社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目一社群運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備目錄任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務(wù)二社群的定義及營(yíng)銷方式 一、社群定義及運(yùn)營(yíng)要素 二、社群營(yíng)銷方式 任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運(yùn)營(yíng)崗位及能力 二、社群運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)

【知識(shí)目標(biāo)】了解社群的由來與發(fā)展歷程理解社群的定義及運(yùn)營(yíng)要素掌握社群的分類理解社群運(yùn)營(yíng)理論【能力目標(biāo)】根據(jù)社群的構(gòu)成要素分析社群構(gòu)成能夠分析社群運(yùn)營(yíng)中的“四感”能夠分析社群的營(yíng)銷價(jià)值能夠分析社群從業(yè)者職業(yè)能力【素質(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，能夠在社群商業(yè)模式方面提出新的觀點(diǎn)具備網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力，能夠在網(wǎng)上搜索有關(guān)社群運(yùn)營(yíng)的新知識(shí)樹立正確的價(jià)值觀，關(guān)注積極向上的社群培養(yǎng)正確的職業(yè)道德，熟悉社群運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作了解社群運(yùn)營(yíng)需要遵循的法律法規(guī)目錄任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務(wù)二社群的定義及營(yíng)銷方式 一、社群定義及運(yùn)營(yíng)要素 二、社群營(yíng)銷方式 任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運(yùn)營(yíng)崗位及能力 二、社群運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn) 三、社群營(yíng)銷爭(zhēng)議的法律解決機(jī)制 【情景引入】

作為一位00后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人，李小嘉經(jīng)營(yíng)著一家養(yǎng)雞合作社，在他的農(nóng)場(chǎng)雞不吃普通飼料，只吃玉米、谷子、小麥，其中還拌有專門開發(fā)的中草藥，除了成長(zhǎng)中幾次必要的疫苗外，完全不使用抗生素，產(chǎn)品主打高端市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷售。李小嘉一直關(guān)注著電商領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，最近他發(fā)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，身邊的親人都喜歡在各種群里購(gòu)買生活用品，于是他決定深入研究，利用社群這一營(yíng)銷手段，開拓線上線下銷售渠道，提升自家農(nóng)產(chǎn)品的推廣效果。在網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)時(shí)，李小嘉想了解以下問題：

為什么電商領(lǐng)域社群突然爆發(fā)了？社群是如何開展?fàn)I銷的？從事社群運(yùn)營(yíng)工作需要學(xué)習(xí)哪些技能？ 任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群一、社群興起背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信的崛起，人們?cè)谙硎苤苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利的同時(shí)，也催生出了全新的營(yíng)銷模式——“互聯(lián)網(wǎng)+社群營(yíng)銷”。公域流量是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上可以自由獲取到的免費(fèi)或付費(fèi)的流量資源，包括但不限于搜索引擎、社交媒體、內(nèi)容平臺(tái)等渠道所帶來的流量。覆蓋面廣付費(fèi)獲取粘性差公域流量私域流量是指企業(yè)通過自身渠道和資源積累形成的、可持續(xù)獲取和掌控的流量。私域流量有公眾號(hào)、企業(yè)微信、企微社群、公司官網(wǎng)、個(gè)人微信號(hào)、小程序或自主的APP等。內(nèi)部掌控高度定制化高轉(zhuǎn)化潛力長(zhǎng)期穩(wěn)定性私域流量一、社群興起背景圖1-1私域流量體系下的社群一、社群興起背景請(qǐng)說說你知道的與社群有關(guān)的私域布局？圖1-2某主播的私域布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

