美容院前臺規(guī)章制度一、總則為了規(guī)范美容院前臺的工作秩序，加強對顧客的服務管理，提升美容院的形象及服務質量，制定本規(guī)章制度。二、工作職責1.維護美容院的秩序，保持前臺區(qū)域的整潔和美觀；2.接待顧客并提供友好、專業(yè)的服務，解答顧客咨詢；3.管理美容院前臺的電話接聽和轉接工作，確保電話接聽的準確、迅速；4.接收并處理顧客的預約電話和線上預約；5.維護顧客檔案及相關資料的保密性；6.負責美容院產品的銷售和庫存管理，確保產品的陳列和銷售順利進行；7.協(xié)助美容師進行顧客的預約安排、改約及取消等工作；8.協(xié)助美容院管理層做好美容院的銷售統(tǒng)計和顧客滿意度調查。三、工作要求1.工作時間：按美容院的正常營業(yè)時間進行工作，不得遲到早退；2.著裝要求：穿著整潔、得體，工作服必須整潔、衛(wèi)生；3.語言表達：在與顧客溝通時，要用禮貌、文明的語言，不得使用粗言穢語；4.服務態(tài)度：熱情、耐心地對待每一位顧客，給予他們溫暖、關懷；5.專業(yè)知識：了解美容院的各種產品和服務，能夠為顧客提供專業(yè)的解答和建議；6.學習能力：及時學習和掌握新產品的知識和銷售技巧，不斷提升自己的專業(yè)水平；7.保密工作：嚴守美容院的經營秘密，對顧客的個人信息保密；8.團隊合作：與美容院其他部門及員工進行良好的協(xié)作和溝通，共同提升美容院的服務質量；9.溝通能力：與美容師和顧客之間及時、有效地溝通，解決問題和提供相應的幫助。四、工作流程1.開始工作前，要整理好前臺區(qū)域，確保桌面、臺面等干凈整潔；2.根據工作安排，查看當天的預約情況，并做好顧客接待準備；3.在電話響鈴時，要迅速接聽，并按照標準用語進行服務；4.確認顧客的預約時間和服務內容，進行合適的安排；5.如果需要，進行產品銷售，并做好出庫和記錄；6.美容師需求時，做好顧客預約和改約的安排；7.顧客服務結束后，及時進行顧客滿意度的調查，了解顧客的意見和建議；8.工作結束后，及時清理工作區(qū)域，將檔案和資料歸檔到指定的地方。五、違紀處分1.出現(xiàn)遲到早退的情況，每次扣除工資10元；2.發(fā)現(xiàn)工作服未整潔或工作區(qū)域未清潔的，每次扣除工資5元；3.違反保密規(guī)定，泄露顧客信息的，視情節(jié)輕重給予警告或解聘處理；4.對于服務態(tài)度惡劣、語言不文明或不按崗位要求工作等情況，按情節(jié)輕重給予警告、記過、降薪、解聘等處罰。六、其他事項本規(guī)章制度自文檔發(fā)布之日起生效，如有需要，美容院可根據實際情況進行適當修改和補充。違反本規(guī)章制度的，將依照相應的規(guī)定進行處罰。以上是美容院前臺規(guī)章制度的內容，希望能夠有效地指導