工作心得分享大全（19篇）工作心得是對自己工作表現(xiàn)的一種自我評價(jià)，是對工作中閱歷和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。現(xiàn)在就讓我們一起來閱讀一些關(guān)于工作心得的文章，信任會對大家的工作有所幫助。

工作共享心得范文工作感悟共享心得

一年來，思想上進(jìn)取要求提高，工作中嚴(yán)格要求自我，自覺加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想素養(yǎng)，努力做好本職工作，圓滿完成了學(xué)校的各項(xiàng)教化教學(xué)任務(wù)，教化教學(xué)工作取得較好成果?，F(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)格要求自我，忠誠于黨的教化事業(yè)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的教化方針和政策，提高自我的政治思想素養(yǎng)。仔細(xì)學(xué)習(xí)探討以來的會議精神，努力把“圓中國夢，促進(jìn)中華民族的宏大復(fù)興”落實(shí)到實(shí)際教學(xué)工作中，與學(xué)校的詳細(xì)教學(xué)工作結(jié)合起來，營造和諧的教化教學(xué)氛圍，努力做到“讓農(nóng)夫子弟得到最優(yōu)秀的教化”。作為一名老師，始終以一名優(yōu)秀的人民老師的形象來要求自我，做到勤政愛學(xué)，以身作則，為人師表，做學(xué)生的良師益友，既做到傳到、授業(yè)、解惑，又做學(xué)生的摯友，幫忙他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。作為學(xué)校主任，既做好校長的助手，干好學(xué)校的各項(xiàng)教化教學(xué)工作，又作為一線老師的“主心骨”、領(lǐng)路人，以身作則，為他們教化教學(xué)工作供應(yīng)必要的幫忙與服務(wù)，圓滿仔細(xì)地完成上級交給的各項(xiàng)教化教學(xué)任務(wù)。

二、加強(qiáng)老師隊(duì)伍教化，努力打造一支過硬的老師隊(duì)伍。

教化事業(yè)的好壞關(guān)系到祖國民族復(fù)興，而一個學(xué)校教化質(zhì)量的好壞，關(guān)鍵在于老師素養(yǎng)的凹凸。老師是學(xué)生教化及成長的主體。加強(qiáng)學(xué)校老師隊(duì)伍建設(shè)，是學(xué)校教化教學(xué)的關(guān)鍵?；饢|中心小學(xué)，擁有學(xué)生500多名，老師24名。開學(xué)初，幫助校長一齊探討教學(xué)分工，做到發(fā)揮每個老師的教學(xué)特長，發(fā)揮教學(xué)優(yōu)勢。教化教學(xué)過程中，加強(qiáng)老師的思想教化工作，深化開展“學(xué)規(guī)范，樹師德”活動，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，樹立老師新形象；堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)過教研活動、參與培訓(xùn)、外出聽課、互動研討等多種形式提高老師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力打造一支高素養(yǎng)的老師隊(duì)伍，促進(jìn)高效課堂的建設(shè)，為火東中心小學(xué)教化教學(xué)取得優(yōu)異成果奠定基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)學(xué)校管理，抓好學(xué)校紀(jì)律衛(wèi)生工作，為師生供應(yīng)良好的育人環(huán)境。

學(xué)校紀(jì)律衛(wèi)生工作的好壞，干脆關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定，關(guān)系到學(xué)校的校風(fēng)校紀(jì)，關(guān)系到社會對學(xué)校的評價(jià)與威信。開學(xué)初，幫助校長一齊探討修改完善了《火東中心小學(xué)禮貌班級管理方法》，加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生紀(jì)律等的管理，做到學(xué)生有規(guī)則可依，約束自我的行為。設(shè)立紅領(lǐng)巾執(zhí)勤崗，在樓道內(nèi)、學(xué)校內(nèi)監(jiān)督管理學(xué)生紀(jì)律衛(wèi)生等，每月設(shè)立流淌紅旗。并把評比結(jié)果納入班級管理，作為評比優(yōu)秀班主任、先進(jìn)班團(tuán)體的條件之一，極大的調(diào)動了班主任工作的進(jìn)取性。經(jīng)過管理，火東中心小學(xué)此刻呈現(xiàn)出了校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃的良好學(xué)習(xí)工作氛圍，為師生創(chuàng)建了一個簡便舒適的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、加強(qiáng)教學(xué)管理，深化課堂聽課，抓好教研，提高高效課堂建設(shè)。

（一）加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理。

仔細(xì)落實(shí)小學(xué)教研室的教學(xué)工作要點(diǎn)，力爭把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，不走過場，深化教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)的高效性，提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)中仔細(xì)執(zhí)行國家教學(xué)安排，狠抓教學(xué)過程管理，把中心校的備課要求下載，打印，發(fā)給每位老師，每人一份，比照要求逐條落實(shí)，仔細(xì)備課，明確教學(xué)目標(biāo)，依據(jù)高效課堂的教學(xué)要求，設(shè)計(jì)教學(xué)方法，做到實(shí)備課、真?zhèn)湔n。教學(xué)過程中細(xì)心講課，依據(jù)《火東中心小學(xué)高效課堂教學(xué)評價(jià)》完成教學(xué)目標(biāo)。抓好作業(yè)輔導(dǎo)關(guān)，做到作業(yè)全批全改。仔細(xì)抓好學(xué)困生工作，努力做到讓全部的學(xué)生共同成長、共同提高。

（二）深化課堂聽課，抓好教研工作。

課堂教學(xué)是每位老師教學(xué)工作的主陣地。為了獲得教學(xué)工作的真問題，干脆深化課堂，實(shí)行推門進(jìn)隨機(jī)聽課的方法聽課。為確保課堂教學(xué)的有效性，同年級同軌班的老師實(shí)行團(tuán)體備課，共同研討教材，吃透教材，明確教學(xué)目標(biāo)，推廣“自主探究當(dāng)堂練”的教學(xué)模式，最大限度的提高課堂教學(xué)的有效性、高效性。課后剛好反思仔細(xì)研討，查找課堂教學(xué)的不足，找尋解決問題的方法。

（三）仔細(xì)落實(shí)并抓好高效課堂建設(shè)。

為推動課堂教學(xué)改革，向課堂教學(xué)要效益、要質(zhì)量，全面提高我校的教化教學(xué)質(zhì)量，作為高效課堂建設(shè)的試點(diǎn)校，在小學(xué)教研室高效課堂建設(shè)方案的指導(dǎo)下，幫助校長共同制訂了《火東中心小學(xué)高效課堂建設(shè)實(shí)施方案》，確立了數(shù)學(xué)、語文高效課堂教學(xué)模式。建立高效課堂建設(shè)專用的網(wǎng)易博客，把有關(guān)高效課堂的文件、方案、教學(xué)模式以及有關(guān)高效課堂建設(shè)的資料上傳到網(wǎng)易博客并發(fā)送到郵箱設(shè)置成置頂郵件，便于大家學(xué)習(xí)、下載。為促進(jìn)高效課堂的開展、教研和學(xué)習(xí)，每位老師都注冊了人教論壇帳號，把教學(xué)中的高效課堂建設(shè)的有關(guān)問題在人教論壇上發(fā)帖互動研討并參加人教論壇的團(tuán)體備課，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀的教學(xué)理念與教學(xué)方法，從而促進(jìn)自我的教學(xué)工作。同年級老師實(shí)行團(tuán)體備課，相互聽課，查找高效課堂教學(xué)不足，課后共同研討，找尋解決問題的方法，創(chuàng)新教學(xué)模式改善教學(xué)方法。仔細(xì)培育骨干老師，開展多學(xué)科、多學(xué)段課堂教學(xué)觀摩、展示、研討活動。組織骨干老師上引路課，青年老師上優(yōu)質(zhì)課等活動。有安排地組織中青年老師、骨干老師“走出去”聽取名師的高效課堂教學(xué)，學(xué)習(xí)他人閱歷。由于大家共同努力，我校的高效課堂建設(shè)已初見成效，秦云艷、焦小紅、谷淑君、王秋紅等老師的語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)課獲得了小學(xué)教研室組織的高校課堂優(yōu)質(zhì)課。

