PDCA醫(yī)院護(hù)理PDCA案例匯報延時符計劃階段目錄CONTENT1P1D1C1A檢查階段實(shí)施階段糾正階段延時符01計劃階段延時符主題選定產(chǎn)科是高風(fēng)險科室，風(fēng)險涉及孕產(chǎn)婦入院到出院的各個環(huán)節(jié)，其中孕產(chǎn)婦跌倒是產(chǎn)科風(fēng)險之一，它是一種非直接護(hù)理風(fēng)險。產(chǎn)婦作為一個特殊的群體,在住院分娩期間，由于產(chǎn)后體力下降,更容易引起跌倒而影響產(chǎn)婦的康復(fù)。實(shí)施安全防御體系后，住院病人跌倒事件發(fā)生率較實(shí)施前明顯下降。建立安全防御體系可減少跌倒事件的發(fā)生。（1）敖巧敏《產(chǎn)科病區(qū)孕產(chǎn)婦跌倒的風(fēng)險因素分析及對策》《護(hù)理學(xué)報》2010年24期（2）陳妙霞、陳華麗、霍建珊《預(yù)防住院病人跌倒的安全防御體系的構(gòu)建及其應(yīng)用》全科護(hù)理2014年23期（3）甘金利《臨床合理用藥雜志》2015年第02期1選題原因23參考文獻(xiàn)：延時符計劃擬定時間步驟2017年3月2017年4月2017年5月1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周P主題選定計劃擬定現(xiàn)狀調(diào)查原因分析設(shè)定目標(biāo)制定對策D組織實(shí)施C效果檢查分析數(shù)據(jù)A標(biāo)準(zhǔn)化延時符現(xiàn)狀調(diào)查2013－2016年本院婦產(chǎn)科病人跌倒病例項目2013年2014年2015年2016年合計百分比采樣總數(shù)12071159112011754714正常產(chǎn)后第一次小便后跌倒3120646.2%重度貧血病人床邊跌倒0111323%無痛人流術(shù)后下床時跌倒1001215.4%孕婦夜間睡眠時墜床010017.7%服用降壓藥床邊活動跌倒100017.7%跌倒率0.25%0.26%0.27%0.26%13延時符現(xiàn)狀調(diào)查正常產(chǎn)后第一次小便后跌倒重度貧血病人床邊跌倒無痛人流術(shù)后下床時跌倒孕婦夜間睡眠時墜床服用降壓藥床邊活動跌倒延時符原因分析我科室圍繞主題，召開了頭腦風(fēng)暴討論會，副院長李某某及護(hù)士長、班組長等20余人參加了討論會，總結(jié)了影響病患跌倒發(fā)生率的幾點(diǎn)因素。頭腦風(fēng)暴延時符原因分析為何會發(fā)生跌倒？護(hù)士因素患者因素管理因素環(huán)境因素護(hù)士未及時巡回病房無陪護(hù)助行器培訓(xùn)不到位平車、輪椅制度不完善未加床檔病房燈光太暗床頭無開關(guān)地面太滑無防滑標(biāo)識宣教不到位安全意識護(hù)士評估不到位人員不足患者煩躁依從性差患者年老體弱用藥不習(xí)慣床上大小便延時符原因分析現(xiàn)狀柏拉圖延時符用藥 護(hù)士安全意識欠缺患者依從性差護(hù)士人手缺乏環(huán)境因素 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)：跌倒率由原來的2.6%下降到1.3%，下降幅度：50%改善幅度50%延時符改善前目標(biāo)值1對策制定23正確評估病人狀況患者入院24小時內(nèi)，進(jìn)行跌倒風(fēng)險評估。確定有跌倒/墜床危險，需告知患者及家屬并在告知書上簽字。每周評估并記錄，執(zhí)行相關(guān)防護(hù)措施。制定相關(guān)制度及預(yù)案流程預(yù)防病人跌倒管理制度患者跌倒報告與傷情認(rèn)定制度和程序住院患者跌倒/墜床風(fēng)險評估表患者跌倒的預(yù)防措施住院患者跌倒的預(yù)案流程組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)跌倒評估表及應(yīng)急預(yù)案流程學(xué)習(xí)與病人跌倒相關(guān)的藥物使用方法及注意事項對跌倒事件總結(jié)討論，提高護(hù)士防跌倒的能力組織人員培訓(xùn)及考核延時符02實(shí)施階段延時符對策實(shí)施對策一對策名稱正確評估病患狀況主要因評估不到位

對策內(nèi)容:

改善前：對高風(fēng)險患者評估不夠

對策內(nèi)容：

1、患者入院24小時內(nèi)，進(jìn)行跌倒風(fēng)險評估。

2、確定有跌倒/墜床危險，需告知患者及家屬并在告知書上

簽字。

3、每周評估并記錄，執(zhí)行相關(guān)防護(hù)措施。

對策實(shí)施：實(shí)施人：黃某某實(shí)施時間：實(shí)施日期：2017.1.15~3.20實(shí)施地點(diǎn)

