第六章

電信通訊及網(wǎng)路

TelecommunicationandNetworks第一節(jié)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第二節(jié)通訊網(wǎng)路方案本章總結(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路的商業(yè)價值Internet所扮演的角色Extranet所扮演的角色第一節(jié)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)實例通訊趨勢電信通訊網(wǎng)路的商業(yè)價值網(wǎng)際網(wǎng)路革命網(wǎng)際網(wǎng)路的商業(yè)應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

Internetworked

Enterprises當電腦連上網(wǎng)路之後，兩種產(chǎn)業(yè)（電腦運算以及通訊）結(jié)合起來了，而所得的結(jié)果遠大於兩者的加總。忽然之間，企業(yè)對企業(yè)間協(xié)同商務(wù)的電腦應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)了，不管小型組織或是大型企業(yè)都加入這個行列。全球化的網(wǎng)際網(wǎng)路建立了一個無國界的公眾領(lǐng)域(虛擬空間，cyberspace)，在那裡一般所謂的地球公民可進行互動、發(fā)表想法，並參與產(chǎn)品及服務(wù)的購買。簡而言之，電腦運算與通訊對我們的社會與組織結(jié)構(gòu)的影響，已然擴大。實際案例一：Sears和UPS

無線電子企業(yè)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)與利益─研討問題你認為要如何才能鼓勵客戶充分的投入無線的行列？Sears和UPS之無線電子企業(yè)應(yīng)用的商業(yè)利益為何？為什麼無線電子企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，好像比無線電子商務(wù)服務(wù)還要成功呢？通訊趨勢

企業(yè)通訊的主要趨勢產(chǎn)業(yè)趨勢技術(shù)趨勢應(yīng)用趨勢圖6.3

現(xiàn)今可用的通訊服務(wù)分佈。電信通訊的電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)價值範例策略能力EC範例商業(yè)價值克服地理障礙：從遠端地點取得企業(yè)交易的資訊

利用網(wǎng)際網(wǎng)路與extranet來將客戶訂單從出差的業(yè)務(wù)人員處，傳遞到企業(yè)的資料中心，以進行訂單處理與庫存控制

減少履約的延誤以提供客戶更好的服務(wù)，並加速顧客的收帳，以改善金流

克服時間障礙：在遠端地點提出需求之後，即刻提供所需資訊

利用線上POS網(wǎng)路進行線上授信

信用查詢可在數(shù)秒內(nèi)回應(yīng)

克服成本障礙：減少傳統(tǒng)通訊的成本

公司與其企業(yè)夥伴間，利用網(wǎng)際網(wǎng)路、intranet、extranet，進行桌上視訊會議

減少昂貴的差旅成本；允許顧客、供應(yīng)商，以及員工進行協(xié)同合作，以改善決策的品質(zhì)

克服結(jié)構(gòu)障礙：支援對競爭優(yōu)勢有利的連結(jié)

與供應(yīng)商及顧客間，利用網(wǎng)際網(wǎng)路與extranet，以及企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，來進行交易

鎖定顧客與供應(yīng)商，提供快速、方便的服務(wù)

網(wǎng)際網(wǎng)路革命網(wǎng)際網(wǎng)路（Internet）的爆炸性發(fā)展，是運算以及電信通訊上革命性的現(xiàn)象。網(wǎng)際網(wǎng)路成為今日最重要以及最大的網(wǎng)路中的網(wǎng)路，並進化成全球資訊高速公路（informationsuperhighway）。網(wǎng)際網(wǎng)路不斷地在擴張，而有越來越多的企業(yè)與其他組織，及其使用者、電腦，以及網(wǎng)路等，都加入了這個全球化的網(wǎng)路。網(wǎng)際網(wǎng)路的廣泛應(yīng)用瀏覽

Surf點選數(shù)以千計的網(wǎng)站超連結(jié)資源，以取得多媒體資訊、娛樂，或電子商務(wù)等資訊。電子郵件

e-Mail與數(shù)百萬網(wǎng)際網(wǎng)路使用者交換電子郵件。討論

Discuss參與討論群組，或是透過專門主題的新聞群組，在電子佈告欄系統(tǒng)上發(fā)佈文章。交談

Chat在網(wǎng)站上的聊天室，與世界各地的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者，舉行文字式的對談。買賣BuyandSell你可以透過電子商務(wù)零售商、批發(fā)商、服務(wù)提供商，以及線上拍賣等，買賣特定的物品。下載

Download將資料檔案、軟體、報表、文章、圖形、音樂、視訊等型式的檔案，傳進你的電腦系統(tǒng)中。運算

Compute登入並使用全世界數(shù)以千計的網(wǎng)際網(wǎng)路電腦。其他應(yīng)用OtherUses打長途電話、舉行桌上視訊會議，聽聽廣播節(jié)目、看電視、玩電動玩具，探索虛擬世界等等。網(wǎng)際網(wǎng)路的商業(yè)應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路的商業(yè)價值

