：為滿足游客的合理需要，導(dǎo)游提供的服務(wù)應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的

有機(jī)結(jié)合，選擇D。

3.資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以()為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。

A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

B、經(jīng)營(yíng)壟斷性

C、資源不可再生性

D、公共資源

答案：D

解析：斐源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。

選擇Do

4.旅客上船后，如丟失船票，又無(wú)法證明，除補(bǔ)收全部票價(jià)外，還要加收自乘船

港至前方港最低等級(jí)票價(jià)()的罰款。

A、100%

B、50%

C、20%

D、10%

答案:A

解析：游客上船后若丟失船票，如能提供足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后無(wú)須補(bǔ)票，無(wú)法

證明時(shí)，除補(bǔ)收全部票價(jià)外，另加收自乘船港(不能證實(shí)時(shí)，自客船始發(fā)港)至前

方港最低等級(jí)票價(jià)的百分之一百的罰款，因此本題選擇A。

5.“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游業(yè)服務(wù)社會(huì)的()。

A、努力方向

B、必要途徑

C、精神內(nèi)核

D、方式方法

答案：C

解析：“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游業(yè)服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核，選擇C。

6.導(dǎo)游給游客留下“第一印象”的時(shí)間是在()。

A、迎接旅游團(tuán)時(shí)

B、沿途導(dǎo)游時(shí)

C、入住飯店時(shí)

D、核商日程時(shí)

答案:A

解析：迎接旅游團(tuán)是導(dǎo)游人員與游客接觸的開始，導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)留給游客第

一印象，所以導(dǎo)游給游客留下“第一印象”的時(shí)間是在迎接旅游團(tuán)時(shí)，選擇A。

7.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)一游客希望帶其親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A、婉言拒絕

B、先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員意見

C、表示同意

D、先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

答案:B

解析：某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)一游客希望帶其親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該先征求領(lǐng)隊(duì)

及團(tuán)員意見。選擇B。

8.當(dāng)本地首發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，()應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手

續(xù)。

A、地陪

B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

C、全陪

D、地接行李員

答案：C

解析：當(dāng)本地首發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住

登記手續(xù)。選擇C。

9.住宿部門'餐飲部門、交通運(yùn)輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服務(wù)供

給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因?yàn)?)。

A、它們的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的

B、它們的產(chǎn)品和服務(wù)都是為滿足游客的需要

C、它們的性質(zhì)都屬于第三產(chǎn)業(yè)

D、它們的服務(wù)都是整個(gè)社會(huì)服務(wù)的一部分

答案：B

解析：住宿部門'餐飲部門'交通運(yùn)輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服

務(wù)供給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因?yàn)樗鼈兊?/p>

產(chǎn)品和服務(wù)都是為滿足游客的需要，成為組成旅游活動(dòng)這一鏈條中的必要環(huán)節(jié),

選擇Bo

10.在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以

防止()。

A、游客財(cái)物被偷

B、游客遭受騷擾

C、游客人身受到損害

D、個(gè)別游客走失

答案：D

解析：為防止游客走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)'全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。選擇D。

11.在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、

領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，（）。

A、以防錯(cuò)接

B、以防誤會(huì)

C、以防漏接

D、以防空接

答案：A

解析：在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)

名'領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防錯(cuò)接，選擇A。

12.下列不屬于特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有（）。

A、肺鼠疫

B、非典型肺炎

C、流感

D、烈性病毒株

答案：C

解析：特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括：肺鼠疫、非典型肺炎、新型冠狀肺炎、

烈性病毒株等。選擇C。

13.在地陪導(dǎo)游服務(wù)中，傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識(shí)的主要途徑是（）。

A、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

B、當(dāng)?shù)厥腥莸挠斡[

C、沿途風(fēng)光的介紹

D、游客問題的解答

答案：A

解析：本題問在地方導(dǎo)游服務(wù)中，傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識(shí)的主要途徑是什

么，選擇是景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。選擇A。

14.導(dǎo)游的著裝應(yīng)整潔、大方得體，嚴(yán)守TPO原則,其中的T指的是()。

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、場(chǎng)合

D、目的

答案：A

解析：導(dǎo)游的著裝應(yīng)整潔、大方得體，嚴(yán)守TPO原則，其中的T指的是時(shí)間"t

ime”,選擇A。

15.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果全陪發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng),

應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A、地接社

B、旅游團(tuán)

C、組團(tuán)社

D、旅游局

答案：C

解析：在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果全陪發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變

動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。選擇C。在這里總結(jié)一點(diǎn)：全陪主要是向組團(tuán)社匯報(bào)

或報(bào)告，地陪主要是向地接社匯報(bào)或報(bào)告。

16.為那些從事企業(yè)活動(dòng)的旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅游

飯店是()。

A、長(zhǎng)住型飯店

B、度假型飯店

C、商務(wù)型飯店

D、會(huì)議型飯店

答案:C

解析：為那些從事企業(yè)活動(dòng)的旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅

游飯店是商務(wù)型飯店，選擇C。

17.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是()。

A、升調(diào)

B、降調(diào)

C\平調(diào)

D、直調(diào)

答案:A

解析：導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮'激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是升

調(diào)，選擇A。

18.面對(duì)旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A、據(jù)理力爭(zhēng)

B、不理不睬

C、請(qǐng)團(tuán)中其他游客評(píng)理

D、禮讓三分，保持有理有節(jié)

答案：D

解析:面對(duì)旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧的游客,導(dǎo)游應(yīng)該有主人的度量，對(duì)游客禮讓三分。

選擇Do

19.“至誠(chéng)”是導(dǎo)游()應(yīng)追求的最高境界。

A、思想品質(zhì)

B、情操修養(yǎng)

C、氣質(zhì)修養(yǎng)

D、道德修養(yǎng)

答案：D

解析：“至誠(chéng)”是導(dǎo)游道德修養(yǎng)應(yīng)追求的最高境界，選擇D。

20.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游在向游客提供服務(wù)后，其服務(wù)費(fèi)是通過()來(lái)收取。

A、線上網(wǎng)站

B、線下機(jī)構(gòu)

C、服務(wù)的游客

D、第三方支付平臺(tái)

答案：D

解析：自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游在向游客提供服務(wù)后，其服務(wù)費(fèi)是通過第三方支付平臺(tái)來(lái)收

取，選擇D。

21.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A、送站計(jì)劃的實(shí)施上

B、送站時(shí)間的確認(rèn)上

C、送站方式的選擇上

D、送站地點(diǎn)的選擇上

答案：B

解析：散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時(shí)間的確認(rèn)上,

散客送站需要在送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)，而團(tuán)隊(duì)送站確認(rèn)時(shí)間在前一天即可,

所以選擇B。

22.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱()。

A、聲像導(dǎo)游

B、物化導(dǎo)游

C、講解導(dǎo)游

D、口譯導(dǎo)游

答案：C

解析：實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行、游覽途中所做的介

紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解，選擇C。

23.全陪與游客首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。

A、歡迎詞

B、日程核商

C、沿途導(dǎo)游

D、風(fēng)光介紹

答案：A

解析：全陪與游客首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起。選擇A。

24.在帶團(tuán)過程中，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，

使地陪的工作甚為被動(dòng)。對(duì)此，地陪較為合適的做法是0。

A、任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己

B、對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議

C、對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為提出警告

D、有禮貌地指出其行為不當(dāng)，不能讓其牽著鼻子走

答案：D

解析：在帶團(tuán)過程中，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，

地陪較為合適的做法是有禮貌地指出其行為不當(dāng)，不能讓其牽著鼻子走，選擇D。

25.游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，由()

