旅行社社會實踐報告旅行社社會實踐報告內容簡介：今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質高、工作求實、講信譽、重質量的工作人員。通過這次實習活動，我學到了許多課堂上所學不到的知識，也懂得了許多為人處事的道理。今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質高、工作求實、講信譽、重質量的工作人員。公司下設旅游門市部兩個;組團部、計調部、外聯(lián)部、接待部門等。一、實習崗位簡介實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。三.實習期間我了解到以下幾點：1了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。3.了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務。4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。四、實習心得在實習導游的過程中，我總結了很多實習經(jīng)驗和心得體會：（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。（三）具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。（四）要有自信。（五）語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導游。內容簡介：大學生暑期社會時間活動是高校人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是推進大學生“素質拓展計劃”的重要舉措。為成長為一名合格的大學生，我也參加了社會實踐活動。在實踐活動中拓展了自身的綜合素質，增了知識，長了才干，還得到了實踐單位領導的譽。大學生暑期社會時間活動是高校人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是推進大學生素質拓展計劃的重要舉措。為成長為一名合格的大學生，我也參加了社會實踐活動。在實踐活動中拓展了自身的綜合素質，增了知識，長了才干，還得到了實踐單位領導的譽。很快的，署假又過來了，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個署假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足xx工人日報的新聞中心最大的特點就是一般沒什么人在辦公室，以至于我過了很長一段時間才在辦公室見過每個人。他們一般都在外面跑新聞，只有趕稿的時候才會出現(xiàn)在辦公室，或者說，只是來交稿的時候出現(xiàn)在報社。跟著來無影，去無蹤的老師們學習，確實有點難度。每天上班，辦公室是我開門，總是要等很久才有記者來上班。初來的幾天，我每天第一個去，坐著看半天報紙，然后上網(wǎng)找料，經(jīng)常找不到新聞線索，我心里很著急，幾乎都是老師給我一個電話，聯(lián)系一下，就開始出去或者電話采訪。很多時候我不知道該怎么辦，彷徨。1、高溫系列采訪才來了一天，也還不認識什么老師，帶我的老師又常年不在辦公室。史老看我們有點小空，于是，讓我和另外一個實習生去外面采訪一下高溫下的務工人員。我們在九蓮社區(qū)門口發(fā)現(xiàn)了一個縫衣服的阿姨和兩兄弟的修鞋鋪。一翻生疏的招呼后，就開始和他們聊了起來，雖然他們都不愿意多講，更不愿意我們把他們寫到報紙上去，但最后也勉強地了解到了我們需要的信息?；貋砼懜澹钡较挛缫稽c多才記得還沒吃飯。2、稿件不能發(fā)夏老師常跟我說：自己去找找有什么好寫的，然后發(fā)到我郵箱。由于我還沒有自己的消息網(wǎng)，所以，我經(jīng)常去論壇找還沒被發(fā)掘過的消息。突然被我發(fā)現(xiàn)了有關移動集團彩鈴的帖子我的彩鈴都被和諧了!心想著終于找到可寫的了，于是我打電話去了移動的人工服務臺，以辦業(yè)務為由取得了一些信息，也寫了一篇稿子，心里很喜。第二天，夏老師就來辦公室說這篇稿子不能發(fā)，因為報社的領導和移動的老板關系很好。這樣的理由我很無語，不得不接受，也算是一種體會。3、電話采訪電話采訪是采訪中經(jīng)常會用到的，而最經(jīng)常用的號碼就是114查詢臺。在這期間，我電話采訪過游泳池的水質檢查、救救白血病小孩和康師傅自來水事件。電話采訪最容易吃閉門羹，打過去不接或者告訴你應該找哪個部門，采用迂回戰(zhàn)術是常常碰見的。康師傅的事件我不知道打了多少電話去各個公司，比如統(tǒng)一，都只有嘟嘟的聲音，看來還是要平衡下自己的情緒。4、實習生出差據(jù)說，我們報社實習生是不能出差的，而我卻偷偷地去了，還是代表整個報社，說來心里也挺慌的。我們報社和杭州電臺、電視臺聯(lián)合主辦了一個和諧中秋的活動，主要是在全省評選最感動的外來務工人員。夏老師突然有事，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地一個人去了，什么都不知道的小菜鳥，就這樣跟著他們一行人去了臺州和溫州，跟著采訪了三個人，一切還算順利。這種處在初級階段的人，還是在旁邊多學習老師們才是對的。經(jīng)過這四個星期的社會實踐，我學到了很多東西，一些在課本中無法學到的東西。怎么跟不同的人相處，怎么跟不同身份的人說話，怎樣處理突發(fā)的狀況。還有一些是我將要學的知識，比如攝影和新聞寫作，這些我都在實踐中提早得到了鍛煉。社會實踐是驗證實力的試金石。走出校門融入社會的大舞臺，我才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，實踐中看!通過實習，我在各個崗位上都得到了鍛煉，并且對于如何將理論與實踐相結合有了新的體會。1、做記者，深入到工作第一線采訪，鍛煉了自己與人交往溝通的能力，并對采訪的準備、技巧和總結整理問題的能力有了提高，學習借鑒他人、分析內外因素、克服內外矛盾。2、接觸不同的人，和不同的人打交道，上至報社社長、主任下至普通記者、編輯員、廣告員，形形色色，各具特點，同時也培養(yǎng)了我對不同事情的獨特觀察，鍛煉了我獨立思考的能力，為以后的學習打下了有益的基礎。3、加班撰寫稿件，不僅鍛煉了我的寫作能力，還讓我學會了如何才能提高工作效率，如何準確地抓住新聞點。