第五章人力資源管理

蚌醫(yī)一附院腫瘤外三科孫彩霞第五章人力資源管理(2)學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）識記1.闡述護(hù)理人力資源管理的職能2.描述護(hù)理人員招聘的主要程序和內(nèi)容3.陳述醫(yī)院護(hù)理人員配置依據(jù)、原則和方法4.闡述護(hù)理人員培訓(xùn)功能、原則和方法5.概括醫(yī)院護(hù)理崗位分類及職責(zé)6.描述醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展原則及途徑第五章人力資源管理(2)學(xué)習(xí)目標(biāo)（二）理解1.說明人力資源及人力資源管理的含義2.解釋醫(yī)院護(hù)理人員績效考核原則3.區(qū)別不同薪酬類別的定義及功能4.理解薪酬管理功能及確定醫(yī)院護(hù)士薪酬的因素5.概括職業(yè)生涯發(fā)展理論要點(diǎn)第五章人力資源管理(2)學(xué)習(xí)目標(biāo)（三）應(yīng)用1.掌握醫(yī)院護(hù)理工作模式，并在護(hù)理實(shí)踐中有效應(yīng)用2.應(yīng)用培訓(xùn)原則和方法制定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃3.應(yīng)用理論，原則，方法設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第五章人力資源管理(2)

企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人，管理就是充分開發(fā)人力資源?！说谩さ卖斂说谖逭氯肆Y源管理(2)第一節(jié)概述

一、人力資源管理（一）基本概念1、資源（Resources）：是指組織或社會用來進(jìn)行價(jià)值增值的財(cái)富，包括自然資源和人力資源

第五章人力資源管理(2)

一、人力資源管理

2

人力資源（HumanResources）：又稱勞動力資源，指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，是一種依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動能力，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。第五章人力資源管理(2)

3、人力資源管理(HumanResourcesmanagementHRM）：

是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人力資源管理概念包括兩個(gè)主要內(nèi)容：一、是吸引、開發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，二、是通過高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)第五章人力資源管理(2)

4、護(hù)理人力資源(HumanResourcesofNursing)：經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，依照護(hù)士條例規(guī)定從事護(hù)理活動的護(hù)士，以及未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，經(jīng)過崗位培訓(xùn)考核合格，協(xié)助注冊護(hù)士承擔(dān)病人生活護(hù)理等職責(zé)的護(hù)士和護(hù)理員。

第五章人力資源管理(2)

5、護(hù)理人力資源管理

（HumanResourcesmanagementofNursing）：是管理部門以實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為核心，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來指導(dǎo)和實(shí)施護(hù)理人力和護(hù)理崗位匹配的管理活動過程。第五章人力資源管理(2)

（二)人力資源管理的特點(diǎn)1、人的主觀能動性2、人力資源的可塑性3、人力資源的組合性4、人力資源閑置過程的消耗性5、人力資源的流動性第五章人力資源管理(2)（三）醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)1、以醫(yī)院文化建設(shè)為核心的人力資源管理2、組織變革3、員工的個(gè)性化發(fā)展4、組織勞動關(guān)系第五章人力資源管理(2)（三）醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

5、人力資源信息系統(tǒng)

6、員工培訓(xùn)

7、競爭力和人力資源的價(jià)值鏈第五章人力資源管理(2)二、護(hù)理人力資源管理

（一）護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)

1、人與崗位的匹配:事得其才，才進(jìn)其用

2、人與人的科學(xué)匹配：優(yōu)勢互補(bǔ)

3、人的貢獻(xiàn)與工作報(bào)酬的匹配

第五章人力資源管理(2)（二）護(hù)理人力資源管理職能

1、護(hù)理人力資源規(guī)劃

2、護(hù)理人員招聘

3、護(hù)理人員培訓(xùn)

4、護(hù)理人員績效評價(jià)

