第一節(jié)成品保護(hù)管理制度 2一、成品保護(hù)的原則 2二、成品保護(hù)管理制度 3第二節(jié)成品保護(hù)管理措施 6一、成品保護(hù)主要管理措施 6二、組織保證措施 7三、制度保證措施 8四、協(xié)調(diào)保證措施 8五、人員保證措施 9六、總體要求 9七、施工過程成品保護(hù)措施 11八、交工前成品保護(hù)措施 12第三節(jié)工程保修的管理措施 13一、建立工程保修組織機構(gòu) 14二、工程交付 17三、保修計劃 17四、保修承諾 18五、工程保修管理措施 19六、定期回訪制度 21七、保修 22八、投訴管理 23九、監(jiān)督檢查 23成品保護(hù)和工程保修是工程后期質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，實施完善的成品保護(hù)，提供快速優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，既有利于促進(jìn)工程質(zhì)量、降低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會信譽。第一節(jié)成品保護(hù)管理制度一、成品保護(hù)的原則1.合理安排工序，確定保護(hù)方案在準(zhǔn)備工作階段，由項目總工程師領(lǐng)導(dǎo)，配合專業(yè)施工員對施工進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排工序，加強工種間的配合，正確劃分施工段，避免因工序不當(dāng)或工種配合不當(dāng)造成成品損壞，研究確定成品保護(hù)的組織管理方式以及具體的保護(hù)方案，對重要構(gòu)件保護(hù)下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書。2.建立成品保護(hù)責(zé)任制，責(zé)任到人。派專人負(fù)責(zé)各專業(yè)所屬勞務(wù)成品保護(hù)工作的監(jiān)督管理。3.各專業(yè)施工員會同各分區(qū)的成品保護(hù)責(zé)任人進(jìn)行定期的巡回檢查，將成品的監(jiān)護(hù)作為項目重要工作進(jìn)行。4.加強職工的質(zhì)量和成品保護(hù)教育及成品保護(hù)人員崗前教育，樹立工人的配合及保護(hù)意識，建立各種成品保護(hù)臨時交接制，做到層層工序有人負(fù)責(zé)。5.除在施工現(xiàn)場設(shè)標(biāo)語外，在成品或設(shè)備上貼掛成品保護(hù)醒目的警示標(biāo)志，提醒來往人員的注意。6.對成品保護(hù)不力的施工隊伍和個人以及因粗心、漠視或故意破壞工地成品的，視不同情況和損失，予以不同程度的處罰。二、成品保護(hù)管理制度1.建立成品保護(hù)工作的組織機構(gòu)（1）由項目副經(jīng)理牽頭組織并對成品保護(hù)工作負(fù)全面責(zé)任。（2）項目經(jīng)理部各專業(yè)施工員負(fù)責(zé)實施。（3）各專業(yè)施工隊長負(fù)責(zé)自身施工范圍內(nèi)的作業(yè)面上的成品保護(hù)。2.成品保護(hù)工作組織流程圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)室工程室技術(shù)室工程室落實成品保護(hù)措施檢查現(xiàn)場情況成品保護(hù)措施技術(shù)交底落實成品保護(hù)措施檢查現(xiàn)場情況成品保護(hù)措施技術(shù)交底項目經(jīng)理部工程保修小組項目經(jīng)理部工程保修小組對各自負(fù)責(zé)區(qū)域成品全天負(fù)責(zé)巡視看管對各自負(fù)責(zé)區(qū)域成品全天負(fù)責(zé)巡視看管工程竣工移交工程竣工移交3.建立成品保護(hù)的責(zé)任由項目副經(jīng)理組織劃分成品保護(hù)責(zé)任區(qū)，并落實到崗，落實到人。4.確定成品保護(hù)的重點內(nèi)容和成品保護(hù)的實施計劃由項目副經(jīng)理和項目總工會同各專業(yè)施工員根據(jù)不同的施工階段，確定成品保護(hù)的內(nèi)容和成品保護(hù)的實施計劃。5.分階段制定成品保護(hù)措施方案和實施細(xì)則各專業(yè)施工員根據(jù)本專業(yè)的特點，制定各成品的保護(hù)方案和實施細(xì)則，并經(jīng)項目總工審核批準(zhǔn)實施。6.建立健全成品保護(hù)的各項管理制度由項目經(jīng)理牽頭，組織制定成品保護(hù)的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé)任制度。成品保護(hù)管理制度作業(yè)區(qū)域的申報作業(yè)前各專業(yè)應(yīng)向項目部呈報《進(jìn)入作業(yè)區(qū)域申報表》。完成作業(yè)移交各專業(yè)在某區(qū)域完成任務(wù)后，須向項目部書面提出作業(yè)面移交申請，批準(zhǔn)后辦理作業(yè)面移交手續(xù)。成品損壞登記成品造成損壞，成品保護(hù)責(zé)任單位應(yīng)立即到項目部進(jìn)行登記。各專業(yè)需提供責(zé)任人，項目部確認(rèn)后，由各專業(yè)自行協(xié)商解決或由項目部取證裁決，責(zé)任方須無條件接受。未提供責(zé)任人的，責(zé)任自負(fù)。