項(xiàng)目6智慧倉儲-分揀管理系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)任務(wù)3分揀管理系統(tǒng)故障處理01、職業(yè)能力目標(biāo)04、任務(wù)實(shí)施02、任務(wù)描述與要求05、任務(wù)小結(jié)03、知識儲備職業(yè)能力目標(biāo)Contents01了解故障維護(hù)的基本原則；能夠備份和還原數(shù)據(jù)采集控制器的設(shè)備配置信息；【職業(yè)能力】能夠?qū)收显O(shè)備的更換進(jìn)行規(guī)范操作。任務(wù)描述與要求Contents02【任務(wù)描述與要求】任務(wù)描述23獲取故障設(shè)備T0222的配置信息;更換T0222故障設(shè)備并進(jìn)行功能測試;經(jīng)過遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)客戶公司的分揀管理系統(tǒng)中T0222采集控制器網(wǎng)口出現(xiàn)故障；需要攜帶所需設(shè)備和工具立即趕往客戶現(xiàn)場進(jìn)行處理。填寫系統(tǒng)故障維護(hù)單。1具體要求知識儲備Contents03

造成物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的主要原因有四點(diǎn)，分別是工程問題、外部因素、操作不當(dāng)和設(shè)備原因，如圖所示。6.3.1故障產(chǎn)生的原因

1.工程問題

是指工程施工中的不規(guī)范或工程質(zhì)量差等原因造成的設(shè)備故障。這種類型的問題有的會在工程施工期間就暴露出來，有的可能會在設(shè)備運(yùn)行一段時間后或某些外因的作用下才暴露出來，所以工程施工一定要遵循工程的施工規(guī)范。

工程施工規(guī)范是根據(jù)工程的自身特點(diǎn)，并結(jié)合一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的規(guī)范性說明文件，所以，嚴(yán)格按照工程規(guī)范施工安裝，認(rèn)真細(xì)致的按規(guī)范要求進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試和測試，是防止此類問題出現(xiàn)的有效手段。6.3.1故障產(chǎn)生的原因

2.外部原因

是指除系統(tǒng)自身以外導(dǎo)致系統(tǒng)故障的因素包括：電源故障，如設(shè)備掉電，供電電壓過高或過低通信故障，如通訊線路性能劣化、損耗過高，線路損斷，插頭接觸不良惡意攻擊，如病毒、黑客入侵等造成數(shù)據(jù)異常環(huán)境劣化，如雷擊、電磁干擾等6.3.1故障產(chǎn)生的原因

3.操作不當(dāng)

指的是維護(hù)人員對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的了解不夠深入，做出錯誤的判斷和操作，從而導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障。

在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障維護(hù)工作中，由于維護(hù)人員不是非常清楚新舊設(shè)備或軟件版本之間的差異，最容易出現(xiàn)操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。如改網(wǎng)、升級、擴(kuò)容時，出現(xiàn)新舊設(shè)備或軟件混用、新舊版本混用，而引發(fā)的兼容性或電性能故障。6.3.1故障產(chǎn)生的原因出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)中的某些功能異常，或在某些外因的作用下出現(xiàn)性能異常現(xiàn)象這種故障的特點(diǎn)是：系統(tǒng)已經(jīng)使用較長的時間，在故障出現(xiàn)之前系統(tǒng)基本能正常使用。

4.系統(tǒng)原因

是指系統(tǒng)本身的原因引發(fā)的故障，系統(tǒng)在運(yùn)行較長的時間后，因軟件開發(fā)不合理或設(shè)備電路板老化出現(xiàn)的損壞。6.3.1故障產(chǎn)生的原因6.3.2故障排除原則先本端，后對端先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外先軟件，后硬件，分故障等級進(jìn)行處理先核心，后邊緣先搶通，后修復(fù)故障排查應(yīng)遵循的基本原則6.3.2故障排除原則所以故障搶通要比修復(fù)容易，所耗的時間也較短搶通指的是保證系統(tǒng)能用，修復(fù)是指徹底找到故障原因在遇到大型故障時，都是要求先保能系統(tǒng)能正常使用，再慢慢修復(fù)故障；例如：移動通信出現(xiàn)故障時，都是要求先保證電話能打，不要影響110、119、120這些急救電話的使用后，再對故障原因進(jìn)行排查1.先搶通，后修復(fù)

