初級(jí)人力資源管理：培訓(xùn)與開發(fā)題庫

1、單選（江南博哥）與案例研討法相比較，管理游戲法具有（）特

點(diǎn)。

A.更加生動(dòng)具體

B.更具有效性

C.更具及時(shí)性

D.更加廣泛實(shí)用

本題答案：A

本題解析：與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具

體的特征。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y

度要求，實(shí)施費(fèi)用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。

2、單選比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)，或用于解決某些有一

定難度的管理問題的培訓(xùn)方法是（）

A、討論法

B、案例研討法

C、角色扮演法

D、管理游戲法

本題答案：A

3、單選培訓(xùn)與開發(fā)的目的不包括（）o

A.提高員工的福利

B.提高組織或個(gè)人的績(jī)效

C.增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

D.增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

本題答案：A

4、單選下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)理解錯(cuò)誤的是（）。

A.培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的唯一核心要素，是傳統(tǒng)組織管理的

一個(gè)重要手段和方法

B.培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)性活動(dòng)，有計(jì)劃地給員工傳授其工作所需要

的知識(shí)、技能，以及應(yīng)具備的工作態(tài)度，從而使員工能夠勝任工作,

并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

C.培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的知識(shí)、技能，樹

立正確的態(tài)度，并能夠在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)工作績(jī)效的行為

D.開發(fā)是指組織著眼于未來的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，為員工能夠適應(yīng)技術(shù)

和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過程

本題答案：A

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的一個(gè)核心要素，是現(xiàn)代組

織管理的一個(gè)重要手段和方法。

5、單選下列不屬于基本的培訓(xùn)與開發(fā)的是（）。

A.對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度的培訓(xùn)

B.對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開發(fā)

C.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和

充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

D.對(duì)管理者進(jìn)行能力提高的培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：D

本題解析：基本的培訓(xùn)與開發(fā)有：第一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡

早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度；第二，對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和

技能的培訓(xùn)與開發(fā)，讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法；第

三，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善

和充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。

6、多選下列關(guān)于投資收益評(píng)估說法正確的是()o

A.只要培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響，就一定對(duì)公司有好處

B.投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收

益

C.投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率

D.進(jìn)行投資收益評(píng)估成本低

E.投資收益成本低，組織效益高

本題答案：B,C.E

本題解析：投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的

成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響，但如果成本很

高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益

的比率。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評(píng)估，因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行

評(píng)估是一個(gè)困難且昂貴的過程。

7、多選個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)的方法有()o

A.準(zhǔn)備

B.傳授

C.練習(xí)

D.跟蹤觀察

E.討論

本題答案:A,B,C,D

8、單選培訓(xùn)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是()o

A.IS0100005

B.IS0100006

C.IS0100015

D.IS0100016

本題答案：C

9、單選某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源

部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)人力資源部的

人員都想?yún)⒓樱粌H是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特

區(qū)看一看，而且根據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是在大

公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部的

工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉

和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟他們做了

簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢認(rèn)真聽課，對(duì)老師所講內(nèi)容做了

認(rèn)真整理和記錄。但是他們很少跟其他學(xué)員交流，也沒跟老師交流。

培訓(xùn)回來后，他倆與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)

間，同事都覺得他倆培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，他倆也覺得聽課

時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。該公司派人參加培訓(xùn)與開

發(fā)的過程中沒有做好什么工作()0

A.選擇培訓(xùn)與開發(fā)教師

B.選擇培訓(xùn)與開發(fā)方式

C.選擇培訓(xùn)與開發(fā)的對(duì)象

D.選擇培訓(xùn)與開發(fā)地點(diǎn)

本題答案：C

10、單選()是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有

機(jī)械性特點(diǎn)的工種。

A.案例研討法

B.操作示范法

C.講授法

D.角色扮演法

本題答案：B

11＞單選角色扮演法的適用對(duì)象是OO

A.實(shí)際操作人員或管理人員

B.銷售人員

C.監(jiān)督人員

D.都不是

本題答案：A

本題解析：角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象

為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色,

真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作

態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)

練。

12、多選案例研討法與討論法不相同的是()o

A.對(duì)象不同

B.兩者的適用范圍不同

C.目的僅在于解決問題

D.側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷能力

E.提高受訓(xùn)人員的問題解決能力

本題答案：D.E

本題解析：案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方

法，與討論法不相同的是：研討并不僅僅是為了解決問題，而是側(cè)重

于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力。

13、多選基本的培訓(xùn)與開發(fā)包括()o

A.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度

B.對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開發(fā)

C.對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)與開發(fā)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

D.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)

E.對(duì)新員工進(jìn)行管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)

本題答案：A,B,C

本題解析：組織員工參加培訓(xùn)與開發(fā)可幫助員工具有做好本職工作的

條件、資格、能力等?；镜呐嘤?xùn)與開發(fā)有：①對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，

使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策，規(guī)章制度；②對(duì)新員工進(jìn)行知

識(shí)和技能的培訓(xùn)與開發(fā)，讓其盡早掌握工作要領(lǐng)的工作程序與方法;

③對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能與能力得以提高、完善

和充實(shí)，為工作輪換和晉升創(chuàng)造條件。

14、單選適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)，或用于解決有一定難度

的管理問題的培訓(xùn)與開發(fā)方法是()。

A.案例研討法

B.視聽法

C.討論法

D.角色扮演法

本題答案：C

本題解析：討論培訓(xùn)與開發(fā)法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā),

或用于解決有一定難度的管理問題。

15、多選培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的是0

A.幫助員工勝任本職工作

B.增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

C.提高員工的薪酬滿意度

D.增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

本題答案：A,B.D

16、多選下列開發(fā)活動(dòng)屬于內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)的有()o

A.在崗培訓(xùn)與開發(fā)

B.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)

C.專業(yè)職能培訓(xùn)與開發(fā)

D.基礎(chǔ)培訓(xùn)與開發(fā)

E.員工制度培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：A,B

本題解析：內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)可分為在崗培訓(xùn)與開發(fā)和崗

外培訓(xùn)開發(fā)。組織內(nèi)在崗培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開工作崗

位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練；組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā),

一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進(jìn)

行。

17、單選金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)屬于下列哪種培訓(xùn)與開發(fā)方法()o

A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

B.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

C.價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造

D.在職培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：A

本題解析：金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序等都是屬于

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

18、多選評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容包括()o

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

E.過程評(píng)估

本題答案:A,B,C,D

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程

序，從結(jié)果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來,

以確定培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過程。一般而言，培訓(xùn)