成品保護(hù)教育由各專業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人員對其員工進(jìn)行教育，增強員工成品保護(hù)意識，自覺保護(hù)成品。成品保護(hù)不僅是體現(xiàn)文明施工，也是確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的一個很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以上制度、措施外，還要科學(xué)合理地安排工序交接，成品保護(hù)小組及專職保護(hù)成品巡視員，加強監(jiān)督成品保護(hù)措施的落實。對違反保護(hù)措施、故意破壞的給與及時糾正和嚴(yán)肅處理。第二節(jié)成品保護(hù)管理措施一、成品保護(hù)主要管理措施（一）進(jìn)行成品保護(hù)教育，落實成品保護(hù)責(zé)任制1.成立以項目經(jīng)理為組長的施工現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項目施工現(xiàn)場管理、文明施工及成品保護(hù)工作。在基層班組設(shè)成品保護(hù)員，負(fù)責(zé)成品、半成品的保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報并果斷處理。對需要特殊保護(hù)的成品、半成品根據(jù)現(xiàn)場情況采取臨時封閉、覆蓋、圍擋防護(hù)。2.定期對管理和操作人員進(jìn)行文明施工、成品保護(hù)教育，提高職工保護(hù)成品的質(zhì)量意識。3.經(jīng)常對成品進(jìn)行保護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)被撞、損壞及污染的成品或半成品，要及時采取措施進(jìn)行糾正處理，對責(zé)任人要給予經(jīng)濟(jì)處罰。4.制定成品保護(hù)獎懲辦法，用經(jīng)濟(jì)手段增強作業(yè)人員成品保護(hù)意識，促進(jìn)工程文明施工水平的提高。（二）加強現(xiàn)場管理，科學(xué)組織施工作業(yè)，減少成品損壞1.編制現(xiàn)場管理和成品保護(hù)實施細(xì)則，合理安排施工順序，避免工序間相互干擾和污染，凡下道工序?qū)ι系拦ば驎a(chǎn)生損傷或污染的，要對上道工序采取護(hù)包或護(hù)蓋等措施，否則不許開工。一旦發(fā)生成品損傷或污染，要及時處理或清除。2.凡在成品或半成品區(qū)域施工或裝卸運輸，要設(shè)專人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品損壞。對可能被污染的部位進(jìn)行遮蓋，并設(shè)立警示標(biāo)志。3.成品保護(hù)從原材料做起，現(xiàn)場的鋼材、水泥等能入庫的入庫，不能入庫的要用蓬布遮蓋和支墊，防止雨淋、日曬和受潮。4.有效采用成品保護(hù)的護(hù)、包、蓋、封四種措施。即視不同情況，分別對成品進(jìn)行欄桿隔離保護(hù)用塑料布或彩條布覆蓋?；?qū)σ淹旯げ课贿M(jìn)行局部封閉。5.采取必要的防潮降濕措施。在基坑及溝槽范圍設(shè)排水溝，防止地面水流進(jìn)基坑或溝槽；控制施工用水的跑冒滴漏。6.提倡文明作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻施工，對野蠻施工的行為要進(jìn)行制止，一旦發(fā)現(xiàn)，不論是否造成成品損傷，都要給予經(jīng)濟(jì)處罰。二、組織保證措施狠抓成品保護(hù)的現(xiàn)場教育工作，使全體施工人員在思想上高度重視，從施工一開始就具有良好的成品保護(hù)意識；成立以項目經(jīng)理部項目生產(chǎn)副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的成品保護(hù)小組，明確相關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)；建立健全成品保護(hù)工作體系。制定進(jìn)度計劃時，要根據(jù)總控計劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。三、制度保證措施制定成品保護(hù)檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé)任制度等。加大成品保護(hù)工作的監(jiān)督力度，制定必要的成品保護(hù)措施，并加強監(jiān)督檢查。四、協(xié)調(diào)保證措施施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工。技術(shù)部根據(jù)施工組織設(shè)計、設(shè)計圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對成品的交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項目經(jīng)理部在保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場后，由項目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管，項目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進(jìn)行協(xié)助管理。