社交消費(fèi)是通過社交生態(tài)來影響用戶購(gòu)買行為的銷售模式，可以通過線上社交媒體等與用戶互動(dòng)，或通過KOL和社群的方式與用戶互動(dòng)以影響其消費(fèi)行為。年輕一代是線上社交的活躍群體，也同樣是社交消費(fèi)的主要群體。各類社交圈、社交分享的力量具有很大的影響，社交APP的出現(xiàn)也為社交購(gòu)物提供了便利，利用碎片化的時(shí)間通過微信公眾號(hào)與小程序與用戶之間建立聯(lián)系，通過朋友圈、社交圈形成社交引力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過社群傳播來讓更多新奇的商品脫穎而出，吸引用戶的眼球、建立用戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。資料來源：任保平、杜宇翔.數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí).(2022-08-23)[2023-08-11].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)官網(wǎng).【行業(yè)觀察】二、社群的發(fā)展歷程（一）社群的發(fā)展歷程社群的發(fā)展經(jīng)歷了3次演變。社群1.0：歷史悠久的線下實(shí)體社群。比如道家聚集了一幫喜歡研究長(zhǎng)生不老、無為而治的人；墨家是一幫以“兼愛”為使命，喜歡研究機(jī)關(guān)術(shù)的人組成的。社群2.0：線上社群的萌芽和發(fā)展期。1980年前后計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)興起，極大的改變了人類交流的方式，早期的線上社群萌芽便隨之出現(xiàn)，并且不斷地發(fā)展壯大，如MSN、QQ、貼吧、論壇等。社群3.0：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上社群。伴隨著智能手機(jī)的普及、微信的橫空出世，徹底將線上社群推向了高潮，人們的交流方式更加便捷、入門更簡(jiǎn)單、選擇也更多。二、社群的發(fā)展歷程

社群3.0：

「混沌時(shí)期」2012年-2013年期間，微信開放社群能力，基礎(chǔ)功能普及?！肝⑸躺缛骸?014年初，微信推出紅包功能，微信群成為微商發(fā)紅包引流的核心陣地?！钢R(shí)社群」2015年“社群元年”，知識(shí)社群、創(chuàng)業(yè)社群、親子社群等商業(yè)社群大量涌現(xiàn)?！干缛航?jīng)濟(jì)」2016年，迎來了有序的社群時(shí)代，誕生了許多優(yōu)質(zhì)的社群，將線上與線下串聯(lián)結(jié)合，打造了超強(qiáng)粘性的社群，比如羅振宇發(fā)起的“羅輯思維社群”。人們開始意識(shí)到社群管理的重要性，社群運(yùn)營(yíng)開始成為一門學(xué)問，出現(xiàn)了社群運(yùn)營(yíng)書籍和群工貝?！复髲S入局」2017年，人口紅利消失成為共識(shí)，越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式——嘗試用社群輔助做用戶留存?！干缛荷虡I(yè)」2018年，出現(xiàn)了流利說、長(zhǎng)投學(xué)堂等，以社群作為主要用戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售場(chǎng)景的企業(yè)，通過社群不僅創(chuàng)造了高額的營(yíng)收，甚至實(shí)現(xiàn)上市。二、社群的發(fā)展歷程

「私域流量」2019年，傳統(tǒng)企業(yè)入場(chǎng)探索以群為中心的私域流量的獲取和經(jīng)營(yíng)方法，第方社群運(yùn)營(yíng)工具繁榮發(fā)展。

