禁毒社會工作服務(wù)通用要求范圍本文件規(guī)定了禁毒社會工作的服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程、服務(wù)保障和服務(wù)評價與改進。本文件適用于接受政府委托開展禁毒工作的社會服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)對象為廈門市范圍內(nèi)吸/戒毒人員及其家庭、社會公眾。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

禁毒社會工作服務(wù)anti-drugsocialworkservice運用社會工作理念和方法，針對吸/戒毒人員提供戒毒康復(fù)支持及社會適應(yīng)服務(wù)，為吸/戒毒人員家屬提供支持服務(wù)，為社區(qū)居民提供禁毒教育宣傳服務(wù)，培育禁毒志愿者隊伍的專業(yè)服務(wù)。

禁毒社會工作者anti-drugsocialworker持有國家頒發(fā)的社會工作職業(yè)資格證書且從事禁毒社會工作服務(wù)的社會工作人員。

社會服務(wù)機構(gòu)socialserviceorganization自然人、法人或其他組織，為了提供社會服務(wù)，主要利用非國有資產(chǎn)成立的非營利性法人。

addictsundervoluntaryrehabilitation自行到具有戒毒治療資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)接受戒毒治療的人員。

強制隔離戒毒人員drugaddictsundercompulsoryisolation在公安機關(guān)或司法行政部門設(shè)立的強制隔離戒毒場所執(zhí)行強制隔離戒毒的人員。

社區(qū)層面吸/戒毒人員drugusers/addictsincommunities區(qū)別于醫(yī)療機構(gòu)、強制隔離戒毒場所外的，在社區(qū)范圍內(nèi)的吸毒人員、藥物維持治療人員、社區(qū)戒毒人員、社區(qū)康復(fù)人員及其他戒毒康復(fù)人員。

朋輩輔導(dǎo)員peercounselors通過相關(guān)訓(xùn)練，自愿參與禁毒宣導(dǎo)、教育工作以及通過自身成功戒毒經(jīng)驗幫扶他人的戒毒康復(fù)人。注：朋輩輔導(dǎo)員亦稱“過來人”、“同伴輔導(dǎo)員”。

禁毒教育anti-drugeducation以禁毒知識為工具，運用專業(yè)價值、理論、方法和技巧，開展保護身心健康、預(yù)防毒品違法犯罪、維護社會秩序的社會服務(wù)活動。

