質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)課件23456789101112131415161718194.2.1明確定位報告應(yīng)明確內(nèi)容：班組任務(wù)班組職責(zé)班組類型班組職責(zé)和任務(wù)相關(guān)的主要工作流程（1-3個）定位組織框架工具方法：流程圖、組織機(jī)構(gòu)圖參考例子：01-p4、04-p42021224.2.2識別顧客及其他相關(guān)方報告應(yīng)明確內(nèi)容：識別五大相關(guān)方：顧客、股東、員工、供方/合作伙伴、社會；判斷關(guān)鍵顧客和重要相關(guān)方。注意點(diǎn)：五大相關(guān)方識別要全面、不遺漏；要具體；要識別直接的，還要識別間接的。確定關(guān)鍵顧客和重要相關(guān)方的原則：對企業(yè)發(fā)展有影響力的顧客和相關(guān)方，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響。工具方法：SIPOC、烏龜圖、矩陣圖參考例子：03-p2、04-p623244.2.3識別關(guān)鍵需求

報告應(yīng)明確：關(guān)鍵顧客及重要相關(guān)方需求收集→需求數(shù)據(jù)整理分析→需求轉(zhuǎn)化→確定關(guān)鍵需求；需求分類：潛在需求、期望需求、基本需求、無關(guān)需求工具方法：需求調(diào)查方法：調(diào)查表、座談會、流程穿越、角色轉(zhuǎn)換、定點(diǎn)觀察、全程服務(wù)、及時問詢、抱怨、投訴、法規(guī)滿足程度、趨勢分析、戰(zhàn)略導(dǎo)向。親和圖、卡諾模型、矩陣圖。參考：04-p8、03-p42526274.3.1確定關(guān)鍵改進(jìn)工作報告應(yīng)明確：依據(jù)關(guān)鍵需求確定需要的能力→目前的能力→識別在人員知識、技能、基礎(chǔ)管理9個方面的差距→形成班組中長期建設(shè)計劃。工具方法：SWOT、標(biāo)桿對比法。參考：04-p1128294.3.2建立目標(biāo)和測量目標(biāo)報告應(yīng)包括：關(guān)鍵改進(jìn)工作+日常工作=班組中長期目標(biāo)→分級成年度工作目標(biāo)→分解，形成目標(biāo)體系→跟蹤監(jiān)測。工具方法：目標(biāo)管理參考：04-4.1提升人員素質(zhì)報告應(yīng)包括內(nèi)容：可考慮：企業(yè)文化、部門文化、班組文化逐層介紹；包括使命（做什么）、愿景（成為什么）、價值觀（怎么做）、宗旨及口號等。不能太大，要細(xì)化適合班組。包括班組人員能力提升，對照目標(biāo)和實(shí)際能力找差距，制定提升計劃、實(shí)施、評估、結(jié)果、改進(jìn)。提升計劃還要與企業(yè)戰(zhàn)略相符合。參考：04-p173435364.4.2完善基礎(chǔ)管理-產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理報告應(yīng)包括內(nèi)容：識別關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、評估能力、找差距、制定質(zhì)量控制方法、監(jiān)督監(jiān)查、效果。識別關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的方法：故障點(diǎn)、臨界點(diǎn)、變化點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)?？煽紤]質(zhì)量分級思想、或設(shè)備管理處的設(shè)備分級方法。參考：04-p273738顧客關(guān)系管理包括內(nèi)容：主動、被動收集顧客反饋的流程、處理和內(nèi)部傳達(dá)。必要時對顧客反饋進(jìn)行分析、采取整改措施。參考：04-p34394041制度管理參考03、04424344任務(wù)管理工具方法：精益管理價值流、GTD參考：04454647績效管理參考：01-14、03-20、04-45舉例：食堂、停車位、每月之星、培訓(xùn)獎勵、先進(jìn)、點(diǎn)贊等。484950設(shè)備設(shè)施管理參考：03-p29、04-p46515253安全環(huán)保管理參考：工業(yè)安全科相關(guān)安全PPT、班組6555545556現(xiàn)場秩序管理參考：03-p22、04-p54575859應(yīng)急管理參考：環(huán)境應(yīng)急處的應(yīng)急體系。6061624.4.3改進(jìn)與創(chuàng)新參考：QC活動成果、班組管理提升。04-p55636465666768694.5建設(shè)成效參考：04-p59707172班組現(xiàn)狀優(yōu)勢：核電特色：質(zhì)量分級思想、核文化、防人因工具等體系完整、管理