全團(tuán)宣布游客死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。

A、全陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、死者親屬

D、公安人員

答案：B

解析：游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，由領(lǐng)隊(duì)向

全團(tuán)宣布死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。選擇B。

26.若北京時(shí)間為上午10時(shí),紐約則為上一天()。

A、17時(shí)

B、19時(shí)

G21時(shí)

D、23時(shí)

答案：C

解析：紐約時(shí)間比北京時(shí)間晚13個(gè)小時(shí)，若北京時(shí)間為上午10時(shí)，則紐約為上

一天21時(shí)。選擇Co

27.團(tuán)體簽證為一式()份。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：B

解析：團(tuán)體簽證為一式三份。選擇B。

28.導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之后運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法進(jìn)行的概況和總結(jié)可以加深旅游者對(duì)景

點(diǎn)特點(diǎn)的()。

A、了解

B、領(lǐng)悟

C、聯(lián)想

D、啟示

答案：B

解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之后運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法進(jìn)行的概況和總結(jié)可以加深旅游者對(duì)

景點(diǎn)特點(diǎn)的領(lǐng)悟,選擇B。

29.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系。

A、相互獨(dú)立又互為因果

B、互為條件又互相補(bǔ)充

C、相互聯(lián)系又相互包含

D、相互獨(dú)立又互相替代

答案：B

解析:導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系，既密切聯(lián)系,

又互相補(bǔ)充，所以選B。

30.按照《護(hù)照法》，我國(guó)公民護(hù)照有效期以()周歲為界。

A、15

B、16

C、18

D、20

答案：B

解析：按照《護(hù)照法》，我國(guó)公民護(hù)照有效期以16周歲為界。選擇B。

31.食物中毒的特點(diǎn)有()，常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

A、潛伏期短，發(fā)病快

B、潛伏期長(zhǎng)，發(fā)病慢

C、無(wú)潛伏期，發(fā)病快

D、潛伏期長(zhǎng)，發(fā)病突然

答案：A

解析：食物中毒的特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)

有生命危險(xiǎn)。選擇A。

32.初次見面一般握手不應(yīng)超過()秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊

問候。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

解析：初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手

邊問候。

33.當(dāng)旅游者因無(wú)心之過出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣不協(xié)調(diào)的行為時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)()。

A、及時(shí)溝通

B、提出警告

C、予以勸阻

D、提出批評(píng)

答案：A

解析：當(dāng)旅游者因無(wú)心之過出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣不協(xié)調(diào)的行為時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)

提醒和勸阻，綜合看即是及時(shí)溝通，選擇A。

34.導(dǎo)游的站態(tài)應(yīng)給游客一種()的感覺。

A、謙虛、不驕不躁

B、虛心'吃苦耐勞

C、謙恭、彬彬有禮

D、大度、虛懷若谷

答案：C

解析：導(dǎo)游的站態(tài)要給游客一種謙恭'彬彬有禮的感覺，其目的是為了表示對(duì)客

人的尊重。本題對(duì)應(yīng)選擇C。

35.全國(guó)旅客列車從()年起實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買車票。

A、2008

B、2010

C、2012

D、2014

答案：C

解析：全國(guó)旅客列車從2012年起實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買車票。選擇C。

36.旅行社產(chǎn)品按服務(wù)方式分為()。

A、預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品

B、團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品

C、包價(jià)旅游產(chǎn)品和非包價(jià)旅游產(chǎn)品

D、休閑旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品

答案:A

解析：旅行社產(chǎn)品按服務(wù)方式分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。選擇A。

37.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起()日為限。

A、180

B、210

C、240

D、270

答案：A

解析：旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日為限。選擇A。

38.看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說(shuō)：“小心！再往前

一步,真理成錯(cuò)誤!”這種提醒屬于()。

A、引申式提醒

B、幽默式提醒

C、迂回式提醒

D、協(xié)商式提醒

答案:B

解析:幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式。

導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡

愉的氣氛中受到啟示或警覺。

39.接待常住客人，要求常住客人先與酒店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的

時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是()。

A、長(zhǎng)住型飯店

B、度假型飯店

C、商務(wù)型飯店

D、會(huì)議型飯店

答案：A

解析：接待常住客人，要求常住客人先與酒店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住

的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是長(zhǎng)住型飯店，選擇A。

40.對(duì)于旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧者提出的合理而可能辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度是

Oo

A、不予理睬

B、以觀后效

C、懲前瑟后

D、努力滿足

答案：D

解析：對(duì)于旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧者提出的合理而可能辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度

是盡力設(shè)法予以滿足。本題選擇D。

41.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游團(tuán)活動(dòng)日程的主要目的是()。

A、提供周到的服務(wù)

B、滿足游客的需求

C、尊重領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)

D、尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

答案：C

解析：領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游作為旅游團(tuán)的代言人也希望得到地方導(dǎo)游的尊重和合作,

核商和宣布活動(dòng)日程成為其行使職權(quán)的表現(xiàn)。本題問全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商

定旅游團(tuán)活動(dòng)日程的主要目的是什么，針對(duì)領(lǐng)隊(duì)主要是尊重領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。選擇C。

42.北京、上海從2013年()起，對(duì)45個(gè)國(guó)家的公民乘飛機(jī)路過北京、上海實(shí)行

免簽證政策。

A、1月1日

B、3月1日

C、5月1日

D、6月1日

答案：A

解析：北京、上海從2013年1月1日起，對(duì)45個(gè)國(guó)家的公民乘飛機(jī)路過北京、

上海實(shí)行免簽證政策。選擇A。

43.在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對(duì)()做適當(dāng)調(diào)整。

A、旅游價(jià)格形成

B、旅游計(jì)劃

C、團(tuán)隊(duì)人數(shù)

D、活動(dòng)日程順序

答案：D

解析：本題問在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對(duì)什么做

適當(dāng)調(diào)整，針對(duì)選項(xiàng)，選擇對(duì)活動(dòng)日程順序做適當(dāng)調(diào)整。另外，如果選項(xiàng)僅提對(duì)

活動(dòng)日程做適當(dāng)調(diào)整也是正確的。選擇D。

44.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是()。

A、升調(diào)

B、降調(diào)

C、平調(diào)

D、直調(diào)

答案：D

解析：導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是直

調(diào)，選擇D。

45.送站前，地陪應(yīng)首先同()商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。

A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B、旅游團(tuán)全陪

G旅行車司機(jī)

D、飯店行李員

答案：C

解析：送站前，地陪應(yīng)首先同旅行車司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。選擇C。

46.景區(qū)講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的()。

A、歷史傳承

B、歷史背景

C、合理想象

D、參考材料

答案：A

解析：景區(qū)講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的歷史傳承。選擇A。

47.旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)()進(jìn)行檢查。

A、“三高”疾病

B、遺傳疾病

C、傳染疾病

D、創(chuàng)傷疾病

答案：C

解析：旅客入境的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)傳染疾病進(jìn)行檢查。選擇C。

48.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低是旅游()的最敏感標(biāo)志。

A、產(chǎn)品品質(zhì)

B\綜合能力

C、服務(wù)質(zhì)量

D、發(fā)展水平

答案：C

解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低是旅游服務(wù)質(zhì)量的最敏感標(biāo)志，選擇C。

