汽車銷售服有限務(wù)企業(yè)規(guī)章管理制度總則為加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提升經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程要求，特制訂本企業(yè)管理制度綱領(lǐng)。一、企業(yè)全體職員必需遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、企業(yè)嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展事情。三、企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)揮全體職員主動(dòng)性、發(fā)明性和提升全體職員技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不停完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)施多個(gè)形式責(zé)任制，不停壯大企業(yè)實(shí)力和提升經(jīng)濟(jì)效益。四、企業(yè)激勵(lì)職員主動(dòng)參與企業(yè)決議和管理，激勵(lì)職員發(fā)揮才智，提出合理化提議。五、企業(yè)實(shí)施“崗薪制”分配制度，為不一樣崗位職員提供不一樣薪資。并伴隨經(jīng)濟(jì)效益提升逐步提升職員各方面待遇；企業(yè)為職員提供平等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；企業(yè)推行崗位責(zé)任制，實(shí)施考勤、考評(píng)制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。六、企業(yè)提倡求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，提升工作效率；提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；提倡職員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體發(fā)明精神，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力和向心力。七、職員必需維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度行為，全部要給予追究。八本規(guī)則是勞動(dòng)協(xié)議之一部分，聘用職員違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)協(xié)議。職員守則一、遵紀(jì)遵法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。二、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)利益。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、珍惜公物，勤儉節(jié)省，杜絕浪費(fèi)。五、不停學(xué)習(xí)，提升水平，精通業(yè)務(wù)。六、主動(dòng)進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。第一章企業(yè)介紹一企業(yè)介紹二企業(yè)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部銷售部行政部用戶服務(wù)部副總經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)務(wù)部信息部人事部行政內(nèi)勤行政外勤內(nèi)勤外勤三企業(yè)各部門崗位職責(zé)：行政部部門職責(zé)1）、遵守國(guó)家及地方法律法規(guī)，遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度；2）、制訂企業(yè)各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度，并進(jìn)行有效、有力度監(jiān)控實(shí)施；3）、企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、形象代言及公關(guān)接待工作；4）、發(fā)揮常年法律顧問(wèn)作用，加強(qiáng)法律知識(shí)培訓(xùn)；5）、協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門之間關(guān)系，做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作；6）、負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議及制度實(shí)施情況，并立即進(jìn)行調(diào)整和完善；7）、企業(yè)各部門辦公設(shè)備、辦公用具等物流采購(gòu)管理，利用多種手段在行政版塊做好“節(jié)流”工作，做好維護(hù)協(xié)調(diào)及有效控制；8）、保障企業(yè)OA系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化）及電子商務(wù)有效利用，最大程度地發(fā)揮無(wú)紙化辦公作用，制訂出行之有效節(jié)流方法，降低管理費(fèi)用，并做好電腦維護(hù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理；9）、加強(qiáng)企業(yè)文函管理，形成完整文函管理體系；10）、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)大型活動(dòng)及相片搜集和存檔工作；11)、行政車輛安排調(diào)度。12)、做好企業(yè)全部對(duì)外（內(nèi)）宣傳工作13)、負(fù)責(zé)銷售企業(yè)辦公用具、禮品購(gòu)置、領(lǐng)取、保管和發(fā)放；14）、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整齊維護(hù)；15）、負(fù)責(zé)企業(yè)各類文件傳達(dá)和發(fā)放；16）、負(fù)責(zé)銷售企業(yè)各類聚集、整理、歸檔和備檔工作；17）、負(fù)責(zé)新車入庫(kù)、驗(yàn)收和保管工作，處理庫(kù)存車輛存在問(wèn)題；18）、負(fù)責(zé)上門用戶接、送、住宿、就餐接待工作；19）、負(fù)責(zé)辦剪發(fā)車手續(xù)，包含：臨牌、保險(xiǎn)、合格證、隨車工具、三包材料等；20）、負(fù)責(zé)對(duì)上門提車用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)；21)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)及庫(kù)存車統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)工作；22)、負(fù)責(zé)內(nèi)部車輛使用安排；23)、負(fù)責(zé)銷售企業(yè)其它內(nèi)務(wù)工作；24)、完成上級(jí)部門安排其它工作。下級(jí)人員配置：人事部助理；辦公室文員；后勤人員；專職司機(jī)；2、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)：1）、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。2）、負(fù)責(zé)組織全企業(yè)經(jīng)濟(jì)核實(shí)工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級(jí)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)匯報(bào)工作，按上級(jí)要求時(shí)限立即組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。3）、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核實(shí)，正確、立即、完整地記帳、算帳、報(bào)帳，全方面反應(yīng)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，立即提供真實(shí)會(huì)計(jì)核實(shí)資料。4）、負(fù)責(zé)組織落實(shí)實(shí)施《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)和旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正，重大問(wèn)題立即匯報(bào)總經(jīng)理。5）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和實(shí)施財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提升資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)核實(shí)，為企業(yè)發(fā)展積累資金。6）、負(fù)責(zé)做好資金管理，立即做好資金回籠，按時(shí)進(jìn)帳、存款，確保日常合理開(kāi)支需要供給。7）、負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部各個(gè)步驟財(cái)務(wù)收支情況，8）、負(fù)責(zé)和財(cái)政、稅務(wù)、金融部門聯(lián)絡(luò)，幫助總經(jīng)理處理好和這些部門關(guān)系，立即掌握財(cái)政、稅務(wù)及外匯動(dòng)向。9）、負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。10）、遵守、維護(hù)國(guó)家財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，認(rèn)真實(shí)施成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷制度。11）、審查各部門開(kāi)支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理。12）、參與關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)協(xié)議和經(jīng)濟(jì)協(xié)議研究、審查，并負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、商品(勞務(wù))價(jià)格和工資獎(jiǎng)金方案審核，立即提出具體改善方法。