目錄/Contents4.1安裝淘寶網(wǎng)工具4.2在線溝通工具——千牛第4章網(wǎng)店運營工具的運用4.3使用淘寶助理批量發(fā)布商品【技能訓練】——使用淘寶助理設置商品定時上架情景導入

在淘寶網(wǎng)上開店，賣家每一天要做的事情很多，很煩瑣，有的人一天下來身心疲憊。今天就給大家介紹千牛和淘寶助理兩個實用的店鋪運營工具，以有效減輕工作壓力。知識要點

安裝淘寶網(wǎng)工具掌握在線溝通工具——千牛使用淘寶助理批量發(fā)布商品課堂案例展示千牛軟件1.1數(shù)字通信系統(tǒng)的基本概念4.1.1下載并安裝千?！局R要點】據(jù)統(tǒng)計，淘寶大部分賣家更愛用千牛，一旦激活千牛后，他們能保持60%左右的活躍率。大部分賣家不像頂級賣家那樣有專業(yè)人員一直守著計算機各司其職，也不像心級賣家那樣還處于電子商務業(yè)務的探索階段，因此特別需要像千牛這樣的一站式工作臺，即使離開計算機，也能方便地管理網(wǎng)店。44.1安裝淘寶網(wǎng)工具【操作步驟】本節(jié)講述千牛軟件的下載和安裝，具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶網(wǎng)，單擊頁面底部的“淘寶特色”下面的“旺旺/旺信”超鏈接，如圖4.1所示。圖4.1｜單擊“旺旺/旺信”超鏈接STEP02

進入阿里旺旺下載頁面，單擊頂部的“下載”超鏈接，如圖4.2所示。圖4.2｜單擊“下載”超鏈接STEP03

打開“阿里旺旺”界面，單擊底部的“千?！卑粹o，如圖4.3所示。圖4.3｜單擊“千?！卑粹oSTEP04

打開“千?！苯缑妫瑔螕簟癢indows版”按鈕，如圖4.4所示。圖4.4｜單擊“Windows版”按鈕STEP05

彈出下載對話框，選擇保存到計算機上的位置，單擊“下載”按鈕，如圖4.5所示。STEP06

雙擊下載的千牛軟件，彈出“千牛工作臺安裝向?qū)А睂υ捒?，單擊“快速安裝”按鈕，如圖4.6所示。圖4.5｜下載千牛圖4.6｜“千牛工作臺安裝向?qū)А睂υ捒騍TEP07

幾分鐘后即可安裝成功，如圖4.7所示。圖4.7｜成功安裝千牛軟件4.1.2下載并安裝淘寶助理【知識要點】

淘寶助理是一款免費的客戶端軟件，它可以使賣家不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯商品信息，快捷批量上傳商品。淘寶助理是上傳和管理商品的常用店鋪管理工具?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述淘寶助理軟件的下載和安裝，具體操作步驟如下。STEP01

進入淘寶助理下載頁面，如圖4.8所示。圖4.8｜淘寶助理STEP02

單擊“淘寶版下載”按鈕，彈出下載對話框，如圖4.9所示。STEP03

選擇文件要下載的位置，單擊“下載”按鈕，即可成功下載淘寶助理。在本地文件夾中雙擊淘寶助理安裝程序，打開“淘寶助理安裝”對話框，單擊“下一步”按鈕，如圖4.10所示。圖4.9｜下載淘寶助理圖4.10｜“淘寶助理安裝”對話框STEP04

進入許可證協(xié)議頁面，單擊“我接受”按鈕，如圖4.11所示。圖4.11｜許可證協(xié)議頁面STEP05

單擊“瀏覽”按鈕打開安裝的目標文件夾，單擊“下一步”按鈕，如圖4.12所示。STEP06

進入“選擇‘開始菜單’文件夾”頁面，單擊“安裝”按鈕，如圖4.13所示。4.12｜選擇目標文件夾圖4.13｜安裝淘寶助理STEP07進入“正在安裝”頁面，等待安裝完成，單擊“下一步”按鈕，如圖4.14所示。STEP08

單擊“完成”按鈕，即可成功安裝淘寶助理，如圖4.15所示。圖4.14｜正在安裝圖4.15｜成功安裝淘寶助理4.2在線溝通工具——千牛

在淘寶網(wǎng)上，賣家必須通過阿里旺旺與買家溝通。從2014年1月起，阿里旺旺賣家版更名為千牛賣家工作臺。下面詳細介紹千牛賣家工作臺（簡稱千牛）的具體使用方法，包括怎樣登錄千牛、千牛系統(tǒng)設置、千牛的分組功能、設置自動回復、使用千牛群和千牛狀態(tài)信息為店鋪做廣告等。4.2.1登錄千牛【知識要點】在淘寶開店的賣家，每天首先要做的事情就是登錄千牛，與買家交流，進行交易管理?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述如何登錄千牛，具體操作步驟如下。STEP01