49.某旅游團(tuán)一游客丟失了一件入關(guān)時(shí)已登記要攜帶出境的貴重物品。對(duì)此，導(dǎo)

游首先應(yīng)幫助其在旅行社開具證明，再由()持該證明到省級(jí)公安局出入境管理處

辦理遺失物品證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。

A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B、旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)

C、旅游接待人員

D、物品丟失者

答案：D

解析：某旅游團(tuán)一游客丟失了一件入關(guān)時(shí)已登記要攜帶出境的貴重物品。對(duì)此,

導(dǎo)游首先應(yīng)幫助其在旅行社開具證明，再由物品丟失者持該證明到省級(jí)公安局出

入境管理處辦理遺失物品證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。選擇D。

50.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。

這就要求導(dǎo)游具有()。

A、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

B、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力

C、善于和各種人打交道的能力

D、獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力

答案：B

解析:導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。

這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。本題選擇B。

51.2019年全年,我國(guó)入出境旅游總?cè)藬?shù)達(dá)0人次。

A、2億

B、3億

C、5億

D、6億

答案：B

解析：

2019年我國(guó)入出境旅游總?cè)藬?shù)為3億人次，選擇B。

52.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、涉外性

C、文化性

D、社會(huì)性

答案：C

解析：導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要

渠道，導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介，選擇C。

53.地陪應(yīng)提前()抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車站'碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放

位置。

A、2小時(shí)

B、1小時(shí)

C、半小時(shí)

Dv1刻鐘

答案：c

解析：地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行

車停放位置，選擇C。

54.作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)()。

A、制訂旅游路線

B、調(diào)整旅游價(jià)格

C、審核活動(dòng)計(jì)劃

D、更新旅游產(chǎn)品

答案：C

解析：作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃。選擇C。

55.如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必

要時(shí)向()通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

A、地接社計(jì)調(diào)部

B、該團(tuán)全程陪同

C、飯店有關(guān)部門

D、該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

答案：C

解析：如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排,

必要時(shí)向飯店有關(guān)部門通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。選擇C。

56.由于境外游客的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國(guó)的某些方針

政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧嚴(yán)重。對(duì)此，導(dǎo)游在回答他們這方面的

問題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)時(shí)()。

A、求同存異

B、求同化異

C、努力說(shuō)服

D、辨明道理

答案：A

解析：由于境外游客的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國(guó)的某些方

針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對(duì)此，導(dǎo)游在回答他們提出的這方

面的問題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)時(shí)求同存異。選擇A。

57.AAAA級(jí)旅行社游客滿意度應(yīng)不低于()。

A、80%

B、85%

C、90%

D、75%

答案：B

解析：AAAA級(jí)旅行社游客滿意度應(yīng)不低于85%。選擇B。

58.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒。導(dǎo)游的下列做法中，錯(cuò)誤的是()。

A、設(shè)法為患者進(jìn)行催吐

B、立即送患者去醫(yī)院搶救

C、及時(shí)將中毒情況報(bào)告旅行社

D、請(qǐng)患者不要聲張，避免事態(tài)擴(kuò)大

答案：D

解析：在旅游過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒。導(dǎo)游的做法中，錯(cuò)誤的是選項(xiàng)D。

因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似事故,導(dǎo)游要做的首先都是將損失降到最小，而不是隱瞞事實(shí)。

59.AAAA級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者()人

次以上。

A、3萬(wàn)

B、4萬(wàn)

C、5萬(wàn)

D、6萬(wàn)

答案：A

解析：AAAA級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3

萬(wàn)人次以上。選擇A。

60.旅游中發(fā)生了交通事故，如果導(dǎo)游未受重傷，應(yīng)首先()。

A、組織搶救受傷者

B、報(bào)告交通公安部門

C、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

D、報(bào)告旅行社

答案：A

解析：旅游中發(fā)生了交通事故，如果導(dǎo)游未受重傷，應(yīng)首先組織搶救受傷者。選

擇A。

61.地陪在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的()的海關(guān)登

記。

A、所購(gòu)貴重物品

B、隨身攜帶衣物

C、自用貴重物品

D、所購(gòu)免稅物品

答案:C

解析：地陪在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的自用貴重

物品的海關(guān)登記，選擇C。

62.必須與護(hù)照同時(shí)使用的簽證是0。

A、口岸簽證

B、移民簽證

C、另紙簽證

D、過境簽證

答案:C

解析：必須與護(hù)照同時(shí)使用的簽證是另紙簽證。選擇C。

63.旅游者依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照()提供產(chǎn)品

和服務(wù)。

A、數(shù)量

B、質(zhì)量

C、規(guī)定

D、約定

答案：D

解析：旅游者依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指游客有權(quán)享受所簽旅游合同中約定的服務(wù)

數(shù)量和質(zhì)量，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同提供相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的旅游服務(wù),

選擇Do

64.根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，在旅游過程中旅游者的財(cái)物被盜有請(qǐng)求旅游企業(yè)和導(dǎo)游()

的權(quán)利。

A、幫助

B、救助

G賠償

D、追償

答案：A

解析：醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和在遇

到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。答

案為Ao

65.當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在游客()，核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開的交

通票據(jù)。

A、離站前一天

B、離站的當(dāng)天

C、抵站后當(dāng)天

D、抵站前一天

答案:A

解析:當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí),地陪應(yīng)在游客離站前一天,核實(shí)旅游團(tuán)(者)

離開的交通票據(jù)。選擇A。

66.采用虛實(shí)結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的()。

A、感染作用

B、情感作用

C、藝術(shù)效果

D、傳遞效果

答案：C

解析：采用虛實(shí)結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的藝術(shù)效果，選擇C。

67.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是()有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。

A、態(tài)度、知識(shí)和服務(wù)技能

B、語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)意識(shí)

C、知識(shí)、技能和心理素質(zhì)

D、語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能

答案:D

解析：語(yǔ)言、知識(shí)、技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是三者有機(jī)結(jié)

合的結(jié)果，本題選擇D。

68.全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待

該旅游團(tuán)的()。

A、地接計(jì)調(diào)員

B、地陪

C、旅游車司機(jī)

D、地接行李員

答案：B

解析：全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接

待該旅游團(tuán)的下一站地陪。選擇B。

69.導(dǎo)游不得()，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。

A、游而不導(dǎo)

B、導(dǎo)而不游

C、自私自利

D、違反規(guī)則

答案：A

解析：導(dǎo)游不得游而不導(dǎo)，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。

本題選擇A?