碼頭維修保養(yǎng)工程總承包單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，對于一些關(guān)鍵工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑）要設(shè)專人看護(hù)及維修；上道工序與下道工序要辦理交接手續(xù)；交接工作在各分包之間進(jìn)行，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有成品保護(hù)責(zé)任，項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。分包單位在進(jìn)行本道工序施工時，如需要碰動其它專業(yè)的成品時，分包單位必須以書面形式上報總包單位，總包單位經(jīng)與其它專業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其它專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，等到施工完成后，恢復(fù)其成品。特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，這一階段主要施工的都是工程表面的項目，各施工單位必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。五、人員保證措施在工程收尾階段，分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，所有參施專業(yè)分包隊伍要根據(jù)項目經(jīng)理部制定的“入場作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查、確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是成品保護(hù)員造成的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償?？偘鼏挝粚ΜF(xiàn)場所有人員都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護(hù)措施，使每一個人都做好成品保護(hù)工作，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證自身的榮譽和切身的利益。六、總體要求（一）合理安排各工種施工順序，盡量避免工序間相互干擾和交叉污染。項目部編制現(xiàn)場管理和成品保護(hù)實施細(xì)則，下發(fā)到各個工區(qū)，凡下道工序?qū)ι系拦ば驎a(chǎn)生損傷或污染的，對上道工序采取護(hù)包或護(hù)蓋等措施，否則不開工。一旦發(fā)生成品損傷或污染，及時處理或清除。（二）施工順序遵循“先上后下，先大后小，先硬（管）后軟（線）”的原則，保證預(yù)埋件位置準(zhǔn)確，不漏埋和錯位。（三）凡在成品或半成品區(qū)域施工或裝卸運輸，各工區(qū)需設(shè)專人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品損壞。對路邊可能被污染的混凝土進(jìn)行遮蓋，并對混凝土面進(jìn)行清掃、灑水處理。（四）成品保護(hù)從原材料做起，現(xiàn)場的鋼材、水泥、防水材料等能入庫的入庫，不能入庫的用蓬布遮蓋和支墊，防止雨淋、日曬和受潮。（五）有效采用成品保護(hù)的護(hù)、包、蓋、封四種措施。即視不同情況，分別對成品進(jìn)行欄桿隔離保護(hù)，或?qū)σ淹旯げ课贿M(jìn)行局部封閉。（六）澆注混凝土?xí)r，振搗人員注意對防水層的保護(hù)。已澆注的混凝土進(jìn)行覆蓋，防止人員行走；頂板結(jié)構(gòu)在沒有覆蓋土之前，用圍欄圍護(hù)，杜絕車輛從上行駛。（七）板面澆注完成后，必要的施工通道鋪墊板保護(hù)，不在其上直接行走，更不準(zhǔn)在其上拌制砂漿和膩子、拖拉材料與設(shè)備。（八）杜絕人員踐踏預(yù)埋件或?qū)⑵渥鳛槭┕な芰?gòu)件。（九）采取必要的防潮降濕措施。在明挖范圍四周設(shè)排水溝，防止地面水流進(jìn)基坑；控制施工用水的跑冒滴漏。（十）提倡文明作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻施工，對野蠻施工的行為進(jìn)行制止，一旦發(fā)現(xiàn)，不論是否造成成品損傷，都給予經(jīng)濟(jì)處罰。七、施工過程成品保護(hù)措施（一）材料方面：材料進(jìn)場后，搬運時應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊，對混凝土預(yù)制件及道路附屬結(jié)構(gòu)物防止碰撞出現(xiàn)掉角、凹陷等現(xiàn)象。（二）堆放構(gòu)件的場地應(yīng)平整夯實。（三）材料部門制定材料搬運存儲措施，對易損壞小型構(gòu)件的材料在措施中明確要求。（四）道路施工階段1.道路基層成形后，確?；鶎蛹盎旌狭系钠秸?，設(shè)專人指揮交通，杜絕車輛進(jìn)入已形成的結(jié)構(gòu)層。2.土路基工程完工后，控制機械和車輛在土路基上通行。3.攤鋪瀝青混凝土的過程中，施工機械嚴(yán)禁蹭兩側(cè)緣石。當(dāng)路面地層瀝青混凝土成活后，在路口設(shè)1.2米高護(hù)欄，嚴(yán)禁機動車及其他行人車輛通行，專人清掃路表面，為表面層攤鋪創(chuàng)造條件。（五）模板及混凝土施工1.