就業(yè)考試輿情應(yīng)急處置預(yù)案就業(yè)考試輿情應(yīng)急處置預(yù)案第一章總則為有效應(yīng)對就業(yè)考試可能發(fā)生的輿情事件及應(yīng)對突發(fā)情況，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，防控網(wǎng)絡(luò)謠言，保障考生和社會輿論的安全及穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。本預(yù)案是指導(dǎo)各有關(guān)部門及考試承辦機(jī)構(gòu)在應(yīng)對就業(yè)考試輿情事件時的工作程序和措施，是保障考試信息公開、輿情穩(wěn)定的有效制度保障。第二章工作機(jī)制1.指揮機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)常態(tài)化應(yīng)急和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。機(jī)構(gòu)包括應(yīng)急指揮中心與突發(fā)事件總指揮部。應(yīng)急指揮中心設(shè)置在有關(guān)部門，職責(zé)為：組建處置領(lǐng)導(dǎo)小組、制定處置方案、匯總信息管控工作、聯(lián)系媒體發(fā)布官方消息、統(tǒng)籌對外宣傳、與對接部門協(xié)調(diào)應(yīng)對等。突發(fā)事件總指揮部由處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)為：指揮協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件、處理事件現(xiàn)場、開展應(yīng)急救援、核實(shí)輿情信息、制定處置方案、做好后續(xù)善后工作等。2.處置領(lǐng)導(dǎo)小組由應(yīng)急指揮中心組建，領(lǐng)導(dǎo)小組由有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)、公安、輿情、信息安全專家等組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織處置、審核確定處置方案、督導(dǎo)各部門實(shí)施處置等。3.責(zé)任單位各有關(guān)部門根據(jù)本預(yù)案工作職責(zé)，按照處置方案的要求及時組織開展工作。涉及多個部門的，應(yīng)提前協(xié)調(diào)、落實(shí)責(zé)任、明確分工，在保障公共安全和輿情穩(wěn)定的前提下，做到各司其職、有效銜接、呼應(yīng)有力。4.突發(fā)事件處置原則(1)敏銳性原則：對任何可能引發(fā)輿情事件的異常情況和現(xiàn)象持敏銳感知和快速反應(yīng)的態(tài)度，對事件引發(fā)范圍和影響及時展開調(diào)查和核實(shí)。(2)知情權(quán)原則：對公眾表達(dá)關(guān)切的事件信息及時發(fā)布，對網(wǎng)絡(luò)、微信等各種平臺上出現(xiàn)的謠言及時澄清、正面回應(yīng)，及時消除不良影響，切實(shí)維護(hù)公眾知情權(quán)。(3)操縱權(quán)原則：在接到有關(guān)輿情事件警報后，以事實(shí)為依據(jù)，及時發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論方向，盡力避免虛假信息的誤導(dǎo)，秉承客觀、公正、及時、準(zhǔn)確的原則，操縱事件的發(fā)展。(4)敬業(yè)精神原則：全體工作人員必須以敬業(yè)精神和服務(wù)意識為核心，著重采取科學(xué)、合理和高效的應(yīng)對措施和方法，保障輿情工作的質(zhì)量，有效的應(yīng)對輿情事件。第三章工作程序第一階段：警報傳達(dá)1.1輿情事件發(fā)現(xiàn)1.策劃部門工作人員在日常工作中或信息通報中發(fā)現(xiàn)就業(yè)考試相關(guān)的異常情況時，應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺上及時發(fā)布權(quán)威信息，力求穩(wěn)定輿情。2.考點(diǎn)工作人員應(yīng)及時向所在考點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報異常情況，并要求其及時組織應(yīng)對。3.考生、家長、公民等向有關(guān)部門反映就業(yè)考試相關(guān)情況的，應(yīng)及時向所在部門匯報，并要求其及時組織應(yīng)對。1.2立即組織處置受理輿情事件后，應(yīng)急指揮中心立即成立處置領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)所涉及情況成員組成，迅速制定處置方案，并指導(dǎo)有關(guān)部門組織開展輿情事件應(yīng)對。1.3信息匯總聯(lián)絡(luò)部門主動收集各考點(diǎn)發(fā)生的事件，并對每個考點(diǎn)收集的情況進(jìn)行整合，及時向處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，提出處置建議。