XXX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件編制：審核：第一部份商務(wù)部份第一章投標(biāo)人資格文件一、投標(biāo)函二、資格聲明函第二章投標(biāo)人簡介及基礎(chǔ)文件第一節(jié)、公司簡介第二節(jié)公司營業(yè)執(zhí)照（副本）第三節(jié)公司資質(zhì)證書（二級）第四節(jié)質(zhì)理管理體系認證書第五節(jié)專業(yè)人員證書證件第二部份技術(shù)服務(wù)部份第三章項目管理構(gòu)想及服務(wù)承諾第一節(jié)、XXX概況及服務(wù)定位第二節(jié)項目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景第三節(jié)服務(wù)指標(biāo)承諾及實施措施第四章各部門工作規(guī)范及日常管理制度一覽房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護和管理標(biāo)準(zhǔn)公共秩序維護管理標(biāo)準(zhǔn)道路、交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)園林、綠化管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度一覽表第五章管理服務(wù)內(nèi)容及管理方式第一節(jié)物業(yè)管理綜合服務(wù)內(nèi)容第二節(jié)、服務(wù)中心架構(gòu)設(shè)置及管理特色第六章人員的配備及管理培訓(xùn)第一節(jié)、服務(wù)中心人員配備表第二節(jié)各崗位職責(zé)第三節(jié)各崗位人員崗位任職要求第四節(jié)人員培訓(xùn)及管理第七章突發(fā)事件應(yīng)急管理第一節(jié)、治安事件應(yīng)急處置預(yù)案第二節(jié)、消防事故應(yīng)急處置預(yù)案第三節(jié)、遇急癥、解電應(yīng)急事故處置預(yù)案第八章社區(qū)文化建設(shè)第一節(jié)AA在社區(qū)文化建設(shè)中的經(jīng)驗第二節(jié)社區(qū)文化活動的總體目標(biāo)、原則和措施第三節(jié)社區(qū)文化活動計劃第九章接管進駐計劃第一節(jié)、接管計劃第二節(jié)物質(zhì)裝備計劃第十章管理服務(wù)費用第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)費收支測算第二節(jié)社區(qū)便民服務(wù)項目及收費第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)合同第三部份價格部份第一部份商務(wù)部份64.本簽字人確認資格文件中的說明是真實的授權(quán)簽署資格文件人：第四節(jié)質(zhì)理管理體系認證書第五節(jié)專業(yè)人員證書證件第二部份技術(shù)服務(wù)部份第三章項目管理構(gòu)想及服務(wù)承諾第一節(jié)、XXX概況及服務(wù)定位Xx小區(qū)位于中心區(qū)，小區(qū)位置環(huán)境優(yōu)美、交通便利，隨著廣佛一體化戶戶，商鋪間。屬于城中的中等規(guī)模樓盤，且交付時區(qū)風(fēng)尚，使XXX小區(qū)真正成為舒造、溫馨、認人身心都放XXX現(xiàn)行狀況，使各項工作進入正常狀態(tài)，能為XX的業(yè)主提供滿意的服務(wù)第二節(jié)項目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景一、水泵、監(jiān)控、消防等機電設(shè)備的維護系統(tǒng)；經(jīng)濟實惠的維修方式是所有護欄按原規(guī)格樣式用鍍鋅我公司入場后將清洗外墻與其他公共設(shè)施維護計劃一三、小區(qū)安全防范及保安隊伍的管理；有效管理保潔人員堅持認真執(zhí)行公司規(guī)定的保潔流在物質(zhì)較發(fā)達的時候，人們對物質(zhì)享受已轉(zhuǎn)為精神健康針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不及時問（4）及時回訪，了解業(yè)主對投訴處理的滿意度，以八、建立信息平臺，推行“互動式物業(yè)管理”。作開展，有利加深與業(yè)主溝通、消除誤解，有利九、實施規(guī)范管理、精品服務(wù)，力爭一年時第三節(jié)服務(wù)指標(biāo)承諾及實施措施物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有的工程人員，接到急修指示后8分鐘按照《綠化工工作手冊》的要求，開展環(huán)境綠化工作，通過“互動式物業(yè)管理”十、消殺防四害每月兩次，履蓋率96%它專業(yè)隊伍的協(xié)作，并以每臺設(shè)備責(zé)任到人的內(nèi)部管理方式，十四、責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%。十五、住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率99%十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%十七、一年將小區(qū)各項工作標(biāo)準(zhǔn)達到“市優(yōu)“或同等標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)委會如此熱心小區(qū)公益事務(wù)，其內(nèi)部運行機制良好，在第四章各部門工作規(guī)范及日常管理制度一覽一、房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護和管理標(biāo)準(zhǔn)共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下管道、落水管、水箱、加路、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、工作內(nèi)容定崗檢查流動巡查學(xué)習(xí)訓(xùn)練家居安全刑事違法案件裝修監(jiān)督車輛停放保管環(huán)境保護事件工作頻率24小時24小時鐘內(nèi)保安到達現(xiàn)場每周二次每次二小時班前班后各15分鐘時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無購賣討疑物出查錄晰查數(shù)天少次收叫乞人進記清次每不。造成被事、治安案件年發(fā)案率違章率下。門或遺時通知，護。無破壞綠化踐踏草坪無亂扔亂吐亂燒音擾民。采取措施，控制局面，迅速等候支援。各項法律常政策條例。守法執(zhí)紀律。練、行走、禮。三、道路、交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容定崗檢查交通疏導(dǎo)跟蹤巡查事故處理法規(guī)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練思想教育作業(yè)頻度24小時24小時4次/天一遍/小時二次/周二次/周質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車輛進出發(fā)牌，登記率100%禮貌服務(wù)先敬禮后收費，儀表整潔，標(biāo)志齊全。上、下班高峰期，車流通塞。車輛無違停、車輛無掛、擦碰。保護現(xiàn)案。識。掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，清正廉潔。