70.“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！边@表明導(dǎo)游與游客說(shuō)話應(yīng)使用()。

A、禮貌語(yǔ)言

B、規(guī)范語(yǔ)言

C、形象語(yǔ)言

D、柔性語(yǔ)言

答案：D

解析：導(dǎo)游在與游客交往時(shí)必須注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，與游客說(shuō)話要避免使

用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。要盡量做到語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措

辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與游客說(shuō)話，這樣的“柔性語(yǔ)言”既使人愉

悅，又有較強(qiáng)的說(shuō)服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。

71.如果游客集體中毒，除了要將他們送醫(yī)院急救外，導(dǎo)游還應(yīng)向()。

A、旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

B、供餐主管部門投訴

C、有關(guān)安全部門報(bào)告

D、衛(wèi)生防疫部門報(bào)告

答案：D

解析:本題考點(diǎn)與單選題第62題一致，都涉及游客集體食物中毒后的處置措施，

除送游客就醫(yī)外，首先應(yīng)向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。選擇D。

72.從旅游活動(dòng)安排上說(shuō)，采用突出重點(diǎn)法可以較好地處理()與景點(diǎn)講解的關(guān)系。

A、游覽時(shí)間

B、游覽線路

C、景物分布

D、游客游興

答案：A

解析：從旅游活動(dòng)安排上說(shuō)，采用突出重點(diǎn)法可以較好地處理游覽時(shí)間與景點(diǎn)講

解的關(guān)系。選擇A。

73.導(dǎo)游在同男游客交談時(shí),應(yīng)避免詢問其()。

A、工作情況

B、個(gè)人愛好

C、工資收入

D、國(guó)籍

答案：C

解析：導(dǎo)游一般不直接詢問游客的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人問題，選擇

Co

74.某境外游客在商店購(gòu)買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運(yùn)。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)

該()。

A、婉然拒絕

B、請(qǐng)示旅行社

C、告知托運(yùn)的地點(diǎn)，讓其自理

D、積極幫助解決

答案：D

解析:某境外游客在商店購(gòu)買了一大件物品，請(qǐng)導(dǎo)游員幫忙托運(yùn)，一般的程序是：

導(dǎo)游人員可告知定點(diǎn)商店一般都有這種服務(wù),如沒有,應(yīng)積極、熱情地幫助解決。

所以選擇D。本題選項(xiàng)A婉然拒絕，應(yīng)為婉言拒絕。

75.妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中()的效果。

A、知識(shí)廣度

B、知識(shí)深度

C、知識(shí)運(yùn)用

D、知識(shí)傳遞

答案：D

解析：妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中知識(shí)傳遞的效果。選擇D。

76.導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作都是以()為依據(jù)。

A、旅行社的利益

B、自身的利益

C、旅游協(xié)議

D、旅游法規(guī)

答案：C

解析：導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作都是以旅游協(xié)議為依據(jù)，選項(xiàng)C。

77.如旅游團(tuán)配備行李車，全陪應(yīng)將游客的行李集中，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪一起進(jìn)行

清點(diǎn)，然后移交給()。

A、地陪導(dǎo)游

B、地接行李員

C、飯店行李員

D、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

答案：B

解析：如旅游團(tuán)配備行李車，全陪應(yīng)將游客的行李集中，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪一起進(jìn)

行清點(diǎn)，然后移交給接待社行李員。選擇B。

78.境外旅游者在中國(guó)旅游期間，可到中國(guó)銀行兌換點(diǎn)填寫“外匯兌換證明”(俗

稱“水單”),將外幣兌換成人民幣。該兌換證明的有效期為()。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、半年

D、一年

答案：C

解析：境外旅游者在中國(guó)旅游期間，可到中國(guó)銀行兌換點(diǎn)填寫“外匯兌換證明”

(俗稱“水單”),

79.若攝氏為25度,則對(duì)應(yīng)的華氏度數(shù)為()度。

A、77

B、78

C、79

D、80

答案：A

解析：華氏(℃)=攝氏溫度X9+5+32,若攝氏為25度,則對(duì)應(yīng)的華氏度數(shù)為25X

9+5+32=77度。選擇A。

80.在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)做()。

A、概括性介紹

B、詳細(xì)的說(shuō)明

C、分段式講解

D、啟發(fā)式講解

答案：A

解析：在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)做概括性介紹。選擇

Ao

81.導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是()。

A、愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)

B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上

D、克勤克儉、賓客至上

答案：C

解析：衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，答案為C。

82.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，()應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客。

A、地陪

B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

C、景區(qū)講解員

D、全陪

答案:D

解析：國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客。

選擇Do

83.導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要()。

A、渠道

B、實(shí)體

C、載具

D、方法

答案:A

解析：導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要渠道，選擇A。

84.散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見前來(lái)迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到

下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應(yīng)做的

事情是()。

A、向李先生詳細(xì)說(shuō)明自己漏接的原因

B、詢問客人為什么不多等一會(huì)兒

C、向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)

D、將客人的打車發(fā)票拿到社里報(bào)銷

答案：C

解析：散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見前來(lái)迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行

打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時(shí)，不管是誰(shuí)

的責(zé)任，都應(yīng)首先向客人道歉，所以本題宋某首先應(yīng)做的事情是向客人致歉，盡

快為其辦理入住手續(xù)。選擇C。

85.某國(guó)外旅游團(tuán)乘某航空公司航班來(lái)華旅游，入境時(shí)一位游客發(fā)現(xiàn)其托運(yùn)的行

李未到，經(jīng)多方尋找確系丟失。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)告知其向()提出索賠。

A、組團(tuán)社

B、航空公司

C、機(jī)場(chǎng)

D、保險(xiǎn)公司

答案：B

解析：國(guó)外旅游團(tuán)乘某航空公司航班來(lái)華旅游，入境時(shí)一位游客發(fā)現(xiàn)其托運(yùn)的行

李未到，經(jīng)多方尋找確系丟失。此題考點(diǎn)主要是境外游客來(lái)華途中丟失行李，責(zé)

任主要在航空公司，導(dǎo)游應(yīng)告知其向航空公司提出索賠。選擇B。

86.全陪導(dǎo)游實(shí)施旅游接待計(jì)劃的依據(jù)是()。

A、有關(guān)旅游法規(guī)

B、旅行社協(xié)會(huì)的規(guī)章

C、旅行社的接待計(jì)劃

D、旅行社的工作安排

答案：C

解析：全程陪同導(dǎo)游應(yīng)按旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地

接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。選擇C。

87.導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個(gè)一”來(lái)概括：一個(gè)洞（騰龍洞）、-

棵樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、一口井（大水井）、一個(gè)寨（魚木寨）和一首歌（《龍

船調(diào)》）o這種導(dǎo)游手法是（）。

A、突出重點(diǎn)法

B、畫龍點(diǎn)睛法

C、同類比擬法

D、妙用數(shù)字法

答案：D

解析：妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容，以促使游

客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。

88.旅游產(chǎn)品是一種“集物質(zhì)表象和服務(wù)表象于一身的象征性（）”。

A、文化產(chǎn)品

B、實(shí)物產(chǎn)品

C、輔助產(chǎn)品

D、集合產(chǎn)品

答案：D

解析：旅游產(chǎn)品是一種“集物質(zhì)表象和服務(wù)表象于一身的象征性集合產(chǎn)品”。選

擇D。

89.2014年8月，中國(guó)民航總局規(guī)定，旅客攜帶的充電寶額定能量超過100Wh（瓦

特小時(shí)），但不超過（）的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。

A、160Wh

B、180Wh

G200Wh

D、250Wh

答案:A

解析：2014年8月，中國(guó)民航局對(duì)旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量超過1

OOWh(瓦特小時(shí))，但不超過160Wh的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。選擇A。

90.采用概述法的目的是為了使游客對(duì)游覽的景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，為隨后游客

對(duì)景點(diǎn)各部分的游覽和導(dǎo)游對(duì)各部分景物的講解進(jìn)行()。

A、總結(jié)

B、闡釋

C、鋪墊

D、分析

答案：C

解析：采用概述法的目的是為了使游客對(duì)游覽的景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，為隨后游

客對(duì)景點(diǎn)各部分的游覽和導(dǎo)游人員對(duì)各部分景物的講解進(jìn)行鋪墊，選擇Co

91.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()。

A、半年

B、一年

C、三年

D、五年

答案：B

解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。選擇B。

92.2016年國(guó)家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻：參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具

有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于()元人民幣。

A、5萬(wàn)

