商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級授課時數(shù)2授課地點授課時間第十二周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第二講傾聽能力授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識到這門課程對于未來職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點。一部分學(xué)生傾向于獨立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過查閱相關(guān)資料來加深對知識點的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解傾聽的含義、特征、分類等基本知識，理解傾聽障礙，掌握傾聽技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種傾聽技巧進(jìn)行有效傾聽。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點傾聽與溝通教學(xué)難點傾聽技巧教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動法二、教學(xué)過程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級群，設(shè)置簽到手勢、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動）設(shè)計意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問通過上一個模塊的學(xué)習(xí)，你了解了哪些溝通技巧？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動：你覺得什么是溝通？溝通和傾聽之間有什么關(guān)系？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出傾聽的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《金人》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.三個金人分別代表了具有什么特點的人？2.這個故事告訴了我們什么道理？學(xué)生回答，教師總結(jié)傾聽方法和技巧的重要性。知識講授一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義我們可以把傾聽定義為在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺同時作用，理解和接收對方思想、信息及情感的過程。（二）傾聽的特征1.接收的不僅是語言信息，還包括非語言信息2.對所接收的信息做出反應(yīng)（三）傾聽的意義1.傾聽是信息的重要來源2.傾聽有利于知己知彼3.傾聽有利于獲得友誼和信任（四）傾聽的分類1.按照傾聽的目的分類（1）獲取信息式傾聽。（2）質(zhì)疑式傾聽。（3）情感移入式傾聽。（4）享樂式傾聽。2.按照傾聽的效果分類（1）心不在焉型傾聽。（2）字面理解型傾聽。（3）投入型傾聽。二、傾聽障礙（一）環(huán)境障礙1.環(huán)境的封閉性2.環(huán)境的氛圍3.對應(yīng)關(guān)系（二）信息質(zhì)量低下（三）傾聽者障礙1.傾聽者的理解能力2.傾聽者的個人偏見3.先入為主4.以自我為中心5.用心不專6.急于發(fā)言7.消極的身體語言三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧1.愿意傾聽2.專心傾聽3.建立良好的傾聽情境4.聽取重點5.適時反饋6.復(fù)述與總結(jié)（三）傾聽的注意事項1.傾聽時不走神兒2.不要自以為是3.不做傳聲筒4.在傾聽中對特殊情況的應(yīng)對【思政元素】傾聽是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍颗囵B(yǎng)學(xué)生換位思考的職業(yè)素養(yǎng)。歸納總結(jié)1.傾聽與溝通2.傾聽障礙3.傾聽技巧梳理教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重難點。布置作業(yè)相關(guān)鏈接：一次失敗的推銷思考：通過這個故事，你得到了哪些啟示？學(xué)習(xí)通布置，學(xué)習(xí)通提交。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動等）設(shè)計意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等