2023年助理物業(yè)管理師真題模擬匯編

（共527題）

1、沉降縫是為了預(yù)防（）對建筑物的不利影響而設(shè)置的。（單選題）

A.溫度變化

B.地基不均勻沉降

C.地震

D.荷載過大

試題答案：B

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括：（）及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本。（單選題）

A.管理范圍

B.管理面積

C.管理成本

D.管理計(jì)劃

試題答案：D

3、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄保存期限一般為（）。（單選題）

A.長期

B.永久

C.短期

D.臨時(shí)

試題答案：A

4、商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)在具體實(shí)踐中可以將其具體化為“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一的店面管理、店面

形象管理、員工管理、（）、承接租賃管理、物價(jià)質(zhì)檢管理。（單選題）

A.衛(wèi)生管理

B.綠化管理

C.安全管理

D.環(huán)境管理

試題答案：C

5、市政配套進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的管理包括制定詳細(xì)的市政配套設(shè)施的（）o（單選題）

A.維護(hù)制度

B.維修計(jì)劃

C.工程安排

D.運(yùn)作流程

試題答案：A

6、以下不屬于按房屋用途不同分類的是（）用途。（單選題）

A.居住

B.工業(yè)

C.特殊

D.其他

試題答案：C

7、物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題（）。

（單選題）

A.立即處理

B.立即修理

C.立即整改

D.立即整修

試題答案：C

8、以下（）不屬物.業(yè)管理項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)伍的工作。（單選題）

A.負(fù)責(zé)消防法規(guī)的普及、落實(shí)和制定

B.負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

C.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

D.發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)配合消防部門實(shí)施滅火撲救

試題答案：A

9、能滿足根據(jù)工作日程表，提示工作任務(wù)；根據(jù)資料，分析設(shè)備的運(yùn)行情況，提供解決方案等

要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（）o（單選題）

A.采用方便靈活的輸入方法

B.高效的查詢與輸出手段

C.與其他軟件有良好的兼容能力

D.輔助管理人員的日常工作

試題答案：D

10、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、（）、外包管理和技術(shù)支持。（單選題）

A.定期檢查

B.專業(yè)測試

C.維修保養(yǎng)

D.故障診斷

試題答案：C

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：（）的利益。（單選題）

A.滿足雙方

B.照顧雙方

C.協(xié)調(diào)雙方

D.兼顧雙方

試題答案：D

12、通過考核結(jié)果反饋的方式走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，幫助員工客觀的認(rèn)識自己、揚(yáng)長避短，以價(jià)

值觀凝聚人心，激勵(lì)員工做到最好，并共同分享成功，這是堅(jiān)持考核結(jié)果（）的必要性原則。（單

選題）

A.公開

B.向員工反饋

C.分享成果

D.做好思想溝通

試題答案：B

13、實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括（）。（單選題）

A.建立客戶信息檔案

B.制定活動(dòng)實(shí)施方案

C.做好活動(dòng)籌備工作

D.開展具體活動(dòng)

試題答案：A

14、業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物

業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。（單

選題）

A.各自

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.雙方

試題答案：C

15、出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于（）.居住面積是指原始設(shè)計(jì)為居住空

間的房間的使用面積。（單選題）

A.3平方米

B.5平方米

C.7平方米

D.9平方米

試題答案：B

16、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、（）、外包管理和技術(shù)支持。（單選題）

A.定期檢查

B.專業(yè)測試

C.維修保養(yǎng)

D.故障診斷

試題答案：C

17、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（）或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。（單

選題）

A.預(yù)算比例

B.約定比例

C.計(jì)劃比例

D.規(guī)定比例

試題答案：B

18、住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（）?（單選題）

A.業(yè)主使用

B.業(yè)主共有

C.業(yè)主享有

D.業(yè)主安份共有

試題答案：B

19、《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按

照每平方米建筑面積成本價(jià)的（）交納首期專項(xiàng)維修資金。（單選題）

A.3%

B.4%

C.5%

D.7

試題答案：A

20、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服

務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同()o(單選題)

A.仍然生效

B.按約定期限繼續(xù)生效

C.可以視情況終止

D.終止

試題答案：D

21、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)的通知一般應(yīng)提前()以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)。(單選

題)

A.三天

B.一個(gè)星期

C.十天

D.半個(gè)月

試題答案：B

22、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)把項(xiàng)目管理單位的會計(jì)核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行分別核算的

財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于()o(單選題)

A.綜合核算

B.非獨(dú)立核算

C.專項(xiàng)核算

D.非企業(yè)核算

試題答案：B

23、在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情

況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗(yàn)工作流程和記錄表格。這些屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的（）。

（單選題）

A.流程準(zhǔn)備

B.記錄準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.實(shí)際準(zhǔn)備

試題答案：C

24、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)把項(xiàng)目管理單位的會計(jì)核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行分別核算的

財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于（）。（單選題）

A.綜合核算

B.非獨(dú)立核算

C.專項(xiàng)核算

D.非企業(yè)核算

試題答案：B

25、（），是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種具體行

為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議。（單選題）

A.書面合同

B.事實(shí)合同

C.具體合同

D.格式合同

試題答案：B

26、物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因（）致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自

然終止。（單選題）

A.突發(fā)事件

B.不可抗力

C.違規(guī)操作

D.矛盾激化

試題答案：B

27、管理處主任應(yīng)召集各部門主管討論社區(qū)文化活動(dòng)（）的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)

情況。（單選題）

A.崗位職責(zé)

B.人員安排

C.組織方案

D.前期準(zhǔn)備

試題答案：C

28、下列選項(xiàng)中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是（）?（單選題）

A.管理服務(wù)人員的社會保險(xiǎn)

B.公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

C.旅游費(fèi)用

D.辦公費(fèi)用

試題答案：C

29、（）是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認(rèn)知偏差心理現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是首因效應(yīng)在時(shí)間延續(xù)上的另一種

表現(xiàn)形式，兩者的本質(zhì)極其相似。（單選題）

A.光環(huán)效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.情感效應(yīng)

