物業(yè)小區(qū)網(wǎng)格化工作方案一、劃分網(wǎng)格區(qū)域按照任務(wù)相當、方便管理、接線清楚，首先要合計到居民群眾的認同度，自然小區(qū)的規(guī)模，社區(qū)工作人員狀況等因素，依據(jù)自管小區(qū)，物管小區(qū)，散主校區(qū)等分類，一句戶籍人口、流動人口和轄區(qū)面積，合理制定社區(qū)網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格指定一位社區(qū)工作人員擔任網(wǎng)格責任人，做到人員、使命、任務(wù)三落實。二、確立工作使命小網(wǎng)格責任人負責信息收集，便民服務(wù)，簡易問題處理等。小網(wǎng)格負責人及時將收集到的信息、簡易問題處理結(jié)果或碰到重大問題向〔中網(wǎng)格〕社區(qū)負責人匯報。三、規(guī)范工作程序由社區(qū)〔中網(wǎng)格〕負責人將收集到的信息、問題處理結(jié)果或處理不了的問題及時向〔大網(wǎng)格〕街道匯報。1、一般性問題，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理，登記存檔備案。必需要協(xié)調(diào)處理的工作，網(wǎng)格負責人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)，取的處理看法后反饋服務(wù)管理對象。2、突發(fā)性工作，網(wǎng)格責任人應(yīng)馬上上報社區(qū)、街道，及相關(guān)部門緊急處理，〔小網(wǎng)格〕責任人現(xiàn)場跟蹤。3、必需要審批的工作，網(wǎng)格責任人掌握信息，社區(qū)負責人把關(guān)，社區(qū)書記審核，報街道職能部門審批，必需要上報區(qū)級以上有關(guān)部門的，由街道轉(zhuǎn)呈。四、明確工作要求1、崗位使命，強化責任意識，做到腦勤、腿勤、嘴勤、筆勤成為發(fā)現(xiàn)、受理、協(xié)調(diào)、報告第一人。2、善于發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，及時報告問題，主動與社區(qū)居民交流溝通，增進感情，及時了解掌握社情民意。3、保持到網(wǎng)格區(qū)域巡查。要認真填寫網(wǎng)格責任人工作日志，做到工作日清、周結(jié)，動態(tài)信息及時錄入。4、引導和吸納物業(yè)管理機構(gòu)、居民代表、退休黨員、樓長、和熱心社區(qū)工作的居民以及社區(qū)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員協(xié)助做好網(wǎng)內(nèi)管理工作。黨的十八大提出：“要強化和革新社會管理，提升社會管理科學化水平，必必需強化社會管理法律、體制、機制、能力、人才隊伍和信息化建設(shè)。〞2021年開始推行城市社區(qū)網(wǎng)格化管理，在強化和革新社會管理方面邁出了新的步伐。一、社區(qū)網(wǎng)格化管理取得的成效〔一〕組織機構(gòu)基本成立。社區(qū)網(wǎng)格化管理的組織機構(gòu)基本成立，如市金水區(qū)住宅區(qū)每棟樓房都懸掛了樓棟長、綜治管理員、宣揚員等人員的名字和聯(lián)系方式，既能深入聯(lián)系群眾，為居民提供方便，又能充分了解群眾的動態(tài)信息。〔二〕管理制度基本建立。各社區(qū)都建立了網(wǎng)格化管理的管理制度，對工作使命做出了明確要求。如金水花園社區(qū)具體制定了《文化路社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)〞工作制度》、《社區(qū)網(wǎng)格化管理入戶走訪制度》、《樓棟長管理制度》、《綜治網(wǎng)格化使命》等相關(guān)制度。〔三〕信息采集工作全面鋪開。部分社區(qū)已經(jīng)做了具體動態(tài)的信息統(tǒng)計，如金水花園社區(qū)，對轄區(qū)內(nèi)的住戶、流動人口、重點關(guān)注對象都有具體的信息數(shù)據(jù)，高效便捷。二、社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題雖然城市社區(qū)網(wǎng)格化取得了階段性成效，但在運行過程中也暴露出一些問題。〔一〕網(wǎng)格管理宣揚力度有待進一步加大。試行社區(qū)網(wǎng)格管理是一件新事物，目前還有少數(shù)居民不知道什么是網(wǎng)格管理，對網(wǎng)格管理員的身份以及承當?shù)墓ぷ鞑粔蚶斫?，有事不關(guān)已的現(xiàn)象，社區(qū)工作人員上門調(diào)查還存在不開門、不配合的狀況發(fā)生?！捕尘W(wǎng)格劃分有待進一步科學規(guī)范。多數(shù)社區(qū)都存在單位和居民并存、流動人口和常住人口混雜，網(wǎng)格內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)復雜，個體利益訴求差距大的現(xiàn)狀。按照規(guī)定，一個網(wǎng)格600-700戶，人口2000人左右，但目前標準不一，有的網(wǎng)格規(guī)模偏大，工作量和工作難度較大，直接影響到工作效率和工作質(zhì)量，不利于各項信息的收集和反饋，不利于網(wǎng)格管理各項細化工作的落實到位。此外，關(guān)于轄區(qū)內(nèi)的單位住宅區(qū)，社區(qū)仍然采納交給單位管，社區(qū)基本不介入，實際管理還是無法落實?！踩尘W(wǎng)格員隊伍建設(shè)有待進一步強化。目前我區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理員沒有確定工資待遇，相關(guān)工作依舊是社區(qū)工作人員在落實。過去在社區(qū)中發(fā)揮自治作用的是社區(qū)小組長和樓棟長，網(wǎng)格化管理員在網(wǎng)格化管理中應(yīng)該充當什么角色，發(fā)揮什么作用，沒有界定。此外，社區(qū)管理必需要居民的參加，但是較普遍的現(xiàn)象是居民的自身素養(yǎng)不高，參加自治管理缺乏積極性。