第一節(jié)項目整體設想及規(guī)劃 2一、工作內容 2二、項目人員安排要求 3三、項目服務期限 3第二節(jié)項目管理方式 3一、樹立現代化的服務意識 4二、提高公司工作人員的文化素質 4三、管理就是服務觀 4四、忠誠的服務觀 5第三節(jié)管理目標 5第四節(jié)管理措施 6一、項目服務管理模式 6二、項目交通安全管理方式 7三、激勵機制 8第五節(jié)工作計劃 9一、工作人員服務計劃 9二、交通管理工作流程 10三、長遠計劃和短期安排 11第六節(jié)組織實施方案 14一、服務理念 15二、管理策劃 15三、服務意識 16四、管理模式 16五、服務機制設想 17第七節(jié)合理化建議 18一、實行車輛分類、分車道通行 18二、合作服務 19三、更改紅綠燈間隔時間 19四、清理地面垃圾 19第一節(jié)項目整體設想及規(guī)劃一、工作內容我公司在中標后負責派駐工作人員協助XX市交通運輸委員會，高效、有序地對寶安區(qū)交通進行管理與巡查，主要參與輔助類工作。我公司是受招標單位聘請擔任XX區(qū)交通管理局進行管理與巡查工作的，公司對招標單位服務項目的一切努力和工作，都是為了滿足招標單位的需要。因此，我公司工作人員要擺正自己與招標單位的關系，真正做到以招標單位為尊，招標單位至上。我公司的宗旨是“客戶永遠都是對的”，我們的工作就是服務，遵守招標單位的各項制度，完成招標單位的臨時性工作。服務就是讓客戶滿意，所以要為客戶提供最完善的管理與巡查服務，使之展示最美好的形象。二、項目人員安排要求（一）崗位服務要求本服務項目我公司在中標后，配備XX名交通協管員：崗位性質崗位人數工作時間工作地點交通協管崗專業(yè)技術崗（二）交通協管崗：政審合格，無違法犯罪或違反計劃生育記錄，身體健康、精神面貌良好，應變能力強，服務態(tài)度好，責任心強，具有相應崗位所要求的工作能力和素質要求。（三）專業(yè)技術崗：政審合格，本科以上學歷，職稱為路橋類專業(yè)、水利機電類專業(yè)、建筑土木工程專業(yè)，中級或以上職稱，有相關工作經驗。三、項目服務期限（一）我公司在中標后，項目服務期限本項目服務期限為一年，即365天。（二）我公司在中標后，合同期限可根據中標供應商的履約情況進行延長，但最長不超過3年（1095個日歷日）。第二節(jié)項目管理方式一、樹立現代化的服務意識由于我公司在中標后，需要派駐工作人員協助XX交通運輸局，高效、有序地對XX區(qū)交通進行管理與巡查服務，我公司工作人員一切工作都是為了在XX區(qū)做好交通管理與巡查服務，一切努力都是為了服務。我公司只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地向招標單位開展交通管理與巡查服務工作。我公司成熟的工作人員，總會自覺地把為招標單位提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說是否樹立了服務意識，是我公司工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內容。二、提高公司工作人員的文化素質我公司工作人員通過刻苦學習不斷提高文化素質，是提高職員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。工作人員沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；我公司工作人員作為交通管理與巡查人員，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，我公司要求工作人員必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。三、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是我公司人員在招標方XX區(qū)進行交通管理與巡查服務的過程中，一切從服務人民大眾的安全出行出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，以最好的交通管理與巡查服務質量為招標單位提供安全、舒適、高效的交通環(huán)境。四、忠誠的服務觀一方面我公司人員要忠于招標單位，招標單位的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護招標單位的利益不受損失。我公司人員也必須忠于人民大眾，并按合同要求維護XX區(qū)的交通管理與巡查秩序，切不可只顧招標單位或其他方的利益而損害招標方的利益，更不能以不正當的、違規(guī)的言行損害招標方的形象和聲譽。我公司員工的職業(yè)思想（道德）要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結合作、嚴守招標方和公司秘密等。第三節(jié)管理目標公司對招標單位交通協管勞務外包服務項目落實文明管理服務的措施，提供文明優(yōu)質的服務。由于伴隨人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開交通環(huán)境的優(yōu)美。