精品家電售后承諾書合同編號：__________甲方（出賣人）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買受人）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為合法注冊并有效存在的企業(yè)，從事家電生產(chǎn)、銷售業(yè)務，乙方為甲方家電產(chǎn)品的合法購買人，現(xiàn)甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方家電產(chǎn)品的售后服務事項達成如下協(xié)議：一、售后服務承諾1.1甲方承諾其銷售的家電產(chǎn)品為正品，并按照產(chǎn)品說明書及國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定提供相應的保修服務。1.2甲方提供的家電產(chǎn)品自購買之日起，在正常使用和維護條件下，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將按照產(chǎn)品保修政策為乙方提供免費維修或更換服務。1.3甲方在接到乙方維修申請后，應在24小時內(nèi)給予回復，并在48小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行維修。1.4甲方承諾家電產(chǎn)品的維修配件均為原廠配件，如乙方對維修配件有異議，甲方應提供相應的配件生產(chǎn)廠家證明。1.5甲方在維修過程中，如需更換主要零部件，應事先通知乙方，并在更換零部件上貼上清晰的更換標識。二、售后服務期限2.1家電產(chǎn)品的保修期限按國家相關(guān)法規(guī)和產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行，如國家法規(guī)和產(chǎn)品說明書沒有明確規(guī)定，甲方承諾至少提供一年的保修服務。2.2保修期自購買之日起計算，如乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求進行正常使用和維護，導致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)終止售后服務，且不承擔任何責任。三、售后服務內(nèi)容3.1甲方提供的售后服務包括：家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等。3.2乙方在購買家電產(chǎn)品后，應按照產(chǎn)品說明書的要求進行正確使用和維護，如因乙方使用不當導致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)終止售后服務，且不承擔任何責任。3.3乙方在享受甲方售后服務時，應提供購買憑證、產(chǎn)品保修卡及有效身份證件。四、爭議解決4.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本承諾書的有效期限自雙方簽字或蓋章之日起至家電產(chǎn)品保修期滿之日止。5.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（出賣人）：__________乙方（買受人）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（出賣人）的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（買受人）的身份證復印件3.甲方家電產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書4.甲方家電產(chǎn)品的保修政策文件5.維修配件生產(chǎn)廠家證明6.購買憑證和產(chǎn)品保修卡二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供保修服務或維修服務2.甲方未在約定時間內(nèi)回復乙方維修申請或安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場3.甲方使用的維修配件非原廠配件或未在更換零部件上貼上清晰的更換標識4.乙方未按照產(chǎn)品說明書要求進行正確使用和維護導致產(chǎn)品損壞5.甲方未按照約定解決爭議，而是選擇起訴三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)2.乙方：指甲方家電產(chǎn)品的購買人3.售后服務：指家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務4.保修服務：指在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務5.違約行為：指未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供保修服務或維修服務解決辦法：乙方可以要求甲方履行合同約定，提供相應的服務2.問題：甲方未在約定時間內(nèi)回復乙方維修申請或安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場解決辦法：乙方可以要求甲方盡快回復并安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場3.問題：甲方使用的維修配件非原廠配件或未在更換零部件上貼上清晰的更換標識解決辦法：乙方可以要求甲方提供相應的配件生產(chǎn)廠家證明，并要求更換原廠配件4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書要求進行正確使用和維護導致產(chǎn)品損壞解決辦法：甲方有權(quán)終止售后服務，且不承擔任何責任5.問題：甲方未按照約定解決爭議，而是選擇起訴解決辦法：乙方可以收集相關(guān)證據(jù)，向合同簽訂地人民法院提起訴訟五、所有應用場景：1.甲方為合法注冊并有效存在的企業(yè)，從事家電生產(chǎn)、銷售業(yè)務2.乙方為甲方家電產(chǎn)品的合法購買人3.甲乙雙方就甲方家電產(chǎn)品的售后服務事項達成協(xié)議4.甲方提供正品家電產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說明書及國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定提供保修服務5.