5、護(hù)士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理

6、護(hù)理人員的薪酬管理及勞動保護(hù)第五章人力資源管理(2)第二節(jié)醫(yī)院護(hù)理人員配置及崗位配置一、醫(yī)院護(hù)理人員配置（一）護(hù)理人員配置依據(jù)、1、概念：護(hù)理人力配置（nursingstaffing）是以組織護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為宗旨，根據(jù)護(hù)理崗位數(shù)量填補(bǔ)適當(dāng)護(hù)理人員，保證護(hù)理人員、護(hù)理崗位、護(hù)理服務(wù)目標(biāo)合理匹配過程。護(hù)理人力資源配置只要包括兩項(xiàng)活動：一是人員合理分配，二是人員的科學(xué)組合第五章人力資源管理(2)第二節(jié)醫(yī)院護(hù)理人員配置及崗位配置

2、依據(jù)：我國衛(wèi)生行政主管部門的相關(guān)政策和規(guī)定。我國衛(wèi)生行政主管部門的相關(guān)政策和規(guī)定國家衛(wèi)生人事制度改革和各地衛(wèi)生部門的要求醫(yī)療衛(wèi)生的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍護(hù)理單元承擔(dān)護(hù)理工作量的大小護(hù)理群體素質(zhì)的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織支持系統(tǒng)及資源保障情況第五章人力資源管理(2)（二）護(hù)理人員配置原則1、人員保障原則2、合理配置原則3、成本效率原則4、結(jié)構(gòu)合理原則5、個(gè)人崗位對應(yīng)原則第五章人力資源管理(2)（三）醫(yī)院護(hù)理人員配置方法

1、比例配制法

2、工時(shí)測量法

3、病人分類法第五章人力資源管理(2)二護(hù)理崗位分類及職責(zé)

（一）護(hù)理管理崗位

1、護(hù)理部主任崗位職責(zé)及任職資格（1）護(hù)理部主任職責(zé)（2）護(hù)理部主任任職資格H:\護(hù)理系課件\護(hù)本\護(hù)理管理崗位.doc第五章人力資源管理(2)二護(hù)理崗位分類及職責(zé)

（一）護(hù)理管理崗位2、科護(hù)士長崗位職責(zé)及任職資格（1）科護(hù)士長職責(zé)（2）科護(hù)士長任職資格第五章人力資源管理(2)

3、護(hù)士長崗位職責(zé)及任職資格（1）護(hù)士長職責(zé)（2）護(hù)士長任職資格第五章人力資源管理(2)（二）臨床護(hù)理崗位

1、病房護(hù)士崗位

2、?？谱o(hù)士崗位

3、臨床護(hù)理教學(xué)崗位第五章人力資源管理(2)（三）其他護(hù)理崗位如供應(yīng)室、院感等第五章人力資源管理(2)第三節(jié)護(hù)士招聘

護(hù)士招聘（nursesrecruiting）:指醫(yī)院采取科學(xué)有效的方法尋找、吸引具備資格的護(hù)理專業(yè)人員到醫(yī)院應(yīng)聘，醫(yī)院根據(jù)需要和應(yīng)聘者條件從中選出適合人選予以錄用的管理過程

護(hù)士招聘主要包括護(hù)理人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘測試、錄用決策、招聘工作評估5個(gè)步驟第五章人力資源管理(2)一、護(hù)理人力資源規(guī)劃

人員招聘的前提是人力資源規(guī)劃和工作分析

1、護(hù)理人力資源規(guī)劃（nursinghumanresourcesplan）:是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程

第五章人力資源管理(2)一、護(hù)理人力資源規(guī)劃

2、醫(yī)院護(hù)理人力資源規(guī)劃步驟

1、醫(yī)院護(hù)理人力整體狀況分析2、護(hù)理人力需求預(yù)測3、護(hù)理人力供給分析4、制定護(hù)理人力資源規(guī)劃第五章人力資源管理(2)二工作分析

（一）相關(guān)概念

1、工作分析（jobanalysis）又稱職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，對某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評價(jià)獲得確切信息的過程。有兩個(gè)方面1）工作本身的職責(zé)和任務(wù)；2）任職資格分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、信息收集階段、分析階段和提出分析報(bào)告階段。第五章人力資源管理(2)二工作分析

2、工作描述（jobdescription）指對崗位的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作內(nèi)容、處理方法等與工作相關(guān)的環(huán)節(jié)所做的書面記錄。第五章人力資源管理(2)二工作分析