禁毒志愿者anti-drugvolunteers在自身條件許可的情況下，參加禁毒工作相關(guān)的團體，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，在非本職職責(zé)范圍內(nèi)，合理運用社會現(xiàn)有的資源，服務(wù)于社會\t"/item/%E5%BF%97%E6%84%BF%E8%80%85/_blank"公益事業(yè)，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、\t"/item/%E5%BF%97%E6%84%BF%E8%80%85/_blank"長期性服務(wù)活動的人員。禁毒社會工作研究Anti-drugsocialworkresearch為發(fā)展禁毒社會工作的知識、技能、價值觀與服務(wù)理念，以更有效地推進禁毒社會工作的科學(xué)研究。服務(wù)原則自主自愿禁毒社會工作者應(yīng)充分保障服務(wù)對象的自由和自主，調(diào)動服務(wù)對象在服務(wù)參與中的積極性和能動性，充分尊重服務(wù)對象的意見，鼓勵服務(wù)對象表達不同意見，注重傾聽服務(wù)對象的意見和聲音，在不侵犯他人權(quán)利的前提下，尊重服務(wù)對象在服務(wù)過程中的選擇和決定。最小傷害禁毒社會工作者應(yīng)保護服務(wù)對象的利益不受侵害，減少或預(yù)防服務(wù)對象身體、心理和精神上受到的傷害。隱私保密禁毒社會工作者應(yīng)合理處理服務(wù)對象及其家屬在服務(wù)過程中透露和提供的個人信息，包括信息資料的安全存放和合理使用，不向任何其他人士和公眾透露或泄露服務(wù)對象的個人信息和隱秘資料，確保服務(wù)對象的利益不受侵犯。本土化禁毒社會工作者應(yīng)立足本土文化和地域特征，將禁毒社會工作服務(wù)落地至廈門市特定的環(huán)境中，充分考量廈門特區(qū)精神、閩南文化、華僑文化、嘉庚精神等背景對服務(wù)產(chǎn)生的影響，確保因地制宜開展禁毒宣傳教育、戒毒康復(fù)、志愿者隊伍建設(shè)等服務(wù)的預(yù)估、計劃、介入、評估等工作及禁毒服務(wù)管理和研究工作。服務(wù)內(nèi)容禁毒宣傳教育包括但不限于以下內(nèi)容：針對中小學(xué)生、大中專學(xué)生、中青年、老年人等一般人群，通過形式多樣的宣傳方式和手段，深入社區(qū)（村）、家庭、學(xué)校、特殊場所、企業(yè)、單位、網(wǎng)絡(luò)等場所開展毒品知識、辨毒拒毒技巧、法治教育等預(yù)防性宣傳教育；針對娛樂場所服務(wù)人員、易制毒企業(yè)職工等易染毒高危人群開展有針對性的預(yù)防禁毒宣傳教育服務(wù)；針對自愿戒毒人員、強制隔離戒毒人員、社區(qū)層面吸/戒毒人員等有吸毒史的群體開展講座、培訓(xùn)、工作坊等形式提供毒品法治教育、介紹毒品有關(guān)知識及吸毒相關(guān)傳染疾病的危害、傳播途徑、預(yù)防及治療方法等資訊。戒毒康復(fù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：對已嘗試過毒品但未成癮的人員進行早期干預(yù)，以防其進一步濫用毒品，發(fā)展為成癮者。為社區(qū)層面吸毒人員、在所強制隔離戒毒人員等提供戒毒支持，強化戒毒動機，堅定戒毒信念，降低復(fù)吸率；為社區(qū)層面吸/戒毒人員開展心理咨詢和情緒疏導(dǎo)服務(wù)、人際關(guān)系輔導(dǎo)等防復(fù)吸服務(wù)，以增強高危情境調(diào)試能力，改善家庭關(guān)系，促進社會功能恢復(fù)；開展適合社區(qū)層面吸/戒毒人員的文體活動或公益倡導(dǎo)等服務(wù)，協(xié)助修復(fù)其社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高依附感、奉獻感、參與感、信念感，促進其與社會形成良性互動，從而減少犯罪行為，順利融入社會。幫扶救助服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：——為戒毒康復(fù)人員鏈接生活、就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面的政府資源與社會資源；——協(xié)調(diào)跨專業(yè)資源及專業(yè)志愿者等社會力量為戒毒康復(fù)人員及其家庭提供服務(wù)；——協(xié)助解決生活困難，提升謀生技能和自我發(fā)展能力；——構(gòu)建、改善社會支持網(wǎng)絡(luò)，強化服務(wù)對象對支持的利用度。禁毒志愿者隊伍建設(shè)包括但不限于以下內(nèi)容：——禁毒志愿者招募，制定禁毒志愿者招募要求、招募方式、申請流程，做好禁毒志愿者信息登記；——禁毒志愿者培訓(xùn)，組織禁毒志愿者參與禁毒專題培訓(xùn)，使其具備基礎(chǔ)的禁毒服務(wù)能力；——禁毒志愿服務(wù)參與，組織禁毒志愿者參與禁毒志愿服務(wù)，為吸/戒毒人員或社區(qū)居民提供服務(wù)；——禁毒志愿者激勵，通過團隊建設(shè)、總結(jié)會、答謝會、表彰會等形式，強化志愿者參與禁毒志愿服務(wù)的動機，建立穩(wěn)定活躍的禁毒志愿者隊伍。協(xié)助開展禁毒管理服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：協(xié)助開展吸毒人員排查摸底工作；協(xié)助建立相關(guān)檔案資料，做好工作臺賬，對工作對象的戒毒康復(fù)情況進行定期跟進和評估；協(xié)助做好強制隔離戒毒人員出所銜接，督促、幫助社區(qū)戒毒、社區(qū)康復(fù)人員和戒毒藥物維持治療人員履行協(xié)議，努力減少現(xiàn)實危害；發(fā)現(xiàn)社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員拒絕報到或嚴重違反協(xié)議的、參加戒毒藥物維持治療人員嚴重違反治療規(guī)定的，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）禁毒工作機構(gòu)報告，協(xié)助收集提供有關(guān)材料。禁毒社會工作研究包括但不限于以下內(nèi)容：開展禁毒社會工作理論、實務(wù)及政策研究，探索服務(wù)過程中面臨的困境及解決策略，促進禁毒社會政策的優(yōu)化和制度的分析、落實，解決服務(wù)問題，透過研究進一步改善和推進禁毒社會化服務(wù)；融合區(qū)域文化和特色背景，促進禁毒社會工作服務(wù)模式的總結(jié)和輸出，充分調(diào)動禁毒服務(wù)常態(tài)化工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗和成果挖掘，梳理形成具有專業(yè)性、示范性、創(chuàng)新性、可推廣性的服務(wù)模式。服務(wù)過程接案為服務(wù)對象介紹禁毒社會工作服務(wù)原則、服務(wù)政策和服務(wù)內(nèi)容；與服務(wù)對象及其重要他人建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系，對服務(wù)對象進行接案評估并建立服務(wù)檔案。預(yù)估聯(lián)合社區(qū)、街道、派出所等相關(guān)部門工作人員，分析服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)、家庭結(jié)構(gòu)及資源和能力狀態(tài)，有針對性地開展生理層面、心理層面和社會層面的問題及需求評估。計劃針對預(yù)估的問題和資源制定服務(wù)計劃，調(diào)動有關(guān)部門參與計劃的研討和協(xié)作。介入與評估聯(lián)合有關(guān)部門實施服務(wù)計劃，融合社會工作服務(wù)方法，提供禁毒宣傳教育、戒毒康復(fù)服務(wù)、幫扶救助服務(wù)、志愿者隊伍建設(shè)等服務(wù)，并做好服務(wù)的過程管理、風(fēng)險管理，開展服務(wù)效果評估。禁毒社會工作服務(wù)方法參見附錄A，禁毒教育服務(wù)方法參見附錄B。結(jié)案經(jīng)禁毒社會工作者評估服務(wù)目標(biāo)達成、服務(wù)對象能力獲得提升或服務(wù)完成轉(zhuǎn)介，可結(jié)案。