大多數(shù)建置電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)是為了追求下列六個主要的商業(yè)價值：從線上銷售來產(chǎn)生新的收益。利用線上銷售以及客戶支援，來降低成本。以網(wǎng)站行銷與廣告，以及線上銷售，來吸引新的顧客。以網(wǎng)站客戶服務(wù)與支援系統(tǒng)，來增加現(xiàn)存客戶的忠實度。為現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新的網(wǎng)站市場與配銷通路。開發(fā)可由網(wǎng)路存取的新資訊商品。Intranet所扮演的角色所謂Intranet，就是在組織中使用網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)（例如Web瀏覽器、伺服器、TCP/IP網(wǎng)路通訊協(xié)定、HTML超文件發(fā)佈與資料庫等等）而建構(gòu)出的網(wǎng)路系統(tǒng)，可在企業(yè)中提供類似網(wǎng)際網(wǎng)路般的環(huán)境，以作為資訊分享、通訊、協(xié)同合作，以及企業(yè)程序的支援之用。Intranet的商業(yè)價值Intranet的商業(yè)價值通訊與協(xié)同合作CommunicationandCollaboration：intranet

能夠大大地改善企業(yè)中的通訊以及協(xié)同合作。網(wǎng)頁發(fā)佈WebPublishing：開發(fā)超連結(jié)多媒體文件，並將其發(fā)佈於全球資訊網(wǎng)（WorldWideWeb）上的超媒體資料庫中的優(yōu)勢，已逐漸轉(zhuǎn)到企業(yè)的intranet之中。企業(yè)營運與管理BusinessOperationsandManagement：現(xiàn)在的intranet也可用於發(fā)展平臺，以供開發(fā)與佈署重要的企業(yè)應(yīng)用，支援聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)營運以及其管理策略的制訂。Extranet所扮演的角色extranet就是使用網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，來連結(jié)企業(yè)以及其客戶、供應(yīng)商等企業(yè)夥伴間的intranet，所構(gòu)成的網(wǎng)路。只要企業(yè)持續(xù)地使用開放性網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)[extranet]來改善與客戶以及夥伴間的通訊，他們就可以藉此取得更多的競爭優(yōu)勢—不管是產(chǎn)品開發(fā)、成本縮減、行銷、配送，還是與夥伴的關(guān)係上。圖6.9extranet能將聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，與消費者、企業(yè)客戶、供應(yīng)商，及其他企業(yè)夥伴互相連結(jié)。通訊軟體網(wǎng)路拓樸網(wǎng)路架構(gòu)與通訊協(xié)定頻寬方案網(wǎng)路交換模式的方案第二節(jié)通訊網(wǎng)路方案電信通訊方案實例通訊網(wǎng)路的模型通訊網(wǎng)路的類型通訊媒體無線科技通訊處理器電信通訊方案電信通訊是資訊科技中，一項具高度技術(shù)性，且快速發(fā)展的領(lǐng)域。實際案例二：WelchPackaging和

GormanUniformService

評估寬頻網(wǎng)路的存取方案─研討問題相較於所用的DSL和T1方案，WelchPackaging的Wi-Fi無線網(wǎng)路存取其利益和限制為何？你是否認同GormanUniformService在許多相當?shù)募夹g(shù)當中，決定了MMDS無線網(wǎng)際網(wǎng)路存取的選擇？為什麼？對於小型企業(yè)，你會建議何種網(wǎng)際網(wǎng)路存取技術(shù)？試解釋你所建議的理由。通訊網(wǎng)路模型一般而言，通訊網(wǎng)路（communicationsnetwork）是一種組合，其中發(fā)送端（sender）將訊息，透過由各種媒體（medium）所組成的通道（channel），傳送給接收端（receiver）。通訊網(wǎng)路模型終端機terminals通訊處理器telecommunicationsprocessors通訊通道telecommunicationschannels電腦computers通訊控制軟體telecommunicationscontrolsoftware通訊網(wǎng)路的類型廣域網(wǎng)路WideAreaNetworks，WAN區(qū)域網(wǎng)路Localareanetworks，LAN虛擬私有網(wǎng)路VirtualPrivateNetworks，VPN主從式網(wǎng)路Client/ServerNetworks網(wǎng)路運算NetworkComputing點對點網(wǎng)路Peer-toPeerNetworks圖6.13

