第三節(jié)表情禮儀1★【學(xué)習(xí)重點】1、光注視的禁忌

2、微笑的內(nèi)涵

★【學(xué)習(xí)難點】1、際交往的距離

2、掌握不同國家，不同地區(qū)，不同民族布不同的注視習(xí)慣★【復(fù)習(xí)舊課】1、手勢得注意事項

2、蹲姿的分類2【案例分析】

西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，有一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，并被投進了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請求。最后，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。3

令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來兩人開始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進監(jiān)獄的時候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒想到那位士兵竟然動了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。4問題：（1）試分析什么原因使得士兵動了真情？5參考答案

（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑讓士兵感受到了友善和真情。

6微笑也要有分寸

有一次，一個西歐旅游團深夜到達某飯店，由于事先聯(lián)系不周，客房已滿，只好委屈他們睡大廳。全團人員頓時嘩然，揚言要敲開每一個房間，吵醒所有賓客，看看是否真的無房。此時，客房部經(jīng)理卻向他們“微笑”著聳聳肩，表示無可奈何，愛莫能助。這使賓客更為不滿，認為經(jīng)理的這種微笑是一種幸災(zāi)樂禍的“譏笑”，是對他們的污辱，便拍著桌子大聲喝道：“你再這樣笑，我們就要揍你!”使這位經(jīng)理十分尷尬。后來在翻譯人員的再三解釋下，客人的憤怒才告平息。顯然，這樣的“微笑”離開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與微笑服務(wù)的本意南轅北轍。

總之，微笑服務(wù)是飯店接待服務(wù)中永恒的主題，是飯店服務(wù)一刻不可放松的必修課，它包含著豐富的精神內(nèi)涵和微妙的情感藝術(shù)：熱忱、友誼、情義、信任、期望、誠摯、體諒、慰藉、祝福……7

表情是人們思想感情的外露，它是通過人的面部或姿態(tài)表現(xiàn)出來的。一個人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的變化，能表達一個人不同的感情，人們常說的“眉開眼笑”、“怒目圓睜”、“雙眉緊鎖”等都是用表情表達某種感情的。81234567891011129

在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)中，微笑是最美的。美學(xué)家認為：100%3%4%56%37%

大多數(shù)人喜歡輕松適度的微笑11一、目光

一）不同的注視方式

1、公務(wù)注視在莊重、嚴肅的公務(wù)場合，目光應(yīng)該注視對方雙眼以上的額頭部位。

122、社交注視

人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地讓他們把觀點、見解發(fā)表出來。133、親密注視

具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達愛意。14二）不同的注視方向

1、俯視

2、平視

3、仰視

4、斜視

5、掃視1516三）注視的禁忌

1、注視時間過長，會令人感到不自在2、在交談過程中，除雙方的關(guān)系十分親近外，目光連續(xù)接觸的時間一般為1秒鐘左右3、眨眼的次數(shù)一般是每分鐘5—8次，不宜過快和過慢17四）不同的注視習(xí)慣和禮節(jié)

1、在交談中互以目光打量的次數(shù)，美國人多于大多數(shù)亞洲人，瑞士人多于英國人。2、日本人在與人面對面交談時，目光一般落在對方的頸部，但對方的臉和雙眼要映入自己眼簾的外緣。對視在日本是一種失禮的行為。3、在阿拉伯地區(qū)，不論與誰交談都應(yīng)注視對方。與對方交談時，如不看對方的臉，是一種不禮貌的行為。18微笑的含義說一說8765423119二微笑

一）微笑的產(chǎn)生二）微笑的含義1、微笑是自信的象征2、微笑是禮貌的外現(xiàn)3、微笑是友好的反應(yīng)4、微笑是健康的標(biāo)志202010年11月15日，一群女大學(xué)生組成的拉拉隊在廣州亞運會東莞賽區(qū)的舉重賽場為運動員加油助威。新華社記者劉大偉攝21廣州亞運城體操館內(nèi)的“微笑姐”，給大家?guī)黻囮嚧猴L(fēng)。羊城晚報記者陳文筆攝

222010年11月17日，中國選手眭祿在領(lǐng)獎臺上。當(dāng)日，在廣州進行的第16屆亞運會體操項目女子平衡木決賽中，中國選手眭祿以15.425分獲得冠軍，鄧琳琳以15.200分獲得亞軍，烏茲別克斯坦選手路易莎·加柳林娜以14.350分獲得季軍。新華社記者楊磊攝23三）微笑的技能要領(lǐng)1、照鏡訓(xùn)練法2、詞語訓(xùn)練法24四）笑的禁忌1、在正式場合，不能放肆大笑，讓人感到?jīng)]有教養(yǎng)。2、不應(yīng)傻笑，會令別人感到尷尬。3、不應(yīng)皮笑肉不笑，使對方無所適從。4、不應(yīng)冷笑，是對方產(chǎn)生敵意。25三、人際交