「私域元年」2020年，受疫情影響，騰訊加大對(duì)微信生態(tài)的開放能力，企業(yè)微信具備了連接微信的能力，這社群運(yùn)營(yíng)有了更安全的運(yùn)營(yíng)工具，同時(shí)，也出現(xiàn)了天虹、百果園、波司登等來自零售行業(yè)的優(yōu)秀私域案例?！杆接蛏虡I(yè)」2021年，各行各業(yè)紛紛投身到私域流量的獲取和建設(shè)，雖然社群變成了私域運(yùn)營(yíng)全鏈路中一環(huán)，但是它依舊扮演著非常重要的用戶服務(wù)和用戶轉(zhuǎn)化的角色，社群被更多的企業(yè)關(guān)注和應(yīng)用，成為被廣泛應(yīng)用的商業(yè)基礎(chǔ)工具。二、社群的發(fā)展歷程（二）社群未來發(fā)展趨勢(shì)垂直社群的興起：針對(duì)特定的興趣、行業(yè)、領(lǐng)域或群體展開，為用戶提供更加專業(yè)化和精準(zhǔn)化的內(nèi)容和互動(dòng)。社交電商融合：社交平臺(tái)將提供更強(qiáng)的購(gòu)物功能和直播購(gòu)物體驗(yàn)，使用戶能夠在社群中直接完成購(gòu)買行為，促進(jìn)社交和購(gòu)物的無縫連接。社群化運(yùn)營(yíng)：企業(yè)將更加注重建立和管理自己的社群，與用戶建立更緊密的互動(dòng)和關(guān)系，借助社群的力量推廣品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得用戶的口碑傳播和忠誠(chéng)度提升。用戶參與度的提升：企業(yè)會(huì)通過各種方式激發(fā)用戶的參與欲望，如互動(dòng)活動(dòng)、話題討論、用戶生成內(nèi)容等，從而增加用戶的粘性和活躍度。AI技術(shù)的應(yīng)用：例如，通過AI算法對(duì)用戶興趣和需求進(jìn)行個(gè)性化推薦，提供更符合用戶偏好的內(nèi)容和服務(wù)；通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能客服和自動(dòng)化互動(dòng)等。二、社群的發(fā)展歷程你認(rèn)為社群爆發(fā)的影響因素還有哪些？社群和電子商務(wù)其他營(yíng)銷手段相比有何異同點(diǎn)？任務(wù)二社群的定義及營(yíng)銷方式一、社群定義及運(yùn)營(yíng)要素（一）社群的定義社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。它可以指實(shí)際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。人們聚在一起成為一個(gè)從事共同活動(dòng)的集體組織一群人在特定的時(shí)間和空間中，因共同的興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀、文化或活動(dòng)而聚集在一起，形成一種互動(dòng)和歸屬感的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一群有共同興趣，認(rèn)知，價(jià)值觀的用戶抱成團(tuán)，發(fā)生群蜂效應(yīng)，在一起互動(dòng)，交流，協(xié)作，感染，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺育的價(jià)值關(guān)系。同好結(jié)構(gòu)輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)制社群的五大構(gòu)成元素一、社群定義及運(yùn)營(yíng)要素同好社群成立的前提Interest產(chǎn)品行為標(biāo)簽空間情感三觀結(jié)構(gòu)決定社群的存活Structure優(yōu)質(zhì)成員平等互動(dòng)自愿加入規(guī)范管理輸出決定社群的價(jià)值Output信息資訊知識(shí)干貨利益回報(bào)咨詢答疑運(yùn)營(yíng)決定社群的壽命Operate歸屬感組織感參與感儀式感復(fù)制決定社群的規(guī)模Copy自組織核心群亞文化大一新生群

志愿者小分隊(duì)

羽毛球協(xié)會(huì)

專業(yè)論壇

北京驢友俱樂部

吉他愛好者聯(lián)盟

親友群

讀書會(huì)

你認(rèn)為以下哪些是社群？案例：拆解某學(xué)習(xí)型社群構(gòu)建同好建立不同主題活動(dòng)QQ群

結(jié)構(gòu)（1）組織成員：群管理人員、建群最初成員（2）交流平臺(tái)：QQ上（3）加入原則：邀請(qǐng)制（4）管理規(guī)范

：分組管理或者分群管理,群規(guī)

輸出免費(fèi)課程,精品收費(fèi)課程,訓(xùn)練任務(wù)，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，獲得綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)回報(bào)，工作機(jī)會(huì)。

運(yùn)營(yíng)（1）建立儀式感，入群做自我介紹（2）建立參與感：每日話題、定期的分享、公開課等

（3）建立組織感：社群可以組織群?jiǎn)T協(xié)作完成任務(wù)（4）建立歸屬感：群內(nèi)統(tǒng)一的命名和視覺化,QQ群設(shè)置回答問題,線上的生日會(huì)、線下交流、聚會(huì)等復(fù)制當(dāng)?shù)谝粋€(gè)學(xué)生群運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)，人數(shù)突破1500人時(shí)，開始第二個(gè)學(xué)生群的組建，首先通過內(nèi)部小窗，轉(zhuǎn)移了一部分老群?jiǎn)T到2群，當(dāng)?shù)诙€(gè)群快加滿的時(shí)候，再建設(shè)第三個(gè)群，然后交叉引入，【他山之石】一、社群定義及運(yùn)營(yíng)要素1.選擇你身邊影響力較大的一個(gè)社群組織，運(yùn)用ISOOC模型對(duì)齊進(jìn)行分析與評(píng)估。同好

結(jié)構(gòu)

輸出

運(yùn)營(yíng)

復(fù)制

2.假設(shè)你是一位讀書會(huì)社群的負(fù)責(zé)人，你該如何運(yùn)用ISOOC模型理論提升此社群的質(zhì)量？一、社群定義及運(yùn)營(yíng)要素二、社群營(yíng)銷方式1.消費(fèi)型社群以團(tuán)購(gòu)、秒殺、送券等福利類型組建的社群，核心的目的就是購(gòu)物消費(fèi)，也可以稱作福利群，就是企業(yè)用于福利信息發(fā)布，通過優(yōu)惠福利來刺激轉(zhuǎn)化。（一）社群的類型