全球廣域網(wǎng)路WAN：ChevronMPI(Multi-ProtocolInternetwork)系統(tǒng)圖6.14

區(qū)域網(wǎng)路（LAN）。注意LAN如何讓使用者共用硬體、軟體，以及資料資源。

圖6.15VPN的範例圖6.16

主從式網(wǎng)路中的電腦系統(tǒng)功能圖6.17

網(wǎng)路運算中電腦系統(tǒng)的功能圖6.18

點對點網(wǎng)路的兩種主要類型通訊媒體雙絞線Twisted-PairWire：典型的電話線，由兩兩互絞的銅線所構(gòu)成，是應(yīng)用最廣的通訊媒體。同軸電纜CoaxialCable：是由強軔的銅線或鋁線所組成，外面再包覆絕緣層以作為保護。光纖FiberOptics：由一或多條像頭髮一樣細的玻璃纖維細所組成，外表再包覆保護層。無線科技

WirelessTechnologies

陸地微波TerrestrialMicrowave通訊衛(wèi)星CommunicationsSatellite蜂巢式與PCS電話CellularandPCSSystems無線區(qū)域網(wǎng)路WirelessLANs無線網(wǎng)頁WirelessWeb

通訊處理器數(shù)據(jù)機Modems（亦稱調(diào)變解調(diào)器）：是最通用的通訊處理器。多工器Multiplexers：是一種通訊處理器，可讓一個通訊通道，同時運載多個終端機的資料傳送?？缇W(wǎng)處理器InternetworkProcessors：它包括了交換器、路由器、集線器，以及閘道器等等。圖6.20

行動資訊家電的網(wǎng)際網(wǎng)路無線應(yīng)用協(xié)定的架構(gòu)圖6.21

典型網(wǎng)際網(wǎng)路的相關(guān)通訊服務(wù)圖6.22

比較網(wǎng)際網(wǎng)路等網(wǎng)路所用的數(shù)據(jù)機與通訊技術(shù)。通訊軟體大型主機的廣域網(wǎng)路，通常得需要通訊監(jiān)視器（telecommunicationsmonitors）或電信處理（teleprocessing，TP）監(jiān)視器等軟體。IBM大型主機上的CICS（CustomerIdentificationControlSystem）就是一個典型的範例。區(qū)域網(wǎng)路上的伺服器常常使用NovelNetWare、Sun的Solaris、UNIX、Linux，以及MicrosoftWindows2000Server等軟體。網(wǎng)路拓僕

圖6.24

環(huán)狀、星狀，及匯流排網(wǎng)路拓僕網(wǎng)路架構(gòu)與通訊協(xié)定通訊製造商以及國內(nèi)、國際的組織，發(fā)展了通訊協(xié)定（protocol）的標準以及網(wǎng)路架構(gòu)（networkarchitecture）的綜合計畫，以支援先進資料通訊網(wǎng)路的開發(fā)。通訊協(xié)定protocol是一組標準的規(guī)則以及程序，可用來控制網(wǎng)路的通訊。圖6.26OSI通訊網(wǎng)路架構(gòu)的七個層級，以及網(wǎng)際網(wǎng)路的TCP/IP協(xié)定組的五個層級。

頻寬方案通訊網(wǎng)路的通訊速度與容量，稱為頻寬（bandwidth）。這是指通訊通道的頻率範圍；它可決定該通道的最大傳輸速率。窄頻narrow-band寬頻broadband交換方案一般的電話服務(wù)是利用電路交換（circuitswitching），也就是交換機會開啟收送兩端的電路，並建立連線；它在通訊階段結(jié)束前，都會一直保持開啟的狀態(tài)。而訊息交換（messageswitching），則是將訊息分解成許多的區(qū)塊，一次在交換設(shè)備間傳輸一個區(qū)塊。分封交換（packetswitching）將通訊的訊息，拆解成固定或變動大小的群集，稱為封包（packet）。例如，在X.25通訊協(xié)定中，封包為128個字元長，但在訊框傳送（framerelay）技術(shù)中，幫包則為固定長度。分封交換網(wǎng)路通常由加值電信業(yè)者（value-addedcarrier）所提供，他們利用電腦等通訊處理器，來控制封包交換程序，以及在其網(wǎng)路中各個使用者的封包傳送。圖6.26

各種媒體與網(wǎng)路技術(shù)的傳輸速度範例圖6.27

為什麼四種大型連鎖零售商店會選擇不同的網(wǎng)路科技來連結(jié)店面。本章總結(jié)通訊網(wǎng)路趨勢TelecommunicationsTrends網(wǎng)際網(wǎng)路革命TheInternetRevolution網(wǎng)際網(wǎng)路的商業(yè)價值TheBusinessValueofInternetIntranet的角色TheRoleofIntranetsExtranet的角色TheRoleofExtranets通訊網(wǎng)路TelecommunicationsNetworks網(wǎng)路架構(gòu)NetworkAlternatives實際案例三：BobEvansFarms

通訊衛(wèi)星網(wǎng)路的商業(yè)案例─研討問題通訊衛(wèi)星網(wǎng)路上網(wǎng)的利益與限制為何？BobEvansFarms所用的VSAT通訊衛(wèi)星