樓內(nèi)垃圾桶、區(qū)內(nèi)果皮箱內(nèi)垃圾每天清倒2次工作地面清掃保潔樓梯道電梯內(nèi)外垃圾清運消殺滅鼠、滅蟑螂作業(yè)頻度二遍/天/天掃二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)藥二遍/年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物垃圾，道路無泥沙，無雜草，無積水，停車場樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)清潔率80%以上。所有公共場所無雜物垃圾、保潔率達80%以上。潔率95%以上。清、整潔，無味，無污染。少蚊少蟲。鼠密度1%以下（夾夜法）。蟑螂即密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下。工作項目整形造型施肥澆水除雜草補缺殺蟲保潔作業(yè)頻度春、夏、秋季各一遍夏秋遍夏秋季早或晚一遍，冬遍。二遍/月一遍/月一遍/季，發(fā)現(xiàn)蟲害連續(xù)多次至消滅為止。時/天臺風(fēng)過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)喬木剪下重灌木造型、地被草保持4-8公分。無漏。均勻適量，不損花木滲透地表5公基本無雜草，純度保證人均綠地方米以用藥正確、衛(wèi)生安全不污染環(huán)境，長勢優(yōu)良。率95%立支柱疏剪枝葉，風(fēng)后枝，扶正苗木。六、維修服務(wù)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)七、公司規(guī)章制度一覽表（制度過多，不一一詳例內(nèi)容）B、ISO9002質(zhì)量體系文件目錄第五章管理服務(wù)內(nèi)容及管理方式第一節(jié)物業(yè)管理綜合服務(wù)內(nèi)容一、物業(yè)共用部位的維護和管理。共用部位基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、樓板、屋頂?shù)龋?、外墻面三、區(qū)政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、維護和管理，包括道路、室六、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部十二、對業(yè)主和業(yè)主違反業(yè)主公約的行為，針客戶服務(wù)部安防部環(huán)境部XX分公司客戶服務(wù)部安防部環(huán)境部XX分公司第二節(jié)、服務(wù)中心架構(gòu)設(shè)置及管理特色1、XX物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)圖深圳市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心工程部直接安排，各下屬直接向其領(lǐng)班負責(zé)，各領(lǐng)班及各職指揮機構(gòu)（經(jīng)理）（各主管、專業(yè)人員）指揮機構(gòu)（經(jīng)理）（各主管、專業(yè)人員）協(xié)調(diào)、清潔、綠化、涉及物業(yè)使用人日常事務(wù)、建筑執(zhí)行機構(gòu)監(jiān)督機構(gòu)（經(jīng)理）反饋渠道服務(wù)中心在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手對性地做工作，使每個人都能在不同的時間、不同的（1）激勵系統(tǒng)示意圖激勵系統(tǒng)（1）激勵系統(tǒng)示意圖激勵系統(tǒng)思想工作機制獎罰激勵機制培養(yǎng)提升機制工資福利機制文化活動機制（2）激勵系統(tǒng)示意圖說明XXX服務(wù)中心在日常工作中引入流程化管理，通過流程化管理使得案管理員，由客服員兼任，建立工程建設(shè)資料、業(yè)主/住戶資料和日常管理資料（1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進手段，由管理員兼任服務(wù)中心檔案（2）從規(guī)劃設(shè)計到工作竣工的全部工程技術(shù)維修資料，物業(yè)構(gòu)成的方方面面（2）采用多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤、CDR、照片（3）檔案分類組卷考慮小商品城管理實際科學(xué)細分，按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編（4）嚴格加強內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，確（5）加強檔案的安全管理，配置消防器材，檔案柜、鎖符合防盜、防火、1．采用多種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、3．電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理，并定期清5．檔案的鑒定必須由服務(wù)中心經(jīng)理或其指定人員負責(zé)，對檔案是否有效、6．檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。為工作方7．檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求，配置有效的滅第六章人員的配備及管理培訓(xùn)第一節(jié)、服務(wù)中心人員配備表112131415262789(2)對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量和消防管理負責(zé)；(3)負責(zé)服務(wù)中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實施和跟蹤；(1)負責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。(2)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)管理的日常巡視、檢查工作。(3)努力與業(yè)主建立良好的關(guān)系，使業(yè)主密切配合各項管理工作。(4)負責(zé)為業(yè)主提供各項有償服務(wù)，包括：訂車、船、飛機票，復(fù)印、傳(5)負責(zé)草擬自己工作計劃及工作總結(jié)等文印資料。(6)負責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。(7)負責(zé)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。(8)負責(zé)建立業(yè)主檔案，定期將業(yè)主意見匯總報服務(wù)中心項目經(jīng)理。(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負責(zé)保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無治安死角；(2)負責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度；(3)協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理對安防員進行考核，保證公正地評價隊員的工(4)負責(zé)按培訓(xùn)計劃組織隊員進行培訓(xùn)，幫助每個隊員都能按服務(wù)中心要(5)負責(zé)隊員的政治思想教育工作，保持隊員有良好的風(fēng)氣；(6)完成上級交辦的其它工作。設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，(1)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)、安全檢查工作。