B、10萬(wàn)

C、20萬(wàn)

Di50萬(wàn)

答案：D

解析：2016年國(guó)家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻：持有在試點(diǎn)地區(qū)注冊(cè)的

初級(jí)及以上導(dǎo)游證，身體健康，且兩年內(nèi)未受到行政處罰的導(dǎo)游，由各試點(diǎn)地區(qū)

的旅游主管部門審核，可以參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。同時(shí)，參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該

具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于50萬(wàn)元人民幣，

選擇Do

93.乘火車赴西藏旅游時(shí)，先要認(rèn)真填寫一份()。

A、“高原旅行提示卡”

B、“進(jìn)藏旅行須知卡”

C、“旅客入藏承諾卡”

D、“旅客健康登記卡”

答案：D

解析：乘火車赴西藏旅游時(shí)，先要認(rèn)真填寫一份《旅客健康登記卡》。選擇D。

94.全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，()。

A、避免誤機(jī)

B、避免空接

C、以防錯(cuò)接

D、以防漏接

答案：C

解析：全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，以防錯(cuò)接。選擇C。

95.導(dǎo)游講解要從旅游者的實(shí)際出發(fā)，因人而異，這是導(dǎo)游講解()原則的體現(xiàn)。

A、計(jì)劃性

B、針對(duì)性

C、靈活性

D、創(chuàng)造性

答案：B

解析：導(dǎo)游講解要從旅游者的實(shí)際出發(fā)，因人而異，這是導(dǎo)游講解針對(duì)性原則的

體現(xiàn)。選擇B。

96.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)上居于()。

A、支配地位

B、主導(dǎo)地位

C、平等地位

D、從屬地位

答案：B

解析：與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)上居于主導(dǎo)地位，本

題選擇Bo

97.某導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時(shí)，

該導(dǎo)游應(yīng)該立即向()報(bào)告。

A、該餐廳上級(jí)管理部門

B、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門

C、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T

D、當(dāng)?shù)毓簿?/p>

答案:B

解析：導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。這表

明已經(jīng)出現(xiàn)游客集體食物中毒狀況，導(dǎo)游應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告。選

擇B。

98.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)主要有五種

模式。下列選項(xiàng)中不屬于五種模式的是()。

A、“旅游公司委派”模式

B、“游客直聯(lián)”模式

C、“旅行社委派”模式

D、“旅行社預(yù)訂”模式

答案：A

解析：導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的五種模式：“旅行社委派”模式、“旅行社預(yù)訂”模式、

“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式'“導(dǎo)服公司”模式'“游客直聯(lián)”模式，選擇A。

99.飯店按規(guī)模劃分，中型飯店的客房一般是()間。

A、50間以下

B、50間至100間

C、100間至500間

D、500間至600間

答案：C

解析：中型酒店一般擁有100~500間房間，選擇C。

100.實(shí)行“先消費(fèi)，后還款”的信用卡稱為()。

A、通用卡

B、地方卡

C、借記卡

D、貸記卡

答案：D

解析：實(shí)行“先消費(fèi)，后付款”的信用卡稱為貸記卡。選擇D。

101.導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從

游客的()出發(fā)。

A、社會(huì)階層

B、文化層次

C、職業(yè)類型

D、身份地位

答案：B

解析：導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要

的是從游客的文化層次出發(fā)，選擇B。

102.下列事件中，不屬于治安事故的是()。

A、騷擾

B、醉酒

C、詐騙

D、被盜

答案：B

解析：治安事故是指在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜'搶劫

等而使身心健康和財(cái)物受到損失的事故。本題中所提游客遇到的事件中，不屬于

治安事故的是選項(xiàng)Bo

103.我國(guó)16周歲以上公民護(hù)照的有效期為()年。

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：C

解析：我國(guó)16周歲以上公民護(hù)照的有效期為10年。選擇C。

104.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔，一般應(yīng)控制在()左右。

A、15分鐘

B、10分鐘

C、8分鐘

D、5分鐘

答案：D

解析:地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔,一般應(yīng)控制在5分鐘左右,

選擇Do

105.下列代辦服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于旅行社提供的是()。

A、代訂客房

B、代辦簽證

C、代辦護(hù)照

D、代辦旅游保險(xiǎn)

答案：C

解析：旅行社的委托服務(wù)包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代

辦出境、人境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的

旅行社代辦)；②接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)

議'展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托,

為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、

休閑度假等事務(wù);④接受其他旅行社委托,代辦有關(guān)旅游事務(wù);⑤其他旅游服務(wù)。

本題中不屬于旅行社提供的是代辦護(hù)照，選擇C。

106.當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助()辦理入住登記手續(xù)。

A、地陪

B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

C、飯店服務(wù)員

D、地接行李員

答案：B

解析：當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記

手續(xù)。選擇B。

107.境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)告知其向()掛失。

A、保險(xiǎn)公司

B、有關(guān)銀行

C、組團(tuán)社

D、接待社

答案：B

解析：境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)告知其向有關(guān)銀行或發(fā)卡公司

掛失。本題選擇B。

108.中國(guó)公民因私出境旅游，可到開辦居民個(gè)人售匯的銀行購(gòu)匯。按照國(guó)家有關(guān)

規(guī)定，境內(nèi)居民每人每日累計(jì)購(gòu)匯數(shù)量不得超過()美元。

A、5000

B、6000

G7000

D、8000

答案：A

解析：中國(guó)公民因私出境旅游，可到開辦居民個(gè)人售匯的銀行購(gòu)匯。按照國(guó)家有

關(guān)規(guī)定，境內(nèi)居民每人每日累計(jì)購(gòu)匯數(shù)量不得超過5000美元。選擇A。

109.整體旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式是()。

A、多個(gè)旅游景點(diǎn)

B、多種服務(wù)項(xiàng)目

C、一次完整的旅游經(jīng)歷

D、一條旅游線路

答案：D

解析：整體旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式是旅行社根據(jù)旅游市場(chǎng)需求將有關(guān)旅游服務(wù)

項(xiàng)目組合成的各種形式的包價(jià)旅游線路。本題選擇D。

110.某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助

其到()掛失。

A、省公安局

B、中國(guó)旅行社

C、省僑辦

D、市、縣公安機(jī)關(guān)

答案：D

解析：某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)

助其到遺失地公安機(jī)關(guān)掛失，也就是本題所指市、縣公安機(jī)關(guān)。選擇D。

111.“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的'131'軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)

是()。

A、升調(diào)

B、降調(diào)

0\平調(diào)

D、直調(diào)

答案：A

解析：“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的'131'軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語(yǔ)

調(diào)是升調(diào)，表示驚嘆、疑問，選擇A。

112.某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介

紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。

A、突出重點(diǎn)法

B、畫龍點(diǎn)睛法

C、類比法

D、概述法

答案：C

解析：某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又

介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游人員運(yùn)用了類比法。選擇C。

113.1997年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)發(fā)布和實(shí)施的《中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游管理暫行辦法》，

使我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)由入境、國(guó)內(nèi)的二元旅游市場(chǎng)拓展為入境、國(guó)內(nèi)和()

三元旅游市場(chǎng)。

A、邊境

B、出境

C、境外

D、全球

答案:B

解析：1997年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)發(fā)布和實(shí)施的《中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游管理暫行辦法》，

使我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)由入境、國(guó)內(nèi)的二元旅游市場(chǎng)拓展為入境、國(guó)內(nèi)和出境