試題答案：B

30、商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營活動(dòng)提供安全、有序、舒適的場所，為實(shí)現(xiàn)租戶的

經(jīng)營目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的（）而服務(wù)。（單選題）

A.計(jì)劃預(yù)算

B.經(jīng)營收益

C.成本核算

D.收益目標(biāo)

試題答案：D

31、（）目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。（單選題）

A.類型卡片

B.特殊專題卡片

C.主題卡片

D.項(xiàng)目索引

試題答案：C

32、辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場營銷、制定租金收取辦法、物業(yè)

維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、（）等。（單選題）

A.組織與控制

B.組織與協(xié)調(diào)

C.協(xié)調(diào)與控制

D.計(jì)劃與控制

試題答案：A

33、在從事職業(yè)勞動(dòng)過程中，生產(chǎn)力發(fā)展和職業(yè)分工的結(jié)果就是Oo（單選題）

A.職業(yè)規(guī)范

B.職業(yè)素養(yǎng)

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)行為

試題答案：c

34、物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）.（單選題）

A.確定處理責(zé)任人一提出解決投訴的方案一調(diào)查分析投訴原因

B.確定處理責(zé)任人一調(diào)查分析投訴原因一提出解決投訴的方案

C.調(diào)查分析投訴原因一確定處理責(zé)任人一提出解決投訴的方案

D.提出解決投訴的方案一調(diào)查分析投訴原因一確定處理責(zé)任人

試題答案：C

35、物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方（）解除合同的。（單選題）

A.達(dá)成默契

B.明確要求

C.協(xié)商計(jì)劃

D.協(xié)商一致

試題答案：D

36、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的社會

組織，依法制定和組織實(shí)施（），維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。（單選題）

A.指導(dǎo)性規(guī)范

B.自律性規(guī)范

C.協(xié)調(diào)性管理

D.行業(yè)性規(guī)范

試題答案：B

37、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)修理類別編制的計(jì)劃包括：房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、（）維修保養(yǎng)計(jì)劃、

空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃等。（單選題）

A.工程系統(tǒng)

B.消防系統(tǒng)

C.裝修系統(tǒng)

D.設(shè)備系統(tǒng)

試題答案：B

38、住宅共用部位，共用設(shè)備的維修、更新，需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)事先征得（）

書面同意。（單選題）

A.全體業(yè)主

B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會

D.共用業(yè)主或業(yè)主小組

試題答案：D

39、《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定：小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違

法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時(shí)間等事項(xiàng)未能（）的，給予小區(qū)經(jīng)理記2分。（單選題）

A.記錄

B.登記

C.記錄在冊

D.記錄備案

試題答案：C

40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式訂立的合同中應(yīng)明確（）。（單選題）

A.設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代，技術(shù)先進(jìn)程度

B.外包企業(yè)規(guī)模大小

C.自管企業(yè)的技術(shù)能力

D.因設(shè)施設(shè)備故障，事故造成生命財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任方

試題答案：D

41、班、組長（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：如遇傷亡事故應(yīng)（）,并保護(hù)現(xiàn)場，參加調(diào)

查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見。（單選題）

A.立即搶救

B.立即報(bào)告

C.冷靜處理

D.帶頭搶救

試題答案：B

42、建筑智能化系統(tǒng)對消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理的要求包括：監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控

室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、（）.（單選題）

A.監(jiān)控、記錄

B.監(jiān)控、跟蹤

C.控制、記錄

D.控制、跟蹤

試題答案：A

43、公民、法人和其他組織的房屋租賃活動(dòng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照民法規(guī)定遵循（）、自愿、合法和

誠實(shí)信用的原則。（單選題）

A.公正

B.合理

C.互助

D.平等

試題答案：D

44、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的編制方式通常是根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的（）管理

面積。（單選題）

A.管理范圍

B.管理面積

C.管理成本

D.物業(yè)利潤

試題答案：B

45、上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范由窗口規(guī)范、（）、崗位規(guī)范和物業(yè)小區(qū)開展四查活動(dòng)這四方面組

成。（單選題）

A.行業(yè)規(guī)范

B.行為規(guī)范

C.物業(yè)規(guī)范

D.誠信規(guī)范

試題答案：B

46、一般由項(xiàng)目機(jī)構(gòu)選派一名“師傅”，在操作技能方面對“徒弟”進(jìn)行一對一或一對多的指導(dǎo)

性培訓(xùn)方法是指（）.（單選題）

A.案例分析法

B.課堂教學(xué)法

C.現(xiàn)場教學(xué)法

D.師徒式培訓(xùn)法

試題答案：D

47、房地產(chǎn)交易中心、住房公積金管理中心等屬于城市公用事業(yè)單位的（）事業(yè)單位類型。（單

選題）

A.園林綠化

B.房地產(chǎn)服務(wù)

C.城市環(huán)衛(wèi)

D.市政維護(hù)管理

試題答案：B

48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指（）設(shè)立、具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。（單

選題）

A.依據(jù)行業(yè)規(guī)范

B.依據(jù)雙方約定

C.依法

D.依據(jù)政府規(guī)定

試題答案：C

49、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是（）。（單選題）

A.權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的

權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。

B.依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或

《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。

C.業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對的。

D.服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。

試題答案：C

50、以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出（）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（單選題）

A.公共面積

B.專有面積

C.單位面積

D.分?jǐn)偯娣e

試題答案：C

51、應(yīng)用文書中常見的搭配不當(dāng)、成分殘缺、語序不當(dāng)、指代不明等語法錯(cuò)誤，是因?yàn)闆]有掌握

好（）的基本要領(lǐng)。（單選題）

A.正確使用漢字

B.準(zhǔn)確使用詞語

C.表達(dá)要符合規(guī)范

D.表達(dá)要符合邏輯

試題答案：C

52、物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)（）合同約定，

對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和

相關(guān)秩序的活動(dòng)。（單選題）

A.管理

B.經(jīng)營

C.服務(wù)

D.雙務(wù)

試題答案：C

53、計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個(gè)方面的因素100物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)

技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個(gè)方面的因素。其中包括：現(xiàn)有管理流程的（）程度。