2.知識(shí)型社群以學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能、實(shí)操案例為主要目的的社群，可以是由學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組建的，也可以是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)/權(quán)威的個(gè)人大咖組建。二、社群營(yíng)銷方式（一）社群的類型

3.品牌型社群社群成員認(rèn)同某種品牌的理念購(gòu)買過其產(chǎn)品，從而聚集在一起形成的社群，如小米的社群、秋葉PPT等機(jī)構(gòu)/個(gè)人的IP社群。這樣的社群是產(chǎn)品杜群發(fā)展到后期的表現(xiàn)，群?jiǎn)T能夠通過彼此的交流互動(dòng)產(chǎn)生對(duì)品牌的共鳴。二、社群營(yíng)銷方式（一）社群的類型

二、社群營(yíng)銷方式4.興趣型社群即基于共同的興趣愛好建立起來的杜群，此類社群本身的組建是因?yàn)槿撼蓡T有共同的興趣和愛好，群體之間因?yàn)榻涣鞯脑掝}涉及興趣和知識(shí)，所以內(nèi)容是核心。（一）社群的類型

二、社群營(yíng)銷方式5.資源型社群資源型社群是一種以資源置換共享為基礎(chǔ)的社群模式，社群成員大部分來自相同或相前行業(yè)，共同關(guān)注的是行業(yè)的一手資訊、經(jīng)營(yíng)方法、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、資源對(duì)接。如美容行業(yè)、健身行業(yè)、家裝行業(yè)、電商行業(yè)群等，其目的和興趣型社群相差不大，在于成員之間不斷分享資源。（一）社群的類型

二、社群營(yíng)銷方式從用戶屬性/用戶粘性視角，將社群分為：普通粉絲群、高活躍粉絲群、超忠誠(chéng)用戶群、用戶服務(wù)群，可以依據(jù)用戶是否消費(fèi)、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)，將用戶分類邀請(qǐng)進(jìn)入社群。從社群主題視角，將社群分為：福利群、會(huì)員群、快閃群。會(huì)員群，就是利用會(huì)員體系引導(dǎo)用戶戶線上下單和復(fù)購(gòu)；比如老鄉(xiāng)雞的VIP用戶群?？扉W群，則是通過社群來快速成交意向用戶的臨時(shí)活動(dòng)群，一般待活動(dòng)結(jié)束后，就會(huì)解散，不會(huì)一直運(yùn)營(yíng)。比如教育行業(yè)做的課程搶購(gòu)快閃群。（一）社群的類型

二、社群營(yíng)銷方式1.成本更低2.用戶精準(zhǔn)3.高效傳播4.沉淀用戶5.價(jià)值延伸（二）社群運(yùn)營(yíng)價(jià)值與作用