（二）工作分析的基本方法

1、資料分析法

2、問卷調(diào)查法

3、訪談法

4、現(xiàn)場觀察法

第五章人力資源管理(2)三、招聘測試1.初篩2.考核3.招聘面試4.崗位能力測試

H:\護(hù)理系課件\護(hù)本\協(xié)議制護(hù)士招聘公告.doc

第五章人力資源管理(2)四、錄用決策1.錄用決策基本要素1）信息的準(zhǔn)確性2）考核測試方法的準(zhǔn)確性3）應(yīng)聘者能力與崗位要求的匹配性2.體檢及錄用第五章人力資源管理(2)五、招聘工作評估1.招聘評估的作用1）驗(yàn)證招聘方法的有效性2）提高招聘工作質(zhì)量3）降低招聘工作成本，提高效率2.招聘工作評估的內(nèi)容1）錄用人員評估2）錄用成本核算3）招聘工作總結(jié)第五章人力資源管理(2)

第四節(jié)醫(yī)院護(hù)理人員使用

一、醫(yī)院護(hù)理工作模式1、個(gè)案護(hù)理：一對一，又稱特護(hù)或?qū)Ｈ俗o(hù)理2、功能制護(hù)理：是以各項(xiàng)護(hù)理活動為中心的護(hù)理工作方法，如治療班、護(hù)理班等優(yōu)點(diǎn)：分工明確，節(jié)省人力，易于管理缺點(diǎn)：工作機(jī)械，與病人缺乏溝通，護(hù)士較難掌握病人的病情。第五章人力資源管理(2)

第四節(jié)醫(yī)院護(hù)理人員使用

3、整體護(hù)理

又稱全人護(hù)理（totalpatientcare)或以病人為中心的護(hù)理(patient-centeredcare)，要求護(hù)士根據(jù)患者自身特點(diǎn)和個(gè)體需要，提供針對性其生理、心理、社會、精神、人文等全方位的照顧與幫助第五章人力資源管理(2)

第四節(jié)醫(yī)院護(hù)理人員使用

4、臨床路徑(clinicalpathway)主要目的：提高醫(yī)院競爭力、降低服務(wù)成本、促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、規(guī)范診療護(hù)理手段、加強(qiáng)多學(xué)科合作、增強(qiáng)病人及家屬對診療過程的預(yù)知、提高服務(wù)對象的滿意度。第五章人力資源管理(2)二護(hù)理人員排班

（一）護(hù)理人員排班原則

1、滿足需求原則

2、結(jié)構(gòu)合理原則

3、效率原則

4、公平原則

5、分層使用原則第五章人力資源管理(2)（(二）護(hù)理人員排班方法

1周排班法（國內(nèi)常用）

以周為周期進(jìn)行排班。

優(yōu)點(diǎn):有一定的靈活性

缺點(diǎn):費(fèi)時(shí)費(fèi)力H:\護(hù)理系課件\護(hù)本\排班.doc第五章人力資源管理(2)

2周期性排班法又稱循環(huán)排班法（國外常用）

排班的模式固定一定的時(shí)間，一般以四周為一個(gè)周期，依次循環(huán)。

優(yōu)點(diǎn):省時(shí)省力、可提前做好安排。

缺點(diǎn):周期長，臨時(shí)有事不好調(diào)度第五章人力資源管理(2)

3自我排班法

根據(jù)個(gè)人需要選擇工作班次。

優(yōu)點(diǎn):滿足個(gè)人需要。

缺點(diǎn):不能根據(jù)病人需求總體安排

4功能制護(hù)理排班第五章人力資源管理(2)5整體護(hù)理排班6彈性排班7小時(shí)制排班8

APN連續(xù)性排班H:\護(hù)理系課件\護(hù)本\排班.doc第五章人力資源管理(2)第五節(jié)護(hù)士培訓(xùn)