（單選題）

A.規(guī)范化

B.運(yùn)作化

C.程序化

D.市場化

試題答案：A

54、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理未取得相應(yīng)的資

格證書的，由區(qū)、縣房屋行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，并可處（）的罰款。（單選

題）

A.五萬元以上

B.五萬元以下

C.一萬元以上五萬元以下

D.五萬元以上二十萬元以下

試題答案：D

55、物業(yè)管理單位內(nèi)能（）的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控

制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理。（單選題）

A.獨(dú)立核算

B.獨(dú)立運(yùn)作

C.統(tǒng)一核算

D.計(jì)劃核算

試題答案：A

56、物業(yè)滅火方案的要求包括：滅火方案須報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕来螅ㄖ校╆?duì)（）。（單選題）

A.審核

B.備案

C.審核通過和備案

D.審核注冊

試題答案：C

57、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）.（單選題）

A.宜細(xì)

B.宜粗

C.宜細(xì)不宜粗

D.宜粗不宜細(xì)

試題答案：C

58、建筑立面圖所表示的內(nèi)容包括（）o（單選題）

A.建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高

B.建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等

C.剖到的可見部分，如樓梯欄桿和扶手、踢腳線、門窗等

D.詳圖索引符號

試題答案：A

59、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、。、共用設(shè)施設(shè)備和園林綠化工程等。（單

選題）

A.竣工驗(yàn)收資料

B.物業(yè)共用部位

C.技術(shù)資料

D.主體結(jié)構(gòu)

試題答案：B

60、民用建筑的構(gòu)成組成中，屬于附屬組成部分的是（）。（單選題）

A.樓板層與地面

B.屋頂和門窗

C.陽臺與雨蓬

D.墻體或柱

試題答案：C

61、蚊子藥殺的主要方法有：在無法清除的積水（如下水道進(jìn)水口等）投放浸藥木塞或殺蟲劑殺

滅蚊幼蟲；在魚塘、菜地溝積水投放球型芽胞桿菌類等（）滅蚊幼蟲等。（單選題）

A.生物制劑

B.化學(xué)制劑

C.病原制劑

D.遺傳制劑

試題答案：A

62、負(fù)責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等工作是（）的職

責(zé)。（單選題）

A.行政管理部

B.人力資源部

C.環(huán)境管理部

D.市場拓展部

試題答案：C

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生

的“軟件”，是情感化服務(wù)中的。。（單選題）

A.主動(dòng)服務(wù)

B.特約服務(wù)

C.心理服務(wù)

D.功能服務(wù)

試題答案：C

64、對于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占恚ǎ?、提出處理方法?/p>

跟蹤驗(yàn)證。（單選題）

A.資料

B.存在問題

C.意見

D.改進(jìn)方法

試題答案：B

65、（）指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的

“實(shí)用性”與“享受性”的需求。（單選題）

A.主動(dòng)服務(wù)

B.特約服務(wù)

C.心理服務(wù)

D.功能服務(wù)

試題答案：D

66、原租賃合同規(guī)定的租賃期限為2011.11.30至2013.11.30,則轉(zhuǎn)租合同的終止日期不得超過

（）?（單選題）

A.2012.5.31

B.2012.11.30

C.2013.12.31

D.2013.11.30

試題答案：D

67、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：（）合同生效之日至出售房屋交付之口的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)

服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。（單選題）

A.物業(yè)服務(wù)

B.前期物業(yè)服務(wù)

C.早期物業(yè)服務(wù)

D.后期物業(yè)服務(wù)

試題答案：B

68、物業(yè)管理區(qū)域（）,應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主大會的書面同意。（單選題）

A.自用部位、自用設(shè)備的維修、更新

B.共用部位的維修、更新

C.公共設(shè)施的維修、更新

D.共用設(shè)備的維修、更新

試題答案：C

69、清潔工作日常管理的日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外（）。（單選題）

A.衛(wèi)生區(qū)域

B.安全區(qū)域

C.綠化區(qū)域

D.公共區(qū)域

試題答案：D

70、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的部分編制流程為（）。（單選題）

A.技術(shù)狀況診斷一計(jì)劃草案論證一計(jì)劃草案編寫

B.計(jì)劃草案論證~計(jì)劃草案編寫一技術(shù)狀況診斷

C.技術(shù)狀況診斷一計(jì)劃草案編寫一計(jì)劃草案論證

D.計(jì)劃草案編寫一技術(shù)狀況診斷一計(jì)劃草案論證

試題答案：C

71、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的部分編制流程為（）o（單選題）

A.技術(shù)狀況診斷一計(jì)劃草案論證一計(jì)劃草案編寫

B.計(jì)劃草案論證一計(jì)劃草案編寫一技術(shù)狀況診斷

C.技術(shù)狀況診斷一計(jì)劃草案編寫一計(jì)劃草案論證

D.計(jì)劃草案編寫一技術(shù)狀況診斷一計(jì)劃草案論證

試題答案：C

72、住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（）?（單選題）

A.業(yè)主使用

B.業(yè)主共有

C.業(yè)主享有

D.業(yè)主安份共有

試題答案：B

73、對業(yè)主投訴的處理，及時(shí)判定（）是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。（單選題）

A.投訴意向

B.投訴性質(zhì)

C.投訴反映

D.投訴態(tài)度

試題答案：B

74、。檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：枯黃葉及時(shí)清除；花苞及花果枝及時(shí)清除；病蟲害情況等。（單選題）

A.喬木

B.灌木

C.棕桐科植物

D.室內(nèi)植物

試題答案：C

75、《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)

重大事件20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)（縣）房地局等相關(guān)行政管理部

門報(bào)告，并組織或者協(xié)助處置屬于（）物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限。（單選題）

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

試題答案：B

76、供氣燃料系統(tǒng)、空運(yùn)水運(yùn)系統(tǒng)、安全消防警衛(wèi)系統(tǒng)等也屬于（）范圍。（單選題）

A.公共配套

B.市政配套

C.工程配套

D.服務(wù)設(shè)施配套

試題答案：B

77、智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是（）。（單選題）

A.節(jié)能

B.費(fèi)電

C.給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)

