主講人：太平洋產(chǎn)險北京分公司企劃部趙夢琪車險理賠及營銷技巧2我想通過車險擴(kuò)寬我的客戶源，但是我不了解車險，這可如何是好呢？3我的客戶最關(guān)心的就是車險理賠問題，如果我要是能夠?qū)W習(xí)點理賠知識，成功率就會大多了4不用擔(dān)心！通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該會使大家對車險有了更深一層的了解。5主要內(nèi)容一、車險條款的實際應(yīng)用1.車險四大金剛之基本險2.車險團(tuán)體中的其他兄弟之附加險3.各項險種的不計免賠二、車險理賠介紹1.理賠流程介紹2.理賠所需單證3.如何引導(dǎo)客戶理賠三、車險營銷技巧一、車險條款的實際應(yīng)用車險險種都包括哪些？車險交強(qiáng)險商業(yè)險基本險車輛損失險第三者責(zé)任險車上人員責(zé)任險全車盜搶損失險基本險不計免賠車損險不計免賠三者險不計免賠車責(zé)險不計免賠盜搶險不計免賠附加險玻璃單獨(dú)破碎險油漆單獨(dú)損傷險自燃損失險涉水損失險附加險不計免賠78車險條款的實際應(yīng)用之車險四大金剛（1）車險四大金剛之老大——機(jī)動車輛損失險（江湖人稱：車損）

車損險主要負(fù)責(zé)被保險機(jī)動車的自身損失，比較常見的有：行駛時刮蹭及碰撞物體（墻、電線桿、自行車）造成的損失，車損險的賠付范圍并不局限于單方事故，雙方或多方的有責(zé)事故用于修復(fù)本車的合理費(fèi)用也是屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的。*特別注意：由于車身表面被人為惡意劃傷造成的損失，是不屬于車損險保險責(zé)任的。對于意外剮蹭和人為惡意劃痕的判別，定損及理賠人員一眼就可辨得。9車損險案例——右后拐彎時剮墻角事情經(jīng)過：

2009年7月1日清晨，張先生駕駛POLO轎車在小區(qū)拐彎處不小心刮到墻角，隨后向95500報案并提出索賠，由于事故并不嚴(yán)重，經(jīng)向95500咨詢后到就近的太保定損中心定損維修。車損險案例——右后拐彎時剮墻角10車損險案例——右后拐彎時剮墻角11車損險案例——右后拐彎時剮墻角12車損險案例——右后拐彎時剮墻角13車損險案例——右后拐彎時剮墻角1415車險條款的實際應(yīng)用之車險四大金剛（2）車險四大金剛之老二——第三者責(zé)任險（江湖人稱：三者）三者的定義：保險人（保險公司）為第一者，被保險人為第二者，除這兩者之外的就是第三者。

三者險是作為交強(qiáng)險的補(bǔ)充，當(dāng)發(fā)生事故需要對第三者進(jìn)行賠付時，首先在交強(qiáng)險項下進(jìn)行賠付，對于超過交強(qiáng)險項下的部分在三者險項下進(jìn)行賠付。三者險主要對第三者進(jìn)行的賠償，賠償范圍可以包含財產(chǎn)損失（第三者車三者險與交強(qiáng)險主要負(fù)責(zé)車輛、物損等）和人傷（醫(yī)療費(fèi)用、死亡傷殘等）。

三者的保額分為7檔：5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬和100萬。16車險條款的實際應(yīng)用之車險四大金剛（3）車險四大金剛之老三——車上人員責(zé)任險（江湖人稱：車責(zé)）