13）、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，圍繞提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財(cái)、把關(guān)和經(jīng)營(yíng)參謀。14)、合理制訂各部門生產(chǎn)指標(biāo)、成本費(fèi)用、專題資金和流動(dòng)資金定額，精打細(xì)算，確保經(jīng)濟(jì)效益。15)、督促、檢驗(yàn)企業(yè)固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用具等財(cái)產(chǎn)、物資使用、保管情況，注意發(fā)覺(jué)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在問(wèn)題，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)、物資合理使用和安全管理。16)、督促相關(guān)人員重視應(yīng)收帳款催收工作，加速資金回籠。17)、監(jiān)督采購(gòu)人員做好客房、工程、辦公及勞保物料、用具采購(gòu)工作。18)、負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，親密和各部門聯(lián)絡(luò)，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。19)、組織財(cái)務(wù)人員，定時(shí)開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考評(píng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在問(wèn)題，立即向領(lǐng)導(dǎo)提出提議，促進(jìn)企業(yè)不停提升管理水平。20)、保留企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)工作方面文件、資料、協(xié)議和協(xié)議，督促本部門職員完整地保管企業(yè)一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。21)、負(fù)責(zé)本部門職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使屬下職員熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作程序和管理制度，能獨(dú)立工作，并使各職員對(duì)本部門其它崗位業(yè)務(wù)步驟有所了解。22)、負(fù)責(zé)本部門職員思想教育和業(yè)務(wù)水平提升，定時(shí)組織、召開(kāi)本部門學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門內(nèi)部管理工作下級(jí)人員配置：會(huì)計(jì)；出納；3、銷售部崗位職責(zé)：1）、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析。2）、編制營(yíng)銷計(jì)劃，提供營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓方案并組織實(shí)施。3）、接待來(lái)店用戶、處理銷售業(yè)務(wù)，完成銷售目標(biāo)。4）、負(fù)責(zé)開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)、集團(tuán)用車等專題市場(chǎng)。5）、開(kāi)展多個(gè)形式廣告宣傳活動(dòng)，以促進(jìn)銷量，提升**汽車品牌形象。下級(jí)人員配置：銷售顧問(wèn)；信息員；4、用戶服務(wù)部崗位職責(zé)：1）、對(duì)來(lái)訪用戶接待，負(fù)責(zé)為用戶提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；2）、對(duì)購(gòu)車后用戶進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)；3）、進(jìn)行全部相關(guān)產(chǎn)品及配件管理；4）、對(duì)用戶滿意度調(diào)查；5）、為用戶提供企業(yè)要求售后服務(wù)；6）、統(tǒng)計(jì)和整理用戶檔案，科學(xué)進(jìn)行管理；7）、立即將質(zhì)量追蹤結(jié)果和各部門責(zé)任人溝通和協(xié)調(diào)，有效進(jìn)行改善;負(fù)責(zé)用戶休息室5S工作；8、負(fù)責(zé)向用戶解答企業(yè)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、備件及精品咨詢下級(jí)人員配置：前臺(tái)接待員；售后服務(wù)人員；第二章職員聘用制度目標(biāo)為加強(qiáng)本企業(yè)職員隊(duì)伍建設(shè)，提升職員基礎(chǔ)素質(zhì)，特制訂其制度。文件內(nèi)容一招聘申請(qǐng)1人力需求部門填寫(xiě)《用工需求申請(qǐng)表》，應(yīng)對(duì)所需人數(shù)、條件、性別、學(xué)歷、原因、擬安排職位、特殊技能要求、時(shí)間要求做出明確說(shuō)明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)管理部人事專員。2管理部接到各部門提交《用工需求申請(qǐng)表》后,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類后申報(bào)總經(jīng)理同意招聘或內(nèi)部調(diào)配或晉升；二招聘實(shí)施1管理部依據(jù)經(jīng)總經(jīng)理同意招聘申請(qǐng)，依據(jù)用人要求在以下渠道公布招聘信息。（1）.人才中介機(jī)構(gòu)；（2）.招聘會(huì)；（3）.報(bào)紙、雜志；（4）.人才招聘網(wǎng)。三面試程序1管理部依據(jù)崗位任職資格對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行甄選后，將符合要求應(yīng)征人員資料提供用人部門主管進(jìn)行篩選。2用人部門主管依據(jù)應(yīng)征人員情況確定面試人選、面試時(shí)間。管理部人事專員負(fù)責(zé)通知應(yīng)聘人員面試時(shí)間、地點(diǎn)及需攜帶相關(guān)資料。3應(yīng)聘人員必需交遞個(gè)人簡(jiǎn)歷,未交遞者則必需填寫(xiě)《應(yīng)聘人員記錄表》。面試前管理部人事專員必需填寫(xiě)《面試人員考評(píng)表》中基礎(chǔ)信息并交于用人部門進(jìn)行其它考評(píng)填寫(xiě)。4用人部門主管在面試時(shí)須認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)《面試人員考評(píng)表》，評(píng)價(jià)綜合總成績(jī)?cè)?分以上方可錄用；60～80分為待定，60分以下拒絕錄用。四錄用1錄用標(biāo)準(zhǔn)（1）職員招聘將依據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行。（2）本企業(yè)采取公平、公正、公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，招聘優(yōu)異、適用之人才。（3）本企業(yè)招聘以面試方法為主。2錄用條件（1）新聘職員通常實(shí)施試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)協(xié)議相關(guān)要求給予確定。（2）新聘職員試用期后，經(jīng)考評(píng)不合格者不予雇用，不發(fā)任何賠償費(fèi)；經(jīng)考評(píng)合格者，于考評(píng)合格之翌月一日起轉(zhuǎn)正為企業(yè)正式職員。（3）以下情況均將被視為不符合錄用條件:a.政府要求不得雇用者；b.經(jīng)發(fā)覺(jué)有惡性傳染病者；c.經(jīng)審查相關(guān)證件不實(shí)者；d.依需要做工作性測(cè)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)不合格者；e.主管領(lǐng)導(dǎo)審查、面試未經(jīng)過(guò)者；f.曾經(jīng)被本企業(yè)開(kāi)除或未經(jīng)同意私自離職者；g.判處有期徒刑，尚在服刑者；h.被剝奪公民權(quán)力者；i.通輯在案者；j.未滿18周歲者；k.有欺騙、隱瞞行為者；l.患有精神病或傳染病者；m.酗酒、吸毒者。3錄用程序1）人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按其指定日期及地點(diǎn)親自辦理以下手續(xù)，不然視為拒絕受雇，該通知所以失其效力：(1).如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格(2).查對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)原件；(3).查對(duì)并遞交身份證原件；(4).遞交一寸免冠照片2張；(5).遞交勞動(dòng)協(xié)議終止書(shū)或退休證；(6).遞交其它必需證件。2）錄用職員禁忌以下事項(xiàng):（1）、本企業(yè)實(shí)施親屬回避制度。①凡在本企業(yè)有親屬關(guān)系應(yīng)該如實(shí)申報(bào)，不然將視為欺騙行為。②殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理同意能夠雇傭。3）、企業(yè)是職員唯一雇主。(1)職員在為企業(yè)服務(wù)期間不得在其它任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ殕T作；未經(jīng)同意，職員不得為其它任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償。(2)職員期望為其它個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該取得企業(yè)事先書(shū)面同意。企業(yè)有權(quán)隨時(shí)撤銷上述同意。(3)未經(jīng)同意，職員首次接收其它酬勞時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向企業(yè)提出辭職。4）晉升機(jī)會(huì)企業(yè)政策和通例是盡可能地從企業(yè)內(nèi)部提拔晉升最具資格職員，接替空缺并負(fù)擔(dān)更大責(zé)任。五崗位職責(zé)及任職資格：企業(yè)全部職員均需有B級(jí)駕駛執(zhí)照；總經(jīng)理職責(zé)：1.

