某某物業(yè)天津分公司

秩序維護(hù)部——20XX年度工作總結(jié)及20XX年度工作計(jì)劃前言：

20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，秩序維護(hù)部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)中、各部門(mén)的協(xié)助中、各項(xiàng)目的配合中度過(guò)了一個(gè)充斥著挑戰(zhàn)、激情、困難、溫馨等不平凡的一年?；仡?0XX年的工作經(jīng)歷，秩序維護(hù)部的工作在這一年中有過(guò)榮譽(yù)、有過(guò)困難、有過(guò)挑戰(zhàn)，但是大部分工作計(jì)劃均在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的協(xié)助下得以完成，目前，秩序維護(hù)人員數(shù)量約300人（含售樓處88人，夜班40人），中控員數(shù)量28人，車場(chǎng)人員數(shù)量127人。在此，對(duì)大家一年的辛勤付出表示感謝，也代表秩序維護(hù)部提前給公司所有領(lǐng)導(dǎo)及同事拜年，順祝節(jié)日快樂(lè)，萬(wàn)事如意！下面，我將針對(duì)20XX年取得的成績(jī)、存在的不足及20XX年的工作展望進(jìn)行如下總結(jié)：20XX年取得的成績(jī)20XX年工作存在問(wèn)題20XX年工作計(jì)劃目錄20XX年取得的成績(jī)20XX年工作存在不足安全年取得的成績(jī)消防車場(chǎng)重大活動(dòng)員工關(guān)懷榮譽(yù)（一）檢查工作秩序維護(hù)部根據(jù)工作安排不定期到各項(xiàng)目進(jìn)行月檢及夜查工作，并下發(fā)通報(bào)要求項(xiàng)目整改，后期進(jìn)行整改跟進(jìn)工作。全年累計(jì)檢查約158項(xiàng)檢查點(diǎn)，檢查存在的問(wèn)題共72項(xiàng)，整改72項(xiàng)。

檢查夜間半小時(shí)報(bào)崗制度

檢查消防手動(dòng)報(bào)警檢查車場(chǎng)卷簾門(mén)運(yùn)行情況夜查夜查月檢安全方面QPI檢查中控人員對(duì)監(jiān)控設(shè)備的操作測(cè)試消防水靜壓1、秩序維護(hù)部每季度聯(lián)合公司各部門(mén)到項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合安全檢查工作，截至到目前，全年三季聯(lián)合

檢查中，按照QPI體系文件，針對(duì)項(xiàng)目共進(jìn)行68個(gè)檢查點(diǎn)的檢查工作。2、根據(jù)公司安全需求，秩序維護(hù)部針對(duì)項(xiàng)目消防、安全等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查。3、根據(jù)北方區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，協(xié)同、配合北方區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施等安全檢查。（一）檢查工作安全檢查安全方面北方區(qū)聯(lián)合安全檢查富力大廈消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試每月，秩序維護(hù)部均開(kāi)展例會(huì)，會(huì)上由各項(xiàng)目對(duì)本月工作進(jìn)行匯報(bào)，針對(duì)項(xiàng)目提出問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)下月安全、消防、車場(chǎng)等各項(xiàng)工作進(jìn)行要求。（二）安全會(huì)議（秩序維護(hù)、車場(chǎng)、各售樓處）安全方面3月5日例會(huì)7月3日例會(huì)10月27日例會(huì)11月25日例會(huì)（三）節(jié)假日安全工作布暑安全方面截止到目前，秩序維護(hù)部針對(duì)各項(xiàng)節(jié)假日期間的平穩(wěn)過(guò)渡共下發(fā)4次安全檢查通知，要求項(xiàng)目在假期來(lái)臨之前對(duì)項(xiàng)目存在的安全隱患進(jìn)行自檢自查工作，保證項(xiàng)目正常工作和業(yè)主的安全。（五）夏季防汛與冬季降雪安全方面夏季汛期及冬季降雪為季節(jié)性安全隱患。為保證公司各項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)及業(yè)主的人身安全，秩序維護(hù)部要求各項(xiàng)目擬定《夏季防汛預(yù)案》和《冬季降雪預(yù)案》，并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案內(nèi)容，保證平安度過(guò)汛期及雪季。

（六）地理空間清理整頓安全方面圖為觀鷺柏溪為地下室重新進(jìn)行編碼。圖為天越園對(duì)無(wú)人使用的地下空間進(jìn)行清理根據(jù)秩序維護(hù)部重點(diǎn)工作計(jì)劃，秩序維護(hù)部于20XX年5月?tīng)款^各項(xiàng)目進(jìn)行清理地下空間工作。期間共清理地下空間800余間、清理違規(guī)居住房屋120余間、規(guī)范居住房屋159間、審批各項(xiàng)目共159份地下空間使用居住申請(qǐng)。（七）門(mén)禁、梯控及電梯五方對(duì)講安全方面江灣廣場(chǎng)測(cè)試電梯五方對(duì)講鳴泉花園開(kāi)啟梯控天域園開(kāi)啟梯控1、為保證小區(qū)業(yè)主的生活安全，各項(xiàng)目先后開(kāi)啟門(mén)禁及梯控，各項(xiàng)目秩序維護(hù)員為維護(hù)