社群可以看作一種服務(wù)型產(chǎn)品。產(chǎn)品是有生命周期的，社群當(dāng)然也不例外。社群的生命周期是用來描述社群產(chǎn)生、發(fā)展和最終衰落的過程的。這些階段并不是彼此獨(dú)立的，而是連續(xù)的。通常情況下，社群的生命周期分為5個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期，如圖所示。（三）社群用戶生命周期認(rèn)識(shí)社群的生命周期1.引入期社群引入期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)體現(xiàn)在價(jià)值認(rèn)同、成員破冰、群規(guī)等三個(gè)方面。在社群建立初期，新用戶入群頻繁，且可能會(huì)來自不同的渠道（如公眾號(hào)文章，內(nèi)容平臺(tái)推廣，官網(wǎng)文章等）。但因?yàn)槊课挥脩羧肴簳r(shí)間的不同，新加入的用戶無法查看到之前的消息。因此在引入期，需要設(shè)置入群歡迎語、群公告、關(guān)鍵詞回復(fù)、常見問題Q&A等模塊設(shè)置，清晰明確的告訴用戶這個(gè)群開始時(shí)間、群內(nèi)內(nèi)容輸出等信息，讓新進(jìn)群用戶明確本群能給他提供什么價(jià)值。同時(shí)要告知群內(nèi)用戶此群的群規(guī)，做好獎(jiǎng)懲機(jī)制。在最開始的引流群中，群內(nèi)用戶的參與成本幾乎為零，比如發(fā)廣告，惡意詆毀等行為都是不允許的，可以在入群歡迎語溫馨提示這個(gè)階段是用戶入群階段，可先設(shè)置免打擾或加群主。。（三）社群用戶生命周期2.成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)體現(xiàn)用戶裂變和用戶促活兩個(gè)方面。裂變也就是設(shè)置任務(wù)機(jī)制。比如發(fā)固定文案+海報(bào)分享到用戶的朋友圈，吸引更多人參加加入，用戶完成任務(wù)后就可以獲得某項(xiàng)福利群裂變：用戶邀請(qǐng)X位好友進(jìn)群，即可完成任務(wù)獲得某項(xiàng)福利。設(shè)計(jì)福利活動(dòng)，可以讓用戶付出最小成本獲得超值驚喜，引導(dǎo)首單轉(zhuǎn)化并增加對(duì)社群的信任感。（三）社群用戶生命周期NEW3.成熟期成熟期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)現(xiàn)在設(shè)定固定欄目、打卡積分等與用戶增加互動(dòng)的手段。成熟期是社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時(shí)期，可通過限時(shí)限量?jī)?yōu)惠等手段提高社群商業(yè)價(jià)值。（三）社群用戶生命周期4.休眠期休眠期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是挽留和延長(zhǎng)用戶，如設(shè)計(jì)有針對(duì)性的福利活動(dòng)或服務(wù)，增加群內(nèi)用戶對(duì)的信任及忠誠(chéng)度，對(duì)社群成員進(jìn)行分流，嘗試挖掘一些忠誠(chéng)用戶加入到企業(yè)其他社群。（三）社群用戶生命周期5.流失期流失期需要繼續(xù)維護(hù)社群，對(duì)社群內(nèi)用戶違反群秩序、惡意搗亂等行為進(jìn)行處理。用戶流失必定會(huì)貫穿在整個(gè)社群周期的。所以在在用戶一進(jìn)群的時(shí)候，需要盡可能的引導(dǎo)群內(nèi)用戶添加到微信/企業(yè)微信，一方面就是防止用戶流失，另一方面則是用戶退群后，可主動(dòng)與用戶溝通，咨詢某個(gè)原因?qū)е掠脩敉巳?，收集用戶反饋，之后進(jìn)行有效改善。（三）社群用戶生命周期社群用戶生命周期運(yùn)營(yíng)思路請(qǐng)分析三個(gè)你加入的微信、QQ、微博、抖音、淘寶等社群，分析它屬于哪一類社群？營(yíng)銷方式是什么？當(dāng)前處于哪一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期？用戶生命周期用戶分類基本定義表現(xiàn)衡量關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)營(yíng)手段發(fā)展方向引入期新手用戶相識(shí)】新用戶與對(duì)象產(chǎn)品發(fā)生初步關(guān)系，即新用戶進(jìn)入到產(chǎn)品對(duì)象流量池中的除段1注冊(cè)會(huì)員2首次疊陸注冊(cè)轉(zhuǎn)化牢獲客手段1.內(nèi)部手段1未登錄用戶注冊(cè)2老用戶裂要2.外部手段1廣告投放2聯(lián)名合作主方向：引入【升值區(qū)】①注冊(cè)權(quán)鹽+短信通道②內(nèi)容推薦+VIP體驗(yàn)卡成長(zhǎng)期成長(zhǎng)用戶相知】用戶與對(duì)象產(chǎn)品主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生實(shí)際性關(guān)系①首次消費(fèi)②二次消費(fèi)①首單轉(zhuǎn)化率②二次轉(zhuǎn)化率優(yōu)惠：首單優(yōu)惠2內(nèi)容：產(chǎn)品推薦持續(xù)穩(wěn)定消費(fèi)成熟期成熟用戶相惜】用戶與對(duì)象產(chǎn)品持續(xù)性保持主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系①高復(fù)購(gòu)率2高客單價(jià)③高消費(fèi)頻次①?gòu)?fù)購(gòu)率②客單價(jià)③消費(fèi)頻次購(gòu)手段①付費(fèi)產(chǎn)品：VIP2諸值產(chǎn)品游戲化：養(yǎng)成類保持持續(xù)穩(wěn)定消費(fèi)提升客單、提升頻次休眠期沉默用戶失戀】用戶與對(duì)象產(chǎn)品關(guān)系逐漸削弱①消費(fèi)頻率低②消費(fèi)金額少①客單價(jià)②消費(fèi)頻次晚醒機(jī)制中流失預(yù)鑒2喚醒手段：內(nèi)容、利藍(lán)再次消費(fèi)流失期流失用戶【歸零】用戶與對(duì)象產(chǎn)品幾乎失去聯(lián)系90天無消費(fèi)消費(fèi)頻率名回機(jī)制①內(nèi)容：熟悉產(chǎn)品推送2利益：優(yōu)思到液再次消費(fèi)社群有生命周期，但這并不意味著每一個(gè)社群都會(huì)順利地走完生命周期的各個(gè)階段。每一個(gè)社群都有自己的成長(zhǎng)特點(diǎn)：或快速成長(zhǎng)，或緩慢成長(zhǎng)；或跨越式成長(zhǎng)，或長(zhǎng)久停滯不前；甚至可能涅槃重生，也可能提前終結(jié)。社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期在社群運(yùn)營(yíng)過程中我們發(fā)現(xiàn)，“小而美”的社群有更長(zhǎng)的生命周期，社群一旦走向更大的規(guī)模，反而容易走向衰亡。這是因?yàn)?，從個(gè)人的角度看，在大社群里，個(gè)人的存在感更低，個(gè)人所能感受到的社群價(jià)值也更低。而一個(gè)社群會(huì)有怎樣的成長(zhǎng)特點(diǎn)，主要取決于社群成員感受到的價(jià)值。這個(gè)道理不難理解：社群之所以繁榮，是因?yàn)樗軌蚪o社群成員帶來價(jià)值。由此可見，價(jià)值是影響社群生命力的關(guān)鍵因素。