全方面負(fù)責(zé)企業(yè)銷售、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理和行政工作；

2.

實(shí)施上級(jí)企業(yè)指令、決定；

3.

根據(jù)年度考評(píng)評(píng)定書(shū)要求全方面完成總企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)；

4.

主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)決議，組織制訂銷售、經(jīng)營(yíng)等各方面長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃及年度工作計(jì)劃；

5.

堅(jiān)持質(zhì)量第一方針，監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量管理方法落實(shí)情況；

6.

加強(qiáng)財(cái)務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理；

7.

做好對(duì)外形象管理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象和信譽(yù)；

8.

定時(shí)召開(kāi)企業(yè)辦公會(huì)議，組織各類管理活動(dòng)；

9.

關(guān)心職員生活，提升職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度?？偨?jīng)理助理職責(zé)：1、起草企業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)，并作好企業(yè)關(guān)鍵會(huì)議統(tǒng)計(jì)；2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；3、企業(yè)管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書(shū)、協(xié)議書(shū)，企業(yè)總體運(yùn)行配合;4、接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話統(tǒng)計(jì)；5、掌握總經(jīng)理日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行；6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦其它工作；7、依據(jù)企業(yè)發(fā)展要求制訂人力資源戰(zhàn)略；8、設(shè)計(jì)并完善企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)；9、完成企業(yè)人力資源日常招聘工作；10、完善企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度。任職資格：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，文秘或行政相關(guān)專業(yè)；2、了解汽車行業(yè)3、有較強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任心，擁有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力4、熟練使用多種辦公軟件；

5、綜合素質(zhì)優(yōu)異，思緒清楚，有條理，有創(chuàng)新意識(shí)；

6、能處理企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中復(fù)雜管理問(wèn)題，含有良好思辨能力和綜合處理問(wèn)題能力，應(yīng)變能力優(yōu)異；

7、為人老實(shí)正直、主動(dòng)主動(dòng)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；

8、擁有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力行政部經(jīng)理：工作職責(zé)：

1、全方面負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理工作，組織制訂行政管理規(guī)章制度及督促檢驗(yàn)制度落實(shí)實(shí)施，經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，滿足各部門行政服務(wù)需求；

2、整理及評(píng)定各部門提出行政服務(wù)需求合理性，提出處理方案提議，并有效實(shí)施；

3、從行政管理角度了解并提出相關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)性提議，支持企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)行目標(biāo)；

4、控制企業(yè)后勤成本及行政相關(guān)合約有效談判；

5、固定資產(chǎn)及辦公用具采購(gòu)、分配、維護(hù)和管理和辦公環(huán)境維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)管理企業(yè)關(guān)鍵資質(zhì)證照及資質(zhì)證照辦理和年審；

7、企業(yè)多種會(huì)議承接和各項(xiàng)文體活動(dòng)組織和實(shí)施。

任職資格：

1、管理類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，5年以上企業(yè)行政管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練使用多種辦公軟件；

3、有良好社會(huì)關(guān)系渠道；

4、綜合素質(zhì)優(yōu)異，思緒清楚，有條理，有創(chuàng)新意識(shí)；

5、能處理企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中復(fù)雜管理問(wèn)題，含有良好思辨能力和綜合處理問(wèn)題能力，應(yīng)變能力優(yōu)異；

6、為人老實(shí)正直、主動(dòng)主動(dòng)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；

7、含有良好用戶服務(wù)意識(shí)，擁有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力銷售經(jīng)理工作職責(zé)：1依據(jù)企業(yè)商務(wù)政策和銷售計(jì)劃，擬訂企業(yè)年度/每個(gè)月銷售指標(biāo)及實(shí)施細(xì)則2負(fù)責(zé)銷售部整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理，確定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃和定時(shí)實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)每位銷售人員實(shí)際操作和職業(yè)操守3建立銷售部銷售人員業(yè)績(jī)檔案，制訂其業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供必需支持，并幫助她們達(dá)成每個(gè)月計(jì)劃要求4、對(duì)銷售步驟、業(yè)務(wù)步驟日常管理工作。5、對(duì)前臺(tái)及市場(chǎng)信息整理和分析。6、對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行判定和估計(jì)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況。7、對(duì)銷售部全部些人員組織和管理，對(duì)銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)考評(píng)。任職資格：1、專科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；2、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；3、含有豐富用戶資源和用戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)異；4、含有較強(qiáng)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和處理問(wèn)題能力；5、有較強(qiáng)事業(yè)心，含有一定領(lǐng)導(dǎo)能力。汽車銷售助理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)企業(yè)銷售協(xié)議及其它營(yíng)銷文件資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和匯報(bào)制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況質(zhì)詢。3、負(fù)責(zé)搜集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，和新產(chǎn)品、替換品、客源等信息資料，提出分析匯報(bào)，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決議提供參考。4、幫助銷售人員做好上門用戶接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，立即轉(zhuǎn)告用戶信息，妥善處理。汽車銷售企業(yè)客服人員工作職責(zé)：1、陪同用戶交車，完成用戶滿意度調(diào)查；2、統(tǒng)計(jì)和整理用戶檔案，科學(xué)進(jìn)行管理；3、電話回訪，了解用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意度并進(jìn)行分析整理，出具分析匯報(bào)；4、立即將質(zhì)量追蹤結(jié)果和各部門責(zé)任人溝通和協(xié)調(diào)，有效進(jìn)行改善;負(fù)責(zé)用戶休息室5S工作；5、負(fù)責(zé)為用戶提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；6、負(fù)責(zé)向用戶解答企業(yè)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、備件及精品咨詢前臺(tái)接侍職員作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)接待工作，包含用戶引導(dǎo)、資料架清理、用戶餐券、信件收發(fā)、飲料機(jī)上貨、后勤管理工作；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪用戶接待和引導(dǎo)工作，解答用戶問(wèn)題，做好到訪用戶人數(shù)統(tǒng)計(jì)；3、負(fù)責(zé)展廳辦公環(huán)境維護(hù)，職員行為儀表保持，隨時(shí)提醒、統(tǒng)計(jì)、并和當(dāng)日下班時(shí)出具管理統(tǒng)計(jì)表及展廳環(huán)境檢驗(yàn)表；4、負(fù)責(zé)展廳保潔工作隨時(shí)檢驗(yàn)工作；5、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)展廳辦公設(shè)施及辦公用紙管理；6、負(fù)責(zé)參與企業(yè)文化活動(dòng)策劃、籌備及組織工作；7、完成部門經(jīng)理交辦其它工作。任職資格：1身體健康，2女，身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳，有親和力，3秘書(shū)、漢字、公關(guān)、行政管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；4接收過(guò)相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。5熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；6形象良好，親和力強(qiáng)，聲音甜美；7工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，主動(dòng)主動(dòng)；8工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，含有團(tuán)體精神；汽車銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)；