網(wǎng)格管理員既沒有相應(yīng)的學科背景，又不熟悉專業(yè)化的工作方法，缺乏專業(yè)的管理知識和現(xiàn)代化信息管理的技能，不利于城市社區(qū)網(wǎng)格化管理的全面落實?！菜摹尘W(wǎng)格管理工作機制有待進一步完善。一是網(wǎng)格繁多未整合。因工作必需要，我區(qū)設(shè)有多種網(wǎng)格，而且沒有統(tǒng)一的管理和要求。以一個社區(qū)為例，有創(chuàng)文網(wǎng)格、計生網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、衛(wèi)生網(wǎng)格等，沒有自上而下地將各項工作有機結(jié)合起來，很難落到實處。二是權(quán)責不統(tǒng)一。社區(qū)不是行政部門，沒有行政執(zhí)法權(quán)，且人員少，工作量大，關(guān)于信息采集、社區(qū)管理等工作顯得力不從心。三是信息技術(shù)推廣力度小。目前全區(qū)只有人民路街道東風社區(qū)等少數(shù)社區(qū)擁有信息化管理的系統(tǒng)軟件，并進行了數(shù)字化的信息采集和統(tǒng)計。其他社區(qū)都是執(zhí)行人工采集信息，紙質(zhì)化存檔，無法實現(xiàn)資源共享和動態(tài)化管理。三、推動城市社區(qū)網(wǎng)格化管理的對策和建議社區(qū)網(wǎng)格化管理是社會管理的新課題、新手段、新趨勢，面臨的是新格局，鑒于我區(qū)網(wǎng)格化管理實施的狀況，要通過完善相關(guān)管理制度、強化機制革新和隊伍建設(shè)，從而實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的科學高效?！惨弧掣愫眯麚P，提升思想熟悉。社區(qū)要通過召開各種會議，廣泛運用宣揚媒介，積極展開社區(qū)活動，統(tǒng)一廣大社區(qū)工作人員的思想，激發(fā)社區(qū)廣大居民參加社區(qū)網(wǎng)格化管理的熱情，營造社區(qū)推行網(wǎng)格化管理的合格氛圍?！捕澈粚嵒A(chǔ)，科學劃分網(wǎng)格。實施網(wǎng)格化管理，首先必必需科學規(guī)范地劃分網(wǎng)格。一是注重完整性。要以社區(qū)、單位為基礎(chǔ)，將街道劃分成假設(shè)干網(wǎng)格單元，建立縱橫有致、節(jié)節(jié)相連的網(wǎng)格體系，既要邊界清楚、無交叉，又要避免遺漏、無盲點。二是注重便利性。依據(jù)地理狀況、道路走向、區(qū)域?qū)傩?、人口分布等要素，合理劃分，確保管理便利。三是注重均衡性。既要合計好網(wǎng)格面積的大小，又要兼顧網(wǎng)格內(nèi)人口數(shù)量和實際工作量。四是注重差異性。依據(jù)網(wǎng)格內(nèi)社會管理秩序、治安環(huán)境的不同狀況，可以將網(wǎng)格評定為一般管理、重點管理、綜合治理等不同等級，以特別管理重點，提升管理實效?！踩程峁┐_保，配齊配好人財物。要做好城市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，必必需提供人力、財力、物力的確保。一是人力確保。要充分整合各類有效力量，包括整合人力資源，強化工作合力，強化協(xié)作氛圍，提升網(wǎng)格運行效率。切實解決因多頭管理造成工作合力不強、工作效率不高等問題。二是財力確保。給予網(wǎng)格化管理員適當?shù)墓べY待遇，依據(jù)網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對象的數(shù)量、范圍、特點和必需求，有選擇性、有針對性地配備管理服務(wù)人員，形成一格多員、齊抓共管的工作機制。關(guān)于社區(qū)內(nèi)的動態(tài)信息及時采集，關(guān)于社。一、主要工作措施1、實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清楚〞的要求，合計居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格，形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員--樓棟長為線條、社區(qū)居民積極參加、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。2、實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保、社保等28項內(nèi)容，確保每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的展開管理服務(wù)工作。3、執(zhí)行了管理內(nèi)容標準化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活〞、“四清〞、“五必報〞為內(nèi)容，“三活〞即社區(qū)工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖〞；“四清〞是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負責區(qū)域的狀況掌握清楚，做到家庭狀況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；“五必報〞主要是針對樓棟長的使命而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報。4、推動了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，保持天天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。關(guān)于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，關(guān)于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負責人碰頭，共同協(xié)商解決。