服務(wù)保障場地要求服務(wù)場所禁毒社會工作者服務(wù)場所包含但不限于強制隔離戒毒所、拘留所、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、禁毒工作站、美沙酮門診等可開展戒毒康復(fù)服務(wù)的特定空間，及企事業(yè)單位、學(xué)校、景區(qū)、禁毒教育基地、家庭、網(wǎng)絡(luò)等可開展禁毒宣傳教育服務(wù)的開放空間。服務(wù)設(shè)施設(shè)備禁毒工作所需服務(wù)設(shè)施設(shè)備包含但不限于辦公檔案室、心理咨詢室、禁毒宣教室、尿樣采集室、禁毒宣傳欄、辦公用品、辦公設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、心理咨詢或談話用的設(shè)施設(shè)備、禁毒宣教多媒體設(shè)施及教具等。社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將禁毒社會工作服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃。人員要求禁毒社會工作者資質(zhì)要求持有社會工作?？埔陨蠈W(xué)歷或社會工作者職業(yè)資格證書。其他用人單位認可的專業(yè)學(xué)歷或資質(zhì)證書，如法學(xué)、心理學(xué)等。掌握提供服務(wù)過程中所涉及服務(wù)對象的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。接受禁毒社會工作相關(guān)能力培訓(xùn)，具體課程可參考附錄C。根據(jù)服務(wù)需要，接受社會工作專業(yè)繼續(xù)教育，持續(xù)提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。配備要求各街道應(yīng)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)登記在冊實有吸毒人員的數(shù)量、服務(wù)的類型、服務(wù)的復(fù)雜性等因素進行人員配備，小于或等于20名吸毒人員應(yīng)配備1名專職禁毒社會工作者。開展在所服務(wù)的禁毒社會工作者的配備由拘留所或強制隔離戒毒所根據(jù)所內(nèi)需求自行決定。禁毒社會工作督導(dǎo)者禁毒社會工作督導(dǎo)者應(yīng)滿足禁毒社會工作者的資質(zhì)和要求，熟悉掌握專業(yè)督導(dǎo)方法和技術(shù)，善于解決復(fù)雜專業(yè)問題，或具有廈門市級及以上的社會工作督導(dǎo)員資質(zhì)，推動專業(yè)實務(wù)發(fā)展。人員管理職業(yè)防護要求禁毒社會工作者在開展工作時，應(yīng)做好職業(yè)防護，確保自身安全及健康，應(yīng)注意以下幾點：掌握傳染性疾病基礎(chǔ)知識，面對患病對象，首先做好疾病安全防護；掌握基礎(chǔ)的急救知識和技術(shù)，在發(fā)生意外時懂得自救和他救，在應(yīng)急處置的同時要及時呼救、撥打急救電話；在開展入戶訪談時，切勿單獨前往，避免發(fā)生意外；在開展工作時，應(yīng)留意安全風(fēng)險，當(dāng)遇到風(fēng)險或疑似有風(fēng)險的情況時，應(yīng)立即停止服務(wù)，第一時間保全自己或其他第三者生命安全，并及時報警或撥打急救電話；當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在暴力傾向或傷害他人風(fēng)險時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急措施。服務(wù)倫理要求禁毒社會工作者在開展工作時，應(yīng)做好倫理抉擇：雙重關(guān)系倫理；保密原則倫理；利益沖突倫理。分級管理和職業(yè)發(fā)展社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全的禁毒社會工作者管理制度。禁毒社會工作者職業(yè)發(fā)展路徑依據(jù)工作者的資質(zhì)劃分，包含：——未持證的見習(xí)社會工作師；——持證助理社會工作師；——持證社會工作師；——持證高級社會工作師；——持證社會工作督導(dǎo)員。質(zhì)量管理社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立禁毒社會工作服務(wù)質(zhì)量管理制度，在開展服務(wù)過程中進行服務(wù)質(zhì)量過程控制。社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立禁毒社會工作督導(dǎo)制度，主要包括以下內(nèi)容：明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對象；督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利；督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程；督導(dǎo)過程記錄；督導(dǎo)工作評估。社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立禁毒社會服務(wù)投訴與爭議處置制度，根據(jù)意見和建議，采取有效措施，改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)結(jié)合服務(wù)對象的操守保持率、社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)執(zhí)行率等指標(biāo)開展服務(wù)成效評估。風(fēng)險管理社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全禁毒社會工作服務(wù)風(fēng)險管理制度，在禁毒服務(wù)過程中做好風(fēng)險預(yù)估。社會工作者應(yīng)在服務(wù)策劃時一并制訂風(fēng)險預(yù)案，對應(yīng)急指揮體系、職責(zé)、人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施設(shè)備、物資、處置方法及其指揮與協(xié)調(diào)等預(yù)先做出具體安排。社會工作者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險的類型及影響程度，采取應(yīng)急處置策略。檔案管理應(yīng)建立禁毒社會工作服務(wù)檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存及保管、檔案的借閱、檔案銷毀、檔案保密等內(nèi)容。應(yīng)建立符合禁毒工作檔案管理要求的服務(wù)檔案管理室或檔案專區(qū)，并指定專人負責(zé)檔案管理工作。應(yīng)定期與公安機關(guān)復(fù)核吸毒人員的信息，至少每半年更新一次，防止信息錯誤或缺漏。應(yīng)對禁毒社會工作服務(wù)過程的資料進行及時歸檔，包括：服務(wù)對象信息檔案、服務(wù)過程記錄、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄、服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄。服務(wù)評價與改進服務(wù)評價建立禁毒社會工作服務(wù)評價機制，依據(jù)一定的服務(wù)原則、標(biāo)準(zhǔn)和方法，采用自我評價，第三方評價，服務(wù)對象評價等方式定期針對禁毒社會工作服務(wù)開展檢查、考核和評價工作，評價指標(biāo)包含服務(wù)內(nèi)容完成度、服務(wù)目標(biāo)達成度、服務(wù)對象滿意度和社會效益。服務(wù)改進社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該針對服務(wù)評價過程中的問題，制定改善措施，以持續(xù)提升禁毒社會工作服務(wù)水平和社會效益。（資料性）

