2024年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《電子商務(wù)運(yùn)營》賽項賽題

（第3套）

模塊一：網(wǎng)店開設(shè)裝修

任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動是一家線上戶外運(yùn)動商品專賣店，主要面向喜愛運(yùn)動與時尚的20至30歲

的年輕人，商品主要特點(diǎn)是設(shè)計新穎，做工精湛。專賣店內(nèi)熱銷商品主要有彈力帶、

筋膜球、呼啦圈、指南針等。為進(jìn)一步獲取更多客戶資源，恒致運(yùn)動決定進(jìn)行多平臺

協(xié)同運(yùn)營。恒致運(yùn)動結(jié)合主流電商平臺入駐條件和要求，選擇適合入駐的電商平臺，

規(guī)劃適合線上銷售的商品品類，完成網(wǎng)店的開設(shè)，開啟線上銷售模式。

任務(wù)素材：

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人信息、平臺規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質(zhì)

任務(wù)要求：

根據(jù)運(yùn)營要求，結(jié)合平臺入駐條件和企業(yè)資質(zhì)，利用提供的素材，完成網(wǎng)店

規(guī)劃與注冊。

操作過程：

1.分析平臺特點(diǎn)及規(guī)則；

2.整理網(wǎng)店注冊所需資料；

3.填寫網(wǎng)店注冊信息；

4.上傳認(rèn)證材料，完成賣家賬號認(rèn)證。

任務(wù)2：網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動在店慶活動來臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營人員準(zhǔn)備對網(wǎng)店首頁重新進(jìn)行布局和裝修，

提前營造節(jié)日氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關(guān)資料，設(shè)計與制作網(wǎng)店店招，

1

并以彈力帶、筋膜球、呼啦圈、指南針等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每款商品設(shè)計1張輪

播圖。

任務(wù)素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁設(shè)計需求，利用首頁布局管理功能，完成網(wǎng)店首頁布局

2.根據(jù)網(wǎng)店首頁布局，利用提供的素材，設(shè)計與制作1張網(wǎng)店店招；

3.根據(jù)網(wǎng)店首頁布局和營銷需求，利用提供的素材，為4款商品分別設(shè)計與制作1張

輪播圖。

4.網(wǎng)店首頁設(shè)計規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪播圖尺寸為950像素

*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大小不得超過3MB。要求一組內(nèi)的圖片寬度、

高度必須完全一致。

操作過程：

1.拖動并添加首頁展示模塊；

2.設(shè)計網(wǎng)店首頁布局；

3.制作并上傳網(wǎng)店店招；

4.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；

5.網(wǎng)店首頁發(fā)布。

任務(wù)3：商品主圖視頻設(shè)計與制作

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動旗艦店準(zhǔn)備上新一款登山鞋，為快速吸引客戶注意力，清晰全面地呈現(xiàn)

商品賣點(diǎn)及特點(diǎn)，促進(jìn)客戶購買，準(zhǔn)備為這款商品制作商品主圖視頻。

任務(wù)素材：

商品視頻素材、商品圖片素材、商品介紹文檔1份

任務(wù)要求：

1.根據(jù)商品特點(diǎn)和消費(fèi)者購物心理，利用提供的素材，策劃商品主圖視頻內(nèi)容；

2.根據(jù)策劃的主圖視頻內(nèi)容，按照商品主圖視頻設(shè)計規(guī)范，利用視頻剪輯模板，

完成商品主圖視頻的設(shè)計與制作。

2

3.商品主圖視頻設(shè)計規(guī)范：視頻尺寸比例為1:1或16:9，MP4格式，視頻時長≤60

秒，清晰度≥720p。

操作過程：

1.商品素材分析與整理；

2.商品主圖視頻內(nèi)容策劃；

3.商品主圖視頻剪輯與制作。

任務(wù)4：商品詳情頁設(shè)計與制作

任務(wù)背景：

網(wǎng)店收到工廠提供的商品圖片和資料后，開始根據(jù)商品詳情頁發(fā)布要求，整理商

品資料，提煉商品賣點(diǎn)，設(shè)計與制作商品詳情頁所需要的主圖和詳情描述，并完成此

款登山鞋的發(fā)布。

任務(wù)素材：

商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評價圖1張。

任務(wù)要求：

1.利用提供的素材，設(shè)計與制作5張商品主圖;