車責(zé)險主要負(fù)責(zé)對被保險機(jī)動車發(fā)生意外事故時，車上人員受傷時的醫(yī)療費(fèi)用。比如：開車翻溝里，把司機(jī)腦袋磕破了。車責(zé)險的保額可以從1萬-5萬，在承保過程中，車責(zé)險分為司機(jī)和乘客兩項，投保人可以選擇單保司機(jī)、可以選擇單保乘客，也可以選擇司機(jī)和乘客都保。*特別注意：車上人員包括正在上下車過程中發(fā)生意外而導(dǎo)致受傷的醫(yī)療費(fèi)用。17車險條款的實際應(yīng)用之車險四大金剛（4）車險四大金剛之老四——全車盜搶損失險（江湖人稱：盜搶）盜搶險主要負(fù)責(zé)對被保險機(jī)動車發(fā)生全車被盜事故的時候進(jìn)行賠付，賠付金額以車輛被盜時的實際價值作為賠付依據(jù)。發(fā)生全車被盜后，應(yīng)立即向110及95500報案，二個月未找到的情況下，被保險人需要到公安機(jī)關(guān)開具未破案證明并登報聲明后，帶齊手續(xù)方可到保險公司索賠。*特別注意：盜搶險僅限全車被盜，如果是僅僅車內(nèi)物品被盜，是不屬于盜搶險保險范圍之內(nèi)的。18車險條款的實際應(yīng)用之附加險（1）車險其他兄弟——玻璃單獨(dú)破碎險（江湖人稱：玻璃）

玻璃險主要指的是玻璃因為非事故造成的單獨(dú)破碎，一般比較常見的事故是在高速公路上被飛濺的石子將玻璃磕出一個小坑。承保時，玻璃險分為兩類，一種是國產(chǎn)玻璃，另外一種是進(jìn)口玻璃，應(yīng)按照車輛的實際情況承保。*特別注意：請留意進(jìn)口車玻璃種類，如拿捏不準(zhǔn)，可以詢問客戶，如碰到車輛原裝為進(jìn)口玻璃，但客戶想保國產(chǎn)玻璃，必須提前告知，在發(fā)生理賠時，只能更換國產(chǎn)玻璃。19車險條款的實際應(yīng)用之附加險（2）車險其他兄弟——油漆單獨(dú)損傷險（江湖人稱：油漆）油漆險主要負(fù)責(zé)的是人為惡意劃痕，比如小孩淘氣在車上畫畫寫字，導(dǎo)致車身漆面單獨(dú)受損，這種情況屬于油漆險的保險范圍之內(nèi)。油漆險的保額分為4檔，分別為：2000、5000、10000和20000。根據(jù)車價的高低，可以大體判斷油漆險保額的高低，車價越高噴漆越貴。比如：捷達(dá)在4S店一塊噴漆為350元左右，凱美瑞在4S店一塊噴漆為450元左右，而奔馳在4S店一塊噴漆為1200元左右。

油漆險的費(fèi)率是按照年份變化的，年份越長費(fèi)率就會越高，從而保費(fèi)也就會越貴。20車險條款的實際應(yīng)用之附加險21車險條款的實際應(yīng)用之附加險22車險條款的實際應(yīng)用之附加險（3）車險其他兄弟——自燃損失險（江湖人稱：自燃）

自燃險主要負(fù)責(zé)由于電路油路老化而引發(fā)的車輛自燃，發(fā)生此類情況應(yīng)立即撥打119及95500報案，待火警證明開具后，確實由于車輛電路油路老化而導(dǎo)致的自燃，此情況屬于自燃險保險范圍內(nèi)。企業(yè)用車及黨政機(jī)關(guān)事業(yè)團(tuán)體用車，自燃險的保險責(zé)任是包含在車損險保險范圍內(nèi)的，所以此類用車不用承保自燃險。案例：2008年5月10日17時50分左右，發(fā)生在大郊亭橋附近的一起車輛自燃事故，車輛被燒的面目全非，請看下圖。23車險條款的實際應(yīng)用之附加險24車險條款的實際應(yīng)用之附加險25車險條款的實際應(yīng)用之附加險26車險條款的實際應(yīng)用之附加險27車險條款的實際應(yīng)用之附加險（4）車險其他兄弟——涉水損失險（江湖人稱：涉水）涉水險主要負(fù)責(zé)由于路面積水二次打火導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)進(jìn)水，致使氣缸內(nèi)磨損，無法修復(fù)。如果未二次著車，發(fā)動機(jī)氣缸內(nèi)是不會進(jìn)水。以下為發(fā)動機(jī)進(jìn)水案例，發(fā)動機(jī)氣缸一旦進(jìn)水，就無法再次使用，必須進(jìn)行更換。*特別注意：涉水險只針對發(fā)動機(jī)進(jìn)行賠付。