護(hù)士培訓(xùn)(nurestyaining)是通過對醫(yī)院護(hù)理人員的工作指導(dǎo)、教育和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使其在職業(yè)素質(zhì)、知識水平、工作能力等方面得到不斷提高和發(fā)展的過程。第五章人力資源管理(2)一、護(hù)士培訓(xùn)的目的主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和護(hù)士個(gè)人發(fā)展目標(biāo)2、改善護(hù)士行為，提高護(hù)理勞動生產(chǎn)力3、節(jié)約成本，提高效率4、維持穩(wěn)定的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)5、完善護(hù)理組織文化第五章人力資源管理(2)二護(hù)士培訓(xùn)原則1、按需施教，學(xué)用一致原則2、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則3、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則4、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則5、長期性與急用性相結(jié)合的原則第五章人力資源管理(2)三、護(hù)士培訓(xùn)程序護(hù)理人員培訓(xùn)程序分為確認(rèn)培訓(xùn)需求、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)效果評價(jià)3個(gè)主要階段（一）護(hù)士培訓(xùn)需求分析1）醫(yī)院層面的培訓(xùn)需求分析2）任務(wù)能力需求分析3）護(hù)士個(gè)人培訓(xùn)需求分析（二）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五章人力資源管理(2)三、護(hù)士培訓(xùn)程序（三）培訓(xùn)評價(jià)1培訓(xùn)評價(jià)程序8個(gè)步驟明確目的；制定標(biāo)準(zhǔn)；確定方案；收集信息；數(shù)據(jù)處理及分析；撰寫小結(jié)；結(jié)果反饋；根據(jù)需要進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整。2常用培訓(xùn)評價(jià)方法1）問卷調(diào)查2）行為測試3）座談及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4）學(xué)習(xí)后測驗(yàn)5）觀察法6）指標(biāo)測量第五章人力資源管理(2)四護(hù)士培訓(xùn)形式和方法（一）培訓(xùn)形式1、脫產(chǎn)培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、崗前培訓(xùn)第五章人力資源管理(2)四護(hù)士培訓(xùn)形式和方法（二）培訓(xùn)方法1、講授法2、演示法3、討論法4、遠(yuǎn)程教育法5、其他方法第五章人力資源管理(2)五護(hù)理管理人員的培訓(xùn)和開發(fā)（一）護(hù)理管理人員培訓(xùn)

1護(hù)理管理人員培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞與醫(yī)院管理活動相關(guān)的觀念、知識和技能進(jìn)行，主要領(lǐng)域包括管理學(xué)專業(yè)知識和技能；管理相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識和技能。第五章人力資源管理(2)2護(hù)理管理人員培訓(xùn)方法（1）職業(yè)模擬培訓(xùn)（2）分級選拔培訓(xùn)（3）職業(yè)輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)第五章人力資源管理(2)1人力資源開發(fā)：指組織通過各種方式幫助員工具備完成現(xiàn)在和將來工作所需要的知識、技能以及創(chuàng)造力，改善員工現(xiàn)有和將來的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)組織整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的管理活動。(二)護(hù)理管理人力資源開發(fā)第五章人力資源管理(2)2護(hù)理管理人員開發(fā)的功能（1）增強(qiáng)組織競爭力（2）改善護(hù)理團(tuán)隊(duì)績效（3）滿足護(hù)理人員的發(fā)展需要（4）增強(qiáng)護(hù)理組織文化建設(shè)（5）加強(qiáng)護(hù)理管理內(nèi)部交流第五章人力資源管理(2)3護(hù)理管理人員開發(fā)原則（1）績效原則（2）發(fā)展原則（3）持續(xù)原則（4）效益原則（5）全面原則（6）差異原則第五章人力資源管理(2)

第六節(jié)護(hù)理績效管理

一護(hù)理人員績效管理的概念及基本要素

（一）概念1績效（performance）

指工作中員工的工作效果、效率、效益及其相關(guān)能力和態(tài)度的總稱2績效評價(jià)（performanceappraisal）指組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考察評價(jià)的過程第五章人力資源管理(2)

第六節(jié)護(hù)理績效管理

3績效管理（performancemanagement）是組織管理者與被管理者就工作行為與工作結(jié)果達(dá)成一致，有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相互溝通過程。第五章人力資源管理(2)

（二）影響護(hù)士績效的因素

1外部因素2組織因素3個(gè)人因素

知識水平工作技能工作態(tài)度

第五章人力資源管理(2)二護(hù)理人員績效管理功能1、診斷功能2、人事決策功能3、激勵作用4、導(dǎo)向功能5、規(guī)范功能第五章人力資源管理(2)三護(hù)理人員績效管理