五、身先士卒，親自深化課堂上課。

為了更有效的獲得高校課堂教學(xué)的第一手資料，做好老師課堂教學(xué)的參謀，本學(xué)期自我親自深化課堂上課，擔(dān)當(dāng)二年級數(shù)學(xué)教學(xué)工作。親自探討、探討、實(shí)踐高效課堂建設(shè)的教學(xué)模式、教學(xué)方法，培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)本領(lǐng)，充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)作用，最大限度地調(diào)動學(xué)生參加學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，引導(dǎo)學(xué)生在自主、合作、探究的有意義學(xué)習(xí)過程中，進(jìn)取動腦、動口、動手，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，真正還課堂于學(xué)生，和全體老師共同積累教學(xué)閱歷，找尋教學(xué)不足，促進(jìn)課堂教學(xué)改革，到達(dá)課堂教學(xué)的高效性。

六、進(jìn)取推動綜合實(shí)踐課程的開展，構(gòu)成特色，營造育人氛圍。

綜合實(shí)踐課程的開展是教學(xué)的須要，是當(dāng)前教化教學(xué)工作的一部分。開學(xué)后校長和我校全體老師經(jīng)過多方調(diào)研，依托豐富的鄉(xiāng)土文化資源和學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，把《多樣粘貼畫巧手扮生活》作為我校的綜合實(shí)踐課程。經(jīng)過綜合實(shí)踐活動，充分培育學(xué)生合作、探究、創(chuàng)新、審美的本領(lǐng)及良好行為習(xí)慣，同時(shí)培育學(xué)生相識大自然、酷愛大自然、愛護(hù)大自然的良好意志品行。在火石營鎮(zhèn)綜合實(shí)踐培訓(xùn)會上得到了小學(xué)教研室焦陽老師的親自指導(dǎo)，提出了改善看法和提議。會后幫助校長召開特地會議改善綜合實(shí)踐實(shí)施方案，并付諸實(shí)施。此項(xiàng)工作正按部就班地開張工作。爭取把我校的粘貼畫打造成學(xué)校的一個亮點(diǎn)，構(gòu)成我校的特色，營造良好的育人環(huán)境。

七、平安穩(wěn)定工作。

平安穩(wěn)定是學(xué)校教化教學(xué)工作的前提保障，我校教學(xué)輻射面較大，學(xué)生最遠(yuǎn)的離學(xué)校達(dá)四、5里。針對這種情景，幫助校長把平安教化工作放在了首位，制定了切實(shí)可行的平安工作制度，對學(xué)生進(jìn)行全方位的平安教化，異樣是應(yīng)對突發(fā)事務(wù)方面，制定了切實(shí)可行的工作預(yù)案，做到每一件事有專人領(lǐng)導(dǎo)、組織分工明確，使我校的平安工作得到了有力保證。利用“防災(zāi)減災(zāi)日”進(jìn)行一系列的教化活動，提高學(xué)生的平安防范意識，駕馭平安逃命的技能技巧。利用平安教化課，對學(xué)生進(jìn)行系列平安學(xué)問的學(xué)習(xí)。由于平安工作到位，學(xué)校至今沒有發(fā)生一齊學(xué)生損害事故，學(xué)生的身心健康得到了強(qiáng)有力的保證。

八、加強(qiáng)德育教化，營造良好的育人氛圍。

1以“多樣粘貼畫”為引導(dǎo)，在學(xué)校樓道內(nèi)布置了特色粘貼畫展板，讓學(xué)生的思想在濃郁的育人氛圍中得到升華。

2充分利用升旗活動、班隊(duì)活動，對學(xué)生進(jìn)行思想品德教化，讓學(xué)生在活動中得到教化，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和品質(zhì)。

3結(jié)合“愛祖國，愛家鄉(xiāng)”主題活動、“快樂閱讀成就幻想”系列主題教化，對學(xué)生進(jìn)行板報(bào)評比、手抄報(bào)評比、演講競賽等教化活動。

4利用“月月學(xué)雷鋒”活動進(jìn)行雷鋒精神教化，五一實(shí)行勞動最光榮教化，十一實(shí)行愛國教化等。

一年來，經(jīng)過全體師生的共同努力，火東中心小學(xué)構(gòu)成了團(tuán)結(jié)和諧秋去冬來，轉(zhuǎn)瞬又是歲末，我們又將迎來新的一年，勞碌中我們的教學(xué)工作也將告一段落，回顧這一學(xué)期的教研組工作，算不得有什么閱歷，有的只是在這份工作中能多思、多想，團(tuán)結(jié)同事，共同努力，爭取把這項(xiàng)工作盡職盡責(zé)地做好。在此，我作為教育主任及語言組組長就一學(xué)期來的工作做簡要回顧，為今后更好開展工作理順?biāo)悸?，積累閱歷。下頭我把主要情景匯報(bào)如下：

對于剛接手此職務(wù)的我深知肩負(fù)的工作較多，很多業(yè)務(wù)水平急需提高。這也給了自我很多壓力，促使自我必需不斷學(xué)習(xí)，提高。思索如何引導(dǎo)老師在園本教研中樹立精確觀念、如何使園本教研更具實(shí)效性和如何打破園本形式的局限性。從而有效促進(jìn)老師的發(fā)展，推動我園園本教研步入良性循環(huán)。

一、仔細(xì)踏實(shí)地落實(shí)常規(guī)管理。

一、備課。

本學(xué)期在備課方面，各位老師基本能按要求備課，可是也有些松懈，力求下學(xué)期嚴(yán)格檢查老師的備課資料，教具的打算。應(yīng)組織老師團(tuán)體備課相互學(xué)習(xí)，相互提高。老師的發(fā)展離不開一個良好的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、相互信任的團(tuán)體環(huán)境。每個人都有自我的學(xué)問、閱歷及才智特長，假如只是孤立地發(fā)揮作用，其效能是有限的。團(tuán)體備課創(chuàng)建了一個共同共享，合作與支持的條件，增進(jìn)了組員之間的溝通，使大家在活動中了解他人，了解自我，共享各自的體會與閱歷，圍繞新的課程改革，結(jié)合教材、課標(biāo)進(jìn)行團(tuán)體備課，進(jìn)行課堂教學(xué)、課時(shí)設(shè)計(jì)。團(tuán)體備課備活動的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，備教材的前后聯(lián)系，備突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的措施，做到有安排、有時(shí)間、有打算、有記錄。

二、相互聽評，促進(jìn)的老師專業(yè)化水平提高。

本學(xué)期在開展音樂，早閱公開課后，各位老師的教學(xué)水平都有所提高，但也讓我們看到了很多不足，對于課程的設(shè)計(jì)，支配，流程大部分老師都還不是很清楚，開展此活動太少。

所以，總結(jié)各位老師除自我鉆研業(yè)務(wù)外，還應(yīng)注意相互學(xué)習(xí)，相互聽課，要求本組老師聽課節(jié)數(shù)每一學(xué)期不少于5節(jié)，經(jīng)過聽課、評課，對教學(xué)資料支配是否恰當(dāng)，難點(diǎn)是否突破，教法是否得當(dāng)，教學(xué)手段的運(yùn)用，教學(xué)思想、方法的滲透，是否貼合素養(yǎng)教化的要求，老師的教學(xué)基本功等方面進(jìn)行中肯，全面的評論、探討，在教學(xué)探討上與老師進(jìn)行詳細(xì)磋商和指導(dǎo)，指出勝利與不足之處，提出努力的方向，探討對策，課堂效率，提高老師的教學(xué)探討本領(lǐng)。

三、堅(jiān)持初期安排、期末總結(jié)制度。學(xué)期初，依據(jù)幼兒園工作方案，制定教研組安排，期末要仔細(xì)總結(jié)教研教改的情景，做好總結(jié)工作。

四、教研結(jié)合，圍繞安排進(jìn)取落實(shí)研討活動。

我們教研組內(nèi)的老師大多都是新老師閱歷不是很足。為了使老師們在教學(xué)工作中有所提高，我們教研組應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。比如學(xué)習(xí)一些幼教雜志上的文章，組內(nèi)的溝通課等，組織老師相互聽課、評課，探討各自的優(yōu)缺點(diǎn)，使大家在教學(xué)中有必需的提高。在這樣的活動中，老師既是參加者又是投資者，同時(shí)也是受益者，老師間的互動，使得個人閱歷和思索成為一種共享的資源。