在澆筑混凝土后，應(yīng)及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，混凝土強度達(dá)到2.5Mpa前，不得使其承受行人、運輸機具等荷載。2.結(jié)構(gòu)混凝土澆筑完后，對混凝土裸露面應(yīng)及時進(jìn)行修整抹平，待定漿后再抹第二遍并壓光拉平。在裸露面積較大或大氣氣候不良時，用塑料布覆蓋保護(hù)。3.拆除模板時要在混凝土符合規(guī)范要求下進(jìn)行拆除。拆除模板時嚴(yán)禁猛烈敲打和強扭模板。（六）構(gòu)件的移運及堆放1.構(gòu)件吊裝時，吊繩要鉤于構(gòu)件對稱吊環(huán)上，不得單鉤起吊。2.構(gòu)件移運堆放的支承位置要與吊點位置一致，并應(yīng)支撐牢固。吊移板式構(gòu)件時不得吊錯上、下面，以免折斷。3.構(gòu)件成堆碼放時，要分規(guī)格、使用部位碼放，碼放高度不多于6～10層。4.在砌體砂漿初凝后，應(yīng)灑水覆蓋養(yǎng)生7～14天，養(yǎng)生期間避免碰撞、振動或承重。5.回填土?xí)r，注意運土、壓實機械行走路線，避免碰撞已建成的結(jié)構(gòu)物。（七）排水管道的運輸、堆放1.排水管道運輸采用方木支墊，并捆綁牢固，排水管道運輸采用方木支墊，并捆綁牢固，以免行車時管子來回晃動，碰壞管身。2.運至現(xiàn)場的管子，分規(guī)格成堆碼放，碼放層數(shù)不超過3層。3.排水管道現(xiàn)場倒運時，施工人員輕拿輕放，避免損壞管道。4.安裝完畢后的排水管道，嚴(yán)禁上人行走或受重物碰砸，回填土?xí)r嚴(yán)禁回填大土塊、石塊，避免碰壞管道及接口。八、交工前成品保護(hù)措施為確保工作質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意，在分區(qū)完成成活后，應(yīng)組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡查，進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員，按施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法及項目部指定的保護(hù)區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作，做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后終止。第三節(jié)工程保修的管理措施一、建立工程保修組織機構(gòu)1.建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機構(gòu)。工程保修組織機構(gòu)圖見下圖：工程保修組織機構(gòu)圖公司副總經(jīng)理公司副總經(jīng)理公司副總經(jīng)理公司工程部公司工程部公司物資設(shè)備部公司經(jīng)營部公司質(zhì)量部公司技術(shù)部公司物資設(shè)備部公司經(jīng)營部公司質(zhì)量部公司技術(shù)部項目經(jīng)理部工程保修小組項目經(jīng)理部工程保修小組工程保修施工作業(yè)隊工程保修施工作業(yè)隊2.自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。3.成立保修隊伍保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、處理問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約X人，其中土建專業(yè)為X人，設(shè)備安裝專業(yè)為X人。4.回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。5.工程保修工作流程示意圖二、工程交付為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。1.相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。2.向業(yè)主提供用戶使用說明書。3.協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變配電等方面的各種驗收工作。4.提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。三、保修計劃工程竣工交工后，對工程的保修是我單位視為服務(wù)于業(yè)主的重要環(huán)節(jié)，工程保修包括對屬于施工單位責(zé)任的工程質(zhì)量問題和使用問題實行迅速及免費維修，也包括向業(yè)主提供一定數(shù)量的常用維修/維護(hù)材料，并定期回訪聽取業(yè)主意見，建立全面的回訪檔案，以便將這些意見運用到今后工程質(zhì)量的提高和改善中去。在保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞由我單位負(fù)責(zé)免費修理；在此基礎(chǔ)上，我司再提供6個月的追蹤期，對此期間出現(xiàn)的問題免人工費進(jìn)行修理。在竣工后二個月內(nèi)我司將在現(xiàn)場派專人駐守，解決施工存在的缺陷及使用指導(dǎo)。提供特殊維修材料。對比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時，相應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。