（3）檢查各項維修工作的記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資(1)按時按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。(2)引導(dǎo)業(yè)主將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。(3)保證保潔工具、器具使用后的清潔干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充(4)對轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時與保安人員聯(lián)系。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三節(jié)各崗位人員崗位任職要求初中以上文化程度，年齡20～35歲，身高1.7米以上，相貌端正，品德良好，無違法犯罪記錄，有相關(guān)工作經(jīng)驗，錄用后經(jīng)敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓利于XXX人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化把員工培訓(xùn)作為一種激勵手段，從態(tài)度、知識及技能受培訓(xùn)人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，123456789序號1234567891、人員的錄用與選拔。外部環(huán)境錄用選拔安置定崗管理業(yè)績培養(yǎng)外部環(huán)境錄用選拔安置定崗管理業(yè)績培養(yǎng)（1）管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖：管理要求計劃管理要求計劃職位要求及工作崗位設(shè)計企業(yè)業(yè)績個體特征評估及報酬評估及報酬內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境晉升晉升解職重新安排2、人員的選拔過程： 面試測評綜合評價錄用、晉升說明：測評內(nèi)容包括能力與道德。具體為1）能力測驗2）文化水平和天賦測驗；（3）業(yè)務(wù)考試4）道德品質(zhì)測評。業(yè)務(wù)考試4）對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。公司人力資源部根據(jù)公司工作崗位職責(zé)對員工工作的要求，按照考核內(nèi)容編制（3）各部門主管對員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計，提交服務(wù)中心經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)序號實評分1工作紀律按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)戶服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。3工作內(nèi)容在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司對小區(qū)的管理要求，對小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實施全面管理，并對專業(yè)公司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人及有關(guān)行政部門監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。4工作能力熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練編寫各種通知、公函、管理報告。熟練電腦操作。5工作要求掌握本小區(qū)的業(yè)戶基本情況（包括業(yè)主和租戶姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照登記號等）。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實獎罰制度。隨時掌握小區(qū)內(nèi)管理費、水電費、車保費收繳情況，管理費收繳率達98%。收集員工合理化建議，及時解決工作難點。與屬地政府行政管理部門和服務(wù)機構(gòu)建立良好關(guān)系。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工作，經(jīng)常在大廈開展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安全隱患，普及安全知識。制定工作計劃和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督計劃實施。公司業(yè)務(wù)考核達到優(yōu)良成績。有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理滿意率達98%。管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無重大傷亡事故，管理工作無重大差錯（造成經(jīng)濟損失500元以上）。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo):簽字：部門領(lǐng)導(dǎo):簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物。2儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)戶服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。5工作能力熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓(xùn)材料。6工作要求熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所負責(zé)的設(shè)備進行月保、季保、年保等工作。愛護維修工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具。負責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收負責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范操作的指導(dǎo)。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。各種工程記錄清晰、完好、齊全。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。2儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)戶服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。5工作能力熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故障位置。6工作要求熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所負責(zé)的設(shè)備進行月保、季保、年保等工作。愛護維修工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具。負責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。2儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)戶服務(wù)。