商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽：公務(wù)禮儀題庫(kù)考點(diǎn)（題庫(kù)版）1、問(wèn)答題

公務(wù)社交場(chǎng)合的儀容要求是什么？正確答案：自然、協(xié)調(diào)、美觀2、問(wèn)答題

行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手，手的姿態(tài)是什么？正確答案：手掌與地面垂直3、填空題

在你（江南博哥）和領(lǐng)導(dǎo)兩人外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果是領(lǐng)導(dǎo)親自開(kāi)車(chē)，你應(yīng)該坐在（）。正確答案：副駕駛座上4、填空題

在對(duì)外交往中，應(yīng)根據(jù)不同交往對(duì)象的習(xí)慣，施以不同的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀。請(qǐng)問(wèn)見(jiàn)到伊朗、巴勒斯坦婦女時(shí)，通常應(yīng)行（）禮。正確答案：點(diǎn)頭禮5、問(wèn)答題

電子郵件已成為公務(wù)交往中一種新型的信息服務(wù)方式。在使用電子郵件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？正確答案：（1）注意保密。發(fā)送電子郵件應(yīng)保守國(guó)家機(jī)密，不可發(fā)送泄密的郵件，不得利用電子郵件傳送機(jī)密文件。（2）在地址板塊上撰寫(xiě)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地鍵入對(duì)方的郵箱地址，并簡(jiǎn)短地寫(xiě)上郵件主題，以便對(duì)方對(duì)收到的信息先有所了解。（3）撰寫(xiě)郵件的內(nèi)容時(shí)，可采用公文格式。郵件篇幅不可過(guò)長(zhǎng)。如果發(fā)送的是長(zhǎng)篇資料，應(yīng)選擇以附件形式發(fā)送。（4）注意禮貌。為了表達(dá)尊重，郵件用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。撰寫(xiě)英文郵件時(shí)不可全部采用大寫(xiě)字母。（5）在發(fā)送重要郵件完畢后，應(yīng)電話(huà)告知對(duì)方，以便對(duì)方查收。（6）不得發(fā)送敏感性話(huà)題和不法言論。（7）及時(shí)打開(kāi)郵箱查看新郵件，防止貽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。（8）及時(shí)回復(fù)公務(wù)郵件。（9）注意防止病毒。對(duì)來(lái)歷不明的郵件，不要打開(kāi)。（10）定期整理郵箱，避免漏掉新郵件。6、問(wèn)答題

在嚴(yán)肅的大型會(huì)議中，與會(huì)人員除特殊行業(yè)著制式服裝外，一般應(yīng)著正式禮儀服裝。請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)女士參加此型會(huì)議時(shí)，怎樣搭配外衣、襯衫、襪子、皮鞋的顏色才更為正式？正確答案：女士著西服套裙襯衫——白色襪子——肉色長(zhǎng)筒襪或連褲式絲襪皮鞋——黑色高跟或半高跟7、填空題

用“直呼其名”的方式來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，常用于親友、同學(xué)、鄰里之間；在工作場(chǎng)合，通常限于（）之間，或（）、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩。正確答案：同性別、上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)8、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述盛器造型的分類(lèi)、盛器選擇的功能與盛器材質(zhì)的種類(lèi)。正確答案：盛器的造型可分為幾何形和象形兩大類(lèi)。幾何形的一般多為圓形和橢圓形的，還有方形長(zhǎng)方形和扇形的。象形盛器可分為動(dòng)物造型、植物造型、器物造型和人物造型。盛器造型的主要功能就是能點(diǎn)明筵席與菜點(diǎn)主題，在選擇盛器造型時(shí)，應(yīng)根據(jù)菜點(diǎn)與宴席主題的要求來(lái)決定。盛器的材質(zhì)種類(lèi)繁多，有華貴靚麗的金器銀器，古樸沉穩(wěn)的銅器鐵器，光亮照人的不銹鋼；也有散發(fā)著鄉(xiāng)土氣息的竹木藤器的；有粗拙豪放的石器和陶器，也有精雕細(xì)琢的玉器；有精美的瓷器和古雅的漆器，也有晶瑩剔透的玻璃器皿；還有塑料、搪瓷和紙質(zhì)等。盛器的各種材質(zhì)的特征都具有一定的象征意義。9、問(wèn)答題

在社交場(chǎng)合介紹客人和來(lái)賓時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些禮儀？正確答案：在社交場(chǎng)合介紹客人和來(lái)賓，可首先考慮長(zhǎng)輩優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先的原則，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先將男士介紹給女士，先將主人介紹給客人，先將晚到者介紹給早到者，先將家人介紹給同事、朋友等。10、單選

佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（）件。A、五B、四C、三D、二正確答案：C11、填空題