D.需要管理人員較多

試題答案：A

78、居民委員會的服務(wù)職責(zé)是組織社區(qū)成員進(jìn)行便民服務(wù)，開展以勞動(dòng)就業(yè)為重點(diǎn)的社會事務(wù)性

服務(wù)，為社區(qū)弱勢群體提供()服務(wù)。(單選題)

A.社會福利性

B.福利保障性

C.臨時(shí)補(bǔ)助性

D.失業(yè)救助性

試題答案：A

79、根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是()o(單選題)

A.合同是一種行政法律行為

B.合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的

C.合同是以條款的形式存在的

D.合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議

試題答案：D

80、舉辦各類文化活動(dòng)，一般在()以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。(單選題)

A.晚上6：00

B.晚上10：00

C.晚上8：00

D.晚上12：00

試題答案：B

81、物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記，在領(lǐng)取()后，方可開業(yè)。(單

選題)

A.經(jīng)營執(zhí)照

B.服務(wù)執(zhí)照

C.管理執(zhí)照

D.營業(yè)執(zhí)照

試題答案：D

82、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）?（多選題）

A.保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)

B.物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)

C.對安全管理要求高

D.物業(yè)管理沒有互動(dòng)性

試題答案：B,C.D

83、收益部分使用率最大化是辦公樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)中的（）o（單選題）

A.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

B.經(jīng)營目標(biāo)

C.管理目標(biāo)

D.服務(wù)目標(biāo)

試題答案：B

84、（）目錄是根據(jù)檔案分類的邏輯關(guān)系建立的目錄體系。（單選題）

A.類型卡片

B.特殊專題卡片

C.分類卡片

D.項(xiàng)目索引

試題答案：C

85、辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場營銷、制定（）、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、

安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制等。（單選題）

A.市場租金策劃

B.租金調(diào)整計(jì)劃

C.租金收取辦法

D.租金營銷計(jì)劃

試題答案：C

86、社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其（）。（單選題）

A.道德規(guī)范

B.行為準(zhǔn)則

C.價(jià)值觀念

D.物質(zhì)形態(tài)

試題答案：D

87、公共安全防范管理服務(wù)的包括出入管理，安防系統(tǒng)的（）,施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展

社區(qū)管理等工作內(nèi)容。（單選題）

A.檢查、檢測和處理

B.人員、物品、車輛的管理

C.配合、宣傳和教育

D.使用、維護(hù)和管理

試題答案：D

88、物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因（）致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自

然終止。（單選題）

A.突發(fā)事件

B.不可抗力

C.違規(guī)操作

D.矛盾激化

試題答案：B

89、社區(qū)文化活動(dòng)中舉辦各類文化活動(dòng)必須選定經(jīng)驗(yàn)豐富、（）的主持人。（單選題）

A.名聲在外

B.反應(yīng)靈敏

C.功底深厚

D.活動(dòng)能力強(qiáng)

試題答案：D

90、出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于（）所

有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。（單選題）

A.業(yè)主

B.售房單位

C.業(yè)主和售房單位共同

D.建設(shè)單位

試題答案：A

91、面對多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴

主體等不同所做的區(qū)分工作是（）。（單選題）

A.判定投訴的性質(zhì)

B.處理投訴的方式

C.做好投訴的分類

D.確定投訴的主體

試題答案：C

92、《關(guān)于實(shí)施的若干意見》明確：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)持有建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理師證

書或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書，并在住房保障房屋管理部門注冊，取得物業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理（）。（單選題）

A.職業(yè)注冊證

B.執(zhí)業(yè)注冊證

C.從業(yè)崗位證

D.執(zhí)業(yè)崗位證

試題答案：B

93、租金標(biāo)準(zhǔn)、（）和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。（單選題）

A.支付方式

B.租金支付

C.租金數(shù)額

D.支付要求

試題答案：A

94、樓地層包括樓板層和（）。（單選題）

A.基層

B.面層

C.地坪層

D.墊層

試題答案：C

95、下列選項(xiàng)中不屬于通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備的是（）（單選題）

A.通風(fēng)管道

B.排風(fēng)裝置

C.壓縮機(jī)

D.除塵器

試題答案：C

96、根據(jù)、〈物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)

管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、（）等內(nèi)容。（多選題）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.收費(fèi)地點(diǎn)

C.計(jì)費(fèi)方式

D.計(jì)費(fèi)起始時(shí)間

試題答案：A.C

97、再次籌集維修資金采取分期籌集的，由（）于次月起在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)予以代收。（單選

題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主委員會

C.居委會

D.房管部門

試題答案：A

98、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)

責(zé)（）o（單選題）

A.修復(fù)和更換

B.賠禮道歉

C.賠償損失

D.修復(fù)和賠償

試題答案：D

99、智能建筑是指運(yùn)用現(xiàn)代（）技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和現(xiàn)代建筑藝術(shù)相

結(jié)合，適合當(dāng)今信息技術(shù)高速發(fā)展的需求特點(diǎn)的現(xiàn)代化建筑。（單選題）

A.信息化

B.計(jì)算機(jī)

C.無線電

D.網(wǎng)絡(luò)化

試題答案：B

100、物業(yè)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）,不得挪作他

用。（單選題）

A.維修、更新、改造

B.大修、更新、改造

C.維修、改造、投資

D.大修、中修、小修

試題答案：A

101、以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類型不同分類的是（）結(jié)構(gòu)。（單選題）

A.砌體

B.構(gòu)架式

C.筒體

D.鋼筋混凝土

試題答案：D

102、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高小區(qū)業(yè)主住宅物業(yè)的各種支出，遭到業(yè)主關(guān)于（）為內(nèi)容的投訴。

（單選題）

A.物業(yè)管理服務(wù)

B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

C.突發(fā)事件處理

D.毗鄰關(guān)系處理

試題答案：B

103、以下（）情況屬于可以進(jìn)行房屋租賃的范圍。（單選題）

A.計(jì)劃小修的房屋

B.違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的

C.屬于違法建筑的

D.被鑒定為危險(xiǎn)房屋的

試題答案：A

104、《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定：小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的