4工作內(nèi)容在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)消防、治安、交通、車輛管理負有全面的責(zé)任，保障住戶生命財產(chǎn)安全。5工作能力熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識、隊員的常規(guī)培訓(xùn)、突發(fā)事件的處理。6工作要求不出現(xiàn)一起業(yè)戶被盜、被搶案件。接到報警，不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的基本情況。負責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。定期組織隊員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達標(biāo)。負責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。負責(zé)及時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。負責(zé)保安宿舍管理制度的落實，保持整潔。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理突發(fā)事件。制定安防員培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號項目實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。2儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)戶服務(wù)。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、打斗事件。4工作內(nèi)容在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施，保障住戶生命財產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和佛山市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分登記有效證件不超過2分鐘。不出現(xiàn)一起業(yè)戶被盜、被搶案件。不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。接到住戶報警，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的基本情況，包括姓名、特征、及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時處理突發(fā)事件。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容在上級部門和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。5工作能力能熟練制定每月材料和工作計劃表。熟練掌握清潔用品和具械的使用。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識。6工作要求合理安排員工工作。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動紀律。做好員工上崗培訓(xùn)工作。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。做好員工模范帶頭工作。每周工作總結(jié)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。重視員工合理化建議，聽取員工意見。每月按時做好盤材料盤點及編制次月物料計劃。保證清潔機械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月及時上交意見征詢表。搞好班組之間的團結(jié)和溝通。服務(wù)中心交給合同以外的工作按時完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺、樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識物，洗手間、玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。5工作能力熟練掌握清潔用品和具械的使用。6工作要求地面：無垃圾、無雜物、地毯平整、無污跡。墻面天花：無灰塵、斑點、無蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺階按規(guī)定洗刷干凈，無灰塵，無雜物。垃圾桶：外表干凈、無積垢、無異味。各種標(biāo)識物：包括所有標(biāo)牌，設(shè)施無污跡無積塵。玻璃門窗：包括窗臺、窗框，無污跡、無積塵、無斑點、明凈光潔。洗手間：內(nèi)外光潔，無污跡、無積水、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無異味。電梯轎箱：外表干凈、無雜物、無污跡、無積塵。不外接私活，不做與工作無關(guān)的事，無特殊原因不乘坐客梯。按操作規(guī)程操作清潔機械。交接班清楚，記錄清晰、完好、齊全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備注合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表佩證上崗，著裝整潔。3工作態(tài)度接待住戶熱情、有禮貌，有耐心，不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理和公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)濟核算和各種費用的收支工作，對經(jīng)理和公司財務(wù)部負責(zé)。5工作能力熟練掌握財務(wù)制度，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及小區(qū)管理制度。熟練電腦操作。6工作要求建立健全各種臺賬，登記實物賬卡，做好服務(wù)中心財產(chǎn)、用具的保管和登記工作。熟悉小區(qū)單元戶數(shù)、面積、收費標(biāo)準(zhǔn)，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，不亂收、少收、多收或不收。收繳費用及時開具收據(jù)，收費率達98%辦公室：臺、地面清潔，辦公設(shè)備、用具、資料擺放有序。處理咨詢、來訪、投訴時，要熱情接待、主動詢問，記錄清晰、詳實、完好，不含糊其辭，有效投訴處理率100%。記錄存檔：分類合理，易查閱。財務(wù)資料檔案：查閱方便、快捷。電腦資料：保存有序、完好、安全。堅持原則，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，不挪用公款或私自借支。做好財務(wù)核算、報賬、對賬和及時上交公司財務(wù)，賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬表相符，日清月結(jié)準(zhǔn)確無誤。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律廉潔奉公，不準(zhǔn)有任何損公肥私，損人利己、監(jiān)守自盜的違法行為。按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，保守內(nèi)部機密。不準(zhǔn)在崗位上睡覺、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。