三元旅游市場(chǎng)。選擇B。

114.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有

緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。

A、言之有情

B、言之有理

C、言之友好

D、言之有喻

答案：C

解析：有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有

緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的言之友好，選擇C。

115.畫龍點(diǎn)睛法是一種用()來(lái)概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。

A、華麗的辭藻

B、精辟的詞語(yǔ)

C、象征性語(yǔ)言

D、規(guī)范性語(yǔ)言

答案：B

解析：畫龍點(diǎn)睛法是一種用精辟的詞語(yǔ)來(lái)概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。選

擇B。

116.截至2020年1月，有()個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽政策，

其中與中國(guó)互免簽的國(guó)家和地區(qū)有()個(gè)，可辦理落地簽的國(guó)家和地區(qū)有()個(gè)。

A、701040

B、721530

C、701540

D、711540

答案：D

解析:截至2020年1月，有71個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽政策，

其中與中國(guó)互免簽證的國(guó)家和地區(qū)有15個(gè)，可辦理落地簽的國(guó)家和地區(qū)有40

個(gè)。選擇D。

117.外國(guó)游客入境時(shí)可免稅攜帶酒()瓶(每瓶0.75升)。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

解析：外國(guó)游客入境時(shí)可免稅攜帶酒2瓶(每瓶0、75升)。選擇A。

118.旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由()出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道

歉。

A、導(dǎo)游

B、旅行社行李員

C、旅行社計(jì)調(diào)部人員

D、旅行社領(lǐng)導(dǎo)

答案：D

解析：旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情

況并賠禮道歉。選擇D。

119.四星級(jí)'五星級(jí)酒店中70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)應(yīng)不小于()平方米。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：B

解析：四星級(jí)、五星級(jí)酒店中70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)應(yīng)不小于20平方米。

本題選擇B。

120.地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是()。

A、致歡迎詞

B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C、入住飯店服務(wù)

D、景點(diǎn)導(dǎo)游講解

答案：A

解析：地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是致歡迎詞。選擇A。

多選題

1.境外游客在華旅游期間丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A、到接待社開具證明

B、到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C、由公安局開具遺失證明

D、告知游客向發(fā)行支票的單位掛失

E、告知向保險(xiǎn)公司索賠

答案：BD

解析：境外游客在華旅游期間丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)做好的協(xié)助工作有：向公

安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時(shí)應(yīng)提醒游客及時(shí)向有關(guān)銀行或發(fā)卡公司掛失。選擇BD。

2.對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清()，以便根據(jù)不同情況分別采取

相應(yīng)的處理辦法。

A、合理還是不合理

B、合法還是不合法

C、合理可行還是合理不可行

D、現(xiàn)時(shí)能辦還是將來(lái)能辦

E、合法可行還是合法不可行

答案：AC

解析：對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清合理與不合理的要求，合理

可行與合理不可行的要求，分清越軌言行與非越軌言行的界限，分清有意與無(wú)意

的界限，分清無(wú)因與有因的界限，分清言語(yǔ)與行為的界限，以便根據(jù)不同情況分

別采取相應(yīng)的處理辦法。本題選項(xiàng)中只有AC是正確答案。

3.面對(duì)交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷游客

B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C、迅速將發(fā)生交通事故情況報(bào)告接待社

D、如實(shí)向受傷游客家屬介紹受傷情況

E、做好未受傷游客的安撫工作

答案：ABCE

解析：面對(duì)交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該：①立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷旅游者,

特別是搶救重傷旅游者；②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；③迅速向接待社報(bào)告；④做好

旅游者安撫工作；⑤做好事故善后工作；⑥寫出事故書面報(bào)告。本題選項(xiàng)中ABC

E正確。

4.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有()。

A、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作

B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)

C、保障游客安全

D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量

E、安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程

答案：ACD

解析：旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有：①協(xié)助地方導(dǎo)游員工作；②

保障游客的安全；③檢查各站服務(wù)質(zhì)量。本題選擇ACD。

5.按照《中華人民共和國(guó)旅游法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅

游者的合法權(quán)益包括()等。

A、旅游公平交易權(quán)

B、旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)

C、旅游者隱私保護(hù)權(quán)

D、人身和財(cái)物安全權(quán)

E、依約享受旅游服務(wù)權(quán)

答案：ABDE

解析：按照《中華人民共和國(guó)旅游法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，

旅游者的合法權(quán)益包括九大方面：旅游自由權(quán)、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)、旅游公平

交易權(quán)'旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)、依約享受旅游服務(wù)權(quán)'人身和財(cái)物安全權(quán)、人格

尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、請(qǐng)求救助和保護(hù)權(quán)、求償權(quán)和尋求法

律救援權(quán)。本題選項(xiàng)中C旅游者隱私保護(hù)權(quán)不在其中，排除。

6.導(dǎo)游為向游客提供各項(xiàng)服務(wù)使自己處于人際關(guān)系網(wǎng)的中心是因?yàn)樵谔峁┓?wù)

的過程中導(dǎo)游需要處理好與()的關(guān)系。

A、旅游團(tuán)游客

B、旅行社有關(guān)人員

C、導(dǎo)游服務(wù)集體成員

D、服務(wù)供應(yīng)部門人員

E、旅游執(zhí)法部門人員

答案：ACD

解析：導(dǎo)游為向游客提供各項(xiàng)服務(wù)使自己處于人際關(guān)系網(wǎng)的中心是因?yàn)樵谔峁┓?/p>

務(wù)的過程中導(dǎo)游需要處理好三方面的關(guān)系：①天天接觸的游客；②飯店、餐館等

服務(wù)部門和單位的人員；③導(dǎo)游之間(包括全陪、地陪和外方領(lǐng)隊(duì))。此題選項(xiàng)中

ACD正確。

7.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)滑雪前告知游客的事項(xiàng)中，正確的是()。

A、穿好帶頭套的白色滑雪服

B、戴好合適的全封閉保護(hù)眼鏡

C、檢查滑雪板有無(wú)折裂的地方

D、檢查固定器鏈接是否牢固

E、做好手腳、耳朵的保護(hù)措施

答案：BCDE

解析：導(dǎo)游帶團(tuán)到滑雪場(chǎng)滑雪前應(yīng)告知旅游者：穿戴好帶頭套的滑雪服，衣物顏

色最好與雪面白色有較大反差；佩戴好合適的全封閉保護(hù)眼鏡，以避免陽(yáng)光反射;

要檢查滑雪板和滑雪杖有無(wú)折裂的地方，固定器連接是否牢固。本題應(yīng)選BCDE,

因?yàn)榘咨┓?A)與白雪不存在反差。

8.下列旅游事故中，屬于導(dǎo)游工作事故的是。。

A、漏接旅游團(tuán)

B、錯(cuò)接旅游團(tuán)

C、游客走失

D、游客誤機(jī)

E、游客溺水

答案：ABD

解析：本題中主要是需要關(guān)注與導(dǎo)游有關(guān)的工作事故，選項(xiàng)中ABD一般與導(dǎo)游直

接相關(guān)，應(yīng)選擇。

9.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括()等。

A、代表景區(qū)對(duì)游客表示歡迎

B、介紹自己的姓名及所屬單位

C、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好

D、表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿

E、預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快

答案：ABDE

解析：景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括：①代表本景區(qū)對(duì)游客表示

歡迎；②介紹本人姓名及所屬單位；③表達(dá)景區(qū)提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿；④表達(dá)希

望游客對(duì)講解工作給予支持配合的意愿；⑤預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快。本題選項(xiàng)

