人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理使命守望健康追求卓越

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。

鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。

唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。

鑰匙人文關(guān)懷01NETWORKS關(guān)注人02SUPPORT關(guān)心人03UPLOADS重視人的個性04PASSWORDS滿足人的需求05IMPROVEMENTS尊重人的權(quán)利馬斯洛的人類基本需要層次論尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要愛與歸屬的需要安全的需要生理的需要病室每天開窗通氣，充分保證患者新鮮的空氣。開水間

24h提供熱水。衛(wèi)生間，其內(nèi)安置了輸液掛鉤，方便輸液時懸掛吊瓶。行動不便的患者設(shè)置了坐便器，更大程度滿足患者需要。每天有專人負(fù)責(zé)打掃?？照{(diào)，室溫控制在

22～

25℃，濕度

50%～

60%，保證患者冬暖夏涼。病室安靜，被服舒適，患者得到充分的休息。生理需要安全需要首先，請不要傷害（Firstdonoharm）

--人文關(guān)懷首先是讓患者感到安全，不安全的關(guān)懷是~一針穿刺成功，減少患者的痛苦。正壓封管到位，減少堵管，減少重復(fù)穿刺。巡視患者，及時更換藥液或拔針，減輕患者焦慮，避免對患者造成身體上的傷害。嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，堅(jiān)持慎獨(dú)精神，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。適時做好健康教育，交代藥物的療效、副作用或不良反應(yīng)及相關(guān)注意事項(xiàng)，減輕患者的恐懼心理。2014-2015患者安全目標(biāo)(中國醫(yī)協(xié)2014.8.16)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,正確識別患者身份強(qiáng)化手術(shù)安全核查,防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式錯誤加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員有效溝通，完善醫(yī)療環(huán)節(jié)交接制度，正確及時傳遞關(guān)鍵信息減少醫(yī)院感染的風(fēng)險提高用藥安全強(qiáng)化臨床“危急值”報(bào)告制度防范與減少患者跌倒、墜床等意外傷害加強(qiáng)醫(yī)院全員急救培訓(xùn)，保障安全救治鼓勵主動報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件，構(gòu)建患者安全文化建立醫(yī)務(wù)人員勞動強(qiáng)度評估制度，關(guān)注工作負(fù)荷對患者安全的影響2016美國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)關(guān)注的10大患者安全問題警報(bào)危害：警報(bào)設(shè)置及操作不當(dāng)數(shù)據(jù)完整性：電子病歷等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤缺失患者暴力事件的應(yīng)對靜脈輸注管路混亂導(dǎo)致的用藥錯誤藥物重整相關(guān)的醫(yī)療協(xié)同事件獨(dú)立雙重查對實(shí)施不力的安全事件鴉片類藥物相關(guān)安全事件內(nèi)窺鏡和手術(shù)器械的清洗、消毒不當(dāng)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全問題計(jì)量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯誤不當(dāng)關(guān)懷，七種“死法”頸椎損傷，迷走神經(jīng)反射（胸腹心包腔液體的移動，誘發(fā)胸腹膜反射），痰液移動造成窒息，顱內(nèi)壓力變化促發(fā)腦疝，心臟腫瘤等心血管內(nèi)物質(zhì)的移動導(dǎo)致心臟流出道梗阻，下肢栓子移動導(dǎo)致肺栓塞，血?dú)庑貢r縱隔擺動等，因?yàn)椴划?dāng)?shù)姆砜捎衅叻N“死法”。用心關(guān)懷，救人一命讀過《喚醒護(hù)理》一本書，書中的一個事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個六人間的病房里。當(dāng)日，一名護(hù)士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習(xí)慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當(dāng)時其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側(cè)臥不動，沒有任何反應(yīng)。該護(hù)士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時用呼叫器讓另外一名護(hù)士匯報(bào)科主任。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關(guān)心病人，觀察病情，及時處理愛與歸屬的需要對于年老體弱的患者，鼓勵家屬陪伴，關(guān)心照顧患者。對無家屬陪伴的患者，護(hù)理人員及時給予心理安慰，使其順利進(jìn)入角色，安心養(yǎng)病。積極關(guān)愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者。自尊的需要在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)理人員應(yīng)該尊重患者的隱私。輸液時，多與患者溝通，了解其輸液習(xí)慣，不強(qiáng)迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。對于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者，更應(yīng)該注意溝通方式，熱情主動介紹自己，語言文明親切，讓患者感到被尊重。自我實(shí)現(xiàn)的需要一些重癥患者，經(jīng)常對自己失去信心。護(hù)理人員應(yīng)該鼓勵他們表達(dá)自己的想法，積極參與護(hù)理實(shí)踐，提高患漸增加活動、生活自理，消除其“無能力”的感覺，重新找回自信，使其保持良好的心態(tài)，利于疾病的恢復(fù)。輕癥患者往往能夠積極配合治療，期望早日康復(fù)，回到工作學(xué)習(xí)當(dāng)中。對于這樣的患者，護(hù)理人員要滿足他們最高層次的需求，提供安靜的環(huán)境，讓其學(xué)習(xí)和休息。

