PAGEPAGE1生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方案一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，生態(tài)宜居小區(qū)的建設(shè)越來越受到重視。物業(yè)管理作為小區(qū)建設(shè)的重要組成部分，對提高小區(qū)居民生活質(zhì)量和居住環(huán)境具有重要意義。為了實現(xiàn)生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本招投標(biāo)方案。二、項目概況1.項目名稱：生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理項目2.項目地點：位于我國某城市生態(tài)宜居小區(qū)3.項目規(guī)模：占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共棟住宅樓，戶居民4.項目性質(zhì)：公共服務(wù)項目5.項目服務(wù)期限：自合同簽訂之日起X年三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理（1）定期檢查房屋結(jié)構(gòu)、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；（2）確保電梯、水泵、消防設(shè)施等設(shè)備正常運行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（3）對小區(qū)內(nèi)綠化、道路、照明等公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理；（4）對小區(qū)內(nèi)停車場、地下室等共用部位進(jìn)行管理，確保車輛停放有序、安全；（5）協(xié)助相關(guān)部門開展小區(qū)內(nèi)違章建筑的查處工作。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括樓道、電梯、公共衛(wèi)生間等；（2）定期對小區(qū)內(nèi)綠化帶、景觀水池等進(jìn)行保潔、修剪、澆水；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾分類收集、清運工作，確保垃圾日產(chǎn)日清；（4）開展小區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)宣傳，提高居民環(huán)保意識。3.安全管理（1）建立健全小區(qū)安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度；（3）加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)消防安全管理，定期開展消防演練；（4）加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安巡邏，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生；（5）協(xié)助相關(guān)部門開展小區(qū)內(nèi)安全隱患排查工作。4.客戶服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供日常咨詢服務(wù)；（2）及時處理業(yè)主投訴，提高客戶滿意度；（3）開展各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主文化生活；（4）定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)工作。四、招標(biāo)條件1.具有獨立法人資格，具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；2.具有類似項目物業(yè)管理經(jīng)驗，且業(yè)績良好；3.具備與本項目相適應(yīng)的專業(yè)管理和技術(shù)人員；4.具備良好的財務(wù)狀況和商業(yè)信譽(yù)；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。五、招標(biāo)流程1.發(fā)布公告：通過媒體發(fā)布招標(biāo)公告，包括項目名稱、地點、規(guī)模、服務(wù)期限等信息；2.購買招標(biāo)文件：有意向的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照公告要求購買招標(biāo)文件；3.投標(biāo)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，并在規(guī)定時間內(nèi)提交；4.開標(biāo)：招標(biāo)人按照規(guī)定時間和地點組織開標(biāo)，對投標(biāo)文件進(jìn)行評審；5.評標(biāo)：評標(biāo)委員會對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，評選出中標(biāo)候選人；6.公示：招標(biāo)人公示中標(biāo)結(jié)果，接受社會監(jiān)督；7.簽訂合同：招標(biāo)人與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。六、評分標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)資質(zhì)：具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的得滿分，不具備的不得分；2.項目經(jīng)驗：具有類似項目物業(yè)管理經(jīng)驗的得滿分，不具備的不得分；3.管理團(tuán)隊：具備與本項目相適應(yīng)的專業(yè)管理和技術(shù)人員的得滿分，不具備的不得分；4.財務(wù)狀況：財務(wù)狀況良好的得滿分，一般或不佳的適當(dāng)扣分；5.商業(yè)信譽(yù)：商業(yè)信譽(yù)良好的得滿分，一般或不佳的適當(dāng)扣分；6.投標(biāo)報價：按照招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)報價，價格合理的得滿分，報價偏高的適當(dāng)扣分。七、投標(biāo)保證金1.投標(biāo)保證金金額：人民幣萬元；2.