梯控正常運(yùn)行不遺余力，保障了梯控的正常開(kāi)啟，為費(fèi)用收取工作做出貢獻(xiàn)。2、每月三次對(duì)電梯五方對(duì)講的通訊情況進(jìn)行檢查。（八）宿舍管理安全方面為改善各項(xiàng)目宿舍居住環(huán)境，秩序維護(hù)部制作宿舍標(biāo)準(zhǔn)PPT，于20XX年8月要求各項(xiàng)目加強(qiáng)宿舍整改裝修事宜，其中桃園、鳴泉、觀柏、合安園、觀瀾、富力城等項(xiàng)目改善了員工居住條件，富力中心正在裝修改善中。（九）園區(qū)管控安全方面20XX年，我司包括嘉郡芳堤、富力桃園、云舒清溪、天霖園在內(nèi)的項(xiàng)目共清理違規(guī)搭建二十余起，且成功制止70余起違章建筑。違章建筑（十）天越園中控室改造安全方面20XX年5月，天越園中控室進(jìn)行改造工作。改造前后對(duì)比圖（九）園區(qū)管控安全方面20XX年，我部進(jìn)行富力新城外包保安的招投標(biāo)工作及合同簽訂工作，完成富力城七號(hào)地、富力桃園6號(hào)樓酒店、津門(mén)湖小學(xué)、津南新城合安園、合暢園等共13項(xiàng)外包保安合同的續(xù)簽工作，并多次完成地產(chǎn)要求的臨時(shí)任務(wù)?，F(xiàn)外包方為我司各項(xiàng)目共提供192名外包保安（含地產(chǎn)項(xiàng)目）。（一）消防演習(xí)消防方面消防工作為全年工作重點(diǎn)，是保證小區(qū)順利運(yùn)行的強(qiáng)有力保障，秩序維護(hù)部根據(jù)公司體系文件內(nèi)規(guī)定，要求各項(xiàng)目每年分別完成上半年及下半年兩次消防演習(xí)工作，并上報(bào)相關(guān)報(bào)告，20XX年，各項(xiàng)目分別完成三次消防演習(xí)，分別為上半年、下半年及20XX年終消防演習(xí)。中心大廈團(tuán)泊大廈嘉郡桃園上半年消防演習(xí)下半年消防演習(xí)（一）消防演習(xí)——公司職能部門(mén)消防方面20XX年12月8日，組織公司職能部門(mén)全體員工開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)活動(dòng)，演習(xí)期間，每位員工均從中掌握消防安全的重要性、了解到消防器材的使用方法及面對(duì)火災(zāi)時(shí)的處理方式。（二）滅火器年檢與維修消防方面自2013年12月份開(kāi)始，秩序維護(hù)部將各項(xiàng)目滅火器的年檢和維修工作外包給消防器材公司，外包單位每年對(duì)各項(xiàng)目滅火器進(jìn)行年檢和維修工作，保證滅火器的正常使用。（三）消防器材使用與維護(hù)消防方面20XX年，秩序維護(hù)部以季度為單位，統(tǒng)一采購(gòu)消防器材使用標(biāo)卡、封簽，下發(fā)到項(xiàng)目，使項(xiàng)目可以在日常工作中優(yōu)化消防器材的管理方式（以前為各項(xiàng)目自行采購(gòu)）。天康園更換消防封條鳴泉放置消火栓檢查記錄卡嘉郡芳堤檢查消火栓物品鳴泉更換消防封條（三）消防中控員培訓(xùn)消防方面中控室為消防安全工作的重要環(huán)節(jié)，因此，秩序維護(hù)部組織及要求各項(xiàng)目經(jīng)常開(kāi)展中控培訓(xùn)工作。（圖為秩序維護(hù)部在江灣廣場(chǎng)開(kāi)展的中控員培訓(xùn)及富力城片區(qū)自行開(kāi)展的中控員培訓(xùn)）（三）消防培訓(xùn)消防方面20XX年3月，秩序維護(hù)部聘請(qǐng)消防宣傳員為全體秩序維護(hù)主管及骨干人員進(jìn)行消防培訓(xùn)。20XX年12月，秩序維護(hù)部對(duì)秩序維護(hù)主管及車場(chǎng)主管開(kāi)展消防視頻培訓(xùn)。（四）消防知識(shí)考核消防方面20XX年11月，秩序維護(hù)部對(duì)秩序維護(hù)主管進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)主機(jī)操作考核。20XX年7月，秩序維護(hù)部對(duì)秩序維護(hù)主管進(jìn)行中控設(shè)備操作試卷考核。（一）車場(chǎng)概述20XX年度，嘉郡花園、鳴泉花園、富力中心、合安園、橘墅花園等6個(gè)項(xiàng)目開(kāi)啟地下停車場(chǎng)，新增車位數(shù)約3500個(gè)；協(xié)助地產(chǎn)銷售天越園、天霖園、天康園、云舒花園、觀鷺柏溪等項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)車位3200余個(gè)（含桃園490個(gè)）車場(chǎng)方面車場(chǎng)方面車場(chǎng)收入同期對(duì)比表同期對(duì)比收入增加3.5%20XX年車場(chǎng)總收入表車場(chǎng)收入情況單位：萬(wàn)元實(shí)際完成率103.5%（二）天越/天霖園車場(chǎng)調(diào)價(jià)車位費(fèi)調(diào)價(jià)宣傳欄車位費(fèi)調(diào)價(jià)請(qǐng)示20XX年7月1日起，公司對(duì)天霖園、天越園車場(chǎng)非產(chǎn)權(quán)車位管理費(fèi)進(jìn)行上調(diào)工作。車場(chǎng)方面（三）收費(fèi)崗業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)車場(chǎng)方面20XX年3月26日，秩序維護(hù)部制作《車場(chǎng)收費(fèi)崗培訓(xùn)PPT》，詳細(xì)的對(duì)各項(xiàng)目車場(chǎng)主管及骨干人員培訓(xùn)收費(fèi)崗工作職責(zé)和要領(lǐng)，培訓(xùn)會(huì)后，各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目車場(chǎng)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)、上報(bào)培訓(xùn)記錄、并運(yùn)用于日常工作中。（一）迎接集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重大活動(dòng)20XX年，老板及集團(tuán)各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到天津進(jìn)行巡盤(pán)工作，期間，秩序維護(hù)部嚴(yán)陣以待，保證老板及集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)巡盤(pán)期間的秩序維護(hù)工作。（二）20XX年度收樓支援重大活動(dòng)六月：觀瀾花園八月:合暢園十月：橘墅花園（三）百日安全無(wú)事故重大活動(dòng)第三名:天康園自20XX年5月15日至8月14日，秩序維護(hù)部組織公司各項(xiàng)目及員工開(kāi)展“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)。第一名:天霖園第二名:富力中心總分94.59分總分95.75分總分94.92分（四）20XX年度會(huì)操演練大寒重大活動(dòng)