五、主題活動。

本學(xué)期主題活動未能很好開展，我也將吸取教訓(xùn)與閱歷，期望下學(xué)期能很勝利的開展此活動。

二、家園互動，促進(jìn)教化教學(xué)工作的順當(dāng)開展。

家長工作是教學(xué)工作中重要的一環(huán)，僅有建立良好的家園關(guān)系，才能更好的促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。所以本學(xué)期中，我們一如既往的注意家長工作的有序開展。如經(jīng)過家園之窗、家長會、家長接送孩子的時(shí)間等渠道、加強(qiáng)與家長的溝通與溝通，相互了解孩子在家、在園的的學(xué)習(xí)生活情景。同時(shí)在活動中給每個孩子創(chuàng)設(shè)自我表現(xiàn)的機(jī)會。促進(jìn)家園共育。

今后，本教研組將接著抓好抓緊教研工作作為深化開展課改，多開展能提高老師業(yè)務(wù)水平的活動，如每月交一篇教學(xué)筆記，每月開展一個主題活動，老師進(jìn)行教學(xué)評比，多開展親子活動促進(jìn)家園共育等活動。

工作閱歷共享心得

每個人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售閱歷技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套工作方式和方法，積累工作閱歷。下面是我整理工作閱歷共享心得的范文，歡迎閱讀!

銷售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，也是企業(yè)運(yùn)作的核心，沒有銷售企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷售工作?我就收集了一些頂尖銷售高手的銷售心得，把這些銷售閱歷與大家共同共享，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的肯定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平常少言寡語，講話還帶有深厚的方言味道。有客戶曾告知他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位現(xiàn)在已經(jīng)升任ceo的老銷售人員親口告知我，擅長傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位摯友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)當(dāng)某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢姡灰瞄L與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

送禮不如送感情，要做生意先做人。

假如你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說你差得還很遠(yuǎn)!一位摯友給我講了他的故事：有次他打算帶貨去東莞某醫(yī)院，臨動身前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機(jī)一動，抓緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個。院長特別感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告知院長設(shè)備壞了。這在通常狀況下，醫(yī)院是不行能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不行能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而勸慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力氣，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信任。買花籃只不過花了幾百塊，但假如這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位摯友的銷售業(yè)績始終雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)學(xué)問，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“專心”。當(dāng)然，有人會問：莫非這些人就不收好處了?當(dāng)然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

眼光肯定要長遠(yuǎn)。

一位銷售人員在年二十八打算回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不行想象的事情，他卻輕松做到了。問他原因，他說：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很驚慌，那一單我根據(jù)公司給我的底價(jià)給了他，特別便宜，自己一分錢沒賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對方特別感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有須要就先照看我?！?/p>

我們可以想想，假如是你，愿不情愿做一單賠錢的生意?對方說經(jīng)費(fèi)驚慌，你會信任嗎?你能信任他以后還會找你買設(shè)備嗎?這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的視力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨意打幾個電話生意就來了!”別人不信任，我信任，這就是頂尖高手與一般銷售員的差距。

高校畢業(yè)就來泰盈工作，如今已有兩年多了!現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷，許多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行。這使我想起了入行之初的情景，記得參與公司面試的前一天，意大利ac米蘭俱樂部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以宏大，不僅僅是因?yàn)樗淖闱蛱熨x，還在于他的忠誠和堅(jiān)持。在轉(zhuǎn)會如習(xí)以為常的足球圈，在ac米蘭一家俱樂部一踢就是20xx年，著實(shí)讓人欽佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。銷售工作流淌性大，門檻很低，但是想做好并不簡單。泰盈被稱作“家庭、學(xué)校、軍隊(duì)”剛一進(jìn)入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引，那時(shí)候就確定要好好堅(jiān)持下去。雖然高校學(xué)的是市場營銷，但是真正進(jìn)入銷售實(shí)戰(zhàn)中才發(fā)覺要學(xué)習(xí)的東西還許多。進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)覺地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是特別的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個主動的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，確定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評價(jià)你所擁有的實(shí)力。你認(rèn)為自己是一個什么樣的人很重要。

一個有著主動看法的銷售人員，信任他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說?！敖袢瘴倚那楹芎?，我很興奮，今日會跟許多客戶聯(lián)系，我信任能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，信任今日我肯定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種確定。

每個人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當(dāng)前的市場狀況下，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)銷售心得，希望對大家有所幫助：

1.維護(hù)一個老客戶比去找尋一個新客戶簡單。

這里的意思是說，找一個新客戶所花的成本相當(dāng)于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。假如平均在一個新客戶上花的時(shí)間、精力、電話、廣告宣揚(yáng)的費(fèi)用是101元，那老客戶介紹一個新客戶來或者是回頭客的成本是5元，也就是說在老客戶身上花費(fèi)很少的成本，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物，請吃飯，平常打電話關(guān)切，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的摯友(對顧客的家庭，工作，子女，現(xiàn)在面臨問題的了解是最好的方法。)。

2.身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最好的廣告之一。肯定要擴(kuò)大我們的交際圈子，我們可以從摯友、家人、鄰居、同事、摯友的摯友、老客戶的摯友等等起先，你多相識一個人意味著你就多播下了一次種子，說不定那一天就會發(fā)芽，開花結(jié)果。

3.面對挑剔的客戶我們要保持微笑。

人分三六九等，好人許多，壞人也不少，假如你的客戶很挑剔，不情愿協(xié)作，你會很難做，很苦痛，甚至影響你的心情，對你主動的心態(tài)造成損害。(。

心得體會。

)假如我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時(shí)刻保持微笑，其實(shí)越能搞定挑剔不協(xié)作的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強(qiáng)壯的蜜瓜!

4.學(xué)會傾聽，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來推斷客戶?！耙豢纯蛻簦杏X這客戶不會買房”、“這客戶太刁，沒誠意”，這樣導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而駕馭客戶真實(shí)信息，把握客戶的真實(shí)心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)一語道破，點(diǎn)中要害，直至成交。

“銷售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)撛S多的話題，那么何謂銷售呢?其實(shí)銷售就是一個過程，一個介紹商品供應(yīng)的利益，滿意客戶特定需求的過程。它更是一種積累，一種時(shí)間的積累，專業(yè)學(xué)問的積累，實(shí)戰(zhàn)閱歷的積累，行業(yè)人脈的積累。

我們將負(fù)責(zé)這個過程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售。不同的銷售依據(jù)客戶對象須要駕馭不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對面的溝通完成銷售過程，其工作地點(diǎn)主要集中在電腦城內(nèi)的各個柜臺、店面及寫字間內(nèi)，通過將自己公司的產(chǎn)品銷售給顧客為公司創(chuàng)建更多的利潤，并讓客戶滿足來實(shí)現(xiàn)自己的職能。

我把自己6年銷售工作的閱歷總結(jié)為七個關(guān)鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長;希望對有閱歷的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進(jìn)相互溝通。

1.資料的搜集。

內(nèi)容：公司成立時(shí)間，公司主營業(yè)務(wù)，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個人資料(學(xué)歷、年齡、個人愛好、家庭狀況等越具體越好)，與上家的協(xié)作狀況，公司的信譽(yù)，產(chǎn)品選購 和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競爭對手的接觸狀況和好感度。

方式：內(nèi)部消息的駕馭(駕馭的信息最準(zhǔn)切)，側(cè)面了解(信譽(yù)，人脈，口碑，付款狀況，公司實(shí)力)，網(wǎng)絡(luò)查詢(公司宣揚(yáng)手段，公司簡介)。

2.資料的分析。

企業(yè)法人如年齡特別大，常出現(xiàn)資金驚慌，公司信譽(yù)不好，則須要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。駕馭公司的人員架構(gòu)有利于了解各自由公司的角色，知道誰負(fù)責(zé)決策，誰負(fù)責(zé)選購 ，誰負(fù)責(zé)付款，誰負(fù)責(zé)客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對性的綻開工作，避開不必要的時(shí)間付出，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個人愛好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和勝利率。