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期那么，社群成員是如何判斷社群有沒有價(jià)值的呢？其實(shí)，決定社群價(jià)值的并不是社群或社群運(yùn)營(yíng)者為社群成員提供了什么，而是社群成員在社群中感知到了什么。社群成員自愿加入一個(gè)社群，往往是因?yàn)樗X得這個(gè)社群能帶給他一些價(jià)值，這些價(jià)值就是社群成員感知價(jià)值。要衡量社群成員感知價(jià)值，可以使用下面這個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算公式。社群成員感知價(jià)值＝感知效用/感知成本

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)一、

社群運(yùn)營(yíng)崗位及能力

（一）社群運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)崗位名稱社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所屬部門運(yùn)營(yíng)部崗位定員1崗位編碼****部門編碼****薪酬等級(jí)**直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)專員下級(jí)人數(shù)5工作綜述配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推動(dòng)公司新零售項(xiàng)目的落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)社交電商有贊商城及私域流量項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)及規(guī)劃工作工作職責(zé)1、配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推動(dòng)公司新零售項(xiàng)目的落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)社交電商有贊商城及私域流量項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)及規(guī)劃工作；2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)整體統(tǒng)籌推進(jìn)工作，包括但不限于社群的拉新、裂變等吸粉策劃和執(zhí)行；社群日常引流到商城，以及轉(zhuǎn)化觸達(dá)的策劃和執(zhí)行；社群日常客服統(tǒng)籌及標(biāo)準(zhǔn)制定等；3、線上商城運(yùn)營(yíng)確保微商城銷售產(chǎn)出，包括但不限于擬定線上商城年度、季度、月度目標(biāo)及達(dá)成計(jì)劃（包括：吸粉、轉(zhuǎn)化、業(yè)績(jī)指標(biāo)）；商城日常貨品上下架，營(yíng)銷策劃，以及選品安排；商城日常直播的內(nèi)容策劃、執(zhí)行跟進(jìn)和露出發(fā)布等；4、電商與線下零售的數(shù)據(jù)整合，分析會(huì)員消費(fèi)行為習(xí)慣增加用戶活躍度，提升用戶對(duì)產(chǎn)品及品牌的粘性有效實(shí)現(xiàn)流量及業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化；5.平臺(tái)電商、新媒體、新零售電商站外流量的推廣，與各類的網(wǎng)紅、主播相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，提高電商流量與品牌的知名度；6、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。協(xié)作關(guān)系內(nèi)部：公司各部門外部：相關(guān)部門崗位要求1、具備大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，從事社群、微信運(yùn)營(yíng)工作3年以上；2、具備一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧和線上活動(dòng)策劃能力，善于制造話題并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，擅長(zhǎng)分析總結(jié)用戶畫像，深度挖掘用戶需求，對(duì)維系社群活躍有想法和熱情；3、具備較強(qiáng)新聞熱點(diǎn)敏感性，具備數(shù)據(jù)分析及管理能力；4、良好的PDCA工作素養(yǎng)：計(jì)劃，行動(dòng)，事件，迭代，反饋；5、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力佳，有較強(qiáng)的談判能力和處理人際關(guān)系能力；6、抗壓能力強(qiáng)，愿意進(jìn)取拼搏，有持續(xù)的內(nèi)驅(qū)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。任職資格工作知識(shí)較深的專業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)情況工作技能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件素質(zhì)要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的溝通能力.組織能力責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神有耐心，工作細(xì)致認(rèn)真.謹(jǐn)慎.調(diào)理性強(qiáng)。個(gè)性品質(zhì)對(duì)公司忠誠(chéng)，具有良好的保密意識(shí)職稱證書專業(yè)相關(guān)證書身體要求身體健康職業(yè)發(fā)展總監(jiān)工作環(huán)境辦公室，室外工作時(shí)間每日8小時(shí)，每周5天工作時(shí)間使用工具計(jì)算機(jī)崗位說明書：工作職責(zé).任職要求及技能要求任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)報(bào)告|2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報(bào)告