行拱手禮時(shí)，應(yīng)雙手相抱，規(guī)范的做法是（）手握拳，（）手搭在（）手之上。正確答案：右、左、右12、問(wèn)答題

公務(wù)人員在進(jìn)行交談時(shí)應(yīng)掌握哪些技巧？正確答案：（1）以對(duì)方為主。處處禮讓他人，尊重他人，避免失禮，注意把握“不獨(dú)白、不冷場(chǎng)、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握時(shí)間，適可而止的原則。（2）善于傾聽(tīng)。做到表情要認(rèn)真、動(dòng)作要配合、語(yǔ)言要合作。（3）巧妙回答。應(yīng)當(dāng)熟練掌握運(yùn)用提問(wèn)與回答的技巧，向他人提問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意依據(jù)對(duì)象提問(wèn)、把握時(shí)機(jī)提問(wèn)、抓住關(guān)鍵提問(wèn)；回答他人問(wèn)題時(shí)，要坦誠(chéng)地回答、巧妙地回答、謹(jǐn)慎地回答。（4）實(shí)時(shí)插話(huà)與呼應(yīng)。插話(huà)要征得對(duì)方同意，要控制插話(huà)的數(shù)量和時(shí)間，要服從談話(huà)的主題；呼應(yīng)時(shí)，可巧用眼神進(jìn)行回應(yīng)，善于進(jìn)行情感呼應(yīng)，也可用贊美進(jìn)行回應(yīng)。（5）委婉拒絕與反駁。由于主客觀條件的限制，對(duì)方有時(shí)提出的要求或觀點(diǎn)不能滿(mǎn)足或贊同時(shí)，就應(yīng)學(xué)會(huì)委婉拒絕，或有禮有節(jié)地反駁。（6）禮貌道歉。應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、時(shí)間和場(chǎng)合，使用規(guī)范的道歉用語(yǔ)，求得對(duì)方諒解。道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心地表達(dá)歉意。13、問(wèn)答題

發(fā)往外國(guó)的信函，如何書(shū)寫(xiě)信封？正確答案：應(yīng)將發(fā)信人的姓名和地址寫(xiě)于信封左上角，將收信人的姓名和地址寫(xiě)在信封的中央，郵票貼在右上角。姓名寫(xiě)在第一行，依次是部門(mén)名稱(chēng)、單位名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)和街道名稱(chēng)、城市名稱(chēng)和郵政編碼、國(guó)家名稱(chēng)。14、問(wèn)答題

拜訪(fǎng)時(shí)，為客之道最重要的一條是什么？正確答案：客隨主便15、問(wèn)答題

領(lǐng)導(dǎo)視察工作對(duì)該處環(huán)境并不熟悉，假如你是陪同人員該怎么辦？正確答案：陪同人員應(yīng)很好地起到引領(lǐng)的作用。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)右前方側(cè)面一、兩部，并適時(shí)以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步行走，步調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。引領(lǐng)之前，應(yīng)提示領(lǐng)導(dǎo)前往何處。引領(lǐng)中，如遇到拐彎、岔路或臺(tái)階時(shí)，應(yīng)放慢腳步稍等并提醒。引領(lǐng)需乘坐車(chē)輛時(shí)，必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)乘坐的車(chē)輛，并上前打開(kāi)車(chē)門(mén)。16、問(wèn)答題

公務(wù)員在選擇談話(huà)內(nèi)容時(shí)須遵守的三個(gè)基本規(guī)則是什么？正確答案：符合身份、區(qū)分對(duì)象考慮興趣。17、問(wèn)答題

監(jiān)獄人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)做到語(yǔ)言文明、表達(dá)準(zhǔn)確、語(yǔ)氣與當(dāng)時(shí)情景相稱(chēng)，符合監(jiān)獄人民警察公正、廉潔執(zhí)法的要求。請(qǐng)問(wèn)，在工作實(shí)踐中，哪些方面的話(huà)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)忌用？正確答案：在工作實(shí)踐中，以下話(huà)語(yǔ)應(yīng)忌用：不利于控制事態(tài)的話(huà)，帶有歧視性、侮辱性的稱(chēng)謂和外號(hào)，容易造成情緒抵觸、心理逆反的話(huà)，以及造成人格損傷的語(yǔ)言等。18、問(wèn)答題

國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日酒量的什么程度？正確答案：三分之一。19、單選

“衣貴潔、不貴華；上循分，下稱(chēng)家”（弟子規(guī)）說(shuō)的是：（）A、儀容禮儀B、儀表禮儀C、儀態(tài)禮儀正確答案：B20、問(wèn)答題

人民警察的頭發(fā)有哪些要求？正確答案：人民警察應(yīng)注意頭發(fā)的整潔，經(jīng)常定期理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)，更不要留任何怪異的發(fā)型。男人民警察不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須，女人民警察發(fā)辮不得過(guò)肩。21、問(wèn)答題

公務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是什么？正確答案：準(zhǔn)確無(wú)誤22、單選

女士穿裙裝時(shí)，上樓梯應(yīng)走在（），下樓梯應(yīng)走在（）A、前面、后面B、前面、前面C、后面、前面正確答案：C23、單選

正式場(chǎng)合，女士可以穿著職業(yè)套裝，如套裙和套褲等。依照歐洲慣例（）A、兩者同等正式B、套褲比套裙更正式C、套裙比套褲更正式正確答案：C24、問(wèn)答題

被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是什么護(hù)照？正確答案：因私普通護(hù)照25、填空題

公務(wù)人員在正式場(chǎng)合著裝搭配西服襯衫時(shí)，要注意領(lǐng)圍的寬松度。一般以扣好紐扣后，能插入（）為宜。正確答案：2指26、填空題

講究衛(wèi)生、儀容整潔是社會(huì)交往中對(duì)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的基本要求。其中，講究衛(wèi)生包括兩大方面，一是（），二是（）。正確答案：講究個(gè)人衛(wèi)生、講究環(huán)境衛(wèi)生27、問(wèn)答題

男士穿西裝時(shí)，襯衫袖口與西服袖口長(zhǎng)