5、有效轉(zhuǎn)變工作作風。執(zhí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責任田〞，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的看法建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，狀況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的必需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)〞和“真空〞，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋，金鵬信息社區(qū)網(wǎng)格化管理軟件?！惨弧尘W(wǎng)絡(luò)化管理，將社區(qū)中人的必需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來通過網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)對集成的智能.化設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)飛數(shù)據(jù)庫等進行全面的管理和監(jiān)控。例如一旦出現(xiàn)事故報警，不僅控制中心、保安部門可以馬上進行處理，同時相關(guān)部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程，以便于及時采納相應(yīng)的配合措施?！捕承^(qū)物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化，促進社區(qū)管理規(guī)范、高效運營在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，大量日常工作是圍繞居住確保進行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩(wěn)定，冬季的用暖供給，土建結(jié)構(gòu)的安全確保，外墻裝飾的破損補救，以及對突發(fā)事故的急修、搶修等。這一系列對物業(yè)各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造等，相當復雜繁重。網(wǎng)絡(luò)化管理，將其納進程序化管理，則能夠極大地降低勞作強度，使社區(qū)的服務(wù)管理規(guī)范有序，同時為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化奠定基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，其下屬的管理處可能有幾十個、上百個，甚至分布在不同的城市，她怎樣對分散的下屬物業(yè)管理處進行統(tǒng)一管理？怎樣確保每個管理處都有一流的服務(wù)水準？怎樣在上規(guī)模的同時有效降低成本？面對網(wǎng)絡(luò)化潮流，物業(yè)管理公司如何管理信息化社區(qū)？網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理是解決以上問題的有效途徑，也是物業(yè)管理行業(yè)的大勢所趨。首先，信息時代物業(yè)管理只有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化才具有競爭優(yōu)勢日前，深圳一家甲級物業(yè)管理公司到內(nèi)地接一個樓盤，發(fā)現(xiàn)在深圳準備好的投標書與當?shù)厥袌鰻顩r有很大差距，在當?shù)刂匦聹蕚渫稑藭鴷r，手頭又沒有公司一貫經(jīng)營理念的資料，于時又是，又是郵寄，又是請示，浪費了大量的人力物力。試想，如果這家公司實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，只必需要一部手提電腦，一條線，所有的信息傳遞將變得非常簡單且迅速有效。目前，深圳物業(yè)管理公司紛紛進軍內(nèi)地市場，內(nèi)地物業(yè)管理觀念與深圳有很大差距，及時掌握內(nèi)地市場信息，將深圳先進物業(yè)管理理念貫穿到當?shù)匚飿I(yè)管理的每一個步驟中去，網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理無疑能使物業(yè)管理公司具有較強的競爭優(yōu)勢。其次，物業(yè)管理專業(yè)化趨勢帶動物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化依據(jù)國外物業(yè)管理發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護等均由專業(yè)化公司去實施，中國物業(yè)管理也正向這一趨勢發(fā)展。對各項設(shè)施、服務(wù)項目的監(jiān)管，對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、信譽度的監(jiān)控變得非常重要，精干的管理機構(gòu)不可能依靠人工去進行監(jiān)控，必必需通過與供應(yīng)商合作的開放式的網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)各項信息的準確錄入和監(jiān)控。