與開發(fā)的評(píng)估內(nèi)容包括五個(gè)方面：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、工作行為評(píng)

估、結(jié)果評(píng)估、投資收益評(píng)估。

19、單選下列關(guān)于在培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施過程中對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行控

制的陳述，不正確的是()。

A.在培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃中要規(guī)定培訓(xùn)與開發(fā)課程或活動(dòng)的結(jié)果必須達(dá)

到的標(biāo)準(zhǔn)或要求

B.所定的標(biāo)準(zhǔn)既要切合實(shí)際，又要便于檢查控制，不必一定要做到量

化

C.要制定相應(yīng)的規(guī)章制度與控制措施，以監(jiān)督計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況

D.將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績(jī)同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以增強(qiáng)其參與的積

極性

本題答案：B

20、多選在進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求分析時(shí)，人員分析包括的主要內(nèi)容

有()。

A.培訓(xùn)資源分析

B.組織目標(biāo)分析

C.工作績(jī)效評(píng)估分析

D.人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析

E.培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析

本題答案：C,D.E

21、多選根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容的不同可分為()o

A.基礎(chǔ)知識(shí)教育

B.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

C.操作技能培訓(xùn)與開發(fā)

D.價(jià)值觀及企業(yè)文化培訓(xùn)開發(fā)

E.員工制度培訓(xùn)開發(fā)

本題答案:A,B,C,D

本題解析：不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)包括：①基礎(chǔ)知識(shí)教育，如向新

員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況、安全措施和規(guī)章

制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等；②專

業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序等；

③操作技能培訓(xùn)與開發(fā)，如車床、電腦操作、化驗(yàn)、制圖操作等方

面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等；④價(jià)值觀

及企業(yè)文化塑造，如向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會(huì)

等。

22、多選培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自于()o

A.技術(shù)分析

B.組織分析

C.工作任務(wù)分析

D.人員分析

E.環(huán)境分析

本題答案：BCD

本題而析：熹)i與開發(fā)需求分析主要來自三個(gè)方面：組織分析、工作

任務(wù)分析和人員分析。

23、多選內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)的兩種形式()o

A.崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)

B.在職培訓(xùn)與開發(fā)

C.新員工培訓(xùn)與開發(fā)

D.管理者培訓(xùn)與開發(fā)

E.脫產(chǎn)進(jìn)修

本題答案：A.B

本題解析：內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)可分為以下兩種形式：在崗

培訓(xùn)與開發(fā)、崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)。

24、多選組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)的具體方式包括()o

A.接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

B.工作擴(kuò)大化

C.出席有關(guān)會(huì)議

D.見習(xí)或代理工作

E.工作輪換

本題答案：A,C,D,E

本題解析：的在崗培訓(xùn)與開發(fā)，其特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開工作

崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練，具體方式有：接受主

管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會(huì)議、見習(xí)或代

理工作、工作輪換等。

25、多選培訓(xùn)與開發(fā)的基礎(chǔ)是()o

A.某種組織

B.工作任務(wù)

C.人員的需求

D.組織目標(biāo)

E.費(fèi)用預(yù)算

本題答案：A,B,C

本題解析：任何培訓(xùn)與開發(fā)都以某種組織、工作任務(wù)及人員的需求為

基礎(chǔ)。三者之中的任何一類因素發(fā)生變化，都需要組織進(jìn)行相關(guān)的培

訓(xùn)與開發(fā)，以此來滿足人力需求在數(shù)量和質(zhì)量上的不足。組織要經(jīng)常

對(duì)上述三類因素進(jìn)行分析和評(píng)估，從而保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的準(zhǔn)確性、

及時(shí)性和目的性。

26、單選組織基本的培訓(xùn)與開發(fā)有0

A.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度

B.對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能上的培訓(xùn)與開發(fā)

C.對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)與開發(fā)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

D.以上都是

本題答案：D

27、單選麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)

過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)

是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有

員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。

1995年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在

世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，

該公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今

天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益

于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回

答下列問題：案例中主要涉及的是培訓(xùn)與開發(fā)的（）目的。

A.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和

充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

B.增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

C.增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

D.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度

本題答案：A

28、多選外部培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)是（）o

A.委托社會(huì)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與

開發(fā)

B.個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專門知識(shí)同時(shí)進(jìn)行，理論與實(shí)踐能夠即時(shí)

地結(jié)合

C.有助于增加受訓(xùn)者對(duì)公司整體的認(rèn)同，在專門培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受

訓(xùn)練，能夠快速地學(xué)會(huì)基本知識(shí)和技能

D.可以擴(kuò)大員工視野，接觸到各種管理規(guī)劃和方案，獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和

管理的最新成果

E.外部培訓(xùn)與開發(fā)的缺點(diǎn)是從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難

本題答案:A,D,E

29、單選對(duì)W技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容不包括（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.業(yè)務(wù)技能

C.工作態(tài)度

D.心理品質(zhì)

本題答案：D

本題解析：對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高

他們的整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三方面進(jìn)行培

訓(xùn)與開發(fā)。

30、單選在實(shí)際工作中，組織很少對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)楹芾щy且昂

貴，這類培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估是（）。

A.投資收益評(píng)估

B.反應(yīng)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：A

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估有反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、工作行為評(píng)估、

結(jié)果評(píng)估、投資收益評(píng)估。投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)

行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響,

但如果成本很高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)

或成本與收益的比率。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評(píng)估，

因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行評(píng)估是一個(gè)困難且昂貴的過程。

31、多選群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法主要有()。

A.講授法

B.討論法

C.操作示范與案例研討法

D.角色扮演、管理游戲與視聽法

E.頭腦風(fēng)暴法

本題答案：A,B,C,D

32、單選實(shí)施人力資源培訓(xùn)開發(fā)的主要目的不包括()o

A.提高個(gè)體的自我意識(shí)水平

B.提高個(gè)體的工資水平

C.提高個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)

D.提高個(gè)體的技能

本題答案：B

本題解析：組織實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)主要有以下幾個(gè)目的：幫助員工勝任

本職工作；提高組織或個(gè)人的績(jī)效；增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力；增

強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。

33、多選下列說法錯(cuò)誤的是()o

A.投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收

益

B.結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織

或部門績(jī)效的影響作用

C.工作行為評(píng)估主要是評(píng)估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了

什么，以及培訓(xùn)與開發(fā)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效

D.學(xué)習(xí)評(píng)估主要是評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改

變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度

E.反應(yīng)評(píng)估，即評(píng)估受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，例如，