1、負(fù)責(zé)展廳用戶接待、維護(hù)展廳清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以

及展廳車輛管理保養(yǎng)及包干區(qū)域；

2、在銷售主管領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)開(kāi)展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、在部門月工作計(jì)劃指導(dǎo)下，依據(jù)市場(chǎng)主管確定開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，

制訂個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，用戶起源，并定時(shí)跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)和計(jì)劃分析匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)完成和用戶在交車步驟中工作，同時(shí)和相關(guān)部門配合好對(duì)應(yīng)工作；

5、負(fù)責(zé)新用戶開(kāi)發(fā)和老用戶鞏固和對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行處理并回饋；

6、做好用戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，立即把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況和政策、競(jìng)爭(zhēng)車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效分析和判定，為銷售主管銷售決議提出合理化提議和信息依據(jù)。

8、上級(jí)交辦其它臨時(shí)性工作；

任職要求：信息員崗位職責(zé)：

1．遵照銷售部管理規(guī)范和銷售步驟，做好DMS系統(tǒng)管理、商品車狀態(tài)管理、協(xié)議管理，用戶資料整理、銷售表單匯總、分析等本職員作；

2．立即、正確地匯總銷售部總體KPI統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如潛在用戶來(lái)電/到店量、表單統(tǒng)計(jì)等工作；

3．立即、正確地整理用戶檔案、并對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總、分析，使部門領(lǐng)導(dǎo)立即、正確地掌握用戶情況；

4．主動(dòng)參與廣告、促銷活動(dòng)，立即向銷售團(tuán)體傳輸市場(chǎng)訊息，并做好宣傳品、促銷品管理工作和促銷現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

5．在銷售部真正地發(fā)揮出“上傳下達(dá)、承上啟下”作用，成為銷售團(tuán)體有利、可靠后勤保障；

6．立即將整體銷售情況和用戶信息情況反饋給部門經(jīng)理，便于上級(jí)了解銷售進(jìn)度情況；

7．做到天天更新庫(kù)存資源、銷售量、訂單，并將更新數(shù)據(jù)傳達(dá)成銷售團(tuán)體；

8．立即、公正地向銷售經(jīng)理反饋銷售團(tuán)體工作狀態(tài)；

9．重視團(tuán)體精神,立即有效地和部門其它組員協(xié)作，切實(shí)保障銷售過(guò)程順利進(jìn)行；

10．盡最大努力了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立即向部門經(jīng)理反饋市場(chǎng)訊息，并提出對(duì)應(yīng)應(yīng)對(duì)方法；

11．協(xié)調(diào)關(guān)系，同其它部門保持親密協(xié)作聯(lián)絡(luò)，為銷售顧問(wèn)立即、正確地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

12．幫助企業(yè)其它部門做好各項(xiàng)聯(lián)合活動(dòng)準(zhǔn)備工作；

13．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦日常事務(wù)；任職資格

1、誠(chéng)信、老實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)周密、責(zé)任心強(qiáng)、含有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)

2．含有較豐富汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)

3．含有較豐富物料管理及用戶管理經(jīng)驗(yàn)