中只有C介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好是沒有必要的，排除即可，選擇ABDE。

10.導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分,可分為()。

A、旅行社導(dǎo)游

B、兼職導(dǎo)游

C、義務(wù)導(dǎo)游

D、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游

E、實(shí)習(xí)導(dǎo)游

答案：ABD

解析：按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國(guó)導(dǎo)游分為以下兩種類型：旅行社專職導(dǎo)游，社會(huì)

導(dǎo)游，社會(huì)導(dǎo)游包括自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。

11.男性導(dǎo)游就座時(shí)兩膝可適度張開，以顯示其()。

A、莊重

B、率直

C、自信

D、平和

E、豁達(dá)

答案：CE

解析：男性導(dǎo)游就座時(shí)兩膝可適度張開，以顯示其自信'豁達(dá)，本題選擇CE。

12.地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系的目的是()。

A、商量活動(dòng)日程

B、了解該團(tuán)有何變化

C、約定接團(tuán)時(shí)間

D、通報(bào)下榻的飯店

E、約定接團(tuán)地點(diǎn)

答案：BCE

解析：地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系的目的是：了解該團(tuán)有何變化情

況；約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。選擇BCE。

13.突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游在講解中要注重突出()。

A、大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B、景點(diǎn)中新、奇、特的內(nèi)容

C、景觀的實(shí)用性和科學(xué)性

D、旅游者希望了解和感興趣的內(nèi)容

E、事物或景觀中的“最”字

答案：ABDE

解析：突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游在講解中要注重突出：大景點(diǎn)中具有代表性

的景觀；景點(diǎn)中新'奇、特的內(nèi)容；游客希望了解和有興趣的內(nèi)容；突出“最”

字。本題對(duì)應(yīng)選擇ABDE。

14.我國(guó)簽證分為()。

A、外交簽證

B、公務(wù)簽證

C、移民簽證

D、禮遇簽證

E、普通簽證

答案：ABDE

解析：我國(guó)簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證'普通簽證4種。本題對(duì)應(yīng)

選擇ABDE。

15.導(dǎo)游在接待游客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說(shuō)完，這樣做的好處是。。

A、有利于緩和其激動(dòng)的情緒

B、有利于消除其心中的不滿

C、有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法

D、有助于導(dǎo)游采取處理的措施

E、有助于導(dǎo)游與其達(dá)成和解

答案：AC

解析：導(dǎo)游在接待游客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說(shuō)完，這樣做的好處是不

僅有利于緩和旅游者的激動(dòng)情緒，讓他們把心中的不滿發(fā)泄出來(lái)，而且有助于導(dǎo)

游人員思索解釋的辦法。本題對(duì)應(yīng)選擇AC。

16.為防止游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪應(yīng)做好的工作有。。

A、在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車號(hào)

B、在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)

C、在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客

D、在導(dǎo)游講解中防止他人跟團(tuán)聽講

E、在游覽中要注意游客動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的游客跟上團(tuán)隊(duì)

答案：ABCE

解析：本題主要考點(diǎn)是為防止游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失地陪應(yīng)做好的工作，包括:

①在景點(diǎn)下車游覽之前，要告知全團(tuán)旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車的特征和車號(hào);

②在游覽點(diǎn)示意圖前，要向旅游者介紹游覽路線、游覽所需時(shí)間'集合時(shí)間和地

點(diǎn)，并再次強(qiáng)調(diào)旅游車停放地點(diǎn)、車型和車號(hào)；③游覽中地陪要舉社旗，以豐富

的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者；④注意旅游者的動(dòng)向，隨時(shí)提醒其跟

上團(tuán)隊(duì)。本題選項(xiàng)ABCE正確。

17.全陪與地陪為搞好相互間的通力合作，他們應(yīng)該()。

A、互通信息,主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的配合

B、相互支持,多給對(duì)方“面子”

C、彼此尊重,相互學(xué)習(xí)

D、互相補(bǔ)臺(tái),勇?lián)?zé)任

E、相互理解,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

答案：ACD

解析：全陪與地陪為搞好相互間的通力合作，他們應(yīng)該：互通信息，主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)

方的配合；彼此尊重，相互學(xué)習(xí)；互相補(bǔ)臺(tái)，勇?lián)?zé)任；堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。

本題中選項(xiàng)ACD正確。

18.某旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房?jī)?nèi)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該。。

A、將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊(duì)

B、詢問餐廳是否提供送餐服務(wù)

C、詢問送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費(fèi)

D、告知該游客服務(wù)費(fèi)需自理

E、告知該游客餐費(fèi)也須自理

答案：BCD

解析：旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房?jī)?nèi)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該首先了解飯店的

規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如需交服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向客人講明。本題對(duì)應(yīng)正確的答案為BCD。

19.景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所做概況介紹的內(nèi)容主要有()。

A、景區(qū)的開設(shè)背景

B、景區(qū)的規(guī)模和布局

C、景區(qū)的一些規(guī)章和制度

D、景區(qū)的游覽價(jià)值和特色

E、游覽時(shí)的注意事項(xiàng)

答案：ABDE

解析：景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所做的旅游景區(qū)介紹包括：。)概況介紹：①

本景區(qū)的開設(shè)背景(包括歷史沿革)；②本景區(qū)的規(guī)模與布局；③本景區(qū)的游覽價(jià)

值與特色；④本景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情。

⑵提醒服務(wù)：①在景區(qū)停留的時(shí)間；②主要游覽路線；③參觀游覽結(jié)束后集合

的時(shí)間和地點(diǎn)；④游覽過程中的注意事項(xiàng)。因此本題選擇ABDE。

20.旅游故障的復(fù)雜性指的是()涉及的方面和環(huán)節(jié)多而雜，所需要做的工作紛繁

而艱巨。

A、旅游故障形成的原因

B、旅游故障的表現(xiàn)形式

C、旅游故障呈現(xiàn)的特點(diǎn)

D、旅游故障的妥善處理

E、消除旅游故障的影響

答案：DE

解析：旅游故障的復(fù)雜性指的是旅游故障的處理及其影響的消除涉及的方面和環(huán)

節(jié)多而雜，所需要做的工作紛繁而艱巨。本題對(duì)應(yīng)選擇DE。

21.旅客購(gòu)買了鐵路意外傷害保險(xiǎn)后，一旦發(fā)生傷亡事故，可向()報(bào)案。

A、列車工作人員

Bx12306網(wǎng)站

C、保險(xiǎn)公司

D、車站工作人員

E、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

答案：AD

解析：旅客購(gòu)買了鐵路意外傷害保險(xiǎn)后，一旦發(fā)生傷亡事故，可向列車上或車站

的鐵路工作人員直接報(bào)案。本題選擇AD。

22.游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即()。

A、要買喜歡的物品

B、要商家辦理托運(yùn)

C、要商家開“發(fā)票”

D、貴重物品要“保單”

E、要買值錢的物品

答案：ACD

解析：導(dǎo)游應(yīng)建議游客做到“三要”：要買自己喜歡的物品，買東西一定要商家

開“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。

23.某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛好攝影的游客看到頤和園的景色

十分美麗，向地陪提出自行活動(dòng)。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其

告知()。

A、集合時(shí)間與地點(diǎn)

B、旅游車的停車地點(diǎn)和車號(hào)