28車險條款的實際應(yīng)用之附加險29車險條款的實際應(yīng)用之附加險各項險種的不計免賠險種名稱對應(yīng)不計免賠名稱免賠率車輛損失險車損不計免賠15%第三者責(zé)任險三者不計免賠15%車上人員責(zé)任險車責(zé)不計免賠15%盜搶損失險盜搶不計免賠20%玻璃單獨(dú)破碎險無無油漆單獨(dú)損傷險附加險不計免賠15%自燃損失險15%涉水損失險15%30影響車險費(fèi)率的因素都有哪些？序號系數(shù)名稱浮動條件浮動系數(shù)1無賠款優(yōu)待系數(shù)以投保車輛投保之日起上溯一年(365天)期間的所有有效商業(yè)車險保單在北京車險信息平臺的理賠記錄為準(zhǔn)進(jìn)行計算。0.85≤1.02多險種投保系數(shù)車損、三者、盜搶等3個險種以上0.9單獨(dú)投保三者10萬以上及三者不計免賠年平均行駛里程系數(shù)（新車不能用）

＜30000公里0.93≥30000公里1.04特殊風(fēng)險系數(shù)

承保限保車型及10年以上車型1.3≤2.032章節(jié)提問1.車險的四項主險包括哪幾項？答：包括機(jī)動車輛損失險（車損）、第三者責(zé)任險（三者）、車上人員責(zé)任險（車責(zé)）和全車盜搶損失險（盜搶）。2.車損險主要負(fù)責(zé)的是哪方面的損失？答：車損險主要負(fù)責(zé)被保險機(jī)動車輛自身損失。比如：行駛中刮墻、撞樹，還有雙方事故本車有責(zé)事故情況下修復(fù)本車的費(fèi)用。3.三者險的保額分為哪幾檔？答：三者險保額分為7檔：5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬和100萬。33章節(jié)提問4.油漆單獨(dú)損傷險主要承擔(dān)哪部分損失？能舉一個例子嗎？答：油漆單獨(dú)損傷險主要承擔(dān)單純的車身漆面損傷，比如小孩用石頭在車身上畫畫造成的車身漆面受損。5.如果車庫起火導(dǎo)致車輛起火，被保險人來保險公司索賠，請問是否屬于自燃損失險的保險責(zé)任？答：不屬于自燃險保險責(zé)任，因為自燃險只是針對由于線路老化導(dǎo)致的自燃才屬于保險責(zé)任，此類屬于間接造成的損失，所以不屬于自燃險的保險責(zé)任。6.暴雨導(dǎo)致車輛熄火，但由于駕駛員經(jīng)驗豐富，并未二次著車，請問屬于涉水險的保險責(zé)任嗎？答：不屬于涉水險保險責(zé)任，因為涉水險是指由于二次著車導(dǎo)致發(fā)動機(jī)受損，致使氣缸內(nèi)磨損。如果未二次著車，發(fā)動機(jī)氣缸內(nèi)是不會進(jìn)水的。二、車險理賠介紹351.車輛發(fā)生事故，我們該怎么辦？客戶出險撥打95500-1-1報案就近定損中心查勘定損或等待保險公司理賠人員現(xiàn)場查勘修理事故車輛委托修理廠向保險公司索賠提交索賠材料，出具委托書，支付需要自行承擔(dān)部分的費(fèi)用提取事故車直接向保險公司索賠提交索賠材料等待處理賠案領(lǐng)取賠款361.車輛發(fā)生盜搶事故，我們該怎么辦？向公安機(jī)關(guān)及95500報案配合保險公司理賠人員做筆錄及查勘現(xiàn)場到報社辦理登報聲明公安機(jī)關(guān)偵查二個月后到保險公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并提交索賠材料領(lǐng)取賠款372.當(dāng)車輛發(fā)生事故時，我們都需要提供哪些材料？（1）簡易案件序號必備單證說明01被保險人有效身份證明身份證、護(hù)照、軍官證02索賠申請書公戶需蓋公章03保單正本（交強(qiáng)險、商業(yè)險）04賠款收據(jù)公戶需蓋公章05行駛證、當(dāng)事司機(jī)駕駛證06估損單公戶需蓋公章07車輛修理明細(xì)08車輛修理發(fā)票382.