他們認(rèn)為是否有用，是否覺得有趣等

本題答案：C,D

本題解析：學(xué)習(xí)評(píng)估主要是評(píng)估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)

到了什么，以及培訓(xùn)與開發(fā)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、

有效；工作行為評(píng)估主要是評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為

上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。

34、多選下列屬于操作技能培訓(xùn)與開發(fā)的是()o

A.車床、電腦操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)

B.管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)

C.金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)

D.產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序

E.如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧

本題答案：A.B

本題解析：操作技能培訓(xùn)與開發(fā)，例如，車床、電腦操作、化驗(yàn)、制

圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等。

35、多選對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要有()

A.知識(shí)和意識(shí)

B.經(jīng)營(yíng)技能方法

B.如何處理人際關(guān)系

D.工作態(tài)度

本題答案：A.B

36、單選在實(shí)際工作中，組織很少對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)楹芾щy且昂

貴。這類培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估是0

A.投資收益評(píng)估

B.反應(yīng)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：A

37、單選評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的主觀感受和看法，屬于培訓(xùn)與

開發(fā)效果評(píng)估中的()o

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：A

本題解析：一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面:

①反應(yīng)評(píng)估，即評(píng)估受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，例如，

他們認(rèn)為是否有用，是否覺得有趣等，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以

得出對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)效果的基本認(rèn)識(shí)；②學(xué)習(xí)評(píng)估，主要是評(píng)估受訓(xùn)

人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么等；③工作行為評(píng)估，主

要是評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，及受訓(xùn)人員

把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度；④結(jié)果評(píng)估，目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員

工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用；⑤投資收

益評(píng)估，目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

38、多選不同時(shí)間階段的培訓(xùn)與開發(fā)可分為()o

A.崗前培訓(xùn)與開發(fā)

B.在職培訓(xùn)與開發(fā)

C.職外培訓(xùn)與開發(fā)

D.專業(yè)職能培訓(xùn)與開發(fā)

E.基礎(chǔ)知識(shí)教育開發(fā)

本題答案：A,B,C

39、多選對(duì)企業(yè)決策管理層的培訓(xùn)開發(fā)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()o

A.經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)

B.經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)

C.經(jīng)營(yíng)技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

E.生產(chǎn)操作技能

本題答案：A,B,C,D

本題解析：高級(jí)管理人員是組織決策層的重要人物，是企業(yè)的管理中

樞和經(jīng)營(yíng)決策的核心。對(duì)企業(yè)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要

包括：①知識(shí)和意識(shí)；②經(jīng)營(yíng)技能；③領(lǐng)導(dǎo)技能。

40、單選培訓(xùn)與開發(fā)的第一步是()。

A.培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

B.培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)設(shè)定

C.培訓(xùn)與開發(fā)方法設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)象選取

本題答案：A

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)的第一步是要進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。

41、多選組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)的缺點(diǎn)()o

A.學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量的影響

B.受訓(xùn)練環(huán)境的影響

C.受訓(xùn)人將培訓(xùn)開發(fā)課上學(xué)到的知識(shí)、技能向工作情境遷移時(shí)會(huì)存在

著不同程度的困難

D.速度慢、效果不靈敏

E.有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求的基本技能

本題答案：A,B,E

本題解析：組織內(nèi)崗位培訓(xùn)與開發(fā)的缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和

訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響，有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求

的基本技能。

42、單選實(shí)行討論法的主持人需要具備的條件不包括()o

A.善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言

B.要控制好討論會(huì)的氣氛，不使論點(diǎn)偏離主題

C.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.要通過分階段討論，逐步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)

本題答案：C

本題解析：討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持

人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，發(fā)揮學(xué)員的想象力，提高群體的參與性;

要控制好討論會(huì)的氣氛，不使討論偏離主題；要通過分階段討論，逐

步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)。

43、單選培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)

人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。這類培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估指的

是0

A.投資收益評(píng)估

B.反應(yīng)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：C

44、單選對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提

高他們的0

A.整體素質(zhì)

B.如何處理人際關(guān)系

C.經(jīng)營(yíng)技能

D.知識(shí)和意識(shí)

本題答案：A

45、單選多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是0

A.案例討論法

B.講授法

C.角色扮演法

D.管理游戲法

本題答案：C

46、單選員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源是（）。

A.工作分析

B.工作評(píng)價(jià)

C.績(jī)效管理

D.職業(yè)生涯管理

本題答案：C

本題解析：工作績(jī)效評(píng)估分析中，如果員工的工作績(jī)效不能達(dá)到組織

的要求，就說明存在著培訓(xùn)與開發(fā)的某種需求，因此，績(jī)效管理應(yīng)是

員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源。

47、多選完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包括()o

A.培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

B.計(jì)劃制訂

C.實(shí)施

D.效果評(píng)估

E.后期跟進(jìn)

本題答案：A,B,C,D

本題解析：完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個(gè)步驟：培訓(xùn)與開發(fā)的需求

分析、計(jì)劃制訂、實(shí)施，以及效果評(píng)估。同時(shí)，還必須對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)

的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督。

48、單選小張?jiān)瓉硎浅绦騿T，后來跳槽到一家新公司任項(xiàng)目經(jīng)理，

由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，公司的人力資源部門給小張安排了培訓(xùn)，讓他參

加了一個(gè)大學(xué)開設(shè)的項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)班，經(jīng)過兩星期的集中培訓(xùn)，小張

覺得自己對(duì)管理理論有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí)上也有了很

大提高，心想可以在工作中一展身手了。可他領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)項(xiàng)目卻并

不成功，小張很納悶，書本上學(xué)的理論到了實(shí)踐中怎么就不起作用了

呢？人力資源部門對(duì)這次小張的培訓(xùn)開發(fā)進(jìn)行效果評(píng)估，他們主要看

小張把學(xué)習(xí)應(yīng)用于工作的程度，這種評(píng)估屬于()o

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.組織部門評(píng)估

本題答案：C

49、多選群體的培訓(xùn)與開發(fā)方法包括()o

A.操作示范法

B.角色扮演法

C.視聽法

D.學(xué)徒培訓(xùn)

E.個(gè)人自選培訓(xùn)