在進(jìn)行人員架構(gòu)分析三時(shí)可以采納卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注，每張卡片或所畫方框內(nèi)寫明每個層面負(fù)責(zé)人的姓名，職務(wù)，部門名稱，選購 角色，個人具體資料。將自己與全部部門負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為相識、熟識、信任、同盟幾個等級，將各自的立場分為支持、中立、反對三種，然后針對性的綻開工作(對行業(yè)銷售來講特別好用)。

3.客戶需求分析。

駕馭了客戶的具體資料，分析了各層面人員擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拖鄳?yīng)的權(quán)限以及各自的立場還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過選購 產(chǎn)品須要實(shí)現(xiàn)什么功能，對產(chǎn)品有什么特別要求，在什么地方環(huán)境下運(yùn)用，運(yùn)用對象，產(chǎn)品選購 預(yù)算，售后服務(wù)等，依據(jù)以上狀況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號。當(dāng)然也會遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的狀況，這樣就須要展示個人實(shí)力看能否變更客戶的選購 安排。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過所選購 的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實(shí)就是其燃眉之急解決。

4.產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)。

此項(xiàng)關(guān)鍵是說我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來什么?是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來更多的客戶，利于此公司銷售自己的其他產(chǎn)品;還是所銷售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤;還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心;是我們的價(jià)格低有利于削減客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避開客戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時(shí)無后顧之憂。

5.人脈關(guān)系的確定和維護(hù)。

維護(hù)代理商或者客戶的關(guān)系關(guān)鍵是要保持“親而有度，近而有疏”。假如關(guān)系太好就會出現(xiàn)對代理上隊(duì)伍調(diào)整時(shí)就會出現(xiàn)狠不下心的狀況，太疏遠(yuǎn)的話則無法和客戶打成一片，當(dāng)然也無法駕馭他們真正的想法。千萬不要讓客戶感覺銷售你欠他情，如需對渠道進(jìn)行調(diào)整我們用的最多的措辭應(yīng)當(dāng)是“依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示”、“依據(jù)公司的要求”，讓客戶感覺到是公司要調(diào)整，是業(yè)務(wù)須要調(diào)整，不是我們做銷售的非調(diào)整不行，并且在調(diào)整之前打好招呼——“先禮后兵”。

在關(guān)系的維護(hù)總還須要講求“有的放矢，投其所好，重視周邊”。關(guān)系的維護(hù)這是一個長期性的工作，并體現(xiàn)在工作和生活的許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面，對于客戶決策層領(lǐng)導(dǎo)來說最關(guān)切的是現(xiàn)在的需求，希望快速看到所選購 產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，也能引導(dǎo)客戶的選購 指標(biāo)并勸服選購 ，所以對決策層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為重要。在對決策層領(lǐng)導(dǎo)做工作時(shí)，切不行隨意采納一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而應(yīng)徹底了解其具體信息，從其喜好和最關(guān)切的因素入手，并充分利用其公司內(nèi)其他部門人員，綻開工作。但是這并不意味著與周邊部門人員的關(guān)系不重要，相對于領(lǐng)導(dǎo)層來說，周邊的部門的人員更簡單接觸，更簡單得到真實(shí)信息，特殊是他們對其領(lǐng)導(dǎo)有肯定怨言時(shí)。

6.價(jià)格的談判以及交易過程的跟蹤。

在價(jià)格談判過程中須要避開客戶將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價(jià)格對比，要避開客戶在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時(shí)，在同一品牌的不同的商家的詐價(jià)現(xiàn)象，假如自己的經(jīng)營品牌為大品牌，市場占有率很高，產(chǎn)品價(jià)格也比較高，則在于客戶的價(jià)格談判中須要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，市場拉力，產(chǎn)品的保值功能，產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺到多投入的錢購買的產(chǎn)品物有所值。假如我們的產(chǎn)品知名度較低，價(jià)格低，售后服務(wù)時(shí)間長則須要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手，強(qiáng)調(diào)前期投入少，售后服務(wù)時(shí)間長，弱化強(qiáng)勢品牌的拉力作用，從性價(jià)比方面入手，來幫助客戶下定決心，一旦價(jià)格客戶已接受，就肯定要客戶簽訂選購 。

合同。

并交納肯定數(shù)量的定金這樣客戶即使發(fā)生改單對我們也不會有損失。

交易過程的跟蹤就相對簡單了——產(chǎn)品已經(jīng)確定，只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順當(dāng)交貨，盡量避開并剛好解決交貨過程中的突發(fā)事務(wù)，萬不行讓客戶對我們產(chǎn)生收完款就萬事大吉的感覺，如有doa機(jī)器出現(xiàn)，需馬上通知客戶須要留意的事項(xiàng)，快速走產(chǎn)品退換流程，保證客戶所選購 產(chǎn)品能夠順當(dāng)?shù)赝度脒\(yùn)用，讓客戶高興奮興地接納自己所選購 的產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品運(yùn)用狀況的回訪。

這一點(diǎn)特別的重要，曾有說法“銷售過程完成之后才是銷售的剛剛起先”，這是了解客戶對產(chǎn)品的運(yùn)用狀況，對我們產(chǎn)品是否滿足，還有什么須要改進(jìn)的地方?讓客戶感覺到我們并沒有因產(chǎn)品已經(jīng)交付運(yùn)用而遺忘他們而是特別重視和關(guān)切他們的運(yùn)用狀況和面臨的問題。常常性的聯(lián)系能讓客戶對我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負(fù)責(zé)人特別地熟識，當(dāng)有需求時(shí)能第一個想到我們，當(dāng)然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信任的客戶關(guān)系，如再有選購 安排時(shí)，會增加我們的勝率。

以上七點(diǎn)以“資料的搜集”最為費(fèi)時(shí)，但是又特別的關(guān)鍵，產(chǎn)品運(yùn)用狀況的回訪則對我我們的長期銷售大有裨益。在和客戶打交道的過程中，不用將自己的產(chǎn)品說的無所不能，將競爭品牌說的一無所取，否則有可能適得其反，假如自己銷售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高，干脆就誠懇一點(diǎn)，效果或許更好。

社區(qū)工作心得共享

扎實(shí)開展共建活動著力打造和諧社區(qū)建設(shè)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：首先，請?jiān)试S我代表鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府向市、縣領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)指導(dǎo)工作表示熱情歡迎!向社區(qū)結(jié)對共建單位多年來支持**鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)表示誠心地感謝!今年以來，在縣委的關(guān)切支持下，圍繞“五聯(lián)五共”要求，42個縣級相關(guān)部門和寶勝集團(tuán)與我鎮(zhèn)20個社區(qū)開展了結(jié)對共建活動。為確保結(jié)對共建活動扎實(shí)開展，縣級機(jī)關(guān)部門黨組織高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，選派了42名黨務(wù)工作者兼任社區(qū)黨建工作指導(dǎo)員，切實(shí)幫助社區(qū)解決實(shí)際問題，有效促進(jìn)了社區(qū)黨建工作的全面開展，加強(qiáng)了社區(qū)建設(shè)。

一、社區(qū)建設(shè)得到加強(qiáng)，黨員服務(wù)群眾的陣地進(jìn)一步得到落實(shí)在結(jié)對共建活動中，縣級機(jī)關(guān)部門和單位在與社區(qū)簽訂結(jié)對共建協(xié)議，落實(shí)共建內(nèi)容的基礎(chǔ)上，主動深化社區(qū)，了解社區(qū)狀況，替社區(qū)排憂解難，為社區(qū)添置了空調(diào)、辦公桌椅、數(shù)碼相機(jī)、電腦等，縣國土局與大橋社區(qū)結(jié)對共建，幫助大橋社區(qū)添置了價(jià)值3萬多元桌椅、辦公用品等，縣工商局為桃園社區(qū)添置1萬元的辦公、活動桌椅，縣計(jì)生局、地稅局、廣電局、文體局分別為結(jié)對社區(qū)添置了空調(diào)、電化教化設(shè)備、圖書等，縣糧食局、發(fā)改委、鹽務(wù)局、局等單位還向結(jié)對社區(qū)供應(yīng)了資金近7萬元，既改善了社區(qū)的硬件設(shè)施，又使黨員服務(wù)群眾陣地得到了有效落實(shí)。