4．含有較強(qiáng)語(yǔ)言表示能力及溝通、應(yīng)變能力

5．反應(yīng)靈敏、行動(dòng)快速、含有很強(qiáng)實(shí)施能力

6．熟練使用多種辦公軟件及辦公設(shè)備

7背景要求大專以上學(xué)歷、或十二個(gè)月以上著名汽車品牌銷售助理、內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)第三章職員培訓(xùn)制度一、目標(biāo)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使職員達(dá)成并保持在本職員作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)要求。二.文件內(nèi)容1入職培訓(xùn)1）入職培訓(xùn)是指新職員入廠時(shí)培訓(xùn)。2）新職員入職后，必需優(yōu)異行入職培訓(xùn)后方可到崗。除總經(jīng)理同意以外。3）入職培訓(xùn)包含以下內(nèi)容：a.企業(yè)介紹；b.職員手冊(cè)；c.人事管理制度；d.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明;e.辦公財(cái)產(chǎn)管理。4）入職培訓(xùn)由管理部組織實(shí)施并填寫(xiě)《新職員入職培訓(xùn)》統(tǒng)計(jì)和建立《職員培訓(xùn)檔案》。2崗前培訓(xùn)1）崗前培訓(xùn)指新職員上崗前專業(yè)培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)培訓(xùn)后方可上崗。2）崗前培訓(xùn)包含以下內(nèi)容：a.崗位職責(zé)說(shuō)明；b.崗位安全教育；c.崗位業(yè)務(wù)步驟；d．崗位技術(shù)培訓(xùn)；e.崗位管理要求。3）崗前培訓(xùn)由用人部門組織實(shí)施并填寫(xiě)《新職員入職培訓(xùn)》統(tǒng)計(jì)和建立《職員培訓(xùn)檔案》。3交流及培訓(xùn)1）職員在工作過(guò)程中，激勵(lì)大家相互學(xué)習(xí)，相互交流，共同進(jìn)步。2）交流及培訓(xùn)包含:技術(shù)和管理兩方面內(nèi)容。3）企業(yè)激勵(lì)每個(gè)職員參與和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)課程，并建立《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》。4）參與培訓(xùn)人員必需按時(shí)參與，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)秩序,培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)將作為對(duì)職員工作考評(píng)一部分。第四章行為規(guī)范一、言行舉止在工作場(chǎng)所要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體言行舉止。1、接待用戶通常步驟：看見(jiàn)用戶將進(jìn)門做接待前準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為用戶開(kāi)門——請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹（依據(jù)用戶反應(yīng)一一介紹）——用戶離開(kāi)前請(qǐng)用戶填《用戶統(tǒng)計(jì)表》——送用戶至大門——為用戶開(kāi)門——?dú)g迎下次光臨。2、在用戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)銷售代表應(yīng)對(duì)下批新用戶接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（但不得讓用戶聽(tīng)見(jiàn)），用戶進(jìn)門時(shí)不許可有觀望、推諉情形發(fā)生，不然在場(chǎng)銷售顧問(wèn)每人罰款50元，累計(jì)發(fā)生五次者給予除名，也不得有同時(shí)接待用戶爭(zhēng)搶情形發(fā)生，不然當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者給予除名。3、接待新用戶嚴(yán)格根據(jù)候客次序?qū)嵤蝗粻?zhēng)搶者處以200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者給予除名，但假如候客銷售顧問(wèn)動(dòng)作遲緩，為不怠慢用戶，其它銷售顧問(wèn)有權(quán)前往接待，如由此造成其它銷售顧問(wèn)搶用戶，則對(duì)候客銷售顧問(wèn)處以50元以上罰款，累計(jì)三次者給予除名。4、本著“用戶第一”用戶理念和“團(tuán)結(jié)協(xié)作”團(tuán)體精神，任何一位用戶全部是企業(yè)用戶，全部是每一位工作人員用戶，任何人不得以不是自己用戶為由拒絕、怠慢用戶，也不得以自己用戶還未接待完成而不管不問(wèn)其它用戶，違者處以50元罰款，違規(guī)三次者給予除名。5、工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)互助協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售顧問(wèn)給乙地銷售顧問(wèn)介紹用戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)銷售顧問(wèn)，爭(zhēng)搶新銷售顧問(wèn)用戶，違者輕則罰款200元，重則給予除名。6、在接待兩批以上用戶時(shí)要盡可能全方面兼顧，若不能應(yīng)以來(lái)客前后次序或用戶特殊情況給予前后接待，并向其它用戶講明緣由，求得了解，如請(qǐng)她們看看報(bào)紙，告之還有若干分鐘就完成等等，切忌給用戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人感覺(jué)。7、銷售顧問(wèn)假如在用戶進(jìn)門時(shí)或用戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)立即站立起向用戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向用戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢用戶，也不可怠慢面前用戶。8、對(duì)待用戶彬彬有禮，和用戶狹路相遇請(qǐng)用戶先行，主動(dòng)為用戶開(kāi)關(guān)門，打斷用戶和她人談話前先致歉。9、不管在何種場(chǎng)所見(jiàn)到用戶應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，不然主管可視情況處以10元罰款。接待用戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，用戶說(shuō)到出色之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。10、工作人員應(yīng)站姿屹立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到用戶正用放大鏡觀察我們。11、在接待臺(tái)站、坐，接聽(tīng)電話全部要面向大廳，不然每次處以10元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以這類推。在接待臺(tái)站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。12、工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在用戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款20元。13、銷售顧問(wèn)接到用戶質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回復(fù)應(yīng)作記載，向主管反應(yīng)或和相關(guān)部門銜接處理，在用戶約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶（不管情況進(jìn)展怎樣），不然所造成損失由該銷售顧問(wèn)負(fù)擔(dān)，并處以50元罰款；假如該用戶銷售顧問(wèn)不在，接待銷售顧問(wèn)也要認(rèn)真作好記載，并立即轉(zhuǎn)告銷售顧問(wèn)，不然，所造成損失由接待銷售代表負(fù)擔(dān)，并處以50元罰款。14、對(duì)用戶（甚至同行）刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢標(biāo)準(zhǔn)妥善處之，用禮貌、謙虛態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢態(tài)度去贏得她對(duì)你尊重，切忌和之發(fā)生正面沖突，不然視情節(jié)輕重處以100—500元處罰，甚至除名。15、工作人員之間稱謂符合企業(yè)禮儀制度，在用戶面前稱呼銷售顧問(wèn)一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。16、售車成功時(shí)不得在用戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜用戶購(gòu)到稱心如意車。17、在工作場(chǎng)所看到非工作人員應(yīng)禮貌問(wèn)詢“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷保绱思瓤墒箒?lái)我企業(yè)辦事者得到幫助，表現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。18、在工作場(chǎng)所必需著統(tǒng)一職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，不然一項(xiàng)不合規(guī)范罰款10元并立即整改。19、個(gè)人衛(wèi)生及衣物準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，不然罰款10元并須立即整改。20、職業(yè)裝穿戴根據(jù)服裝表實(shí)施，穿戴錯(cuò)誤者處以10元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日值班銷售顧問(wèn)通知各銷售顧問(wèn)，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售顧問(wèn)和穿戴錯(cuò)誤者各處以10元罰款。21、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所用餐，吃零食，翻閱和工作無(wú)關(guān)報(bào)刊雜志，不然罰款10元。22、在工作場(chǎng)所交談聲音（包含電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)音量為宜，各銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)此相互提醒。23、請(qǐng)工作人員接聽(tīng)電話應(yīng)經(jīng)過(guò)話筒告之——“請(qǐng)**先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)用戶說(shuō)——“對(duì)不起，這邊有**先生/小姐電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地——“**，接電話”，違者處以10元罰款。