企微具備「前端流量鏈接+后端用戶運(yùn)營(yíng)」的雙向價(jià)值，是私域營(yíng)銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達(dá)微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與用戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能用戶價(jià)值提升。基于企業(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，建立以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。資料來源：艾瑞咨詢.2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報(bào)告.（2022-6-13）[2023-08-11].網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站【行業(yè)觀察】一、社群運(yùn)營(yíng)崗位及能力（二）職業(yè)能力社群運(yùn)維能力活動(dòng)策劃能力內(nèi)容輸出能力溝通協(xié)調(diào)能力數(shù)據(jù)分析能力SOP搭建能力任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)證書：社群運(yùn)營(yíng)師專業(yè)技能等級(jí)考試大綱（高級(jí)）

社群運(yùn)營(yíng)師由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)進(jìn)行認(rèn)證，分為社群運(yùn)營(yíng)師（初級(jí)）、社群運(yùn)營(yíng)師（中級(jí)）、社群運(yùn)營(yíng)師（高級(jí)）以上三個(gè)等級(jí)均被納入工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才?！拘袠I(yè)觀察】任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)（一）社群管理者職責(zé)國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》于2017年10月8日起執(zhí)行。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)群組和公眾賬號(hào)亂象，提出微信群、微博群等“誰建群誰負(fù)責(zé)”，因此作為社群管理者的群主應(yīng)當(dāng)以身作則，樹立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)社群內(nèi)文化氣氛、信息交流。1.群主的監(jiān)管職責(zé)任群主作為群的管理者和權(quán)力的擁有者，當(dāng)然負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。群主應(yīng)規(guī)范群聊行為，維護(hù)群聊內(nèi)容的非違法性。對(duì)于群?jiǎn)T發(fā)布的違法內(nèi)容，群主應(yīng)予警告，直至將該群?jiǎn)T踢出群聊。2.群主可能承擔(dān)的法律責(zé)任民事責(zé)任：群主如及時(shí)制止群?jiǎn)T發(fā)布侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，則不會(huì)因存在過錯(cuò)而與發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容的群?jiǎn)T承擔(dān)民事責(zé)任。否則，就有可能承擔(dān)連帶責(zé)任。治安處罰：對(duì)群?jiǎn)T發(fā)布的尚不夠刑事處罰的違法內(nèi)容，群主如果不履行監(jiān)管職責(zé)，則有可能面臨共同的治安處罰。刑事責(zé)任：對(duì)群?jiǎn)T涉嫌犯罪的行為，如果不行使監(jiān)管職責(zé)，放任群?jiǎn)T違法犯罪，在主觀上，有可能構(gòu)成間接故意，從而與涉罪群?jiǎn)T構(gòu)成共同犯罪。任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)（二）社群運(yùn)營(yíng)與廣告法社群運(yùn)營(yíng)的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)；應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求；不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)用戶。任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)（三）社群運(yùn)營(yíng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)法在社群運(yùn)營(yíng)過程中，需要注意以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)條款：著作權(quán)：確保社群中的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，沒有侵犯他人的著作權(quán)。避免使用沒有授權(quán)的圖片、音樂、視頻等。商標(biāo)法：避免使用他人注冊(cè)的商標(biāo)，防止侵犯他人的