二、社區(qū)黨建得到加強(qiáng)，黨同群眾的關(guān)系進(jìn)一步得到親密在結(jié)對共建活動中，縣機(jī)關(guān)部門單位重視加強(qiáng)對社區(qū)黨建工作的指導(dǎo)，主動融入社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，主動參與社區(qū)黨建聯(lián)席會議，據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)對單位黨組織與社區(qū)召開社區(qū)黨建聯(lián)席會議125次，對社區(qū)黨建工作提出了不少建設(shè)性建議和要求，同時(shí)，走訪聯(lián)系社區(qū)黨員和居民代表，宣揚(yáng)黨的路途、方針、政策，了解社情民意，共走訪群眾1173多戶，聯(lián)系社區(qū)黨員273名。城中社區(qū)7歲男孩昌成龍不幸患上白血病，結(jié)對共建單位煙草局、糧食局的黨員干部主動帶頭捐款，與社區(qū)黨員一起，共籌集了捐獻(xiàn)2萬多元，鹽務(wù)局莫局長、寶勝集團(tuán)的姜總經(jīng)理，發(fā)改委的史書記等領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織單位黨員參與社區(qū)義務(wù)勞動，清除小區(qū)“牛皮癬”和雜草、雜物，縣衛(wèi)生局為東門社區(qū)30多戶特困解決了大病合作醫(yī)療，并組織醫(yī)務(wù)人員定期為社區(qū)老黨員、老工人免費(fèi)體檢?？h司法局、文體局、地稅局等單位還組織社區(qū)老黨員參觀寶應(yīng)新貌，聯(lián)系走訪社區(qū)特困家庭，資助困難家庭達(dá)4萬多元，深受社區(qū)居民的好評，同時(shí)結(jié)對共建單位還幫助社區(qū)建立了社區(qū)黨建工作制度、學(xué)習(xí)制度等，為促進(jìn)社區(qū)黨建工作正?；?、規(guī)范化，增加社區(qū)黨組織在群眾中的影響力、凝合力、號召力打下了良好的基礎(chǔ)。

三、社區(qū)文化得到豐富，黨員群眾的活動內(nèi)容進(jìn)一步得到充溢結(jié)對共建單位在共建活動中，重視加強(qiáng)社區(qū)文體活動，與社區(qū)聯(lián)手，與社區(qū)同行。一是開展宣揚(yáng)教化活動，國稅局與畫川社區(qū)共同出了3期稅法宣揚(yáng)板報(bào)，縣教化局與白田社區(qū)開辦了以“引導(dǎo)孩子走向勝利”、“青少年法制教化”為主要內(nèi)容的“陽光學(xué)堂班”?？h教化局的領(lǐng)導(dǎo)親自講課，已開課2期，家長和學(xué)生參與聽課101多人次。二是開展文化消遣活動?？h水利局與牌樓社區(qū)黨員干部和居民代表開展了乒乓球、拔河聯(lián)誼活動，寶勝集團(tuán)還細(xì)心打算了2個文藝節(jié)目，將在社區(qū)藝術(shù)節(jié)上與社區(qū)黨員群眾同臺演出。三是開展體育健身活動?？h文體局、地稅局、建設(shè)局等單位主動向所在社區(qū)開放綠地、廣場，為社區(qū)居民晨(晚)練供應(yīng)了志向的活動場所，促進(jìn)了群眾文化體育活動的全面開展。通過半年多來的結(jié)對共建活動，城區(qū)各社區(qū)工作得到有效開展，加快了社區(qū)建設(shè)步伐，在此，我謹(jǐn)代表**鎮(zhèn)黨委、政府向關(guān)切、支持社區(qū)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)，向與社區(qū)結(jié)對共建，幫助、指導(dǎo)社區(qū)工作的共建單位表示誠心的感謝!社區(qū)是黨在城市工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)社區(qū)黨建工作是新時(shí)期黨的基層組織建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善和社會轉(zhuǎn)型的日益加快，大量的離退休人員、下崗分流人員以及流淌人口集聚到社區(qū)，由“單位人”變成了“社會人”、“社區(qū)人”，社區(qū)已成為承接大量社會公共事務(wù)、擔(dān)當(dāng)大量社會職能的載體，這就要求我們將黨建工作的重點(diǎn)向社區(qū)轉(zhuǎn)移，不斷鞏固黨在城市社區(qū)的執(zhí)政基礎(chǔ)，切實(shí)強(qiáng)化黨對城市的滲透力、影響力和限制力。下一步，我們將緊緊抓住開展結(jié)對共建活動的機(jī)遇，圍繞“五聯(lián)五共”，結(jié)合社區(qū)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)黨建工作，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)自愿、雙向服務(wù)、優(yōu)勢互補(bǔ)、共建社區(qū)”的原則，扎實(shí)開展共建活動，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，在推動措施上，我們將著力抓好以下幾個方面：

一、瞄準(zhǔn)結(jié)對共建的結(jié)合點(diǎn)，主動貼上去抓落實(shí)開展結(jié)對共建活動，就是把結(jié)對單位和社區(qū)有力地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共建共贏。為此，我們將主動貼上去抓落實(shí)，圍繞在兩三年內(nèi)有30%社區(qū)達(dá)紅旗社區(qū)，有50%的社區(qū)達(dá)示范社區(qū)的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)與結(jié)對共建單位的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，爭取理解和支持。

1、根據(jù)紅旗社區(qū)、示范社區(qū)要求，常常召開社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議，主動向結(jié)對單位通報(bào)狀況，探討落實(shí)社區(qū)黨建工作中的實(shí)際問題。

2、發(fā)揮結(jié)對單位黨員干部的示范帶頭作用。通過組織結(jié)對單位在職黨員干部“進(jìn)社區(qū)、亮身份、辦實(shí)事、樹形象”，增加他們參加社區(qū)建設(shè)的政治熱忱，尤其是通過黨員志愿者活動，黨員義工活動，使結(jié)對單位黨員干部在社區(qū)得到熬煉、得到發(fā)展。

3、加強(qiáng)對社區(qū)黨建工作的指導(dǎo)。進(jìn)一步建立健全社區(qū)黨建工作各項(xiàng)制度，幫助社區(qū)對能建立黨組織的各類組織全部建立黨組織，通過派出黨建工作指導(dǎo)員。促進(jìn)社區(qū)黨建工作有條不紊開展。

4、加快結(jié)對共建內(nèi)容的落實(shí)。結(jié)對共建的任務(wù)內(nèi)容，不僅是社區(qū)急需解決的實(shí)際問題，而且也是共建單位參加社區(qū)建設(shè)的真實(shí)體現(xiàn)，更是為民辦實(shí)事，踐行“三個代表”重要思想的詳細(xì)體現(xiàn)，我們將主動加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)各項(xiàng)共建內(nèi)容的全面落實(shí)。