違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時(shí)間等事項(xiàng)未能（）的，給予小區(qū)經(jīng)理記2分。（單選題）

A.記錄

B.登記

C.記錄在冊

D.記錄備案

試題答案：C

105、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理過程中發(fā)生的辦公費(fèi)用以及固定資產(chǎn)折舊費(fèi)應(yīng)納入（）的內(nèi)容。

（單選題）

A.物業(yè)服務(wù)收入

B.物業(yè)服務(wù)收益

C.物業(yè)服務(wù)成本

D.物業(yè)服務(wù)利潤

試題答案：C

106、應(yīng)用文書中常見的搭配不當(dāng)、成分殘缺、語序不當(dāng)、指代不明等語法錯(cuò)誤，是因?yàn)闆]有掌

握好（）的基本要領(lǐng)。（單選題）

A.正確使用漢字

B.準(zhǔn)確使用詞語

C.表達(dá)要符合規(guī)范

D.表達(dá)要符合邏輯

試題答案：C

107、《關(guān)于實(shí)施的若干意見》明確：物業(yè)服務(wù)（）應(yīng)當(dāng)持有建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理師證書

或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書，并在住房保障房屋管理部門注冊，取得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)

目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊證。（單選題）

A.小區(qū)經(jīng)理

B.管理人員

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.從業(yè)人員

試題答案：C

108、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過（）的途徑，可以將具體的管理制度，服務(wù)程序和管理費(fèi)收支情況，重

大的管理措施等通告給業(yè)主。（單選題）

A.客觀了解情況

B.開辟各種宣傳園地

C.兼顧雙方利益

D.有效的處理業(yè)主投訴

試題答案：B

109、《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》規(guī)定：保修金的管理，遵循“（）、資金歸屬不

變、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管”的原則。（單選題）

A.分別交存

B.統(tǒng)一保管

C.統(tǒng)一交存

D.分別保管

試題答案：C

110、同一行業(yè)的職業(yè)群體關(guān)于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣、行為準(zhǔn)則的總體觀念和要求構(gòu)

成這個(gè)行業(yè)的（）.（單選題）

A.職業(yè)規(guī)范

B.職業(yè)素養(yǎng)

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)行為

試題答案：C

111、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、（）檔案和驗(yàn)收文件檔

案。（單選題）

A.技術(shù)資料

B.設(shè)備資料

C.安全資料

D.建筑資料

試題答案：A

112、作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：審定、頒發(fā)本現(xiàn)場各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)

管理制度，提出本現(xiàn)場安全生產(chǎn)目標(biāo)，并。（單選題）

A.組織協(xié)調(diào)

B.計(jì)劃實(shí)施

C.組織實(shí)施

D.協(xié)助實(shí)施

試題答案：C

113、以下（）作為重點(diǎn)防火部位主要包括。（單選題）

A.廣場

B.業(yè)主專用會所

C.工廠

D.別墅

試題答案：B

114、減少相對勞務(wù)量的一個(gè)最主要的途徑就是業(yè)主和住戶的大力配合和（）.（單選題）

A.深層理解

B.鼎力支持

C.慷慨解囊

D.無私奉獻(xiàn)

試題答案：A

115、物業(yè)所有人與使用人滿意率最大化是辦公樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)中的（）。（單選題）

A.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

B.經(jīng)營目標(biāo)

C.管理目標(biāo)

D.服務(wù)目標(biāo)

試題答案：D

116、管理處主任應(yīng)召集各部門主管討論社區(qū)文化活動(dòng)。的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落

實(shí)情況。（單選題）

A.崗位職責(zé)

B.人員安排

C.組織方案

D.前期準(zhǔn)備

試題答案：C

117、給接訴人員處理投訴的（）,是投訴處理的技巧之一。（單選題）

A.思路

B.義務(wù)

C.條件

D.權(quán)力

試題答案：D

118、街道辦事處的工作以（）服務(wù)為重點(diǎn)。（單選題）

A.社區(qū)管理

B.社區(qū)服務(wù)

C.社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)

D.社區(qū)事務(wù)

試題答案：c

119、物業(yè)管理的消防制度包括各種消防設(shè)施設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)制度、消防值班制度和()

等。(單選題)

A.消防保養(yǎng)及檢查制度

B.消防裝備日常管理制度

C.消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度

D.消防器材管理制度

試題答案：D

120、()應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求，科學(xué)測算確定物業(yè)服務(wù)成本。(單選題)

A.專項(xiàng)維修資金預(yù)算編制

B.物業(yè)企業(yè)服務(wù)成本測算編制

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制

D.收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測算編制

試題答案：C

121、()決定了物業(yè)管理服務(wù)對象的多樣性。(單選題)

A.區(qū)域的獨(dú)立性

B.居住的聚集性

C.產(chǎn)權(quán)的多元性

D.結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性

試題答案：C

122、對于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容，下面不屬于考核程序內(nèi)容的是()o(單選題)

A.設(shè)定考核指標(biāo)權(quán)重

B.確定檢查周期

C.組織實(shí)施考核

D.建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組

試題答案：B

123、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從狹義來說，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。其包括的主要險(xiǎn)種為火災(zāi)保險(xiǎn)、（）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)。（單選題）

A.特種

B.企業(yè)

C.社會

D.綜合

試題答案：B

124、為了及時(shí)了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普

通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的一級、二級、三級標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每

年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個(gè)級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到（）以

上。（單選題）

A.98%,95%,90%

B.90%,85%,80%

C.85%,80%,75%

D.80%,75%,70%

試題答案：D

125、物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)，如果在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）的具體方法

進(jìn)行檢查。（單選題）

A.觀查查驗(yàn)

B.觸摸查驗(yàn)

C.檢測查驗(yàn)

D.核對查驗(yàn)

試題答案：C

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（），對政府職能部門提出的

建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。（單選題）

A.端正思想

B.擺正位置

C.把握方向

D.明確動(dòng)機(jī)