2.利用提供的素材和模板，設(shè)計與制作商品詳情描述；

3.根據(jù)平臺商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材、設(shè)計的主圖和商品詳情描

述，完成商品詳情頁設(shè)置并發(fā)布。

4.商品主圖設(shè)計規(guī)范：允許上傳5張商品主圖，尺寸為800*800像素，每張圖大

小不超過3MB；詳情描述設(shè)計規(guī)范：圖片建議寬度為750像素，總高度不超過35000像素，

可通過添加圖片、文字、源碼、模塊組合等方式設(shè)計制作商品詳情描述。

操作過程：

1.整理商品資料；

2.提煉商品賣點(diǎn)；

3.制作商品主圖；

4.制作商品詳情描述；

5.設(shè)置商品發(fā)布基本信息；

6.添加商品主圖；

3

7.設(shè)置商品詳情描述；

8.預(yù)覽并完成商品發(fā)布。

模塊二：網(wǎng)店運(yùn)營推廣

一、情境創(chuàng)設(shè)

恒致運(yùn)動旗艦店是一家正在某主流電子商務(wù)平臺上經(jīng)營戶外運(yùn)動用品的網(wǎng)店，主

營彈力帶、筋膜球、指南針、呼啦圈等6款商品。網(wǎng)店定位于中高端市場，

主要面向喜愛運(yùn)動與時尚的20至30歲的年輕群體。為了吸引更多消費(fèi)者，提高商品營銷

轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預(yù)算，針對網(wǎng)店內(nèi)彈力帶、筋膜球、指南針、呼啦

圈、登山鞋、拉力繩等6款商品進(jìn)行3個周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣。商品信息如下所示：

1.彈力帶

這款彈力帶甄選天然生態(tài)乳膠，環(huán)保健康、無異味；5.5mm加?設(shè)計，韌性強(qiáng)，經(jīng)

過12000次疲勞拉力測試不斷裂。圓弧帶面，專業(yè)生產(chǎn)一體成型，防斷防卷，?度均勻拉

伸不變形，可以滿足多種場景的訓(xùn)練需求。

2.筋膜球

這款筋膜球優(yōu)選TPE材質(zhì)，環(huán)保耐用，觸感舒適，給人軟硬適中的按摩體驗。它采用仿

生3D按摩凸點(diǎn)設(shè)計，能夠深層按摩穴位，高效刺激血液循環(huán)。筋膜球全身可水洗，擦

干即可使用，且身形小巧，方便攜帶，可隨時隨地享受按摩，緩減酸痛、放松肌肉、

告別疲勞。

3.呼啦圈

這款呼啦圈采用新一代輕音軌道設(shè)計，搭配精鋼滾珠軸承，避免滾輪卡頓，滑動

更順暢，軌道內(nèi)側(cè)加裝24顆火山磁石減震按摩觸點(diǎn)，環(huán)繞按摩、加速發(fā)熱，運(yùn)動體驗更舒

適、更高效。智能計數(shù)系統(tǒng)加持，能精準(zhǔn)記錄每次運(yùn)動圈數(shù)及運(yùn)動時間，有效避免誤

判，無需人工計數(shù)，運(yùn)動更專注。重力錘可以根據(jù)自身情況調(diào)節(jié)長度和重量，自由調(diào)