在桌面上雙擊安裝好的千牛軟件，即可啟動千牛軟件，如圖4.16所示。STEP02

輸入用戶名和密碼，單擊“登錄”按鈕，即可成功登錄千牛賣家工作臺，如圖4.17所示。圖4.16｜啟動千牛軟件圖4.17｜登錄千牛4.2.2千牛的系統(tǒng)設置

【知識要點】

要使用千牛，賣家需要先對千牛進行系統(tǒng)設置，包括基礎設置和接待設置?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述千牛的系統(tǒng)設置，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛后，選擇右上角的“設置”下拉列表中的“系統(tǒng)設置”選項，如圖4.18所示。STEP02

打開“系統(tǒng)設置”對話框，在這里可以根據(jù)需要設置相關信息，如圖4.19所示。圖4.18｜選擇“系統(tǒng)設置”選項圖4.19｜“系統(tǒng)設置”對話4.2.3千牛的分組功能

【知識要點】

很多賣家的千牛上有很多買家，但是沒有管理，顯得雜亂無章。當賣家將促銷活動全部群發(fā)時，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用。千牛的分組功能可以解決這個問題?！静僮鞑襟E】

本小節(jié)講述千牛的分組功能，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛，右擊左邊的分組，在彈出的列表中選擇“添加子組”選項，如圖4.20所示。STEP02

成功添加組后，在名稱文本框中輸入合適的分組名稱，如圖4.21所示。圖4.20｜選擇“添加子組”選項圖4.21｜添加分組4.2.4設置千牛自動回復

【知識要點】無論賣家在不在計算機前，都要設置自動回復，這樣買家就可以第一時間收到賣家的回復。淘寶新規(guī)則里，旺旺的回復速度也是評價賣家的參考指標之一。賣家給買家的第一感覺應當是服務的速度和專業(yè)，因此賣家一定要回復得迅速、詳細、專業(yè)。如果賣家不在線或比較忙時，可以設置好快捷語，這樣不用幾秒就可以回復買家。【操作步驟】本節(jié)講述如何設置千牛自動回復，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛，選擇“設置”下拉列表中的“系統(tǒng)設置”選項，打開“系統(tǒng)設置”對話框，切換至“接待設置”界面，單擊左側(cè)的“自動回復”選項，單擊右側(cè)界面中的“自動回復”按鈕，如圖4.22所示。圖4.22｜“系統(tǒng)設置”對話框STEP02

單擊選中“當天第一次收到買家消息時自動回復”復選框，單擊“新增”按鈕，打開“新增自動回復”對話框，輸入自動回復的文本內(nèi)容，如圖4.23所示。圖4.23｜輸入自動回復內(nèi)容STEP02

勾選“當我的狀態(tài)為‘忙碌’時自動回復”復選框，單擊右側(cè)的“新增”按鈕，添加自動回復內(nèi)容，如圖4.24所示。STEP03

使用同樣方法輸入其余的自動回復的文本內(nèi)容，如圖4.25所示。圖4.24｜添加自動回復內(nèi)容圖4.25｜設置自動回復內(nèi)容4.2.5巧用千牛群推廣【知識要點】

賣家可以經(jīng)常在群里和群友們聊天溝通，讓大家慢慢地認識自己，接受自己。這樣做會讓大家想去賣家的店鋪看看，起到宣傳的作用。有的群里多達幾百人，里面肯定會有潛在買家存在，聊天既有娛樂性，又起到了宣傳作用。當賣家達到一定等級時，就可以建立自己的群了。這就需要賣家有一定的溝通和召集能力，并有充足的時間來打理?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述巧用千牛群推廣，具體操作步驟如下。STEP01

單擊主界面上的“我加入的群”標簽，就可以看到賣家的工作群，如圖4.26所示。STEP02

單擊“創(chuàng)建群”按鈕，就會彈出“創(chuàng)建群”對話框，如圖4.27所示。圖4.26｜啟用群的群圖4.27｜“創(chuàng)建群”對話框STEP03