本工程我們將會負(fù)責(zé)召集各分包/供貨單位共同負(fù)責(zé)工程的維修、保養(yǎng)，我司的《工程保修計劃》的主要內(nèi)容如下：1.回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)電話；2.保修范圍細(xì)則；3.回訪時間；4.返修程序及處理投訴時限；5.主要分包商/材料供應(yīng)商清單及聯(lián)絡(luò)方式；6.移交給業(yè)主的常用保修材料清單；7.保修范圍/保修期限外的責(zé)任及維修收費標(biāo)準(zhǔn)。四、保修承諾1.保修服務(wù)項目（1）在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補等手冊。同時負(fù)責(zé)對業(yè)主的操作、維修及運行人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有效運行。（2）承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊伍，24小時全天候服務(wù)。2.規(guī)定保修期限建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算X年。3.保修責(zé)任作為工程的總承包方，對所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任，由我方負(fù)責(zé)的分包商所施工的項目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。本工程在保修期內(nèi)需要保修時，由建設(shè)單位填寫《質(zhì)量修理工程通知書》通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我方承擔(dān)。4.服務(wù)宗旨將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價值，把施工過程和工程交付作為重點來實施服務(wù)，實現(xiàn)工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后，把驗收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施作保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。五、工程保修管理措施1.服務(wù)體系建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機構(gòu)。自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、處理問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料及使用過程中的注意事項。項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約X人?；卦L過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2.保修措施工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對待、落實整改，到達(dá)業(yè)主滿意。保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件（水管爆裂等）立即處理；一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個工作日內(nèi)完成。工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項目進(jìn)行驗收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。3.回訪保修各部門職責(zé)（1）單位建立并保持本程序。（2）單位和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)組織實施所管項目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方保持聯(lián)系。（3）單位和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處理甲方及相關(guān)方的投訴。（4）單位和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)所管項目的工程回訪計劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。（5）單位負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實施。（6）總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作。六、定期回訪制度工程竣工交付后，派出機構(gòu)應(yīng)立即制定《工程回訪計劃》，并按計劃組織實施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫《工程回訪記錄》、《工程回訪計劃》、《工程回訪記錄》由派出機構(gòu)保管。1.