試題答案：B

127、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括（）?（單選題）

A.主營業(yè)務(wù)收入和多種經(jīng)營業(yè)務(wù)收入

B.主導(dǎo)業(yè)務(wù)收入和特約業(yè)務(wù)收入

C.主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

D.主導(dǎo)業(yè)務(wù)收入和維修業(yè)務(wù)收入

試題答案：C

128、建筑總平面圖識讀一般先看圖樣的名稱、比例、（）與文字說明。（單選題）

A.詳圖

B.圖例

C.坐標(biāo)

D.標(biāo)高

試題答案：B

129、利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）o（單選題）

A.業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)

B.物業(yè)管理方面的其他需要。

C.業(yè)主大會工作經(jīng)費(fèi)

D.專項(xiàng)維修資金

試題答案：D

130、公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會（）,由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)

舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會公共服務(wù)組織。（單選題）

A.公眾利益

B.公益目的

C.群體公益

D.國家利益

試題答案：B

131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高小區(qū)業(yè)主住宅物業(yè)的各種支出，遭到業(yè)主關(guān)于（）為內(nèi)容的投訴。

（單選題）

A.物業(yè)管理服務(wù)

B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

C.突發(fā)事件處理

D.毗鄰關(guān)系處理

試題答案：B

132、出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于（）

所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。（單選題）

A.業(yè)主

B.售房單位

C.業(yè)主和售房單位共同

D.建設(shè)單位

試題答案：A

133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，均

應(yīng)納入到（）的測算中。（單選題）

A.專項(xiàng)維修資金

B.物業(yè)服務(wù)成本

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D.收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

試題答案：C

134、物業(yè)管理（）的基本含義為：物業(yè)的所有人要到社會上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企

業(yè)要到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。（單選題）

A.社會化

B.專業(yè)化

C.市場化

D.企業(yè)化

試題答案：A

135、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理要求包括設(shè)備的檢查、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測、定期（）試驗(yàn)和設(shè)備故障診

斷技術(shù)幾個(gè)方面。（單選題）

A.控制性

B.安全性

C.預(yù)期性

D.預(yù)防性

試題答案：D

136、社區(qū)管理是一個(gè)大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設(shè)施管理、社會治安管

理、環(huán)境保護(hù)管理、計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人口管理、鄰里關(guān)系以及。等內(nèi)容。（單選題）

A.產(chǎn)權(quán)管理

B.房屋管理

C.行政管理

D.安全管理

試題答案：B

137、（）是房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要性能大部分喪失，安全性和可

靠性嚴(yán)重下降，必須經(jīng)過全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。（單選題）

A.翻修

B.改造

C.大修

D.中修

試題答案：C

138、物業(yè)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞（）?（單選題）

A.停車通道

B.消防通道

C.電梯通道

D.外圍通道

試題答案：B

139、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：（）的利益。（單選題）

A.滿足雙方

B.照顧雙方

C.協(xié)調(diào)雙方

D.兼顧雙方

試題答案：D

140、物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）。（單選題）

A.總結(jié)評價(jià)一答復(fù)業(yè)主一回訪

B.回訪一總結(jié)評價(jià)f答復(fù)業(yè)主

C.答復(fù)業(yè)主一總結(jié)評價(jià)一回訪

D.答復(fù)業(yè)主一回訪一總結(jié)評價(jià)

試題答案：c

141、居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的下列義務(wù)有（）.（單選題）

A.不定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

B.承租人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主管理規(guī)約，不得損害相鄰業(yè)主的合法權(quán)益

C.協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全

D.住宅物業(yè)被承租人及居住使用人從事無證無照經(jīng)營的，出租人應(yīng)及時(shí)報(bào)告工商行政等有關(guān)部

門

試題答案：D

142、（）檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植

物生長情況等。（單選題）

A.喬木

B.地栽花卉

C.棕桐科植物

D.室內(nèi)植物

試題答案：D

143、物業(yè)消防安全部門應(yīng)（）對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺賬，避免器材丟

失和隨便動(dòng)用。（單選題）

A.指定專人

B.由消防員

C.由管理員

D.由資料員

試題答案：A

144、建筑智能化系統(tǒng)對消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理的要求包括：監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)

控室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、（）o（單選題）

A.監(jiān)控、記錄

B.監(jiān)控、跟蹤

C.控制、記錄

D.控制、跟蹤

試題答案：A

145、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)與管理的要求，需要員工掌握某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)或技能，對相關(guān)

員工進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)。（單選題）

A.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.專題培訓(xùn)

D.專項(xiàng)管理培訓(xùn)

試題答案：A

146、物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)（）,通過操作，來反映企業(yè)運(yùn)作，輔助企業(yè)決策，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。（單選題）

A.硬件和軟件

B.主件和配件

C.操作和控制

D.程序和系統(tǒng)

試題答案：A

147、（）是房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要性能大部分喪失，安全性和可

靠性嚴(yán)重下降，必須經(jīng)過全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。（單選題）

A.翻修

B.改造

C.大修

D.中修

試題答案：C

148、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和為了維護(hù)房屋租賃市場秩序，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)()標(biāo)準(zhǔn)

的房屋不得進(jìn)行房屋租賃。(單選題)

A.強(qiáng)制性

B.規(guī)范性

C.統(tǒng)一性

D.地方性

試題答案：A

149、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)

生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的()?(單選題)

A.主動(dòng)服務(wù)

B.特約服務(wù)

C.心理服務(wù)

D.功能服務(wù)

試題答案：C

150、合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按誠實(shí)信用原則履行一定的()義務(wù)，如完成合同

的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。(單選題)

A.合同外

B.附加合同

C.補(bǔ)充合同

D.指定合同

試題答案：A

151、物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差別在于訂立合

同的()不同。(單選題)

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.期限

C.服務(wù)對象

D.時(shí)間

試題答案：B

152、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物

業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）。（單選題）

A.約定無效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任

B.從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任

C.約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任

D.從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任

試題答案：D

153、組織引導(dǎo)社區(qū)成員開展法制、公德、青少年、職業(yè)培訓(xùn)教育等工作是居民委員會的（）o

（單選題）

A.管理職責(zé)