在物聯(lián)網(wǎng)中常見的核心設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、采集器、路由器等設(shè)備，不同故障情況下核心設(shè)備是不一樣的，通常要根據(jù)實(shí)際故障情況進(jìn)行判斷核心設(shè)備。6.3.2故障排除原則

邊緣是指傳感器、執(zhí)行終端這些末端設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中核心設(shè)備下通常會連接多個設(shè)備，一旦核心設(shè)備出現(xiàn)故障，就會造成大面積系統(tǒng)故障。2.先核心，后邊緣6.3.2故障排除原則網(wǎng)內(nèi)指的是故障所在的局域網(wǎng)或傳感網(wǎng)范圍網(wǎng)外指的是不在故障所在的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)由于網(wǎng)內(nèi)的面積和距離較近，所以對于故障處理來說相對容易接觸的到；對于故障的原因來說，90%的故障原因都是在網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外需要涉及到其它設(shè)備，處理起來較為麻煩3.先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外

一般情況下，軟件故障相對更容易處理一些，所以排除故障應(yīng)遵循先軟后硬的原則，首先通過檢測軟件或工具軟件排除軟件故障的可能，然后再檢查硬件故障。6.3.2故障排除原則4.先軟件，后硬件1.維護(hù)方法原則

在排除故障時，維護(hù)人員應(yīng)該遵循的方法是一查、二問、三思、四動的原則，如圖所示。6.3.2故障排除原則（1）查：就是查看，維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該再仔細(xì)查看下故障現(xiàn)象，包括：系統(tǒng)的故障點(diǎn)、故障表現(xiàn)、嚴(yán)重程度、危害程度等信息。只有對故障現(xiàn)場進(jìn)行全面的了解后，才能發(fā)現(xiàn)故障的本質(zhì)。6.3.2故障排除原則

注意：有些時候報修時的故障現(xiàn)象會和現(xiàn)場維護(hù)時的故障現(xiàn)象不一致，這是由于故障具有擴(kuò)展性的特點(diǎn)。（2）問：就是詢問，觀察完故障現(xiàn)象后，應(yīng)詢問現(xiàn)場技術(shù)人員，有沒有直接原因或間接原因造成此故障，比如：修改數(shù)據(jù)、刪除文件、停電、雷擊等情況，也需要詢問在什么情況下和操作下發(fā)現(xiàn)故障，這有助于后續(xù)我們分析和找出故障原因。6.3.2故障排除原則（3）思：就是思考，根據(jù)現(xiàn)場查看的故障現(xiàn)象和詢問的結(jié)果，結(jié)合自己的知識進(jìn)行分析，進(jìn)行故障定位，判斷故障點(diǎn)和故障原因。6.3.2故障排除原則（4）動：就是動手，通過前面的查看、詢問和思考后，確定了故障的大致位置，下一步就是采取適當(dāng)?shù)牟僮鱽碜罱K確定故障位置，并動手排除。

1.Ping指令：在window系統(tǒng)中打開命令提示符窗口（即cmd），在窗口中輸入ping+空格+對方的IP地址。例如：本機(jī)計(jì)算機(jī)IP是192.168.2.2，要測試和路由器（IP是192.168.2.254）的網(wǎng)絡(luò)連通情況，可以輸入ping192.168.2.254，如圖所示。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.3故障排查常用指令