24、正在和客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向用戶致歉，在取得客人同意后——“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我立即就來(lái)”再離去，返回時(shí)——“對(duì)不起，讓您久等了”；假如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴用戶——“真是對(duì)不起，我可能耽擱時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，假如您不介意話，我請(qǐng)**先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，她一樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將用戶需求交待給其它工作人員，以后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)用戶不管不問(wèn)，違者罰款10元。25、銷售部因?yàn)楣ぷ魈厥庑钥稍诤线m地點(diǎn)休息，注意大廳要有些人值班，休息處無(wú)用戶進(jìn)出。26、午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開(kāi)大廳時(shí)相互打個(gè)招呼，確保大廳有工作人員值班，不然當(dāng)日上班銷售顧問(wèn)每人罰款20元。27、三餐后使用口香糖，接待用戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。28、不能對(duì)來(lái)訪客人來(lái)意妄加判定，即使發(fā)覺(jué)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面投訴，處以50元罰款。29、不得對(duì)同行企業(yè)進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度態(tài)度。30、接待用戶時(shí)盡可能使用一般話，接聽(tīng)咨詢電話必需使用一般話。31、嚴(yán)禁議論用戶，違者處以20元罰款。32、工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到用戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)立即停止，不然一次罰款10元。33、碰到找領(lǐng)導(dǎo)客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)電話、手機(jī)，尤其是手機(jī)告訴客人。34、碰到上級(jí)部門來(lái)訪要立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回復(fù)提問(wèn)。35、企業(yè)尊重和保護(hù)用戶隱私權(quán)，嚴(yán)禁將用戶購(gòu)車情況（包含是否購(gòu)車）告訴她人，更不許可懷著個(gè)人目標(biāo)將用戶檔案告訴她人，輕者處以500元罰款，重者給予除名，并負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。36、工作人員不得為用戶推薦其它品牌車輛，即使是用戶主動(dòng)要求，不然處以1000元罰款，并負(fù)擔(dān)由此造成一切后果。37、工作人員要有保密意識(shí)，包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者給予除名并負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。38、辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員生存場(chǎng)所，其一草一木全部應(yīng)受到我們珍惜，絕不許可有掃帚倒了沒(méi)人扶情形發(fā)生。任何人在看到以下情況能處理全部有責(zé)任和義務(wù)立即處理，不能處理要匯報(bào)主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不潔凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。39、看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。40、飲水機(jī)旁水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款10元。41、銷售顧問(wèn)無(wú)權(quán)對(duì)協(xié)議內(nèi)容作出更改、增加或降低決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違反企業(yè)要求介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以500——1000元罰款。42、銷售部報(bào)刊資料關(guān)鍵供用戶閱讀，工作人員在讀后要立即地整齊地放回報(bào)架。43、紙杯是專供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己飲水杯帶到大廳使用，違者處以10元罰款。二、禮貌用語(yǔ)1、接聽(tīng)電話：“您好，****（企業(yè)名稱）”；電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您光臨”，“謝謝”，“再見(jiàn)”等。2、見(jiàn)到用戶步入銷售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀****”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看車嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售車資料”，“您請(qǐng)喝水”等。2、和用戶交談時(shí)應(yīng)常見(jiàn)：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。3、當(dāng)用戶贊揚(yáng)我方車輛時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)車型是我們/最大優(yōu)點(diǎn)就是您講……”等。4、當(dāng)用戶贊揚(yáng)我們工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”，“很感謝您激勵(lì)”，“謝謝，您肯定更讓我們愈加感到一個(gè)責(zé)任，假如不把工作做好，對(duì)不起您這份信任”等。5、當(dāng)用戶就我方車輛等一些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您擔(dān)心我們能了解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒(méi)有，假如有不明白地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“對(duì)于您提議和要求，在不違反相關(guān)規(guī)范前提下，我們?nèi)繉⒈M可能地考慮和安排”，“待我們企業(yè)商議后，我們將立即給您回復(fù)，好嗎？”6、當(dāng)用戶提出自己不熟悉問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您回復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，××部對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我?guī)綄I(yè)人員處問(wèn)一下，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次碰到這個(gè)問(wèn)題，很感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)S可我向上級(jí)請(qǐng)示后再回復(fù)您，好嗎”等。7、當(dāng)用戶提出不合情理要求或?qū)δ稠?xiàng)要求不愿推行時(shí)：“請(qǐng)您放心，您提這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)”等。8、當(dāng)用戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，企業(yè)全部是定價(jià)銷售，也期望得到您支持，很感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們制度，請(qǐng)您支持我工作，我也會(huì)用最好服務(wù)往返報(bào)您，好嗎”，“先生，假如您一定期望得到折扣，是否也期望我們?cè)谲囐|(zhì)量上給您一樣折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好車輛、一流售后服務(wù)來(lái)讓您得到最大實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對(duì)不起，企業(yè)采取定價(jià)銷售制對(duì)每一位用戶全部是公平，這么您也會(huì)用得放心，您不用擔(dān)心有些人花比您少錢卻和您開(kāi)一樣車”等。9、當(dāng)用戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而企業(yè)也暫無(wú)明確要求時(shí)：“對(duì)不起，企業(yè)正就這個(gè)問(wèn)題\廣泛搜集用戶意見(jiàn)，方便企業(yè)做出更符合大多數(shù)用戶意愿決定”等。10、當(dāng)用戶提出要看車時(shí)：“請(qǐng)稍等，******”等。11、當(dāng)需要主動(dòng)要求用戶看車時(shí)：“請(qǐng)您看一下吧，方便有更直接感受”，“眼見(jiàn)為實(shí)，我們一塊去看看，好嗎？”12、當(dāng)請(qǐng)用戶留下聯(lián)絡(luò)電話或聯(lián)絡(luò)地址時(shí)：“請(qǐng)您留一個(gè)電話或聯(lián)絡(luò)地址，方便我們能將最新信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們愈加好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼或聯(lián)絡(luò)地址，好嗎，謝謝”等。13、當(dāng)用戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了自己新車”，“恭喜您，購(gòu)到了這么好一輛車”?！坝锌站蛠?lái)坐坐”。14、請(qǐng)用戶填《用戶檔案》時(shí)：“為了愈加好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡可能具體填寫(xiě)這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)假如您不愿透露之處也能夠不填”等。15、當(dāng)用戶準(zhǔn)備離開(kāi)售車處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”等。三、接聽(tīng)電話1．使用電話不得使用免提，不然罰款10元。2．每一位工作人員全部有義務(wù)接聽(tīng)咨詢電話，不得以正在接待用戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽(tīng)電話前應(yīng)向正被接待用戶致歉，并取得她同意。3．銷售顧問(wèn)全部有義務(wù)認(rèn)真接聽(tīng)咨詢電話，但不能主動(dòng)給用戶留自己姓名，不得暗示用戶來(lái)找自己，不然，該用戶將不由此銷售顧問(wèn)接待，所簽單不歸屬此銷售顧問(wèn)，而且罰款10元。5．接聽(tīng)咨詢電話使用一般話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后——“您好，****”，結(jié)束電話前——“歡迎您光臨”或——“我們期待著您光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款10元。6．逢周末、節(jié)日、假日向用戶說(shuō)對(duì)應(yīng)祝福。7．回復(fù)咨詢電話關(guān)鍵點(diǎn)在于邀請(qǐng)用戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，無(wú)須在咨詢電話中過(guò)多講解，語(yǔ)言親切、講禮貌、有耐心，更多地表現(xiàn)是在為用戶著想，如——“購(gòu)車這么大一件事，先生/小姐為何不親自來(lái)看一看呢，我們這里有……”，“購(gòu)車是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來(lái)親自來(lái)看一看呢”。