高質量的交通管理與巡查服務不僅僅是單純的技術性和事務性管理，而且還要在此基礎上為招標單位在XX區(qū)創(chuàng)造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的交通生活環(huán)境，形成一個以交通管理巡查為中心打造的文明社會，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。我公司服務者要充分認識到交通協管勞務對招標單位各項服務功能的完善及對招標單位交通管理文明建設的重要性，明確我方人員在招標單位職能發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的交通環(huán)境聯系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。第四節(jié)管理措施一、項目服務管理模式在針對招標單位XX區(qū)交通管理與巡查服務的管理制度具體執(zhí)行中實行逐級負責制，即將工作目標和標準分解落實到部門和個人，所有的工作都有相應責任人，下級對上級負責，上級檢查、監(jiān)督下級工作，項目管理處全體員工對管理處整體工作進行民主監(jiān)督，向我公司和招標單位呈報工作評價報告，管理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機結合的閉環(huán)。在具體運作中，項目管理處經理既是日常工作的指揮者、監(jiān)督檢查者，又是被監(jiān)督、被評價者。項目管理處各項指令下達后，執(zhí)行人員即開始動作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到招標單位項目管理處指揮經理處，項目經理作出校正、判斷、評價。各級管理人員還要從檢查、評比結果中對管理中存在的問題加以糾正，做到有部署、有檢查、有評價，從而保證寶安區(qū)交通管理的有效性和可操作性。二、項目交通安全管理方式（一）我公司為加強對XX安交通運輸局高效、有序地對 XX區(qū)交通運輸局進行管理與巡查，防止和減少交通事故發(fā)生，保障招標單位管理區(qū)域人員生命和財產安全，確保寶安區(qū)交通安全管理工作規(guī)范化、科學化，我公司每星期將定期召開寶安區(qū)交通安全管理輔助工作會議。（二）凡是從事對招標單位交通管理、巡查服務工作的人員，必須遵守交通安全會議管理規(guī)定。（三）我公司交通安全管理會議貫穿于日常工作，必須貫徹“安全第一、預防為主”的方針，堅持“誰主管誰負責、誰審批誰負責”的原則。（四）我公司所有交通管理服務人員必須嚴格遵守招標單位有關交通安全管理的規(guī)章制度，正確處理安全與效益、安全與工作之間的關系，確保交通安全管工作有序開展。（五）項目經理是我公司為招標單位提供的交通安全會議管理第一責任人，分管服務員工副主任為主要責任人，他們對各員工交通安全會議管理工作全面負責。（六）我公司從業(yè)人員有依法獲得交通安全服務保障的權利，并應依法履行交通安全服務方面的義務。（七）我公司在交通安全會議上依法組織各員工參加招標單位交通安全服務工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護職工在交通安全管理巡查工作方面的合法權益。（八）公司對在改善交通安全管理條件、防止交通安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的優(yōu)秀個人給予獎勵，最低為人民幣XX元。（九）公司建立以主要負責人為首的交通安全會議管理訣策；建立以分管領導為首的各級交通安全技術措施計劃：建立政治思想、職工監(jiān)督檢查保證體制，形成層層負責、專群結合的交通安全監(jiān)督管理網絡。（十）公司成立交通安全領導小組，研究、統(tǒng)籌、協調、指導公司負責交通協管勞務外包服務項目區(qū)域重大的交通安全工作問題，組織重要交通安全管理、巡查活動。 三、激勵機制我公司為增加XX區(qū)交通管理與巡查服務員工對招標單位交通管理工作的責任感和心靈歸屬感，充分發(fā)揮員工在工作上積極性的同時，為了提高員工的工作效率。公司將對表現積極的員工或有特殊貢獻的員工實行獎勵。具體事項如下：（一）員工熱愛本職工作以及工作積極主動，勇于克服困難的同時提高XX區(qū)交通管理與巡查服務質量并受到現場主管書面表揚者，獎勵人民幣XX元。（二）員工在對外的一-些服務工作過程中態(tài)度良好，同時言談舉止得體而為公司或者招標方贏得榮譽者，獎勵人民幣XX元。3.公司員工一貫忠于職守的同時工作認真負責，廉潔奉公和助人為樂的同時被評為杰出，員工的稱號者，獎勵人民幣XX元。4.員工在XX區(qū)交通管理與巡查服務過程中，為保護招標單位財產以及發(fā)現事故隱患及時報告的同時采取相應的保護措施，防止同類事故繼續(xù)發(fā)生從而使招標方財產免受重大損失者，獎勵人民幣XX元。5.員工為XX區(qū)交通管理與巡查服務管理制度和管理方法提出合理化的建議，改進交通管理和巡查服務方法，管理層經采納實施后取得顯著效益者，獎勵人民幣XX元。