（一）護(hù)士績效管理基本原則

1標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則

2標(biāo)準(zhǔn)公開化原則

3標(biāo)準(zhǔn)化原則

第五章人力資源管理(2)三護(hù)理人員績效管理

（一）護(hù)士績效管理基本原則

4激勵原則

5結(jié)果公開化原則6面談反饋原則第五章人力資源管理(2)（二）護(hù)士績效管理工具和方法

1績效評價(jià)法

2排序法

3比例分布法

4描述法

第五章人力資源管理(2)（二）護(hù)士績效管理工具和方法

5關(guān)鍵事件法

6目標(biāo)管理法

7360度績效評價(jià)又稱全視角評價(jià)，是由被評價(jià)者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價(jià)者本人從多個(gè)角度對被評價(jià)者本人工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。H:\護(hù)理系課件\護(hù)本\績效考核分配制度.doc第五章人力資源管理(2)四、績效考核實(shí)施1確定績效目標(biāo)制定考核標(biāo)準(zhǔn)2績效考核3績效評價(jià)結(jié)果反饋及應(yīng)用第五章人力資源管理(2)第七節(jié)護(hù)理人員薪酬管理

一薪酬概述（一）基本概念薪酬（compensation）是指組織根據(jù)員工在組織中作出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。第五章人力資源管理(2)

（二）薪酬分類

1、直接經(jīng)濟(jì)薪酬2、間接經(jīng)濟(jì)薪酬3、固定薪酬4、浮動薪酬第五章人力資源管理(2)（三）薪酬管理原則

1按勞付酬原則

2公平原則

3競爭原則

4激勵原則

5經(jīng)濟(jì)原則

6合法原則第五章人力資源管理(2)薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬間接薪酬間接薪酬直接薪酬有興趣的工作挑戰(zhàn)性和責(zé)任感個(gè)人成長參與決策成就感工作環(huán)境彈性工作時(shí)間社會地位和諧人際關(guān)系交通通訊便利公共福利住房福利帶薪休假培訓(xùn)基本工資獎勵薪酬附加薪酬股權(quán)收益等薪酬分類示意圖直接薪酬第五章人力資源管理(2)二影響護(hù)士薪酬的因素

1地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策2護(hù)理人員勞動市場的供求狀況3護(hù)理崗位價(jià)值4護(hù)士個(gè)人條件5醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力6外界環(huán)境第五章人力資源管理(2)三護(hù)士薪酬設(shè)計(jì)

1工作崗位分析

2崗位價(jià)值評價(jià)

3薪酬調(diào)查

4確定薪酬水平（薪酬定位）

5護(hù)士薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

6薪酬體系實(shí)施與控制第五章人力資源管理(2)

一職業(yè)生涯規(guī)劃的概念及理論（一）概念

職業(yè)（career）是一個(gè)人在他生涯歷程中選擇從事工作的行為過程。

職業(yè)生涯（career）是指一個(gè)人在其一生中所承擔(dān)工作的相繼歷程，主要是指專業(yè)或終生工作的歷程。職業(yè)生涯是個(gè)體獲得職業(yè)能力、培養(yǎng)職業(yè)興趣、進(jìn)行職業(yè)選擇、就職到最后退出職業(yè)勞動的完整職業(yè)發(fā)展過程

第八節(jié)護(hù)理人員職業(yè)生涯發(fā)展第五章人力資源管理(2)職業(yè)計(jì)劃（careerplanning）是個(gè)人制定職業(yè)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展過程。職業(yè)發(fā)展（careerdevelopment）是組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷人員而采取的措施。護(hù)理職業(yè)路徑（careerpathwayofnursing）是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展的路線。第五章人力資源管理(2)

職業(yè)動機(jī)（careermotivation）個(gè)體希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性（個(gè)體對某一職業(yè)的愿望和向往）。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)（nursingprofessionaldiathesis）是指驅(qū)動護(hù)理人員勝任工作、創(chuàng)造良好工作業(yè)績等各種個(gè)性特征的總和。第五章人力資源管理(2)（二）職業(yè)生涯發(fā)展理論

1從新手到專家

新手

初學(xué)者

勝任者熟練者