二、把握結(jié)對共建的著力點(diǎn)，奮力撲上去抓到位黨員是黨組織的細(xì)胞，加強(qiáng)社區(qū)黨員教化，是開展結(jié)對共建活動的重要著力點(diǎn)。目前我縣其次批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動正在全面綻開，如何推動共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化，是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，夯實(shí)執(zhí)政基礎(chǔ)的關(guān)鍵，我們將從講政治、講黨性、講大局的高度，進(jìn)一步凝心聚力，圍繞“跳出寶應(yīng)爭一流，苦干兩年再翻番”的要求，抓住結(jié)對共建契機(jī)，細(xì)心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保全鎮(zhèn)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化富有成效，讓上級黨組織滿足，讓廣闊黨員滿足，讓人民群眾滿足。一是切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)黨員服務(wù)站建設(shè)，把黨員服務(wù)站建成流淌黨員的接納地，黨組織服務(wù)黨員的溫馨家園，“兩新”組織構(gòu)建黨組織的孵化器，社區(qū)黨組織的資源平臺，黨組織和黨員服務(wù)群眾的窗口，同時(shí)，把社區(qū)黨員服務(wù)站作為與結(jié)對共建單位的溝通與合作的紐帶，今年要在全鎮(zhèn)各社區(qū)均建立黨員服務(wù)站的基礎(chǔ)上，建立健全各項(xiàng)制度，充分發(fā)揮黨員服務(wù)站職能的發(fā)揮，為開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動供應(yīng)良好條件。二是把服務(wù)群眾作為根本動身點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)黨員的黨性教化，進(jìn)一步完善和落實(shí)好社區(qū)黨員“四卡四員”制度，堅(jiān)固樹立群眾觀點(diǎn)，努力為群眾多辦實(shí)事，通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化，讓人民群眾多得實(shí)惠，讓社區(qū)黨組織建設(shè)不斷加強(qiáng)。三是召開黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會。邀請結(jié)對共建單位優(yōu)秀黨員和社區(qū)優(yōu)秀黨員作報(bào)告，不斷激發(fā)社區(qū)黨員爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，形成濃烈的“爭先”氛圍，進(jìn)一步體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為實(shí)現(xiàn)“再翻番”目標(biāo)爭作貢獻(xiàn)。

三、激發(fā)結(jié)對共建的閃亮點(diǎn)，主動跟上去抓服務(wù)建立健全鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系社區(qū)制度，靠前指揮、靠前服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)組織載體、活動載體、服務(wù)載體建設(shè)，主動構(gòu)建結(jié)對共建平臺，通過開展“社區(qū)藝術(shù)節(jié)”、“夏日文化廣場”、“構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美妙家園”以及黨員志愿者服務(wù)活動等，進(jìn)一步加強(qiáng)結(jié)對單位和社區(qū)黨員群眾的溝通，不斷激發(fā)結(jié)對共建的閃亮點(diǎn)。同時(shí)，動員鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部主動幫助社區(qū)辦1-2件實(shí)事，對居住在社區(qū)的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部要主動帶頭幫助社區(qū)開展工作，帶頭履行義務(wù)和責(zé)任，為構(gòu)建和諧社區(qū)，建設(shè)紅旗社區(qū)、示范社區(qū)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：社區(qū)結(jié)對共建活動在各方面的共同努力下，已取得了明顯成效，開出了艷麗的花朵，我們懇切期望在今后的工作中，進(jìn)一步得到結(jié)對共建單位和社會各界的關(guān)切、支持和大力幫助，加快構(gòu)建和諧社會，大力促進(jìn)三個文明建設(shè)和發(fā)展。感謝大家!

共享銷售工作心得

自金秋2__年_月正式入職以來，在繁忙而充溢的工作中，不知不覺迎來了20__年。轉(zhuǎn)瞬間來到__集團(tuán)這個團(tuán)體已經(jīng)_個多月了，在這期間，經(jīng)驗(yàn)了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，參與了__項(xiàng)目的銷售工作，加入到充溢熱忱的銷售團(tuán)隊(duì)中，品嘗先進(jìn)、人性化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充溢活力的工作當(dāng)中，對過去的一年做如下總結(jié)：

一、工作中還有許多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不足。

二、熱忱的團(tuán)體、活力的團(tuán)隊(duì)，成就了對于我自我的自我超越成果。

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動、一言一行也同時(shí)代表了一個企業(yè)的形象，所以激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的特長。并要在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)學(xué)問過硬、溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。

從入職到20__年年末，我共銷售出住宅_套，總銷售__元，占總銷售套數(shù)的__%，并取得過其中_個月的月度銷售冠軍。但作為具有_年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿足，期望在20__年度，會有所提高，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信念與熱忱夸公司。

新的環(huán)境帶來新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)驗(yàn)短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫忙下，我才能夠很快的熟識我們___的項(xiàng)目學(xué)問，和了解___房地產(chǎn)市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門連接、熱忱向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)決了我作為這個團(tuán)體一員的信念，賜予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信念，激發(fā)了我對于這樣一個集團(tuán)、一個企業(yè)、一個團(tuán)體的酷愛。讓我在這個良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名一般銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在干脆應(yīng)對客戶群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信念，更好的完成一個個銷售任務(wù)，更好的完成我們的銷售工作。

作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，經(jīng)過干脆應(yīng)對不一樣的客戶群體，對我們陽光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。

20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。_月的勝利開盤，使我們___成為眾所周知的高檔項(xiàng)目，也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售，給我們二期增加了許多信念，二期的勝利銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。

客服工作心得共享

客服是壓力很大的一個崗位。客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的全部要素。接下來就跟著我的腳步一起去看一下關(guān)于客服工作心得共享吧。

來到工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。

1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、駕馭我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，駕馭大家對英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告剛好向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)覺惡意問題)。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫英語公益活動——中學(xué)建設(shè)的文章。

7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分安排的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服詢問狀況。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問干脆掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的實(shí)力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是須要很好的探討。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的實(shí)力讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我安排從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問實(shí)力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對英語的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)實(shí)力，有時(shí)間或會因?yàn)閷υ儐柸怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)實(shí)力、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間到移動公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個很好的熬煉和提升自已各方面實(shí)力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,主動進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我起先仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持,關(guān)切和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我仔細(xì)了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的。

規(guī)章制度。

熟識了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個月里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到。

心得體會。

感受最深的就是服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛笑經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊要多點(diǎn)笑哦這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教育我服務(wù)看法很重要恒久站和第一位服務(wù)看法首先是熱忱而表達(dá)熱忱的方式就是微笑面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切自然于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容直到自己滿足為止。是啊一聲親切的問候一個甜甜的微笑舉手之勞的一件小事也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中我本著"溝通從心起先"的服務(wù)理念熱忱地真誠地接待每一們客戶讓他們直正地實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細(xì)對待，牢記"用戶恒久是對的，用戶就是上帝"的服務(wù)。

口號。

要用同樣真誠的微笑同樣耐性的說明去化客戶的誤會和怒火讓委屈的淚水流在心里把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次有一位客戶氣沖沖地推門而入一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的客戶我只有保持微笑面對請客戶坐下耐性傾聽客戶的投訴。我一邊耐性地向客戶說明懷疑一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。懷疑最終打開了原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴因沒有取消造成每月扣除5元的包月費(fèi)而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶說明清晰并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時(shí)客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯反而慚愧地對我說"真不好意思剛才語氣重了些看法不好可你對我這樣的誤會還熱忱接待耐性地說明給我聽恩移動公司的服務(wù)看法挺不錯!"聽了這段話我最終理解了"服務(wù)"這兩個字的概念知道了在以后的工作中如何去面對客戶如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人務(wù)實(shí)求實(shí)!"。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會接著發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加接著留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希望面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)切，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣在解答客戶的詢問問題時(shí)才不會張口結(jié)舌，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查打算，做好本職工作，并努力完成上級安排的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今日，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地相識到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好地向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)覺自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，接著完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)接著定期開展客戶滿足度調(diào)查或客戶評議評比等活動，讓客戶參加我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿足服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這激烈競爭的年頭，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信念不辜負(fù)移動對我們的期盼，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

7月至9月，我在移動公司10186任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和相識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的相識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通實(shí)力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、須要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，須要肯定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3.作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)實(shí)力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會換位思索，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

銷售工作共享心得

可能是這兩天又重拾了信念，賣出手機(jī)就想顯擺一下。

今日在波導(dǎo)專柜外圍坐了半個小時(shí)，來了一對夫婦，從談話中感覺男的很沒主見，什么都問女的。

“拿這款看看”，女的指著波導(dǎo)v5518+，專柜里的促銷員慢吞吞地拿了出來，放在柜面上的同時(shí)眼睛還看著其它地方。(漫不經(jīng)心，散慢)。

“這個是聯(lián)想帶攝像頭的手機(jī)，送話費(fèi)”波導(dǎo)促銷員在推銷聯(lián)想的亮點(diǎn)。(對品牌不負(fù)責(zé))。