第三，物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理要求實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理1、隨著市場競爭的激烈，物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理也越來越必需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，主要表現(xiàn)在：1、物業(yè)管理公司要實現(xiàn)對分散的下屬物業(yè)管理處進行統(tǒng)一高效的管理，必必需首先實現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化和標準化，確保公司信息的上傳下達快速準確，不會失真；2、總部領(lǐng)導必需要在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的營運狀況；3、統(tǒng)一規(guī)范化的工作流程可以確保每個管理處都有一流的服務(wù)水準；4、網(wǎng)絡(luò)化管理可以削減中間管理層，簡化文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理“扁平化〞、無紙化，大大降低管理成本；5、網(wǎng)絡(luò)化管理可以實現(xiàn)集中采購、統(tǒng)一庫存、集中培訓等，從而有效降低經(jīng)營成本；6、統(tǒng)一的信息平臺可以縮短領(lǐng)導與員工距離，實現(xiàn)公司內(nèi)部的交互式管理，營造寬松的企業(yè)文化；同時也可以實現(xiàn)物業(yè)公司與住戶間的“零距離溝通〞，為物業(yè)公司執(zhí)行個性化服務(wù)提供了可能。第四、先進的IT技術(shù)為物業(yè)管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化提供了確保B/S模式物業(yè)管理軟件的出現(xiàn)將從根本上改變物業(yè)管理的模式。B/S是BROWSER/SERVER的簡寫，即瀏覽器/服務(wù)器模式，它是在WEB平臺上構(gòu)建的物業(yè)管理系統(tǒng)；目前由深圳市名坤電腦網(wǎng)絡(luò)推出的《名坤物業(yè)管理系統(tǒng)》即是采納B/S模式的新一代物業(yè)管理軟件，它與傳統(tǒng)的C/S模式的物業(yè)管理系統(tǒng)相比具有無法替代的優(yōu)勢：1、它可以與Internet實現(xiàn)無縫連接，從而真正徹底突破了時間和地域的限制；使用它就和在家上網(wǎng)一樣輕松愉快，而免除了學習許多令人生畏的電腦知識；2、用戶端無必需安裝任何軟件，系統(tǒng)集中安裝在服務(wù)器上，用戶端只要有瀏覽器就能運行〔因瀏覽器是Windows98的一部分，所以實際上是不必需安裝任何軟件〕，系統(tǒng)維護和升級只必需在服務(wù)器上進行，且不受時間地域的限制，極大地降低維護成本，提升了工作效率；而C/S模式的物業(yè)管理軟件，每臺用戶端都必必需安裝程序，一旦必需要更新或升級系統(tǒng)，必必需在每臺用戶端上進行，如果用戶分散在全國各地，不僅維護成本非常高昂，而且有時很難實現(xiàn)。3、真正實現(xiàn)了統(tǒng)一的、集中的管理，管理者看到的信息永遠是最新的，實時的信息為領(lǐng)導的決策提供了依據(jù)，使企業(yè)的管理真正能發(fā)揮出效益。4、使用者不必需經(jīng)過專門培訓，只要會上網(wǎng)，就會使用。5、實現(xiàn)了與信息化社區(qū)的完美結(jié)合，它既可作為信息化社區(qū)解決方案的一部分，又可作為物業(yè)管理公司辦公軟件來單獨使用。一、主要工作措施1、實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清楚〞的要求，合計居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格，形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員--樓棟長為線條、社區(qū)居民積極參加、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。2、實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保、社保等28項內(nèi)容，確保每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的展開管理服務(wù)工作。3、執(zhí)行了管理內(nèi)容標準化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活〞、“四清〞、“五必報〞為內(nèi)容，“三活〞即社區(qū)工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖〞；“四清〞是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負責區(qū)域的狀況掌握清楚，做到家庭狀況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；“五必報〞主要是針對樓棟長的使命而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報。4、推動了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，保持天天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。關(guān)于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，關(guān)于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負責人碰頭，共同協(xié)商解決。5、有效轉(zhuǎn)變工作作風。執(zhí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責任田〞，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的看法建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，狀況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的必需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)〞和“真空〞，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋，金鵬信息社區(qū)網(wǎng)格化管理軟件。