病人住院期間患者十大需求入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；操作時提前溝通需求；病痛時盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；精神上被尊重的需求；對醫(yī)院制度人性化的需求。人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房進(jìn)了衛(wèi)生間，當(dāng)他手抓窗框，腳蹬窗臺，想縱身從五樓上跳下去的時候，一雙纖細(xì)卻有力的手將他拉了下來。他回頭一看，是值班護(hù)士小谷。小谷沒有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕地說：“咱們回病房睡覺去吧！”第二天，醫(yī)生、護(hù)士們照樣為他精心治療和護(hù)理，像什么事情都沒發(fā)生過一樣。經(jīng)過一段時間的治療和護(hù)理，他痊愈出院了。臨走時，這位中年男子流淚了，他對護(hù)士們說：“你們不僅細(xì)心照料我，還維護(hù)我的面子和尊嚴(yán)，在你們這些年輕人身上我學(xué)會了怎樣做人?！?6歲的老劉因低血糖昏迷住進(jìn)了老年神經(jīng)科，經(jīng)搶救雖然心跳恢復(fù)，但一直處于昏迷狀態(tài)。然而，護(hù)士除了給他溫水擦澡、理發(fā)、剃須、監(jiān)測生命體征外，從沒放棄喚醒他意識的努力。每天早上交班時，護(hù)士們都微笑著跟他打招呼：“劉大爺，早上好！”她們還讓老劉最喜歡的孫子每周來病房和爺爺“說話”。一個月后，當(dāng)老劉的小女兒來到床前，喚著“爸爸，爸爸”時，他緩緩將目光移到她臉上，一只顫抖的手摸到女兒額頭。站在一旁的護(hù)士喜極而泣……

接下來，護(hù)士們對老劉進(jìn)行語言和肢體訓(xùn)練。5個月后，老劉痊愈出院了。他緊緊拉著護(hù)士的手不放，他知道他的恢復(fù)每一步都傾注著護(hù)士們的心血。人文關(guān)懷是護(hù)理的魅力所在

護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護(hù)神”.少排隊(duì)、少等候患者可以輕松完成掛號、付費(fèi)和取報(bào)告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。身邊關(guān)懷至深，感動你我他的故事兩年前，一位十六歲花季少女因白血病收住內(nèi)四科，化療白脫發(fā)，讓小花枯萎，護(hù)士與病人微信互通，買帽子、鮮花、小禮物，重拾尊嚴(yán)，再現(xiàn)美麗，讓患者快樂開心?？浦魅巫o(hù)士長動員醫(yī)護(hù)人員親友為白血病獻(xiàn)血。哀傷護(hù)理，交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例，如騎車妻子死亡丈夫住院，每日傾聽、重復(fù)的訴說，輕握患者手，走過黑暗陰影期，患者感動得不肯離開。重癥壞死性胰腺炎，全科關(guān)注，醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)上買尿不濕，紅十字救助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭取低保，鄉(xiāng)長民政領(lǐng)導(dǎo)被愛心感動，捐款捐物。做精?？谱o(hù)理，駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車道深挖靜脈輸液?？祁I(lǐng)域，建立系列靜脈輸液管理制度、技術(shù)操作規(guī)范和流程、常態(tài)化專項(xiàng)質(zhì)量控制模式，通過借助血管專用超聲儀，探索使用PICC異位手法復(fù)位技術(shù)，PICC一次置管成功率提升，極大地幫助臨床科室解決靜脈通路疑難問題，提高了靜脈治療護(hù)理質(zhì)量，為患者帶來福音。探討集束化護(hù)理策略對干預(yù)大便失禁重癥患者失禁性皮炎發(fā)生的效果，應(yīng)用集束化護(hù)理策略能有效預(yù)防大便失禁重癥患者失禁性皮炎的發(fā)生，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量。疼痛護(hù)理，術(shù)后疼痛管理、癌癥疼痛管理。關(guān)愛病人首先從關(guān)愛自己做起NursingNurse:護(hù)士被關(guān)愛后才能關(guān)愛病人（PeerSupport）關(guān)懷可能是夜晚入睡前送一杯熱牛奶或一碗粥關(guān)懷可能是感冒時送一杯姜茶關(guān)懷可能是一句貼心的問候……