節(jié)訓(xùn)練難度。

4.登山鞋

這款低幫登山鞋，設(shè)計靈感源自山峰和猛獸等極具力量感的元素，深紋理大底，

抓地力升級，不懼地形，安全防滑。鞋面由合成革+織物打造，滿載質(zhì)感，靈活掌控，

給雙腳提供無縫貼合的舒適感。中底搭載EVA緩震科技加持，柔軟回

4

彈，有效緩沖落地沖擊力；足弓科技，穩(wěn)固支撐雙足，賦予腳部更好的保護(hù)，助力攻

克惡劣地形氣候；防撞鞋頭，構(gòu)建完整足尖防護(hù)系統(tǒng)，有效抵御外力沖擊，保護(hù)腳趾

不受硬物撞擊受傷，同時在攀爬和徒步時減少鞋頭磨損。

5.指南針

這款指南針重量僅約60g，直徑60mm，?度13mm，單手輕松握持，外出攜帶可放在

口袋或背包里，隨取隨用更便攜。整個指南針采用不銹鋼金屬包裹，外觀簡潔干凈，色

澤明亮有質(zhì)感，金屬材質(zhì)不易摔壞，經(jīng)久耐用?？潭鹊窨糖逦梢?，黑色底加螢綠色文字，方

便讀取數(shù)據(jù)，做工美觀牢固。

6.拉力繩

這款開背拉力繩加粗加?彈力管，延展性較好，抗撕裂回彈不變形。甄選環(huán)保TPR

材質(zhì)，親膚不刺激，無毒無味安全運(yùn)動。配有防滑泡棉手柄，耐撕裂，吸汗力強(qiáng)，透氣速干，

防滑耐磨，安全鍛煉。

二、任務(wù)設(shè)計

任務(wù)1：網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案制定

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動旗艦店為了吸引更多的消費(fèi)者，提高自身營銷轉(zhuǎn)化能力，網(wǎng)店決定通過

搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣、推薦引擎推廣等方式對網(wǎng)店商品進(jìn)行多渠道推廣。恒

致運(yùn)動旗艦店在推廣實(shí)施之前需要結(jié)合目前戶外運(yùn)動用品行業(yè)數(shù)據(jù)，通過分析戶外運(yùn)

動用品市場規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手、商品運(yùn)營情況，制定網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案，

為接下來網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)施提供依據(jù)。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營推廣目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)店商品信息，制定網(wǎng)店運(yùn)營多渠道推廣方案

2.根據(jù)搜索引擎排名規(guī)則，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎優(yōu)化方案；

3.根據(jù)搜索引擎競價機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎推廣方案；

4.根據(jù)推薦引擎推薦機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定推薦引擎推廣方案。

操作過程：

1.分析戶外運(yùn)動用品行業(yè)市場數(shù)據(jù)；

2.分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)；

5

3.制定網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案。

任務(wù)2：網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)施

任務(wù)背景：

完成網(wǎng)店運(yùn)營推廣方案的制定之后，恒致運(yùn)動接下來根據(jù)制定好的網(wǎng)店運(yùn)營

推廣方案，通過搜索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結(jié)合

網(wǎng)店商品信息，完成連續(xù)3個周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與優(yōu)化、推薦引擎

推廣與優(yōu)化實(shí)施，提高網(wǎng)店運(yùn)營推廣的整體效果。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜索引擎優(yōu)化，

提高商品自然搜索排名；

2.根據(jù)搜索引擎推廣方案，結(jié)合搜索引擎推廣的競價機(jī)制，完成搜索引擎

推廣，獲取精準(zhǔn)流量，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量；

3.根據(jù)推薦引擎推廣方案，結(jié)合推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，完成推薦引擎

推廣，增加商品有效曝光，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。

操作過程：

1.搜索引擎優(yōu)化

挖掘整理關(guān)鍵詞—分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配的關(guān)鍵詞—借助

搜索排名查詢工具，對商品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

2.搜索引擎推廣實(shí)施

搜索引擎推廣賬戶搭建—推廣計劃制定—推廣商品選擇—推廣關(guān)鍵詞篩選

—推廣關(guān)鍵詞添加與出價—人群定向與溢價—推廣創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計—推廣時間及

地域定向—設(shè)置推廣預(yù)算并實(shí)施搜索引擎推廣。

3.推薦引擎推廣實(shí)施

搭建推薦引擎推廣賬戶—新建計劃組—選擇付費(fèi)方式—圈定目標(biāo)推廣人群

—確定推廣資源位—選擇投放時間及地域—設(shè)置預(yù)算并實(shí)施推薦引擎推廣。

任務(wù)3：網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

任務(wù)背景：

6

恒致運(yùn)動在進(jìn)行連續(xù)3個周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣過程中，每結(jié)束一個周期的運(yùn)營推

廣后，需要對網(wǎng)店運(yùn)營推廣的效果進(jìn)行分析，診斷推廣過程中存在的問題，制定

下一周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略，不斷優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營推廣效果，提高網(wǎng)店運(yùn)營

推廣的投資回報率。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)第一周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)，分析第一周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引

擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略；

2.根據(jù)第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)，分析第二周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引

擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣優(yōu)化策略。

操作過程：

1.第一周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

分析第一個推廣周期的網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營

推廣優(yōu)化策略；

2.第二周期網(wǎng)店運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

分析第二個推廣周期的推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，進(jìn)一步制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營推

廣優(yōu)化策略。

模塊三：直播銷售與客戶服務(wù)

任務(wù)1：直播銷售

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動旗艦店即將迎來開店一周年，決定進(jìn)行店慶促銷活動。網(wǎng)店以“恒致

運(yùn)動1周年”為主題，準(zhǔn)備開展一次直播促銷活動，與粉絲共同狂歡。為了保證直播效

果，網(wǎng)店選取了銷量最好的彈力帶和筋膜球兩款商品作為直播商品。

任務(wù)素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份

任務(wù)要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置互動活動和購買頁信息，以給定的人

物設(shè)定身份用普通話完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。

操作過程：

7

1.策劃直播內(nèi)容；

2.設(shè)置直播互動活動及購買頁；

3.直播開場介紹；

4.直播商品介紹與展示；

5.直播商品上架；

6.直播彈幕互動；

7.直播收尾。

任務(wù)2：智能客服問答處理

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動旗艦店多平臺協(xié)同運(yùn)營后，呼啦圈、指南針、登山鞋、筋膜球和彈

力帶等五款商品銷量大幅提升，客戶咨詢量也大大增加。由于客服人員有限，因

不能及時回復(fù)而導(dǎo)致部分客戶流失。為了改善這種情況，客戶服務(wù)人員歸納整理

出客戶高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，借助智能客服工具，設(shè)置快捷回復(fù)，輔助客服

及時、準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶的各類問題，提高客戶響應(yīng)效率和客戶滿意度。

任務(wù)素材：

（一）商品信息：

1.彈力帶

彈力帶甄選天然生態(tài)乳膠，環(huán)保健康、無異味；5.5mm加?設(shè)計，韌性強(qiáng)，經(jīng)

過12000次疲勞拉力測試不斷裂。圓弧帶面，專業(yè)生產(chǎn)一體成型，防斷防卷，厚度均

勻拉伸不變形，無毛邊不勒手。彈力帶的體積小、重量輕、方便攜帶，可以滿足多

種場景的訓(xùn)練需求。原價30.9元，現(xiàn)在僅售19.9元。

商品名稱彈力帶品牌雀俠尺寸2080mm*29mm

晴空藍(lán)、中國紅、堅毅黑、松枝綠、梵高

阻力值39kg/85磅顏色灰、夢幻紫、深海藍(lán)

2.筋膜球

8

筋膜球優(yōu)選TPE材質(zhì)，環(huán)保耐用，觸感舒適，給人軟硬適中的按摩體驗。它

采用仿生3D按摩凸點(diǎn)設(shè)計，能夠深層按摩穴位，高效刺激血液循環(huán)。筋膜球全身可

水洗，擦干即可使用，且身形小巧，方便攜帶，可隨時隨地享受按摩，緩減

酸痛、放松肌肉、告別疲勞。

商品名稱筋膜球品牌奧義直徑5cm

櫻花粉、香芋紫、馬卡藍(lán)、

適用部位全身是否實(shí)心實(shí)心顏色霧松綠、耀夜黑

3.呼啦圈

呼啦圈采用新一代輕音軌道設(shè)計，搭配精鋼滾珠軸承，避免滾輪卡頓，滑動

更順暢，軌道內(nèi)側(cè)加裝24顆火山磁石減震按摩觸點(diǎn)，環(huán)繞按摩、加速發(fā)熱，運(yùn)動體

驗更舒適、更高效。智能計數(shù)系統(tǒng)加持，能精準(zhǔn)記錄每次運(yùn)動圈數(shù)及運(yùn)動時間，

有效避免誤判，無需人工計數(shù)，運(yùn)動更專注。重力錘可以根據(jù)自身情況調(diào)節(jié)長度和

重量，自由調(diào)節(jié)訓(xùn)練難度。呼啦圈原價369元，活動價299元，并贈送加重鋼珠和

跳繩。

外直徑36cm、內(nèi)直

商品名稱呼啦圈尺寸徑32cm充電接口MicroUSB

健身效果美腰是否可拆卸可拆卸待機(jī)時間3小時

4.登山鞋

這是一雙造型富有沖擊力的登山鞋，設(shè)計靈感源自山峰和猛獸等具力量感的元

素，與之相媲美的是其硬核設(shè)計：深紋理大底，抓地力升級，不懼地形，安全防

滑；鞋面由合成革+織物打造，滿載質(zhì)感，靈活掌控，給雙腳提供無縫貼合的舒

適感；中底搭載EVA緩震科技加持，柔軟回彈，有效緩沖落地沖擊力；足弓科技，穩(wěn)