本題答案:A,B,C

本題解析：群體的培訓(xùn)與開發(fā)方法包括：講授法；討論法；操作示范

法；案例研討法；角色扮演法；管理游戲法；視聽法。

50、單選對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督的信息應(yīng)該從()中獲得。

A.培訓(xùn)效果

B.培訓(xùn)過程的各個(gè)階段

C.培訓(xùn)的計(jì)劃

D.參加培訓(xùn)人員的反應(yīng)

本題答案：B

本題解析：監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中的各個(gè)階段的記錄,

以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié)，是檢驗(yàn)培訓(xùn)與開

發(fā)過程中的活動(dòng)有效性的基礎(chǔ)，同時(shí)也為如何改進(jìn)提供合理的建議。

51、單選選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時(shí)，需要考慮的因素不包括（）。

A.戰(zhàn)略目標(biāo)

B.培訓(xùn)與開發(fā)的目的

C.受訓(xùn)人員層次與水平

D.需求及內(nèi)容與教材

本題答案：A

本題解析：選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時(shí)，要綜合考慮培訓(xùn)與開發(fā)的目的、

需求。以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與

人數(shù)等諸多因素。

52、多選下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督的說法正確的是（）o

A.對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是：保證培訓(xùn)與開發(fā)過程按照要

求被管理和執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的有效性

B.培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督工作應(yīng)只由人力資源部執(zhí)行

C.進(jìn)行監(jiān)督的方法有：訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集

D.監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)階段的記錄，以及相關(guān)

的分析和總結(jié)等

E.監(jiān)督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所記載的程序進(jìn)行

本題答案：A,C,D,E

本題解析：與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是：保證培訓(xùn)與開發(fā)過

程按照要求被管理和執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的有效性。監(jiān)

督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所記載的程序進(jìn)行。進(jìn)行監(jiān)督的方法有：

訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集。監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)

階段的記錄，以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié)，是

檢驗(yàn)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)有效性的基礎(chǔ)，同時(shí)也為如何改進(jìn)提供合理的建

議。

53、多選根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)象的不同層次，培訓(xùn)與開發(fā)可分為：（）。

A.價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造

B.在職培訓(xùn)與開發(fā)

C.職外培訓(xùn)與開發(fā)

D.決策管理層

E.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

本題答案：D,E

本題解析：本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的類型，根據(jù)不同對(duì)象，培訓(xùn)與開發(fā)

可分為：決策管理層；監(jiān)督管理層；專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層。

54、單選在職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用，適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)

的工種的培訓(xùn)與開發(fā)的方法是()0

A.講授法

B.討論法

C.操作示范法

D.視聽法

本題答案：C

55、多選培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中的人員分析包括()

A.工作績(jī)效評(píng)估分析

B.人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析

C.組織分析

D.培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析

本題答案：A,B,D

56、單選培訓(xùn)與開發(fā)程序中最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)0

A.需求分析

B.計(jì)劃制定

C.實(shí)施

D.效果評(píng)估

本題答案：D

57、單選小張?jiān)瓉硎浅绦騿T，后來跳槽到一家新公司任項(xiàng)目經(jīng)理，

由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，公司的人力資源部門給小張安排了培訓(xùn)，讓他參

加了一個(gè)大學(xué)開設(shè)的項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)班，經(jīng)過兩星期的集中培訓(xùn)，小張

覺得自己對(duì)管理理論有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí)上也有了很

大提高，心想可以在工作中一展身手了?？伤I(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)項(xiàng)目卻并

不成功，小張很納悶，書本上學(xué)的理論到了實(shí)踐中怎么就不起作用了

呢？小張屬于公司中的中層管理人員，如果要訓(xùn)練他的決策能力，幫

助他學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件，最好的培訓(xùn)方法是()。

A.講授法

B.自我學(xué)習(xí)法

C.拓展訓(xùn)練法

D.案例研討法

本題答案：D

58、單選下列屬于價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造的培訓(xùn)與開發(fā)的是()。

A.管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等

B.公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況的介紹

C.產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序等

D.向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會(huì)等

本題答案：D

59、單選培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法不包括()o

A.績(jī)效分析

B.任務(wù)分析法

C.查閱工作說明書

D.觀察法

本題答案：D

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法有下列幾種：申報(bào)法、問

卷法、面談法、任務(wù)分析法、績(jī)效分析法、查閱工作說明書。

60、單選工作任務(wù)分析的任務(wù)在于()o

A.確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容

B.確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開發(fā)

C.確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā)，以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)

D.確定各人員的職責(zé)、權(quán)限

本題答案：A

本題解析：工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這

類分析將明確說明每一項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對(duì)人員的

素質(zhì)要求。

61、單項(xiàng)選擇題在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)

或中心進(jìn)行，為獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技

巧的培訓(xùn)與開發(fā)稱為()。

A.在崗培訓(xùn)與開發(fā)

B.外部培訓(xùn)與開發(fā)

C.崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)

D.在職培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：C

62、單選對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容應(yīng)該是()o

A.培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果

B.培訓(xùn)與開發(fā)過程各個(gè)階段的記錄、分析和總結(jié)

C.培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃

D.參加培訓(xùn)與開發(fā)人員的信息

本題答案：B

63、單選某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資

源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)人力資源部

的人員都想?yún)⒓樱粌H是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到

特區(qū)看一看，而且根據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是在

大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部

的工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小

劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟他們做

了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢認(rèn)真聽課，對(duì)老師所講內(nèi)容做

了認(rèn)真整理和記錄。但是他們很少跟其他學(xué)員交流，也沒跟老師交流。

培訓(xùn)回來后，他倆與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)

間，同事都覺得他倆培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，他倆也覺得聽課

時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的內(nèi)容不

包括()O

A.培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)象

B.培訓(xùn)與開發(fā)地點(diǎn)

C.培訓(xùn)與開發(fā)教師

D.培訓(xùn)與開發(fā)人員分析

本題答案：D

64、單選關(guān)于培訓(xùn)開發(fā)，錯(cuò)誤的陳述是()o

A.外部培訓(xùn)開發(fā)的缺點(diǎn)是從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難

B.在崗培訓(xùn)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是不需要占用工作時(shí)間

C.在崗培訓(xùn)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性

D.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)有助于增加受訓(xùn)者對(duì)公司整體的認(rèn)同

本題答案：B

本題解析：在職培訓(xùn)開發(fā)持續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開發(fā)長(zhǎng)。對(duì)一個(gè)注

重培訓(xùn)與開發(fā)的組織來講，在職培訓(xùn)與開發(fā)會(huì)始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展