保持一顆為小事歡欣鼓舞的心如果---你選擇在工作空隙去看望一下你的病人，說不定他因此就能得到一些安慰。如果---你選擇在操作之前給病人細(xì)心解釋一下，說不定他因此就能消除一些顧慮。不過一念之間---舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源，所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手，一只手幫助自己，一只手幫助他人。請給疑惑的人，多一點(diǎn)解釋；請給努力的人，多一點(diǎn)鼓勵；請給難過的人，多一點(diǎn)安慰。請保持一顆為小事歡欣鼓舞的心，那樣幸福和美好才能離你更近。人文關(guān)懷增強(qiáng)醫(yī)院磁性患者服務(wù)質(zhì)量患者滿意度護(hù)士滿意度醫(yī)院生活醫(yī)院環(huán)境護(hù)士穩(wěn)定性醫(yī)患雙贏護(hù)理人的精神：無私奉獻(xiàn)、做好自己、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這不僅是女排精神、體育精神，也是護(hù)理人的精神。感謝聆聽醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理的涵義1優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述延伸護(hù)理服務(wù)content目錄2341護(hù)理的涵義護(hù)理的涵義護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”

—南丁格爾“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”

--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護(hù)理的涵義是愛，是對生命的一種敬畏！什么是護(hù)理護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)專業(yè)化的生活照顧護(hù)理的本源·關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置心理護(hù)理、健康教育護(hù)理的涵義護(hù)理涵義護(hù)理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護(hù)理涵義護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。護(hù)理涵義護(hù)理職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！2優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵保證病人安全、滿足病人需要提升病人與社會的滿意保持病人身心的舒適愉悅?cè)〉貌∪思彝ズ蜕鐣膮f(xié)調(diào)和支持請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋荆蛘邚?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋荆蛘邚?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋荆蛘邚?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵是噓寒問暖、是有感覺的工作、是能使病人的病情改善的行動是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動、是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運(yùn)用時間在病人的照護(hù)上優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。用心服務(wù)，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會到南

丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加

和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述0102030405政府滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意社會滿意患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)3延伸護(hù)理服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)01030402夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護(hù)理工作的重中之重，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程。實(shí)行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護(hù)士，需求得到及時解決。制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅(jiān)持晨晚間護(hù)理。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行小組、個人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對一的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施床邊工作制，8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。213優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全程無縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)專科護(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話隨訪五心服務(wù)0504030201接待熱心護(hù)理細(xì)心解釋耐心病人放心治療精心開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“心中有病人”—護(hù)士長現(xiàn)場管理“心中有病人”——實(shí)現(xiàn)“三貼近”“心中有病人”——動態(tài)管理、彈性排班213開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)01020304“心中有病人”，護(hù)士長實(shí)行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士并根據(jù)薄弱時間段實(shí)時增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿意患者需求。8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。使護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)0103貼近病人"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到貼近臨床"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到貼近社會“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸護(hù)理服務(wù)增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧尊重病人人格,杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個病人的要求和期望。堅(jiān)持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從點(diǎn)滴處做起實(shí)行個