我替她急，作為一個波導(dǎo)促銷員，沒介紹自己手機(jī)的特點(diǎn)，反而推銷其它品牌的亮點(diǎn)，這是我始料不及的。

“波導(dǎo)是國產(chǎn)品牌里的名牌，銷量是最好的，是專業(yè)做手機(jī)的，而且這個手機(jī)是雙屏幕的，可以干脆在外面看時(shí)間，削減翻蓋的次數(shù)，可以延長手機(jī)的壽命”，我立刻重點(diǎn)介紹了波導(dǎo)手機(jī)，把波導(dǎo)的優(yōu)勢說出來。(兩個品牌手機(jī)對比的時(shí)候，要介紹另一款手機(jī)沒有的特點(diǎn)，及品牌優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，但不能說另一個品牌的缺點(diǎn))。

“我的手機(jī)被盜了，卡欠了費(fèi)了，假如買聯(lián)想的可以送話費(fèi)，我就不要買卡了，假如買波導(dǎo)的我還要買卡?！鳖櫩涂次艺f了話，就拉著我說。(假如你說的話能博得顧客的信任，他就會向你詢問一些問題)。

“不管你買哪款，你都要買卡的，就算送話費(fèi)，你還得花一樣多的錢復(fù)制你原來的卡?！蔽蚁蛩f明到。(專業(yè)的正確地說明)。

“我手機(jī)被盜了，卡欠了60多元，你們移動不會搞鬼吧，我丟的時(shí)候都還沒欠費(fèi)，平常欠了幾毛錢都會停機(jī)，怎么會欠這么多呢?那我還不如重新買一個號。”(顧客對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的疑問)。

“移動的話費(fèi)誤差是雙倍返還的，這點(diǎn)你可以放心，不過有這個可能，你手機(jī)被盜后，被人打了長途電話，你可以通過移動的話費(fèi)詳單去查詢，說不定還可以通過別人打的電話號碼查出小偷呢!”我頓了頓“你欠了這么多錢，當(dāng)然可以考慮重新開一個新戶!”(專業(yè)正確的說明，站在客戶的立場引導(dǎo))。

“這款怎么樣呀，你自己發(fā)個話!”女的起先催男的。(征求看法，兩人或兩人以上的顧客群通常都會一樣認(rèn)同才會購買)。

“我不知道，你說!”男的很沒主見。

“看來當(dāng)家作主的是你呀!”我友好的拍了拍女顧客的肩，讓她感覺到像摯友開玩笑一般。(跟顧客開玩笑或有身體接觸肯定要得體和恰當(dāng)，要在特別融洽且特別信任你的狀況下，否則適得其反)。

“你自己作主，快點(diǎn)!”女顧客有點(diǎn)督促他，不過我感覺到她是在我面前顯示一下她能作主的威嚴(yán)。

女的又反復(fù)拿著手機(jī)看，“您是要了解一下功能吧?”我對正在給別人打電話的促銷員說，你給她介紹一下功能吧!”(留意顧客的舉動，了解顧客的心理需求)。

女顧客聽了聲音又隨意翻了幾個，問我：“有什么功能呢?”

“就是通話發(fā)短信啊”柜臺里面的促銷員說道。(比較敷衍的回答)。

“它是彩屏和弦鈴音手機(jī)，常用的功能有發(fā)短信、鬧鐘、計(jì)算器等功能，它的外型是內(nèi)置的天線比較時(shí)尚便利”其實(shí)我一年多沒賣手機(jī)了，對功能還真不是很了解，不過通過昨天粗略的了解結(jié)合這個價(jià)位來說，估計(jì)也就是這些。(促銷員應(yīng)當(dāng)對每款機(jī)型的一切內(nèi)容了如指掌)。

“我們沒有錢啦”女顧客說，她覺得買這么低價(jià)位的手機(jī)不太好意思似的，“其實(shí)手機(jī)最重要的是通話要好，質(zhì)量有保證，其它功能多了也沒用?！?當(dāng)顧客有尷尬或自卑的時(shí)候，要給顧客找臺階下)。

“不要考慮了，就買這臺吧，手感又好，價(jià)位又是剛降下來的!”(示意顧客成交，促成成交)。

“好吧!”男的最終答應(yīng)了。

“你給他開票吧，我?guī)x號”我示意促銷員快趁熱打鐵使顧客盡快掏錢。整個過程都是我在跟顧客溝通，而那個促銷員直到成交也沒幫上什么忙。(快速辦理成交手續(xù)以削減顧客變卦的可能)。

銷售工作共享心得

春華秋實(shí)，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在干脆面對客戶，為客戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶群眾，熱忱周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去、展望將來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實(shí)的看法對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用主動陽光的心態(tài)，在自己的崗位上仔細(xì)履行自己的職責(zé)，為我們x汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí)，增加責(zé)任心。在工作之余，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的學(xué)問，通過學(xué)習(xí)，我深刻相識到了工作無小事，我明白任何一個細(xì)微環(huán)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我親密關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。

二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的看法不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，用細(xì)心、耐性、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù)，提升形象。

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。因此，我注意服務(wù)看法、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)看法，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠意，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也始終都特別注意與同事們之間的關(guān)系，擅長調(diào)動和發(fā)揮大家主動性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲倚湃巍皥F(tuán)結(jié)就是力氣”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力氣，做好事情。

工作共享心得范文工作感悟共享心得

1、在工作中，要學(xué)會對自我鎖定的目標(biāo)堅(jiān)決不移。否則，遇到困難，只要有機(jī)會，有退路，我們就會本能地嘗試?yán)@過，或者退卻。僅有瞄著目標(biāo)不放，我們才會窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領(lǐng)域做得勝利，或者有必需成就的人閑聊，無論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不一樣，但在這一點(diǎn)上，都很相像。

2、不要不情愿地工作。不情愿，就會沒熱忱，沒活力，沒動力，就不會專心……那么，自然，在工作時(shí)，你就不會窮盡智力。做不窮盡智力的工作，就是奢侈生命。

3、工作中僅有專心做事，才能學(xué)到更多，學(xué)到的任何技能和學(xué)問都可能成為自我將來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是華蜜人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣專心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自我沒有壞處。工作中，只要每個人把握好自我的位置，擁有一個良好的心態(tài)是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也說過一句讓人牢記的話：“看法確定一切”!是啊!擁有一個良好的心態(tài)，擁有一個完備的心境，這樣工作起來不僅僅能給你帶來快樂，也會給你一種成就感。

4、在工作時(shí)，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要希望你的“特性”能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視（或說重用），好好做好你的工作才是關(guān)鍵。

5、真實(shí)的愛，應(yīng)當(dāng)超越生命的長度心靈的寬度靈魂的深度。

6、我們每個人都須要工作，我想工作應(yīng)當(dāng)是一種創(chuàng)建的過程，創(chuàng)建自身價(jià)值的過程，用喜愛去創(chuàng)建，在創(chuàng)建中找尋樂趣和意義才是工作的最高境界。

7、假如我不在家，就是在聘請會上，假如我不在聘請會上，那就是在去聘請會的路上。

8、低調(diào)做人，你會一次比一次穩(wěn)??；高調(diào)做事，你會一次比一次優(yōu)秀。

9、你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會成為ceo，直到你把ceo職位拿到手為止。

10、工作之余，必需要抽出時(shí)間多相識一些人，多進(jìn)入一些社交圈，這對你的發(fā)展會有極大的好處。

11、人生四項(xiàng)基本原則：懂得選擇，學(xué)會放下，耐得住孤獨(dú)，經(jīng)得起誘惑。

12、一個人假如下決心要成為什么樣的人，或者下決心要做成什么樣的事，那么，意志或者說動機(jī)的驅(qū)動力會使他心想事成，得償所愿。

13、工作不僅僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)當(dāng)為幻想而工作，為自我的前途而工作，在以后的工作中僅有踏踏實(shí)實(shí)的干，專心去干，有職責(zé)感，才能把工作做得更好。

14、對于工作，你要弄明白哪些是你必需要做的能產(chǎn)生績效的工作，哪些是別人有意無意給你但不該你做的活，先做前者，假如有時(shí)間再做后者，假如沒有時(shí)間，請干脆婉言謝絕。

15、我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我喜愛你們，我更喜愛我自我。

17、干不完的工作，停一停，放松心境;掙不夠的錢財(cái)，看一看，身外之物;看不慣的世俗，靜一靜，順其自然;生不完的悶氣，說一說，心境寬廣;接不完的應(yīng)酬，辭一辭，有利健康;盡不完的孝心，走一走，回家看看;還不完的人情，掂一掂，量力而行;走不完的前程，緩一緩，閑逛人生!