8．不能隨便將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先問(wèn)詢——“這位先生/小姐，能夠告訴我您姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我能夠代為您轉(zhuǎn)告”，假如客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)電話、手機(jī)，能夠這么回復(fù)——“很對(duì)不起這位先生/小姐，我也不知道**電話、手機(jī)，不過(guò)，她幾乎天天全部會(huì)來(lái)我們售車處，您能夠留下您聯(lián)絡(luò)電話，我見(jiàn)到她（她）就請(qǐng)她立即和您聯(lián)絡(luò)，好嗎”,然后立即和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò),切記不可放在一邊就忘了。9．接到找其它銷售顧問(wèn)電話——“好，請(qǐng)您稍候”，假如該銷售顧問(wèn)不能立即過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，**臨時(shí)不在，有什么事我能夠幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售顧問(wèn)。第五章財(cái)務(wù)管理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合企業(yè)具體情況，制訂本制度。1、財(cái)務(wù)管理工作要落實(shí)勤儉節(jié)省、精打細(xì)算之標(biāo)準(zhǔn)、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中阻止鋪張浪費(fèi)和一切無(wú)須要開(kāi)支，降低消耗，增加積累。2、企業(yè)設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任幫助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。3、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目標(biāo)登記工作。4、財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真實(shí)施崗位責(zé)任制，各司其職，相互配合，記帳、算帳、報(bào)帳必需做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字正確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。5、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必需堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度事項(xiàng)，必需拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕實(shí)施，并立即向總經(jīng)理匯報(bào)。6、財(cái)務(wù)人員因故離職，必需和接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)，不得離職，亦不得中止會(huì)計(jì)工作。移交交接包含移交人經(jīng)管會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。7、銀行帳戶帳號(hào)必需保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。8、銀行帳戶印鑒使用實(shí)施分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托她人代管。9、依據(jù)已獲同意簽署協(xié)議付款，不得改變支付方法和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理同意，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。10、庫(kù)存現(xiàn)金不得超出限額?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金帳面余款和實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款和銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日志帳數(shù)額分別和現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。11、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理同意借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理同意，任何人不得借支公款。12、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除通常零星日常支出外，其它投資、工程支出全部必需經(jīng)過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。13、領(lǐng)用空白支票必需注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。全部空白支票及作廢支票均必需存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。14、正常辦公費(fèi)用開(kāi)支，必需有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門責(zé)任人署名，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可報(bào)銷付款。15、未經(jīng)董事會(huì)同意，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人擔(dān)保貸款。16、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備資金使用事項(xiàng)，全部有權(quán)且必需拒絕辦理。不然按違章論處并對(duì)該資金損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。第六章辦公用具、用具購(gòu)置和管理1、全部辦公用具、用具購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可購(gòu)置。2、全部用具必需統(tǒng)一由辦公室專員管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，常常檢驗(yàn)查對(duì)。3、個(gè)人領(lǐng)用辦公用具、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必需辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。第七章協(xié)議管理制度為加強(qiáng)協(xié)議管理，避免失誤，提升經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)《協(xié)議法》及其它相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制訂本制度，適用全部汽車營(yíng)銷人員及責(zé)任人。1、企業(yè)對(duì)外簽署各類協(xié)議一律適用本制度。2、協(xié)議簽署應(yīng)該使用企業(yè)制訂同意文本。3、協(xié)議談判須由相關(guān)部門責(zé)任人共同參與，不得一個(gè)人直接對(duì)外簽署協(xié)議，并向企業(yè)立即立案。4、簽約人在簽署協(xié)議之前，必需認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人情況。5、簽署協(xié)議必需落實(shí)“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”標(biāo)準(zhǔn)。6、協(xié)議除即時(shí)清結(jié)者外，一律采取書(shū)面格式，并必需采取統(tǒng)一協(xié)議文本。7、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)上由部門責(zé)任人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必需經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按協(xié)議審批權(quán)限審批。關(guān)鍵協(xié)議必需經(jīng)法律顧問(wèn)審查。協(xié)議審查關(guān)鍵點(diǎn)是：（1）、協(xié)議正當(dāng)性。包含：當(dāng)事人有沒(méi)有簽署、推行該協(xié)議權(quán)利能力和行為能力；協(xié)議內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度要求。（2）、協(xié)議嚴(yán)密性。包含：協(xié)議應(yīng)含有條款是否齊全；當(dāng)事人雙方權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。（3）、協(xié)議可行性。包含：當(dāng)事人雙方尤其是對(duì)方是否含有推行協(xié)議能力、條件；估計(jì)取得經(jīng)濟(jì)效益和可能負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)議非正常推行時(shí)可能受到經(jīng)濟(jì)損失。8、依據(jù)法律要求或?qū)嶋H需要，協(xié)議還應(yīng)該或能夠呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、同意，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。9、協(xié)議依法成立，既含有法律約束力。一切和協(xié)議相關(guān)部門、人員全部必需本著嚴(yán)格實(shí)施協(xié)議所要求義務(wù)，確保協(xié)議實(shí)際推行或全方面推行。10、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握協(xié)議推行情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理或匯報(bào)。不然，造成協(xié)議不能推行、不能完全推行，要追究相關(guān)人員責(zé)任。11、變更、解除協(xié)議手續(xù)，應(yīng)按本制度要求審批權(quán)限和程序?qū)嵤?，并一律必需采取?shū)面形式（包含當(dāng)事人雙方信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。12、協(xié)議糾紛由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛處理必需具體負(fù)責(zé)到底。13、凡可能發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)議，應(yīng)該立即向企業(yè)責(zé)任人通報(bào)，并保留以下材料以作為處理糾紛之材料：（1）、協(xié)議文本（包含變更、解除協(xié)議協(xié)議），和和協(xié)議相關(guān)附件、文書(shū)、傳真、圖表等；（2）、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等相關(guān)憑證；（3）、貨款承付、托收憑證，相關(guān)財(cái)務(wù)帳目；（4）、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或判定匯報(bào)；（5）、相關(guān)方違約證據(jù)材料；（6）、其它和處理糾紛相關(guān)材料。