固支撐雙足，賦予腳部更好的保護(hù)，助力攻克惡劣地形氣候；防撞鞋頭，構(gòu)建完

整足尖防護(hù)系統(tǒng)，有效抵御外力沖擊，保護(hù)腳趾不受硬物撞擊受傷，同時在攀爬

和徒步時減少鞋頭磨損。

深灰、蘭灰、黑色

9

商品名稱登山鞋品牌悍途顏色

鞋幫高度低幫閉合方式系帶適用性別男

5.指南針

這款指南針重量僅約60g，直徑60mm，?度13mm，單手輕松握持，外出攜帶可放

在口袋或背包里，隨取隨用更便攜。整個指南針采用不銹鋼金屬包裹，外觀簡潔

干凈，色澤明亮有質(zhì)感，金屬材質(zhì)不易摔壞，經(jīng)久耐用，整體看上去更上檔次?？?/p>

度雕刻清晰可見，黑色底加螢綠色文字，方便讀取數(shù)據(jù)，做工美觀牢固。指南針原價19元，

促銷價15元。

商品名稱指南針品牌paulone適用人群成人

商品產(chǎn)地中國深圳顏色亮銀色尺寸直徑60m、厚度

13mm

（二）網(wǎng)店信息：

1.關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免

的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。本店所有商品均為品

牌直供，支持專柜驗貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分

期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收

貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需

要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。

2.關(guān)于發(fā)票

本店可以開發(fā)票，您只需在提交訂單時，勾選發(fā)票，備注抬頭與稅號，確認(rèn)

收貨后系統(tǒng)自動開具，一般申請好后10天左右開出。開票內(nèi)容是購買的產(chǎn)品明細(xì)，

金額是實(shí)際付款的金額。

3.關(guān)于快遞

10

正常情況下（有特殊情況除外），本店最遲會在您訂單付款后3天內(nèi)安排發(fā)貨。

本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認(rèn)發(fā)貨快遞是圓通，本店支持指

定快遞。江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到達(dá)。

4.關(guān)于退換貨政策

本店支持7天無理由退換貨，在規(guī)定的時間內(nèi)，保證在商品不影響二次銷售、包裝保存完

好的情況下，可聯(lián)系客服退換貨。我們已為您購買運(yùn)費(fèi)險，如果需要退貨，產(chǎn)生

的運(yùn)費(fèi)會有保險公司理賠，您可以放心下單。

如果您收貨后對我們的商品不滿意，可以到后臺申請我要退貨退款，在我們

同意您的退貨申請后，您既可以按照我們給的地址自行寄出商品，也可以通過上

門取件的方式寄出商品，待倉庫收到退貨檢查無誤，我們的財務(wù)會統(tǒng)一安排退款。

（三）客戶高頻問題：

1.Q：這個指南針的刻度清晰嗎？

A：您好，這款指南針的刻度雕刻清晰可見，黑色底加螢綠色文字，方便讀

取數(shù)據(jù)，做工美觀牢固。

2.Q：你好，登山鞋的鞋面是什么材質(zhì)？

A：親，您好，登山鞋的鞋面由合成革+織物打造，滿載質(zhì)感，靈活掌控，給

雙腳提供無縫貼合的舒適感。

3.Q：你好，可以退差價嗎？

A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都

可以退回差價。

4.Q：呼啦圈的重力錘可以調(diào)節(jié)重量嗎？

A：親親，呼啦圈的重力錘可以根據(jù)自身情況調(diào)節(jié)長度和重量，自由調(diào)節(jié)訓(xùn)