4、經(jīng)過報社老師們的言傳身教，我懂得了做工作首先要熱愛這項工作，只有熱愛了才能干好這項工作，還懂得了處世之道害人之心不可有，防人之心不可無。5、在思想認識上的提高。從報社老師們身上不僅學到了業(yè)務知識，更重要的是學到了他們身上那種吃苦耐勞，不怕困難的奉獻精神。記者編輯們的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。要拓展自己的知識面，使自己的知識系統(tǒng)化，光有書本知識是遠遠不夠的，還要有社會實踐加以驗證和鞏固。通過這次實踐活動，我了解到自己的很多缺點和不足，在今后的學習生活中，我一定要嚴格要求自己，多想、多讀、多學、要求自己要努力提高寫作水平。要在實踐中不斷對自己所學的知識進行更新，進行補充。內容簡介：當今社會，做什么工作都要求經(jīng)驗，而我們這些“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的學子們又擁有了什么經(jīng)驗可言呢?當今社會，招聘會上總是寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，而我們這些“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的學生都擁有了多少經(jīng)驗呢？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去接觸社會的時間了。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，所以這么暑假，我今年7月23——8月24去到長沙瀏陽永安比一比超市店做促銷員?，F(xiàn)在社會呆在家中只讀圣賢書的“才子”已經(jīng)不被這個時代認可了。二十一世紀的大學生想在快節(jié)奏的社會中站穩(wěn)腳，就必須要經(jīng)得起社會的考驗。懷著鍛煉自己，早點融入這個高速發(fā)展的社會的想法，我早早的就為我大學第一個暑假做了一個完美的計劃—暑假兼職。在媽媽的建議下，我找到了嬸嬸工作的單位—長沙瀏陽比一比超市永安店。在嬸嬸的下，我成為了他們超市日化專柜一名臨時促銷員。其實做促銷已經(jīng)不是我第一次了，在著之前我還做過“恒安”集團國慶臨時促銷員。為什么我會選擇促銷，而沒向大多數(shù)同學一樣選擇家教這份容易掙錢的工作呢。因為我覺得促銷很鍛煉一個人的交際能力，每天都要接待不同的顧客，處理不同的問題，在這些過程中我可以收獲很多在書本或者其他工作中得不到的東西。有了國慶的那次經(jīng)驗，這次的工作我感覺很熟悉。在嬸嬸的指導下我也很快融入了這份工作中。開始的第一天我還是有點放不開，在我身邊的同事都是大我十多歲的阿姨派。開始覺得有代溝，可慢慢的我也可以跟他們大成一偏，“小成，小成……”的叫也讓我覺得很親切。也許是因為周遍阿姨們的照顧，我的工作做得很好，一直受到主管的表揚。我做的是日化的整個專柜，可我也有自己專門負責的品牌，像“大眼睛”、“丹姿”、“采樂”。不做不知道，原來一個小小的超市它卻有著嚴格的管理模式。像我們這中臨時促銷員也要經(jīng)常參加專業(yè)培訓，從禮儀到品牌各方面的都要學。我開始還小瞧了這家超市，待我了解到這家超市的歷史我才感覺到：其實做什么事都是一點一滴積累起來的?！氨纫槐取钡睦习逡彩菑囊粋€小商店老板做起家的，超市現(xiàn)在雖然不大，可也是一個十多家連鎖店的小企業(yè)。規(guī)模隨小，可五臟六腹聚全，它還常常引進沃爾瑪超市管理模式?，F(xiàn)在什么都講究信息與資源，“比一比”進步的一點就是知道借鑒人家先進的管理系統(tǒng)。我現(xiàn)在學的是醫(yī)學，人對醫(yī)學的研究是日新月異，如果我自限于課堂和書本，那么我想我還沒出社會就已經(jīng)落后了。今后就業(yè)的壓力使我們當代的大學生不得不早點接觸社會，感受社會的多員化，學會利用社會的資源與信息。單一的人才已經(jīng)不在適應社會，只有身懷各方面的絕技才不害怕社會殘酷的競爭。經(jīng)濟社會是非?，F(xiàn)實和殘酷的。我們的工資情況就反映了著一點。每一個職員只有每個月份的銷售額超過XX元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。我不甘心一個月僅600的待遇，所以我一直都做得很認真。我熱心的接待著每一位顧客，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產(chǎn)品的功效。很多時候我也會遇到“冷板凳”，開始我還覺得有點尷尬，可周遍同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙。我那不褪色的微笑也得到了銷售主管的肯定。在想顧客推銷商品的時候，我把自己學到的一些醫(yī)學知識也用上了，比如說：潔面與皮膚健康、藥膏與牙齒的保護。最后我的銷售還是取得了可喜的成績。我領到900元的工資，雖然相比嬸嬸的業(yè)績我差了一點，也我已經(jīng)感到很滿足了。一份耕耘一份收獲，拿著那疊錢，我感覺好重，因為里面有好多的精練濃縮。一個月的實踐讓我收獲良多。我明白了很多銷售道理：服務態(tài)度至關重要，創(chuàng)新注入新活力，誠信是成功的根本，付出才有收獲。我會帶著這寶貴的經(jīng)驗回到學校更加認真的學習專業(yè)知識。這一次的超市實踐成了我社會人生的第一筆財富。以后我會爭取更多這樣實踐的機會，努力的充實自己，提高自己。附送：旅行社營銷工作計劃推薦旅行社營銷工作計劃推薦工作計劃營銷工作計劃旅行社營銷工作計劃旅行社營銷工作計劃根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：1.在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為比較合適。3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業(yè)單位的商務會議信息。4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。5.提供周到而豐富的系列服務。6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社