：婦產(chǎn)科

對策處置：1、列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容2、形成制度化

對策效果：

跌倒率由0.4%下降到0.27%

延時符對策實(shí)施對策二對策名稱制定相關(guān)制度及預(yù)案流程主要因制度不完善

對策內(nèi)容:

改善前：相關(guān)制度流程不健全

對策內(nèi)容：

1、預(yù)防病人跌倒管理制度

2、患者跌倒報告與傷情認(rèn)定制度和程序

3、住院患者跌倒/墜床風(fēng)險評估表

4、患者跌倒的預(yù)防措施

5、住院患者跌倒的預(yù)案流程

對策實(shí)施：實(shí)施人：李某某實(shí)施時間：實(shí)施日期：2017.1.15~3.20實(shí)施地點(diǎn)

：婦產(chǎn)科

對策處置：1、列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容2、形成制度化

對策效果：

跌倒率由0.4%下降到0.27%

延時符對策實(shí)施預(yù)防病人跌倒管理制度住院病人跌倒率是衡量醫(yī)院護(hù)理安全的質(zhì)量指標(biāo)之一，護(hù)理管理者、護(hù)士對此應(yīng)引起高度重視。降低環(huán)境危險因素：提供足夠的光源，夜間開啟壁燈；保持地面的干燥，無障礙物，物品放置有序。12評估對象：對住院的所有患者，進(jìn)行跌倒危險因素評估。3確定高風(fēng)險者：跌倒危險因素評分≥6分。延時符將評估危險因素書面告知監(jiān)護(hù)人并簽名4落實(shí)預(yù)防措施：5醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬應(yīng)引起高度的警覺。護(hù)士有責(zé)任做好病人及家屬預(yù)防跌倒的宣教（詳見預(yù)防跌倒措施）。跌倒的管理：51、及時電話報告護(hù)理部。2、及時分析記錄發(fā)生跌倒的原因、病人的一般情況、處理等，及時進(jìn)行跌倒危險因素評估，預(yù)防措施，上報護(hù)理不良事件報告單到護(hù)理部。延時符對策實(shí)施住院患者跌倒的預(yù)案流程入院病人跌倒風(fēng)險評估按評估表評分風(fēng)險值<6分風(fēng)險值≥6分一般防護(hù)措施重點(diǎn)防護(hù)措施報告醫(yī)生告知家屬并囑其簽字告知書保存于病歷跟蹤記錄護(hù)士防護(hù)措施病人及家屬防護(hù)措施延時符對策實(shí)施04030201立即送回病床，測生命體征，觀察瞳孔、神志，注意病情變。立即報告醫(yī)生、護(hù)士長檢查病人有無外傷、骨折、精神狀態(tài)。及時正確處理醫(yī)囑。安慰病人，加強(qiáng)陪護(hù)，分析及去除發(fā)生跌倒的相關(guān)因素。在護(hù)理記錄中記錄事件經(jīng)過，認(rèn)真交班。向病人家屬告之事情發(fā)生及處理的經(jīng)過。書面報告上級部門患者跌倒處理流程05病人跌倒后延時符對策實(shí)施對策三對策名稱組織人員培訓(xùn)及考核主要因護(hù)士及病患安全意識不足

對策內(nèi)容:

改善前：相關(guān)制度流程不健全

對策內(nèi)容：

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)跌倒評估表及應(yīng)急預(yù)案流程

2、學(xué)習(xí)與病人跌倒相關(guān)的藥物使用方法及注意事項

3、對跌倒事件總結(jié)討論，提高護(hù)士防跌倒的能力

對策實(shí)施：實(shí)施人：李某某實(shí)施時間：實(shí)施日期：2017.1.15~3.20實(shí)施地點(diǎn)