練難度哦。

5.Q：你家這款登山鞋是低幫的嗎？

A：親，本店的登山鞋是低幫的哦。

6.Q：可以指定中通快遞嗎？

A：親親，本店支持指定快遞哦。

7.Q：筋膜球帶有按摩凸點(diǎn)嗎？

A：親親，筋膜球采用仿生3D按摩凸點(diǎn)設(shè)計，能夠深層按摩穴位，高效刺激血液循環(huán)。

11

8.Q：發(fā)票幾天能開出來？

A：您好，發(fā)票一般申請好后10天左右開出。

9.Q：彈力帶的阻力值是多少？

A：親親，彈力帶的阻力值為39kg/85磅，適合大眾人群使用哦。

10.Q：你們店有運(yùn)費(fèi)險嗎？

A：親，我們已為您購買運(yùn)費(fèi)險，如果需要退貨，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)會有保險公司理賠，

您可以放心下單。

11.Q：你好，筋膜球可以用水清潔嗎？

A：親，您好，筋膜球全身可水洗，擦干即可使用，且身形小巧，方便攜帶，

可隨時隨地享受按摩，緩減酸痛、放松肌肉、告別疲勞。

12.Q：呼啦圈有什么優(yōu)惠活動嗎？

A：親，呼啦圈原價369元，活動價299元，并贈送加重鋼珠和跳繩。

13.Q：快遞幾天能到？

A：親，江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到達(dá)。

14.Q：請問登山鞋鞋底抓地力如何？

A：A：親親，登山鞋的深紋理大底，抓地力升級，不懼地形，安全防滑。

15.Q：指南針還能優(yōu)惠嗎？

A：您好，指南針原價19元，促銷價15元，價格劃算，有需要的趕緊下單哦。

16.Q：你們店支持七天無理由退換貨嗎？

A：親，本店支持7天無理由退換貨，在規(guī)定的時間內(nèi)，保證在商品不影響二次銷售、

包裝保存完好的情況下，可聯(lián)系客服退換貨。

17.Q：你家的筋膜球有什么顏色？

A：親親，本店這款筋膜球的顏色有櫻花粉、香芋紫、馬卡藍(lán)、霧松綠、耀

夜黑，多種顏色任您選擇。

18.Q：彈力帶的?度是多少？

A：親，彈力帶5.5mm加?設(shè)計，韌性強(qiáng)，經(jīng)過12000次疲勞拉力測試不斷裂。

19.Q：呼啦圈的尺寸多大？

A：親，呼啦圈的外直徑為36cm、內(nèi)直徑為32cm。

20.Q：彈力帶的材質(zhì)環(huán)保嗎？

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A：親，您好，這款彈力帶甄選天然生態(tài)乳膠，環(huán)保健康、無異味哦。