網(wǎng)絡(luò)連通的情況

網(wǎng)絡(luò)不通的情況

如果ping通對方設(shè)備，會顯示時間和TTL值的數(shù)據(jù)，如“字節(jié)=32時間=1msTTL=64”。如果出現(xiàn)ping不通對方設(shè)備，可以檢查網(wǎng)絡(luò)連線是否正?；虮緳C(jī)IP配置是否正確。

（1）字節(jié)=32：表示發(fā)送給對方的數(shù)據(jù)包大小為32字節(jié)。

（2）時間=1ms：

表示對方在1ms內(nèi)返回響應(yīng)數(shù)據(jù)，該時間越小，說明和對方連接速度越快。（3）TTL=64：通常TTL=64表示對方采用的是Linux系統(tǒng)，TTL=128表示對方為Windows系統(tǒng)。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.3故障排查常用指令

2.ipconfig指令：可以用于查看本機(jī)計(jì)算機(jī)的IP配置信息，無論是計(jì)算機(jī)IP是靜態(tài)IP配置還是自動獲取配置，都可以通過該指令來查看IP地址信息。如圖所示。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.3故障排查常用指令

1.面對故障現(xiàn)象不要慌亂，保持頭腦清醒，冷靜判斷問題。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.4故障處理注意事項(xiàng)2.需帶著不找到問題原因不離開的心態(tài)進(jìn)行處理問題，不能只是解決故障了故障就離開，這樣容易造成故障重現(xiàn)。3.不要過高的估計(jì)問題的復(fù)雜性，要從軟到硬，從最簡單的情況入手。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障處理時需要注意的事項(xiàng)4.要仔細(xì)考察故障發(fā)生前的系統(tǒng)變動，故障中有90%的可能性是由最后這一次的軟件或/和硬件變化引起。5.及時保存用戶配置數(shù)據(jù)，故障處理完成后，需要將用戶數(shù)據(jù)還原回去。6.故障處理完成后，需要等待系統(tǒng)運(yùn)行一段時間，確保故障不在重現(xiàn)或無新故障后方可離去。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.4故障處理注意事項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障處理時需要注意的事項(xiàng)任務(wù)實(shí)施Contents04任務(wù)實(shí)施前必須先準(zhǔn)備好以下設(shè)備和資源:【任務(wù)實(shí)施】1.搭建硬件環(huán)境此次任務(wù)是在任務(wù)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行故障定位操作，所以需要確認(rèn)硬件環(huán)境的安裝和連接如圖所示。本次任務(wù)的故障是T0222采集控制器網(wǎng)口松動，需要更換T0222采集控制器。更換T0222采集控制器之前需要先保存下T0222采集控制器的配置信息。（1）獲取T0222采集控制器配置信息

1）使用Ipconfig命令獲取計(jì)算機(jī)IP地址，以便下一步使用。

本例查詢計(jì)算機(jī)的IP為192.168.2.22.處理故障2）打開T0222中以太網(wǎng)配置軟件，選擇本地網(wǎng)卡（192.168.2.2），完成設(shè)備IP搜索，記錄下網(wǎng)絡(luò)配置信息和服務(wù)器端口信息，如圖所示。2.處理故障（2）更換T0222采集控制器1）斷電狀態(tài)下，拆除故障的T0222采集控制器設(shè)備，取一個無故障的T0222采集控制器設(shè)備，按原故障的T0222采集控制器的安裝方式安裝回原位置。2）設(shè)備重新上電，并直連計(jì)算機(jī)，正確配置回原T0222采集控制器的網(wǎng)絡(luò)配置信息和服務(wù)器端口信息。2.處理故障（3）恢復(fù)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的局域網(wǎng)絡(luò)1）將配置好的T0222采集控制器設(shè)備，重新連入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的局域網(wǎng)絡(luò)，并保證系統(tǒng)設(shè)備可以聯(lián)通外網(wǎng)且可以訪問云平臺，如圖所示。2.處理故障在物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)控中測試報警燈按鈕