投標(biāo)保證金形式：銀行轉(zhuǎn)賬、電匯等；3.投標(biāo)保證金提交截止時間：投標(biāo)文件遞交截止時間前；4.未中標(biāo)投標(biāo)保證金的退還：招標(biāo)人在中標(biāo)公示期滿后X個工作日內(nèi)，將未中標(biāo)投標(biāo)保證金退還給各投標(biāo)單位；5.中標(biāo)投標(biāo)保證金的退還：招標(biāo)人在中標(biāo)單位簽訂合同并提交履約保證金后X個工作日內(nèi)，將中標(biāo)投標(biāo)保證金退還給中標(biāo)單位。八、履約保證金1.履約保證金金額：中標(biāo)價的%；2.履約保證金形式：銀行保函、支票等；3.履約保證金提交截止時間：中標(biāo)單位簽訂合同前；4.履約保證金的退還：招標(biāo)人在合同期滿且中標(biāo)單位無違約行為的情況下，退還履約保證金。九、合同解除1.招標(biāo)人有權(quán)解除合同，如中標(biāo)單位出現(xiàn)以下情況：（1）嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理混亂；（2）發(fā)生重大安全事故，造成嚴(yán)重后果；在以上的招投標(biāo)方案中，需要重點關(guān)注的細(xì)節(jié)是“評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是衡量投標(biāo)單位是否具備中標(biāo)資格的關(guān)鍵因素，它直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。以下是對評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)補(bǔ)充和說明：一、企業(yè)資質(zhì)企業(yè)資質(zhì)是衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否勝任生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理的重要指標(biāo)。具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)意味著該企業(yè)已經(jīng)通過了相關(guān)部門的審核，具備了提供物業(yè)管理服務(wù)的基本條件。在評標(biāo)過程中，應(yīng)重點關(guān)注投標(biāo)單位是否具備以下資質(zhì)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書：投標(biāo)單位應(yīng)提供有效的資質(zhì)證書，證明其具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；2.資質(zhì)等級：不同等級的資質(zhì)對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)范圍和能力，投標(biāo)單位的資質(zhì)等級應(yīng)與生態(tài)宜居小區(qū)的規(guī)模和需求相匹配；3.資質(zhì)有效期：投標(biāo)單位的資質(zhì)證書應(yīng)在有效期內(nèi)，以確保其具備持續(xù)提供物業(yè)管理服務(wù)的能力。二、項目經(jīng)驗項目經(jīng)驗是衡量投標(biāo)單位是否具備生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理能力的重要依據(jù)。具有類似項目物業(yè)管理經(jīng)驗的投標(biāo)單位，能夠更好地理解和把握生態(tài)宜居小區(qū)的物業(yè)管理需求，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在評標(biāo)過程中，應(yīng)重點關(guān)注投標(biāo)單位是否具備以下項目經(jīng)驗：1.類似項目業(yè)績：投標(biāo)單位應(yīng)提供近三年內(nèi)承擔(dān)的類似生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理項目的業(yè)績證明，包括項目名稱、地點、規(guī)模、服務(wù)期限等；2.業(yè)主滿意度：投標(biāo)單位在類似項目中的業(yè)主滿意度評價，可以反映其服務(wù)質(zhì)量和管理水平；3.項目獲獎情況：投標(biāo)單位在類似項目中獲得的獎項和榮譽(yù)，可以作為其綜合實力的體現(xiàn)。三、管理團(tuán)隊管理團(tuán)隊是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵。一個專業(yè)、高效的管理團(tuán)隊能夠為生態(tài)宜居小區(qū)的居民提供舒適、安全的居住環(huán)境。在評標(biāo)過程中，應(yīng)重點關(guān)注投標(biāo)單位是否具備以下管理團(tuán)隊：1.項目負(fù)責(zé)人：項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.專業(yè)技術(shù)人員：投標(biāo)單位應(yīng)具備與生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，如工程維修、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等；3.培訓(xùn)與考核：投標(biāo)單位應(yīng)提供管理團(tuán)隊的培訓(xùn)計劃和考核制度，確保團(tuán)隊成員具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。四、財務(wù)狀況財務(wù)狀況是企業(yè)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個財務(wù)狀況良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠確保小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。在評標(biāo)過程中，應(yīng)重點關(guān)注投標(biāo)單位是否具備以下財務(wù)狀況：1.資產(chǎn)負(fù)債表：投標(biāo)單位應(yīng)提供近三年的資產(chǎn)負(fù)債表，以反映其資產(chǎn)狀況和負(fù)債水平；2.