第五節(jié)工作計劃一、工作人員服務計劃（一）我公司在中標后，負責派駐工作人員的人事、勞資、社會保險、計生等人事勞資管理工作，并提供為派駐的工作人員辦理勞動用工手續(xù)、結算發(fā)放工資、發(fā)放經濟補償金、繳納社會保險、處理保險理賠、管理人事檔案等方面的管理服務；教育派駐的工作人員服從招標單位的規(guī)章制度要求和工作安排；按照招標單位的要求，及時更換不能勝任的工作人員；負責處理合同服務期內所有勞資糾紛和調解管理糾紛；落實招標單位根據規(guī)章制度和工作需要提出的其他管理要求。（二）我公司在中標后，負責為全體派駐的工作人員辦理社會保險、公積金繳存及補充工傷保險的購買，并負責辦理社會保險和工傷保險的理賠手續(xù)和發(fā)放保險補助金。（三）服務責任：因派駐的工作人員工作失職或故意行為或違法犯罪行為造成招標單位經濟損失的，我公司根據公安機關的立案調查結果或法院判決，承擔相應的賠償責任；因我公司自身原因所引發(fā)的一切糾紛，由我公司負完全責任；因我公司自身原因導致糾紛擴大或未能減小招標單位相關損失的，由我公司承擔相應責任；我公司派駐的工作人員在非工作時間內發(fā)生的人身意外或其他糾紛，由我公司負責處理。如我公司挪用派駐的工作人員工資和其他福利、社會保險費用，除承擔由此引發(fā)的一切法律責任外，招標單位有權中止服務合同。（四）我公司落實文明管理服務的措施，提供文明優(yōu)質的服務。二、交通管理工作流程三、長遠計劃和短期安排（一）長遠規(guī)劃——“一個中心、兩個基本點”XX區(qū)交通管理與巡查服務詳細要求經過詳細的現場勘察和交流溝通，秉著“強力保障、優(yōu)化形象”的指導思想。針對服務項目的XX區(qū)交通管理與巡查服務需求特點，我們公司的交通管理服務整體思路是：“一個中心、兩個基本點”。“一個中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服務于招標單位”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強力保障交通安全為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。根據交通協管勞務外包服務項目的交通管理特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)交通管理與巡查服務+交通協管勞務外包服務項目特色服務”的一體化模式，在做好日常交通管理服務工作的基礎上，時刻做好應急安全管理疏導交通的準備，有效樹立招標方對外窗口形象，并強力保障XX區(qū)交通的正常秩序。交通協管勞務外包服務項目的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質。針對招標單位XX區(qū)交通管理與巡查服務的這一特點，結合我公司完善的禮儀化服務體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的交通管理服務思路?！皟?yōu)化形象”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎層面開始抓起，嚴格按照《公司文明用語100句》的相關規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強XX區(qū)交通管理與巡查服務人員禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務意識，全面提升從業(yè)人員素質，逐步建立起具有交通協管勞務外包服務項目工作特點的禮儀化服務系統(tǒng)。“專業(yè)與政治共建”是指根據交通協管勞務外包服務項目的工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以項目經理為核心，以內部思想政治教育為主，建立起具有招標單位鮮明特點的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務系統(tǒng)。“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將我公司成熟的禮儀化服務系統(tǒng)和交通協管勞務外包服務項目的行政角色有效結合起來，逐步建立起具有鮮明特色的交通管理服務禮儀體系。（二）短期安排——交通管理與巡查服務滿足政治要求1.政治上與政府保持高度一致對于招標單位來說，我公司所體現和代表的是機關的交通管理與巡查服務機構，但對于機關的外來辦事人員來說，招標方的所有工作人員包括我公司的人員都代表著政府機關的形象。因此，我公司必須服從于政府的統(tǒng)一領導和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。為達此目標，我公司人員特別是骨干人員必須定期或不定期的學習時事政治，了解和掌握黨的方針、政策，提高自身的政治素養(yǎng)，并在日常的管理服務中加以落實。2.交通管理人員要求思想覺悟高我公司為保證政治上的高度一致，嚴防與杜絕政治錯誤，要求公司員工要有較高的政治思想覺悟，特別是黨員要帶頭組織大家定期或不定期的學習黨的路線、方針和政策，進行經常性的思想政治教育，發(fā)揮黨員骨干的先鋒模范作用，提高廣大員工的政治覺悟。3.