B.管理職責(zé)

C.教育職責(zé)

D.監(jiān)督職責(zé)

試題答案：C

154、下列選項(xiàng)中，屬于居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）?（單選題）

A.出租人按租賃合同約定的期限將房屋交付承租人，若違約，支付違約金

B.承租人必須按期繳納租金，違約的，應(yīng)當(dāng)支付違約金。

C.不定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

D.協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全

試題答案：A

155、減少相對勞務(wù)量的一個(gè)最主要的途徑就是業(yè)主和住戶的大力配合和（）.（單選題）

A.深層理解

B.鼎力支持

C.慷慨解囊

D.無私奉獻(xiàn)

試題答案：A

156、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式，訂立的合同中，應(yīng)明確（）的內(nèi)容。

（單選題）

A.服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模

C.外包管理企業(yè)的品牌狀況與資信信譽(yù)

D.外包管理企業(yè)的規(guī)模大小

試題答案：A

157、計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個(gè)方面的因素100物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算

機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個(gè)方面的因素。其中包括：現(xiàn)有管理流程的（）程度。

（單選題）

A.規(guī)范化

B.運(yùn)作化

C.程序化

D.市場化

試題答案：A

158、物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類（）、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)的場地。（單選題）

A.住宅

B.不動(dòng)產(chǎn)

C.建筑物

D.房地產(chǎn)

試題答案：C

159、收益部分使用率最大化是辦公樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)中的（）,（單選題）

A.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

B.經(jīng)營目標(biāo)

C.管理目標(biāo)

D.服務(wù)目標(biāo)

試題答案：B

160、（）平等，屬于《合同法》規(guī)定的合同訂立應(yīng)遵循的五項(xiàng)基本原則。（單選題）

A.主體

B.內(nèi)容和形式

C.客體

D.主體和客體

試題答案：A

161、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月對業(yè)主專項(xiàng)維修資金賬戶進(jìn)行核對，對按照規(guī)定達(dá)到補(bǔ)交或再次籌

集標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)書面告知業(yè)主委員會。（單選題）

A.15日

B.10日

C.7日

D.5日

試題答案：A

162、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括各項(xiàng)（）情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等

幾個(gè)方面。（單選題）

A.費(fèi)用與財(cái)務(wù)

B.收取和支出

C.費(fèi)用與收支

D.費(fèi)用使用和結(jié)存

試題答案：c

163、職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；（）；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。（單選題）

A.工作認(rèn)真，盡心盡力

B.盡心盡力，盡職盡責(zé)

C.工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)

D.工作認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)

試題答案：C

164、培訓(xùn)按照對象可以分為：物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、（）和管理層各個(gè)崗位的員工。（單選題）

A.操作層

B.應(yīng)用型

C.動(dòng)手型

D.基礎(chǔ)層

試題答案：A

165、街道辦事處是區(qū)人民政府的派出機(jī)關(guān)，受區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在本

轄區(qū)內(nèi)行使相應(yīng)的（）職能。（單選題）

A.政府管理

B.經(jīng)濟(jì)管理

C.行業(yè)管理

D.區(qū)域管理

試題答案：A

166、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和為了維護(hù)房屋租賃市場秩序，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)（）標(biāo)準(zhǔn)

的房屋不得進(jìn)行房屋租賃。（單選題）

A.強(qiáng)制性

B.規(guī)范性

C.統(tǒng)一性

D.地方性

試題答案：A

167、綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行（），減少

人為踐踏對綠化造成的危害。（單選題）

A.維護(hù)

B.維修

C.改造

D.安排

試題答案：C

168、消費(fèi)者收入增加且對某商品的需求增加，該商品為（）。（單選題）

A.低檔商品

B.替代商品

C.高檔商品

D.互補(bǔ)商品

試題答案：C

169、高層住宅采暖通常具備的設(shè)備設(shè)施是（）。（單選題）

A.蒸汽供暖

B.熱風(fēng)供曖

C.熱水供暖

D.管道供暖

試題答案：C

170、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的社

會組織，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行（）。（單選題）

A.處理

B.訴訟

C.仲裁

D.調(diào)解

試題答案：D

171、實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括（）。（單選題）

A.建立客戶信息檔案

B.制定活動(dòng)實(shí)施方案

C.做好活動(dòng)籌備工作

D.開展具體活動(dòng)

試題答案：A

172、物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差別在于訂立合

同的（）不同。（單選題）

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.期限

C.服務(wù)對象

D.時(shí)間

試題答案：B

173、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)

服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。（單選題）

A.仍然生效

B.按約定期限繼續(xù)生效

C.可以視情況終止

D.終止

試題答案：D

174、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式訂立的合同中應(yīng)明確（）o（單選題）

A.設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代，技術(shù)先進(jìn)程度

B.外包企業(yè)規(guī)模大小

C.自管企業(yè)的技術(shù)能力

D.因設(shè)施設(shè)備故障，事故造成生命財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任方

試題答案：D

175、按照（物業(yè)管理?xiàng)l例）的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，（）不必交給業(yè)主

委員會。（單選題）

A.竣工驗(yàn)收資料

B.日常物業(yè)管理工作總結(jié)

C.物業(yè)使用說明文件

D.物業(yè)質(zhì)量保修文件

試題答案：B

176、物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：房屋所有權(quán)人就是（）.（單選題）

A.住戶

B.業(yè)主

C.居民

D.租戶

試題答案：B

177、物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是（）人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。（單選題）

A.一個(gè)

B.兩個(gè)

C.兩個(gè)以上

D.兩個(gè)或兩個(gè)以上

試題答案：D

178、物業(yè)管理的產(chǎn)品是以勞務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來衡量的。盡可能減少（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)追求的

管理目標(biāo)。（單選題）

A.必要?jiǎng)趧?wù)量

B.勞務(wù)量指標(biāo)

C.絕對勞務(wù)量

D.相對勞務(wù)量

試題答案：D

179、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的（）

（單選題）

A.區(qū)分所有權(quán)