的全過程。

65、單選麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)

過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)

是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有

員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。

1995年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在

世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，

該公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今

天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益

于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回

答下列問題：下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)教師的說法錯(cuò)誤的是()o

A.培訓(xùn)與開發(fā)教師的職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、傳遞信息，而不是

控制人員

B.培訓(xùn)與開發(fā)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)教師的

素質(zhì)與能力

C.培訓(xùn)與開發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)

D.大公司的培訓(xùn)與開發(fā)教師必須是專職的

本題答案：D

66、多選下列關(guān)于群體培訓(xùn)與開發(fā)方法中的討論法的陳述，正確的

是()。

A.討論法的目的是為了解決復(fù)雜的問題，或使受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)

行溝通，以求達(dá)成共識(shí)

B.討論法是對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)與開發(fā)方法

C.側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力

D.討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)

E.討論法不需要討論主持人進(jìn)行策劃與控制

本題答案：A,B.D

67、單選下面不是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的主要來源的是()o

A.組織分析

B.市場(chǎng)分析

C.工作任務(wù)分析

D.人員分析

本題答案：B

本題解析:通常，培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自三個(gè)方面:組織分析、

工作任務(wù)分析和人員分析。

68、單選講授法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在()o

A.受訓(xùn)人員能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā)

B.可以對(duì)多數(shù)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)

C.受訓(xùn)者能從演講者的演講中主動(dòng)地思考與吸收

D.適用于對(duì)所有人的培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：B

本題解析：講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)多數(shù)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不

必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)；缺點(diǎn)是受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā),

只能從演講者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸收。

69、多選下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂的陳述，正確的是()。

A.培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)管理的實(shí)施規(guī)程

B.培訓(xùn)與開發(fā)的簽發(fā)人就是培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人

C.培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃包括計(jì)劃變更或調(diào)整方式

D.在制訂培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃時(shí),要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，充分利用各種資

源

E.制訂培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃包括：制定操作程序、選擇和設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)

與開發(fā)內(nèi)容、培訓(xùn)與開發(fā)方法、培訓(xùn)與開發(fā)形式等

本題答案：A,C,D,E

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人包括整體計(jì)劃的執(zhí)行或?qū)嵤┤?，以?/p>

具體項(xiàng)目的執(zhí)行人或主任人；而簽發(fā)人是整體計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)

人。

70、多選不同對(duì)象的培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)包含()o

A.決策管理層

B.監(jiān)督管理層

C.專業(yè)技術(shù)人員和操作人員層

D.組織管理層

E.投資人員層

本題答案：A,B.C

本題解析：不同對(duì)象的培訓(xùn)與開發(fā)主要包含三個(gè)層次：①?zèng)Q策管理

層，培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容主要是知識(shí)和意識(shí)、經(jīng)營(yíng)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能；②監(jiān)

督管理層，培訓(xùn)開發(fā)的重點(diǎn)是管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)的提升以及

如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧；③專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層，培

訓(xùn)與開發(fā)主要是從專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三方面進(jìn)行。

71、多選對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)是()o

A.管理知識(shí)與技能

B.專業(yè)知識(shí)的提升

C.如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

E.知識(shí)和意識(shí)

本題答案：A,B,C

本題解析：對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)是：管理知識(shí)與技

能、專業(yè)知識(shí)的提升，以及如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。

72、單選()的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種

較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。

A.管理游戲法

B.角色扮演法

C.案例研討法

D.討論法

本題答案：A

本題解析：管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)

前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。

73、單選下列不是培訓(xùn)與開發(fā)原則的是()o

A.理論聯(lián)系實(shí)際

B.前瞻性與持續(xù)性

C.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

D.企業(yè)文化在前，專業(yè)知識(shí)技能在后

本題答案：D

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)原則包括：理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；前瞻性

與持續(xù)性；全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合；專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并

重；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；因人施教和主動(dòng)參與。

74、多選對(duì)錄用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)的目的在于()o

A.通過向新員工介紹工作、工作環(huán)境及工作同事，激勵(lì)新員工的士氣

B.使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法

C.有助于新員工很快適應(yīng)并勝任所分配的工作

D.向新員工介紹企業(yè)的一般情況

E.熟悉、掌握工作流程、技能

本題答案：A,B,C,D

本題解析：一般性崗前培訓(xùn)與開發(fā)的目的是向新員工介紹企業(yè)的一般

情況，以增進(jìn)新員工對(duì)本企業(yè)的了解，提高工作的信心；專業(yè)性崗前

培訓(xùn)與開發(fā)的目的是使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、

程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后，能很快適應(yīng)并勝任所分配

的工作O

75、單選某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資

源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)人力資源部

的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到

特區(qū)看一看，而且根據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是在

大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部

的工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小

劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟他們做

了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢認(rèn)真聽課，對(duì)老師所講內(nèi)容做

了認(rèn)真整理和記錄。但是他們很少跟其他學(xué)員交流，也沒跟老師交流。

培訓(xùn)回來后，他倆與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)

間，同事都覺得他倆培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，他倆也覺得聽課

時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。()是培訓(xùn)與開發(fā)的后期

工作。

A.培訓(xùn)與開發(fā)的控制

B.培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估

C.培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)

D.培訓(xùn)與開發(fā)的費(fèi)用預(yù)算本題答案：C

76、單選麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)

過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)

是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有

員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。

1995年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在

世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，

該公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今

天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益

于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回

答下列問題：培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)不包括()o

A.知識(shí)目標(biāo)

B.行為目標(biāo)

C.結(jié)果目標(biāo)

D.預(yù)算目標(biāo)

本題答案：D

77、單選下列不屬于組織分析任務(wù)的是()o

A.公司戰(zhàn)略

B.人員分析

C.組織整體

D.組織支持

本題答案：B

本題解析：組織分析主要包括三個(gè)方面的因素：公司戰(zhàn)略、可獲得的

培訓(xùn)資源、組織支持、企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況。

78、多選按受訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)的方法可分為()o

A.群體培訓(xùn)開發(fā)

B.個(gè)體培訓(xùn)開發(fā)

C.內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)

D.在職培訓(xùn)開發(fā)

E.外部培訓(xùn)開發(fā)

本題答案：A,B

初級(jí)人力資源管理：培訓(xùn)與開發(fā)題庫考點(diǎn)(強(qiáng)化練習(xí))