18、路是走出來的，可你是否知道，路是土地的傷痕，哪怕再好走，我們每前進(jìn)一步，都會覺察到一種人生的隱痛。走在別人走過的路上，演繹的是大家熟視無睹的痛，于是也就不覺得痛了。人生最痛的是，始終如一地走自我的路，那其實(shí)是沒有路的，只為了堅(jiān)持做心中的自我，我們決絕地固守著這份執(zhí)著。

19、每一天所做工作對你沒有絲毫快樂，沒有一點(diǎn)滿意感，對工作有喋喋不休地不滿，牢騷滿腹地埋怨，會把全部事情做的一團(tuán)糟，是失敗的先兆，更不會使我們得到快樂。

20、在一個工作環(huán)境里，在完成自我工作任務(wù)的同時(shí)，也會盡自我所能去幫忙身邊的同事，而絕不是只顧做好自我手頭的工作而忘了自我是屬于工作團(tuán)隊(duì)的一分子。

21、對待工作要像一顆永不生銹螺絲釘，干一行喜愛一行鉆一行。

22、抹布，工作平凡的無人問津，但靜默無聞地給人以美的清凈。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意義。

23、日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

24、工作中僅有專心做事，才能學(xué)到更多，學(xué)到的任何技能和學(xué)問都可能成為自我將來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是華蜜人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣？專心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自我沒有壞處。

25、一個人要么駕馭很好的專業(yè)技能，要么駕馭在生活中無孔不入的本事。這兩者都是生財(cái)之道。

26、一個人假如下決心要成為什么樣的人，或者下決心要做成什么樣的事，那么，意志或者說動機(jī)的驅(qū)動力會使他心想事成，得償所愿。

27、我們都情愿信任，只要去努力，會有好前程。有很多人都在勞碌著，有的就是明明白白地為著那個完備的前程。就他們對自我的活動有自覺的相識對自我的將來有明確的規(guī)劃而言，他們是值得敬佩的。因?yàn)?，各人有各人找尋快樂的方法，有自我享受快樂的形式。我學(xué)會了在一個更加寬泛的意義上理解生活，并且敬重別人對快樂的理解和選擇。他們，和我一樣，在用自我的方式體悟生活的真諦。

28、在工作中從完善到創(chuàng)新，是自我的價(jià)值，是自我提高的過程，是說明自我有信念，有本領(lǐng)迎接挑戰(zhàn)的志氣。

29、凡是宏大的人物從來不承認(rèn)生活是不行改造的，他或許會對他當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境不滿足，可是他的不滿足不但不會使他埋怨和不快樂，反而使他充溢一股熱忱想闖出一番事業(yè)來。

30、世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊。

31、無論你是要做什么事情，就要本著求真腳踏實(shí)地的原則，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

32、對待工作要像一顆永不生銹螺絲釘，干一行愛一行鉆一行。

33、假如我不在家，就是在聘請會上，假如我不在聘請會上，那就是在去聘請會的路上。

34、工作中要有“螺絲釘精神”，要培育工作愛好，學(xué)會享受工作過程，學(xué)會積累學(xué)問，學(xué)會把握創(chuàng)新，提高自身技能。

35、獲致華蜜的不二法門是珍視你所擁有的遺忘你所沒有的。

36、很多人感到身體支持不住，往往癥結(jié)在于心理上。堅(jiān)持開心的心情對身體的健康是非常有幫忙的?！安慌虏庞衅谕?，應(yīng)付困難是這樣，應(yīng)付疾病也是這樣。

37、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自我的價(jià)值，是自我提高的過程，是說明自我有信念，有本領(lǐng)迎接挑戰(zhàn)的志氣。

38、人們常用“心有余而力不足”來為自我不愿努力而開脫，其實(shí)，世上無難事，只怕有心人，進(jìn)取的思想幾乎能夠戰(zhàn)勝世間的一切障礙。

39、一個人要不斷提升自我的境界，從而看得更高更遠(yuǎn)，做事也更有效率，這要求人學(xué)會自覺地學(xué)習(xí)和進(jìn)取的思索，只要本領(lǐng)提高，對環(huán)境改變的適應(yīng)性加強(qiáng)，人必需能夠在人群中居于優(yōu)勢地位。

40、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地埋怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

41、我在酒店所從事的是網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)主訂房及協(xié)調(diào)幫助本部門銷售員的訂房及訂餐的工作。這個工作并不困難，但要細(xì)心謹(jǐn)慎細(xì)致，跟每個銷售員做好溝通工作，并跟各個部門協(xié)調(diào)好，對于有些有誤會的業(yè)主要做好說明工作，稍有差池就會給酒店帶來影響和損失，最重要的一點(diǎn)就是要有一顆劇烈的職責(zé)心。

42、一個人應(yīng)盡自我最大的努力，挖掘自我全部的潛力來實(shí)現(xiàn)自我的幻想，努力可能會失敗，但放下則意味著你根本不行能勝利。

43、每一天所做工作對你沒有絲毫快樂，沒有一點(diǎn)滿意感，對工作有喋喋不休地不滿，牢騷滿腹地埋怨，會把全部事情做的一團(tuán)糟，是失敗的先兆，更不會使我們得到快樂。

44、對同事，無論何時(shí)，都不要預(yù)設(shè)立場。即使那些看起來不面善，也未曾深交過的同事，也要抱有善望。終歸，在這個世界上，沒有多少人是主動大奸，或者大惡的，更何況是那些與我們有類似經(jīng)驗(yàn)和理念，每天一齊共事的同事們呢!

45、人生離不開工作，工作不僅僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)的困難能熬煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作培育了我們的人格，與家長的溝通又訓(xùn)練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛心填滿，讓我們充溢愛投入工作吧！

46、簡便是苦難的種子，苦難是快樂的種子，“信任無法信任的，就是真正的信任！”

47、你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會成為ceo，直到你把ceo職位拿到手為止。

48、真實(shí)的喜愛，應(yīng)當(dāng)超越生命的長度心靈的寬度靈魂的深度。

49、讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著喜愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的看法干脆確定了他的工作行為，確定了他對待工作是不遺余力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取進(jìn)取。你能夠選擇維持”牽強(qiáng)說得過去“的工作狀態(tài)，也能夠選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內(nèi)心是否熱喜愛這份工作，有無工作活力和進(jìn)取心。

50、一群能干而又野心勃勃的人在一齊工作，難免會對很多問題有不一樣的看法。

52、一群能干而又野心勃勃的人在一齊工作，難免會對很多問題有不一樣的看法。

54、一個人要么駕馭很好的專業(yè)技能，要么駕馭在生活中無孔不入的本事。這兩者都是生財(cái)之道。

55、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放下追尋外在世界的財(cái)寶，而起先追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)寶。

56、生活若剝?nèi)セ孟牖孟牖孟?，那生命便只是一堆空架子?/p>

57、小細(xì)微環(huán)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵。事無巨細(xì)，都全力以赴盡職盡責(zé)地去完成，才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美。

58、生命中終將會錯過一些人，我們應(yīng)當(dāng)感謝那些錯過的人，他們讓我們明白了華蜜的寶貴。不要信任該是自我的終該是自我的，不去爭取不去把握的話，恒久都不會有機(jī)會。緣分是什么，緣分就是給了你一次遇到的機(jī)會，華蜜全靠去爭取。

59、獲致華蜜的不二法門是珍視你所擁有的遺忘你所沒有的。

60、我等待面試經(jīng)過的時(shí)間總是很長，長得我遺忘了那家公司的存在。

61、當(dāng)我們在一齊進(jìn)行工作時(shí)，就組成了一個團(tuán)隊(duì)。而自我不再是一個人在工作，而是一個團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個人的工作本領(lǐng)。會做事而不