洗護(hù)之顧客咨詢篇(實訓(xùn))洗護(hù)之顧客咨詢篇溝通與交流準(zhǔn)備

溝通與交流是一種社會行為，是每時每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情.作為管理咨詢顧客,則更是需要掌握和不斷完善的一項技能.溝通之所以稱之為技巧,是因為它需要有意識的進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng),從而實現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同,以使目標(biāo)得以成功.咨詢顧問的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗.

2洗護(hù)之顧客咨詢篇有效的溝通1．非語言溝通（身體語言）2．語言溝通（聲音和聲調(diào)）溝通技巧1.A.雙向溝通B.令人愉快的問候溝通技巧2.A.運(yùn)用委婉的交往手段B.清楚地表達(dá)你的意見3洗護(hù)之顧客咨詢篇非語言溝通（有時叫做“身體語言”）即不通過說話來交流信息。人的外表，姿勢，姿態(tài)，觸摸，面部表情，眼神接觸，手勢及沉默等常常都達(dá)到“此時無聲勝有聲”的效果。4洗護(hù)之顧客咨詢篇微笑是一種表示贊同的通用符號。眼神接觸則告訴你的顧客--或任何與你談話的對象--你對他/她全神貫注。5洗護(hù)之顧客咨詢篇積極的身體語言一些輕微的動作就會表達(dá)你對自身及周圍環(huán)境的感覺。所以你的姿勢一定要表示出你很自信，而且對顧客所說的話很感興趣。6洗護(hù)之顧客咨詢篇語言溝通（聲音和聲調(diào)）

你說話的聲調(diào)，變音，語速等都在語言溝通中起著很重要的作用。7洗護(hù)之顧客咨詢篇你的語言，如果使用正確，就會恰當(dāng)清楚地傳達(dá)你的思想和需要。如果使用不正確，那么語言就失去了魅力。更糟糕的是，溝通的效果就大打折扣。8洗護(hù)之顧客咨詢篇問候時一定要用姓氏稱顧客(除非顧客允許你直呼其名)你的聲音和聲調(diào)要表示你很樂意為他/她服務(wù)9洗護(hù)之顧客咨詢篇溝通技巧3. A.明確你所要表達(dá)的目的B.明白你的意見的重要性C.注意你周圍的環(huán)境D.注意你的弦外之音E.必要時可咨詢他人F.作一個好的聽者10洗護(hù)之顧客咨詢篇清楚表達(dá)你的意見三思而后說許多意見沒有起到作用，因為說話者沒有經(jīng)過深思熟慮就脫口而出

11洗護(hù)之顧客咨詢篇明確你所要表達(dá)的目的你在表達(dá)你的思想之前，一定要明確你的目的是什么:獲得信息？改變態(tài)度？尋求支持?激發(fā)對方？12洗護(hù)之顧客咨詢篇明白你的意見的重要性一定要考慮聽者的需要和愿望.問一下自己：聽者從我的話中能獲得多少幫助。13洗護(hù)之顧客咨詢篇注意你周圍的環(huán)境一定要選擇合適的談話時間判斷哪些事情可以在公共場合談，而哪些話要單獨(dú)與對方說明確你要與之溝通的對象。14洗護(hù)之顧客咨詢篇注意你的弦外之音當(dāng)你的聲調(diào)，變音，表情及反應(yīng)與你的話語不一致時，就會出現(xiàn)弦外之音.說話時不要虛情假意。注意弦外之音有時是半真半假。

15洗護(hù)之顧客咨詢篇運(yùn)用委婉的交往手段對不同的顧客說不同的話，委婉一些，不要得罪人。這種技巧需要感受力。委婉是建立發(fā)型師與顧客關(guān)系的重要溝通巧。與顧客真誠地溝通而不得罪顧客是你的責(zé)任。16洗護(hù)之顧客