1、多選下列關(guān)于投資收益評(píng)估說法正確的是()o

A.只要培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響，就一定對(duì)公司有好處

B.投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收

、乙

命

C.投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率

D.進(jìn)行投資收益評(píng)估成本低

E.投資收益成本低，組織效益高

本題答案:B,C,E

本題解析：投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的

成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響，但如果成本很

高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益

的比率。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評(píng)估，因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行

評(píng)估是一個(gè)困難且昂貴的過程。

2、多選群體的培訓(xùn)與開發(fā)方法包括()o

A.操作示范法

B.角色扮演法

C.視聽法

D.學(xué)徒培訓(xùn)

E.個(gè)人自選培訓(xùn)

本題答案：A,B,C

本題解析：群體的培訓(xùn)與開發(fā)方法包括：講授法；討論法；操作示范

法；案例研討法；角色扮演法；管理游戲法；視聽法。

3、單選在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進(jìn)

行，為獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技巧的培訓(xùn)

與開發(fā)稱為()o

A.在崗培訓(xùn)與開發(fā)

B.外部培訓(xùn)與開發(fā)

C.崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)

D.在職培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：C

4、多選對(duì)企業(yè)決策管理層的培訓(xùn)開發(fā)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()o

A.經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)

B.經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)

C.經(jīng)營(yíng)技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

E.生產(chǎn)操作技能

本題答案：A,B,C,D

本題解析：高級(jí)管理人員是組織決策層的重要人物，是企業(yè)的管理中

樞和經(jīng)營(yíng)決策的核心。對(duì)企業(yè)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要

包括：①知識(shí)和意識(shí)；②經(jīng)營(yíng)技能；③領(lǐng)導(dǎo)技能。

5、多選案例研討法與討論法不相同的是()o

A.對(duì)象不同

B.兩者的適用范圍不同

C.目的僅在于解決問題

D.側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷能力

E.提高受訓(xùn)人員的問題解決能力

本題答案：D.E

本題解析：案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方

法，與討論法不相同的是：研討并不僅僅是為了解決問題，而是側(cè)重

于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力。

6、多選培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的是()

A.幫助員工勝任本職工作

B.增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

C.提高員工的薪酬滿意度

D.增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

本題答案：A,B.D

7、多選對(duì)錄用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)的目的在于()o

A.通過向新員工介紹工作、工作環(huán)境及工作同事，激勵(lì)新員工的士氣

B.使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法

C.有助于新員工很快適應(yīng)并勝任所分配的工作

D.向新員工介紹企業(yè)的一般情況

E.熟悉、掌握工作流程、技能

本題答案：A,B,C,D

本題解析：一般性崗前培訓(xùn)與開發(fā)的目的是向新員工介紹企業(yè)的一般

情況，以增進(jìn)新員工對(duì)本企業(yè)的了解，提高工作的信心；專業(yè)性崗前

培訓(xùn)與開發(fā)的目的是使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、

程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后，能很快適應(yīng)并勝任所分配

的工作o

8、多選完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包括()o

A.培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

B.計(jì)劃制訂

C.實(shí)施

D.效果評(píng)估

E.后期跟進(jìn)

本題答案：A,B,C,D

本題解析：完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個(gè)步驟：培訓(xùn)與開發(fā)的需求

分析、計(jì)劃制訂、實(shí)施，以及效果評(píng)估。同時(shí)，還必須對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)

的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督。

9、多選根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容的不同可分為()o

A.基礎(chǔ)知識(shí)教育

B.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

C.操作技能培訓(xùn)與開發(fā)

D.價(jià)值觀及企業(yè)文化培訓(xùn)開發(fā)

E.員工制度培訓(xùn)開發(fā)

本題答案：A,B,C,D

本題解析：不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)包括：①基礎(chǔ)知識(shí)教育，如向新

員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況、安全措施和規(guī)章

制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等；②專

業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序等；

③操作技能培訓(xùn)與開發(fā)，如車床、電腦操作、化驗(yàn)、制圖操作等方

面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等；④價(jià)值觀

及企業(yè)文化塑造，如向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會(huì)

等。

10、多選評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容包括()O

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

E.過程評(píng)估

本題答案：A,B,C,D

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程

序，從結(jié)果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來,

以確定培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過程。一般而言，培訓(xùn)

與開發(fā)的評(píng)估內(nèi)容包括五個(gè)方面：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、工作行為評(píng)

估、結(jié)果評(píng)估、投資收益評(píng)估。

11.單選麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)

過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)

是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有

員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。

1995年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在

世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，

該公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今

天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益

于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回

答下列問題：培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)不包括()o

A.知識(shí)目標(biāo)

B.行為目標(biāo)

C.結(jié)果目標(biāo)

D.預(yù)算目標(biāo)

本題答案：D

12、單選組織基本的培訓(xùn)與開發(fā)有0

A.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度

B.對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能上的培訓(xùn)與開發(fā)

C.對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)與開發(fā)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

D.以上都是

本題答案：D

13、單選關(guān)于培訓(xùn)開發(fā)，錯(cuò)誤的陳述是()o

A.外部培訓(xùn)開發(fā)的缺點(diǎn)是從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難

B.在崗培訓(xùn)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是不需要占用工作時(shí)間

C.在崗培訓(xùn)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性

D.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)有助于增加受訓(xùn)者對(duì)公司整體的認(rèn)同

本題答案：B

本題解析：在職培訓(xùn)開發(fā)持續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開發(fā)長(zhǎng)。對(duì)一個(gè)注

重培訓(xùn)與開發(fā)的組織來講，在職培訓(xùn)與開發(fā)會(huì)始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展

的全過程。

14、單選實(shí)施人力資源培訓(xùn)開發(fā)的主要目的不包括()o

A.提高個(gè)體的自我意識(shí)水平

B.提高個(gè)體的工資水平

C.提高個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)

D.提高個(gè)體的技能

本題答案：B

本題解析：組織實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)主要有以下幾個(gè)目的：幫助員工勝任

本職工作；提高組織或個(gè)人的績(jī)效；增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力；增

強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。

15、多選按受訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)的方法可分為()o

A.群體培訓(xùn)開發(fā)

B.個(gè)體培訓(xùn)開發(fā)

C.內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)

D.在職培訓(xùn)開發(fā)

E.外部培訓(xùn)開發(fā)

本題答案：A.B

16、單選在實(shí)際工作中，組織很少對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)楹芾щy且昂

貴。這類培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估是0

A.投資收益評(píng)估

B.反應(yīng)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：A

17、多選培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中的人員分析包括()