樹(shù)軍魂英姿

展恒富風(fēng)采

通過(guò)會(huì)操比賽，提升秩序維護(hù)品牌、為形象標(biāo)準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)。（五）春節(jié)慰問(wèn)重大活動(dòng)為表達(dá)對(duì)春節(jié)期間堅(jiān)守一線崗位的各項(xiàng)目員工的慰問(wèn)之情，秩序維護(hù)部代表公司到各項(xiàng)目發(fā)放食品表示慰問(wèn)。（一）防暑降溫員工關(guān)懷夏季來(lái)臨，秩序維護(hù)部采購(gòu)多款防暑藥品發(fā)放至項(xiàng)目。（一）小區(qū)安全管理維護(hù)取得榮譽(yù)圖為天霖園董雪軍主管帶領(lǐng)隊(duì)員蹲點(diǎn)抓獲盜竊犯罪嫌疑人。作為小區(qū)的安全保衛(wèi)屏障，各項(xiàng)目秩序維護(hù)部認(rèn)真站好每一班崗，對(duì)待涉嫌盜竊人員決不姑息，勇敢面對(duì)。本年度，各項(xiàng)目清理火險(xiǎn)隱患共計(jì)130起；參與、協(xié)助警方抓捕偷盜嫌疑人7起（含29日上午大廈參與、協(xié)助警方抓獲1起）；天霖園撲滅商鋪起火1起獲得南開(kāi)區(qū)消防支隊(duì)表?yè)P(yáng)。正是由于秩序維護(hù)員在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的努力，才能獲得小區(qū)業(yè)主的肯定。20XX年，各項(xiàng)目秩序維護(hù)部共獲得錦旗22面，表?yè)P(yáng)信37封。（二）錦旗、表?yè)P(yáng)信取得榮譽(yù)表象的潛在的

年工作存在的不足部分員工應(yīng)急能力尚未達(dá)到公司要求人員流動(dòng)量大，培訓(xùn)困難，業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺體系文件及QPI文件執(zhí)行力不夠全年共發(fā)生被盜3起（江灣廣場(chǎng)2起、云舒清溪1起）；全年共發(fā)生火災(zāi)4起（桃園2起、津門(mén)湖售樓處1起、天霖園1起受到南開(kāi)消防表?yè)P(yáng)）年工作計(jì)劃開(kāi)啟富力灣停車場(chǎng)。加強(qiáng)車場(chǎng)道閘收費(fèi)的監(jiān)管、檢查與培訓(xùn)工作。提高秩序維護(hù)員對(duì)消防應(yīng)急處理能力；加強(qiáng)中控員對(duì)消防聯(lián)動(dòng)主機(jī)操作的培訓(xùn)工作及執(zhí)證上崗工作。