14、企業(yè)全部協(xié)議均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人署名后，由辦公室建檔管理15、辦公室會(huì)同相關(guān)部門認(rèn)真做好協(xié)議管理基礎(chǔ)工作。具體以下：（1）、建立協(xié)議檔案；（2）、建立協(xié)議管理臺(tái)帳；（3）、填寫(xiě)“協(xié)議情況月報(bào)表”。第八章車輛銷售人員管理1、市場(chǎng)營(yíng)銷部是車輛銷售管理第一責(zé)任部門。2、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營(yíng)銷人員必需發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，含有責(zé)任心和使命感，完成企業(yè)所交給車輛營(yíng)銷任務(wù)。3、營(yíng)銷人員要做到老實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和形象。4、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行營(yíng)銷方案，報(bào)總經(jīng)理同意后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷售價(jià)格未經(jīng)同意不得變更。5、銷售帳薄統(tǒng)計(jì)要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字正確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底立即向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況，立即報(bào)表。6、車輛銷售后，要立即將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買賣協(xié)議、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。7、全部購(gòu)車款必需由銷售部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。8、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保車輛銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。9、對(duì)于在售車輛銷售人員不得私自開(kāi)動(dòng)及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)該由責(zé)任負(fù)責(zé)賠償。10、任何企業(yè)職員包含車輛銷售人員在下班后，不得從事機(jī)動(dòng)車或非機(jī)動(dòng)車載客行為，該行為應(yīng)該視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，如有發(fā)覺(jué)企業(yè)有權(quán)立即解除勞動(dòng)協(xié)議。如造成財(cái)產(chǎn)人身?yè)p害等交通事故侵權(quán)事故，其造成全部經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人自行負(fù)擔(dān)，并不得認(rèn)定為工傷，不享受任何工傷待遇。第九章辦公室管理制度為完善企業(yè)行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化行政管理，提升行政管理水平和工作效率，使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。1、企業(yè)文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)。2、已簽發(fā)文件由核稿人登記，并按不一樣類別編號(hào)后，按文印要求處理。，文件由擬稿人校對(duì)，審核后方能復(fù)印、蓋章。3、企業(yè)文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并匯報(bào)報(bào)送結(jié)果。4、經(jīng)簽發(fā)文件原稿送辦公室存檔。5、外來(lái)文件由辦公室文書(shū)負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫(xiě)閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)指示要求送達(dá)相關(guān)部門，辦好文件閱辦。6、文印人員必需按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚地方，應(yīng)立即和相關(guān)人員校對(duì)清楚。7、文件、傳真等應(yīng)立即發(fā)送給相關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失，追究當(dāng)事人責(zé)任。8、嚴(yán)禁私自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給罰款處理。9、辦公用具購(gòu)置后，須持總經(jīng)理審批《資金使用審批表》和購(gòu)貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫(kù)手續(xù)。未辦理出入庫(kù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。10、各部門所用專用表格等印刷品，由部門自行制訂格式，按要求報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。11、辦公用具只能用于辦公，不得移作她用或私用。12、全部職員要勤儉節(jié)省，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。13電話使用要求1）、企業(yè)各部門電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)以下：辦公室元/月，財(cái)務(wù)部元/月；銷售部元/月，用戶服務(wù)部元/月2）、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)，從超額部門工資中扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計(jì)到本部門下月話費(fèi)中使用。第十章企業(yè)管理制度之考勤制度1、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提升工作效率，特制訂本制度。2、企業(yè)職員必需自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得私自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門責(zé)任人同意。3、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。職員因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天），由部門責(zé)任人同意；3天以內(nèi)（含3天），由副總經(jīng)理同意；3天以上，報(bào)總經(jīng)理同意。副總經(jīng)理和部門責(zé)任人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理同意。請(qǐng)假職員事畢向同意人銷假。上述均應(yīng)采取書(shū)面形式，未經(jīng)同意而擅離工作崗位按曠工處理。連續(xù)礦工三日，應(yīng)該視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，企業(yè)有權(quán)立即解除和之勞動(dòng)協(xié)議。4、上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超出30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超出30分鐘者，按曠工半天論處。5、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天基礎(chǔ)工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天基礎(chǔ)工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天基礎(chǔ)工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)工資。6、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)日基礎(chǔ)工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每個(gè)月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天基礎(chǔ)工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給一次警告處分；每個(gè)月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天基礎(chǔ)工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給記過(guò)1次處分；每個(gè)月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給記大過(guò)1次處分；每個(gè)月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基礎(chǔ)工資；每個(gè)月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），給予解聘。7、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、下棋、串崗聊天等做和工作無(wú)關(guān)事情。如有違反者當(dāng)日按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次，按曠工3天處理。第十一章安全保衛(wèi)工作1、辦公室專員應(yīng)定時(shí)檢驗(yàn)消防栓是否完好無(wú)損；配置多種滅火器，防火通道必需保持通暢，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。2、職員安全用電：（1）、電線、電器殘舊不符合規(guī)范，應(yīng)立即更換；（2）、嚴(yán)禁私自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐；（3）、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。3、落實(shí)防盜方法：（1）、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器電源；（2）、關(guān)鍵部門房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無(wú)人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈；（3）、企業(yè)財(cái)物不得隨便放置，關(guān)鍵文件及珍貴物品必需鎖好；（4）、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必需防盜方法。4、全體職員全部有遵守本制度及相關(guān)安全規(guī)范義務(wù)。凡違章造成事故，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，移交司法部門追究刑事責(zé)任。第十二章車輛管理制度1、企業(yè)車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門責(zé)任人先向辦公室申請(qǐng)，說(shuō)明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室依據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。2、