要具有高度的政治敏銳性及警惕性我公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時也是XX區(qū)交通安全的守衛(wèi)者。對于進入XX區(qū)交通管理范圍的每一個陌生人，無論是管理人員、固定崗人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴防不法分子作案。同時，每個員工對外來陌生，人員及社會媒體詢問招標方機關及政府內部情況及政務事項時，都應有高度的政治敏銳性，未經允許決不能擅自接受訪問。（三）在XX區(qū)進行交通管理與巡查服務工作必須嚴格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動的不動。保密守則為保證黨政機關工作安全，確保黨和國家機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保政府機關機密安全。我公司要求工作人員做到以下幾點：1.我公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。3.我公司員工未經允許不能擅自接受任何媒體的采訪。4.未經允許不能將招標單位的任何資料帶出招標方或以電子郵件的形式發(fā)出。5.招標單位所有會議信息未經允許不得向任何人員透露。6.所有工作人員不允許談論、打聽招標方領導及工作人員的私人生活。7.所有工作人員進入招標方辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。8.我公司對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機關處理。第六節(jié)組織實施方案我公司始終倡導“科學管理促發(fā)展、優(yōu)質服務樹形象”的理念。以提供安全服務為本，依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對公共秩序的管理。管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。圍繞本項目交通秩序維護的特點，我公司特制定以下服務方案。一、服務理念（一）組建一支專業(yè)化的安保隊伍我公司以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制。（二）加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結合交警大隊安排轄區(qū)的實際情況，在“群防群治”環(huán)境下做好各項安全防范工作。（三）注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保內的消防安全。（四）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的交通環(huán)境。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為本項目提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適的環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認真貫徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，加強服務轄區(qū)的安保工作。三、服務意識（一）管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務的觀念。（二）服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。四、管理模式（一）統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行工作有關標準及公司規(guī)章制度。（二）統(tǒng)一管理理念：以以為本。服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以交警大隊為焦點，對交警大隊的合理需求給予最大限度的滿足。（三）統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的客戶。（四）統(tǒng)一管理目標：接一個客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守服務第一，客戶至上的方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性發(fā)展。五、服務機制設想（一）實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。（二）激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。（三）公開服務制所有服務工作均向甲方公開。（四）首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時，均負責將的問題解訣完畢方可獲得公司認