B.共有產(chǎn)權(quán)

C.不同產(chǎn)權(quán)

D.獨(dú)立產(chǎn)權(quán)

試題答案：B

180、業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門投訴時(shí)，希望能對他們的損失有所表示，這是一種普遍

的心理，我們稱之為（）。（單選題）

A.求尊重心理

B.求發(fā)泄心理

C.求補(bǔ)償心理

D.求平衡心理

試題答案：C

181、房屋租賃，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽訂書面租賃合同，下列（）一般不作為租賃合同的主要條款之一。

（單選題）

A.租賃用途

B.租賃期限

C.租金補(bǔ)貼

D.租金標(biāo)準(zhǔn)

試題答案：c

182、公共安全防范管理服務(wù)的包括出入管理，安防系統(tǒng)的（）,施工現(xiàn)場的管理，配合政府開

展社區(qū)管理等工作內(nèi)容。（單選題）

A.檢查、檢測和處理

B.人員、物品、車輛的管理

C.配合、宣傳和教育

D.使用、維護(hù)和管理

試題答窠：D

183、《關(guān)于實(shí)施的若干意見》明確：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《房屋修繕工程技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的物業(yè)常

規(guī)檢查內(nèi)容和檢查周期O。（單選題）

A.承擔(dān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

B.協(xié)助物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作

C.實(shí)施物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)作業(yè)

I）.承擔(dān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任

試題答案：D

184、房屋續(xù)租，居住房屋在租賃期間屆滿后繼續(xù)出租的，承租人在同等條件下（）。（單選題）

A.有優(yōu)先承租權(quán)

B.無優(yōu)先承租權(quán)

C.不再有續(xù)租權(quán)

D.有優(yōu)先購買權(quán)

試題答案：A

185、物業(yè)動(dòng)火過程中的要求包括：現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常（）,發(fā)現(xiàn)不安全苗

頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。（單選題）

A.檢查動(dòng)火情況

B.監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)

C.實(shí)地了解情況

D.參加動(dòng)火作業(yè)

試題答案：A

186、建筑物立面的外觀特征、形狀及凹凸變化是建筑（）包括的基本內(nèi)容。（單選題）

A.平面圖

B.立面圖

C.剖面圖

D.詳圖

試題答案：B

187、市政配套進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的管理包括制定詳細(xì)的市政配套設(shè)施的（）o（單選題）

A.維護(hù)制度

B.維修計(jì)劃

C.工程安排

D.運(yùn)作流程

試題答案：A

188、職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；（）；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。（單選題）

A.工作認(rèn)真，盡心盡力

B.盡心盡力，盡職盡責(zé)

C.工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)

D.工作認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)

試題答案：C

189、應(yīng)納入（）的事務(wù)管理范圍的應(yīng)有自來水、燃?xì)夤芫W(wǎng)，供電、有線網(wǎng)絡(luò)等事務(wù)。（單選題）

A.公建配套設(shè)施

B.社會配套設(shè)施

C.公共配套設(shè)施

D.公房配套設(shè)施

試題答案：C

190、物業(yè)管理服務(wù)對象的多樣性是住宅小區(qū)（）決定的。（單選題）

A.區(qū)域的獨(dú)立性

B.功能的多樣性

C.產(chǎn)權(quán)的多元性

D.管理的綜合性

試題答案：C

191、語言、書面、網(wǎng)絡(luò)等是物業(yè)管理服務(wù)溝通交流的O。（單選題）

A.概念

B.形式

C.方法

D.內(nèi)容

試題答案：B

192、房屋因買賣、交換、贈(zèng)與、繼承等發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，新的房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)（）原租賃

合同。（單選題）

A.終止履行

B.繼續(xù)履行

C.適當(dāng)延長

D.協(xié)商修改

試題答案：B

193、建筑結(jié)構(gòu)施工圖中結(jié)構(gòu)平面布置圖的識讀包括（）平面布置圖、樓層平面結(jié)構(gòu)布置圖、屋

面平面結(jié)構(gòu)圖。（單選題）

A.基礎(chǔ)

B.設(shè)備

C.地基

D.地面

試題答案：A

194、智能建筑的組成，包括樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、()自動(dòng)化系統(tǒng)、智能建筑集

成系統(tǒng)四大基本要素組成。(單選題)

A.網(wǎng)絡(luò)

B.信息

C.通信

D.口星

試題答案：C

195、考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理，不摻任何個(gè)人好惡等感情成分，這是堅(jiān)持考核體

系標(biāo)準(zhǔn)的()原則(單選題)

A.主觀性與可操作性

B.客觀性與合理性

C.可操作性與合理性

D.重要性與可操作性

試題答案：C

196、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的()

(單選題)

A.區(qū)分所有權(quán)

B.共有產(chǎn)權(quán)

C.不同產(chǎn)權(quán)

D.獨(dú)立產(chǎn)權(quán)

試題答案：B

197、業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給

物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。

（單選題）

A.各自

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.雙方

試題答案：C

198、物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中通過一種情景式和直觀式教學(xué)，多用于能力培訓(xùn)的方法是指（）。（單

選題）

A.案例分析法

B.課堂教學(xué)法

C.現(xiàn)場教學(xué)法

D.師徒式培訓(xùn)法

試題答案：C

199、物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范工作（）包括日撿、周檢、月檢和督查。（單選題）

A.抽查方法

B.檢查方法

C.督導(dǎo)方法

D.督查方法

試題答案：B

200、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、（）資料、技術(shù)

資料、物業(yè)質(zhì)量保（單選題）

A.結(jié)構(gòu)驗(yàn)收

B.工程驗(yàn)收

C.設(shè)備驗(yàn)收

D.竣工驗(yàn)收

試題答案：D

201、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)要求包括：辦公樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的

完好和設(shè)施設(shè)備的()o(單選題)

A.充分運(yùn)行

B.正常發(fā)揮

C.使用功能

D.正常運(yùn)行

試題答案：D

202、公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會(),由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)

舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會公共服務(wù)組織。(單選題)

A.公眾利益

B.公益目的

C.群