“創(chuàng)建群”對話框中有“創(chuàng)建淘寶群”和“創(chuàng)建普通群”兩個選項。其中，“創(chuàng)建淘寶群”用于運營賣家的粉絲，直達手淘買家端?！皠?chuàng)建普通群”用于千牛店鋪內(nèi)部或商家溝通協(xié)作，僅在千牛和旺信使用，賣家可根據(jù)需要創(chuàng)建。這里以選擇“創(chuàng)建普通群”為例講述創(chuàng)建群的過程，單擊“創(chuàng)建普通群”右側(cè)的“開始創(chuàng)建”按鈕，彈出“啟用群”對話框，如圖4.28所示。圖4.28｜“啟用群”對話框STEP04

在“群名稱”文本框中輸入群名稱，選擇“群分類”，這里單擊選中“需要身份驗證才能加入該群”單選項，單擊“提交”按鈕，打開提示對話框，單擊“立即邀請成員加入”按鈕即可邀請新成員，如圖4.29所示。STEP05

單擊“完成”按鈕，即可完成開通旺旺群，如圖4.30所示。圖4.29｜邀請成員圖4.30｜開通群4.2.6利用千牛狀態(tài)信息為店鋪做廣告

【知識要點】

如果賣家不特別設置千牛的狀態(tài)，一般默認為“我有空”或“機器閑置”。而經(jīng)過設置以后，賣家的狀態(tài)就會含有具有宣傳效果的標語。很多賣家運用自定義狀態(tài)來宣傳店鋪的優(yōu)惠活動或熱銷商品，這在很大程度上增加了店鋪的訪問量，進而提高了商品的銷售量，是推廣店鋪的一條捷徑?！静僮鞑襟E】設置千牛狀態(tài)信息的具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛，選擇右側(cè)的“設置”下拉列表中的“系統(tǒng)設置”選項，進入“系統(tǒng)設置”對話框，選擇“接待設置”左側(cè)的“個性簽名”選項，如圖4.31所示。STEP02

單擊“個性簽名”按鈕，打開“個性簽名”對話框，單擊底部的“新增”按鈕，如圖4.32所示。圖4.31｜“系統(tǒng)設置”對話框圖4.32｜“個性簽名”對話框STEP03

彈出“新建個性簽名”對話框，輸入內(nèi)容，如圖4.33所示。單擊“保存”按鈕，即可設置個性簽名。圖4.33｜成功設置個性簽名4.3使用淘寶助理批量發(fā)布商品

隨著店鋪開張時間的延長，淘寶賣家會發(fā)現(xiàn)，如果網(wǎng)店的商品比較少，可以一件一件地發(fā)布商品。當商品比較多，如有幾百件的商品時再一件一件地上傳，就比較費勁了；而且商品多了之后，還需要對商品進行各種管理。下面介紹使用淘寶助理上傳和管理商品的方法，包括上傳商品、導出到CSV文件、導入數(shù)據(jù)包并上傳、保存為模板、批量修改商品信息。4.3.1上傳商品【知識要點】淘寶助理創(chuàng)建商品操作很簡單，創(chuàng)建并編輯完商品后，可以一次性將它們?nèi)忌蟼鞯教詫毦W(wǎng)站上，新建的商品將作為新商品出現(xiàn)在店鋪中，而修改的商品將更新現(xiàn)有店鋪中的商品信息。【操作步驟】本小節(jié)講述利用淘寶助理上傳商品，具體操作步驟如下。STEP01在桌面上找到已經(jīng)安裝好的淘寶助理軟件，雙擊啟動淘寶助理，輸入會員名和密碼，如圖4.34所示。STEP02

單擊“登錄”按鈕，登錄淘寶助理，如圖4.35所示。圖4.34｜輸入會員名和密碼圖4.35｜登錄淘寶助理STEP03

單擊導航菜單中的“寶貝管理”標簽，打開“寶貝管理”頁面，如圖4.36所示。圖4.36｜“寶貝管理”頁面STEP04單擊“創(chuàng)建寶貝”按鈕，打開“創(chuàng)建寶貝”頁面，填寫商品基本信息，如圖4.37所示。圖4.37｜“創(chuàng)建寶貝”頁面STEP05

單擊“類目”右側(cè)的“選類目”按鈕，打開“選擇類目”對話框，選擇合適的類目，如圖4.38所示。STEP06

單擊“確定”按鈕，添加類目，設置類目相關屬性，如圖4.39所示。圖4.38｜選擇類目圖4.39｜設置類目相關屬性STEP07單擊“寶貝圖片”下面的“添加圖片”超鏈接，打開“選擇圖片”對話框，如圖4.40所示。圖4.40｜“選擇圖片”對話框STEP08