第二階段：現(xiàn)場處理2.1信息收集處理人員根據(jù)初步了解的情況，及時組織收集與事件相關(guān)的信息要素，例如現(xiàn)場照片、視頻等，并交有關(guān)部門及時出具初步的情況報告。2.2責(zé)任確認(rèn)有關(guān)各部門應(yīng)快速確定事件責(zé)任人，并明確任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)。各部門要全力配合完成應(yīng)急處置任務(wù)，及時處理現(xiàn)場事件。2.3現(xiàn)場保障有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急現(xiàn)場的保障，確保工作順暢進(jìn)行。出動必要的警力、醫(yī)務(wù)人員、消防救援及其他資源，及時展開應(yīng)急救援工作。第三階段：應(yīng)對報告3.1應(yīng)急處置情況匯總每個有關(guān)部門應(yīng)在短時間內(nèi)匯總所處理的輿情事件，形成有關(guān)部門應(yīng)急處置情況匯總，向處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。3.2應(yīng)對結(jié)果評估評估結(jié)果分析應(yīng)急處置過程，從而全面評估是否滿足應(yīng)急處置的要求，并針對存在的不足和問題，修改完善現(xiàn)有處置方案，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)及時反饋給下一階段的調(diào)整與完善。3.3善后或處置工作推進(jìn)如果事件的處置沒有結(jié)束或者已進(jìn)入善后階段，各有關(guān)部門務(wù)必繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)對工作，及時掌握情況，防止突發(fā)情況的再次發(fā)生，進(jìn)一步抓好善后處置工作的推進(jìn)。第四章應(yīng)急處置措施針對不同類型輿情，本預(yù)案列舉了一系列針對性應(yīng)急處置措施。處置措施只是一個參考，具體應(yīng)急處置要根據(jù)事件實(shí)際情況和危險程度制定。1.矛盾糾紛事件(1)第一時間發(fā)現(xiàn)糾紛事件，組成專班，迅速開展處置工作。(2)前往現(xiàn)場開展調(diào)查，了解清楚矛盾緣由，協(xié)助被害人及時撤離。(3)向社會人士公開事件信息，盡快澄清謠言、消除矛盾。2.作弊舞弊事件(1)組建紀(jì)律處分小組，探明事情真相，對涉嫌作利用舞弊手段的考生進(jìn)行認(rèn)定。(2)對涉事考場進(jìn)行清理，認(rèn)真接受查驗(yàn)、挪移考場相關(guān)考試物品等防止法律責(zé)任發(fā)生。(3)迅速提供權(quán)威信息，發(fā)布考試情況，準(zhǔn)確闡明考試的科目、內(nèi)容等信息，有力的制止謠言擴(kuò)散。3.交通安全事件(1)通知公安部門及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，保護(hù)現(xiàn)場秩序和交通安全。(2)對現(xiàn)場擁堵情況進(jìn)行疏通，搭建交通疏導(dǎo)區(qū)，盡力保障公眾和考生的安全和順暢。(3)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，及時發(fā)布權(quán)威信息，有力消除謠言擾動、約束不良信息，維護(hù)公眾的知情權(quán)。第五章工作保障1.工作人員要接受培訓(xùn)，使經(jīng)驗(yàn)、技能等素質(zhì)鍛煉，保證應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)與規(guī)章制度，保障救援現(xiàn)場安全，實(shí)現(xiàn)各類人員與物資的安全運(yùn)輸。2.信息收集及發(fā)布平臺的網(wǎng)絡(luò)帶寬、狀況、文件格式等方面的技術(shù)能力、人員配備等，保證信息的及時收集、處理和傳遞運(yùn)作。3.完善的應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置工作的經(jīng)濟(jì)秩序和正常開展。第六章責(zé)任和壓力1.應(yīng)急處置負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作組成員應(yīng)主動進(jìn)取、積極有為，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，密切溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急處置目標(biāo)。2.有關(guān)部門對不屬于自己的輿情事件及信息，予以主動協(xié)調(diào)與配合，確保處置工作完美有序推進(jìn)。3.對于輿情造成不良影響的，依法依責(zé)究實(shí)，應(yīng)對突發(fā)情況擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則1.本許可證由有關(guān)部門負(fù)責(zé)頒發(fā)，并對本預(yù)案的實(shí)際效力和工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和評