不清楚你想表達什么？你是想問如何強化社區(qū)網(wǎng)格化管理工作嗎？社區(qū)網(wǎng)格化管理：社區(qū)網(wǎng)格化管理依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格。通過強化對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分開的形式。關(guān)于政府來說的主要優(yōu)勢是政府能夠主動發(fā)現(xiàn)，及時處理，強化政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。金鵬信息強化社工隊：1、強化社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)2、強化社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的指導思想、工作原則和目標任務(wù)3、大力強化社會工作專業(yè)教育培訓4、積極推動社會工作專業(yè)崗位開發(fā)和專業(yè)人才使用5、切實推動社會工作專業(yè)人才評價和激勵工作6、強化黨對社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的領(lǐng)導。7.為了確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的規(guī)范化運行,必需要采納哪些手段或措施愛問為實現(xiàn)社區(qū)工作目標，不斷夯實社會管理的基層基礎(chǔ)，革新社會管理機制、掌握社會管理的主動權(quán)，實現(xiàn)社會管理全覆蓋，現(xiàn)就社區(qū)展開網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：？一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導，建立長效服務(wù)機制，探究使命明確、管理精細、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，確保實現(xiàn)全年目標任務(wù)。二、工作目標依托我社區(qū)現(xiàn)有的社區(qū)管理體系，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，以社區(qū)為一個區(qū)域，每個區(qū)域劃分成假設(shè)干個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團隊，實時采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的狀況，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機制更加便民；管理隊伍務(wù)實化，管理服務(wù)作風更加深入。三、工作方法一是合理劃分網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照小區(qū)界線、路弄范圍將轄區(qū)合理劃分為13個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)居民約200戶左右，人口約600人，網(wǎng)格內(nèi)的樓群納進網(wǎng)格管理之中。每個網(wǎng)格一個網(wǎng)格長，再加上樓棟選出一名網(wǎng)格員，形成居民委員會——網(wǎng)格管理小組——網(wǎng)格員為線條，轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)公司積極參加，以社區(qū)黨支部為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)管理模式。二是定人定崗定責?！岸ㄈ栓?，明確一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格責任人，執(zhí)行責任到人，承當網(wǎng)格管理使命。網(wǎng)格責任人進行公示，方便服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督?！岸◢彣?，將巡查作為網(wǎng)格責任人的日常工作，保持天天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧?！岸ㄘ煥暎鞔_網(wǎng)格管理的使命內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生，民政、計生、就業(yè)、社保、創(chuàng)建、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等內(nèi)容。隨著社區(qū)條件的改善，今后將逐步豐富和拓展網(wǎng)格內(nèi)容。在管理上，鄰近的兩個網(wǎng)格，要設(shè)置AB崗，入戶訪問時兩人一道進行，如果一人請假，另一人可代為管理和服務(wù)。三是健全工作流程。社區(qū)結(jié)合自身實際，以網(wǎng)格信息庫、基礎(chǔ)臺賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查的“五有〞工作機制，實現(xiàn)事在網(wǎng)中辦。對一般性工作：網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格責任人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處，處理結(jié)果報社區(qū)辦，同時反饋給服務(wù)管理對象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責任人馬上上報，街道相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場跟蹤；審批性工作：網(wǎng)格責任人掌握信息，社區(qū)受理，街道相關(guān)部門審核，領(lǐng)導審批。