利潤表：投標(biāo)單位應(yīng)提供近三年的利潤表，以反映其盈利能力和經(jīng)營狀況；3.現(xiàn)金流量表：投標(biāo)單位應(yīng)提供近三年的現(xiàn)金流量表，以反映其現(xiàn)金流入和流出情況。五、商業(yè)信譽(yù)商業(yè)信譽(yù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期積累的寶貴財富。一個商業(yè)信譽(yù)良好的企業(yè)能夠為生態(tài)宜居小區(qū)的居民提供更加可靠和穩(wěn)定的物業(yè)管理服務(wù)。在評標(biāo)過程中，應(yīng)重點關(guān)注投標(biāo)單位是否具備以下商業(yè)信譽(yù)：1.信用等級：投標(biāo)單位應(yīng)提供相關(guān)部門出具的信用等級證明，以反映其信用狀況；2.業(yè)主評價：投標(biāo)單位在其他項目中的業(yè)主評價，可以反映其商業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平；3.法律訴訟：投標(biāo)單位近三年內(nèi)是否存在因物業(yè)管理服務(wù)引起的法律訴訟，以及訴訟結(jié)果。六、投標(biāo)報價投標(biāo)報價是評標(biāo)的重要依據(jù)之一。合理的投標(biāo)報價既能保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，又能減輕業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在評標(biāo)過程中，應(yīng)重點關(guān)注投標(biāo)單位是否具備以下投標(biāo)報價：1.報價合理性：投標(biāo)單位的報價應(yīng)符合市場行情和生態(tài)宜居小區(qū)的物業(yè)管理需求；2.報價構(gòu)成：投標(biāo)單位應(yīng)詳細(xì)說明報價的構(gòu)成，包括人工成本、物資采購、設(shè)備維護(hù)等；3.報價優(yōu)惠：投標(biāo)單位可以提供合理的報價優(yōu)惠措施，以降低業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方案中的重點細(xì)節(jié)。通過對投標(biāo)單位的企業(yè)資質(zhì)、項目經(jīng)驗、管理團(tuán)隊、財務(wù)狀況、商業(yè)信譽(yù)和投標(biāo)報價等方面進(jìn)行綜合評估，可以確保選出最合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為生態(tài)宜居小區(qū)的居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。在評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)補(bǔ)充和說明中，我們需要進(jìn)一步細(xì)化每個評分項的具體評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，以確保評標(biāo)的客觀性和公正性。七、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的具體評估方法1.企業(yè)資質(zhì)評估方法：檢查投標(biāo)單位提供的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的真實性和有效性；根據(jù)資質(zhì)等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，評估投標(biāo)單位的資質(zhì)等級是否符合生態(tài)宜居小區(qū)物業(yè)管理的要求；確認(rèn)資質(zhì)證書的有效期，確保投標(biāo)單位在整個服務(wù)期限內(nèi)都能合法運營。2.項目經(jīng)驗評估方法：審查投標(biāo)單位提供的項目業(yè)績證明文件，包括合同、驗收報告等；通過方式或?qū)嵉卣{(diào)查，核實業(yè)主對投標(biāo)單位服務(wù)滿意度的評價；查驗投標(biāo)單位在類似項目中獲得的獎項和榮譽(yù)證書。3.管理團(tuán)隊評估方法：評估項目負(fù)責(zé)人的專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力；審查專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)證書和專業(yè)技能證明；檢查投標(biāo)單位提供的培訓(xùn)計劃和考核制度，評估其團(tuán)隊建設(shè)和管理水平。4.財務(wù)狀況評估方法：分析投標(biāo)單位提供的財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表；評估投標(biāo)單位的資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率和凈利潤率等財務(wù)指標(biāo)；根據(jù)財務(wù)分析結(jié)果，判斷投標(biāo)單位的財務(wù)穩(wěn)定性和償債能力。5.商業(yè)信譽(yù)評估方法：查驗投標(biāo)單位的信用等級證明，了解其信用記錄和歷史；收集業(yè)主對投標(biāo)單位的評價和反饋，評估其市場聲譽(yù)；調(diào)查投標(biāo)單位是否存在未解決的法律訴訟或重大合同違約記錄。6.投標(biāo)報價評估方法：對比投標(biāo)單位的報價與市場行情，評估其合理性；分析報價構(gòu)成的合理性，確保報價中包含所有必要的服務(wù)內(nèi)容；考慮投標(biāo)單位提供的優(yōu)惠措施，評估其對業(yè)主的實際價值。八、評分細(xì)則每個評分項應(yīng)設(shè)定具體的評分細(xì)則，包括分?jǐn)?shù)分配和評分標(biāo)準(zhǔn)。例如：企業(yè)資質(zhì)：滿分10分，具備有效資質(zhì)證書得5分，資質(zhì)等級與項目匹配得5分；項目經(jīng)驗：滿分20分，每個類似項目業(yè)績得5分，最高20分；管理團(tuán)隊：滿分15分，項目負(fù)責(zé)人具備相關(guān)經(jīng)驗得5分，專業(yè)技術(shù)人員配備齊全得5分，有培訓(xùn)計劃和考核制度得5分；財務(wù)狀況：滿分10分，財務(wù)指標(biāo)良好得10分，一般得5分，不佳得0分；商業(yè)信譽(yù)：滿