A.工作績(jī)效評(píng)估分析

B.人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析

C.組織分析

D.培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析

本題答案：A,B,D

18、單選下列不屬于組織分析任務(wù)的是()o

A.公司戰(zhàn)略

B.人員分析

C.組織整體

D.組織支持

本題答案：B

本題解析：組織分析主要包括三個(gè)方面的因素：公司戰(zhàn)略、可獲得的

培訓(xùn)資源、組織支持、企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況。

19、多選下列屬于操作技能培訓(xùn)與開發(fā)的是()o

A.車床、電腦操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)

B.管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)

C.金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)

D.產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序

E.如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧

本題答案：A.B

本題解析：操作技能培訓(xùn)與開發(fā)，例如，車床、電腦操作、化驗(yàn)、制

圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等。

20、單選對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容應(yīng)該是()o

A.培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果

B.培訓(xùn)與開發(fā)過程各個(gè)階段的記錄、分析和總結(jié)

C.培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃

D.參加培訓(xùn)與開發(fā)人員的信息

本題答案：B

21、單選()的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種

較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。

A.管理游戲法

B.角色扮演法

C.案例研討法

D.討論法

本題答案：A

本題解析：管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)

前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。

22、單選與案例研討法相比較，管理游戲法具有()特點(diǎn)。

A.更加生動(dòng)具體

B.更具有效性

C.更具及時(shí)性

D.更加廣泛實(shí)用

本題答案：A

本題解析：與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具

體的特征。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y

度要求，實(shí)施費(fèi)用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。

23、單選工作任務(wù)分析的任務(wù)在于()o

A.確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容

B.確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開發(fā)

C.確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā)，以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)

D.確定各人員的職責(zé)、權(quán)限

本題答案：A

本題解析：工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這

類分析將明確說明每一項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對(duì)人員的

素質(zhì)要求。

24、多選群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法主要有()o

A.講授法

B.討論法

C.操作示范與案例研討法

D.角色扮演、管理游戲與視聽法

E.頭腦風(fēng)暴法

本題答案：A,B,C,D

25、多選不同時(shí)間階段的培訓(xùn)與開發(fā)可分為()o

A.崗前培訓(xùn)與開發(fā)

B.在職培訓(xùn)與開發(fā)

C.職外培訓(xùn)與開發(fā)

D.專業(yè)職能培訓(xùn)與開發(fā)

E.基礎(chǔ)知識(shí)教育開發(fā)

本題答案：A,B,C

26、單選()是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有

機(jī)械性特點(diǎn)的工種。

A.案例研討法

B.操作示范法

C.講授法

D.角色扮演法

本題答案：B

27、單選比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)，或用于解決某些有

一定難度的管理問題的培訓(xùn)方法是0

A、討論法

B、案例研討法

C、角色扮演法

D、管理游戲法

本題答案：A

28、單選麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)

過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)

是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有

員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。

1995年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在

世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，

該公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今

天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益

于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回

答下列問題：案例中主要涉及的是培訓(xùn)與開發(fā)的（）目的。

A.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和

充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

B.增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

C.增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

D.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度

本題答案：A

29、單選某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資

源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)人力資源部

的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到

特區(qū)看一看，而且根據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是在

大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部

的工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小

劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟他們做

了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢認(rèn)真聽課，對(duì)老師所講內(nèi)容做

了認(rèn)真整理和記錄。但是他們很少跟其他學(xué)員交流，也沒跟老師交流。

培訓(xùn)回來后，他倆與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)

間，同事都覺得他倆培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，他倆也覺得聽課

時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的內(nèi)容不

包括（）。

A.培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)象

B.培訓(xùn)與開發(fā)地點(diǎn)

C.培訓(xùn)與開發(fā)教師

D.培訓(xùn)與開發(fā)人員分析

本題答案：D

30、單選麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)

過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)

是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有

員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。

1995年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在

世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，

該公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今

天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益

于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回

答下列問題：下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)教師的說法錯(cuò)誤的是()。

A.培訓(xùn)與開發(fā)教師的職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、傳遞信息，而不是

控制人員

B.培訓(xùn)與開發(fā)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)教師的

素質(zhì)與能力

C.培訓(xùn)與開發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)

D.大公司的培訓(xùn)與開發(fā)教師必須是專職的

本題答案：D

31、單選培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法不包括()。

A.績(jī)效分析

B.任務(wù)分析法

C.查閱工作說明書

D.觀察法

本題答案：D

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法有下列幾種：申報(bào)法、問

卷法、面談法、任務(wù)分析法、績(jī)效分析法、查閱工作說明書。

32、單選對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督的信息應(yīng)該從()中獲得。

A.培訓(xùn)效果

B.培訓(xùn)過程的各個(gè)階段

C.培訓(xùn)的計(jì)劃

D.參加培訓(xùn)人員的反應(yīng)

本題答案：B

本題解析：監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中的各個(gè)階段的記錄,

以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié)，是檢驗(yàn)培訓(xùn)與開

發(fā)過程中的活動(dòng)有效性的基礎(chǔ)，同時(shí)也為如何改進(jìn)提供合理的建議。

33、單選在實(shí)際工作中，組織很少對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)楹芾щy且昂

貴，這類培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估是()o

A.投資收益評(píng)估

B.反應(yīng)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：A

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估有反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、工作行為評(píng)估、

結(jié)果評(píng)估、投資收益評(píng)估。投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)

行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響,

但如果成本很高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)

或成本與收益的比率。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評(píng)估，

因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行評(píng)估是一個(gè)困難且昂貴的過程。

34、單選員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源是()o

A.工作分析

B.工作評(píng)價(jià)

C.績(jī)效管理

D.職業(yè)生涯管理

本題答案：C

本題解析：工作績(jī)效評(píng)估分析中，如果員工的工作績(jī)效不能達(dá)到組織

的要求，就說明存在著培訓(xùn)與開發(fā)的某種需求，因此，績(jī)效管理應(yīng)是

員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源。

35、多選對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)是()o

A.管理知識(shí)與技能

B.專業(yè)知識(shí)的提升

C.如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

E.知識(shí)和意識(shí)

本題答案：A,B,C

本題解析：對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)是：管理知識(shí)與技

能、專業(yè)知識(shí)的提升，以及如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。

36、多選下列關(guān)于群體培訓(xùn)與開發(fā)方法中的討論法的陳述，正確的

是()。

A.討論法的目的是為了解決復(fù)雜的問題，或使受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)