禁毒社會工作服務(wù)方法通用服務(wù)方法禁毒社會工作者應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實際情況，綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等直接服務(wù)方法，或社會工作督導(dǎo)、社會工作行政、社會工作研究等間接服務(wù)方法，向服務(wù)對象提供服務(wù)。針對特定需要的服務(wù)方法個案管理整合資源，聯(lián)合村(居)民委員會成員、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、服務(wù)對象家屬等，充分協(xié)調(diào)各部門人員，為社區(qū)層面吸/戒毒人員進行風(fēng)險分類和評估管控，以提供更為有效的服務(wù)。動機強化幫助不愿意改變自己、對是否改變自己處于猶豫不決或矛盾狀態(tài)的服務(wù)對象，使其認識目前存在的或潛在的問題，協(xié)助服務(wù)對象制定治療計劃，并促使其做出改變。認知重建通過認知和行為技術(shù)改變不良認知，幫助在戒毒過程中存在不良情緒、錯誤認知等的服務(wù)對象建立健康的生活態(tài)度和信念，從而矯正其在戒毒康復(fù)中遇到的適應(yīng)不良情緒或者行為問題，更好的維持其戒毒操守。同伴教育培養(yǎng)愿意投身禁毒公益事業(yè)并經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的服務(wù)對象成為朋輩輔導(dǎo)員，支持其更好地維持戒毒操守，并為其他吸/戒毒人員提供榜樣力量。對社會大眾進行宣導(dǎo)，促使社會大眾對吸/戒毒人員有正確的認知，從而讓吸/戒毒人員更好地融入社會。同時，通過朋輩輔導(dǎo)員的現(xiàn)身說法，讓社會大眾對毒品的危害有清晰的認知，提升拒毒防毒意識。（資料性）