：婦產(chǎn)科

對策處置：1、列為患者、家屬及陪護(hù)宣教的常規(guī)內(nèi)容2、形成制度化

對策效果：

跌倒率由0.4%下降到0.27%

延時符對策實(shí)施全科護(hù)士培訓(xùn)在此輸入標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容，簡明扼要的描述標(biāo)題內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不要太多;高風(fēng)險病患宣教在此輸入標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容，簡明扼要的描述標(biāo)題內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不要太多;安全措施檢查在此輸入標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容，簡明扼要的描述標(biāo)題內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不要太多;延時符對策實(shí)施123產(chǎn)后術(shù)后為重點(diǎn)產(chǎn)后術(shù)后病人加強(qiáng)防跌倒宣教，需要時提供幫助貧血、大出血等高危病人列入交班特殊用藥者加強(qiáng)巡視使用麻醉藥品、鎮(zhèn)靜、降壓藥品的做好用藥知識宣教，行“防跌倒”警示病區(qū)環(huán)境定期檢查做好病區(qū)用物的管理，保持良好環(huán)境延時符03檢查階段延時符督導(dǎo)檢查落實(shí)效果定期討論分析存在問題及時糾正效果檢查123定期檢查根據(jù)病區(qū)安全管理要求，護(hù)士長及質(zhì)控組長定期檢查護(hù)士對住院病人防跌倒評估知識的掌握及制度落實(shí)情況，對部分未掌握的護(hù)士進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，每位護(hù)士要熟悉評估標(biāo)準(zhǔn)并按要求落實(shí)護(hù)理措施。延時符效果檢查樓道設(shè)置防滑標(biāo)識。責(zé)任護(hù)士動態(tài)評估。采取防跌倒措施，實(shí)施并檢查。健康宣教到位，讓患者及家屬了解陪護(hù)的重要性，鍛煉患者在床上大小便。嚴(yán)格交接班。巡視到位，滿足患者需求。環(huán)境安全，病號服合身，給患者穿防滑鞋。1234567延時符效果確認(rèn)經(jīng)過一系列的改善措施之后，我科室患者跌倒墜床發(fā)生率降至0.1%，低于預(yù)期目標(biāo)。改善效果延時符改善前 目標(biāo)值 改善后 效果檢查護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，產(chǎn)后或術(shù)后病人第一次下床能做到指導(dǎo)和陪同。必要時留家屬陪伴。特殊用藥的病人對注意事項了解，依從性高。警示標(biāo)識使用正確。高危病人有重點(diǎn)宣教及交班，病情觀察到位，定時巡視。病區(qū)環(huán)境良好，病人滿意度提高。01020304延時符全體成員工作責(zé)任感增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、有效溝通、積極配合，推進(jìn)了相關(guān)流程及制度的落實(shí)效果檢查員工滿意度提升延時符解決問題效率團(tuán)隊精神工作熱情責(zé)任心慎獨(dú)精神溝通協(xié)調(diào)04糾正階段延時符標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化流程三項標(biāo)準(zhǔn)化登記表兩項延時符長效推行機(jī)制動態(tài)評估程序嚴(yán)格交接班制度改進(jìn)流程圖延時符鞏固有效成果改進(jìn)效果進(jìn)行公布持續(xù)改進(jìn)存在問題分析原因進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)1234延時符THANKS懇請大家批評指正延時符2024/5/1534

Pcda經(jīng)典案例2024/5/1535哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2024/5/1536首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1537比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1538哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動2024/5/1539PDCA管理循環(huán)2024/5/1540PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2024/5/15412024/5/1542PDCA來源質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2024/5/1543

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2024/5/1544PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2024/5/1545PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2024/5/1546如圖所示：2024/5/1547PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達(dá)到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負(fù)責(zé)完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2024/5/1548PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2024/5/1549PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2024/5/1550如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2024/5/1551PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2024/5/1552如圖所示：2024/5/1553PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1554

計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1555改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2024/5/15562024/5/1557本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2024/5/1558第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計劃翔實(shí)過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理2024/5/1559PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1560

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2024/5/1561風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2024/5/1562實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn)

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?024/5/1563指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開展工作，在需要時給予指點(diǎn)。2024/5/1564.2.2.程序化計劃的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2024/5/1565行動計劃初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計劃2024/5/1566有效管理的八個步驟評估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時做何事？2024/5/15672.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行？2024/5/1568實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位規(guī)范編號準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1569實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

工作規(guī)范2024/5/1570

實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1571PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示2024/5/1572

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2024/5/1573寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1574二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動的矮子。2024/5/1575三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2024/5/1576四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2024/5/1577五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。

進(jìn)步從改變自己做起！2024/5/1578馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1579

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2024/5/1580謝謝大家！

2024/5/1581網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進(jìn)度計劃和控制表

活動負(fù)責(zé)人工期估計最早最遲總時差實(shí)際完成時間開始時間結(jié)束時間開始時間結(jié)束時間1

23452024/5/1582繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖

工期估計負(fù)責(zé)人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間2024/5/1583責(zé)任矩陣（舉例）

編號工作細(xì)目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2024/5/1584如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享。主管進(jìn)行問題診斷，現(xiàn)場研討。目標(biāo)及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》2024/5/1585督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營業(yè)組例會夕會業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問題分析。工作目標(biāo)及行動方案調(diào)整。展業(yè)問題收集。實(shí)戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2024/5/1586督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會每月交單截止日后分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗。競賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動計劃。信息傳達(dá)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3

2024/5/1587督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進(jìn)行情況，督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》如何有效的進(jìn)