行溝通，以求達(dá)成共識(shí)

B.討論法是對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)與開發(fā)方法

C.側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力

D.討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)

E.討論法不需要討論主持人進(jìn)行策劃與控制

本題答案：A,B,D

37、多選培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自于()o

A.技術(shù)分析

B.組織分析

C.工作任務(wù)分析

D.人員分析

E.環(huán)境分析

本題答案:B,C.D

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自三個(gè)方面：組織分析、工作

任務(wù)分析和人員分析。

38、單選講授法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在()o

A.受訓(xùn)人員能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā)

B.可以對(duì)多數(shù)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)

C.受訓(xùn)者能從演講者的演講中主動(dòng)地思考與吸收

D.適用于對(duì)所有人的培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：B

本題解析：講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)多數(shù)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不

必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)；缺點(diǎn)是受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā),

只能從演講者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸收。

39、多選下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督的說法正確的是()o

A.對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是：保證培訓(xùn)與開發(fā)過程按照要

求被管理和執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的有效性

B.培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督工作應(yīng)只由人力資源部執(zhí)行

C.進(jìn)行監(jiān)督的方法有：訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集

D.監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)階段的記錄，以及相關(guān)

的分析和總結(jié)等

E.監(jiān)督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所記載的程序進(jìn)行

本題答案：A,C,D,E

本題解析：對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是：保證培訓(xùn)與開發(fā)過

程按照要求被管理和執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的有效性。監(jiān)

督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所記載的程序進(jìn)行。進(jìn)行監(jiān)督的方法有：

訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集。監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)

階段的記錄，以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié)，是

檢驗(yàn)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)有效性的基礎(chǔ)，同時(shí)也為如何改進(jìn)提供合理的建

議。

40、單選選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時(shí)，需要考慮的因素不包括()o

A.戰(zhàn)略目標(biāo)

B.培訓(xùn)與開發(fā)的目的

C.受訓(xùn)人員層次與水平

D.需求及內(nèi)容與教材

本題答案：A

本題解析：選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時(shí)，要綜合考慮培訓(xùn)與開發(fā)的目的、

需求。以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與

人數(shù)等諸多因素。

41、多選下列開發(fā)活動(dòng)屬于內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)的有()o

A.在崗培訓(xùn)與開發(fā)

B.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)

C.專業(yè)職能培訓(xùn)與開發(fā)

D.基礎(chǔ)培訓(xùn)與開發(fā)

E.員工制度培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：A,B

本題解析：內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)可分為在崗培訓(xùn)與開發(fā)和崗

外培訓(xùn)開發(fā)。組織內(nèi)在崗培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開工作崗

位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練；組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā),

一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進(jìn)

行。

42、多選組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)的缺點(diǎn)()o

A.學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量的影響

B.受訓(xùn)練環(huán)境的影響

C.受訓(xùn)人將培訓(xùn)開發(fā)課上學(xué)到的知識(shí)、技能向工作情境遷移時(shí)會(huì)存在

著不同程度的困難

D.速度慢、效果不靈敏

E.有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求的基本技能

本題答案：A,B,E

本題解析：組'織‘內(nèi)崗位培訓(xùn)與開發(fā)的缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和

訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響，有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求

的基本技能。

43、多選在進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求分析時(shí)，人員分析包括的主要內(nèi)容

有()。

A.培訓(xùn)資源分析

B.組織目標(biāo)分析

C.工作績(jī)效評(píng)估分析

D.人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析

E.培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析

本題答案：C,D,E

44、單總評(píng)油夏訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的主觀感受和看法，屬于培訓(xùn)與

開發(fā)效果評(píng)估中的()o

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.工作行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

本題答案：A

本題解析：一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面:

①反應(yīng)評(píng)估，即評(píng)估受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，例如，

他們認(rèn)為是否有用，是否覺得有趣等，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以

得出對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)效果的基本認(rèn)識(shí)；②學(xué)習(xí)評(píng)估，主要是評(píng)估受訓(xùn)

人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么等；③工作行為評(píng)估，主

要是評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，及受訓(xùn)人員

把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度；④結(jié)果評(píng)估，目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員

工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用；⑤投資收

益評(píng)估，目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

45、多選組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)的具體方式包括()o

A.接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

B.工作擴(kuò)大化

C.出席有關(guān)會(huì)議

D.見習(xí)或代理工作

E.工作輪換

本題答案：A,C,D,E

本題而析：^M的在崗培訓(xùn)與開發(fā)，其特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開工作

崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練，具體方式有：接受主

管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會(huì)議、見習(xí)或代

理工作、工作輪換等。

46、單選培訓(xùn)與開發(fā)的第一步是()o

A.培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

B.培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)設(shè)定

C.培訓(xùn)與開發(fā)方法設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)象選取

本題答案：A

本題解析：培訓(xùn)與開發(fā)的第一步是要進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。

47、單選對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提

高他們的()

A.整體素質(zhì)

B.如何處理人際關(guān)系

C.經(jīng)營(yíng)技能

D.知識(shí)和意識(shí)

本題答案：A

48、單選培訓(xùn)與開發(fā)的目的不包括（）。

A.提高員工的福利

B.提高組織或個(gè)人的績(jī)效

C.增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

D.增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

本題答案：A

49、單選下列屬于價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造的培訓(xùn)與開發(fā)的是（）o

A.管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等

B.公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況的介紹

C.產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序等

D.向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會(huì)等

本題答案：D

50、單選下列不屬于基本的培訓(xùn)與開發(fā)的是（）。

A.對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度的培訓(xùn)

B.對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開發(fā)

C.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和

充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

D.對(duì)管理者進(jìn)行能力提高的培訓(xùn)與開發(fā)

本題答案：D

本題解析：基本的培訓(xùn)與開發(fā)有：第一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡

早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度；第二，對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和

技能的培訓(xùn)與開發(fā)，讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法；第

三，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善

和充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。

51、單選某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資

源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)I,當(dāng)時(shí)人力資源部

的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到

特區(qū)看一看，而且根據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是在

大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部

的工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小

劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟他們做

了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢認(rèn)真聽課，對(duì)老師所講內(nèi)容做

了認(rèn)真整理和記錄。但是他們很少跟其他學(xué)員交流，也沒跟老師交流。

培訓(xùn)回來后，他倆與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)

間，同事都覺得他倆培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，他倆也覺得聽課

時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。（）是培訓(xùn)與開發(fā)的后期

工