當(dāng)車輛發(fā)生事故時，我們都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人傷案件序號必備單證說明01被保險人有效身份證明身份證、護(hù)照、軍官證02索賠申請書公戶需蓋公章03保單正本（交強(qiáng)險、商業(yè)險）04賠款收據(jù)公戶需蓋公章05事故各方行駛證、當(dāng)事司機(jī)駕駛證06估損單公戶需蓋公章07車輛修理明細(xì)08車輛修理發(fā)票09事故證明如交警裁決單、氣象證明等10施救費(fèi)發(fā)票事故車輛需要救援392.當(dāng)車輛發(fā)生事故時，我們都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人傷案件序號必備單證說明11物損發(fā)票、明細(xì)物損需要賠付12領(lǐng)取賠款授權(quán)書被保險人不能親自領(lǐng)取賠款13其他相關(guān)材料根據(jù)實際情況而定3.理賠單證——簡易程序處理交通事故認(rèn)定書403.理賠單證——機(jī)動車交通事故快速處理協(xié)議書41如何引導(dǎo)客戶理賠？理賠環(huán)節(jié)情景模擬如何引導(dǎo)出險客戶剛剛發(fā)生剮蹭事故如果是單方事故，可以先讓客戶撥打95500報案，由95500引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步理賠手續(xù)。如果是雙方或者多方事故，可以引導(dǎo)客戶填寫快速處理，如果不符合快速處理條件的，可以打122處理，在報交警的同時，撥打95500報案。定損客戶問就近定損中心位置這個有兩種方式，第一可以參考定損中心地圖上的標(biāo)注，第二可以撥打95500咨詢。人傷辦理人傷的手續(xù)需要到哪里辦理？需要到醫(yī)療核損部辦理，地址是在宣武區(qū)廣外大街87號（廣安門橋西北角白色五層小樓）42如何引導(dǎo)客戶理賠？理賠環(huán)節(jié)情景模擬如何引導(dǎo)理算客戶問我要是辦理賠手續(xù)可以去哪里辦？如果是被保險人本人的話，北京的8家支公司都可以辦理，可以本著就近原則；如果是非被保險人辦理，填寫好委托書之后，需要到承保公司辦理。結(jié)案如果被保險人不在，我有他的銀行卡劃款嗎？這種情況是可以的，不過需要注意的是銀行卡戶名為被保險人，且必須為本地銀聯(lián)卡并需要知道銀行卡開戶行名稱。銷案我這個案子想要撤銷，該如何辦理？需要被保險人本人帶著身份證、行駛證和保單到就近支公司辦理。43服務(wù)機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)系方式機(jī)構(gòu)名稱電話地址北京分公司66428888西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街158號F6層?xùn)|城支公司64229855朝陽區(qū)東土城路13號?金孔雀藝術(shù)世界A座1層西城支公司68351428西城區(qū)展覽館路3號?（百萬莊園斜對面）海淀支公司62034108西城區(qū)新街口外大街2-17號有研大廈北門2層朝陽支公司64619273朝陽區(qū)霄云路霄云里?6號樓城寶飯店配樓豐臺支公司63422666宣武區(qū)廣外大街87號（廣安門橋西北角）通州支公司60511695通州區(qū)北京市通州區(qū)通惠北路25號?順義支公司89495092順義區(qū)順通路27號（老化肥廠南側(cè)）昌平支公司69743292昌平區(qū)創(chuàng)新路6號44三、車險營銷技巧車險營銷技巧——只要有用的，絕不浪費(fèi)！可能我們在推附加險的時候，經(jīng)常會遇到困難，導(dǎo)致車均保費(fèi)總是提不上去，有的業(yè)務(wù)員在和我聊天的時候，告訴我