四是強化居民自治。重視發(fā)揮社區(qū)居民代表大會對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的宣揚、支持、監(jiān)督作用。社區(qū)議事委員會作為社區(qū)居民代表大會的常設(shè)機構(gòu)，是社區(qū)成員充分表達自己意愿，對社區(qū)事務(wù)行使決策、議事、監(jiān)督權(quán)的最高組織形式，其成員由代表大會選舉，依據(jù)社區(qū)規(guī)模大小，一般由5—7名委員組成。社區(qū)議事會按季或依據(jù)必需要臨時召開，對在社區(qū)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重難點問題進行協(xié)調(diào)處理，提出對社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作要求和建議，監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化管理的實施效果是否令群眾滿意。通過社區(qū)議事會激勵、引導居民深入?yún)⒓由鐓^(qū)事務(wù)，進一步提升居民自我服務(wù)、自我管理的能力。五是明確崗位使命。一是強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。二是善于發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題，及時報告問題；主動與社區(qū)居民交流溝通、增進感情，及時了解掌握社情民意。三是提倡“錯時工作制〞，保持到網(wǎng)格巡查、踏看。四是認真填寫網(wǎng)格責任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動態(tài)信息及時錄入。必需要向其他條線交接的事項，及時填寫“工作單〞，辦好交接手續(xù)。五是引導和吸納物業(yè)管理機構(gòu)、居民代表、退休黨員、居民組長、樓道長、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作。六是嚴格考核問責。建立各項網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，形成一種工作機制。積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時辦結(jié)、首問責任、快速處置等工作方法，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運行。一、主要工作措施1、實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清楚〞的要求，合計居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格，形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員--樓棟長為線條、社區(qū)居民積極參加、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。2、實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保、社保等28項內(nèi)容，確保每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的展開管理服務(wù)工作。3、執(zhí)行了管理內(nèi)容標準化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活〞、“四清〞、“五必報〞為內(nèi)容，“三活〞即社區(qū)工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖〞；“四清〞是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負責區(qū)域的狀況掌握清楚，做到家庭狀況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；“五必報〞主要是針對樓棟長的使命而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報。4、推動了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，保持天天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。關(guān)于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，關(guān)于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負責人碰頭，共同協(xié)商解決。5、有效轉(zhuǎn)變工作作風。執(zhí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責任田〞，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的看法建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，狀況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的必需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)〞和“真空〞，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋，金鵬信息社區(qū)網(wǎng)格化管理軟件。