處理問題講原則、講方法、以理服人。2儀容儀表佩帶工牌，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明，手勢規(guī)范。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，主動、熱情、耐心、為業(yè)戶服務(wù)。不與業(yè)戶發(fā)生爭吵、打斗事件。4工作內(nèi)容在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)章制度的要求管好車場內(nèi)的車輛，維護本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，保障業(yè)戶車輛安全。5工作能力熟悉政府車輛收費的有關(guān)政策法規(guī)及交通管理知識。及時正確處理交通事故及各種突發(fā)事件。指揮手勢動作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮規(guī)范。6工作要求按規(guī)定收、發(fā)停車卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象；登記迅速、完整、準(zhǔn)確；不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象；熟悉收發(fā)卡工作程序及各種收費標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡準(zhǔn)確及時；做到迅速填寫各種表格、記錄，準(zhǔn)確無誤。車場標(biāo)識清楚，車管員指引調(diào)度有力；按車位泊車，無車輛違章停放；進出路口暢通，行駛有序，無交通事故發(fā)生；各種記錄填寫清晰，準(zhǔn)確無誤，無漏車、漏記、漏費（卡）的情況；各種記錄保管完善；收、發(fā)卡及時、準(zhǔn)確。認真做好車輛查對及交接班記錄。熟練掌握車主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；善于發(fā)現(xiàn)、分析突發(fā)事件并按公司程序規(guī)范處理，確保車輛安全。督促業(yè)戶及時到服務(wù)中心辦理月保卡，對臨保車要按規(guī)定收費，并及時上交服務(wù)中心。發(fā)現(xiàn)業(yè)戶違章者嚴格按管理制度進行處罰，情節(jié)嚴重者交有關(guān)主管單位處理。車場內(nèi)失竊率為O，車輛完好率為99%。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)：簽字：地點：考核時間：序號實評分1工作紀律不遲到、不早退、不離崗，不做與工作無關(guān)的事情，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表著裝整潔，佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣。4工作內(nèi)容在服務(wù)助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的綠化工作進行維護、保養(yǎng)的計劃、實施及記錄，為住戶創(chuàng)造保持怡人綠化環(huán)境。5工作能力掌握綠化保養(yǎng)的知識及技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林機械的使用方法。熟悉小區(qū)綠化布局的設(shè)計、規(guī)劃。6工作要求修剪喬木：無枯枝，不妨礙車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻。灌木：成型、整齊，新枝不超過30厘米。綠籬：成型、美觀，新枝不超過30厘米。臺灣草：路牙、井口、水溝邊沿整齊，草坪目視平整。施肥喬木、灌木：采用穴施或溝施，施肥、澆水及時，履土平整，施肥不露出土面。草地：播施和噴施，不傷花草?；ɑ埽罕ＷC基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草。防病治蟲無明顯枯枝，死枝，有蟲害枝條2%以下?？购祷ɑ?、苗：泥土不染花葉，花土不壓苗心，不因澆水而倒樹木、草地：冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水。澆水時不遺漏，澆水深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯現(xiàn)象。護中耕、除雜草：無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。補栽、補種：無明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米，裸露面積在總面積的0.5%以下。防風(fēng)、排澇、巡視看管：暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理。制止業(yè)戶草地踐踏、綠化帶亂扔垃圾等行為。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：第一節(jié)、治安事件應(yīng)急處置預(yù)案適用于管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆等各強行索取或毀壞業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職4.1.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不4.1.8事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告4.1.9保安隊隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級4.2.4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不動粗，不允許4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并禮貌勸其4.3.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派4.4.3及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們b)對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向服務(wù)中心或保安隊隊長匯報。c)發(fā)生糾份時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值一、火警應(yīng)急處置流程圖公司領(lǐng)導(dǎo)公安消防機關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)警戒組（當(dāng)班門崗）設(shè)備組指揮一、火警應(yīng)急處置流程圖公司領(lǐng)導(dǎo)公安消防機關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)警戒組（當(dāng)班門崗）設(shè)備組指揮第二節(jié)、消防事故應(yīng)急處置預(yù)案報警確認報告現(xiàn)場公安消防隊（119）疏散人員、物資維護公共秩序警戒、接消防車關(guān)閉一般電、氣源啟動消防電源、栓啟動防排煙、噴淋啟用滅火器啟用水槍偵察火情進行滅火的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。報警通報程序如下：值班人員發(fā)現(xiàn)火警殆誤戰(zhàn)機。因此，特殊情況下，采用帶電滅火，迅速有效