單擊“選擇要上傳的圖片”按鈕，打開“選擇圖片”對話框，在本地文件夾中選擇圖片文件，如圖4.41所示。STEP09

單擊“打開”按鈕，添加圖片文件，如圖4.42所示。圖4.41｜“選擇圖片”對話框圖4.42｜添加圖片文件STEP10

單擊“插入”按鈕，即可成功添加圖片，如圖4.43所示。圖4.43｜添加圖片STEP11

單擊“寶貝描述”標簽，打開寶貝描述頁面，輸入寶貝描述，如圖4.44所示。圖4.44｜輸入寶貝描述STEP12

單擊“銷售屬性”標簽，選擇顏色分類并設置其屬性，如圖4.45所示。圖4.45｜設置銷售屬性STEP13

單擊“保存并上傳”按鈕，打開“上傳寶貝”對話框，如圖4.46所示。圖4.46｜“上傳寶貝”對話框STEP14

單擊“上傳”按鈕，成功上傳寶貝，如圖4.47和圖4.48所示。圖4.47｜成功上傳寶貝圖4.48｜添加寶貝4.3.2導出到CSV文件【知識要點】

如果賣家覺得淘寶助理提供的編輯功能還不能滿足一些特殊編輯的需要，可以將商品批量導出成標準的CSV文件格式，可以使用微軟的Excel或其他編輯工具，甚至是自己開發(fā)的軟件來批量處理這些商品信息，處理完成后還可以導回淘寶助理中?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述如何導出到CSV文件，具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“寶貝管理”標簽，打開寶貝管理頁面。單擊選中商品左側(cè)的復選框，單擊“導出CSV”｜“導出勾選寶貝”超鏈接，如圖4.49所示。圖4.49｜單擊“導出勾選寶貝”超鏈接STEP02

打開“保存”對話框，選擇要存儲的位置，如圖4.50所示。STEP03

單擊“保存”按鈕，即可成功保存CSV文件，如圖4.51所示。圖4.50｜“保存”對話框圖4.51｜成功導出CSV4.3.3導入數(shù)據(jù)包并上傳【知識要點】賣家為了數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時不丟失，可以將商品數(shù)據(jù)導出到一個備份文件，保存到安全的位置，在需要的時候，如磁盤損壞后，可以將這些商品數(shù)據(jù)原封不動地重新導入淘寶助理中?！静僮鞑襟E】本節(jié)講述導入數(shù)據(jù)包并上傳的步驟，具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“寶貝管理”標簽，打開寶貝管理頁面。單擊選中商品左側(cè)的復選框，單擊“導入CSV”超鏈接，如圖4.52所示。圖4.52｜單擊“導入CSV”超鏈接STEP02

打開“打開文件”對話框，選擇CSV存儲的位置，如圖4.53所示。STEP03

單擊“打開”按鈕，即可成功導入CSV文件，如圖4.54所示。圖4.53｜“打開文件”對話框圖4.54｜成功導入CSV4.3.4保存為模板【知識要點】

為了讓自己的店鋪看起來更專業(yè)，賣家要用心做每件事。在發(fā)布商品的時候，對每件商品的描述要做到全面、詳細，在版式上也要保持一致，這樣才會給買家留下深刻的印象。有些賣家會找專業(yè)的設計公司制作模板，格式統(tǒng)一且漂亮。在淘寶助理中使用這種專業(yè)的模板更是事半功倍。【操作步驟】本節(jié)講述模板的創(chuàng)建步驟，具體操作如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“寶貝模板”標簽，如圖4.55所示。圖4.55｜單擊“寶貝模板”標簽STEP02

打開寶貝管理頁面，單擊“創(chuàng)建模板”按鈕，如圖4.56所示。圖4.56｜寶貝管理頁面STEP03

打開“創(chuàng)建模板”對話框，輸入基本信息，如圖4.57所示。圖4.57｜“創(chuàng)建模板”對話框STEP04

選擇合適的類目和添加圖片文件，如圖4.58所示。圖4.58｜選擇類目和添加圖片STEP05

單擊“銷售屬性”標簽，選擇商品顏色分類，并設置其相關參數(shù)，如圖4.59所示。圖4.59｜選擇寶貝顏色STEP06

單擊“寶貝描述”標簽，設置寶貝描述參數(shù)，如圖4.60所示。圖4.60｜設置寶貝描述STEP07

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