借鑒網(wǎng)格化在城市管理中取得的成就，在政府等有關(guān)部門的主導下，北京、上海、河南等城市群結(jié)合地方特點，積極展開社區(qū)網(wǎng)格化試點工作。一、基本做法社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本做法是劃分網(wǎng)格，即依據(jù)實際狀況和管理便利的原則，將所轄區(qū)域劃分為假設(shè)干“網(wǎng)格〞，每個網(wǎng)格配備一定數(shù)量的工作人員，負責網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)的處理。如深圳市南山區(qū)蛇口街道辦事處，以“便于問責、單元完整、適度規(guī)模〞為原則，綜合合計居住人口狀況、出租屋套數(shù)、社區(qū)管理工作的難易程度等因素，將街道12個社區(qū)共劃分成80個網(wǎng)格。在網(wǎng)格管理責任分配上，每個網(wǎng)格配備3名工作人員，即網(wǎng)格協(xié)管員、網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格督導員，分別由社區(qū)綜合協(xié)管員、社區(qū)工作站專職人員和街道辦事處掛點社區(qū)干部擔任。網(wǎng)格協(xié)管員為網(wǎng)格直接責任人，主要負責網(wǎng)格內(nèi)不和諧因素的排查和上報工作；網(wǎng)格管理員為網(wǎng)格第一責任人，主要負責對網(wǎng)格協(xié)管員采集、排查的信息進行核實確認，并做好調(diào)處矛盾糾紛和整治問題工作；網(wǎng)格督導員主要負責對網(wǎng)格工作的檢查、指導和督促。二、信息管理平臺依托先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，社區(qū)信息管理平臺綜合了轄區(qū)內(nèi)人口、房屋、社會確保、計劃生育、經(jīng)濟發(fā)展等信息。通過數(shù)據(jù)共享、資源整合和信息共用，建立社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站平臺，社區(qū)工作人員可以在平臺上查詢網(wǎng)格內(nèi)住戶的基本狀況，實現(xiàn)辦公自動化；居民則可以辦理社會確保等事務(wù)，大大節(jié)省了人力物力。以鄭州城市群社區(qū)網(wǎng)格化管理為例，其信息管理平臺24小時運行，社區(qū)居民、工作人員可以隨時登錄平臺進行相應(yīng)的商務(wù)、辦公等管理服務(wù)處理。社區(qū)居民可以通過社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)開通在線答疑、社區(qū)論壇、生活資訊、呼叫服務(wù)中心等在線式的服務(wù)。當出現(xiàn)必需要救助的狀況時，居民可以在網(wǎng)上公布救助信息，同時可以通過向呼叫服務(wù)中心求助，一旦救助信息公布，管理平臺通過計算、分析、網(wǎng)格化定位，可以馬上查明救助信息發(fā)出點并在整個社區(qū)網(wǎng)格公布顯示，讓救援者馬上趕赴現(xiàn)場，也提示救助信息發(fā)出點四周居民進行救助，讓社區(qū)工作人員。社區(qū)居民都參加到社區(qū)服務(wù)工作中來，從而提升社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站平臺的有效運行必必需依靠健全的后臺支持系統(tǒng)，即實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中，街道辦事處及其各個職能分中心是這個網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的成員。社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)與街道辦事處及其各職能分中心的關(guān)系如圖所示：網(wǎng)站平臺與街道各職能中心的協(xié)同工作三、經(jīng)典案例鄭州市探究社區(qū)網(wǎng)格化管理的施行主要圍繞完善“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)〞為特征的城市管理體制新模式而展開，成為社區(qū)網(wǎng)格化的經(jīng)典案例。其中，金水區(qū)在展開網(wǎng)格化管理試點工作中，圍繞社區(qū)服務(wù)和確保、社區(qū)綜合管理、社區(qū)協(xié)同和公眾參加、社區(qū)工作體制和機制等方面建立起一個大的多方有效連接的新型社區(qū)。四、管理特征社區(qū)網(wǎng)格化施行的特點表現(xiàn)為“精細化管理、信息化建設(shè)、人性化服務(wù)〞。1、通過社區(qū)內(nèi)部的網(wǎng)格劃分、配備專員，將所有社區(qū)居民納進服務(wù)范圍，當出現(xiàn)鄰里糾紛、突發(fā)事件時，分管的有關(guān)工作人員可以及時到位，控制事態(tài)發(fā)展；同時通過志愿服務(wù)等方式給予老人、兒童、殘障人士生活上的關(guān)懷，營造和諧互助的社區(qū)氛圍。2、由于“網(wǎng)格〞起源于信息技術(shù)領(lǐng)域，在引入社區(qū)建設(shè)后，信息技術(shù)也發(fā)揮了重要作用，通過建立電子數(shù)據(jù)庫，記錄社區(qū)居民的家庭狀況、人員類別和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況等。另外，依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線服務(wù)平臺，實現(xiàn)辦公自動化。3、社區(qū)網(wǎng)格化不僅在登記辦證、勞作就業(yè)、醫(yī)療保險、優(yōu)撫救濟、居家養(yǎng)老等方面提供便民服務(wù)，而且開通社區(qū)服務(wù)熱線，整合社區(qū)物業(yè)公司和商業(yè)網(wǎng)點，為轄區(qū)居民提供上門服務(wù)。五、存在問題1、網(wǎng)格化的泛化一方面，就網(wǎng)格化的功能而言，已經(jīng)被泛