禁毒教育服務(wù)方法以語言傳遞為主的教育方法講授法它是禁毒社會工作者通過\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"口頭語言，向服務(wù)對象傳遞知識、觀念和指導(dǎo)服務(wù)對象進行\(zhòng)t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"智力活動與\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"操作活動的方法。它是\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"講述法、\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"講解法、\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"講讀法、講演法和\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"說服法的總稱。\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"談話法又稱\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"問答法，它是禁毒社會工作者根據(jù)服務(wù)對象已有的知識和經(jīng)驗，提問服務(wù)對象，并引導(dǎo)服務(wù)對象對所提出的問題作出回答，從而使服務(wù)對象獲得知識、發(fā)展智力和提高思想覺悟的方法。談話法是一種古老的教育方法。\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"討論法討論法是禁毒社會工作者組織服務(wù)對象就某一問題或某些問題進行集體討論，大家交流意見，相互啟發(fā)思維，互相取長補短，最終達到弄懂問題、明辨是非的方法。以圖象傳遞為主的教育方法演示法演示法是禁毒社會工作者上課時，配合講授或談話，把實物、教具（標(biāo)本、模型、圖表、幻燈、多媒體等）呈示給服務(wù)對象，或者向服務(wù)對象作示范性的實驗，來說明或印證所傳授的知識和理論的方法。參觀法參觀法是根據(jù)教育目的任務(wù)，組織服務(wù)對象到現(xiàn)場對實際存在的事物和發(fā)生的事件進行觀察和研究，從而獲得知識和觀念的一種教學(xué)方法。\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"榜樣示范法它是指用他人的優(yōu)秀\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"思想品質(zhì)和模范行為來影響服務(wù)對象的\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"思想感情和行為的一種教育方法。其實質(zhì)就是用人格的力量教育人，用高大的形象感化人。以情感傳遞為主的教育方法陶冶法又稱情境教學(xué)法，就是通過創(chuàng)設(shè)良好的情境和組織有教育意義的活動，潛移默化地培養(yǎng)服務(wù)對象思想情操與品德個性的一種教育方法。陶冶的方式很多，其中對服務(wù)對象影響較大的主要有：人格感化、環(huán)境熏陶和藝術(shù)陶冶等。\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"評價法是指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)對象學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程與結(jié)果給予肯定或否定，以促進服務(wù)對象發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，不斷取得進步的一種教育方法。主要有兩種方式：表揚與獎勵、批評與懲罰。以實際操作為主的教育方法\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"練習(xí)法是指在禁毒社會工作者指導(dǎo)下，服務(wù)對象通過獨立的智力、體力和情感活動，運用已有的知識、觀念解決有關(guān)問題，或反復(fù)多次完成某些動作和行為，以進一步理解和鞏固已有的知識、觀念，并培養(yǎng)相應(yīng)的技能技巧和形成良好的\t"/item/%E6%95%99%E8%82%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/_blank"行為習(xí)慣的教學(xué)方法。實驗法是在禁毒社會工作者指導(dǎo)下，服務(wù)對象利用一定的儀器設(shè)備或其他手段，控