C、頤和園的一些主要景觀

D、自己的聯(lián)系電話

E、攝影中注意安全

答案：ABDE

解析：某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛好攝影的游客看到頤和園的景

色十分美麗，向地陪提出自行活動(dòng)。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需提

醒旅游者注意安全，保管好自己的財(cái)物，告知集合時(shí)間'地點(diǎn)，旅游車的車號(hào),

用餐地點(diǎn)以及飯店名稱和電話號(hào)碼。本題選擇ABDE。

24.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中采用客問我答法時(shí)應(yīng)注意的問題有()

A、要揣摩客人提問的意圖

B、不要讓與導(dǎo)游講解無(wú)關(guān)的問題沖擊了導(dǎo)游講解

C、對(duì)無(wú)關(guān)的問題告知游客事后進(jìn)行答復(fù)

D、對(duì)不能回答的問題向游客表示歉意

E、將與導(dǎo)游講解有關(guān)的問題結(jié)合起來(lái)講解

答案：BCDE

解析：導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中采用客問我答法時(shí)應(yīng)注意的問題有：①不要讓與講解內(nèi)

容無(wú)關(guān)的問題沖擊了導(dǎo)游講解，對(duì)無(wú)關(guān)的問題可告訴游客事后予以答復(fù)；②要將

游客所提的與講解內(nèi)容有關(guān)的問題與講解結(jié)合起來(lái)，適當(dāng)展開；③對(duì)不能回答的

問題要加強(qiáng)針對(duì)性的學(xué)習(xí)。本題選擇BCDE。

25.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知

游客()等。

A、不要暴飲暴食，不要吸煙'喝酒

B、要多喝水，以預(yù)防血栓

C、不要急速行走，更不要跑步

D、要少洗澡或不洗澡

E、要服用抗高原反應(yīng)藥物

答案:ACDE

解析：本題考點(diǎn)在如何預(yù)防高原反應(yīng)，可采用排除法，選項(xiàng)中B所提要多喝水,

以預(yù)防血栓與預(yù)防高原反應(yīng)沒有關(guān)系，直接排除，選擇ACDE。

26.自2014年8月1日起，我國(guó)普通居民購(gòu)買火車票可使用的證件有()等。

A、身份證

B、戶口簿

C、工作證

D、臨時(shí)身份證

E、大陸居民來(lái)往臺(tái)灣通行證

答案：ABDE

解析：自2014年8月1日起，我國(guó)普通居民購(gòu)買火車票可使用的證件有24種。

本題中僅選項(xiàng)C工作證不在其中，直接排除，選擇ABDE。

27.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)游客因病死亡后，其遺物應(yīng)由()共同清點(diǎn)。

A、死者親屬

B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

C、接待社代表

D、組團(tuán)社代表

E、旅游團(tuán)全陪

答案：ABCE

解析：旅游團(tuán)游客因病死亡后，其遺物應(yīng)由其親屬、領(lǐng)隊(duì)或死者生前好友代表或

其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館有關(guān)官員，全陪導(dǎo)游人員和接待社代表共同清點(diǎn)。本題選擇

ABCEo

28.對(duì)于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實(shí)地接社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的()

和特殊要求。

A、用餐地點(diǎn)

B、用餐時(shí)間

C、用餐酒水

D、用餐人數(shù)

E、用餐標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABDE

解析：對(duì)于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實(shí)地接社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系

的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求。本題已經(jīng)提到特殊要求，選擇ABD

Eo

29.導(dǎo)游應(yīng)從()等方面了解游客的心理。

A、人口統(tǒng)計(jì)特征

B、目的地選擇

C、參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)

D、不同的個(gè)性特征

E、分析心理變化

答案：ACDE

解析：導(dǎo)游應(yīng)從人口統(tǒng)計(jì)特征上了解游客、從分析地理環(huán)境來(lái)了解游客、從參團(tuán)

和出游動(dòng)機(jī)了解游客、從不同的個(gè)性特征了解游客、從分析心理變化來(lái)了解游客o

30.導(dǎo)游在擬訂旅游路線變更方案時(shí)應(yīng)遵循()原則。

A、符合規(guī)定

B、節(jié)約成本

C、變動(dòng)最小

D、具有特色

E、影響最小

答案：CD

解析：導(dǎo)游在議定旅游路線變更方案時(shí)應(yīng)遵循變動(dòng)最小的原則以及具有特色的原

則。選擇CD。

31.從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為()。

A、文化動(dòng)機(jī)

B、社會(huì)動(dòng)機(jī)

C、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

D、身心動(dòng)機(jī)

E、政治動(dòng)機(jī)

答案：ABCD

解析：從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)'

身心動(dòng)機(jī)，本題選項(xiàng)ABCD正確。

32.某外國(guó)游客提出會(huì)見其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館的一位官員，請(qǐng)導(dǎo)游給予協(xié)助。對(duì)

此，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A、了解會(huì)見的目的

B、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C、告知其使領(lǐng)館的地址

D、幫助其與使領(lǐng)館聯(lián)系

E、幫助其叫出租車

答案：CE

解析：外國(guó)游客提出會(huì)見其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館的一位官員，請(qǐng)導(dǎo)游給予協(xié)助。對(duì)

此，該導(dǎo)游應(yīng)該告知地址、幫助叫出租車。選擇CE。

33.導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)自己的“電話形象”，正確使用電話

禮儀,下列體現(xiàn)文明禮儀的有：()o

A、及時(shí)接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話

B、接通電話后要先自報(bào)家門，再問對(duì)方是誰(shuí)，然后說(shuō)你要找的人

C、微笑接聽電話，重視通話時(shí)的吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情

D、通話過程注意時(shí)間，盡量簡(jiǎn)潔明了

E、致謝后主動(dòng)結(jié)束通話，輕輕放下話筒

答案：ABC

解析：首先，要及時(shí)接聽電話。一般要求鈴響三聲必須接電話。其次，通報(bào)自己

的單位名稱，還可以加上自己的姓名。再次，微笑接聽電話，重視通話時(shí)的吐字'

聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情。最后，通話結(jié)束體現(xiàn)禮儀規(guī)范。一般來(lái)說(shuō)，打出電話的

人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話，等對(duì)方先掛斷，然后再輕輕放下話筒。如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或身

份較高者，無(wú)論是誰(shuí)打出電話都應(yīng)等對(duì)方先掛電話。

34.類比法是一種以熟喻生、達(dá)到觸類旁通的講解方法，分為()。

A、同類相異類比

B、異類相異比較

C、異類相似比較

D、同類相似類比

E、同類反向比較

答案：AD

解析：類比法是一種以熟喻生、達(dá)到觸類旁通的講解方法，分為同類相似類比和

同類相異類比，選擇AD。

35.在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有()。

A、協(xié)助船員安排好游客入座

B、告知游客乘船的有關(guān)安全事項(xiàng)

C、幫助游客看管好行李物品

D、確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致

E、協(xié)助船員做好行船安全工作

答案：ABDE

解析：在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作包括四個(gè)方面：①協(xié)助司機(jī)(或

船員)安排游客入座；②在游客上船、乘船、下船時(shí)，提醒他們有關(guān)安全事項(xiàng)和

注意清點(diǎn)自己的行李物品；③注意保持講解內(nèi)容與行船節(jié)奏的一致，講解聲音應(yīng)

設(shè)法讓更多的游客聽到；④努力做好與司機(jī)在行船安全方面的配合。本題選項(xiàng)A

BDE正確，選項(xiàng)C錯(cuò)在講解員主要是提醒游客注意清點(diǎn)自己的行李物品，而不是

幫游客看管行李物品。

36.