21.Q：請問登山鞋鞋底抓地力如何？

A：親親，登山鞋的深紋理大底，讓抓地力升級，喚醒跑者體內(nèi)的動量因子，不懼

地形，盡情突破吧。

22.Q：開發(fā)票的流程發(fā)一下吧？

A：親，您只需在提交訂單時，勾選發(fā)票，備注抬頭與稅號，確認(rèn)收貨后系

統(tǒng)自動開具。

23.Q：登山鞋的鞋頭防撞嗎？

A：親，登山鞋的防撞鞋頭，構(gòu)建完整足尖防護(hù)系統(tǒng)，有效抵御外力沖擊，保

護(hù)腳趾不受硬物撞擊受傷，同時在攀爬和徒步時減少鞋頭磨損。

24.Q：看你們已經(jīng)收到我退的貨了，什么時候給我退款??？

A：您好，待倉庫收到退貨檢查無誤，我們的財務(wù)會統(tǒng)一安排退款。

25.Q：已經(jīng)買了，可以早點(diǎn)發(fā)貨嗎？

A：您好，正常情況下（有特殊情況除外），本店最遲會在您訂單付款后3天

內(nèi)安排發(fā)貨。

26.Q：指南針的重量是多少？

A：您好，這款指南針重量僅約60g，直徑60mm，?度13mm，單手輕松握持，外

出攜帶可放在口袋或背包里，隨取隨用更便攜。

27.Q：你們店的商品是品牌直供嗎？

A：親，本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨哦。

28.Q：請問呼啦圈計數(shù)準(zhǔn)確嗎？

A：親親，本店這款呼啦圈搭載智能計數(shù)系統(tǒng)，能精準(zhǔn)記錄每次運(yùn)動圈數(shù)及

運(yùn)動時間，有效避免誤判，無需人工計數(shù)，使運(yùn)動更專注。

29.Q：我可以通過哪些方式寄出退貨商品呢？

A：親，您既可以按照我們給的地址自行寄出商品，也可以通過上門取件的

方式寄出商品。

30.Q：彈力帶勒手嗎？

A：親親，圓弧帶面，專業(yè)生產(chǎn)一體成型，防斷防卷，?度均勻拉伸不變形，

無毛邊不勒手。

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任務(wù)要求：

利用提供的素材，結(jié)合客戶高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，設(shè)置快捷回復(fù)，在規(guī)

定時間內(nèi)，準(zhǔn)確地應(yīng)答15個客戶的50個問題。

操作過程：

1.分析網(wǎng)店及商品資料；

2.歸納客戶高頻問題；

3.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)；

4.分析客戶問題，識別客戶需求；

5.動態(tài)應(yīng)答客戶各類問題。

任務(wù)3：客戶異議處理

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動旗艦店正在銷售彈力帶、登山鞋、呼啦圈、指南針、筋膜球等五款

商品。在商品銷售過程中會遇到各種各樣的客戶異議，客服人員在服務(wù)的過程中

遇到客戶提出了如下異議：

“這個筋膜球就是用來放松肌肉的嘛，那我自己揉揉也是一樣的，那我沒必

要買了”

“這個筋膜球上還有凸點(diǎn)，是不是很疼??？算了不買了。”

請根據(jù)客戶異議內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)店信息、服務(wù)信息和商品信息，完成客戶異議

處理相關(guān)內(nèi)容的填寫。

任務(wù)素材：

服務(wù)信息文檔1份、商品信息文檔1份、網(wǎng)店信息文檔1份。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)客戶提出的異議內(nèi)容，完成客戶異議類型判斷；

2.分析客戶異議產(chǎn)生原因，結(jié)合網(wǎng)店信息、服務(wù)信息和商品信息，制定客戶異議處

理方案。

操作過程：

1.分析客戶異議內(nèi)容；

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2.填寫客戶異議類型；

3.撰寫客戶異議產(chǎn)生原因；

4.撰寫客戶異議處理方案。

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2024年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《電子商務(wù)運(yùn)營》賽項賽題

（第3套）

模塊一：網(wǎng)店開設(shè)裝修

任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動是一家線上戶外運(yùn)動商品專賣店，主要面向喜愛運(yùn)動與時尚的20至30歲

的年輕人，商品主要特點(diǎn)是設(shè)計新穎，做工精湛。專賣店內(nèi)熱銷商品主要有彈力帶、

筋膜球、呼啦圈、指南針等。為進(jìn)一步獲取更多客戶資源，恒致運(yùn)動決定進(jìn)行多平臺

協(xié)同運(yùn)營。恒致運(yùn)動結(jié)合主流電商平臺入駐條件和要求，選擇適合入駐的電商平臺，

規(guī)劃適合線上銷售的商品品類，完成網(wǎng)店的開設(shè)，開啟線上銷售模式。

任務(wù)素材：

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人信息、平臺規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質(zhì)

任務(wù)要求：

根據(jù)運(yùn)營要求，結(jié)合平臺入駐條件和企業(yè)資質(zhì)，利用提供的素材，完成網(wǎng)店

規(guī)劃與注冊。

操作過程：

1.分析平臺特點(diǎn)及規(guī)則；

2.整理網(wǎng)店注冊所需資料；

3.填寫網(wǎng)店注冊信息；

4.上傳認(rèn)證材料，完成賣家賬號認(rèn)證。

任務(wù)2：網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作

任務(wù)背景：

恒致運(yùn)動在店慶活動來臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營人員準(zhǔn)備對網(wǎng)店首頁重新進(jìn)行布局和裝修，

提前營造節(jié)日氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關(guān)資料，設(shè)計與制作網(wǎng)店店招，

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并以彈力帶、筋膜球、呼啦圈、指南針等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每款商品設(shè)計1張輪

播圖。

任務(wù)素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

任務(wù)要求：